Nghiên cứu sự hài lòng về công việc của cán bộ cục thuế tỉnh bắc ninh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ THỊ MAI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VỀ CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CỤC THUẾ TỈNH BẮC NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ THỊ MAI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VỀ CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CỤC THUẾ TỈNH BẮC NINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ MẠNH CHIẾN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2016 CAM KẾT Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu sản phẩm nghiên cứu khoa học độc lập tôi.Mọi số liệu kết nghiên cứu đảm bảo tính xác có trích nguồn cụ thể.Kết nghiên cứu luận văn sử dụng lần đầu chưa công bố công trình nghiên cứu khác, hướng dẫn PGS.TS.Vũ Mạnh Chiến Tôi xin cam kết đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học khác Ngày tháng năm 2016 Tác giả Vũ Thị Mai LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu, thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình quan, tổ chức cá nhân.Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới tất tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình thực nghiên cứu luận văn Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc Gia Hà Nội, Phòng Đào Tạo nhà trường thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho suốt trình học tập Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc, xin trân trọng cảm ơn thầy giáo– PGS.TS.Vũ Mạnh Chiến, người trực tiếp báo, hướng dẫn khoa học giúp đỡ trình nghiên cứu, hoàn thành luận văn Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp, người hỗ trợ thầm lặng, giúp đỡ nhiệt tình công việc thu thập thông tin, số liệu, tài liệu nghiên cứu đóng góp ý kiến quý báu suốt trình thực đề tài để hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Ngày tháng năm 2016 Tác giả Vũ Thị Mai TÓM TẮT Luận văn chia làm chương: Chương 1: Tác giả tìm hiểu số sở lý luận hài lòng công việc lý thuyết hài lòng công việc số nhà lý thuyết giới Chương tìm hiểu nghiên cứu học giả yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc Qua đó, tác giả đưa mô hình lý thuyết nghiên cứu hài lòng công việc Cán Cục thuế tỉnh Bắc Ninh Chương Tập trung giới thiệu thiết kế nghiên cứu phương pháp nghiên cứu bao gồm phương pháp điều tra, khảo sát bảng hỏi, phương pháp phân tích liệu sơ cấp thứ cấp, phương pháp thống kê, phương pháp phân tích tổng hợp Chương trình bày tổng quan tình hình Cục thuế tỉnh Bắc Ninh phân tích kết nghiên cứu thực trạng mức độ hài lòng cán nhân viên Cục thuế tỉnh Bắc Ninh Chương đưa đánh giá chung kết mức độ hài lòng công việc cán nhân viên Cục thuế Đây sở quan trọng cho việc đề xuất giải pháp nhằm cải thiện mức độ hài lòng nhân viên Cục thuế tỉnh Bắc Ninh chương Chương trao đổi phát từ nghiên cứu từ đó, đưa đề xuất thay đổi tương ứng với thực trạng yếu chương Trong chương 4, tác giả đưa hạn chế nghiên cứu định hướng phát triển cho nghiên cứu MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT…………………………………………… …… i DANH MỤC BẢNG BIỂU…………………………………………………… ….…ii DANH MỤC HÌNH………………………………………………………… ………iii PHẦN MỞ ĐẦU…………………………………………………………… ……….1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu………………………………………… ….…1 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu………………………………… ………………3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu……………………………………………………3 Những đóng góp luận văn nghiên cứu.………………………………….……….4 Kết cấu luận văn……………………………………………………………… ……4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC………………………………………….6 1.1 Cơ sở lý luận hài lòng công việc……………………………………….6 1.1.1 Khái luận hài lòng…………………………………………….……………6 1.1.2 Các lý thuyết hài lòng công việc…………………………………………… 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu………………………………………………….16 1.3 Mô hình lý thuyết nghiên cứu hài lòng công việc Cán Cục thuế tỉnh Bắc Ninh …………………………………………………………… 22 1.3.1 Bản chất công việc………………………………………………… ………….23 1.3.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến…………………………………………………….24 1.3.3 Lãnh đạo………………………………………………………………… …….24 1.3.4 Đồng nghiệp………………………………………………….…………………25 1.3.5 Thu nhập……………………………………………………… ……………….26 1.3.6 Điều kiện làm việc……………………………………………… …………….26 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU………………………………… 28 2.1 Thiết kế nghiên cứu…………………………………………………….…………28 2.1.1 Giả thuyết nghiên cứu ………………………………………………………… 28 2.1.2 Xây dựng biến quan sát thang đo ……………………………………… 31 2.2 Phương pháp nghiên cứu ………………………………………………………….32 2.2.1 Quy trình nghiên cứu ……………………………………………………………32 2.2.2 Thu thập liệu ……………………………………………………………… 33 2.2.3 Xử lý liệu thu thập …………………………………………… ……………36 CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÕNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CỤC THUẾ TỈNH BẮC NINH…………………… ………40 3.1 Tổng quan tình hình Cục thuế tỉnh Bắc Ninh…………………………………… 40 3.1.1 Lịch sử hình thành cấu tổ chức Cục thuế tỉnh Bắc Ninh………………….40 3.1.2 Tình hình hoạt động, chức nhiệm vụ Cục thuế tỉnh Bắc Ninh… …42 3.1.3 Tình hình cấu nhân sự, tổ chức Cục thuế tỉnh Bắc Ninh………………….….44 3.2 Kết nghiên cứu thực trạng mức độ hài lòng cán nhân viên Cục thuế tỉnh Bắc Ninh …………………………………………………………………………46 3.2.1 Mô tả kết khảo sát ……………………………………………………… 46 3.2.2 Kết phân tích thực trạng mức độ hài lòng công việc cán nhân viên Cục thuế tỉnh Bắc Ninh …………………………………………………………50 3.2.3 Đánh giá chung kết mức độ hài lòng công việc cán nhân viên Cục thuế tỉnh Bắc Ninh ……………………………………………………………68 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ TRAO ĐỔI NHẰM CẢI THIỆN MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA NHÂN VIÊN CỤC THUẾ TỈNH BẮC NINH……….……73 4.1 Kết luận từ kết nghiên cứu ………………………………………………… 73 4.2 Các vấn đề cần trao đổi ……………………………………………………… …76 4.3 Hạn chế hướng phát triển nghiên cứu giai đoạn sau…………………… 82 4.3.1 Hạn chế nghiên cứu …………………………………………………… …82 4.3.2 Hướng phát triển nghiên cứu giai đoạn sau ………………………………82 KẾT LUẬN…………………………………………………………………… ……84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………….……… 86 PHỤ LỤC…………………………………………………………………… …… 90 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa AEAT BTC Bộ Tài CV Công việc ĐN Đồng nghiệp ĐT Đào tạo EFA Nhân tố khám phá HC-QT-TV-AC JDI KMO 10 LĐ Lãnh đạo 11 MT Môi trường 12 NXB 13 QĐ 14 SPSS 15 TN Thu nhập 16 TP Thành phố 17 TT Thủ tướng 18 TTHC Thủ tục hành 19 UBND Ủy ban nhân dân Cục quản lý thuế Tây Ban Nha Hành - Quản trị-Tài vụ-Ấn Thang đo mô tả công việc Kaiser-Meyer-Olkin Nhà xuất Quyết định Phần mềm thống kê phân tích liệu i DANH MỤC BẢNG ST Số hiệu T bảng Bảng 2.1 Các thang đo sử dụng bảng hỏi điều tra 31 Bảng 3.1 Cơ cấu tổ chức cán văn phòng Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh 44 Bảng 3.2 Thống kê số lượng công chức theo phận làm việc 45 Bảng 3.3 Kết độ tin cậy thang đo 49 Bảng 3.4 Kết nhân tố khám phá (EFA) 49 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 10 Bảng 3.9 11 12 13 Tên Bảng Sự hài lòng chất công việc cán Cục thuế tỉnh Bắc Ninh Sự hài lòng đào tạo thăng tiến cán Cục thuế Bắc Ninh Sự hài lòng lãnh đạo cán Cục thuế tỉnh Bắc Ninh Sự hài lòng đồng nghiệp cán Cục thuế tỉnh Bắc Ninh Sự hài lòng thu nhập cán Cục thuế tỉnh Bắc Ninh Bảng Sự hài lòng điều kiện làm việc cán Cục thuế tỉnh 3.10 Bắc Ninh Bảng Đánh giá chung mức độ hài lòng công việc cán 3.11 nhân viên Cục thuế tỉnh Bắc Ninh Bảng 3.12 Kết phân tích hồi quy ii Trang 50 53 56 59 62 65 68 69 công việc cán để rút xem cán thiếu kinh nghiệm, kiến thức hay kỹ cung cấp hay thiết kế khoá học, đào tạo phù hợp cho cán bộ, vị trí Như vậy, lãnh đạo Cục thuế tỉnh Bắc Ninh nghiên cứu thực phương án, sách đào tạo phát triển cho cán Cục thuế việc đào tạo nguồn, đào tạo tập trung, đào tạo phổ biến cho toàn cán nhân viên hay tương tự, tuỳ thuộc vào nhu cầu thực trạng Cục thuế Các chương trình đào tạo không tập trung vào đào tạo kiến thức chuyên môn công việc mà phải đạo tạo kỹ quản lý, giao tiếp với người nộp thuế, giải xử lý tình huống, quản lý thời gian,…điều đókhông giúp nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ mà giúp họ làm tốt trang bị cho họnhững kiến thức cần thiết cho thăng tiến Đa số cán nhân viên mong muốn thăng chức nâng cao lực làm việc Cục thuế phải chứng minh cho nhân viên thấy người có lực nổ lực công việc tạo điều kiện để thăng tiến Bên cạnh đó, sách thăng tiến phải minh bạch, rõ ràng thực thi sách thăng tiến để tạo điều kiện cho người có lực, có đóng góp nhiều cho Cục thuế hội thăng tiến để tạo động lực làm việc cho họ kích thích, động viên tất cảcác cán nhân viên khác Tóm lại, Cục thuế tỉnh Bắc Ninh nên tiến hành biện pháp đào tạo phát triển phù hợp để ngày nâng cao chất lượng nhân viên, đồng thời tăng thêm mức độ hài lòng cán nhân viên Cục, góp phần gắn kết lâu dài nhân viên với Cục thuế tỉnh Bắc Ninh Thứ hai, lãnh đạo Cục thuế tỉnh Bắc Ninh nên quan tâm có biện pháp nhằm cải thiện thu nhập cho cán nhân viên công tác thực nhiệm vụ Cục Như biết, phần lớn người lao động tham gia lao động xã hội, nhu cầu họ có thu nhập ổn định, tốt để đảm bảo đời sống sinh hoạt hàng ngày Thêm nữa, việc công tác làm việc cho quan nhà nước nói chung, khu vực ngoại thành Bắc Ninh cản trở hay khó khăn cán nhân viên muốn làm thêm việc khác để tăng 78 thêm thu nhập Chính vậy, nguồn thu nhập từ quan, từ Cục thuế nguồn thu nhập phải đảm bảo cho hầu hết cán công nhân viên Theo nghiên cứu, phần lớn cán vấn đề thu nhập có ảnh hưởng lớn tới mức độ hài lòng công việc cán lao động Cục, Cục thuế cần có biện pháp nhằm nâng cao mức độ thoả mãn cán thông qua vấn đề thu nhập hay tiền lương Chẳng hạn: Về sách lương cần phải tham khảo, xem xét, so sánh thu nhập cán nhân viên quan với đơn vị hành nghiệp khác để đánh giá việc trả lương có hợp lý hay chưa Ngoài ra, Cục thuế cần phải xây dựng cho sách thưởng rõ ràng từ ban đầu với mức thưởng cụ thể cho thành tích cụ thể Tránh tình trạng thưởng tràn lan bình quân thường thấy đơn vị nhà nước, điều tác dụng tạo thỏa mãn hay động viên người lao động làm việc tốt mà xem khoản lương khác mà người lao động hưởng Ngoài phần thưởng vềvật chất phần thưởng tinh thần quà thiếu người lao động lời tán dương, động viên họ họ đạt thành tích tốt công việc giao Thứ ba, máy tổ chức lãnh đạo Cục thuế tỉnh Bắc Ninh nên có động thái để tạo động lực gắn kết với người lao động nhiều Ở tổ chức nước ngoài, người lãnh đạo coi người hướng dẫn, dẫn dắt tạo điều kiện cho người lao động, nhân viên tổ chức Ở quan quyền nhà nước nói chung Cục thuế nói riêng, máy quản lý hay máy lãnh đạo nơi tập trung lãnh đạo có tuổi có nhiều kinh nghiệm Tuy nhiên, không tránh khỏi thực tế nhiều lãnh đạo chế hay thăng chức mối quan hệ hay có lực đứng sau, hay thời gian làm việc lâu năm mà cất nhắc lên vị trí lãnh đạo Điều dẫn tới nhiều lãnh đạo kinh nghiệm nhiều lãnh đạo có cách cư xử hay xử lý công việc không công mối quan hệ nhiều tác động khác Nhiều lãnh đạo khả cập nhật hay học hỏi kiến thức mà khăng khăng với kiến thức cổ xưa, dẫn đến việc xảy khác biệt lớp cán trẻ với lãnh đạo 79 có tuổi Chưa kể, nhiều trường hợp lãnh đạo khả hay ý thức gắn kết hay động viên người lao động, cán nhân viên làm việc Nhiều lãnh đạo ý thức hay không đánh giá cao thành tích lao động cán nhân viên cấp dưới, không công nhận thành lao động họ, dẫn đến việc nhiều cán cảm thấy bất công, không hài lòng bất mãn với máy quản lý hay lãnh đạo cấp cao Chính vậy, việc hoàn thiện máy lãnh đạo yếu tố cần thiết để tăng mức độ hài lòng công việc cán lao động Cục thuế tỉnh Bắc Ninh Để làm điều này, lãnh đạo cần phải: - Không ngừng học hỏi để nâng cao lực, tầm nhìn khả lãnh đạo kiến thức chuyên môn có nhận nể phục nhân viên cấp - Để nhân viên cảm nhận quan tâm lãnh đạo, trước tiên cấp lãnh đạo cần phải hiểu rõ nhân viên Việc tìm hiểu thực làm việc thời gian làm việc buổi giao lưu, họp mặt….Lãnh đạo cần trao đổi thẳng thắn, tìm hiểu sở thích, điểm mạnh, điểm yếu nhân viên công việc tâm tư tình cảm họ sống cá nhân Chỉ hiểu rõ nhân viên lãnh đạo thể quan tâm cách phù hợp Kết quan tâm chắn nhận trân trọng nhân viên - Song song với việc nâng cao lực thân quan tâm đến nhân viên, nhà lãnh đạo cần phải ghi nhận đóng góp nhân viên họ đạt mục tiêu đề Khi cấp muốn nhân viên làm việc tốt lời động viên, tán thưởng quà tinh thần thiếu Đặc biệt, vấn đề đối xử công nhân viên phải ý vấn đề nhạy cảm, xử lý không gây ức chế cho nhân viên, làm cho nhân viên không hài lòng lãnh đạo không hài lòng chung công việc Bên cạnh đó, lãnh đạo cần phải biết lắng nghe tôn trọng ý kiến nhân 80 viên cấp trình giải công việc chuyên môn để nắm bắt vấn đề cách đầy đủ, kịp thời từ có định đắn Cuối cùng, không phần quan trọng lãnh đạo Cục thuế nên bố trí công việc hợp lý, phân công công việc công tạo nhiều thách thức cho người lao động việc làm họ Cụ thể sau hoàn tất việc tuyển chọn nhân viên, Cục thuế cần phải bố trí, phân công công việc hợp lý phù hợp cho nhân viên mới, góp phần phát huy sở trưởng sẵn có họ, đồng thời tạo nên thoải mái yêu thích công việc giao Cục thuế cần phải xem xét, đánh giá trình độ chuyên môn cán nhân viên, xem xét người phù hợp với công việc từ bố trí người việc Đối với cán nhân viên Cục thuế Bắc Ninh, phần lớn công việc bố trí xếp rõ ràng, cụ thể người lao động thi tuyển vào Cục biết hiểu yêu cầu, vị trí công việc tuyển chọn Vì vậy, để đảm bảo cán vào làm việc cho Cục thuế, cảm nhận công việc phù hợp với trình độ lực chuyên môn họ, trước tuyển chọn vị trí mới, vị trí thiếu, phòng ban/bộ phận cần người phải trao đổi đưa tiêu chí, yêu cầu lựa chọn ứng viên để công tác tuyển dụng đáp ứng phần ứng viên mà phòng/ban yêu cầu Tiếp đó, Cục cần xét tuyển chấm điểm, đánh giá ứng viên cách xác, phù hợp khách quan để đảm bảo người nhận phải người tốt phù hợp Trong trình làm việc Cục thuế, vị trí công việc mà cán đảm nhận phải phân chia hay phân công với nhiều nhiệm vụ mới, để đảm bảo nhân viên hay cán cảm thấy công việc thú vị, nhiều thách thức, việc góp phần thúc đẩy hay tạo động lực cho cán tự phát triển học hỏi để hoàn thiện làm tốt công việc Trên toàn đề xuất giải pháp tác giả hy vọng đóng góp làm tăng mức độ hài lòng công việc cán nhân viên Cục thuế tỉnh Bắc Ninh hy vọng đề xuất cân nhắc vào việc áp dụng thực tế 81 4.3 Hạn chế hƣớng phát triển nghiên cứu giai đoạn sau 4.3.1 Hạn chế nghiên cứu Mặc dù nghiên cứu đã giải vấn đề phần câu hỏi nghiên cứu đưa ban đầu, nghiên cứu hạn chế thời gian lực nên nghiên cứu tác giả tiếp cận hầu hết vị trí cục thuế (bao gồm trưởng phòng, phó phòng nhân viên) vào chung bảng hỏi, chung nhân tố dẫn đến việc đánh giá chưa thực khách quan, chi tiết cụ thể cho vị trí công tác Cục thuế Mỗi vị trí công việc phòng ban khác có mức độ hài lòng công việc khác nhu cầu mong muốn họ khác Thêm nữa, từ kết nghiên cứu thấy số lượng nhân viên từ phòng ban khác chiếm phần lớn nhân Cục thuế lại số lượng người có câu trả lời nhất, hay phát phiếu Theo quan sát, nhân viên có vị trí công việc mức lương thấp, việc tập trung nhiên cứu nhóm đối tượng cho tác giả nhiều nhìn khách quan Nghiên cứu hướng tới 06 nhân tố, nhiên kết nghiên cứu hay kết mô hình hồi quy ảnh hưởng 04 nhân tố tới mức độ hài lòng công việc nhân viên Cục thuế Hai yếu tố lại điều kiện làm việc đồng nghiệp không chứng minh có mối quan hệ với mức độ hài lòng nhân viên Cục thuế, kết nghiên cứu nhiều hạn chế Điều cuối là, nghiên cứu tập trung vào 06 nhân tố nghiên cứu có nhiều nhân tố khác ảnh hưởng tới mức độ hài lòng nhân viên tổ chức hay Cục thuế tỉnh Bắc Ninh như: phúc lợi, thông cảm vấn đề cá nhân, tương tác chia sẻ thông tin công việc,… 4.3.2 Hướng phát triển nghiên cứu giai đoạn sau Từ hạn chế định nghiên cứu nêu trên, nghiên cứu thực giai đoạn sau, tác giả đề xuất tập trung phân 82 tích nhóm nhân viên cụ nghiên cứu nhóm trưởng phòng, nghiên cứu nhóm nhân viên riêng không ghép lại với Hơn nữa, tác giả tiến hành nghiên cứu nhóm nhân tố cụ thể hơn, không dàn trải nghiên cứu Việc có cách tiếp cận nghiên cứu sâu thực tế Cục thuế để rút nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng gần tốt nhóm cán nhân viên khác Đồng thời, tác giả tiến hành thu thập phát lại phiếu khảo sát để đảm bảo yếu tố nghiên cứu thu kết chứng minh mối quan hệ định mức độ hài lòng công việc cán nhân viên cục thuế tỉnh Bắc Ninh Cuối cùng, tác giả nghiên cứu thêm nhân tố khác bên cạnh 06 nhân tố tiến hành nghiên cứu lần để đảm bảo kết nghiên cứu đa dạng hiệu 83 KẾT LUẬN Nhìn chung, mức độ hài lòng công việc cán nhân viên Cục thuế tỉnh Bắc Ninh mức bình thường (điểm trung bình cộng 3.66) Điều phản ánh chế độ, sách lao động Cục nhà nước nói chung tương đối tốt phù hợp với người lao động Cụ thể, theo đánh giá nhân viên, cán tham giả khảo sát chất công việc, yếu tố môi trường làm việc đồng nghiệp làm việc có ảnh hưởng tốt tới mức độ hài lòng công việc nhân viên cục thuế Tuy nhiên, từ kết nghiên cứu cho thấy bên cạnh nhân tố có ảnh hưởng tốt tới mức độ hài lòng, có số hạn chế cần phải hoàn thiện Đối với lãnh đạo, nhân viên thường mong muốn tham gia vào định quan trọng tổ chức, lãnh đạo đối xử công người nhân viên, cán Đối với nhân tố đào tạo phát triển, Cục cần có nhiều chương trình dành cho cán nhân viên để tăng cường kiến thức, trình độ kỹ thiếu, đồng thời giúp đẩy mạnh hiệu lao động người lao động Đối với nhân tố thu nhập, bên cạnh việc có sách hỗ trợ nhà nước việc tăng cường cải thiện việc đánh giá, nâng cấp bậc, tăng lương, tăng hệ số Cục có hình thức riêng quan để có chế sách tăng thêm thu nhập, đãi ngộ cho người lao động Đối với nhân tố cuối chất công việc, cục nên thiết kế bố trí công việc tốt, nhiều thử thách thú vị cho cán để tạo động lực cho họ trình làm việc Nhìn chung, nghiên cứu áp dụng mô hình đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng nhân viên để đánh giá nhân tố có ảnh hưởng thực tới mức độ hài lòng (mạnh, yếu) khác nhân tố hài lòng công việc tổng thể cán Tuy nhiên, nghiên cứu có hạn chế định không thực nghiên cứu hết với toàn thể cán nhân viên cục, mà lấy chọn phần lớn, nhiều lao động chưa có ý kiến riêng họ chưa phản ánh suy nghĩ họ; thứ hai nghiên cứu điều tra đại trà với tất vị trí không phân biệt vị trí lãnh đạo với vị trí nhân viên, kết 84 nhóm khác nhau; thứ ba nghiên cứu tập trung vào 06 nhân tố nghiên cứu có nhiều nhân tố khác ảnh hưởng tới mức độ hài lòng nhân viên tổ chức hay Cục thuế tỉnh Bắc Ninh Vì vậy, nghiên cứu tương lai có khắc phục hạn chế cách tiến hành khảo sát với toàn nhân viên cục thuế đồng thời chia thành nhóm riêng, ví dụ nhóm lãnh đạo khác với nhóm nhân viên, tác giả nghiên cứu thêm nhân tố khác bên cạnh 06 nhân tố tiến hành nghiên cứu lần có kết khảo sát hay nghiên cứu trung thực hợp lý 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Vũ Cao Đàm, 2006 Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, in lần thứ 10, Nhà xuất khoa học kỹ thuật, Hà Nội Nguyễn Trọng Hoài, 2007.Bài giảng phân tích liệu, Đại học kinh tế TP.HCM Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005.Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hương, 2009 Hành vi tổ chức Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Lê Thị Phượng Trâm, 2014.Đánh giá thỏa mãn công việc cán công chức ngành thuế tỉnh Khánh Hòa Luận văn thạc sỹ.Trường Đại học Nha Trang Nguyễn Thanh Hoài, 2015 Mô hình nghiên cứu hài lòng nhân viên công việc ngành giáo dục.Chuyên đề khoa học giáo dục, số 03, trang 84-90 Nguyễn Thị Thu Hằng Nguyễn Khánh Trang, 2013 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng lòng trung thành giảng viên , viên chức trường đại học , cao đẳ ng Lâm Đồng.Tạp chí phát triển KH&CN, tập 18, số Q3-2013, trang 33-44 Lê Bảo Luân (dịch), 2007 Frederick Herzberg (1923 - ) Đào tạo phát triển, số 003, trang 3-5 Đào Phú Quý, 2010 Thuyết nhu cầu A Maslow với việc động viên người lao động Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, số 26, trang 78-85 10 Đào Trung Kiên, 2013 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên khối văn phòng Hà Nội - Ứng dụng phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính Tiếng nƣớc 11 Hair & ctg, 1998 Multivariate Data Analysis.5th ed Prentice-Hall 12 Herzberg F., 1969 Work and the nature of man Cleveland, OH: World Publishing Company 86 13 McCleland D.C Human motivation Glenview, IL: Scott, Foresman 14 Locke, E.A., 1976 The nature and causes of job satisfaction In M.D: Dunnette, ed Handbook of industrial and organizational psychology Chicago: Rand McNally 1297 15 Oshagbemi, T., 2000 Gender Differences in the Job Satisfaction of University Teachers Women in Management Review, 7: 3331 16 Porter L.W et al., 1975 Behaviours in Organisations New York: McGraw-Hill 17 Smith P.C et al., 1969 The measurement of satisfaction in work and retirement: A strategy for the study of attitudes Chicago: Rand McNally 18 Spector P E., 1997 Job satisfaction: Application, assessment, causes, and consequences Thousand Oaks CA: Sage 19 Vroom, V H., 1964 Work and motivation New York: Wiley 20 Weiss D J., 1967.Manual for the Minnesota Satisfaction Questionnaire.Minnesota Studies in Vocational Rehabilitation Minneapolis: University of Minnesota, Industrial Relations Center 22 21 Herzberg F Mausner B & Snyderman B B, (1959).The motivation to work New York: Wiley, 157 Website: 22 Maslow, A H (1943) A Theory of Human Motivation Psychological Review, 50(4), 370-396 23 Vũ Quỳnh, 2010 Nhà nước làm để giữ chân người tài 24 1/2 số công chức trẻ muốn bỏ nghề 87 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI Xin kính chào đồng chí Ban lãnh đạo Cục thuế anh/chị/em công chức! Tôi Vũ Thị Mai, công tác Chi cục thuế TP Bắc Ninh thuộc Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh, thực nghiên cứu hài lòng công việc cán công chức Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh Rất mong đồng chí dành chút thời gian trả lời số câu hỏi sau, tất câu trả lời có giá trị nghiên cứu Tôi cam kết thông tin thu thập từ phiếu khảo sát sử dụng cho mục đích nghiên cứu, thông tin đồng chí cung cấp bảo mật Xin chân thành cảm ơn quan tâm giúp đỡ đồng chí! I THÔNG TIN CHUNG Vị trí công việc tại: ⃞ 1.Bộ phận tra, kiểm tra thuế ⃞ Bộ phận Tuyên truyền- hỗ trợ người nộp thuế ⃞ Bộ phận Quản lý nợ cưỡng chế nợ thuế ⃞ Bộ phận Kê khai kế toán thuế ⃞ Các phận khác Số năm công tác Cục thuế tỉnh Bắc Ninh: ⃞1.< năm ⃞ năm - < năm ⃞ 4.5 năm 45 88 ⃞ 3 năm - < năm II CÂU HỎI VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng I Rất hài lòng Bản chất công việc Công việc phù hợp với lực chuyên môn Công việc thú vị Công việc có nhiều thách thức Phân chia công việc hợp lý II Cơ hội đào tạo thăng tiến 5 Được đào tạo kỹ cần thiết để thực tốt công việc Được hỗ trợ thời gian chi phí học nâng cao trình độ Có nhiều hội thăng tiến trình làm việc Chính sách thăng tiến rõ ràng III Lãnh đạo Lãnh đạo đối xử công với nhân viên Lãnh đạo quan tâm hỗ trợ cấp Lãnh đạo người có lực điều hành công việc Lãnh đạo coi trọng tài đóng góp 5 5 Lãnh đạo tham vấn ý kiến nhân viên định IV Đồng nghiệp Đồng nghiệp sẵn lòng giúp đỡ lẫn 89 Đồng nghiệp phối hợp hoàn thành tốt công việc Đồng nghiệp thân thiện Đồng nghiệp đáng tin cậy V Thu nhập Thu nhập tương xứng với kết làm việc Cán yên tâm với mức lương Các khoản phụ cấp hợp lý 5 Chính sách lương, thưởng, trợ cấp rõ ràng công khai VI Điều kiện làm việc Thời gian làm việc hợp lý Cơ sở vật chất nơi làm việc tốt Môi trường làm việc an toàn, thoải mái, vệ sinh Không phải lo lắng việc việc làm VII Đánh giá chung hài lòng công việc Tự hào làm việc quan Xem nơi làm việc nhà thứ hai Hài lòng với công việc III CHỌN NHÂN TỐ BẠN NGHĨ CÓ ẢNH HƢỞNG NHẤT TỚI MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA BẠN ⃞ Bản chất công việc ⃞ Cơ hội đào tạo thăng tiến ⃞ Lãnh đạo ⃞ Đồng nghiệp ⃞ Thu nhập ⃞ Điều kiện làm việc ⃞ Đánh giá chung hài lòng công việc CẢM ƠN RẤT NHIỀU! 90 PHỤ LỤC 2: PHỎNG VẤN SÂU VỚI LÃNH ĐẠO PHÒNG TỔ CHỨC CÁN BỘ, PHÒNG HÀNH CHÍNH TÀI VỤ Xin chào Ông/Bà Tôi Vũ Thị Mai, công tác Chi cục thuế TP Bắc Ninh thuộc Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh Hiện tại, nghiên cứu hài lòng công việc cán Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh Tôi thực cảm ơn ông/bà dành thời gian cho hôm Tất thông tin ông/bà cung cấp áp sử dụng nghiên cứu với mục đích phục vụ cho nghiên cứu Ông/Bà làm việc vị trí lãnh đạo phòng Tổ chức cán bộ/ phòng hành tài vụ bao lâu? Ông/Bà đánh giá cán Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh (về kiến thức, kỹ thái độ công việc với đồng nghiệp)? Phòng Tổ chức cán có sách để tăng cường mối quan hệ nhân viên, đồng nghiệp Cục thuế không (ví dụ môi trường làm việc thân thiện, đồng nghiệp đáng tin cậy …)? Ông/Bà đánh mức lương vị trí phòng ban Cục thuế? Theo Ông/Bà, môi trường làm việc Cục Thuế có an toàn, thoải mái sở vật chất nơi làm việc có đầy đủ, đáp ứng yêu cầu công việc vị trí hay không? Thời gian gần đây, Cục Thuế có thường xuyên đối mặt với tình trạng cán xin nghỉ cắt giảm biên chế không? Theo Ông/Bà, phòng Tổ chức cán nên có sách để gia tăng mức độ hài lòng công việc cán Cục thuế? TÔI XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ÔNG/ BÀ! 93 PHỤ LỤC 3: PHỎNG VẤN SÂU VỚI LÃNH ĐẠO CỤC THUẾ Xin chào Ông Tôi Vũ Thị Mai, công tác Chi cục thuế TP Bắc Ninh thuộc Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh Hiện tại, nghiên cứu hài lòng công việc cán Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh Tôi thực cảm ơn ông dành thời gian cho hôm Tất thông tin ông cung cấp áp sử dụng nghiên cứu với mục đích phục vụ cho nghiên cứu Ông làm việc vị trí Lãnh đạo Cục thuế tỉnh Bắc Ninh bao lâu? Ông đánh giá cán Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh? Hiện nay, Cục thuế tỉnh Bắc Ninh có áp dụng sách thăng chức cho cán công chức xuất sắc không? Theo ông, sách thăng tiến Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh có hiệu rõ ràng không? Lãnh đạo phòng ban Cục Thuế có làm vai trò nhiệm vụ không? Lãnh đạo có thực tốt vai trò nhiệm vụ việc quản lý cán bộ, điều hành công việc không? Khi đưa định, lãnh đạo Cục thuế có tham vấn ý kiến cán công chức không? Theo ông, mức lương cho cán phòng, ban, vị trí có phù hợp không? Ông đưa giải pháp để tăng mức độ hài lòng công việc cán Cục Thuế? TÔI XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ÔNG/ BÀ! 94 ... Bảng Sự hài lòng chất công việc cán Cục thuế tỉnh Bắc Ninh Sự hài lòng đào tạo thăng tiến cán Cục thuế Bắc Ninh Sự hài lòng lãnh đạo cán Cục thuế tỉnh Bắc Ninh Sự hài lòng đồng nghiệp cán Cục thuế. .. Cục thuế tỉnh Bắc Ninh Sự hài lòng thu nhập cán Cục thuế tỉnh Bắc Ninh Bảng Sự hài lòng điều kiện làm việc cán Cục thuế tỉnh 3.10 Bắc Ninh Bảng Đánh giá chung mức độ hài lòng công việc cán 3.11... hình nghiên cứu hài lòng công việc cán Cục thuế Bắc Ninh 23 Mô hình nghiên cứu đề xuất ảnh hưởng yếu tố Hình 2.1 tới hài lòng công việc cán Cục thuế tỉnh 31 Bắc Ninh Hình 2.2 Quy trình nghiên cứu