Quản trị nhân lực tại công ty cổ phần dịch vụ đường sắt hà thái

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o NGUYỄN THỊ KIM PHƢỢNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐƢỜNG SẮT HÀ THÁI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ KIM PHƢỢNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐƢỜNG SẮT HÀ THÁI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN TS LÊ XUÂN SANG PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI Hà Nội - 2016 LỜI CẢM ƠN Lời tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới đến Đại học Quốc gia Hà Nội, trường Đại học Kinh tế, phòng Đào tạo sau đại học, đặc biệt TS Lê Xuân Sang trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ tác giả với dẫn khoa học quý giá suốt trình triển khai, nghiên cứu hoàn thành đề tài "Quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Đường sắt Hà Thái" Xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức khoa học chuyên ngành Quản trị kinh doanh cho thân tác giả năm tháng qua Xin gửi tới Công ty Cổ phần Dịch vụ Đường sắt Hà Thái lời cảm tạ sâu sắc tạo điều kiện thuận lợi giúp tác giả thu thập số liệu cung cấp tài liệu cần thiết liên quan tới luận văn tốt nghiệp Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến gia đình quan tâm, động viên, cảm thông hết lòng tạo điều kiện cho tác giả hoàn thành luận văn cách tốt Mặc dù, có nhiều cố gắng để thực đề tài cách hoàn chỉnh nhất,song kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên tránh khỏi thiếu sót định mà thân chưa thấy Tác giả mong muốn nhận góp ý quý thầy cô giáo, độc giả bạn để luận văn hoàn chỉnh Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng 11 năm 2016 Tác giả Nguyễn Thị Kim Phượng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ v MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Câu hỏi nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đóng góp khoa học đề tài Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Một số nghiên cứu nước 1.1.2 Một số nghiên cứu nước .5 1.2 Cơ sở lý luận quản trị nhân lực 1.2.1.Khái niệm, vai trò chức quản trị nhân lực 1.2.1.1 Một số khái niệm 1.2.1.2 Ý nghĩa, vai trò 1.2.1.3 Chức 1.2.1.4 Tổ chức phận quản trị nhân lực 10 1.2.2 Nội dung chủ yếu quản trị nhân lực 11 1.2.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 11 1.2.2.2 Tuyển dụng nhân 12 1.2.2.3 Bố trí sử dụng nhân lực 13 1.2.2.4 Đánh giá nhân 14 1.2.2.5 Đào tạo phát triển nhân lực .16 1.2.2.6 Tạo động lực lao động 18 1.2.3 Nhân tố ảnh hưởng tới quản trị nhân lực doanh nghiệp .22 1.2.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 23 1.2.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 25 1.2.4 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng quản trị nhân lực 28 1.2.4.1 Mục tiêu quản trị nhân lực 28 1.2.4.2 Các tiêu đánh giá chất lượng quản trị nhân lực 29 1.2.5 Đặc điểm quản trị nhân lực ngành dịch vụ đường sắt Việt Nam .32 1.2.5.1 Đặc điểm vai trò quản trị nhân lực ngành dịch vụ đường sắt 32 1.2.5.2 Yêu cầu quản trị nhân lực ngành dịch vụ đường sắt .33 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 34 2.1 Các bƣớc nghiên cứu 34 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 38 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu 38 2.2.2 Phương pháp tổng hợp 40 2.3 Các công cụ đƣợc sử dụng nghiên cứu 40 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐƢỜNG SẮT HÀ THÁI 42 3.1 Giới thiệu chung Công ty 42 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 42 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 43 3.1.3 Đặc điểm tài 48 3.1.4 Kết hiệu kinh doanh Công ty (2013 – 2015) 50 3.2 Đặc điểm lao động Công ty 51 3.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực Công ty 55 3.3.1 Thực trạng hoạt động đánh giá nhân Công ty 55 3.3.1.1 Thực trạng chung 55 3.3.1.2 Phân tích thực trạng .59 3.3.2 Thực trạng hoạt động đào tạo nhân Công ty 64 3.3.2.1 Thực trạng chung 64 3.3.3.2 Phân tích thực trạng .66 3.3.3 Thực trạng hoạt động trả lương thưởng .71 3.3.3.1 Thực trạng chung 72 3.3.3.2 Phân tích thực trạng .77 3.4 Đánh giá quản trị nhân lực Công ty nguyên nhân 80 3.4.1 Những thành tích đạt 80 3.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 82 3.4.2.1 Hoạt động đánh giá nhân 82 3.4.2.2 Hoạt động đào tạo 83 3.4.2.3 Công tác lương, thưởng 83 CHƢƠNG 4: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐƢỜNG SẮT HÀ THÁI GIAI ĐOẠN 2016 – 2018 84 4.1 Bối cảnh kinh tế Việt Nam ngành đƣờng sắt thời gian tới 84 4.2 Phƣơng hƣớng mục tiêu phấn đấu Công ty 86 4.3 Định hƣớng hoạt động quản trị nhân lực Công ty 88 4.4 Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hoạt động quản trị nhân lực Công ty (2016 -2018) 89 4.4.1 Hoạt động đánh giá nhân .89 4.4.2 Công tác đào tạo .91 4.4.3 Công tác trả lương thưởng 93 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 I Tài liệu tham khảo tiếng Việt .97 II Tài liệu tham khảo tiếng Anh 98 III Tài liệu tham khảo internet .98 PHỤ LỤC 01: PHIẾU KHẢO SÁT 100 PHỤ LỤC 02: QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ CBCNV ĐỊNH KỲ 107 PHỤ LỤC 03: QUY TRÌNH ĐÀO TẠO 109 PHỤ LỤC 04: DANH MỤC CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO 113 PHỤ LỤC 01: PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG CÔNG TY (Dành cho: Cán nhân viên Công ty Cổ phần Dịch vụ Đường sắt Hà Thái) Kính gửi anh/chị, Nhằm thu thập số liệu cho luận văn Thạc sỹ với đề tài: “Quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Đường sắt Hà Thái”, kính mong anh/chị vui lòng dành thời gian để trả lời Phiếu khảo sát với tinh thần khách quan ý kiến anh/chị công tác quản trị nhân lực Công ty Mọi thông tin anh/chị điền phiếu cam kết bảo mật danh tính cam kết sử dụng vào mục đích nghiên cứu đề tài luận văn nói Rất mong nhận giúp đỡ từ phía anh/chị để hoàn thành tốt luận văn Nếu có thắc mắc việc trả lời câu hỏi anh/chị vui lòng liên hệ với (Ms) Nguyễn Thị Kim Phượng - SĐT: 0975 112 836 Cảm ơn anh/chị chúc anh/chị mạnh khỏe, hạnh phúc thành công! I Thông tin cá nhân Họ tên (không bắt buộc điền): …………………………………………………… Chức vụ: Nhân viên Tổ trưởng Bộ phận: Phòng Hành Nhân Phòng Tài Kế toán Phòng Kinh doanh Đội Vận tải Cửa hàng II Đánh giá công tác quản trị nhân công ty 100 Trưởng/phó phòng Anh/chị đánh giá mức độ hài lòng nhận xét với công tác sau công tác quản trị nhân lực công ty cách tích dấu (X) vào ô anh/chị cho Vui lòng chọn 01 đáp án cho câu hỏi 2.1 Đánh giá chung Rất Mức độ hài lòng không Không Bình tốt thƣờng Không đồng ý Tốt Rất tốt Bình Đồng Rất thƣờng ý đồng ý tốt Công tác đánh giá nhân Công tác lương/thưởng Công tác đào tạo nhân 2.2 Công tác đánh giá nhân Rất Mức độ hài lòng không đồng ý a Công tác đánh giá gắn liền với mục tiêu kinh doanh công ty b Việc xác định tiêu chí đánh giá có tham gia nhiều bên c Tiêu chí đánh giá rõ ràng chi tiết, phản ánh kết thực công việc nhân viên d Cách thức tiến hành đánh giá hợp lý dựa vào kết thực công việc, dựa vào thái độ/ý thức/hành vi công việc 101 e Theo anh/chị, công ty thực đánh giá với đối tượng đánh giá ai? Mức độ hài lòng Không Đồng ý đồng ý Đối tượng đánh giá Lãnh đạo cấp trực tiếp Đối tượng đánh giá Khách hàng Đối tượng đánh giá Đồng nghiệp f Anh/chị đánh loại chu kỳ đánh giá sau đây? Mức độ hài lòng Không Hợp lý hợp lý Chu kỳ đánh giá cuối năm Chu kỳ đánh giá kết thúc dự án Chu kỳ đánh giá chu kỳ theo tháng Chu kỳ đánh giá chu kỳ theo quý g Anh/chị hài lòng hình thức đánh giá nhân Công ty? Rất Mức độ hài lòng không đồng ý Việc đánh giá không thức (trao đổi miệng, qua điện thoại, email,…) thực thường xuyên 102 Không Bình Đồng Rất đồng ý thƣờng ý đồng ý h Anh/chị hài lòng trình đánh giá nhân Công ty? Rất Mức độ hài lòng không đồng ý Không Bình Đồng Rất đồng ý thƣờng ý đồng ý Quá trình trao đổi thảo luận phản hồi kết đánh giá thực trực tiếp người đánh giá người đánh giá i Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh chị mục đích sử dụng kết đánh giá công ty? Mức độ hài lòng Đồng ý Kết đánh giá sử dụng cho công tác lương, thưởng Kết đánh giá sử dụng cho công tác kỷ luật Kết đánh giá sử dụng để nhân viên biết điểm mạnh, điểm yếu Kết đánh giá sử dụng để phục vụ cho công tác đào tạo Kết đánh giá sử dụng để đề bạt/thăng tiến 103 Không đồng ý Công tác đào tạo nhân Rất Mức độ hài lòng không đồng ý Không Bình đồng ý thƣờng a Công tác đào tạo thực gắn liền với mục tiêu kinh doanh b Kế hoạch đào tạo chuẩn bị kỹ thông báo trước c Mục tiêu đào tạo xác định rõ ràng d Việc thực đào tạo công ty tiến hành e Việc thực đào tạo hãng tiến hành f Kết đào tạo sử dụng cho việc thăng tiến tăng lương g Khi cử người đào tạo công ty dựa vào việc phân tích: Nhu cầu tổ chức Nhu cầu công việc Nhu cầu công việc tương lai Nguyện vọng cá nhân h Nội dung đào tạo mà công ty tập trung vào: Chuyên môn kỹ thuật Quy trình thực công việc Kỹ quản lý Kỹ giao tiếp 104 Đồng ý Rất đồng ý i Hình thức đào tạo mà công ty áp dụng: Theo hình thức kèm cặp Theo hình thức luân chuyển công việc Theo hình thức dẫn chuyên gia Theo hình thức nghe giảng lớp Theo hình thức hỗ trợ công nghệ (online, phần mềm) k Công tác đánh giá hiệu đào tạo công ty dựa vào: Mức độ hài lòng Đồng ý Không đồng ý Phản hồi người học sau khóa học kết thúc Dựa vào đánh giá sếp nhân viên về: Sự thay đổi thái độ, hành vi & Kết thực công việc Dựa vào đánh giá Khách hàng nhân viên về: Sự thay đổi thái độ, hành vi & Kết công việc 2.4 Công tác lương thưởng a Anh/chị hài lòng công tác trả lương, thưởng Công ty? Rất Mức độ hài lòng không đồng ý Việc trả lương hợp lý Thu nhập (lương, thưởng) xứng đáng với công sức đóng góp nhân viên Việc trả lương, thưởng dựa kết đánh giá 105 Không Bình đồng ý thƣờng Đồng ý Rất đồng ý b Nếu Anh/chị Khối Kinh doanh, vui lòng cho biết ý kiến anh chị cách trả thưởng cho Khối Kinh doanh Công ty sau? Mức độ hài lòng Hợp lý Không hợp lý Việc trả hoa hồng cho phận bán lẻ, bán buôn theo doanh số hàng tháng Hình thức trả thưởng cuối năm cho người có doanh số cao Hình thức trả lương mềm cho nhân viên kinh doanh dự án sau dự án kết thúc c Nếu Anh/chị Khối Văn phòng, vui lòng cho biết ý kiến anh chị cách trả thưởng cho Khối Văn phòng Công ty sau? Mức độ hài lòng Hợp lý Không hợp lý Việc trả lương mềm cho Khối Văn phòng theo đánh giá kết công việc hàng quý Hình thức trả thưởng cuối năm theo kết công việc hàng năm 2.5 Nếu anh chị có ý kiến đóng góp nhằm cải thiện công tác quản trị nhân lực công ty, xin vui lòng ghi lại _ _ _ _ _ _ _ Cảm ơn anh/chị dành thời gian trả lời bảng khảo sát này! 106 PHỤ LỤC 02: QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ CBCNV ĐỊNH KỲ Bƣớc Hƣớng dẫn chi tiết Ngƣời thực Phòng HCTH lập kế hoạch đánh giá định kỳ 04 Phòng HCTH lập/ Hoàn thành lập phê duyệt Kế hoạch đánh giá lần/năm Giám đốc xem xét kế hoạch đánh giá cán định kỳ phê duyệt Thời hạn Tài liệu/Biểu mẫu vòng 05 ngày làm việc tháng 07 01 hàng năm Phòng HCTH thông báo tới toàn thể CBCNV kế Phòng HCTH Trong vòng 02 ngày làm Kế hoạch đánh giá việc kể từ ngày phê cán định kỳ hoạch triển khai duyệt kế hoạch - Nhân viên tự đánh giá chuyển trưởng phận đánh giá - Phòng HCTH tổng hợp kết đánh giá để: - Các trưởng Phòng HCTH tập hợp đánh giá nhân viên từ phận Toàn thể CBCNV/ Tối đa không 05 ngày Phiếu làm việc Phòng HCTH Căn vào định biên nhân từ đầu năm để đề Tối đa không 05 ngày - Tổng hợp kết đánh giá CBCNV định kỳ/ 107 định Quản lý định kỳ làm việc xuất định biên nhân trình Giám đốc xem xét giá kỳ/Phiếu đánh giá phận/ Phòng HCTH lập CBCNV đánh Bƣớc Hƣớng dẫn chi tiết Ngƣời thực phê duyệt - - - Tổng hợp kết Phân loại mức thưởng định kỳ đánh giá Quản lý phận/từng CBCNV phận để trình Giám định kỳ/ đốc xem xét phê duyệt - Định biên nhân sự/ Xác định nhu cầu đào tạo chung công ty - Danh sách thưởng/ kỳ tới - Kế hoạch đào tạo Giám đốc xem xét phê duyệt: - Định biên kỳ - Danh sách thưởng - - Kế hoạch đào tạo kỳ Giám đốc Thực theo định, quy trình/quy định liên nhiệm/khen thưởng, kỷ luật) Cập nhật liệu quản lý nhân lưu hồ sơ theo Tối đa không 02 ngày làm việc quan Công ty (thuyên chuyển/bổ nhiệm, miễn Tài liệu/Biểu mẫu Thời hạn Phòng HCTH quy định Công ty 108 PHỤ LỤC 03: QUY TRÌNH ĐÀO TẠO Bƣớc Hƣớng dẫn chi tiết Ngƣời thực Thời hạn - Định kỳ hàng năm, phận lập kế hoạch đào Phòng HCTH Tài liệu/Biểu mẫu Muộn 15/01 hàng năm tạo năm cho phận Kế hoạch hoạt Kế hoạch đào tạo động năm gửi Phòng HCTH - Phòng HCTH lập kế hoạch đào tạo năm dựa thông tin: - Chiến lược kế hoạch sản xuất kinh doanh - Chủ trương sách nhu cầu phát triển nguồn nhân lực - Thực trạng đội ngũ cán nhân viên (thông qua đánh giá định kỳ) - Kế hoạch đào tạo năm phận - Phòng HCTH tổ chức buổi bảo vệ Kế hoạch đào Phòng HCTH/ Hoàn thành thẩm định, chỉnh Kế hoạch đào tạo năm với Hội đồng thẩm định để đảm bảo tính Giám đốc/ sửa xin phê duyệt tạo/ khả thi hợp lý kế hoạch, gồm nội dung Chuyên gia vòng 07 ngày làm việc kể từ Đề xuất bổ sung khóa học, thời lượng, đối tượng, đơn vị đào tạo nhân sự/ nhận Kế hoạch hoạt kế hoạch đào tạo 109 Bƣớc Hƣớng dẫn chi tiết Ngƣời thực Thời hạn đặc biệt ngân sách - Tài liệu/Biểu mẫu Trưởng động năm duyệt từ phận phận Phòng HCTH lập thông báo kế hoạch đào tạo Phòng HCTH/- Thông báo tới Trưởng Kế hoạch đào hàng tháng tới Trưởng phận Các trưởng phận muộn ngày 15 tạo Hội đồng thẩm định gồm: + Giám đốc + Chuyên gia nhân (nếu có) + Trưởng phòng HCTH + Chuyên viên phụ trách đào tạo - Phòng HCTH chỉnh sửa kế hoạch theo tư vấn Hội đồng thẩm định, gửi Hội đồng xem xét (nếu cần) trình Giám đốc phê duyệt - Trường hợp phát sinh đào tạo kế hoạch, phận phải lập Đề xuất bổ sung kế hoạch đào tạo gửi Phòng HCTH xem xét trình lên Giám đốc phê duyệt - 110 Bƣớc Hƣớng dẫn chi tiết Ngƣời thực Thời hạn - Các Trưởng phận xác nhận thông tin đào tạo - mẫu tháng trước phận phận Tài liệu/Biểu - Trưởng phận phản hồi Phòng HCTH chỉnh sửa thông báo tới toàn thể vòng 03 ngày làm việc công ty kể từ ngày nhận thông báo - Thông báo tới toàn thể công ty muộn ngày 22 tháng trước - Phòng HCTH gửi thông báo yêu cầu giảng viên Phòng HCTH/- Yêu cầu học liệu trước xây dựng học liệu (Slide giảng, tài liệu cho Giảng viên diễn khóa học 10 ngày làm học viên, thi, đáp án) - Giảng viên gửi lại học liệu cho Phòng HCTH - Phòng HCTH kiểm tra, chỉnh sửa in ấn tài liệu việc - Giảng viên gửi học liệu trước diễn khóa học 05 ngày làm việc - In ấn trước diễn khóa học 01 ngày làm việc Phòng HCTH phận triển khai hoạt động Phòng HCTH/ Chương trình đào tạo theo quy định, hướng dẫn cụ thể công ty, Giảng viên/ đào tạo/ 111 Bƣớc Hƣớng dẫn chi tiết Ngƣời thực bao gồm: - Đào tạo nôi - Đào tạo bên Thời hạn Tài liệu/Biểu mẫu CBCNV Biên đào tạo/ Đánh giá chương trình đào tạo/ Thỏa thuận đào tạo Lập báo cáo hoạt động đào tạo tháng gửi cho Phòng HCTH toàn thể công ty - Thu thập lưu trữ học liệu, thi, chứng sau Phòng HCTH khóa đào tạo - Muộn vào cuối tháng Lưu hồ sơ phát sinh trình đào tạo 112 Báo cáo đào tạo hàng tháng PHỤ LỤC 04: DANH MỤC CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TT Chƣơng trình đào tạo Đào tạo Hội nhập Đào tạo chung Đối tƣợng áp dụng CBCNV Toàn công ty Nội dung đào tạo Đơn vị Đào tạo - Tổng quát Công ty Giám - Nội quy, sách - Quy trình/quy định chung - Nội quy lao động - Các chương trình đào tạo chung (5S, nhận diện Phòng HCTH đốc/Phòng HCTH thương hiệu,…) Đào tạo theo Quy định Nhà nước Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ Toàn công ty - An toàn vệ sinh lao động - Các nội dung đào tạo khác theo yêu cầu Nhà nước CBCNV cần nâng cao Chuyên môn, nghiệp vụ theo mảng hoạt động chuyên môn, nghiệp vụ Công ty bán hàng, kinh doanh, khai thác, nhân sự, kỹ thuật,… Đào tạo phát triển CBCNV cần nâng cao Các kỹ cần thiết phục vụ công việc như: quản lý, lực kỹ thực giao tiếp, thuyết trình,… 113 Nội bộ/ Bên Nội bộ/ Bên Nội bộ/ Bên TT Chƣơng trình đào tạo Đối tƣợng áp dụng Nội dung đào tạo Đơn vị Đào tạo công việc Đào tạo ngoại ngữ Đào tạo nâng cao trình độ (Thạc sỹ) Đào tạo nguồn phát triển nhân tài Các khóa khác CBCNV cần nâng cao Các ngoại ngữ phục vụ công việc như: Tiếng Anh, ngoại ngữ CBCNV cần nâng cao trình độ đáp ứng yêu cầu công việc Cán nguồn CBCNV Tiếng Trung,… Đào tạo Thạc sỹ, Tiến sỹ ngành nghề liên quan trực tiếp đến công việc mà CBCNV đảm nhiệm Chương trình đào tạo để tạo nguồn quản lý, lãnh đạo kế Nội bộ/ Bên Bên Nội bộ/ Bên cận - Thi tay nghề Nội bộ/ - Thi nâng bậc Bên 114 ... tích thực trạng quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Đường sắt Hà Thái + Chƣơng 4: Phương hướng giải pháp nhằm cải thiện quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Đường sắt Hà Thái giai đoạn... đề quản trị nhân lực Công ty Dịch vụ Đường sắt Hà Thái nói riêng Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Lý thuyết quản trị nhân lực nói chung thực trạng quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Đường. .. Công ty Cổ phần Dịch vụ Đường sắt Hà Thái - Về không gian: Công ty Cổ phần Dịch vụ Đường sắt Hà Thái - Về thời gian: Giới hạn hoạt động Công ty Cổ phần Dịch vụ Đường sắt Hà Thái từ năm 2013-2015