THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP DỊCH VỤ LOGISTICS

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG GTVT TP.HCM KHOA KINH TẾ BÁO CÁO ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI NGOẠI THƯƠNG Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Văn Thái Lân Sinh viên thực : Lê Vũ Khương Lê Văn Đồng Lê Thượng Thành Đạt Lê Quang Nam Nguyễn Khánh Triều Lê Hồng Minh Cao Thị Ánh Nguyệt Lớp : C13A.VT Năm học 2015-2016 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH, BẢNG Năm học 2015-2016 LỜI MỞ ĐẦU Vận tải giao nhận yếu tố tách rời khỏi buôn bán quốc tế Kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận Việt Nam đa dạng phong phú với nhiều thành phần, nhiều dịch vụ cung cấp, đáp ứng nhu cầu đặt vận chuyển xã hội , đặc biệt hàng hóa xuất nhập Song thực tế cho thấy hoạt động giao nhận vận tải Việt Nam nhiều bất cập mà trội hiệu hoạt động Phát triển đa dạng, phong phú dịch vụ cung cấp hiệu không cao nguyên nhân chủ yếu phương thức kinh doanh chưa thích hợp Vì vậy, thực tiễn đòi hỏi cần có phương thức kinh doanh tiên tiến nhằm tiết kiệm tất chi phí phát sinh phát sinh giao nhận vận tải để đạt hiệu cao kinh doanh Logistics phương thức kinh doanh tiên tiến cần nghiên cứu để áp dụng phát triển doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận Việt Nam Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn đây, em xin chọn đề tài “Thực trạng giải pháp phát triển vụ Logistics Công ty cổ phần VNT” làm đề tài khóa luận Em hi vọng nghiên cứu dịch vụ logistics có giải pháp phát triển dịch vụ VNT giúp cho Công ty có nhìn khái quát chuẩn bị cho kế hoạch phát triển thời gian tới Mục đích đề tài: Trên sở nghiên cứu dịch vụ logistics mà VNT cung cấp thị trường, với mô hình logistics tiên tiến giới, đề tài đưa giải pháp nhằm giúp cho VNT tăng cường chất lượng dịch vụ khả cạnh tranh thị trường giao nhận vận tải Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Dịch vụ logistic Công ty cổ phần Vận tải ngoại thương (VNT) Quá trình thực đề tài nhóm nhiều thiếu sót Năm học 2015-2016 khiếm khuyết Nhóm mong nhận góp ý, bảo thầy để nhóm hoàn thiện Cảm ơn! CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS 1.1 Khái niệm logistics dịch vụ logistics Hình 1.11: Khái quát dịch vụ logistics Logistics trình tối ưu hóa vị trí thời gian, vận chuyển dự trữ nguồn tài nguyên từ điểm dây chuyền cung ứng tay người tiêu dùng cuối thông qua hàng loạt hoạt động kinh tế Dịch vụ logistics hoạt động thương mại, theo thương nhân tổ chức thực nhiều công đoạn bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, ưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ khác,tư vấn khách hàng,đóng gói bao bì,ghi kí mã hiệu,giao hàng dịch vụ khác có liên quan tới hàng hoa1theo thỏa thuận với khách hàng để hường thù lao (Nguồn: Logistics Khả ứng dụng phát triển kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận Việt Nam, NXB Giao thông vận tải-2006) Năm học 2015-2016 1.2 Phân loại dịch vụ logistics 1.2.1 Phân loại theo hình thức logistics Hiện nay, logistics tồn hình thức sau: Logistics bên thứ (First Party Logistisc): người chủ sở hữu hàng hóa tự tổ chức thực hoạt động logistics để đáp ứng nhu cầu thân Theo hình thức này, chủ hàng phải đầu tư phương tiện vận tải, kho chứa hàng, hệ thống thông tin, nhân công để quản lý vận hành hoạt động logistics Logistics bên thứ làm phình to qui mô doanh nghiệp thường làm giảm hiệu kinh doanh, daonh nghiệp đủ quy mô cần thiết, kinh nghiệm kỹ chuyên môn để quản lý vận hành hoạt động logistics Logistics bên thứ hai (Second Party Logistics): người cung cấp dịch vụ logistics bên thứ hai người cung cấp dịch vụ cho hoạt động đơn lẻ chuỗi hoạt động logistics (vận tải, kho bãi, thủ tục hải quan, toan để đáp ứng nhu cầu chủ hàng, chưa tích hợp hoạt động logistics Loại hình bao gồm: hãng vận tải đường biển, đường bộ, đường sông, đường hàng không, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kho bãi, kê khai hải quan, trung gian toán… Logistics bên thứ (Third Party Logistics) người thay mặt cho chủ hàng quản lý thực dịch vụ logistics cho phận chức năng, ví dụ thay mặt người gửi hàng thực thủ tục xuất nhập vận chuyển nội địa thay mặt cho người nhập làm thủ tục thông quan vận chuyển hàng tới địa điểm đến qui định… Do logistics bên thứ ba bao gồm nhiều dịch vụ khác nhau, kết hợp chặt chẽ việc luân chuyển, tồn trữ hàng hóa, xử lý thông tin…và có tính tích hợp vào dây chuyền cung ứng khách hàng Logistics bên thứ tư ( Fourth Party Logistics) người tích hợp, gắn kết nguồn lực tiềm sở vật chất, khoa học kỹ thuật với tổ chức khác để thiết kế, xây dựng vận hành giải pháp chuỗi logistics Logistics bên thứ tư chịu trách nhiệm quản lý dòng luân chuyển logistics, cung cấp giải pháp Năm học 2015-2016 dây chuyền cung ứng, hoạch định, tư vấn logistics, quản trị vận tải…logistics bên thứ tư hướng đến quản trị trình logistics, nhận hàng từ nơi sản xuất, làm thủ tục xuất nhập khẩu, đặt hàng đến nơi tiêu thụ cuối Logistics bên thứ năm (Fifth Party Logistics) nhắc đến năm gần Đây hình thức phát triển cao logistics bên thứ tư với phát triển thương mại điện tử 1.2.2 Phân loại theo lĩnh vực hoạt động logistics Từ xa xưa, hệ thống Logistics ứng dụng vào hoạt động sản xuất đời sống, đặc biệt lĩnh vực phức tạp bao gồm nhiều trình, nhiều công đoạn khác mà cần phải thực nhiều tổ chức, nhiều chủ thể có liên quan Ngày nay, hệ thống Logistics có vị trí vai trò quan trọng hoạt động sản xuất đời sống, ứng dụng rộng rãi lĩnh vực khác phát triển thành nhóm riêng biệt: - Hệ thống Logistics quân sự; - Hệ thống Logistics sản xuất, kinh doanh, thương mại; - Hệ thống Logistics quản lý xã hội 1.2.3 Phân loại theo trình Logistics đầu vào (inbound logistics) hoạt động đảm bảo cung ứng tài nguyên đầu vào ( nguyên liệu, thông tin, vốn…) cách tối ưu vị trí, thời gian chi phí cho trình sản xuất Logistics đầu (outbound logistics) hoạt động đảm bảo cung cấp thành phẩm đến tay người tiêu dùng cách vị trí, thời gian chi phí nhằm đem lại lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp Logistics ngược (reserse logistics) trình thu hồi phụ phẩm, phế liệu, phế phẩm, yếu tố ảnh hưởng đến môi trường phát sinh từ trình sản xuất, phân phối tiêu dùng trở để tái chế xử lý Năm học 2015-2016 1.3 Vai trò dịch vụ logistic Hình 1.3: Vai trò dịch vụ logistic Hỗ trợ chiến lược lợi cạnh tranh Hỗ trợ việc định kinh doanh VAI TRÒ Hỗ trợ quy trình nghiệp vụ nghiệp vụ kinh doanh Giảm chi phí vận chuyển, tăng hiệu kinh doanh 1.4 Nội dung hoạt động logistics 1.4.1 Mua sắm nguyên vật liệu Mua sắm nguyên vật liệu đầu vào trình logistics Mặc dù hoạt động không ảnh hưởng trực tiếp tới khách hàng mua sắm nguyên vật liệu có vai trò định toàn hoạt động logistics Bởi nguyên vật liệu tốt cho sản phẩm tốt Các hoạt động khâu mua sắm nguyên vật liệu bao gồm: tìm nguồn cung cấp, tiến hành mua sắm thu mua vật tư, tổ chức vận chuyển, nhập kho, lưu kho, bảo quản cung cấp cho người sử dụng, quản lý hệ thống thông tin có liên quan, lập kế hoạch kiểm soát hàng tồn kho, tận dụng phế liệu, phế phẩm Năm học 2015-2016 1.4.2 Dịch vụ khách hàng Trong điều kiện toàn cầu hóa hội nhập kinh tế giới, thị trường mở rộng, cần mua loại hàng hóa khách hàng có nhiều khả lựa chọn, nhiều tổ chức đưa thị trường sản phẩm có đặc điểm, chất lượng, giá gần tương đương khác biệt dịch vụ khách hàng có vai trò đặc biệt quan trọng, thực tốt, chúng không giúp tổ chức giữ chân khách hàng cũ mà lôi kéo, thu hút thêm khách hàng Đây điểm mấu chốt giúp doanh nghiệp đứng vững thương trường thành công Dịch vụ khách hàng hoạt động cụ thể doanh nghiệp nhằm giải đơn đặt hàng khách hàng Mục đích hoạt động dịch vụ khách hàng tạo cho trình mua bán, trao đổi thông suốt đạt kết trình làm tăng giá trị sản phẩm trao đổi Các công việc liên quan đến dịch vụ khách hàng là: tìm hiểu thị trường, xác định nhu cầu thị trường; xây dựng mục tiêu kế hoạch dịch vụ khách hàng; giới thiệu cung cấp dịch vụ khách hàng, xử lý tình huống, trì uy tín với khách hàng; lắp đặt, bảo hành, sửa chữa dịch vụ khác; theo dõi sản phẩm Nếu khâu mua sắm nguyên vật liệu đầu vào hoạt động logistics dịch vụ khách hàng đầu hoạt động Dịch vụ khách hàng biện pháp hệ thống logistics nhằm tạo giá trị gia tăng cho hàng hóa mức độ cao với tổng chi phi thấp Giá trị gia tăng hài lòng khách hàng, hiệu số giá trị đầu với giá trị đầu vào, thông qua hàng loạt hoạt động kinh tế có quan hệ tác động qua lại với Dịch vụ khách hàng có ảnh hưởng lớn đến thị phần, đến tổng chi phí bỏ cuối đến lợi nhuận doanh nghiệp Trong chuỗi hoạt động logistics dịch vụ khách hàng đầu ra, thước đo chất lượng toàn hệ thống Do muốn phát triển logistics phải có Năm học 2015-2016 quan tâm thích đáng đến dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp phải có phương pháp nghiên cứu, xác định nhu cầu thực khách hàng, sở xây dựng mục tiêu cung cấp dịch vụ có mức độ phù hợp Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố: trước, sau giao dịch với khách hàng Muốn có dịch vụ khách hàng tốt cần nghiên cứu kỹ yếu tố ảnh hưởng Tóm lại, dịch vụ khách hàng đầu trình hoạt động logistic Hơn dịch vụ khách hàng công cụ cạnh tranh hữu hiệu yếu tố mang tính định trước tiên hoạt động kinh doanh doanh nghiệp môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt Hoạt động logistics tích hợp có thành công hay không phụ thuộc nhiều vào yếu tố dịch vụ khách hàng 1.4.3 Quản lý hoạt động dự trữ Quản lý kho hàng (quản lý dự trữ hàng) phận hoạt động logistics nhằm quản lý việc dự trữ nguyên vật liệu, bán thành phẩm hàng hóa sản xuất lưu thông Mục đích hoạt động quản lý vật tư, nguyên vật liệu đảm bảo cho sản xuất, lưu thông diễn liên tục hiệu quả, cân đối cung cầu đề phòng rủi ro, bất trắc Các công việc liên quan đến quản lý kho hàng hoạt động logistics bao gồm: Thiết lập mạng lưới kho chọn vị trí kho hàng (số lượng, quy mô); thiết kế lắp đặt thiết bị kho hàng; tổ chức việc xuất nhập, lư kho, bảo quản hàng hóa; thực công việc sổ sách, thống kê liên quan đến nghiệp vụ kho hàng Nhờ có dự trữ mà chuỗi logistics hoạt động liện tục nhịp nhàng hiệu Các loại dự trữ chủ yếu phân theo vị trí hệ thống logistics: Hình 1.4: Hệ thống logistics Năm học 2015-2016 Phòng Tài Kế toán - Quản lý vấn đề tài chính-kế toán công ty; - Quản lý kho, bãi vật tư, tài sản công ty; - Tổ chức xây dựng thực kế hoạch tài kế toàn nguồn vốn phục vụ mục đích kinh doanh; - Tính toán hiệu kinh tế cho phương án kinh doanh Công ty thời kỳ - Tham mưu cho ban giám đốc công tác quản lý hành Công ty - Quản lý dấu, công văn, giấy tờ, sổ sách hành - Chịu trách nhiệm quản lý hệ thống thông tin; - Đảm bảo hoạt động hệ thống email, số hệ thống khác Công ty - Tham mưu cho ban giám đốc công tác quản lý hệ thống chất lượng; - Xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng, giám sát việc thực hệ thống quản Năm học 2015-2016 lý chất lượng TCVN theo hệ thống ISO 9002; - Đề xuất sửa đổi hệ thống quản lý chất lượng cần thiết Phòng Hành nhân - Lập kế hoạch tuyển dụng hàng năm, hàng tháng theo yêu cầu công ty phận liên quan; - Lên chương trình tuyển dụng cho đợt tuyển dụng tổ chức thực hiện; - Tổ chức tuyển dụng ký hợp đồng theo chương trình phê duyệt; - Hoạch định nguồn nhân lực nhằm phục vụ tốt cho sản xuất kinh doanh chiến lược công ty; - Tổ chức theo dõi, lập danh sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế thực chế độ liên quan đến bảo hiểm y tế cho người lao động theo đạo BGĐ; - Phục vụ hành chánh, phục vụ số mặt hậu cần cho sản xuất kinh doanh; - Quản lý hồ sơ loại tài sản công ty; - Theo dõi, giám sát, kiểm tra việc quản lý sử dụng loại tài sản công ty phận Phòng Quản trị thông tin - Quản trị sở vật chất, thiết bị công nghệ thông tin; - Đảm bảo hệ thống thông tin cho toàn công ty; - Chịu trách nhiệm sở hạ tầng, hệ thống máy tính, mạng liên kết nội bên ngoài; Phòng Quản trị chất lượng - Đảm bảo bước thực dịch vụ tuân thủ theo quy trình đề ra; - Xây dựng hệ thống thực hiện, kiểm tra quy trình cho sản phẩm dịch vụ; - Kiểm tra, giám sát việc thực đơn hàng; Phòng Giao nhận đường biển - Cung cấp cho khách hàng dịch vụ Gửi hàng lẻ đường biển từ Việt Nam nơi giới (LCL/FCL) với thị trường mạnh Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản Năm học 2015-2016 Châu Á; - Dịch vụ nhập hàng nguyên container (FCL) với giá cạnh tranh có hỗ trợ phí lưu kho; - Dịch vụ hàng công trình triển lãm Việt Nam nước khu vực Lào, Campuchia Phòng Giao nhận hàng không - Giao nhận từ kho chủ hàng sân bay đến sân bay kho người nhận với đa dạng mặt hàng: giày dép, hàng may mặc thời trang, hàng máy móc thiết bị, hàng thủ công mỹ nghệ, hàng rau quả; - Vận chuyển kết hợp đường biển đường hàng không; - Dịch vụ chuyển phát nhanh (chứng từ, hàng mẫu, hàng thương phẩm); - Gom hàng lẻ xuất chia lẻ hàng nhập khẩu; - Dịch vụ khai quan giao nhận nội địa; - Dịch vụ đại lý hải quan; - Đại lý bán cước hợp đồng vận chuyển với nhiều hãng hàng không lớn thếgiới cam kết Việt Nam SQ, TG, VN, BA Phòng Đại lý tàu biển - Cung cấp dịch vụ đại lý hàng hải trọn gói tàu container định tuyến, bao gồm thủ tục giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu, quản lý khai thác dịch vụ container số hãng tàu; - Địa bàn hoạt động phòng khu vực Cảng Thành phố Hồ Chí Minh Hải Phòng Phòng đại lý Hải quan Giao nhận (Logistics) - Cung cấp dịch vụ khai quan giao nhận hàng hoá xuất nhập cho công ty xuất nhập khẩu, nhà máy toàn quốc khách hàng nước Năm học 2015-2016 - Thực vận chuyển, giao nhận lắp đặt máy móc thiết bị cho công trình lớn nhỏ toàn quốc Các dịch vụ hỗ trợ - Giao nhận hàng với điều kiện EXW DDU/DDP; - Giao Door/Door dịch vụ House/Office remove; - Giao nhanh chứng từ hàng mẫu qua hệ thống DHL; - Tư vấn mua bảo hiểm hàng hoá; - Nhận uỷ thác xuất nhập với mức phí hợp lý Hình 2.4: Cơ cấu máy quản lý công ty Năm học 2015-2016 2.5 Thực trạng công ty 2.5.1 Phòng tài kế toán Bảng 2.5.1: Chi phí tài Chi phí hoạt động tài 2012 2013 1.312.976.314 1.155.166.017 2014 1.430.796.167 Nhận xét: - Qua biểu đồ ta thấy chi phí hoạt công ty biến đổi tăng giảm không qua năm: + Chi phí hoạt động kinh doanh năm 2013 giảm 5% so với năm 2012 tương ứng với số tiền giảm 157.810.297đ + Chi phí hoạt động kinh doanh năm 2014 tăng 3% so với năm 2013 tương ứng với số tiền tăng 275.630.150đ =>Nguyên nhân có biến đổi năm 2012 năm 2014 công ty có đầu tư số máy móc trang thiết bị phục vụ cho viếc sản xuất Năm học 2015-2016 2.5.2 Phòng hành nhân Bảng 2.5.2: Chi phí nhân công 2012 Chi phí nhân công 2013 45.241.554.382 46.609.818.218 2014 51.727.715.199 Nhận xét: - Qua biểu đồ ta thấy chi phí nhân công ty tăng qua năm: + Chi phí nhân công năm 2013 tăng 3% so với năm 2012 tương đương tăng 1.368.263.836đ + Chi phí nhân công năm 2014 tăng 10% so với năm 2013 tương đương tăng 5.117.896.981đ => Nguyên nhân có biến đổi công ty tuyển thêm nhân để đảm bảo hoạt động kinh doanh công ty không ngừng trệ, tăng lương cho công nhân viên làm lâu năm 2.5.3 Hoạt động kinh doanh Bảng 2.5.3: Doanh thu của công ty qua năm 2012,2013,2014: STT Chỉ tiêu Năm 2012 ĐVT TỶ Kế hoạch 300 Thực hiện 339,7 TH/KH (%) 113% Năm 2013 TỶ 300 455,7 148% Năm 2014 TỶ 400 505,6 126,4% Nhận xét : Nhìn chung doanh thu của công ty tăng đều từ năm 2012 đến năm 2014 Năm học 2015-2016 Năm 2012 : Theo kế hoạch đã định của công ty phải đạt chỉ tiêu doanh thu là 300 tỷ thực tế cuối năm doanh nghiệp đã thực hiện được 339,7 tỷ tương đương tăng 13% ứng với số tiền 39,7 tỷ Năm 2013 : Giống năm 2012 công ty cũng đặt kế hoạch cho năm 2013 là 300 tỷ thực tế công ty đạt được 445,7 tỷ tăng 48% ứng với số tiền là 145,7 tỷ Năm 2014 : Vì công ty đã đạt được doanh thu năm 2014 tăng 48% nên năm 2014 công ty quyết định đặt kế hoạch cho năm là 400 tỷ và thực tế đã chứng minh công ty đã hoàn thành chỉ tiêu này với mức tăng trưởng của công ty là 505,6 tỷ đạt 26,4%,so với kế hoạch công ty tăng 105,6 tỷ Về doanh thu của năm 2013 so với 2012 tăng 106 tỷ tương ứng với 31,2% năm 2014 so với 2013 tăng 59,9 tỷ tương ứng với 13,4% Bảng 2.5.32: Thể tổng tài sản công ty qua năm 2012,2013,2014 Đvt: Triệu vnđ STT Chỉ tiêu năm 2012 2013 2014 Tổng giá trị tài sản 263.16 264.464 273.891 Hình 2.5.33: Thể tổng tài sản công ty qua năm 2012,2013,2014 Nhận xét: Qua biểu đồ tổng lượng tài sản công có thay đổi qua năm 2012, 2013, 2014 chẳng hạn: Với năm 2012, tổng tài tài sản công ty 263.16 tỷ đồng qua năm phát triển với thuận lợi công ty, công ty VNT nâng tông tài sản lên 264.464 tỷ đồng tức lên 1.3 tỷ đồng tiếp tục qua năm 2014 lại Năm học 2015-2016 khẳng định lần phát triển công ty làm tăng 9.4 tỷ đồng làm cho tài sản năm 2014 lên 273.891 tỷ đồng Công ty VNT có biểu tích cực việc gia tăng lượng tài sản, mở rộng quy mô kinh doanh, đầu tư kinh doanh mang lại lợi nhuận tốt qua năm 2.6 Phân tích tình hình công ty Cổ phần giao nhận vận tải (VNT) 2.6.1 Điểm mạnh Thế mạnh Công ty cổ phần giao nhận vận tải Ngoại Thương mảng dịch vụ vận tải hàng không mảng gom hàng lẻ đóng container chung chuyển cảng giới Doanh thu hai hoạt động năm gần đạt mức cao giữ vững tốc độ tăng trưởng ổn định trước sức ép cạnh tranh gay gắt từ đối thủ cạnh tranh Nguyên nhân chất lượng dịch vụ không ngừng nâng cao, đảm bảo tính xác thời gian giao nhận hàng cho khách hàng, đồng thời thể tính chuyên nghiệp phong cách phục vụ Lợi cạnh tranh Công ty cổ phần Giao nhận vận tải Ngoại Thương so với doanh nghiệp khác ngành vận tải gồm: Hội đồng quản trị, Ban giám đốc vị trí chủ chốt khác chuyên gia ngành vận tải, có trình độ chuyên môn cao, hiểu biết sâu rộng thị trường dịch vụ vận tải nội địa quốc tế, giàu kinh nghiệm công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ vận tải Đội ngũ lãnh đạo tâm huyết với Công ty, nỗ lực để đưa Vinatrans Hà nội trở thành đơn vị vận tải hàng đầu Đội ngũ nhân Công ty với kiến thức chuyên môn nghiệp vụ vững vàng, không ngừng bồi dưỡng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tạo ấn tượng trì mối quan hệ tốt với khác hàng ngành liên quan, nhiều kinh nghiệm lĩnh vực vận tải nhân tố chủ chốt đảm bảo hoạt động ổn định phát triển bền vững Vinatrans Hà nội Năm học 2015-2016 Trụ sở, chi nhánh, kho bãi xây dựng địa bàn thuận lợi cho việc giao dịch với khách hàng, thực thủ tục nhập - xuất hàng gần cảng, sân bay lớn Mạng lưới chi nhánh thiết lập rộng khắp khu vực trọng điểm kinh tế Hải phòng, Quảng Ninh, Thành phố Hồ Chí Minh mở rộng nhanh chóng thời gian tới Thêm vào đó, Công ty thiết lập mạng lưới đại lý quốc tế có quy mô với nước lớn có nhu cầu tiềm Nhật Bản, Mỹ, Trung Quốc Châu Âu Hệ thống phương tiện vận tải trang thiết bị gồm 20 xe đầu kéo, 20 rơmooc, 01 xe cần cẩu, 02 xe nâng container, đội xe tải loại; hệ thống kho bãi Hà Nội, Hải Phòng khu vực có tổng diện tích gần góp phần triển khai cung cấp dịch vụ vận tải chất lượng cao Công ty Trang thiết bị văn phòng hệ thống quản lý ứng dụng công nghệ thông tin bao gồm máy tính, photocopy, máy in laser, điện thoại, máy fax, telex, tổng đài, phần mềm quản lý đảm bảo đầy đủ tính văn phòng đại, kết nối mạng công ty với mạng vi tính hãng tàu quốc tế, kết nối liệu trực tuyến Internet, đáp ứng khả cung cấp dịch vụ với thời gian làm việc liên tục, thuận lợi, linh hoạt yêu cầu hội nhập toàn cầu Có am hiểu địa lý Việt Nam, điều kiện tự nhiên, hệ thống sông ngòi, đường xá có khả kết hợp, chọn lựa phương tiện vận chuyển hợp lý nhanh chóng, tiết kiệm chi phí Có dẫn dắt số đầu tàu lớn ngành như: Hiệp hội giao nhận kho vận VIFFAS, Tổng công ty hàng hải Việt Nam VINALINES, Hội chủ tàu Việt Nam cung cấp kinh nghiệm, kiến thức kinh doanh dịch vụ logistics đồng thời bảo vệ hội viên trước tranh chấp, bất đồng kinh doanh, đặc biệt bảo vệ quyền lợi cho thành viên tham gia kinh doanh dịch vụ logistics quốc tế Năm học 2015-2016 2.6.2 Điểm yếu: Ra đời muộn so với nhiều công ty nước vốn có lịch sử phát triển kinh doanh vận tải từ lâu đời APL có kinh nghiệm 100 năm, Maersk có kinh nghiệm gần 100 năm nên kinh nghiệm hạn chế Tầm phủ công ty phạm vi nội địa vài quốc gia khu vực Trong tầm phủ công ty nước chẳng hạn APL gần 100 quốc gia, Maersk 60 quốc gia Doanh nghiệp tập trung vào khai thác mảng nhỏ toàn chuỗi cung ứng Hệ thống sở hạ tầng giao thông vận tải thiếu yếu Bên cạnh đó, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ logistics, qui mô doanh nghiệp nhỏ, điều kiện sở vật chất kĩ thuật chưa đáp ứng nhu cầu, đồng vốn nhân lực ỏi, máy doanh nghiệp đơn giản, tính chuyên sâu chưa có Nguồn nhân lực vừa thiếu vừa yếu, nước chưa có trường chuyên đào tạo logistics Kiến thức mà nhân viên có học từ nước ngoài, số từ trường đại học chuyên ngành nước với kiến thức ỏi thiếu cập nhật Hạ tầng thông tin yếu Mặc dù doanh nghiệp có ý thức việc áp dụng CNTT vào hoạt động kinh doanh xa so với công ty nước Các doanh nghiệp ngành hầu hết hoạt động rời rạc, thiếu hợp tác hỗ trợ lẫn nhau, chí cạnh tranh không lành mạnh 2.6.3 Xu hướng phát triển dịch vụ logistics - Mỗi công ty logistics có chiến lược phát triển cho riêng mình, tựu chung lại theo hướng sau: - Phát triển dịch vụ làm tăng giá trị gia tăng - Đẩy mạnh hoạt động marketing Logistics Năm học 2015-2016 - Không ngừng làm hoạt động logistics - Thiết kế mạng lưới phân phối ngược, thực quản lý việc trả lại hàng cho nhà phân phối, nhà sản xuất người bán hàng - Phát triển mạnh thương mại điện tử, coi phận quan trọng logistics - Ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin - Không ngừng cải tiến máy quản lý, tích cực đào tạo nhân viên công ty logistics 2.6.4 Cơ hội Hiện việt nam mở cửa dịch vụ vận tải thông qua hiệp định: TPP (hiệp định thương mại thái bình dương, AEC…) Vinatrans Hà nội từ thành lập nhanh chóng mở rộng, phát triển dịch vụ nước quốc tế Với hệ thống kho bãi Hà nội văn phòng làm việc Sân bay Nội đội ngũ cán trường đào tạo chuyên nghiệp đủ khả làm hài lòng khách hàng khó tính Cùng với đơn vị liên doanh liên kết Vinafreight, Vinalink, Vinatrans Đà Nẵng, Vinatrans Hà nội tạo nên tập đoàn Vinatrans Group lớn mạnh giao nhận với mạng lưới phủ khắp nước Ngoài dịch vụ hàng không Vinatrans Hà nội đa dạng nhiều phương diện Là đối tác tin cậy hãng hàng không, Vinatrans Hà nội có điều kiện thuận lợi để cung cấp cho khách hàng dịch vụ giao nhận hàng không chất lượng cao từ Việt Nam đến sân bay quốc tế lớn giới ngược lại 2.6.5 Thách thức Hiện khó khăn lớn Công ty quy mô hoạt động sức ép cạnh tranh từ đối thủ: Safi, Gemadept, Vicohship,… Sau gia nhập WTO, Việt Nam phải cam kết số điều khoản với tổ chức, đồng nghĩa với Năm học 2015-2016 việc doanh nghiệp logistics nói chung Vinatrans Hà Nội nói riêng bị thu hẹp đáng kể CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY Với xu hướng không ngừng đổi nâng cao chất lượng dịch vụ, để cạnh tranh với công ty logistics khác Công ty trọng giải nhanh chóng thực trạng vấp phải công ty cách đưa giải pháp để giải quyết, cụ thể sau: 3.1 Giải pháp chủ yếu phát triển dịch vụ logistics công ty cổ phần vận tải ngoại thương (VNT) Giải pháp 1: - Đầu tư & xây dựng hợp lí có hiệu hệ thống sở vật chất kỹ thuật doanh nghiệp + Xây dựng hệ thống kho quan ngại, bãi container hải phòng, tp.HCM + Xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng như: đường thủy, cảng du lịch, cửa cống - Mở rộng đa dạng loại hình dịch vụ logistics cung ứng để dần hướng tới phát triển toàn diện mô hình dịch vụ logistics + Kinh doanh dịch vụ giao nhận, vận tải hàng hóa xuất nhập + Mô giới thuê cho thuê tàu cho chủ hàng chủ tàu nước + Dịch vụ thương mại + Kinh doanh vận tải hàng hóa đa phương thức Giải pháp 2: Công ty xác định nguồn nhân lực tảng cho phát triển cua công ty: Năm học 2015-2016 - Chính sách Tuyển dụng &Đào tạo lại nguồn nhân lực doanh nghiệp + VNT logistics trọng xây dựng đội ngũ lao động thông qua biện pháp thiết thực có hiệu quả.Việc tuyển dụng thực qua thi tuyển đầu vào tuyển người theo yêu cầu công việc + Công ty trọng xây dựng đội ngũ cán có trình độ kỹ tốt, VNT logistics thường xuyên gửi cán công nhân viên tham gia vào khóa đào tạo tổ chức giao nhận IATA, FIATA, VIFAS… lớp học quản trị,khoa học quản lý trường,viện kinh tế -Chế độ làm việc: + Công ty thực hiên chế độ ngày rưỡi làm việc/tuần giời/ngày Công ty nhân viên thỏa thuận việc làm thêm làm thêm tính cho người lao động từ 150% đến 300% mức lương làm việc thông thường + Đối với nhân viên theo chế độ thai sản, chăm sóc nhỏ: Công ty giảm làm việc/ngày cho nhân viên nuôi nhỏ 12 tháng Trong thời gian nghỉ thai sản, nhân viên nhận lương theo quy định bảo hiểm xã hội + Nhân viên làm việc đủ 12 tháng nghỉ phép 12 ngày/năm Và mổi năm làm việc, nhân viên nghỉ thêm ngày -Chính sách lương thưởng, thưởng, phúc lợi + Để đảm bảo thu nhập cho cán công nhân viên VNT, hội đồng quản trị ban điều hành đặc biệt trọng đến việc tăng doanh thu hàng năm,giảm thiểu chi phí không cần thiết.Hiện tại,công ty triển khai áp dụng chế khoán luông theo kết kinh doanh,trong có nhiều yếu tố khuyên khích ngộ đội ngũ công nhân viên cốt cán,có lực có cống hiến đáng kể cho hoạt động kinh doanh công ty,trực tiếp tạo nên thu nhập cho công ty, nâng Năm học 2015-2016 cao chế độ trách nhiệm cụ thể chức danh,nhất đội ngũ cán bộ,chuyên viên nghiệp vụ + Trong nhiều năm qua, VNT quan tâm đến đời sống công nhân viên công ty việc nâng cao mức thu nhập, áp dụng chế độ khoán lương theo kết kinh doanh tạo môi trường canh tranh công bằng.Bên cạnh đó, công ty định kì tổ chức chuyến du lịch nước cho toàn thể cán công nhân viên, mua thẻ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBCNV chủ chốt đóng góp phát triển công ty - Ứng dụng công nghệ thông tin, đặc biệt thương mại điện tử vào trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp +Ứng dụng công nghệ PDA: để kiểm tra nhập xuất hàng, kiểm kê hàng tồn kho… +Sử dụng chương trình Logistic System: giám sát trình vận chuyển hàng hóa từ đầu trình vận tải đến kết thúc - Giữ vững phát triển mảng dịch vụ giao nhận hàng xuất nhập hàng không, đường biển, dịch vụ gom hàng, dịch vụ nội địa hỗ trợ, dịch vụ đại lý giao nhận vận tải đường biển cho hãng tàu đại lý giao nhận, tiếp tục ồn định mở rộng mảng kinh doanh công ty Hanoitrans - Tăng cường đầu tư, mở rộng khai thác có hiệu kho bãi hải phòng, góp vốn vào công ty liện kết để xây dựng hệ thống cở sở hạ tầng logistics Hải Phòng - Tăng cường hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng + Thiết lập mở rộng mối quan hệ với văn phòng đại diện tổ chức kinh tế nước Việt Nam + Thường xuyên giữ mối liên hệ tốt với quan thương vụ tổ chức quốc tế nước Việt Nam Việt Nam nước để khai thác thông tin hợp đồng thương mại đầu tư nhằm mục đích khai thác nhu cầu dịch vụ logistics Năm học 2015-2016 + Có kế hoạch tham quan, khảo sát để tìm tòi học hỏi kinh nghiệm nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng theo tiêu chuẩn quốc tế + Nghiên cứu chuẩn bị điều kiện cần thiết cho việc mở văn phòng đại diện chi nhánh doanh nghiệp nước để khai thác mở rộng thị trường kinh doanh + Xây dựng mạng lưới đại lý doanh nghiệp quốc gia có lượng hàng hoá lớn vào Việt Nam hay khu vực để thực cung cấp cần thiết nhằm tạo điều kiện liên kết chặt chẽ luồng hàng hoá theo yêu cầu mà khách hàng đặt Năm học 2015-2016 ... (một chuỗi dịch vụ) mà cung cấp số dịch vụ chuỗi dịch vụ logistics mà Các dịch vụ logistics chủ yếu mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics Việt Nam cung ứng cho khách hàng dịch vụ kho bãi,... dán nhãn dịch vụ chưa quan tâm phát triển mà dịch vụ kèm dịch vụ mà Về thị trường ngành dịch vụ logistics Việt Nam: Theo đánh giá chuyên gia ngành dịch vụ logistics Việt Nam ngành dịch vụ logistics. .. tiết dịch vụ logistics điều kiện kinh doanh dịch vụ logistics Trước kia, dịch vụ logistics mà chủ yếu dịch vụ vận tải, giao nhận Nhà nước nắm quyền chi phối.Gần đây, việc kinh doanh dịch vụ logistics