✓ Giao tiếp giúp con người phát triển quan hệ với người khác và phát triển nhân cách ➢ GT giữa những con người qua lại với nhau giúp ta có nhiều mối quan hệ ➢ Khi gt tương tác với người
Trang 1CHƯƠNG I: KHOA HỌC GIAO TIẾP VÀ HÀNH VI GIAO TIẾP
1.Khái niệm giao tiếp
Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người với người, thông qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng qua lại với nhau thỏa mãn nhu cầu nhất định
CÂU 2 :Vai trò của giao tiếp là:
✓ Giao tiếp là nhu cầu đặc trưng của con người là điều kiện bảo đảm cuộc sống tâm lí bình thường của mỗi con người
➢ GT giúp con người tham gia vào mối quan hệ xã hội,gia nhập cộng đồng
➢ GT thỏa mãn nhiều nhu cầu của con người:thông tin,quan tâm, chú ý.được hòa nhập vào nhóm xh nhất định
➢ GT giúp con người nhận thức những chuẩn mực đạo đức,những nguyện tắc ứng xử,pháp luật tồn tại trong xh
❄VD:Để hiểu 1 bài học nào đó chúng ta cần trao đổi với các bạn cùng lớp từ đó
ta nhận ra bài ấy dễ hay khó và bộc lộ rằng ta thích vấn đề đó hay không
➔ từ việc trao đổi với bạn bè trong lớp ta hiểu được bài học và bài tỏ ý kiến và suy nghĩ vs bài đó
✓ Giao tiếp giúp con người phát triển quan hệ với người khác và phát triển nhân cách
➢ GT giữa những con người qua lại với nhau giúp ta có nhiều mối quan hệ
➢ Khi gt tương tác với người khác,ta có thể quan sát thái độ của họ với mình từ đó tìm hiểu nhìn nhận đánh giá,hình dung nhân phẩm,vai trò bản thân
❄VD:Khi gt với nhóm bạn ta luôn kiên định giữ ý kiến của mình,những lúc như vậy mọi người tỏ ra e dè và không thích
➔ từ thái độ của mõi người ta tìm hiểu và đánh giá bản thân mình là người độc đoán
✓
✓ Giao tiếp là điều kiện của mọi hoạt đông của con người
➢ Hoạt động con người là hoạt động cùng nhau,do dó con người phải luôn trao đổi thông tin, thống nhất để đạt được mục đích
❄VD:
Trang 22.Nguyên tắc giao tiếp
2.1.Khái niệm
Nguyên tắc giao tiếp là những “điều luật cơ bản mà con người đặt ra” trong quá trình tiếp xúc giữa người với người nhằm trao đổi thông tin, tri giác và ảnh hưởng lẫn nhau
2.2.Một số nguyên tắc cơ bản
-Nguyên tắc tôn trọng( nhân cách và các giá trị văn hóa)
+Coi đối tượng giao tiếp là một chủ thể với những đặc trưng riêng biệt
+Tôn trọng phẩm giá, tâm tư nguyện vọng của nhau, không ép buộc nhau bằng cường quyền, uy lực, uy vũ, hay uy danh
+Không kiêu căng, tự phụ, tự cho mình là cao hơn người
+Không xúc phạm, nói xấu, tọc mạch chuện riêng
VD: lắng nghe ý kiến người khác ko áp đặt ý kiến của mình vào họ
-Nguyên tắc đồng cảm
+Đặt vị trí của mình vào địa vị của người khác mà ta đang có mối quan hệ
+Đồng cảm sẽ tạo ra sự gần gũi, thân mặt, cảm giác an toàn cho đối phương VD: Khi 1 người bị phê bình trong công việc ta hãy tìm hiểu lí do họ không làm tốt,và đưa ra những khích lệ,phương án giúp họ thành công sau này, tạo ra sự thân thiện giúp đỡ giữa các đồng nghiệp
-Nguyên tắc thiện ý
+Tin tưởng ở đối tượng giao tiếp
+Luôn nghĩ tốt về đối tượng giao tiếp
+Dành những tình cảm tốt đẹp cho đối tượng giao tiếp
+Tạo những điều kiện thuận lợi cho đối tượng giao tiếp
+Động viên, khuyến khích đối tượng giao tiếp làm việc tốt
VD: Bạn A hay đi học muộn, bạn A được đề cử làm sao đỏ Được thầy tin tưởng,em sẽ làm hết mình, trước hết là đi học sớm để theo dõi các bạn,tật đi học muộn của em sẽ được khắc phục
CÂU 4 :Phong cách giao tiếp là:
Trang 3✓ Khái niệm: là hệ thống những lời nói, cử chỉ ,điệu bộ , động tác ,cách ứng xử tương
đối ổn định của mỗi con người hoặc của 1 nhóm người trong giao tiếp
✓ Đặc trưng:tính ổn định, tính linh hoạt, tính chuẩn mực
✓ Phân loại:
● Phong cách giao tiếp dân chủ:
− Bình đẳng, gần gũi và thoải mái
− Tôn trọng và chú ý đến đặc điểm tâm lí cá nhân của đối tượng giao tiếp
− Lắng nghe đối tượng giao tiếp
➔ Ưu điểm: đối tượng giao tiếp được thoải mái, yên tâm ,tự tin, giúp họ phát huy được tính độc lập chủ động , sáng tạo trong cuộc việc
➔ Khuyết điểm: dễ dẫn đến tình trạng xuề xòa “dân chủ quá trớn”,”cá mè một lứa”
➔ Dân chủ có nguyên tắc
❄VD:Trong cuộc giao tiếp giữa cha mẹ và con cái,con cái nghe lời dạy cha mẹ nhưng ngược lại cha mẹ cũng lắng nghe suy nghĩ của con cái và cuộc gt vẫn giữ
ở mức tôn trọng nhau,cha mẹ ko thể nhất nhất chiều theo ý nguyện con cái, tránh mất trật tự trong mối quan hệ
● Phong cách giao tiếp độc đoán:
− Thường đề cao nguyên tắc
− Đòi hỏi ranh giới phải được tôn trọng
− Cứng nhắc, kiên quyết,đánh giá và ứng xử mang tình đơn phương ,xuất phát từ ý mình, ít chú ý đến người khác
➔ Ưu điểm:phát huy được tác dụng trong 1 hoàn cảnh phức tạp, khẩn cấp,đòi hỏi sự quyết đoán, dám chịu trách nhiệm
➔ Khuyết điểm: đối tượng giao tiếp ngại tiếp xúc, hạn chế tính tích cực, chủ động và sáng tạo
❄VD:Trong 1 nhóm các thành viên phải lắng nghe ý kiến của nhau để tìm ra cách giải quyết cho bài làm của mình,không nên giử khư khư ý kiến của mình
và áp đặt người khác làm theo.Nhưng trong tình huống khẩn cấp thì ta có thể đưa ra quyết định của mình để nhanh chóng giải quyết vấn đề
● Phong cách tự do:
− Hành vi, lời nói, ứng xử, thái độ bị chi phối nhiều bởi tâm trạng, cảm xúc và tình huống
− Mục đích, nội dung, đối tượng giao tiếp dễ dàng bị thay đổi
Trang 4− Quan hệ giao tiếp rộng nhưng hời hợt không sâu sắc
➔ Ưu điểm: được thoải mái được tôn trọng phát huy tính tích cực
➔ Khuyết điểm: dễ bị coi thường, dễ bị đánh giá thiếu nghiêm túc, đứng đắn
❄VD:Đang trò chuyện với A,bỗng dưng thấy B lại quay sang trò chuyện với B bỏ
mặc A
CHƯƠNG II
CỬA SỔ JOHARI
-Vẽ bảng
BẢN THÂN NHẬN BIẾT ĐƯỢC
BẢN THÂN KHÔNG NHẬN BIẾT ĐƯỢC NGƯỜI KHÁC
NHẬN BIẾT ĐƯỢC
NGƯỜI KHÁC
KHÔNG NHẬN BIẾT ĐƯỢC
CÁI TÔI CHE GIẤU BÍ MẬT CÁI TÔI KHÔNG NHẬN BIẾT ĐƯỢC
-Phân tích
+Khu vực I:KV TỰ DO HOẶC MỞ (CHUNG): Đây là những gì mà mình biết và
những người khác cũng biết về bản thân mình
+KV II:KV MÙ: những gì người khác biết được ở chúng ta còn bản thân chúng ta
thì ko biết được
+KV III:KV BÍ MẬT:những gì chỉ có chúng ta biết mà người khác ko biết
+KV IV:KV KHÔNG NHẬN BIẾT ĐƯỢC:những gì chúng ta lẫn người khác đều
không biết về chính mình
+Mở rộng KV I: Cởi mở chính mình, chủ động bật mí đời sống nội tâm của mình
thì dễ dàng làm người khác hiểu mình hơn;Gt hiện đại để người khác cởi mở về
họ,cởi mở từ 2 phía tạo sự hiểu biết càng nhiều thì cuộc gt dễ phát triển
+Thu hẹp KV II:chúng ta tự tìm hiểu về chính bản thân mình,lắng nghe phản hồi
đánh giá,suy nghĩ,cảm tưởng của đối tượng gt về chúng ta để nhận ra bản thân
nhiều hơn
Trang 5+Thu hẹp KV III:khi mở rộng ô 1 thì ô 3 tự động thu hẹp lại, bộc lộ những điều mình nghĩ là tốt hay xấu về mình để người khác hiểu mình hơn và góp ý xây dựng con người mình
+Thu hẹp KV IV:khi thu hẹp KV II;KV III:tìm hiểu bản thân, lắng nghe phản hồi,bộc lộ để người khác hiểu mình hơn thì KV IV đã tự thu hẹp lại vì chúng ta biết về mình và người khác cũng biết về mình nhiều hơn
Vì vậy, khi KV I được mở rộng bằng cách cởi mở, dẫn đến KV II, III cùng thu hẹp lại bằng cách phản hồi và tự bạch thì cả hai phía đều hiểu biết về nhau làm cho
KV IV cũng thu hẹp lại, quá trình giao tiếp sẽ hiệu quả hơn và thành công hơn
Tự nhận thức bản thân
Tự nhận thức là một kỹ năng mà qua đó mỗi cá nhân hình dung, khám
phá chính mình là người như thế nào và thường soi theo đó để hành động) Bản thân mỗi người đều có những điều tốt và xấu, tích cực và tiêu cực, điểm mạnh và điểm yếu,…khi biết mình thì chúng ta phát huy cái tốt và hạn chế cái xấu
VD: Họa sĩ A vẽ một bức tranh đạt giải nhất, m.n khen anh có tài năng,
nhưng với anh thì việc này cũng rất bình thường vì anh là họa sĩ giỏi
Tự nhận thức bản thân trong giao tiếp: là sự tự ý thức, tự nhận thức về các biểu hiện bên ngoài, những khả năng, năng lực, phẩm chất nhân cách của mình Việc nhận ra bản thân càng chính xác để có cách cư xử với mình cũng như với người khác hợp lí hơn, tương hợp với nhóm với
xh và làm cuộc gt dễ đạt hiệu quả
Xác định “ Tôi là ai” thông qua cơ chế tự đánh giá
+ Cá nhân tự ghi lại thông tin về bản thân (tự quan sát, tiếp nhận thông tin: tìm thời gian để tự xem xét bản thân; Nhờ người khác đánh giá bản thân mình ; Liệt kê những điểm mạnh,điểm yếu để thay đổi)
+ Xác định những biểu tượng về bản thân (nhìn nhận – xác định giá trị) + So sánh bản thân với những yêu tố chuẩn (xử lý thông tin, so sánh với thang giá trị của bản thân
Nhận thức bản thân một cách khác quan và tương đối chính xác:
Quy trình cơ chế đánh giá bản thân:cá nhân ghi nhận thông tin về bản
thân->xác định biểu tượng về bản thân->so sánh bản thân với yếu tố chuẩn
Trang 6-Cá nhân tự ghi nhận lại thông tin về bản thân( tự quan sát- tiếp nhận thông tin)
+Cá nhân:
*Biểu hiện bên ngoài: quan sát vóc dáng, khuôn mặt, từ đó nhận ra và đánh gía về mình
*Biểu hiện bên trong: cá nhân tự cho mình những khoảng lặng để nhìn nhận khả năng, năng lực, bản chất
+Người khác: Nhờ người khác nhận xét về bản thân mình
⇨Tự xây dựng mình, nhận ra được chân dung tâm lý, nhận ra một cách càng khách quan thì giao tiếp càng hiệu quả
-Xác định những biểu tượng về bản thân ( nhìn nhận- xác định giá trị)
-So sánh bản thân với những yếu tố chuẩn( xử lý thông tin, so sánh với thang giá trị của bản thân)
Ví dụ: Chị A được xem là một NVCTXH giỏi giữ bình tĩnh Có lần tức giận một
người và chị nghĩ “Tức quá! Phải cho nó một trận cho nó biết tay, nhưng dù sao mình cũng là người biết giữ bình tĩnh, sử xự vậy cũng không hay cho lắm!” → Như vậy chị A đã chiếu theo hình ảnh bản thân mà cư xử cho thích hợp Chị A
đã nhận thức đúng về bản thân
Chị B là một nhân viên tiếp thị, nhưng bán hàng với thái độ nóng giận, khinh thường, không tôn trọng, không có thái độ nhã nhặn với khách hàng, vì thế mà việc bán hàng gặp nhiều khó khăn Như vậy, chị B đã nhận thức sai về bản thân
và công việc kinh doanh bán hàng trở nên thất bại
-Kết quả của việc nhận thức bản thân => chân dung tâm lý
-Chân dung tâm lý được thể hiện dưới nhiều hình thức khác nhau:
+ Hình ảnh cơ thể: ý thức về cơ thể, vóc dáng,…
+ Cái “tôi” chủ quan: cách mà mỗi người về chính mình và nghĩ rằng người khác nghĩ về mình
+ Cái tôi lí tưởng: Cái tôi mà cá nhân muốn trở thành (về các mặt giá trị, lí tưởng, đạo đức,…)
+ Hình ảnh tâm lí theo các vai trò xã hội đang đảm nhận
Trang 7⇨Hiểu chính mình sẽ làm cho cuộc gt bớt chủ quan, có cơ hội tương tác tích cực ⇨ đạt hiệu quả cao
Nguyên tắc trong giao tiếp
Chương III:
3.1.Khái niệm lắng nghe
-Nghe là một quá trình tâm lý, tiếp nhận thông tin qua thính giác truyền đến não
-Lắng nghe là một quá trình tâm lý tiếp nhận thông tin đi qua thính giác truyền đến não và đi kèm với trạng thái chú ý
⇨Diễn giải và thấu hiểu ý nghĩa những gì đã nghe, biết được tâm trạng, tình cảm của người nói
3.2 Vai trò của lắng nghe
- Người nói:
+ Cảm thấy được tôn trọng
+ Thoả mãn nhu cầu
+ Có thể thoải mái thể hiện được suy nghĩ, quan điểm, ý tưởng của mình
- Người nghe:
+ Thu thập thông tin đầy đủ chính xác
+ Hiểu người khác tốt hơn
+ Tạo ra mối quan hệ tốt đẹp
+ Giải quyết mâu thuẫn
+ Tạo điều kiện để người khác lắng nghe
3.3 Mức độ lắng nghe:
-Nghe thấu cảm: nghe chủ động, có phân tích, phê phán( biết đặt mình vào vị
trí của người khác, vd: gv tiểu học hiểu được sự hiếu động của học trò nên tổ chức thông qua trò chơi mà học tập)
-Nghe chăm chú: tập trung chú ý sức lực khi nghe nhưng thụ động( cố gắn tập trung nghe để có thể hiểu họ)
Trang 8-Nghe chọn lọc: nghe những điều mình thích và cần thiết( chỉ nghe những cái
mà mình quan tâm tới)
-Nghe giả vờ: giả vờ chú ý nhưng không hiểu nội dung( nhìn thầy cô giảng bài nhưng trong đầu đang suy nghĩ về 1 vấn đề khác không phải là bài học)
-Không nghe: Nghe phớt lờ người đối thoại( học sinh nói chuyện trong lúc thầy
cô đang giảng bài)
3.4 Những yếu tố cản trở:
● Tốc độ suy nghĩ:
Thực tế tốc độ tư duy của chúng ta cao hơn nhiều so với tốc độ người ta nói => thời gian dư ra thường được dùng để suy nghĩ vấn đề khác cần thiết hơn =>dễ bị phân tán tư tưởng , không tập trung tư duy
● Sự phức tạp của vấn đề:
Chúng ta thường dễ nghe người mà chúng ta thích và vấn đề mà chúng ta quan tâm=>khi có sự khó khăn trong việc theo dõi 1 vấn đề=> bỏ đi và không quan tâm đến nó nữa
- Do không được luyện tập: Đa số người ta nghe ko có hiệu quả vì ko
bao giờ được dạy về cách lắng nghe
● Thiếu sự quan tâm và sự kiên nhẫn:
Thiếu sự kiên nhẫn và sự quan tâm đối với ý nghĩ của người khác hoặc không hơp với họ=>làm cho nhiều người trở thành nghe kém
● Thiếu sự quan sát bằng mắt:
Khi nghe cần phải nắm bắt tất cả những thông tin không chỉ bằng lời mà còn bằng ánh mắt, nét mặt, cử chỉ,dáng điệu,…=>để biết thêm về thái độ và cảm nghĩ của đối tượng
- Những thành kiến tiêu cực: thường người ta hay lắng nghe 1 cách
chủ quan, nên những thành kiến tiêu cực khiến ta ko chú ý lắng nghe (thành kiến xuất phát từ cách ăn mặc, tóc tai, dáng vẻ bên ngoài,…)
Trang 9● Uy tín của người nói:
Uy tín làm tăng sức ám thị => nghe người có uy tín nói chúng ta dễ bị mất tính phê phán và nghe 1 cách mù quáng
● Do những thói quen xấu khi lắng nghe:
+Giả bộ chú ý: Nhiều khi chúng ta nhìn chăm chú và đáp lại người đồi diện bằng cử chỉ và lời nói nhưng chúng ta đang nghĩ một điều gì khác
+Hay cắt ngang: Trong giao tiếp khi chưa kịp hiểu trọn vẹn người kia thì chúng ta
đã giải thích, an ủi,khuyên lơn,…
+Đoán trước thông điệp: làm lạc hướng, cản trở việc lắng nghe thật sự
+Nghe một cách máy móc:Nghe 1 cách chi tiết=>không nắm rõ vấn đề chỉ vì nghe 1 cách máy móc không khái quát được vấn đề
+ Buông trôi sự chú ý: Hầu hết chúng ta chỉ chú ý nghe đến 1 mức độ nhất định nào đó
3.5 Các kĩ năng lắng nghe
- Kĩ năng biểu lộ sự quan tâm:
+ Tạo ko khí bình đẳng, thân thiện
+ Biểu lộ sự quan tâm đến người nói phù hợp + Có sự tiếp xúc bằng mắt 1 cách hợp lí: duy trì ánh mắt thường xuyên và ngắn; ko nên tập trung ánh mắt vào 1 điểm nào đó trên
cơ thể; nên nhìn từ bờ vai trở lên ánh mắt
+ Có những cử chỉ, động tác đáp lại: gật đầu, mỉm cười
+ Hơi ngã người về trước, ngồi xích lại
+ Hạn chế nhiều yếu tố gây cản trở
- Kỹ năng gợi mở
+ Tỏ ra đồng cảm và am hiểu vấn đề
+ Khuyến khích người nói + Đặt câu hỏi
+ Có sự phản hồi ngôn ngữ và phi ngôn ngữ thích hợp
+ Có những khoảng lặng (sự im lặng đầy thiện chí)
- Kỹ năng phản chiếu
+ Lặp lại, tóm tắt + Làm rõ:
⌔ Thông tin mơ hồ
Trang 10⌔ Lấy thêm thông tin
⌔ Xem xét quan điểm của họ với người khác + Phản hồi cả nội dung lẫn cảm xúc
➢ Để lắng nghe có hiệu quả, lắng nghe từ trong tâm, giữ mình trong khoảng thời gian im lặng => hiểu được bản thân=> hiểu được người khác
3.6. Kỹ năng phản hồi
*Khái niệm: là cách đưa ra những nhận xét đánh giá nhằm thay đổi hành vi thái độ của đối tượng giao tiếp
*Khi đưa ra phản hồi cần lưu ý:
-Khen trước chê sau: lời khen giúp người nhận phản hồi có tâm lý tốt, đưa ra điểm cần cải thiện sau làm cho người nhận có tâm lý sẵn sàng cải thiện điểm hạn chế của mình
-Mang tính xây dựng: đưa ra nhận xét, đánh giá theo hướng cải thiện, không nên chỉ trích phê phán
-Cụ thể: đưa ra những thông tin cụ thể để người nhận phản hồi biết để phát huy hoặc rút kinh nghiệm
-Chọn thời điểm thích hợp: ko nên đưa ra phản hồi lúc tâm trạng ko bình tĩnh, mang tính chủ quan khách quan
-Khách quan:
+ Ko phán xét
+ Tập trung vào tình huống ứng xử, không tập trung vào cá nhân con người + Cần phản hồi trực tiếp vào sự việc, không nên suy diễn dẫn đến hiểu lầm, sai
sự việc
+ Đưa ra những nhận xét, đánh giá để người nhận phản hồi suy nghĩ và cân nhắc
+ Không nên áp đặt buộc người nhận phản hồi phải làm theo
*Nhận phản hồi
-Lắng nghe
-Kiểm soát cảm xúc
+ Tôn trọng người phản hồi, tiếp thu hoà nhã