Không phải là chức năng của giao tiếp trong tổ chức hay một nhóm làGiao tiếpphục vụ tất cả các chức năng sau đây trong một nhóm hoặc tổ chức trừ ……… a.. Truyền đạt thông tin Giải thích:
Trang 11 Giao tiếp phải bao gồm cả và thấu hiểu ý nghĩa của thông tin
Giải thích: giao tiếp không chỉ đơn thuần truyền đạt thông tin, mà ngoài ra còn phải hiểu
ý nghĩa của thông tin Giao tiếp phải bao gồm cả sự truyền đạt và thấu hiểu thông tin
2 Không phải là chức năng của giao tiếp trong tổ chức hay một nhóm làGiao tiếpphục vụ tất cả các chức năng sau đây trong một nhóm hoặc tổ chức trừ ………
a Tạo động lực
b Lập kế hoạch
c Thể hiện cảm xúc
d Kiểm soát
e Truyền đạt thông tin
Giải thích: bốn chức năng chính của giao tiếp trong một nhóm hay tổ chức là: tạo độnglực, thể hiện cảm xúc, điều khiển, truyền đạt thông tin
3 Các quy định chính thức và thứ bậc thẩm quyền thuộc chức năng nào của giaotiếp:là những ví dụ trong đó chức năng của giao tiếp là
4 Alejandro cảm thấy khó chịu với nhân viên mới là Ben người mà làm việc nhanhhơn bất cứ ai trong nhóm, làm cho các thành viên còn lại trong nhóm cảm thấy tệ.Trong nhà ăn của công Alejandro đã trêu chọc gọi ông Ben là “ siêu tân binh” vàbắt chước phong cách làm việc nhanh của ông ấy Alejandio muốn đe dọa Ben đểông làm việc chậm hơn Chức năng nào của giao tiếp được ông Alejandro sử dụng
để chế giễu ông Ben
Trang 25 Hôm nay ông chủ của marci đã vào phòng ngủcủa cô ấy và nói rằng công việc của
cô ấy rất tuyệt vời và vì dự án vừa qua của cô mà khách hàng đã giao cho công tytất cả doanh nghiệp của họ Ông chủ Marci tiếp tục nói về những việc tuyệt vời cô
ấy làm Khi ông chủ của cô rời Marci cảm thấy rất tự tin và hài lòng với bản thân
và công việc của mình Ông chủ Marci đã sử dụng chức năng nào của giao tiếp:
6 Ana đang cố gắng để hoàn thành một phân tích tài khoản cho một khách hàng,nhưng cô ấy mất tích mấtdữ liệu Cô e-mail cho Claire trong quản trị cơ sở dữ liệu
để khởi động một truy vấn và gửi lại hồi đáp lại cho cô ấy dữ liệu Claire nhanhchóng gửi Ana dữ liệu mà cô ấy cần Đây là ví dụ của chức năng nào …… giaotiếp:
Trang 37 Làm rõ cho nhân viên về như thế nào họ đang làm giải thích rõ cho nhân viên hiểu
về những điều tốt mà họ đang làm, và những gì có thể được thực hiện để cải thiệnhiệu suất, là những ví dụ trong đó chức năng nào của giao tiếp:là những ví dụ củachức năng nào của giao tiếp
a Truyền đạt thông tin
b Kiểm soát
c Tạo động lực
d Thể hiện cảm xúc
e Không có đáp án nào đúng
Giải thích: giao tiếp tạo động lực bằng cách làm rõ cho nhân viên những gì họ phải làm
gì, họ đang làm như thế nào, và làm thế nào để cải thiện hiệu suất nếu nhiệm vụ chưathực hiện tốt Ông chủ Marci là sử dụng truyền động lực để nói với cô ấy đang làm nhưthế nào
8 Chức năng nào của giao tiếp truyền dữ liệu cần thiết cho việc ra quyết định?
9 Phương tiện mà thông qua đó thông điệp được truyền đi được gọi là
a Truyền
Trang 411 Trong giao tiếp, gửi đi một thông điệp bằng việc mã hóa suy nghĩ
13 Người đón nhận rất có thể phải _ thông điệp
Trang 514 Các kênh truyền thống chính thức theo các trong một tổ chức.
15 Chantel nhận được lời mời đến một cuộc họp web sẽ diễn ravào lúc 15:00 Côchấp nhận lời mời Đây là một ví dụ về
16.Một nhận người dịchngười nhận dịch các thông điệp của người gửi sẽ được thamgia vào quá trình
Trang 6e Truyền
Giải thích: phản hồi là việc kiểm tra xem chúng ta truyền tải thông điệp thành công nhưthế nào theo chủ định ban đầu Phản hồi xác định liệu người nhận có hiểu thông điệp haykhông
18 Giao tiếp được sử dụng bởi các nhà quản lý để cung cấp hướng dẫn công việc làgiao tiếp theo chiều
19 Đâu là ví dụ cho giao tiếp từ trên xuống:
a Hộp gợi ýhộp đề nghị
b Khảo sát thái độ phong bì
c Phản hồi về hiệu quả công việc
d Xác định và thảo luận vấn đề với sếp
e Thư cho Thượng nghị sĩ của bạn
Giải thích: giao tiếp diễn ra từ một cấp độ cao hơn đến cấp độ thấp hơn của nhóm hay tổchức được goi là giao tiếp từ trên xuống nhằm chỉ ra mục tiêu, hướng dẫn công việc, giảithích chính sách và quy trình chỉ ra các vấn đề đáng chú ý và yêu cầu phản hồi hiệu quảcông việc
20 Tất cả các ý này là ví dụ về giao tiếp từ trên xuống ngoại trừ:
a Quản lý giao cho các mục tiêu
b Người quản lý thông báo cho nhân viên về các thủ tục
c Người quản lý chỉ ra những vấn đề cần chú ý
d Nhân viên hoàn tất khảo sát thái độ
e Quản lý yêu cầu các nhân viên làm việc nhanh hơn
Trang 721Giao tiếp diễn ra giữa các thành viên của nhóm làm việc cùng cấp được gọi là giaotiếp:
22.Khi tham gia vào hình thức giao tiếp từ dưới lên nhân viên không nên
23.Thông điệp truyền thông được thông qua nhiều người rất có thể sẽ bị ảnh hưởngnào dưới đây?
a Gián đoạn
b Biến dạng
c Thiếu của các tín hiệu không lời
d Giải mã
e Phân rã giao tiếp chính thức
Giải thích: Những bất lợi lớn của truyền miệng bất cứ khi nào một tin phải truyền quanhiều người: càng nhiều người, càng biến dạng nhiều
24.Thông báo nội bộ, thư, e-mail, truyền fax, và tạp chí định kỳ ví dụ về
a Các kênh truyền thông chính thức
b Các kênh truyền thông không chính thức
c Giao tiếp bằng văn bản
Trang 8d Giao tiếp bằng công nghệ
e Không có đáp án
Giải thích: giao tiếp bằng văn bảng bao gồm các thông báo nội bộ thư, fax thư điện tử tinnhắn, tạp chí định kỳ của tổ chức thông báo niêm yết trên bảng tin ( bao gồm cả phiênbản điện tự) các thiết bị khác dung để truyền tin qua các ký hiệu hay văn tự
25) Phát biểu nào sau đây không phải là nhược điểm của giao tiếp bằng văn bản?
A) Nó tốn thời gian
B) Họ phải suy nghĩ lưỡng về điều mà họ muốn truyền tải
C) Thiếu thông tin phản hồi xây dựng
D) Là một khó khăn cho người nhận để xác nhận khi nào họ được nhận
E) Họ có thể hiểu sai với cái cách người gửi mong muốn
Trả lời: B
Giải thích: Lợi ích cuối cùng của giao tiếp bằng văn bản bắt nguồn từ bản thân của quátrình giao tiếp Người ta thường phải suy nghĩ kỹ lưỡng về điều mà họ muốn truyền tảibằng hình thức văn bản hơn so với hình thức nói.Do đó, giao tiếp với văn bản dường như
là hình thức thận trọng hợp lí và rõ ràng
Diff: 2 Page Ref: 347
Topic: Interpersonal Communication
Skill: AACSB: Communication; Analytic Skills
Objective: Disadvantages of Written Communication
Quest Category: Concept/Definitional
Diff: 2 Page Ref: 348
Topic: Interpersonal Communication
Skill: AACSB: Communication
Objective: Nonverbal Communication
Quest Category: Concept/Definitional
LO: 4
Trang 927) Tất cả những điều sau đây là ví dụ về giao tiếp phi ngôn ngữ trừ .
A) Ngữ điệu hay nhấn giọng
Diff: 2 Page Ref: 348
Topic: Interpersonal Communication
Skill: AACSB: Communication; Analytic Skills
Objective: Nonverbal Communication
Quest Category: Concept/Definitional
LO: 4
28) Phát biểu nào sau đây không phải là một đặc điểm của giao tiếp phi ngôn ngữ?
A) Ngữ điệu
B) Mang ý nghĩa chung
C) Biểu hiện trên khuôn mặt
29) Loại mạng lưới chính thống giữa các nhóm nhỏ giúp tạo nên hiệu quả cao nhất đểtạo điều kiện cho sự xuất hiện của một nhà lãnh đạo?
A) chuỗi
Trang 1030) Những gì nhóm nhỏ mạng lưới phục vụ tốt nhất để thúc đẩy sự hài lòng của thànhviên cao?( Những gì mạng lưới nhóm nhỏ mang lại tốt nhất để thúc đẩy sự hài lòng caocủa các thành viên?)
Diff: 2 Page Ref: 350
Trang 1131) Peter đang làm việc trên một dự án Ông cảm thấy rằng các thông số cần phải đượcthay đổi để đáp ứng các chi tiết kỹ thuật của khách hàng Đầu tiên, ông phải nói chuyệnvới cấp trên trực tiếp của mình, những người sau đó sẽ thảo luận vấn đề này với giám đốc
bộ phận của mình Peter là một phần của mạng lưới chính thống của các nhóm nhỏ nào ?A) thẳng đứng
Diff: 2 Page Ref: 349
Trang 12Diff: 2 Page Ref: 349-350
Trang 1334) Trong mạng thông tin liên lạc , bất kỳ thành viên nhóm có thể chủ độnggiao tiếp với bất kỳ thành viên khác.
Diff: 2 Page Ref: 350
Trang 14động vơi nhau Trên thực tế đây thường là đặc điểm của các nhóm tự quản, noi thành viêntrong nhóm được tự do đóng góp và không ai đóng vai trò lãnh đạo cả Nó là lựa chọn tốtnhất của sự thỏa mãn của các thành viên
Diff: 2 Page Ref: 350
Trang 15A) Nó được sử dụng để phục vụ cho lợi ích cá nhân.
B) Nó được nhận thức rằng đáng tin và xác thực hơn so với thông báo chính thức
C) Nó thường được sử dụng như một công cụ chống quản lý
để thỏa mãn sự quan tâm của mọi người trong tổ chức
Diff: 2 Page Ref: 350
Trang 16Diff: 2 Page Ref: 350
Chủ đề: Tổ chức truyền thông
Kỹ năng: AACSB: Truyền thông; Kỹ năng phân tích
Mục tiêu: Grapevine
Quest Thể loại: Khái niệm / định nghĩa
39) Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng phần trăm của các thông tin được truyền quatin đồn là chính xác
Trang 17D) đảm bảo bởi quản lý
E) giao tiếp chuỗi
Diff: 2 Page Ref: 350
Trang 18Trả lời: C
Giải thích: Các nhà quản lý không thể hoàn toàn loại bỏ các tin đồn Những gì họ cần làm
là giảm thiểu những hậu quả tiêu cực của những tin đồn bằng cách hạn chế phạm vi vàtác động của chúng
Diff: 2 Page Ref: 351
A) Giải thích quyết định có thể xuất hiện không phù hợp hoặc bí mật
B) Nhấn mạnh những nhược điểm, cũng như xu hướng tăng, các quyết định hiện tại và kếhoạch tương lai
C) Kiềm chế các tin đồn
D) công khai thảo luận về khả năng hợp xấu nhất
E) Thảo luận về thời hạn ra quyết định
Trả lời: C
Giải thích: Cách tốt nhất để giảm những hậu quả tiêu cực của tin đồn là 1) Cung cấpthông tin; 2) Giải thích hành động và quyết định mà có vẻ mâu thuẫn, không công bằng,hoặc bí mật; 3) Kiềm chế 4) Duy trì các kênh truyền thông mở
Diff: 2 Page Ref: 351
Trang 19A) gửi tin nhắn văn bản
Diff: 2 Page Ref: 351
Chủ đề: Tổ chức truyền thông
Kỹ năng: AACSB: Truyền thông; Kỹ năng phân tích; Sử dụng CNTT
Mục tiêu: Thông Tin Điện Tử
Quest Thể loại: Khái niệm / định nghĩa
LO: 6
45) Steven không hiểu tại sao Margarita không nói chuyện với anh ta Ông chỉ gửi cho cô
ấy một e-mail phác thảo những gì cần phải được thực hiện để sửa chữa đề xuất dự án củamình Các hạn chế của e-mail sau đây khiến Steven không hiểu?
A) hiểu sai thông điệp
B) mối quan tâm riêng tư
C) bản chất thời gian tiêu thụ
D) giao tiếp thông điệp tiêu cực
E) bí mật công ty
Trả lời: A
Giải thích: Tiềm năng để giải thích sai e-mail là rất lớn Mọi người chỉ có thể giải mã
Trang 20chính xác e-mail của ý định và giai điệu ( cảm xúc) 50 %thời gian ( quá trình đọc email).Mặc dù Steven cảm thấy như mình được trung chuyển (đã chuyển) thông tin choMargarita, cô đang dùng nó như là một lời chỉ trích mạnh mẽ Các ví dụ được khôngtruyền đạt một thông điệp tiêu cực, chẳng hạn như một sa thải, nhưng chỉ đơn thuần làhiểu sai do người lao động.
Diff: 2 Page Ref: 351-352
A) E-mail có thể được nhanh chóng bằng văn bản, chỉnh sửa, và lưu trữ
B) Tin nhắn e-mail có thể được phân phối cho một người hoặc hàng ngàn với một nhấpchuột của một con chuột
C) Tin nhắn e-mail có nội dung ít cảm xúc
Thông điệp D) E-mail có thể được đọc một cách thuận tiện của người nhận
E) E-mail tốn đồng xu để tạo ra
Trả lời: C
Giải thích: Những thông điệp bằng thư điện tử có thể được viết, chỉnh sửa và lưu mộtcách nhanh chóng Chúng có thể được gởi tới một hoặc hàng ngàn người chỉ với một cúnhấp chuột Người nhận có thể đọc chúng ở bất cứ đâu thuận tiện cho họ Và chi phí choviệc gửi các thông điệp thư điện tử chính thức cho các nhân viên chỉ bằng một phần nhỏcủa chi phí in ấn, sao chép và phân phát một bức thư hoặc sách nhỏ
Iff: 2 Page Ref: 351
Chủ đề: Tổ chức truyền thông
Kỹ năng: AACSB: Truyền thông; Kỹ năng phân tích; Sử dụng CNTT
Trang 21Mục tiêu: Lợi ích của E-mail
Quest Thể loại: Khái niệm / định nghĩa
LO: 6
47) Phát biểu nào sau đây không phải là một đề xuất để quản lí e-mail hiệu quả?
A) Không kiểm tra e-mail vào buổi sáng
B) Kiểm tra e-mail trong suốt cả ngày
C) Kiểm tra e-mail theođợt
“bẫy” thư điện tử 2) Kiểm tra e-mail theođợt Không kiểm tra e-mail liên tục trong suốt
cả ngày; 3) Không nhận bản tin định kỳ; và 4) Dừng gửi e-mail
Diff: 2 Page Ref: 352
Trang 22E) tin nhắn tức thời
Trả lời: E
Giải thích: Giống như thư điện tử, tin nhắn tức thời (IM) sử dụng phương tiện truyềnthông điện tử Không giống như thư điện tử, mặc dù, IM diễn ra trong mộtthời hạn.Diff: 2 Page Ref: 353
Chủ đề: Tổ chức truyền thông
Kỹ năng: AACSB: Truyền thông; Sử dụng CNTT
Mục tiêu: Tin nhắn tức thì
Quest Thể loại: Khái niệm / định nghĩa
49) Những hình thức thông tin điện tử sử dụng một thiết bị liên lạc di động?
Trang 23Giải thích: mạng xã hội nền tảng như Facebook và myspace là những ví dụ của
52) là khi khả năng xử lý của một cá nhân không thể xử lý lượng
Thông tin mà nó nhận được
A) Bảo mật thông tin
B) Thông tin phong phú
C) Thông tin trên cuộc gọi
D) Quá tải thông tin
E) Thông tin điện tử
Trả lời: D
Giải thích: Thông tin quá tải là một tình trạng mà trong đó dòng chảy thông tin vượt quámột khả năng xử lý của từng cá nhân
53) Phát biểu nào sau đây là mối quan tâm chính liên quan đến bảo mật thông tin cho đa
số các giám đốc điều hành kinh doanh trong một nghiên cứu?
A) Sự nguy hiểm của sự phá hủy hệ thống từ virus
B) Sự lo ngại của tin tặc làm hư hại các hệ thống thông tin
C) Sự rò rỉ thông tin công ty
D) Thông tin quá tải gây ra thiếu hiệu quả
Trang 24E) Sự tách rời công nhân do sự phong phú kênh thấp
Trả lời: C
Giải thích: Một cuộc khảo sát của Merrill Lynch của 50 giám đốc điều hành tìm thấy 52phần trăm rò rỉ của công ty đánh giá thông tin như số một mối quan tâm bảo mật thôngtin của họ, đứng đầu virus và tin tặc Sự hồi đáp, hầu hết các công ty chủ động giám sátnhân viên sử dụng Internet và e-mail hồ sơ, và một số thậm chí sử dụng giám sát video vàcác cuộc trò chuyện điện thoại ghi lại
54) Khi Neal Patterson, Giám đốc điều hành của Công ty Cổ phần Cerner, gửi e-mailnóng giận của mình đến 400 nhà quản lý, ông đã sai lầm bằng cách chọn sai
A) kênh cho thông điệp của mình
55) Cá kênh sau đây của truyền thông là thấp nhất trong sự phong phú?
Trang 25Giải thích: đối mặt với điểm số trò chuyện cao nhất trong sự phong phú kênh di chuyểnxuống quy mô để ghi nhớ và thư vào cuối thấp nhất, hoặ cdựa vào các yếu tố phong phúcủa truyền thông.
Phương tiện truyền thông bằng văn bản vô như báo cáo chính thức và bản đánh giá thấpnhất trong sự phong phú
56) Các chỉ số tốt nhất của sự lựa chọn của kênh là gì?
A) cho dù người gửi là quản lý hay không
B) thời gian trong ngày các tin nhắn được gửi
C) các đối tượng mục tiêu cho tin nhắn
D) cho dù thông điệp sẽ được bí mật hoặc công khai
E) cho dù thông điệp là thói quen hay bất thường
Trả lời: E
Giải thích: Sự lựa chọn của kênh phụ thuộc vào bản tin là thói quen haybất thường
Thông điệp thường xuyên có xu hướng thẳng về phía trước và có sự mơ hồ tối thiểu;kênh thấp phong phú có thể thực hiện chúng một cách hiệu quả Thông tin liên lạc bấtthường có thể sẽ trở nên phức tạp và có khả năng hiểu lầm Các nhà quản lý có thể giaotiếp một cách hiệu quả chỉ bằng chọn kênh phong phú
57) Jessica cần mô tả tầm nhìn của mình cho một chiến dịch quảng cáo quan trọng đốivới thành viên của nhóm mới Jessica nên
A) gửi một thư điện tử
B) sắp xếp một cuộc họp
C) viết một bản ghi nhớ
D) công bố một báo cáo chính thức
E) gửi thư thoại cho họ
Trả lời: B
Giải thích: Khi mô tả một tầm nhìn cho một chiến dịch quảng cáo là phức tạp vàbấtthường Jessica cần chia sẻ thông tin trong bối cảnh mặt đối mặt, sử dụng một kênhtruyền thông phong phú Cô ấy nên sắp xếp một cuộc họp
58) Phát biểu nào sau đây không phải là một rào cản để giao tiếp hiệu quả?
Trang 2659) Khi một người thao túng thông tin do đó nó sẽ được nhìn thấy thuận lợi hơn bởingười nhận, ông là .
A) sử dụng chọn lọc có nhận thức
B) Thông tin sàng lọc
C) sử dụng thông tin liên lạc chính trị đúng đắn
D) sự hiểu rõ thông tin đầy đủ
E) sử dụng phương tiện truyền thông hiệu quả
Trả lời: B
Giải thích: Sàng lọc đề cập đến thông tin cố ý thao tác của người gửi để người nhận sẽthấy nó thuận lợi hơn Một người quản lý, người nói với ông chủ của mình những gì anhcảm thấy ông chủ muốn nghe là thông tin có sàng lọc
60) Jake nói với ông chủ của mình chỉ có những gì ông tin rằng các ông chủ muốn nghe.Jake là tham gia vào