Đang tải... (xem toàn văn)
Sự hài lòng của sinh viên chính quy về chất lượng dich vụ giáo dục đại họcSự hài lòng của sinh viên chính quy về chất lượng dich vụ giáo dục đại họcSự hài lòng của sinh viên chính quy về chất lượng dich vụ giáo dục đại họcSự hài lòng của sinh viên chính quy về chất lượng dich vụ giáo dục đại họcSự hài lòng của sinh viên chính quy về chất lượng dich vụ giáo dục đại họcSự hài lòng của sinh viên chính quy về chất lượng dich vụ giáo dục đại họcSự hài lòng của sinh viên chính quy về chất lượng dich vụ giáo dục đại họcSự hài lòng của sinh viên chính quy về chất lượng dich vụ giáo dục đại họcSự hài lòng của sinh viên chính quy về chất lượng dich vụ giáo dục đại họcSự hài lòng của sinh viên chính quy về chất lượng dich vụ giáo dục đại họcSự hài lòng của sinh viên chính quy về chất lượng dich vụ giáo dục đại họcSự hài lòng của sinh viên chính quy về chất lượng dich vụ giáo dục đại họcSự hài lòng của sinh viên chính quy về chất lượng dich vụ giáo dục đại họcSự hài lòng của sinh viên chính quy về chất lượng dich vụ giáo dục đại họcSự hài lòng của sinh viên chính quy về chất lượng dich vụ giáo dục đại họcSự hài lòng của sinh viên chính quy về chất lượng dich vụ giáo dục đại học
CHƯƠNG 1: MỞ ĐÀU 1.1 Lý lựa chọn đề tài Chất lượng giáo dục nói chung, giáo dục đại học nói riêng ln vấn đề trăn trở nhiều người xã hội Ở Việt Nam, chất lượng giáo dục trở thành vấn đề xúc đến nhức nhối toàn xã hội quan tâm Là sinh viên Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, mong muốn A trường giữ vững vị trí “trọng điểm” 99 “dẫn đầu” đào tạo cử nhân kinh tế Việt Nam tương lai trường đại học có thương hiệu Thế giới Mặt khác xuất phát từ quan điểm cho vị Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân hệ thống trường đại học kinh tế Việt Nam hay khu vực phân lớn chất lượng dịch vụ giáo dục đào tạo hệ quy định khơng phải hệ tạo chức, văn II Vì chúng tơi tiến hành nghiên cứu đề tài nhằm tìm hiểu mức độ hài lịng sinh viên quy chất lượng dịch vụ giáo dục Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, nhằm có đóng góp khách quan từ sinh viên, người sử dụng dịch vụ Trường Đồng thời nghiên cứu bao gồm kiến nghị nhằm khắc phục hạn chế làm ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên 1.2 Mục đích nghiên cứu: Lựa chọn mơ hình nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng sinh viên quy chất lượng dịch vụ giáo dục trường đại học Kinh Tế Quốc Dân Dựa vào kết khảo sát, nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ giáo dục sinh viên quy trường đại học Kinh Tế Quốc Dan 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lịng sinh viên quy chất lượng dich vụ giáo dục trường đại học Kinh Tế Quốc Dân Phạm vi: sinh viên quy chất lượng dịch vụ giáo dục trường đại học Kinh Tế Quốc Dân 1.4 Câu hỏi nghiên cứu - Mơ hình sử dụng đề đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ giáo dục trường đại học Kinh Tế Quốc Dân? l Mức độ hài lòng sinh viên quy chất lượng dịch vụ giáo dục theo tiêu chí? - Nguyên nhân hài lịng khơng hài lịng? , Cần phải làm gì? - Có giải pháp để nâng cao mức độ hài lịng sinh viên quy chất lượng dịch vụ giáo dục trường đại học Kinh Tế Quốc Dân? 1.5 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp + Phương pháp xử lý liệu 1.6 Kết cấu đề án Ngoài phần phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, đề án gồm chương: - Chương 1: Mé dau - Chương 2: Cơ sở lý luận đánh giá mức độ hài lịng sinh viên quy chất lượng địch vụ giáo dục trường đại học Kinh Tế Quốc Dân - Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên quy chất lượng dịch vụ giáo dục trường đại học Kinh Tế Quốc Dân - Chương 5: Một số sáng kiến nhằm nâng cao mức độ hài lịng sinh viên quy chất lượng dịch vụ giáo dục trường đại học Kinh Tế Quốc CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VẺ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN CHÍNH QUY ĐĨI VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN 2.1 Dịch vụ giáo dục đại học quy: 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ giáo dục: Giáo dục xác định dịch vụ (service), khơng phải hàng hóa (goods) Dịch vụ sản phẩm giáo dục kiến thức kỹ năng, mà kiến thức kỹ khơng sờ mó (intangible) 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ giáo dục đại học quy Trong việc phân loại hàng hóa dịch vụ, giáo dục “dich vu tu” (private service) vi dich vu bao ham xác định hai đặc điểm, có tính loại trừ (excludability) có tính cạnh tranh (rivalness) sử dụng - Có tính loại trừ sử dụng sinh viên khơng thê tham gia hưởng thụ dịch vụ mà khơng có điều kiện, họ phải thi đầu vào, phải đóng học phí Nếu sinh viên khơng thỏa mãn điều kiện bị lọai trừ khỏi việc hưởng thụ dịch vụ giáo dục - Dịch vụ giáo dục có tính cạnh tranh sử dụng việc học sinh viên ảnh hưởng đến việc học người khác Vì số lượng sinh viên lớp học hạn chế số lượng lớp học trường bị hạn chế, nên sinh viên học người khác không học, nêu thêm sinh viên vào lớp học đông ảnh hưởng đến việc học sinh viên khác 2.2 Sự hài lịng sinh viên quy chất lượng dịch vụ giáo dục đại học 2.2.1 Chất lượng dịch vụ giáo dục đại học q) Định nghĩa: Giáo dục đại học loại dịch vụ nên kinh tế quốc dân Chất lượng dịch vụ khác với chất lượng sản phẩm việc xác định chất lượng dịch vụ khó khăn so với chất lượng sản phẩm Chất lượng nói lên tuyệt hảo sản phâm hay dịch vụ - giá trị mà khách hàng cảm thụ có mua sản pham hay dich vu Chat lượng dịch vụ giáo dục đại học liên quan đến: Phần cứng: sở vật chất kỹ thuật —- thứ có thê có có tiên Phần mềm: khung chương trình đào tạo, giáo trình, giáo viên, sinh viên với thủ tục, quy tắc, sách cụ thể liên quan đến q trình đào tạo yếu tố không yêu cầu tài mà cịn cần tới chất xám điều quan trọng tơ chức bên ngồi khó có thê làm thay nội dung cốt yếu tạo nên chất lượng địch vụ giáo dục đại học b) Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục đại học: Có mười tiêu chuẩn giáo dục đại học (theo quy định tiêu chuân đánh giá chất lượng giáo dục trường dai hoc 65/2007/QD-BGDDT): l Sứ mạng mục tiêu trường đại học Tổ chức quản lí Chương trình giáo dục Hoạt động đào tạo Đội ngũ cán quản lí, giảng viên nhân viên Người học Nghiên cứu khoa học, ứng dụng, phát triển chuyền giao cơng nghệ § Hoạt động hợp tác quốc tế 9, Thư viện, trang thiết bị học tập sở vật chất khác 10 Tài quản lý tài c) Cae yếu tơ cầu thành chất lượng dịch vụ giáo dục đại học: Có ba yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ giáo dục: người; nội dung, phương pháp giảng đạy; sở vật chất - Con người: yếu tổ đễ dàng nhận yếu tố người yếu tố định hàng đầu, phối trực tiếp tới chất lượng đào tạo Yếu tố người khơng nói đến đội ngũ thầy cô giáo mà bao gồm đội ngũ cán quản lý Chất lượng giảng hoàn toàn phụ thuộc vào yếu tổ thầy Chương trình hay, chuẩn, khơng có đội ngũ thầy chuẩn thất bại Kịch hay phải có diễn viên giỏi Đề phục vụ cho giảng viên đứng lớp, phải kèm theo đội ngũ phục vụ từ khâu lên chương trình, thời khóa biêu, chuẩn bị sở vật chất, thiết bị giảng dạy, Tức có đội ngũ phục vụ tồn hệ thống Trình độ chun môn người thầy, lực nghiệp vụ cán phục vụ then chốt Những người có chun nghiệp, có nỗ lực lao động khơng, điều kiện làm việc họ có tốt khơng tác động quan trọng đến chất lượng đào tạo - Nội dụng, phương pháp giảng dạy: yếu tố có ảnh hưởng quan trọng đến đầu tra giáo dục, đặc biệt giáo dục đại học mà coi việc tự học sinh viên Nội dung phương pháp giảng dạy hay kích thích sinh viên học tập, sáng tạo, hăng hái phát biêu, tham gia vào giảng ngược lại Nội dung phương pháp giảng dạy phụ thuộc lớn vào trình độ, lực xếp, tổ chức nhà quản lý lực sư phạm, truyền thông người thầy - Cơ sở vật chất: chương trình đào tạo tốt phải có sở vật chất kèm, trang thiết bị, hạ tầng sở, giảng đường Các điều kiện phục vụ cho lên lớp hoàn thiện yêu cầu quan trọng dé nang cao chat lượng giáo dục đại học Ở bậc đại học tính vận dụng vào thực tiễn địi hỏi cao hon han so với cấp bậc phô thông khác Người học gần bước vào "thực tế” nghề nghiệp giảng đường Do vậy, trang thiết bị học tập đại, tiên tiến, cần thiết cho việc đảm bảo chất lượng đào tạo 2.2.2 Khái niệm hài lòng Sự hài lòng khách hàng tâm trạng cảm giác khách hàng công ty mong đợi họ thỏa mãn hay đáp ứng vượt mức suốt vòng đời sản phim hay dịch vụ Khách hàng đạt thỏa mãn có lịng trung thành tiếp tục mua sản phâm công ty 2.2.3 Một số mơ hình nghiên cứu hài lịng khách hàng a) Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL M6 hinh SERVQUAI Parasuraman et, al đề xuất vào năm 1985 Đây mơ hình sử dụng rộng rãi việc đánh giá chất lượng dịch vụ Hình thức mơ hình SERVQUAL mơ hình năm khoảng cách dịch vụ Trong đó: Khoảng cách I: Khác biệt mong đợi khách hàng nhận thức nhà quản lý mong đợi khách hàng Khoảng cách 2: Nhà quản lý truyền đạt sai không truyền đạt kỳ vọng khách hàng thành quy trình, quy cách chất lượng Khoảng cách 3: Nhân viên làm việc khơng quy trình định Khoảng cách 4: Quảng cáo giới thiệu sai Khoảng cách Š: Tổng khác biệt sai lệch dịch vụ nhận kỳ vọng khách hàng Mơ hình năm khác biệt mơ hình tổng qt, mang tính chất lý thuyết chất lượng dịch vụ Đề thực hành được, Parasuraman et al xây dựng thang đo dùng dé đánh giá chất lượng lĩnh vực dịch vụ, theo ông dịch vụ chất lượng khách hàng cảm nhận dựa 10 thành phan: (1) tin cậy, (2) đáp ứng, (3) lực phục vụ, (4) tiếp cận, (5) lịch sự, (6) thơng tin, (7) tín nhiệm, (8) an toàn, (9) hiểu biết khách hàng, (10) phương tiện hữu hình Mơ hình có ưu điểm bao quát hầu hết khía cạnh dịch vụ, nhiên rat khó khăn việc đánh giá phân tích Do vậy, sau nhiều lần hiệu chỉnh, năm 1988 Parasuraman et al da cho đời thang đo SERVQUAL Thang đo SERVQUAL bao gồm 22 biến thuộc thàn phần: (1) Sự tin tướng (reliability): khả thực dịch vụ phù hợp xác với cam kết, hứa hẹn (2) Khả đáp ứng (responsiness): mức độ mong muốn sẵn sàng phục vụ khác hàng kịp thời (3) Năng lực phục vụ (assuranee) : kiến thức, chuyên môn phong cách lịch lãm nhân viên phục vụ, khả làm cho khách hàng tin tường (4) Sự cám thông (empathy): thê quan tâm nhân viên tới khách hàng (5) Sự hữu hình (tangibility): thê bên CSVC, thiết bị, nhân viên vật liệu, công cụ thông tin Trên thực tế, thang đo SERVQUAL gồm phần, phần có 22 phát biểu Phần thứ nhằm xác định kỳ vọng khách hàng loại địch vụ doanh nghiệp nói chung Nghĩa khơng quan tâm đến DN cụ thể nào, người vấn cho biết mức độ mong muốn họ dịch vụ Phần thứ hai nhằm xác định cảm nhận khách hàng việc thực dịch vụ doanh nghiệp khảo sát Nghĩa vào dịch vụ cụ thể DN khảo sát để đánh giá Kết nghiên cứu nhằm nhận khoảng cách cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ đo doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thé, theo mơ hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận - Giá trị kỳ vọng Thông qua kiểm tra thực nghiệm, thang đo SERVQUAL nhiều nhà nghiên cứu cho toàn diện khả bao quát hết khía cạnh, coi công cụ đo lường chất lượng dịch vụ tin cậy xác Với ưu điểm vậy, nên mơ hình SERVQUAL sử dụng rộng rãi thực tế, gan loại hình dịch vụ Ví dụ: Những dịch vụ chuyên nghiệp: Bojanic (1991); Freeman and Dart (1993); Sức khỏe: Swartz and Brown (1989), Raspollini et al (1997); Du (1997); Cơng lịch: Tribe and ích: Babakus Snaith (1998); Thư ang Boller (1992); viện: Nitecki (1996), Coleman et al Hệ thống thông tin: Kettinger and Lee (1994), Pitt te al (1995); Dy an quan ly khoa hoc: Robinson and Pidd (1997); Tuy nhiên mơ hình bộc lộ nhược điểm là: thứ nhất, mơ hình đề cập tới khái niệm “giá trị kì vọng”, khái niệm mơ hồ Do việc sử dụng thang đo SERVQUAL ảnh hưởng tới chất lượng đữ liệu thu thập, dẫn đến giảm độ tin cậy tính khơng ổn định biến quan sát Thứ hai, mô hình SERVQUAL khăng định áp dụng lĩnh vực, thực tế nhà nghiên cứu nhận thấy khơng phải lúc mơ hình phù hợp, việc điều chỉnh thang đo SERVQUAL nhiều trường hợp khó khăn Và cuối cùng, ưu điểm bao quát hết khía cạnh dịch vụ, nên thiết kế bảng hỏi, bảng hỏi đài, gây nhàm chán mắt thời gian cho người trả lời Điều ảnh hưởng tới độ xác kết điều tra b) Mơ hình số hài long cua khach hang (SCI model) Chỉ số hài hài lòng khách hàng bao gồm nhân tố (biến), nhân tố cấu thành từ nhiều yếu tố cụ thê, đặc trưng sản phẩm dịch vụ Trong mơ hình biến số hài lịng khách hàng (customer satisfaction) định nghĩa đánh giá toàn diện VỀ sử dụng dịch vụ hoạt động sau bán hàng doanh nghiệp Biến số chịu tác động biến số: - Sw mong doi (expectations) cua khách hàng - Hinh anh (image) doanh nghiép va san pham - _ Chất lượng cảm nhận (perceived quality) - Gia tri cam nhan (perceived quality) vé san pham hoae dich vu - Cac bién sé két hai long nhu sy trung (customer loyalty) hay su than phién cia khach hang (customer complaints) Mơ hình SCI sử dụng rộng rãi nước phát triển Mỹ, Na Uy, Dan Mạch, quốc gia EU Tại nước mơ hình CSI thiết kế phù hợp với đặc điểm nước Trong mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ, giá trị cảm nhận chịu tác động chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng Khi đó, mong đợi khách hàng có tác động trực tiếp đến chất lượng cảm nhận Sự hài lòng khách hàng tạo thành sở chất lượng cảm nhận, mong đợi giá trị cảm nhận, chất lượng giá trị cảm nhận cao mong đợi tạo nên lòng trung thành khách hang, va ngược lại, phàn nàn hay than phiền sản phẩm mà họ tiêu dùng Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ (American Customer Satisfaction Index — ACSI) Sự than phiền Sự mong đợi (Expectations) (Complaint) Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự trung thành (Loyalty) Chất lượng cám nhận (Perceived quality) Mơ hình số hài long chau Au (ECSI) có số khác biệt định Hình ảnh sản phẩm (thương hiệu) có tác động trực tiếp đến mong đợi khách hàng Sự mong đợi tác động trực tiếp tới chất lượng cảm nhận sản phẩm, dịch vụ Ba yếu tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng Khi đó, hài lịng khách hàng tác động tơng hịa nhân tố hình ảnh, giá trị cảm nhận, chất hài lịng tạo trung thành khách hàng lượng cảm nhận Khi có Mơ hình số hài lịng khách hàng quốc gia EU (European Customer Satisfaction Index - ECSI) | Hình ảnh (Image) | Sự mong đợi | | Giá trị cảm nhận (Perceived value) Chất lượng cám nhận - sản phắm (Perceved aualitv-Prod) ~ dịch vụ (Perceved quality Se) m6 hình thấy khả thích ứng, khả chuyển đổi (biến đổi) phù hợp với loại hình dịch vụ, đặc điểm nước khác nhau, hăn so với mơ hình SERVQUAL Hơn nữa, mơ hình đề cập tới yếu tố “sự trung thành” khách hàng, từ người đánh giá có thê xác định vùng “trung thành”, vùng “khơng có khác biệt” hay vùng “từ bỏ” Điều cần thiết việc định chiến lược khách hàng, định vị thương hiệu Nhược điểm mơ hình là: biến số mà mơ hình đưa trừu tượng, có giải thích rõ biến số, gây nhằm lẫn biến sé Trên thực tế, mơ hình CSI ứng dụng rộng rãi, đặc biệt nước phát triển, nơi quan tâm tới vấn đề chăm sóc khách hàng Ở nước này, CSI coi cơng cụ kiểm tốn hàng năm với tài sản vơ hình uy tín, thương hiệu, tình cảm mà khách hàng dành cho mình, thơng tin CSI cập nhật liên tục vào hệ thống thông tin doanh nghiệp đề làm sở việc hoạch định chiến lược tương lai 2.3 Lựa chọn mơ hình đánh giá mức độ hài lịng sinh viên quy chất lượng dịch vụ giáo dục trường đại học Kinh tế Quốc Đân: Với mục tiêu nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng sinh viên quy chất lượng dịch vụ giáo dục trường đại học Kinh Tế Quốc Dân, bọn em định chọn mơ hình CSI vì: - Do hạn chế nguồn lực thời gian nên việc sử dụng mơ hình SERVQUAL sé mat rat nhiều thời gian việc điều tra, gây thời gian cho người điều tra kết điều tra khơng xác - Mơ hình CSI khả dễ dàng thích ứng chuyên đổi mình, nên việc xây dựng mơ hình phù hợp cho trình điều tra sé dé dang hon Với 10 tiêu chuẩn mà Bộ giáo dục đào tạo đưa trên, đê đánh mức độ hài lịng sinh viên quy chất lượng dịch vụ giáo dục trường đại học Kinh Tế Quốc Dân bọn em xét tiêu chuẩn: (1) Sứ mạng mục tiêu trường đại học; (2) Chương trình giáo dục; (3) Hoạt động đào tao; (4) Giang vién; (5) Nghiên cứu khoa học sinh viên; (6) Thư viện, trang thiết bị học tập sở vật chất khác Và tiêu chuân coi tiêu chí để xem xét đánh giá trình nghiên cứu Cụ thể, mơ hình nghiên cứu chuyền hóa thành tiêu chí sau: i Giang vién Chuong trinh dao tao Cơ sở vật chất Các chương trình phụ trợ khác Mơ hình đánh giá mức độ hài lịng sinh viên quy với chất lượng dịch vụ giáo dục trường đại học Kinh Tế Quốc Dan Giảng viên Chương trình đào tạo Sự hài lịng Cơ sở vật chất Các chương trình phụ trợ khác Trong mơ hình này: ánh họ khơng tư vấn nên chọn môn học cho hợp lý, nên đăng kí học mơn trước, mơn sau, hầu hết nghe theo lời tư vấn anh chị khóa học, đăng kí theo lớp Vì mà nhiều sinh viên rơi vào tình trạng đở khóc đở cười đăng kí Một bạn đưa dẫn chứng này: đăng kí học mơn ngun lý kế tốn kế tốn cơng, phải đăng kí học mơn ngun lý kế tốn trước, sau có thê học mơn kế tốn cơng, không tư vấn nên bạn sinh viên đăng kí ngược lại, sau bạn phải tự học ngun lý kế tốn nhà học kế tốn cơng Do mà đến 86% sinh viên hỏi mong muốn tư vấn chương trình học tập 4.1.3 Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất, kỹ thuật điều kiện cần thiết quan trọng phục vụ cho giảng dạy học tập Khảo sát cảm nhận chung cho thấy số lượng sinh viên cho họ hài lịng mức trung bình, đạt khoảng 53.3% Như thấy, việc đảm bảo sở vật chất đáp ứng nhu cầu học tập cho sinh viên trường ĐH KTQD chưa tốt mong đợi Đề đánh giá cụ thê sở vật chất trường, khảo sát ý kiến bạn sinh viên giảng đường, thư viện trường giáo trình tài liệu tham khảo ° Hệ thống giảng đường: Khảo sát hài lòng sinh viên hệ thống giảng đường có bảng số liệu sau: Statistics Phòng học rộng rãi, | Phòng học có đầy đủ trang Có đủ giảng | Phong hoc đường N Valid Missing Mean du anh sang đủ tiêu chuẩn với số ! thiết bị giảng dạy (máy chiếu, lượng sinh viên máy tính, thiết bị âm thanh) 60 60 60 60 0 0 2.34 3.52 3.22 2.85 Hầu hết tiêu chí giảng đường sinh viên đánh giá không cao, với mức hài lịng chung thấp mức trung bình (2.98) Điều cho thấy hệ thống giảng đường yếu tố khiến sinh viên khơng hài lịng co sé vat chat 19 Khảo sát cho thấy trường đại học Kinh Tế Quốc Dân có giảng đường B, C, D (DI, D2), G, nhà văn hóa, đãy nhà cấp bốn Trước nhu cầu học tập tăng nhanh, số lượng phịng học khơng đáp ứng nhu cầu đào tạo, nên nhà trường phải thuê thêm nhiều giảng đường bên (như thuê giảng đường Thanh Trì cách trường 10 cây; trường THPT Phương Nam, nằm khu đô thị Định Công cách trường khoảng Skm; giảng đường Bùi Ngọc Dương - Bạch Mai cách trường km ) Giảng đường địa điểm thuê thường thiết kế với sức chứa 40- 50 học sinh lớp học chuyên ngành trường Kinh tế Quốc dân có số lượng sinh viên từ 60- 70, lớp học tín cịn có số lượng sinh viên lên đến trăm, dẫn đến tình trạng chật chội giảng đường Những giảng đường lại khơng có hệ thống máy chiếu, loa, mic khiến cho việc giảng dạy va học tập gặp nhiều khó khăn Có mặt bi học sinh viên lớp Kinh tế học giảng đường trường THPT Phương Nam, với sĩ số 65 người, nhóm điều tra tận mắt chứng kiến cảnh tượng bàn học dành cho hai người bị chịu tải đến ba, chí bốn sinh viên Vì khơng có mic, loa, giảng viên phải có gắng nói thật to Dù lớp học im lặng sinh viên ngơi cuối lớp khó nghe hết lời giảng Khơng có máy chiếu, tồn kiến thức bi học ghi gạch đầu dòng bảng qua lời giảng giáo viên Việc tiếp thu, ghi đầy đủ có hệ thống sinh viên gặp nhiều khó khăn Khi nhóm vấn trực tiếp 18 bạn phát phiếu điều tra có tới 16/18 bạn mong muốn học trường học phịng có đầy đủ trang thiết bị giảng dạy, 2/18 bạn muốn học Định Cơng gần chỗ trọ muốn thay đơi sở phịng học trạng Đối với giảng đường trường hệ thống bàn ghế, bảng đáp ứng nhu cầu sinh viên, phù hợp với quy mơ phịng học Về thiết bị âm loa đài, hệ thống máy chiếu trang bị cho hầu hết phòng học nhiên cịn lạc hậu, chất lượng khơng cao, khơng đồng gây nhiều khó khăn trình giảng dạy giáo viên; hệ thống máy tính thơng tin nối mạng - điều quan trọng phục vụ cho việc thu thập thông tin cần thiết cho giảng dạy nghiên cứu giáo viên - trường có 14 mạng LAN, 15 máy chủ nhiên hệ thống máy tính chưa đồng bộ, chưa khai thác hiệu tận dụng khả hệ thống công nghệ thông tin gây lãng phí 20 ... hưởng đến việc học sinh viên khác 2.2 Sự hài lòng sinh viên quy chất lượng dịch vụ giáo dục đại học 2.2.1 Chất lượng dịch vụ giáo dục đại học q) Định nghĩa: Giáo dục đại học loại dịch vụ nên kinh... GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN CHÍNH QUY ĐĨI VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN 2.1 Dịch vụ giáo dục đại học quy: 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ giáo dục: Giáo dục xác... độ hài lịng sinh viên quy chất lượng dịch vụ giáo dục trường đại học Kinh tế Quốc Đân: Với mục tiêu nghiên cứu đánh giá mức độ hài lịng sinh viên quy chất lượng dịch vụ giáo dục trường đại học