báo cáo nghiên cứu hành vi tổ chức 1 cá nhân

Con người với tư cách là thành viên của tổ chức, chịu sự chi phối và tác động của nhân tố thuộc tổ chức như văn hóa, lãnhđạo, quyền lực, cơ cấu tổ chức, các nhóm của tổ chức mà người lao

HÀNH VI T CH C Ổ CHỨC ỨC

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

HÀNH VI T CH C Ổ CHỨC ỨC

LỜI MỞ ĐẦU

Hành vi tổ chức (HVTC) là hành vi của con người trong tổ chức (còn được gọi

là người lao động) Hành vi đó được chi phối và quyết định bởi sự nhận thức, thái

độ, năng lực của bản thân người lao động Con người với tư cách là thành viên của

tổ chức, chịu sự chi phối và tác động của nhân tố thuộc tổ chức như văn hóa, lãnhđạo, quyền lực, cơ cấu tổ chức, các nhóm của tổ chức mà người lao động tham gia

là thành viên nhóm

Hành vi tổ chức bao gồm hành vi và thái độ của cá nhân, tương tác giữa hành vi

và thái độ cá nhân với tổ chức Cần lưu ý là HVTC liên quan tới công việc và do

đó nó phải được diễn ra trong tổ chức Do vậy, tổ chức có đặc trưng là sự phối hợp,tính kế hoạch mục tiêu chung, có sự tham gia của nhiều người

Tuy nhiên, con người với tư cách là người lao động, họ làm việc và sinh hoạttrong một tập thể nhất định, tập thể thấp nhất là các nhóm người lao động Do đó,hành vi tổ chức không chỉ nghiên cứu hành vi và thái độ của cá nhân, sự tương tácgiữa hành vi và thái độ cá nhân với tổ chức, mà còn phải nghiên cứu sự tương tácgiữa hành vi và thái độ cá nhân với nhóm

Tóm lại, hành vi tổ chức sẽ cho chúng ta biết được những yếu tố ảnh hưởngđến các hành vi như năng suất, tỉ lệ vắng mặt, mức thuyên chuyển và sự hài lòngtrong công việc Đây là những hành vi mà nhà quản trị thật sự quan tâm và luônsuy nghĩ để tìm ra những phương cách tác động đến chúng nhằm đạt được nhữnghành vi như mong đợi Đối với nhân viên, thông qua môn học sẽ hiểu rõ bản thânmình hơn, hiểu rõ những kỳ vọng của nhà quản lý đối với mình hơn để có nhữngđiều chỉnh thích hợp Các bạn cũng đều biết nói về con người và hành vi của họ,

dù chỉ trong phạm vi tổ chức nơi họ làm việc, cũng rất phức tạp và nhạy cảm Hãy

cố gắng vượt qua khó khăn và cùng chúng tôi khám phá một lĩnh vực nghiên cứuhữu ích cho tất cả chúng ta nhé

HÀNH VI T CH C Ổ CHỨC ỨC

MỤC LỤC A ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 3

B PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4

C NỘI DUNG 4

I Thái độ và sự hài lòng trong công việc: 4

1 Thái độ là gì? 4

2 Những thành phần của thái độ: 4

3 Những thái độ chính trong công việc: 4

4 Quan sát để phát hiện các thành tố của thái độ đối với cá nhân được nghiên cứu: 4

5 Sử dụng bảng câu hỏi để tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của ba: 5

II Tính cách và giá trị: 7

1 Tính Cách: 7

2 Giá trị: 15

III Nhận thức và ra quyết định cá nhân 16

1 Nhận thức 16

IV Động lực làm việc 20

1 Động lực là gì 20

2 Nghiên cứu động lực làm việc của ba: 20

V Tài liệu trích dẫn 22

HÀNH VI T CH C Ổ CHỨC ỨC

A ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

 Ba :

 Tuổi: 45

 Nghề nghiệp: Lái xe tại khách sạn…

 Hiện là ba của gia đình có 3 đứa con Là trụ cột thu nhập chính của gia đình

B PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Sử dụng kết hợp có hiệu quả cả ba phương pháp nghiên cứu chính của hành vi tổchức :

Phương pháp Quan sát

Nghiên cứu tương quan (bảng hỏi, phỏng vấn …)

Nghiên cứu thực nghiệm

C NỘI DUNG

I Thái độ và sự hài lòng trong công việc:

1 Thái độ là gì?

- Thái độ là sự bày tở mang tính đánh giá – cả tán thành lẫn không tán thành –

về những sự vật, con người hay sự kiện

2 Những thành phần của thái độ:

- Thái độ có ba thành phần là : nhận thức, cảm xúc và hành vi Những thànhphần này có mối quan hệ chặt chẽ đặc biệt nhận thức và cảm xúc là nhữngthành phần không thể tách biệt trên nhiều phương diện

3 Những thái độ chính trong công việc:

- Sự thỏa mãn

- Sự tham gia công việc

- Trao quyền làm chủ tâm lý

- Cam kết tổ chức

- Hỗ trợ từ tổ chức

- Sự gắn kết nhân viên

HÀNH VI T CH C Ổ CHỨC ỨC

4 Quan sát để phát hiện các thành tố của thái độ đối với cá nhân được nghiên cứu:

- Quan sát thái độ của ba về công việc hiện tại

- Khi được hỏi về công việc hiện tại ba trả lời : “Công việc của ba có đôi chútmệt nhưng rất thoải mái Và bà hài lòng với công việc này, ba sẽ gắn bó lâudài với nó”

- Câu phát biểu của ba như vậy cho thấy thái độ của ba đối với công việc hiệntại là một thái độ tích cực Trong đó thể hiện rất rõ rang, ba thành phần củathái độ

 Thành phần nhận thức : “Công việc của ba có đôi chút mệt nhưng rấtthoải mái ’’ - thành phần thể hiện quan điểm hoặc niềm tin của thái

độ

 Thành phần cảm xúc: ‘‘Và bà hài lòng với công việc này’’ - thànhphần thể hiện cảm xúc hoặc cảm giác của thái độ

 Thành phần hành vi: “ba sẽ gắn bó lâu dài với nó” - ý định cư xử với

ai hoặc việc gì theo một cách nhất định

5 Sử dụng bảng câu hỏi để tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của ba:

- Phán đoán trước các yếu tố có thể làm ảnh hưởng đến sự hài lòng trong câuviệc, sau đó lên bảng câu hỏi, rồi từ đó lọc ra các yếu tố thật sự ảnh hưởng

để vẽ sơ đồ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc Sử dụngthang đo likert gồm 5 điểm đi từ Hoàn toàn không đồng ý, Không đồng ý,Bình thường, Đồng ý và Hoàn toàn đồng ý

- Bảng câu hỏi sẽ gồm các yếu tố được dự đoán là : Tiền lương, Công việc,Lãnh đạo, Đồng nghiệp, Phúc lợi, Đào tạo và thăng tiến, Điều kiện làm việc

HÀNH VI T CH C Ổ CHỨC ỨC

Nhân tố

Hoàntoànkhôngđồngý

Khôngđồngý

Bìnhthường

Đồn

g ý

Hoàntoànđồngý

Tiền

lương

Lương cơ bản phù hợp với tính

Yên tâm với mức lương hiện tại X

Tiền lương tương xứng với mức

Công việc thể hiện vị trí xã hội X

Công việc cho phép sử dụng tốt

Nhân viên được đối xử công

bằng, không phân biệt X

Lãnh đạo luôn ghi nhận những ý

kiến đóng góp của nhân viên X

Đồng

nghiệ

p

Sự thân thiện của đồng nghiệp X

Sự phối hợp giữa nhân viên và

đồng nghiệp trong công việc X

Nhân viên được hỗ trợ về thờigian và chi phí đi học nâng caotrình độ

- Qua câu trả lời của ba, rút ra được sơ đồ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hàilòng trong công việc của ba là:

b) Các yếu tố ảnh hường đến tính cách:

 Di truyền

 Ba nhánh nghiên cứu khác nhau của các học giả về hành vi tổ chứcđều đưa ra một kết luận đáng tin cậy, đó là di truyền giữ một phầnquan trọng trong việc xác định tính cách cá nhân Những tính cách

HÀNH VI T CH C Ổ CHỨC ỨC

như nhút nhát, sợ sệt, hay lo lắng hầu như là do di truyền Tuy nhiên,nếu tính cách được hình thành hoàn toàn là do di truyền thì nó sẽkhông thay đổi từ khi sinh ra Nhưng trên thực tế, tính cách còn chịutác động của những yếu tố khác liên quan đến môi trường và tìnhhuống

 Môi trường

 Những yếu tố bên ngoài ảnh hưởng và góp phần hình thành nên tínhcách chúng ta Đó là nền văn hóa mà chúng ta sống, lớn lên cũng nhưcác chuẩn mực gia đình, bạn bè, cộng đồng và những yếu tố ảnhhưởng khác mà chúng ta đã trải qua

 Ngữ cảnh

 Tính cách con người cho dù ổn định và chắc chắn cũng vẫn thay đổitheo các tình huống khác nhau Ví dụ khi đi cắm trại và khi đi phỏngvấn xin việc, một người có thể thể hiện hai hành vi tính cách khácnhau Lúc cắm trại thì đùa giỡn, nghịch ngợm nhưng lúc phỏng vấnxin việc lại tỏ ra rất nghiêm túc

d) Cách nghiên cứu tính cách của ba:

- Quan sát các hành vi và thói quen sinh hoạt của ba hằng ngày và dự đoán ba

là người hòa đồng, cởi mở, thân thiện, tốt bụng, nhưng hơi nóng tính vầ rất

kĩ tính

- Sử dụng mô hình tính cách MBTI gồm 50 câu hỏi cho ba trả lời để có cơ sởchắc chắn về tính cách của ba được lấy từ nguồn trang web

www.tracnghiemmbti.com ,bảng câu hỏi được chia thành 2 phần và sau đây

là bảng câu hỏi, câu trả lời và kết quả nhận lại được

HÀNH VI T CH C Ổ CHỨC ỨC

HÀNH VI T CH C Ổ CHỨC ỨC

HÀNH VI T CH C Ổ CHỨC ỨC

HÀNH VI T CH C Ổ CHỨC ỨC

HÀNH VI T CH C Ổ CHỨC ỨC

 Kết quả cho thấy rằng: ba thuộc nhóm tính cách: ESTP

- Hướng ngoại (E) (94%) hơn Hướng nội (I) (6%)

- Cảm giác (S) (64%) hơn Trực giác (N) (36%)

- Lý trí (T) (59%) hơn Tình cảm (F) (41%)

- Linh hoạt (P) (94%) hơn Nguyên tắc (J) (6%)

 Có khoảng 4% dân số mang tính cách này, những người có các loại tính cáchESTP rất tập thể, tự phát và thẳng thắn Đôi khi họ bị xem là thô lỗ hoặc thiếuthận trọng, nhưng thực sự các ESTP yêu thích hành động và luôn luôn nhảyngay vào trung tâm của "cơn bão" Các ESTP không thích các cuộc tranh luận

lý thuyết hoặc suy nghĩ về tương lai - họ chỉ quan tâm đến thời điểm hiện tại vàtập trung tất cả nỗ lực của họ vào những thứ họ thích hơn là những suy nghĩ vềnhững gì có thể

HÀNH VI T CH C Ổ CHỨC ỨC

 Các ESTP thường ít khi lên kế hoạch hành động chi tiết, họ thường nhanhchóng lao vào công việc, họ tìm ra các sai sót và hành động ngay lập tức Nếucần thiết, họ không ngại quay lại và sửa chữa sai lầm của mình Những người

có loại tính cách này cũng có một khả năng bẩm sinh để nhận biết những suynghĩ và động cơ của người khác, các ESTP có thể dễ dàng phát hiện những thayđổi nhỏ trong biểu hiện của một ai đó trên khuôn mặt, quần áo, hành vi, Cácloại tính cách khác không có khả năng bí ẩn này

 Những người mang tính cách ESTP cũng có xu hướng xem luật lệ, quy tắc vànghĩa vụ như là các khuyến cáo hoặc hướng dẫn chứ không phải là nguyên tắccứng nhắc Nếu ESTP tin rằng một cái gì đó phải được thực hiện và nguyênnhân chính là sự đúng đắng và xứng đáng, họ sẽ đi trước và làm điều đó, bấtchấp những gì pháp luật hoặc quy tắc xã hội cảnh báo Điều này không có nghĩa

là để nói rằng ESTP là những người phạm pháp - họ thường có một sự hiểu biết

rõ ràng về thiện và ác - đúng hơn, họ có xu hướng đưa giá trị cá nhân, ý kiến vànguyên tắc trên những gì người khác hay xã hội suy nghĩ

 Các ESTP rất thích xem phim, theo đuổi niềm đam mê và những thú vui vậtchất khác Tuy nhiên, những người có loại tính cách này nên biết rằng niềmđam mê của họ có thể thực hiện bằng nhiều cách khác nhau, trong đó có khánhiều trò nguy hiểm hoặc không lành mạnh - ví dụ như cờ bạc, có nhiều conbạc là ESTP Đặc điểm tính cách của ESTP cũng có thể khiến họ vô tình làmtổn thương người khác - ESTP rất thẳng thắn và dựa trên sự kiện và logic (đặcđiểm T ) chứ không phải là cảm xúc (đặc điểm F), nên lời nói của họ có thể dễdàng gây tổn thương những người mang loại tính cách nhạy cảm hơn

 Các ESTP không thích lý thuyết và tư duy trừu tượng, họ thường gặp khó khăntrong trường học, đặc biệt là trong những năm sau đó Những người có loại tínhcách này xem các cuộc thảo luận lý thuyết là nhàm chán và vô nghĩa Ngượclại, năng lượng và niềm đam mê của họ hầu như không giới hạn khi nói đến cáclĩnh vực mà họ cho là thực tế và thú vị Các ESTP có thể rất truyền cảm và cósức thuyết phục - điều này làm cho họ trở nên xuất sắc với vị trí đại diện bánhàng, tư vấn và các doanh nhân Loại tính cách này thực sự là rất nhiều tài năng

- điều quan trọng là mỗi ESTP nhận ra tài năng, cũng như những điểm mạnh vàđiểm yếu của mình

HÀNH VI T CH C Ổ CHỨC ỨC

 Dưới đây là các công việc phù hợp với ESTP, đây là các công việc để bạn thamkhảo, chứ không phải là tất cả (phần lớn các công việc được liệt kê là phù hợpvới ESTP nhưng không phải chắc chắn) :

- Lãnh đạo quân đội

tố phán xét ở chỗ nó thể hiện tư tưởng cá nhân về việc gì dung, việc gì tốt vàđáng ao ước Giá trị chứa đựng cả thuộc tính nội dung và cường độ

b) Các loại giá trị

- Giá trị phương tiện

- Giá trị tới hạn

c) Sử dụng bảng khảo sát giá trị của Rockeach cho ba chọn lựa:

- Đầu tiên cho ba đưa ra các giá trị quan trọng của bản thân Sau đó cho ba lựagiá trị nào là kim chỉ nam cho hành động của ba

- Tiếp theo ba sẽ chọn 3-5 giá trị quan trọng nhất

- Rồi xếp theo thứ tự ưu tiên ( 1 là quan trọng nhất)

III Nhận thức và ra quyết định cá nhân

Nghiên cứu hành vi cá nhân Page 16

Các yếu tố bên trong người quan sát xung

Các yếu tố trong tình huống

HÀNH VI T CH C Ổ CHỨC ỨC

c) Nghiên cứu nhận thức của ba thông qua thuyết quy kết:

- Thuyết quy kết cố gắng giải thích các cách đánh giá con người khác nhau,tùy thuộc vào ý nghĩa mà chúng ta quy cho một hành vi cụ thể Khi đánh giámột hành vi cá nhân chúng ta thường cố gắng xem xét thử đó là hành vi dochủ quan hay khách quan Tuy nhiên nó còn phụ thuộc vào : sự khác biệt, sựthống nhất, sự nhất quán

- Khi ba được hỏi: “đồng nghiệp của ba đi làm trể thì ba sẽ cảm thấy người đónhư thế nào?” “Đầu tiên ba sẽ tìm hiểu xem anh ta đi muộn là do nguyênnhân chủ quan hay khách quan Tức là anh ta đi trễ là do anh ta thức dậymuộn hay do một tai nạn nào đó xảy ra trên đường và điều đó anh ta hoàntoàn không tránh khỏi Việc đánh giá đi muộn của anh ta khách quan haychủ quan còn phụ thuộc rất nhiều yếu tố Ba sẽ xem xét tính cách anh ta, nếuanh ta là một người hay lề mề, hay cao su và cho bạn bè leo cây thì nguyênnhân đó là chủ quan Còn ngược lại, đây là lần đầu tiên anh ta bị trễ thì ba sẽgán đó là do nguyên nhân khách quan Tiếp theo ba sẽ quan sát các nhânviên khác có nhà ở cùng tuyến đường với anh ta, nếu những người đó cũng

đi trễ như vậy thì nguyên nhân anh ta đi trễ là hoàn toàn không cố ý Cuốicùng ba sẽ coi thử tháng này anh ta sẽ đi trễ bao nhiêu lần rồi, nếu đó là lầnthứ 5 thứ 6 thì ba sẽ cho rằng anh ta là 1 nhân viên không đúng giờ, bởi hành

vi đó lặp đi lặp lại quá nhiều lần thì đó là do chủ quan anh ta

- Qua cách giải quyết vấn đề của ba về đồng nghiệp đi trễ có thể thấy ba làngười, sử dụng thuyết quy kết một cách chính xác và cụ thể Ba vận dụngthuyết quy kết dung theo sơ đồ sau :

b) Các cách ra quyết định cá nhân

- Sử dụng mô hình lý tính

- Sử dụng mô hình lý tính giới hạn

- Sử dụng mô hình trực giác

c) Nghiên cứu mẹ ra quyết định dựa trên mô hình:

- Ba hay sử dụng mô hình lý tính để ra quyết định cá nhân Tuy nhiên phầnlớn ba lại sử dụng mô hình lý tính giới hạn vì khả năng xử lý thông tin của

Khách quan Thấp

Sự khác biệt

Chủ quan Cao

Hành vi của

cá nhân Sự nhất quán

Sự thống nhất

Chủ quan Khách quan Chủ quan Khách quan

Thấp Thấp

Cao

HÀNH VI T CH C Ổ CHỨC ỨC

con người bị giới hạn khiến cho họ không thể tiếp thu và hiểu hết tất cả cácthông tin cần thiết Do đó, mẹ phản ứng lại với một vấn đề phức tạp bằngcách giảm bớt tính phức tạp của nó xuống để có thể hiểu được nó

- Các bước trong mô hình quyết định dựa trên lý tính

- Cách nhận thức và ra quyết định của ba vừa có những mặt tích cực và nhữngmặt tiêu cực Việc suy nghĩ kĩ càng và tính toán quan tâm nhiều về mặt rủi

ro trong công việc sẽ giúp cho chúng ta tránh được những thiệt hại nhưngbên cạnh đó lại làm cho chúng ta mất đi những cơ hội làm ăn lớn Thêm vào

đó là không có ai là hoàn hảo vì vậy đôi khi những suy nghĩ ý kiến của bacũng là sai, chúng ta nên thu thập ý kiến, lắng nghe những suy nghĩ củangười khác và từ đó chắt lọc lại những điều mà chúng ta cho là hợp lí chứkhông nên chỉ bảo vệ cho suy nghĩ của riêng mình

HÀNH VI T CH C Ổ CHỨC ỨC

IV Động lực làm việc

1 Động lực là gì

- Động lực là các quá trình thể hiện cường độ, định hướng và mức độ nỗ lực

cá nhân nhằm đạt được mục tiêu

2 Nghiên cứu động lực làm việc của ba:

a) Dựa trên tháp nhu cầu Maslow:

- Maslow giả định rằng trong mỗi con người tồn tại sự phân cấp của 5 nhu cầu

- Dường như công việc của ba đáp ứng được phần nào 5 nhu cầu của bảnthân Mức lương, kinh nghiệm và mối quan hệ ba có được qua công việc củamình thỏa mãn đến nhu cầu tự thể hiện:

 Nhu cầu tự hoàn thiện: ba mong muốn được thăng lương và thăngchức, đặc biệt có thêm kinh nghiệm.

- Động lực làm việc của ba xuất phát từ chính bên trong, đó chính là tìnhthương yêu gia đình của ba, mức thu nhập nhiều hay ít tỉ lệ thuận với côngsức ba bỏ ra chính vì thế để lo cho gia đình, con cái một cách đầy đủ thìcông sức ba bỏ ra không phải là ít bởi lẽ nguồn thu nhập của ba cũng chính

là nguồn thu nhập của cả gia đình Ba thương yêu gia đình, muốn cả gia đìnhsung túc, đầy đủ điều kiện về mặt vật chất và đó chính là động lực lớn nhấtcủa ba, góp phần lớn tăng thêm sức lực về mặt tinh thần của chính mình

- Sau khi ba làm xong bảng câu hỏi thì tổng hợp lại được sơ đồ động lực làmviệc của ba dựa trên các yếu tố:

Đào tạo thăng tiến

Đánh giá thành tích Tiền lương Phúc lợi

Đồng nghiệp

Động lực làm việc

Điều kiện làm

việc Lãnh đạo

Bản chất

công việc