THỰC TRẠNG và GIẢI PHÁP DỊCH vụ LOGISTICS

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG GTVT TP.HCM KHOA KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI NGOẠI THƯƠNG Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Văn Thái Lân Sinh viên thực : Lê Vũ Khương Lê Văn Đồng Lê Thượng Thành Đạt Lê Quang Nam Nguyễn Khánh Triều Lê Hồng Minh Cao Thị Ánh Nguyệt Lớp : C13A.VT Niên khóa 2012 – 2016 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU V CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS .1 Khái niệm logistics dịch vụ logistics Phân loại dịch vụ logistics Phân loại theo hình thức logistics Phân loại theo lĩnh vực hoạt động logistics Phân loại theo trình Vai trò dịch vụ logistic Nội dung hoạt động logistics Mua sắm nguyên vật liệu Dịch vụ khách hàng .4 Quản lý hoạt động dự trữ Dịch vụ vận tải Hoạt động kho bãi .9 Xu hướng thuê dịch vụ logistics 11 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ logistics 11 Nhóm nhân tố bên 12 Yếu tố trị, pháp luật 12 Yếu tố kinh tế 13 Yếu tố công nghệ 14 Yếu tố sở hạ tầng điều kiện tự nhiên 14 Sự cạnh tranh ngành dịch vụ logistics .15 Yếu tố khách hàng 15 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp .15 Tiềm lực doanh nghiệp 16 Hệ thống thông tin .16 Nghiên cứu phát triển .17 Thực trạng phát triển ngành dịch vụ logistics Việt Nam .17 Khái quát thực trạng ngành dịch vụ logistics Việt Nam thời gian qua 17 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI GIAO NHẬN NGOẠI THƯƠNG 30 Thông tin chung công ty (VNT) 30 Lịch sử hình thành công ty cổ phần vận tải ngoại thương (VNT) 30 Lĩnh vực kinh doanh 32 Thông tin mô hình quản trị, tổ chức kinh doanh máy quản lý 33 Thực trạng công ty 37 Phòng tài kế toán .37 Phòng hành nhân 38 Hoạt động kinh doanh .39 Phân tích tình hình công ty Cổ phần giao nhận vận tải (VNT) 41 Điểm mạnh 41 Điểm yếu: 43 Xu hướng phát triển dịch vụ logistics 44 Cơ hội 45 Thách thức 45 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY .45 Với xu hướng không ngừng đổi nâng cao chất lượng dịch vụ, để cạnh tranh với công ty logistics khác Công ty trọng giải nhanh chóng thực trạng vấp phải công ty cách đưa giải pháp để giải quyết, cụ thể sau: .46 Giải pháp chủ yếu phát triển dịch vụ logistics công ty cổ phần vận tải ngoại thương (VNT) 46 DANH MỤC HÌNH, BẢNG LỜI MỞ ĐẦU Vận tải giao nhận yếu tố tách rời khỏi buôn bán quốc tế Kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận Việt Nam đa dạng phong phú với nhiều thành phần, nhiều dịch vụ cung cấp, đáp ứng nhu cầu đặt vận chuyển xã hội , đặc biệt hàng hóa xuất nhập Song thực tế cho thấy hoạt động giao nhận vận tải Việt Nam nhiều bất cập mà trội hiệu hoạt động Phát triển đa dạng, phong phú dịch vụ cung cấp hiệu không cao nguyên nhân chủ yếu phương thức kinh doanh chưa thích hợp Vì vậy, thực tiễn đòi hỏi cần có phương thức kinh doanh tiên tiến nhằm tiết kiệm tất chi phí phát sinh phát sinh giao nhận vận tải để đạt hiệu cao kinh doanh Logistics phương thức kinh doanh tiên tiến cần nghiên cứu để áp dụng phát triển doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận Việt Nam Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn đây, em xin chọn đề tài “Thực trạng giải pháp phát triển vụ Logistics Công ty cổ phần VNT” làm đề tài khóa luận Em hi vọng nghiên cứu dịch vụ logistics có giải pháp phát triển dịch vụ VNT giúp cho Công ty có nhìn khái quát chuẩn bị cho kế hoạch phát triển thời gian tới Mục đích đề tài: Trên sở nghiên cứu dịch vụ logistics mà VNT cung cấp thị trường, với mô hình logistics tiên tiến giới, đề tài đưa giải pháp nhằm giúp cho VNT tăng cường chất lượng dịch vụ khả cạnh tranh thị trường giao nhận vận tải Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Dịch vụ logistic Công ty cổ phần Vận tải ngoại thương (VNT) Quá trình thực đề tài nhóm nhiều thiếu sót khiếm khuyết Nhóm mong nhận góp ý, bảo thầy để nhóm hoàn thiện Cảm ơn! CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS Khái niệm logistics dịch vụ logistics Hình 1.1-1: Khái quát dịch vụ logistics Logistics trình tối ưu hóa vị trí thời gian, vận chuyển dự trữ nguồn tài nguyên từ điểm dây chuyền cung ứng tay người tiêu dùng cuối thông qua hàng loạt hoạt động kinh tế Dịch vụ logistics hoạt động thương mại, theo thương nhân tổ chức thực nhiều công đoạn bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, ưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ khác,tư vấn khách hàng,đóng gói bao bì,ghi kí mã hiệu,giao hàng dịch vụ khác có liên quan tới hàng hoa1theo thỏa thuận với khách hàng để hường thù lao (Nguồn: Logistics Khả ứng dụng phát triển kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận Việt Nam, NXB Giao thông vận tải-2006) Phân loại dịch vụ logistics Phân loại theo hình thức logistics Hiện nay, logistics tồn hình thức sau: Logistics bên thứ (First Party Logistisc): người chủ sở hữu hàng hóa tự tổ chức thực hoạt động logistics để đáp ứng nhu cầu thân Theo hình thức này, chủ hàng phải đầu tư phương tiện vận tải, kho chứa hàng, hệ thống thông tin, nhân công để quản lý vận hành hoạt động logistics Logistics bên thứ làm phình to qui mô doanh nghiệp thường làm giảm hiệu kinh doanh, daonh nghiệp đủ quy mô cần thiết, kinh nghiệm kỹ chuyên môn để quản lý vận hành hoạt động logistics Logistics bên thứ hai (Second Party Logistics): người cung cấp dịch vụ logistics bên thứ hai người cung cấp dịch vụ cho hoạt động đơn lẻ chuỗi hoạt động logistics (vận tải, kho bãi, thủ tục hải quan, toan để đáp ứng nhu cầu chủ hàng, chưa tích hợp hoạt động logistics Loại hình bao gồm: hãng vận tải đường biển, đường bộ, đường sông, đường hàng không, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kho bãi, kê khai hải quan, trung gian toán… Logistics bên thứ (Third Party Logistics) người thay mặt cho chủ hàng quản lý thực dịch vụ logistics cho phận chức năng, ví dụ thay mặt người gửi hàng thực thủ tục xuất nhập vận chuyển nội địa thay mặt cho người nhập làm thủ tục thông quan vận chuyển hàng tới địa điểm đến qui định… Do logistics bên thứ ba bao gồm nhiều dịch vụ khác nhau, kết hợp chặt chẽ việc luân chuyển, tồn trữ hàng hóa, xử lý thông tin…và có tính tích hợp vào dây chuyền cung ứng khách hàng Logistics bên thứ tư ( Fourth Party Logistics) người tích hợp, gắn kết nguồn lực tiềm sở vật chất, khoa học kỹ thuật với tổ chức khác để thiết kế, xây dựng vận hành giải pháp chuỗi logistics Logistics bên thứ tư chịu trách nhiệm quản lý dòng luân chuyển logistics, cung cấp giải pháp dây chuyền cung ứng, hoạch định, tư vấn logistics, quản trị vận tải…logistics bên thứ tư hướng đến quản trị trình logistics, nhận hàng từ nơi sản xuất, làm thủ tục xuất nhập khẩu, đặt hàng đến nơi tiêu thụ cuối Logistics bên thứ năm (Fifth Party Logistics) nhắc đến năm gần Đây hình thức phát triển cao logistics bên thứ tư với phát triển thương mại điện tử Phân loại theo lĩnh vực hoạt động logistics Từ xa xưa, hệ thống Logistics ứng dụng vào hoạt động sản xuất đời sống, đặc biệt lĩnh vực phức tạp bao gồm nhiều trình, nhiều công đoạn khác mà cần phải thực nhiều tổ chức, nhiều chủ thể có liên quan Ngày nay, hệ thống Logistics có vị trí vai trò quan trọng hoạt động sản xuất đời sống, ứng dụng rộng rãi lĩnh vực khác phát triển thành nhóm riêng biệt: - Hệ thống Logistics quân sự; - Hệ thống Logistics sản xuất, kinh doanh, thương mại; - Hệ thống Logistics quản lý xã hội Phân loại theo trình Logistics đầu vào (inbound logistics) hoạt động đảm bảo cung ứng tài nguyên đầu vào ( nguyên liệu, thông tin, vốn…) cách tối ưu vị trí, thời gian chi phí cho trình sản xuất Logistics đầu (outbound logistics) hoạt động đảm bảo cung cấp thành phẩm đến tay người tiêu dùng cách vị trí, thời gian chi phí nhằm đem lại lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp Logistics ngược (reserse logistics) trình thu hồi phụ phẩm, phế liệu, phế phẩm, yếu tố ảnh hưởng đến môi trường phát sinh từ trình sản xuất, phân phối tiêu dùng trở để tái chế xử lý Vai trò dịch vụ logistic Hình 1.3-1: Vai trò dịch vụ logistic Nội dung hoạt động logistics Mua sắm nguyên vật liệu Mua sắm nguyên vật liệu đầu vào trình logistics Mặc dù hoạt động không ảnh hưởng trực tiếp tới khách hàng mua sắm nguyên vật liệu có vai trò định toàn hoạt động logistics Bởi nguyên vật liệu tốt cho sản phẩm tốt Các hoạt động khâu mua sắm nguyên vật liệu bao gồm: tìm nguồn cung cấp, tiến hành mua sắm thu mua vật tư, tổ chức vận chuyển, nhập kho, lưu kho, bảo quản cung cấp cho người sử dụng, quản lý hệ thống thông tin có liên quan, lập kế hoạch kiểm soát hàng tồn kho, tận dụng phế liệu, phế phẩm Dịch vụ khách hàng Trong điều kiện toàn cầu hóa hội nhập kinh tế giới, thị trường mở rộng, cần mua loại hàng hóa khách hàng có nhiều khả lựa chọn, nhiều tổ chức đưa thị trường sản phẩm có đặc điểm, chất lượng, giá gần tương đương khác biệt dịch vụ khách hàng có vai trò đặc biệt quan trọng, thực tốt, PGD, đặc biệt sản phẩm tiền gửi cá nhân, hoạt động cho vay mua sắm, tiêu dùng, bổ sung vốn kinh doanh,… - Trên địa bàn chưa có nhiều ngân hàng xuất nên lợi yếu tố cạnh tranh để thu hút khách hàng - Cuộc sống nhu cầu ngày cao nên tâm lý người dân ngày thích tiếp cận sử dụng SPDV tiện ích, đại Ngân hàng thay giữ tiền mặt nhà không sinh lời rủi ro gửi tiền ngân hàng hưởng lãi suất an toàn hơn, sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ tín dụng, thẻ toán, InternetBanking, MobileBanking,… thay phải cầm tiền mặt nhiều Đây yếu tố thuận lợi để PGD quan tâm khai thác 3.1.4 Thách thức (Threatening) - Thị trường tài có nhiều biến động vượt tầm kiểm soát, tình hình lạm phát mức cao (18.58% năm 2011) Chính phủ kiểm soát chặt chẽ tình hình lãi suất diễn biến phức tạp căng thẳng - Trên địa bàn nhiều ngân hàng khác thâm nhập vào thị trường lớn tạo sức cạnh tranh cao Bên cạnh đó, thị trường tài mở cửa hoàn toàn, Ngân hàng nước đối xử bình đẳng ngân hàng nước Cho nên, SACOMBANK cạnh tranh với ngân hàng nước mà ngân hàng nước với ưu vốn, công nghệ, kỷ quản trị điều hành, quản lý tiên tiến - Người dân Việt Nam kể Doanh nghiệp Viêt Nam thói quen cất giữ tiền mặt chưa tiếp cận tiện tiện ích việc toán không dùng tiền mặt Tóm lại, với thuận lợi khó khăn nêu trên, xin đưa số kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao hiệu hiệu hoạt động cho vay khách hàng cá nhân SACOMBANK, PGD Lê Văn Quới sau 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động cho vay khách hàng cá nhân SACOMBANK – PGD Lê Văn Quới 83 Mục tiêu chiến lược SACOMBANK trở thành “Ngân hàng bán lẻ” hàng đầu với kế hoạch dài hạn đồng nghĩa xây dựng hệ khách hàng lớn (cá nhân nhỏ lẻ, DN vừa nhỏ …) Vậy, PGD Lê Văn Quới phần hệ thống hoạt động SACOMBANK không nằm mục tiêu Do hoạt động tín dụng cá nhân có tính chất vay nhỏ lẻ lãi suất khách hàng vay nhỏ cao, bên cạnh có ưu điểm khác như: Không phải phụ thuộc vào số khách hàng lớn, ổn định nhằm ngăn ngừa rủi ro tín dụng tập trung vào số khách hàng, ngành nghề, ngành hàng; Nguồn lực có hạn đầu tư vào nơi sinh lời cao nhất; Số lượng khách hàng lớn, dễ dàng bán chéo thêm nhiều SPDV khác tăng thu dịch vụ Chính vậy, việc mở rộng nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng cá nhân PGD việc quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Sau xin đề xuất số giải pháp nhằm mở rộng nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng cá nhân ngân hàng 3.2.1 Xây dựng chiến lược khách hàng “Khách hàng thượng đế” bí thành công loại hình kinh doanh Điều lĩnh vực ngân hàng “Không có khách hàng, ngân hàng tồn tại” Hãy đối xử với khách hàng thể tương lai Ngân hàng nằm hoàn toàn tay khách hàng - Củng cố phát triển mối quan hệ tốt đẹp CV QHKH với khách hàng cá nhân, quan tâm chăm sóc khách hàng hữu trì thăm hỏi Từ đó, tìm hiểu nhu cầu khách hàng để giới thiệu loại hình sản phẩm, dịch vụ có khác PGD - Cần có liên hệ thường xuyên CV QHKH khách hàng để giải kịp thời vướng mắc trình thực hợp đồng tín dụng Đồng thời đưa lời khuyên hợp lý giúp khách hàng quản lý ngân quỹ chặt chẽ để đảm bảo khả trả nợ cho PGD - Có phương pháp kinh doanh cho phù hợp với nhu cầu khách hàng không nên tìm cách thay đổi nhu cầu khách hàng để phù hợp với sản phẩm đưa chẳng hạn khơi gợi mong muốn khách hàng, thu hút ý khách hàng sản phẩm đưa ra, xây dựng mối thiện cảm với khách hàng, 84 tạo nhiều hội cho khách hàng lựa chọn Có vậy, PGD thực người giải khó khăn khách hàng đem lại thoải mái cho khách hàng - Sự thỏa mãn khách hàng mà PGD cần phải phấn đấu đạt Đó cách tốt để thu hút giữ chân khách hàng PGD phải nhận thức trung thành khách hàng có họ có thỏa mãn cao, điều tạo thỏa mãn tinh thần, yếu tố thiếu thỏa mãn thông thường vốn tạo trung thành hạn chế Những khách hàng thỏa mãn cao quan tâm vấn đề lãi suất, phí… Sản phẩm họ ưa chuộng ý đánh giá cao Và nhờ vây, bạn bè người thân họ biết đế sản phẩm tín dụng cá nhân PGD - Sau đưa sản phẩm Ngân hàng đến với khách hàng cần có chương trình hậu kèm theo phải trọng đến chất lượng hậu để tạo ấn tượng tốt cho khách hàng hầu hết vốn Ngân hàng sử dụng để kinh doanh huy động từ khách hàng chi phí cho việc kiếm thêm khách hàng năm lần việc giữ chân khách hàng cũ - Trong hoạt động tín dụng Ngân hàng lãi suất cho vay vấn đề quan trọng, lãi suất định khách hàng phải trả tiền cho việc vay vốn Với mức lãi suất phù hợp mang tính cạnh tranh cao thu hút nhiều khách hàng đến với hoạt động tín dụng Ngân hàng Đặc biệt giai đoạn nay, việc cho vay gặp nhiều khó khăn tâm lý e ngại khách hàng thời kinh tế suy thoái Vì để giữ chân khách hàng cũ mở rộng khách hàng mới, PGD cần áp dụng mức lãi suất cho vay phù hợp linh hoạt thời gian tránh tình trạng khách hàng không cho vay được, khách hàng cũ không tiếp tục vay - Khách hàng khó tính chìu lòng họ việc dễ dàng, mà nhân viên tỏ thái độ bực dọc hay khó chịu với khách hàng Chỉ chìu lòng khách hàng khó tính PGD giữ chân khách hàng, qua tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ Vì PGD nên hướng nhân viên đến suy nghĩ khách hàng người trả lương cho họ ngân hàng Nếu làm điều PGD nắm giữ tay chìa khóa mở cửa thành công 3.2.2 Về chiến lược sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân 85 Đây yếu tố tảng, xương sống định đến việc thu hút mở rộng khách hàng đảm bảo tồn ngân hàng a Đẩy mạnh hoạt động huy động vốn, sản phẩm trung, dài hạn Đến PGD thu hút lượng khách hàng tương đối lớn Tuy nhiên để nâng cao hiệu công tác huy động, PGD nên tiếp tục thường xuyên có giải pháp hữu hiệu để thu hút lượng tiền gửi công chúng với chi phí rẻ Hiện nay, nguồn vốn huy động doanh số cho vay PGD không cân đối Nguồn vốn huy động chủ yếu gửi tiết kiệm, PGD chưa thu hút nguồn vốn huy động từ tiền gửi toán từ doanh nghiệp Khách hàng chủ yếu PGD cá nhân, chiếm khoảng 80% tổng dư nợ Điều dẫn đến tình trạng dư thừa vốn ngắn hạn thiếu vốn trung dài hạn Để giải tình trạng PGD nên tận dụng triệt để công cụ lãi suất khoản tiền gửi trung dài hạn thực để huy động vốn trung dài hạn khó Đối với doanh nghiệp, nhu cầu vốn lớn, đặc biệt giai đoạn phát triển mạnh nay, ta huy động phần vốn từ dân cư có PGD có lợi nằm vị trí trung tâm quận Bình Tân Nếu người dân thấy an toàn, tiện lợi lợi nhuận đem lại từ tiền gửi Ngân hàng họ tích cực làm việc Vì vậy, Ngân hàng cần tạo hấp dẫn cho khách hàng gửi tiền cách: + Hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm có như: Tiền gửi tương lai; Tiết kiệm Phù Đổng; Tiết kiệm Phát Lộc;… + Đa dạng hóa hình thức huy động + Áp dụng lãi suất khuyến khích huy động vốn: Gửi tiền lớn thời gian dài lãi suất cao gửi tiền nhỏ ngắn + Áp dụng hình thức khuyến trúng thưởng tạo hấp dẫn sôi động + Tăng cường tiếp cận, chiêu thị trực tiếp với khách hàng tiềm b Chú trọng sản phẩm cho vay không cần TSĐB TSĐB yếu tố quan trọng xét duyệt khoản vay Thực chất, TSĐB nguồn thu nợ thứ hai, mà quan trọng việc cho vay 86 khả trả nợ từ phương án vay thiện chí trả nợ khách hàng Thực tế, TSĐB động lực thúc đẩy người vay việc trả nợ Đối với ngân hàng, TSĐB đặc biệt TSĐB bất động sản mang lại nhiều rủi ro, mà Việt Nam hầu hết TSĐB bất động sản Ngân hàng sử dụng biện pháp đảm bảo tiền vay tài sản tốn chi phí thủ tục hành phức tạp, gây ảnh hưởng đến khả mở rộng tín dụng Ngân hàng Đặc biệt, trình hội nhập, với tham gia ngân hàng nước mà hoạt động tín dụng họ không cần đến TSĐB mà phát triển mạnh ngân hàng TMCP Việt Nam nói chung SACOMBANK nói riêng xem phương án đảm bảo TSĐB phương án nhằm giảm rủi ro tín dụng Trong sản phẩm cho vay mình, SACOMBANK PGD LVQ cần trọng đến sản phẩm cho vay tín chấp, đối tượng cá nhân có mức thu nhập trung bình trở lên Tuy nhiên, nguồn thu nợ sản phẩm từ thu nhập người vay nên để hạn chế rủi ro tín dụng, CV QHKH cần theo dõi lịch trả nợ xử lý phát vi phạm đồng thời yêu cầu quan khách hàng trích thu nhập để trả nợ hay với người có thu nhập mức quy định yêu cầu có cam kết trả thay người thân c Chiến lược sản phẩm Nhìn chung sản phẩm kinh doanh dịch vụ ngân hàng đối nội đối ngoại SACOMBANK quan tâm phát triển chiều sâu lẫn chiều rộng khách hàng hoan nghênh, chấp nhận tin tưởng Nhưng SACOMBANK cần phải:  Hoàn thiện đa dạng hóa sản phẩm tín dụng cá nhân để phục vụ tốt cho nhu cầu khách hàng SACOMBANK cần phải nghiên cứu, phát triển thêm nhiều sản phẩm tín dụng cá nhân Tuy nhiên, để đưa sản phẩm phù hợp cần phải có trình nghiên cứu, thăm dò thị trường để sản phẩm đưa áp dụng đem lại hiệu cao Muốn vậy, SACOMBANK cần xây dựng, củng cố chuyên nghiệp hóa phận nghiên cứu phát triển sản phẩm, dịch vụ khách hàng nhằm phục vụ cho việc phát triển sản phẩm - Sản phẩm đời đáp ứng nhu cầu khách hàng - Sản phẩm phải có chất lượng cao tạo khác biệt - Sản phẩm đời vào thời điểm 87 - Thời gian phát triển sản phẩm nên rút ngắn Hạn chế tới mức tối đa khuyết điểm sản phẩm Đánh giá xác rút kinh nghiệm từ sản phẩm trước, làm để phát triển sản phẩm sau - Quy trình phát triển sản phẩm phải văn hóa cụ thể, rõ ràng để làm thực - Cơ sở hạ tầng, công nghệ thông tin phải đủ để đảm bảo cho việc triển khai sản phẩm - Quy mô sản phẩm: Sản phẩm triển khai toàn hệ thống hay vùng miền định, đội ngũ bán hàng có khả phát triển sản phẩm Ngân hàng phải bước hoàn thiện dần sản phẩm sản phẩm đời thường có nhiều lỗi phát đưa thị trường Đây tình mà nhà thiết kế không lường trước Do đặc tính sản phẩm ngân hàng dễ bắt chước nên công tác thử nghiệm bị hạn chế để tránh lộ thông tin Song quan trọng từ bước ý tưởng hoàn thành sản phẩm đòi hỏi khoảng thời gian tương đối Vì vậy, điều kiện cạnh tranh gay gắt ngân hàng, ý tưởng phát triển sớm, thời điểm chào bán diễn sớm lợi Ngân hàng  Thường xuyên nâng cấp, hoàn thiện dịch vụ tiện ích, hỗ trợ khách hàng mang tính công nghệ cao, đại như: Phone Banking, Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking, Home Banking…để có hội cạnh tranh với ngân hàng nước ngoài…  Thực liên kết với nhiều đối tác để thuận tiện cung cấp sản phẩm tín dụng cá nhân cho khách hàng Trong việc cho vay cá nhân cần thiết phải có liên kết với nhiều đối tác Chẳng hạn cho vay mua xe phải liên kết với nhiều đại lý xe danh tiếng, cho vay mua nhà phải liên kết với nhiều nhà thầu…Thông qua việc hợp tác này, SACOMBANK góp phần quảng bá thương hiệu kiểm soát chặt chẽ nguồn vốn cho vay thông qua giao dịch đối tác Ngân hàng Các đối tác việc cung cấp sản phẩm chất lượng cho khách hàng SACOMBANK nguồn tìm kiếm khách hàng cho Ngân hàng Do SACOMBANK cần phải có chiến lược liên kết với nhiều đối tác nhằm phục vụ cho việc nâng cao hiệu hoạt động phát triển sản phẩm tín dụng SACOMBANK sau 88 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động Marketing quảng bá hình ảnh uy tín SACOMBANK đến với người Thương hiệu uy tín tiêu chí hàng đầu để đánh giá thành công ngân hàng Do đó, phát triển thương hiệu uy tín việc làm thiếu hoạch định chiến lược phát triển Ngân hàng Mặc dù doanh nghiệp tính toán cân nhắc chi phí họ dành tỷ lệ tối đa cho chi phí quảng cáo, xúc tiến bán quảng bá thương hiệu Trong hai năm qua PGD trọng đến việc quảng bá thương hiệu ngân hàng để hình ảnh PGD ngày trở nên gần gũi với người dân tạo khác biệt với ngân hàng khác, giành quan tâm hiểu biết khách hàng PGD Hiện hình thức quảng cáo, giới thiệu SACOMBANK đa phần báo, ấn phẩm, tạp chí chuyên nghành tạp chí ngân hàng, tạp chí thị trường tài tiền tệ… Để thực tốt công tác quảng bá thương hiệu, sản phẩm tín dụng cá nhân thời gian tới PGD cần: - Tiếp tục quảng cáo băng rôn, kết hợp với khuyến quà thưởng cho khách hàng, tặng quà lưu niệm cho khách hàng đến giao dịch với ngân hàng In ấn tờ rơi, tờ bướm, Hand book có kích thước gọn nhẹ, thiết kế trình bày đẹp mang tính đại, tạo ấn tượng khách hàng để gửi đến gia đình hay để quầy giao dịch PGD để hướng dẫn giới thiệu đến với khách hàng - Bên cạnh đó, Ngân hàng nên thường xuyên tham gia tài trợ cho hoạt động văn hóa, nghệ thuật, thể dục thể thao, hoạt động từ thiện…, tổ chức buổi họp báo phối hợp với địa phương, trường đại học, khu dân cư đông đúc mở buổi giới thiệu loại hình sản phẩm tín dụng cá nhân Mục đích tất chương trình nhằm giúp cho khách hàng tiếp cận dễ dàng với hình ảnh SACOMBANK quan trọng sản phẩm tín dụng cá nhân Ngân hàng, sản phẩm, dịch vụ Từ góp phần nâng cao thương hiệu, lực uy tín Ngân hàng - Mặt khác, kết nghiên cứu cho thấy khách hàng cá nhân thường nhạy cảm với dáng vẻ bề cách bày biện bố trí khung cảnh giao dịch ngân hàng Xu hướng SACOMBANK phải tạo khung cảnh 89 giao dịch lịch sự, phong cách nhân viên nhiệt tình, niềm nở, bước định vị thị trường mục tiêu qua việc nâng cấp sở hạ tầng trang thiết bị đại, sang trọng, trang phục bắt mắt… Hiện tại, PGD triển khai bàn hướng dẫn khách hàng nhằm mục đích hướng dẫn, tư vấn cho khách hàng đến giao dịch với PGD Các bảng thông báo lãi suất, tỷ giá, hình thức gửi tiền, thủ tục vay vốn… PGD nên trang bị thêm bảng điện tử để tạo đẹp mắt, hấp dẫn cho khách hàng - PGD cần sớm triển khai tổ chức giao dịch ngân hàng “một cửa” tức khách hàng cần giao dịch “một lần” với nhân viên hoàn tất thủ tục nộp xong tiền hay nhận đủ tiền vòng vài phút, thay cho phải vài ba quầy chờ đợi lâu nay, để khách hàng cảm thấy thoải mái, tôn trọng tiết kiệm thời gian đến giao dịch với PGD Bên cạnh PGD cần chủ động thăm dò, tìm kiếm thị trường, khách hàng để mở rộng hoạt động đầu tư tín dụng khách hàng truyền thống, có sách linh hoạt, mềm dẻo để tiếp cận, triển khai sản phẩm dịch vụ Ngân hàng - Ngoài ra, cần có buổi làm việc với nhân viên ngân hàng để người hiểu rõ ý nghĩa tầm quan trọng việc quảng bá thương hiệu để có hành động thiết thực góp phần xây dựng thương hiệu SACOMBANK 3.2.4 Nâng trình độ nghiệp vụ CV QHKH Nhân tố người nhân tố hàng đầu định thành công SACOMBANK nói chung PGD LVQ nói riêng Do vậy, nâng cao chất lượng sử dụng hợp lý đội ngũ CV QHKH công việc mang tính chất thường xuyên liên tục lẫn lâu dài, coi trọng công tác đào tạo từ nghiệp vụ chuyên môn phẩm chất đạo đức người cán bộ, bổ nhiệm chức danh liên quan đến công tác cho vay phải thực khách quan, quy trình, lựa chọn người có đủ lực phẩm chất thật Có CV QHKH làm tốt công việc Do đặc trưng tín dụng cá nhân số lượng khoản vay nhiều nên thân CV QHKH cần phải có phong cách làm việc hiệu để không nhiều thời gian Ngoài ra, PGD nên phân bổ hồ sơ theo địa bàn để CV QHKH thuận tiện việc kiểm tra nhiều vay ngày Điều mang lại hiệu cao cho PGD 90 Ngoài nghiệp vụ chuyên môn, CV QHKH cần bổ sung thêm kiến thức lĩnh vực, ngành nghề khác để phục vụ tốt cho công tác thẩm định trước định cho vay Bên cạnh đó, thân CV QHKH phải tự nâng cao trình độ ngoại ngữ để thực giao dịch với người nước ngoài, hoàn thiện nâng cao kỹ bán hàng theo chuẩn mực quốc tế PGD nên tạo hội cho nhân viên tiếp xúc, trao đổi kinh nghiệm với nhân viên nước, phát tạo điều kiện thuận lợi cho cán có lực phát huy hết khả Chẳng hạn vào kết công tác mong muốn nhân viên để có chế độ biểu dương, khen thưởng, đãi ngộ chuyên viên có thành tích xuất sắc tương xứng với kết họ mang lại Đối với chuyên viên có sai phạm tùy theo tính chất mức độ mà xử lý kỷ luật 3.2.4 Cải thiện quy trình , thủ tục cho vay, đơn giản thuận tiện cho KH Nhiều nghiên cứu nhiều ngân hàng nguyên nhân khiến khách hàng phần e ngại định giao dịch tín dụng với ngân hàng phức tạp thủ tục cho vay, đặc biệt khách hàng cá nhân Do đó, để thu hút nhiều khách hàng đơn giản hóa thủ tục cho vay vấn đề thực cần thiết Khách hàng cá nhân đến với ngân hàng xin vay vốn đa phần tình trạng thực cần khoản tiền để đáp ứng nhu cầu chi trả Chính việc ngân hàng giải đáp ứng nhu cầu vay vốn khách hàng thời gian ngắn để lại cảm tình tốt cho khách hàng lần vay sau khách hàng tìm đến với ngân hàng, bên cạnh khách hàng lôi kéo thêm khách hàng khác đến với ngân hàng Vì khách hàng người tiếp thị tốt cho ngân hàng Đây điều mà ngân hàng thương mại quan tâm sách thu hút khách hàng ,tăng cường khả cạnh tranh so với ngân hàng thương mại khác Bên cạnh phải kể đến yếu tố lãi suất cho vay, phương pháp tính lãi, phương thức cho vay, phương thức hoàn trả, tài sản đảm bảo… 91 Tất yếu tố đem đến cho khách hàng thuận tiện, rút ngắn thời gian giải hồ sơ thu hút khách hàng đến với ngân hàng Vì PGD cần phối hợp với CN/PGD khác hệ thống có kiến nghị với hội sở xây dựng quy trình cho vay hoàn thiện cho bảo đảm số yêu cầu đề như: - Tạo thoải mái giao dịch Thủ tục hành nhanh gọn Hỗ trợ cho khách hàng suốt trình giao dịch 3.2.5 Mở rộng quyền hạn hợp lý cho PGD Lê Văn Quới Và cuối công tác điều hành, quản lý hệ thống SACOMBANK tất nhiên cần tuân thủ nguyên tắc đạo thống từ Hội sở Tuy nhiên, quyền hạn PGD mở rộng hợp lý phát huy khả tiềm tàng PGD tạo nên tác động cộng hưởng góp phần cho lớn mạnh chung toàn hệ thống SACOMBANK Như trình bày trên, quyền hạn PGD bị hạn chế nhiều Vì thế, có vấn đề tương đối xảy PGD phải xin ý kiến lãnh đạo cấp Điều mặt gây khó khăn, chậm trễ việc giải vấn đề, mặt khác làm thời gian chờ đợi khách hàng Chính vậy, SACOMBANK nên mở rộng quyền hạn cho PGD để việc giải vấn đề cấp bách xảy đơn vị linh hoạt hơn, kịp thời hơn, tiết kiệm thời gian tránh phiền nhiễu cho khách hàng với việc mở rộng quyền hạn việc giải phán khoản vay lớn (mức 400 triệu đồng) 3.3 Một vài kiến nghị 3.3.1 Đối với SACOMBANK – PGD Lê Văn Quới PGD LVQ cần chủ động có kế hoạch cụ thể nhằm mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Cần đầu tư trọng vào việc nghiên cứu mở rộng sản phẩm có thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng để tìm sản phẩm nhằm thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng Tạo mối quan hệ gắn kết phòng ban quyền lợi chung PGD Song phải làm rõ chức năng, nhiệm vụ phòng ban 92 Phải đổi tư hành động CV QHKH theo nghĩa, CV QHKH biết nghiệp vụ cho vay mà cần phải biết nghiệp vụ huy động vốn quan trọng Sự bổ sung đầy ý nghĩa làm cho Phòng dịch vụ khách hàng lẫn Phòng quan hệ khách hàng hoạt động đa dạng hơn, đạt hiệu cao Thực tế PGD LVQ có ba CV QHKH, lại thêm hoạt động PGD chủ yếu tín dụng cá nhân Điều đồng nghĩa với việc khối lượng hồ sơ khối lượng công việc mà CV đảm nhiệm lớn dẫn đến tình trạng không theo dõi sát hồ sơ, khó khăn công tác quản lý khách hàng phải chờ đợi lâu gây phiền phức cho khách hàng Vì vậy, PGD cần bổ sung thêm số lượng CV QHKH giúp công tác quản lý chặt chẽ tránh gia tăng rủi ro tín dụng Về phía Chi nhánh cần tăng cường phối hợp với Chi nhánh khác hệ thống để có hoạt động Marketing quảng bá giới thiệu sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân tới khách hàng Đồng thời xin phép ngân hàng cấp cho chi nhánh thêm quyền chủ động sáng tạo kinh doanh để chi nhánh xây dựng cho sản phẩm đặc trưng mang dấu ấn chi nhánh 93 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước NHNN cầu nối thường xuyên phủ với NHTM quan quản lý trực tiếp NHTM Chính mà NHNN cần bám sát thực tiễn có chủ trương đạo, hướng dẫn NHTM lĩnh vực tín dụng cho phù hợp với thời kỳ NHNN cần chủ động việc tháo ngỡ rào cản, tạo sân chơi bình đẳng cho NHTM, xoá bỏ phân biệt NHTMCP ngân hàng quốc doanh… NHNN cần ban hành văn hướng dẫn cụ thể cho hoạt động cho vay , quy định loại hình sản phẩm, dịch vụ, tạo hành lang pháp lý đầy đủ bảo vệ quyền lợi cho ngân hàng khách hàng Đồng thời tạo chủ động cho ngân hàng, đặc biệt giải nợ hạn để ngân hàng yên tâm hoạt động 3.3.3 Đối với Chính phủ Trong thời gian tới nhu cầu vay khách hàng cá nhân lớn, mà tiềm để NHTM đẩy mạnh hoạt động cho vay lớn Tuy nhiên để phát triển hoạt động này, đưa sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến với khách hàng riêng thân cố gắng Ngân hàng chưa đủ., cần có đạo, phối hợp giúp đỡ từ Chính phủ, Bộ ngành liên quan, đặc biệt vấn để thủ tục hành Chính phủ nên xoá bỏ thủ tục rườm rà không cần thiết để tránh tình trạng nhiều quy định chặt chẽ mức cần thiết gây khó khăn cho ngân hàng trình triển khai thủ tục vay vốn cho khách hàng, số quy định lại lỏng lẻo tạo khe hở cho cá nhân làm lợi cho Cần có cải cách mạnh mẽ thủ tục hành chính, tiến dần tới đơn giản, thuận tiện , dễ hiểu đảm bảo quy định Nhà nước Một vấn đề NHTM gặp phải thời gian qua giải hồ sơ vay vốn khách hàng cá nhân vấn đề tài sản chấp Khách hàng cá nhân vay vốn thường chấp cho khoản vay bất động sản, nhà, đất để thường liên quan đến sổ đỏ- giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, đa phần giấy tờ chưa đảm bảo quy định pháp luật Đặc biệt thủ 94 tục trình ngân hàng phát tài sản chấp khách hàng để thu hồi khoản nợ khách hàng không trả Do yêu cầu để hỗ trợ ngân hàng phát triển hoạt động cho vay cá nhân đòi hỏi Chính phủ cẩn đẩy mạnh việc hoàn thiện, cải cách thủ tục hành Việc ban hành văn pháp luật liên quan đế vấn để Chính phủ cần có phối hợp, thảo luận với ngân hàng tổ chức tín dụng nhằm xây dựng môi trường pháp lý đồng bộ, ổn định tạo thuận lợi cho ngân hàng trình phát triển hoạt động tín dụng Sự ổn định vĩ mô tiền để tốt cho hoạt động kinh tế nói chung 95 KẾT LUẬN Mặc dù PGD Lê Văn Quới thành lập gần năm đạt thành tựu đáng kể lĩnh vực kinh doanh tiền tệ Chỉ với năm hoạt động, PGD nhanh chóng tạo dựng uy tín niềm tin nơi khách hàng có đóng góp định nghiệp phát triển kinh tế Quận Điều chứng minh qua việc số lượng khách hàng đến giao dịch ngày tăng làm tăng nguồn vốn huy động, đủ để đáp ứng nhu cầu vốn địa bàn; dư nợ ngày gia tăng, doanh thu không ngừng tăng trưởng Bên cạnh đó, điều kiện kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng có nhiều biến động phức tạp với cạnh tranh ngày khốc liệt ngân hàng thương mại lẫn nước, PGD Lê Văn Quới trì hoạt động kinh doanh ổn định thắng lợi to lớn Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh PGD nói chung hoạt động tín dụng nói riêng đã, gặp phải nhiều thách thức thời gian tới Vì vậy, PGD cần phải xem xét, nhìn nhận đánh giá cách nghiêm túc kết đạt vấn đề tồn để từ rút học kinh nghiệm cần thiết, xác định chiến lược phát triển vững năm mà trước mắt năm 2012 Có PGD củng cố vị nổ lực vươn tới phát triển toàn diện lĩnh vực ngân hàng nói chung tín dụng nói riêng Với ban lãnh đạo người tài giỏi, có tầm nhìn chiến lược, với đội ngũ nhân viên giàu nhiệt huyết, kinh nghiệm đặc biệt với nổ lực phấn đấu chung tập thể PGD Lê Văn Quới, hi vọng PGD hoạt động hiệu trinh kinh doanh mình, góp phần đưa SACOMBANK trở thành ngân hàng bán lẻ chuyên nghiệp, chuẩn mực hàng đầu Việt Nam Khu vực mục tiêu chiến lược 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO   Nguyễn Minh Kiều (2006), Tiền Tệ - Ngân Hàng, Nhà xuất Thống Kê TP Hồ Chí Minh  Nguyễn Minh Kiều (2007), Tín Dụng Và Thẩm Định Tín Dụng Ngân Hàng, NXB Tài Chính TP Hồ Chí Minh  Nguyễn Minh Kiều (2006), Nghiệp Vụ Ngân Hàng , NXB Thống Kê TP hồ Chí Minh  Các văn bản, quy chế, quy định tín dụng, huy động, báo cáo tín dụng, kết quả kinh doanh SACOMBANK – PGD Lê Văn Quới  Các trang wed tìm kiếm: http://www.sacombank.com http://www.google.com.vn http://www.tailieu.vn http://www.vinacorp.vn http://vneconomy.vn http://www.baomoi.com http://ktpt.edu.vn http://www.bic.vn http://www.sbv.gov.vn 97 ... (một chuỗi dịch vụ) mà cung cấp số dịch vụ chuỗi dịch vụ logistics mà Các dịch vụ logistics chủ yếu mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics Việt Nam cung ứng cho khách hàng dịch vụ kho bãi,... dán nhãn dịch vụ chưa quan tâm phát triển mà dịch vụ kèm dịch vụ mà Về thị trường ngành dịch vụ logistics Việt Nam: Theo đánh giá chuyên gia ngành dịch vụ logistics Việt Nam ngành dịch vụ logistics. .. tiết dịch vụ logistics điều kiện kinh doanh dịch vụ logistics Trước kia, dịch vụ logistics mà chủ yếu dịch vụ vận tải, giao nhận Nhà nước nắm quyền chi phối.Gần đây, việc kinh doanh dịch vụ logistics