Đánh giá sự hài lòng về công việc của cán bộ công chức tại Cục Hải quan tỉnh Thanh Hóa

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận “Đánh giá hài lòng công việc cán công chức Cục Hải quan tỉnh Thanh Hóa” công trình nghiên cứu riêng Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép Ế luận văn chưa trình bày hay công bố U công trình nghiên cứu khác trước Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H Thanh Hoá, ngày 26 tháng năm 2014 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học kinh tế Huế truyền đạt cho kiến thức quý báo làm tảng cho việc thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Phan Thị Minh Lý, người tận tình Ế hướng dẫn bảo để hoàn tất luận văn cao học U Tôi xin chân thành cảm ơn tất bạn bè, đồng nghiệp người ́H giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích TÊ đóng góp ý kiến suốt trình phân tích, tìm hiểu thông tin phục vụ cho luận văn H Tôi xin chân thành cảm ơn hỗ trợ, động viên quý báu gia IN đình, bạn bè để thực hoàn thành đề tài luận văn Thạc sỹ với Thanh Hoá, Ngày 26 tháng năm 2014 TÁC GIẢ Đ A ̣I H O ̣C K kết tốt ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Họ tên học viên: Lê Anh Tuấn Chuyên ngành:QTKD; Niên khóa: 2012 - 2014 Người hướng dẫn khoa học: PGS-TS Phan Thị Minh Lý Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG VỀ CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH THANH HÓA PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực nhân tố quan trọng định đến phát triển máy Sự hài lòng cán công chức yếu tố sống máy nhà nước Đánh giá hài lòng vấn đề thiết yếu, quan trọng, từ có biện pháp thích hợp để điều chỉnh nhằm ổn định tâm lý cán công chức, để cán yên tâm,yêu nghề Xuất phát từ yêu cầu khách quan đó, xin chọn vấn đề “Đánh giá hài lòng công việc cán công chức Cục Hải quan tỉnh Thanh Hóa” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập số liệu: + Số liệu thứ cấp thu thập thông qua sử dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu (tài liệu cán Cục Hải quan tỉnh Thanh Hóa, giáo trình, sách báo liên quan đến chủ đề nghiên cứu) + Số liệu sơ cấp thu thập thông qua phương pháp điều tra chọn mẫu - Phương pháp xử lý phân tích liệu: + Phương pháp xử lý liệu: sử dụng phần mềm SPSS + Phương pháp phân tích liệu: để phân tích số liệu đề tài sử dụng phương pháp như: phương pháp thống kê mô tả, so sánh, tổng hợp, phân tích nhân tố phân tích hồi quy bội Kết nghiên cứu đóng góp luận văn 3.1 Kết - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn hài lòng công việc - Phân tích đánh giá mức độ hài lòng cán công chức Cục Hải quan tỉnh Thanh Hóa nhân tố ảnh hưởng - Đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện vấn đề tồn Cục Hải quan tỉnh Thanh Hóa hoạt động, sách nguồn nhân lực 3.2 Đóng góp giải pháp Đề tài đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hài lòng công việc cán công chức Cục Hải quan tỉnh Thanh Hóa, là: Cải thiện quan hệ với cấp trên; Cải thiện môi trường làm việc; Cải thiện thu nhập cho CBCC; Cải thiện quan hệ với đồng nghiệp; Cải thiện chương trình đào tạo thăng tiến, phát triển đội ngũ cho CBCC; Cải thiện điều kiện làm việc; Cải thiện phúc lợi Cải thiện mô tả đặc điểm công việc theo hướng làm giàu công việc iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải nội dung CBCC Cán công chức CNTT Công nghệ thông tin FOB Điều kiện giao hàng lên tầu (Free On Board) GATT Hiệp định chung thuế quan thương mại Tổng sản phẩm quốc nội GC Gia công HQTH Hải quan Thanh Hoá HĐLĐ Hợp đồng lao động KTSTQ Kiểm tra sau thông quan NSNN Ngân sách nhà nước NSXXK Nhập sản xuất xuất NK Nhập Xuất Xuất nhập Xuất nhập cảnh Đ A XNC ́H TÊ H IN K ̣I H XNK ̣C XK Phương tiện vận tải O PTVT U GDP Ế (General Agreement on Tariffs and Trade) iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kim ngạch nhập xuất theo loại hình SXXK so với kim ngạch xuất nhập địa bàn quản lý Cục Hải quan Thanh Hoá 27 Bảng 2.2: Kim ngạch nhập theo loại hình NSXXK tỉnh địa bàn quản lý Cục Hải quan Thanh Hoá 28 Ế Bảng 2.3: Kim ngạch xuất chia theo loại hình địa bàn quản lý U Cục Hải quan Thanh Hoá từ năm 2006-2012 30 ́H Bảng 2.4: Kim ngạch xuất tỉnh địa bàn quản lý Cục Hải TÊ quan Thanh Hoá từ năm 2006-2012 31 Bảng 2.5: Tình hình thực giám sát quản lý hải quan Cục HQTH thời H kỳ 2008-2012 34 IN Bảng 2.6: Tình hình thực dự toán thu nộp NSNN Cục HQTH phân theo đơn vị thời kỳ 2008- 2012 38 K Bảng 2.7: Tình hình cán công chức Cục Hải quan Thanh Hoá năm 2013 40 ̣C Bảng 2.8: Thang đo Likert đo mức độ hài lòng từ thấp đến cao 41 O Bảng 2.9: Kết cấu mẫu theo đặc điểm 42 ̣I H Bảng 2.10: Kết phân tích Cronbach’s alpha nhân tố hài lòng với công việc 47 Đ A Bảng 2.11: Kết phân tích Cronbach’s alpha hài lòng công việc chung 49 Bảng 2.12: Bảng kết phân tích nhân tố lần 51 Bảng 2.13: Kết xoay nhân tố 52 Bảng 2.14: Đặt tên giải thích nhân tố 53 Bảng 2.15: Ma trận hệ số tương quan biến 57 Bảng 2.16: Kết mô hình hồi quy 58 Bảng 2.17: Thực trạng hài lòng với công việc 61 v Bảng 2.18: Thực trạng hài lòng với công việc theo thuộc tính cá nhân 64 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Thuyết ERG Alderíer Hình 1.2: Thuyết hai nhân tố Herzberg Hình 1.3: Thuyết kỳ vọng Victor Vroom Ế Hình 1.4: Mô hình đặc điểm công việc Hackman & Oldham 11 U Hình 1.5: Mô hình hồi quy tuyến tính ban đầu 16 ́H Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Cục hải quan tỉnh Thanh Hoá 26 Hình 2.1: Kim ngạch xuất chia theo loại hình địa bàn quản lý TÊ Cục Hải quan Thanh Hoá từ năm 2006-2012 31 H Hình 2.2: Mẫu phân chia theo giới tính 43 IN Hình 2.3: Mẫu phân chia theo độ tuổi 44 Hình 2.4: Mẫu phân chia theo trình độ 45 K Hình 2.5: Mẫu phân chia theo vị trí làm việc 45 ̣C Hình 2.6: Mẫu phân chia theo thâm niên công tác 46 O Hình 2.7: Mô hình hài lòng với công việc yếu tố điều Đ A ̣I H chỉnh 55 vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN .iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv Ế DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU v U DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ vi ́H MỤC LỤC .vii PHẦN MỞ ĐẦU TÊ Tính cấp thiết đề tài H Mục tiêu nghiên cứu IN Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu K Nội dung nghiên cứu ̣C PHẦN NỘI DUNG NGHIÊN CỨU O CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG VỀ CÔNG VIỆC ̣I H 1.1 Sự hài lòng công việc 1.2 Một số lý thuyết liên quan đến hài lòng công việc Đ A 1.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) 1.2.2 Thuyết ERG Alderfer (1969) 1.2.3 Thuyết thành tựu McClelland (1988) 1.2.4 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 1.2.5 Thuyết công Adam (1963) 1.2.6 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 1.2.7 Mô hình đặc điểm công việc Hackman & Oldham (1974) 10 1.3 Các nghiên cứu liên quan đến hài lòng công việc 13 vii 1.3.1 Nghiên cứu Andrew (2002) 13 1.3.2 Nghiên cứu Tom (2007) 14 1.3.3 Nghiên cứu Trần Kim Dung cộng sự: 14 1.3.4 Nghiên cứu Keith yà John 14 1.4 Mô hình nghiên cứu số đánh giá nhân tố hài lòng công việc 15 TÓM TẮT CHƯƠNG 19 Ế CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ CÔNG VIỆC CỦA ́H U CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH THANH HÓA 20 2.1 Giới thiệu Cục Hải Quan Tỉnh Thanh Hóa 20 TÊ 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 20 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn 24 H 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 26 IN 2.2 Phân tích tình hình hoạt động Cục Hải Quan Tỉnh Thanh Hóa 27 K 2.2.1 Tình hình quản lý kim ngạch nhập 27 ̣C 2.2.2 Tình hình quản lý kim ngạch xuất 29 O 2.2.3 Tình hình thực giám sát quản lý hải quan 32 ̣I H 2.2.4 Tình hình thực dự toán thu ngân sách nhà nước 36 2.3 Đánh giá mức độ hài lòng công việc cán công chức Cục Hải Đ A quan tỉnh Thanh Hóa 39 2.3.1 Giới thiệu chung cán công chức Cục Hải quan tỉnh Thanh Hóa 39 2.3.2 Mô tả mẫu khảo sát 41 2.3.3 Phân tích độ tin cậy độ phù hợp thang đo 46 2.3.4 Kết phân tích nhân tố 49 2.3.5 Kết phân tích hồi quy 55 2.3.6 Kết phân tích thống kê mô tả theo nhân tố 61 viii 2.4 Đánh giá chung hài lòng CBCC Cục Hải quan Thanh Hóa 67 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG VỀ CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH THANH HÓA 69 3.1 Cải thiện quan hệ với cấp 69 3.2 Cải thiện môi trường làm việc 72 Ế 3.3 Cải thiện thu nhập cho CBCC 73 ́H U 3.4 Cải thiện quan hệ với đồng nghiệp 75 3.5 Cải thiện chương trình đào tạo thăng tiến, phát triển đội ngũ cho CBCC76 TÊ 3.6 Cải thiện điều kiện làm việc 78 3.7 Cải thiện phúc lợi 79 H 3.8 Cải thiện mô tả đặc điểm công việc theo hướng làm giàu công việc 80 IN PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 K Kết luận 81 ̣C Kiến nghị 81 O 2.1 Kiến nghị với cán quản lý 81 ̣I H 2.2 Kiến nghị với đội ngũ nhân viên 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 Đ A PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CÁN BỘ CÔNG CHỨC 85 ix PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực nhân tố quan trọng định đến phát triển máy.Làm để nâng cao hiệu công việc việc làm cần thiết quan tổ chức Sự hài lòng Ế công việc phụ thuộc vào yếu tố vật chất tinh thần.Cán công chức U thấy hài lòng với công việc yếu tố quan thực ́H phù hợp Tuy nhiên mức độ hài lòng đối với tất yếu tố chưa TÊ cao.mỗi yếu tố lại có khác biệt nhóm nghiên cứu theo số tiêu chí giới tính, độ tuổi, thâm niên làm việc,giới tính,do vấn đề nghiên H cứu đến hài lòng công việc cán công chức việc làm IN đắn cần trọng cách mực K Sự hài lòng cán công chức yếu tố sống máy nhà nước Đánh giá hài lòng vấn đề thiết yếu, quan trọng, từ có ̣C biện pháp thích hợp để điều chỉnh nhằm ổn định tâm lý cán công O chức, để cán yên tâm,yêu nghề Xuất phát từ yêu cầu khách quan ̣I H đó, xin chọn vấn đề “Đánh giá hài lòng công việc cán công Đ A chức Cục Hải quan tỉnh Thanh Hóa” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu + Đánh giá mức độ hài lòng cán công chức Cục Hải quan tỉnh Thanh Hóa nhân tố ảnh hưởng + Đưa số giải pháp nhằm cải thiện vấn đề tồn Cục Hải quan tỉnh Thanh Hóa hoạt động, sách nguồn nhân lực Vấn đề tiền lương, thưởng sách phúc lợi có ảnh hưởng tới tất phương diện nội dung quản lý nguồn nhân lực tổ chức mối quan tâm hàng đầu CBCC CBCC mong công tiền lương, thưởng phúc lợi thu nhập mà lòng tự trọng Họ cảm thấy bị tổn thương kết làm việc họ số người (có thể đơn vị) mà phải chịu mức lương thấp Cơ quan muốn tạo động lực Ế làm việc tốt cho CBCC phải chứng minh có kết làm ́H U việc tốt cạnh tranh mức lương Theo thuyết Maslow yếu tố thuộc nhu cầu sinh lý TÊ người, nhiên theo Maslow lương thưởng yếu tố để sống thực tế động lực mục tiêu phấn đấu để CBCC H làm việc khẳng định xã hội IN Tiền lương phúc lợi phải gắn liền với phát triển kinh tế mức sống K người lao động Hàng năm, Cơ quan cần xem xét, đánh giá để điều chỉnh ̣C mức lương cho hợp lý hướng đến cải thiện sống người CBCC O Bên cạnh đó, việc phân phối thu nhập phải gắn liền với tính chất mức ̣I H độ phức tạp công việc Cơ quan cần phải xây dựng hệ thống lương công bằng, đồng rõ ràng, tránh tình trạng chế độ giành cho người vào Đ A khác hoàn toàn với người cũ, tạo nên hai hệ thống lương Công thể công nhóm, công cá nhân hoàn cảnh công việc Về mặt tâm lý, CBCC so sánh kết làm việc với thu nhập người khác Do đó, việc trả lương không công tạo cho họ cảm giác không hài lòng họ không trung thành với tổ chức Mặt khác, quan cần phải thực việc đánh giá CBCC cách xác, khoa học, trả lương theo lực hiệu làm việc gắn liền với điều kiện hoàn cảnh hoàn thành công việc cụ thể 74 Cơ quan áp dụng chương trình phần mềm quản lý công việc chấm điểm khoa học rõ ràng vào việc tính lương cho CBCC Đây phần mềm quản lý công việc chấm điểm hoàn thành công việc CBCC quan Một phần mềm hữu ích, giúp quan minh bạch việc phân phối lương thưởng, từ lương thưởng người CBCC quan trở nên công Chính tác dụng hiệu phần mềm này, Cơ quan cần tiếp U Ế tục trì hệ thống quản lý lương ́H 3.4 Cải thiện quan hệ với đồng nghiệp Theo thuyết Maslow yếu tố thuộc nhu cầu xã hội Đó nhu TÊ cầu giao tiếp với người khác mong muốn người khác thừa nhận Yếu tố yếu tố gây nên không hài lòng theo thuyết H nhóm yếu tố Herzberg Theo thuyết tồn tại, quan hệ thân thiết phát K quan hệ thân thiết IN triển – ERG (Existence, Relatedness, Growth) yếu tố thuộc nhu cầu ̣C Một không khí làm việc vui vẻ hòa đồng, người giúp đỡ O công việc chia sẻ vấn đề công việc làm cho đời ̣I H sống tinh thần nơi làm việc phong phú hơn, làm tăng thêm hài lòng CBCC, đánh thức tiềm CBCC, góp phần đảm bảo cho hoạt động Đ A kinh doanh Cơ quan đạt hiệu cao Hiện sách Cơ quan việc thắt chặt, gắn kết đồng nghiệp quan tương đối tốt, cần trì cách đặn thường xuyên Cơ quan thường tổ chức chương trình hội thảo, trao đổi kinh nghiệm công việc đơn vị khối để tạo nên tinh thần đồng đội khuyến khích CBCC làm việc theo nhóm Như thế, vừa nâng cao suất, hiệu suất làm việc, vừa thắt chặt mối quan hệ đồng nghiệp Cơ quan 75 Ngoài ra, Cơ quan tổ chức thường niên hoạt động vui chơi, giải trí, hội thi Các hoạt động giúp gắn kết đồng nghiệp tạo không khí vui vẻ, hòa đồng, tương tác hỗ trợ tốt công việc, để củng cố mối quan hệ đồng nghiệp CBCC 3.5 Cải thiện chương trình đào tạo thăng tiến, phát triển đội ngũ cho CBCC Cơ hội đào tạo, thăng tiến hiểu bước tiến nghề Ế nghiệp, hội đến với người cách công Nếu ́H U CBCC Cơ quan có khả làm việc hiệu cao người nhìn nhận đề bạt Khi thăng tiến công việc đồng nghĩa với TÊ cấp nhìn nhận vào lực làm việc lợi ích mang lại nhiều cho Cơ quan, đề bạt thăng chức Theo thuyết Maslow yếu tố nằm H nhu cầu tôn trọng khẳng định Khi người CBCC tôn trọng IN khẳng định mức độ hài lòng công việc nâng cao K Bất làm mong muốn việc thăng tiến lớn, ̣C việc thăng tiến không giúp CBCC cải thiện thu nhập, nâng cao địa vị, O mà khát vọng để thể ̣I H Trong nghiệp, muốn nhanh chóng dễ dàng “Thăng tiến” Nhưng đường “thăng tiến” dễ dàng mà hầu Đ A hết đo nỗ lực, lực cố gắng cá nhân Trong thực tế thăng tiến thường liền với học hỏi, bao gồm hai khái niệm tự học để hoàn thiện thân, kiến thức, chuyên môn học hỏi khóa đào tạo Vì có học hỏi không ngừng phấn đấu thăng tiến Thăng tiến thường đồng nghĩa với lực hiệu làm việc cấp công nhận Vì làm thăng chức làm tác động đến cảm giác hài lòng chung người lao động với công việc 76 Công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng cán bộ, công chức Cơ quan, đơn vị cần xác định nhiệm vụ quan trọng việc xây dựng phát triển đơn vị Cần có quy hoạch, kế hoạch cụ thể đào tạo, bồi dưỡng cho cán bộ, công chức chuyên môn, nhiệm vụ, bồi dưỡng kiến thức, lý luận trị, quản lý nhà nước, ngoại ngữ, tin học… Thực đào tạo, bồi dưỡng theo yêu cầu tiêu chuẩn chức danh, ngạch, bậc cán bộ, công chức yêu cầu nhiệm vụ quan, đơn vị Ế Thường xuyên quan tâm đến sách cử cán bộ, công chức học ́H U hỗ trợ học phí, tạo điều kiện thời gian cho cán bộ, công chức vừa học vừa làm yên tâm công tác Thông qua đào tạo, bồi dưỡng quan, đơn vị TÊ có đội ngũ cán có đủ lực, trình độ chuyên môn, lĩnh trị để đảm đương nhiệm vụ Bên cạnh đó, cần quan tâm đến việc thực H sách cán bộ, công chức thuộc diện gia đình sách, IN thương binh, liệt sĩ, cán bộ, công chức người dân tộc thiểu số… Đây K nội dung nhạy cảm công tác cán ̣C - Giải pháp hội thăng tiến O Minh bạch đường thăng tiến cho người, CBCC ước ̣I H muốn có bước tiến nghiệp Vì vậy, nhà quản lý nên thiết lập hướng thăng tiến rõ ràng cho tất CBCC Nói đến hội thăng tiến đề cập Đ A đến mức độ hấp dẫn thử thách công việc, đường thăng tiến, hội đào tạo phát triển công việc đó… Tính chất công việc khác đòi hỏi tố chất người làm việc khác Hiện Cơ quan có bảng mô tả công việc chi tiết phân công công việc tiêu rõ ràng Khi CBCC phấn đấu đạt có nhiều hội thăng tiến ngược lại không hoàn thành nhiệm vụ chuyển sang công việc khác, làm cho CBCC cấp có động lực phấn đấu cấp có mục tiêu áp lực để điều hành 77 Cơ hội thăng tiến yếu tố quan trọng định việc CBCC có gắn bó lâu dài hài lòng với Cơ quan hay không Cơ quan cần có điều chỉnh hợp lý để tạo thử thách hứng thú công việc cho CBCC Đồng thời nên đưa sách để nuôi dưỡng phát triển nhân tài, sách kế thừa tạo hội thăng tiến cho CBCC Đặc biệt người tài có tiềm mà Cơ quan muốn giữ họ Ế - Giải pháp hội Đào tạo, học hỏi: ́H U Đây yếu tố có tác động đến hài lòng chung CBCC, thực tế CBCC có khả có định hướng rõ ràng ngề nghiệp nhu TÊ cầu học hỏi để nâng cao kiến thức kinh nghiệm cho thân thiếu được, thực tế kế hoạch cụ thể việc tuyển người H giữ người Cơ quan IN Cơ quan nên trì phát triển sách đào tạo rõ ràng, quy K trình nội dung hợp lý vừa lý thuyết vừa thực tiễn, thêm vào đội ̣C ngũ đào tạo chuyên nghiệp, vừa có trình độ chuyên môn vừa có kinh nghiệm O thực tiễn để nâng cao chất lượng đào tạo, bên cạnh có sách ̣I H hoán đổi nhân hợp lý theo địa lý, phận, chức vụ nhằm tạo điều kiện cho CBCC tiếp cận với nhiều kiến thức chuyên môn kiến thức thực tiễn Đ A nhiều 3.6 Cải thiện điều kiện làm việc Điều kiện làm việc khái niệm rộng bao gồm tất có liên quan, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động phát triển, nâng cao lực công tác cá nhân, cán bộ, công chức (bao gồm môi trường bên môi trường bên ngoài) Điều kiện làm việc cán bộ, công chức (được tiếp cận môi trường bên trong) bao gồm: sở vật chất, tinh thần, chế độ sách, mối 78 quan hệ lãnh đạo nhân viên nhân viên với nhân viên… quan, tổ chức, đơn vị Điều kiện làm việc tốt yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến phát triển cán bộ, công chức định đến chất lượng, hiệu hoạt động quan, tổ chức, đơn vị Để xây dựng môi trường điều kiện làm việc tốt, quan, tổ chức, đơn vị, người phụ trách phải xác định nhiệm Ế vụ cần ưu tiên hàng đầu song song với việc thực chức năng, nhiệm ́H U vụ đơn vị Đơn vị phải bảo đảm điều kiện sở vật chất phòng làm việc, bàn, ghế, điện thoại, máy vi tính… văn phòng phẩm khác TÊ phục vụ cho việc thực nhiệm vụ chuyên môn Tùy theo điều kiện thực tế quan, đơn vị để trang bị cho cán bộ, công chức phải đảm bảo H yếu tố quan, công sở IN 3.7 Cải thiện phúc lợi K Theo thuyết Maslow yếu tố hài lòng nhu cầu sinh lý CBCC O CBCC với tổ chức ̣C Nếu yếu tố làm không tốt ảnh hưởng lớn tới hài lòng ̣I H Bên cạnh việc tiếp tục trì phúc lợi (đang có thỏa mãn cao), người sử dụng cần lưu ý cải thiện phúc lợi cộng thêm cho CBCC Cơ Đ A quan có sách phúc lợi cho CBCC hỗ trợ mua nhà Cùng với việc nâng cao hiệu hoạt động công đoàn quan nhằm bảo vệ nhiều lợi ích người lao động Cơ quan mang đến cho CBCC khoản phúc lợi cộng thêm khác nhằm tạo gắn bó lâu dài họ quan Hiện Cơ quan thực tốt sách phúc lợi Việc trì tốt đặn thực sách Phúc lợi giúp người 79 CBCC có cảm giác quan tâm sẵn sàng cống hiến cho công việc, cho Cơ quan 3.8 Cải thiện mô tả đặc điểm công việc theo hướng làm giàu công việc Để CBCC nắm bắt hiểu rõ đặc điểm công việc, cần thiết việc hoàn thiện mô tả công việc với tiêu chí làm giàu công việc: - Cho CBCC thấy toàn công việc, từ đầu đến cuối, không chia công việc thành nhiệm vụ nhỏ Ế - Tăng mức độ trách nhiệm công việc nơi ́H U có thể? - Giảm mức độ giám sát, cho phép CBCC kiểm soát cách tiếp cận TÊ công việc, thiết bị cần thiết, v.v nhiều hơn? - Mở rộng loại hình công việc giao cho CBCC? IN số lĩnh vực hoạt động? H - Tạo hội để CBCC trở nên thành thạo nhiệm vụ cụ thể K - Tìm cách để mở rộng phạm vi công việc mà cá nhân nhóm cá ̣C nhân đảm trách? O - Đảm bảo công việc có ý nghĩa CBCC nhận thức Đ A ̣I H điều 80 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Ngày bối cảnh hội nhập vào kinh tế giới phát triển vũ bão khoa học công nghệ, tổ chức xác định nguồn nhân lực phù hợp tài sản quý giá nhất, yếu tố người đặt lên hàng đầu Với mục tiêu nghiên cứu đặt ra, đề tài “Đánh giá hài lòng U Ế công việc cán công chức Cục Hải quan tỉnh Thanh Hóa” nêu ́H nhóm nhân tố tác động bên lẫn bên ảnh hưởng đến hài lòng với công việc cán công chức Cục Hải quan tỉnh Thanh TÊ Hóa, thực trạng nhóm nhân tố Cục Hải quan tỉnh Thanh Hóa Bên cạnh đó, đề tài nêu lên thành đạt được, IN H giải pháp cần triển khai nhằm nâng cao mức độ hài lòng cán công chức Cục Hải quan tỉnh Thanh Hóa K Trên toàn nội dung nghiên cứu đề tài “Đánh giá hài ̣C lòng công việc cán công chức Cục Hải quan tỉnh Thanh Hóa” O Với kiến thức đào tạo, kết hợp với trình nghiên cứu, dù ̣I H có nhiều nỗ lực, cố gắng trình hoàn thành nghiên cứu, chắn đề tài nhiều thiếu sót Rất mong nhận nhiều ý kiến Đ A đóng góp quý giá Qúy thầy cô để giúp đề tài em hoàn thiện có nhiều ý nghĩa thiết thực hơn, phục vụ cho hoạt động quản trị nhân lực thực tiễn Cục Hải quan tỉnh Thanh Hóa Kiến nghị 2.1 Kiến nghị với cán quản lý Thứ nhất, để thực toàn giải pháp nâng cao mức độ hải lòng cán công chức Cục Hải quan tỉnh Thanh Hóa, cần quán 81 cao Lãnh đạo chiến lược phát triển nguồn nhân lực định hướng mục tiêu sách nâng cao hài lòng nhân viên với công việc Thứ hai, Lãnh đạo đơn vị đóng vai trò quan trọng việc đẩy mạnh hoạt động truyền thông, nội bộ, nâng cao nhận thức nhân viên “giá trị công việc” tuyên truyền thực “văn hóa doanh nghiệp” 2.2 Kiến nghị với đội ngũ nhân viên a Giá trị công việc Ế Bản thân cán công chức Cục Hải quan tỉnh Thanh Hóa cần phải hiểu rõ ́H U giá trị công việc giá trị thúc đẩy người nhân viên, làm cho họ thấy phấn khởi công việc Hiểu giá trị thân tăng khả TÊ lựa chọn giá trị công việc phù hợp với thân Cán công chức Cục Hải quan tỉnh Thanh Hóa xét đoán hội làm H việc hài lòng họ xác định giá trị công việc IN phận, từ chọn phận phù hợp cho Có vậy, K chất lượng công việc tốt hơn, người nhân viên hài lòng, hài lòng tự O b Mối quan hệ ̣C nguyện gắn kết lâu dài với Cơ quan ̣I H - Với cấp trên: Người nhân viên thành công hay thất bại, thăng tiến hay nguyên vị trí điều Đ A phụ thuộc nhiều vào cấp Một người lãnh đạo đào tạo, hướng dẫn, động viên, tư vấn cho nhân viên điều bổ ích, cần thiết cho công việc nghiệp sau Người nhân viên nên khéo léo “tranh thủ” ủng hộ, giúp đỡ cấp Tạo mối quan hệ thật tốt với cấp chứng tỏ lực làm việc Đây mối quan hệ quan trọng mà người nhân viên nên tạo dựng phát triển để nâng cao hài lòng công việc thông qua mối quan hệ tốt đẹp với cấp 82 - Quan hệ với đồng nghiệp: Mối quan hệ đồng nghiệp tốt giúp cho người nhân viên cảm thấy thoải mái công việc Để có mối quan hệ tốt đẹp, người nhân viên ủng hộ, động viên, giúp đỡ đồng nghiệp vào lúc cần thiết Xây dựng giữ mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp giúp cho người nhân viên đồng nghiệp họ tiến công việc Đồng nghiệp cũ trở thành đầu mối liên lạc công việc sau Ế ́H U - Quan hệ với đối tác, khách hàng: Một người khách hàng, đối tác nói tốt bạn trước cấp bạn TÊ Điều giúp bạn dễ dàng có hội thăng tiến công việc Vì vậy, trì mối quan hệ tốt đẹp với họ H Tạo dựng trì mối quan hệ công sở giúp nhân viên IN thăng tiến nghề nghiệp, mà góp phần tạo môi trường làm việc K tích cực cho họ hàng ngày Giúp cho người nhân viên nâng cao hài lòng ̣C công việc quan Đây nhân tố định đến Đ A ̣I H O gắn bó lâu dài cán công chức Cục Hải quan tỉnh Thanh Hóa 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trần Kim Dung (2005), Đo lường mức độ hài lòng công việc điều kiện Việt Nam, Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ, Đại học Quốc Gia TP.HCM Hà Nam Khánh Võ Thị Mai Phương (2011), Đo lường hài lòng với Ế công việc CBCC sản xuất Cơ quan TNHH TM-DV Tân Hiệp Phạm Văn Mạnh (2010), Nâng cao mức độ hài lòng công việc ́H U Phát, “Báo Phát triển kinh tế - Số 248 phát hành tháng 06/2011” TÊ CBCC sở Cơ quan Viễn thông Viettel, Viện QTKD, Đại học Kinh H tế Quốc dân Hà Nội IN Tiếng Anh Alam, S.M Ikhtiar & Kamal, Mostafa (2006), Job Satisfaction of Female K Workers in Different Garments Factories in Dhaka City: An ̣C Intertemporal Comparison, Daffodil International University Journal of Artz, Benjamin (2008), Fringe benefit and Job satisfaction, University of ̣I H O Bussiness and Economics, Vol 1, No 1, 2006, p 87-99 Đ A Wisconsin - White water, USA 84 PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CÁN BỘ CÔNG CHỨC Anh /chị vui lòng điền vào phiếu khảo sát Xin lưu ý, câu trả lời hay sai Tất câu trả lời có giá trị ý kiến giữ bí mật tuyệt đối Ế Họ tên anh (chị): U Điện thoại:……………… ́H Nơi/bộ phận anh (chị) công tác:………… I Hướng dẫn trả lời TÊ Anh (chị) vui lòng đánh dấu X vào ô mà lựa chọn Các giá trị từ đến câu hỏi tương ứng mức độ đồng ý mức độ hài lòng tăng dần Ý nghĩa giá IN H trị lựa chọn sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Tạm đồng ý ̣C K Đ A ̣I H O Rất không hài lòng Không hài lòng Tạm lòng 85 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hài lòng Hoàn toàn hài lòng II Bảng khảo sát TT I Các tiêu thứ Mức độ thỏa mãn Thu nhập Mức lương phù hợp với lực đóng góp vào quan Tôi nhận khoản thưởng thoả đáng từ hiệu làm việc U Các khoản trợ cấp quan mức hợp lý Lương, thưởng trợ cấp quan phân phối công ́H Ế TÊ II Đào tạo thăng tiến Tôi quan đào tạo đầy đủ kỹ để thực tốt công Cơ quan tạo điều kiện cho học tập để nâng cao kiến K thức kỹ làm việc IN H việc Các chương trình đào tạo quan tương đối tốt Cơ quan tạo hội thăng tiến cho người có lực ̣C Cấp Tôi không gặp khó khăn việc giao tiếp trao đổi với cấp 10 Cấp động viên hỗ trợ cần thiết ̣I H O III Đ A 11 Cấp ghi nhận đóng góp với quan 12 Cấp sẵn sàng bảo vệ trước người khác cần thiết 13 Cấp người có lực 14 Tôi định cách thức thực công việc nhiệm vụ 15 Cấp đối xử công với CBCC cấp IV Đồng nghiệp 16 Đồng nghiệp hỗ trợ, cho lời khuyên cần thiết 86 17 Đồng nghiệp người thân thiện, dễ gần hoà đồng 18 Đồng nghiệp tận tâm, tận tụy để hoàn thành tốt công việc 19 Đồng nghiệp người đáng tin cậy V Đặc điểm công việc 20 Tôi sử dụng nhiều kỹ khác công việc 21 Tôi hiểu rõ công việc làm 22 Công việc có tầm quan trọng định hoạt Tôi quyền định số vấn đề công việc nằm U 23 Ế động quan Tôi nhận phản hồi góp ý cấp hiệu công việc TÊ 24 ́H lực mình Tôi làm công việc phù hợp với lực mạnh H 25 Điều kiện làm việc 26 Thời gian bắt đầu kết thúc làm việc quan phù hợp 27 Tôi làm thêm nhiều 28 Tôi cung cấp đầy đủ phương tiện, máy móc thiết bị ̣C K IN VI O phục vụ cho công việc Nơi làm việc đảm bảo tính an toàn thoải mái 30 Tôi tốn nhiều thời gian lại từ nhà đến nơi làm việc ̣I H 29 Đ A ngược lại VII Phúc lợi 31 Cơ quan tuân thủ đầy đủ sách bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế 32 Cơ quan tạo điều kiện cho nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầu 33 Hàng năm quan có tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉ dưỡng 87 34 Cơ quan có phận Công đoàn bảo vệ quyền lợi đáng CBCC 35 Tôi không lo bị việc quan 36 Các phúc lợi khác quan (ví dụ: hỗ trợ cho vay tiền mua nhà,…) tốt Sự hài lòng chung cán công chức với quan 37 Hài lòng làm việc quan Ế 38 Giới thiệu với người nơi tốt để làm việc U 39 Rất tự hào làm việc quan ́H 40 Coi Cơ quan nhà thứ hai TÊ III Một số thông tin cá nhân 41 Giới tính Nữ H 1.Nam IN 42 Tuổi đời Anh/Chị thuộc nhóm nào? 2.Từ 25 đến 34 3.Từ 35 đến 44 4.Từ 45 trở lên K 1.Dưới 25 ̣C 43 Trình độ học vấn, chuyên môn Anh/Chị? 2.Cao đẳng Đại học Sau đại học O Trung cấp trở xuống ̣I H 44 Vị trí làm việc Anh/Chị? CBCC tác nghiệp Phó, trưởng phòng Lãnh đạo cấp cao Đ A 45 Thời gian làm việc quan anh chị? Dưới năm Từ 5-10 năm Trên 10 năm Xin chân thành cảm ơn kính chúc Anh/Chị ngày làm việc hiệu quả! 88