Giải pháp tăng cường huy động vốn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh sao đỏ

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ MAI HƯƠNG GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SAO ĐỎ LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2016 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ MAI HƯƠNG GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SAO ĐỎ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGHIÊM THỊ THÀ THÁI NGUYÊN - 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn “Giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ” công trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn sử dụng trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa công bố công trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Mai Hương ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài cố gắng, nỗ lực thân, nhận giúp đỡ tận tình nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến PGS TS Nghiêm Thị Thà người tận tình bảo, hướng dẫn giúp đỡ thực hoàn thành đề tài Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng Đào tạo khoa chuyên môn, phòng ban Trường Đại học Kinh tế & Quản trị kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho trình học tập nghiên cứu trường Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình tập thể phòng nghiệp vụ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ nơi công tác tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Tôi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ bạn bè, đồng nghiệp gia đình chia sẻ khó khăn động viên hoàn thành luận văn Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu đó! Hải Dương, ngày 25 tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Mai Hương iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học đề tài Bố cục luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận huy động vốn Ngân hàng thương mại 1.1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 1.1.2 Vốn huy động vốn Ngân hàng thương mại 1.1.3 Các hình thức huy động vốn Ngân hàng thương mại 13 1.1.4 Các tiêu đánh giá kết huy động vốn 15 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 17 1.2 Cơ sở thực tiễn 21 1.2.1 Kinh nghiệm huy động vốn số Ngân hàng thương mại giới 21 1.2.2 Kinh nghiệm huy động vốn số Ngân hàng thương mại Việt Nam 26 iv 1.2.3 Bài học kinh nghiệm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 28 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 29 2.2 Phương pháp nghiên cứu 29 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 29 2.2.2 Phương pháp xử lý liệu nghiên cứu 31 2.2.3 Phương pháp phân tích thông tin 31 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 32 2.3.1 Quy mô nguồn vốn huy động 32 2.3.2 Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động 32 2.3.3 Cơ cấu nguồn vốn huy động 33 2.3.4 Chi phí huy động vốn 34 2.3.5 Sự phù hợp huy động vốn sử dung vốn 36 Chương THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SAO ĐỎ 39 3.1 Khái quát tình hình kinh tế - xã hội thị xã Chí Linh 39 3.2 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 43 3.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 43 3.2.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 44 3.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 45 3.3 Thực trạng huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 53 v 3.3.1 Các hình thức huy động vốn ngân hàng 53 3.3.2 Kết huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 54 3.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 68 3.4 Đánh giá thực trạng huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 75 3.4.1 Kết thu thập thông tin từ khách hàng 75 3.3.2 Đánh giá hoạt động huy động vốn 76 3.3.3 Nguyên nhân tồn 81 Chương GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SAO ĐỎ 86 4.1 Quan điểm huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 86 4.2 Định hướng huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 86 4.3 Mục tiêu cụ thể Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 88 4.4 Giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 89 4.4.1 Duy trì nâng cao chất lượng sản phẩm, chương trình huy động vốn có 89 4.4.2 Xây dựng mở rộng hình thức huy động vốn 90 4.4.3 Gắn liền việc huy động vốn với sử dụng vốn 92 4.4.4 Cơ chế lãi suất linh hoạt theo diễn biến thị trường 92 4.4.5 Hiện đại hóa sở vật chất 93 vi 4.4.6 Nâng cao vị uy tín Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 93 4.4.7 Chú trọng công tác Marketing, quảng bá sản phẩm, dịch vụ 94 4.4.8 Đổi phong cách giao dịch, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 95 4.4.9 Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát 95 4.5 Kiến nghị 96 4.5.1 Kiến nghị Chính phủ 96 4.5.2 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước 97 4.5.3 Kiế n nghi ̣với Agribank 98 KẾT LUẬN 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 PHỤ LỤC 104 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên văn ABIC Công ty cổ phần bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp Agribank Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam ATM Máy rút tiền tự động GTCG Giấy tờ có giá IPCAS Hệ thống toán kế toán khách hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTƯ Ngân hàng trung ương TCKT Tổ chức kinh tế 10 TCKT-XH Tổ chức kinh tế - Xã hội 11 TCTD Tổ chức tín dụng 12 UTĐT Ủy thác đầu tư 13 VCSH Vốn chủ sở hữu 14 XDCB Xây dựng 15 WTO Tổ chức thương mại thể giới viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Tình hình huy động vốn Agribank chi nhánh Sao Đỏ 46 Bảng 3.2 Tình hình sử dụng vốn 47 Bảng 3.3 Kết cho vay Agribank Sao Đỏ (Từ năm 2013-2015) 49 Bảng 3.4 Kết HĐKD củaAgribank Sao Đỏ từ 2013-2015 52 Bảng 3.5 Quy mô tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động 55 Bảng 3.6 Cơ cấu nguồn vốn huy động chia theo đối tượng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 58 Bảng 3.7 Bảng cấu nguồn vốn huy động theo loại tiền Agribank Chi nhánh Sao Đỏ (Từ năm 2013-2015) 61 Bảng 3.8 Bảng cấu nguồn vốn huy động theo kỳ hạn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ (Từ năm 2013-2015) 62 Bảng 3.9 Cân đối huy động vốn - Sử dụng vốn giai đoạn 2013-2015 65 Bảng 3.10 Chi phí huy động vốn bình quân (Từ năm 2013-2015) 66 Bảng 3.11 Tình hình thu nhập từ vốn huy động (Từ năm 2013-2015) 67 100 KẾT LUẬN Vốn nhân tố quan trọng ba nhân tố định đến tăng trưởng kinh tế gồm: Lao động, vốn, công nghệ Đối với nước ta lao động dồi vốn khan hiếm, công nghệ lạc hậu Tất nhiên muốn đổi công nghệ cần phải có vốn Vậy Ngân hàng kênh cung cấp vốn chủ yếu cho nhu cầu vốn kinh tế Ngân hàng doanh nghiệp đặc biệt, kinh doanh loại hàng hóa đặc biệt “tiền tệ” Thực chất, Ngân hàng kinh doanh “Quyền sử dụng vốn tiền tệ”, Ngân hàng kinh doanh chủ yếu vốn huy động Vì vậy, Ngân hàng thương mại huy động vốn hoạt động truyền thống quan trọng, có tính chất định đến hoạt động khác Ngân hàng Đối với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ, hiệu huy động vốn nhiệm vụ trọng tâm, hàng đầu hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, hiệu huy động vốn Chi nhánh năm vừa qua (2013-2015) hạn chế, chưa tương xưng với tiềm có Do đó, vấn đề nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ không mối quan tâm hàng đầu ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn mà mối quan tâm Nhà nước, toàn kinh tế Việc nghiên cứu để đề giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ điều có ý nghĩa thực tiễn lớn Thông qua nội dung trình bày, luận văn hoàn thành mục tiêu nghiên cứu đề ra: Thứ nhất, khái quát lý luận hiệu huy động vốn Ngân hàng thương mại 101 Thứ hai, nghiên cứu thực trạng hiệu huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ từ năm 2013 đến năm 2015 Trên sở phân tích đưa nhận xét, kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế hiệu huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Sao Đỏ Thứ ba, đề xuất số giải pháp kiến nghị có tính khả thi nhằm nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ Luận văn cố gắng hệ thống hóa lý luận, sách liên quan đến hiệu huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ, phân tích làm rõ thực trạng, mặt được, chưa huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu hạn hẹp trình độ hạn chế, luận văn chưa thể hoàn thiện đầy đủ, kính mong nhận góp ý, nhận xét chân thành thầy, cô giáo, bạn bè người quan tâm để luận văn hoàn chỉnh thêm Xin chân thành cảm ơn! 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Frederic S Mishkin (1991), Tiền tệ ngân hàng thị trường tài chính, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Phan Thị Thu Hà (2007), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Nguyễn Thị Hiền (2007), "Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam", Tạp chí ngân hàng số 5, Hà Nội Học viên Ngân hàng (2009), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Phạm Huy Hùng (2008), Ảnh hưởng lạm phát đến hoạt động giải pháp kiềm chế lạm phát Tô Ngọc Hưng (2004), Giáo trình Nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng, Học viện Ngân hàng, nhà xuất thống kê, Hà Nội Lưu Thị Hương tác giả (2003), Giáo trình tài doanh nghiệp, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Phạm Thị Thu Hương, Phi Trọng Hiển (2006), "Phương hướng giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Việt Nam", Tạp chí ngân hàng số 21, Hà Nội Nguyễn Đại La (2006), "Nâng cao lực quản trị rủi ro ngân hàng thương mại Việt Nam", Tạp chí ngân hàng số 9, Hà Nội 10 Nguyễn Văn Lương, Nguyễn Thị Nhung (2004), "Hệ thống ngân hàng Việt Nam trước thềm hội nhập", Tạp chí ngân hàng số 1, Hà Nội 11 Hà Thị Kim Nga (2006), "Các loại rủi ro quản lý rủi ro hoạt động ngân hàng", Tạp chí ngân hàng số chuyên đề, Hà Nội 12 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (2002), Hệ thống hóa văn định chế, Tài liệu lưu hành nội bộ, Hà Nội 103 13 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Quyết định số 258/NHNo-NCPT ngày 13/01/2012 Ban hành cẩm nang Huy động vốn 14 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Quyết định số 797/QĐ-HĐQT-KHTH ngày 17/10/2014 Ban hành Quy trình tiền gửi tiết kiệm hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 15 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ, Quyết định số 07/NHNo-SĐ-HC&NS ngày 05/01/2015 Về việc ban hành quy định nhiệm vụ phòng nghiệp vụ thuộc Agribank chi nhánh Sao Đỏ 16 NHNN tỉnh Hải Dương, Báo cáo tổng hợp hoạt động ngân hàng toàn tỉnh chi nhánh NHNN tỉnh Hải Dương năm 2013 - 2015, Hải Dương 17 Peter S Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, Đại học Kinh tế Quốc dân Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 18 Phòng Hành Nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ, Báo cáo tổng kết năm (2013 - 2015) 19 Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XII , “Luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 ngày 16 tháng 06 năm 2010” 20 UBND thị xã Chí Linh (2015), Báo cáo tình hình kinh tế xã hội thị xã Chí Linh 21 Website: - http://www.gov.vn Ngân hàng nhà nước - http://www.Agribank.com.vn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 104 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu khảo sát Khách hàng hữu Agribank Sao Đỏ AGRIBANK SAO ĐỎ Mang phồn thịnh đến khách hàng PHIẾU KHẢO SÁT Agribank Sao Đỏ có mạng lưới giao dịch từ thành thị đến nông thôn Ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích Chúng Tôi tiến hành nghiên cứu lấy ý kiến nhận xét từ quý khách hàng Mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Quý khách quan điểm hay sai, tất ý kiến Quý khách có giá trị cho nghiên cứu cho Rất mong cộng tác nhiệt tình Quý khách Xin Quý khách vui lòng cung cấp thông tin cá nhân cho biết ý kiến nhận định sau: A-Thông tin cá nhân A1- Tên Quý khách hàng:…………………………………………Năm sinh…………… A2- Tên Công ty:………………………………………………………………………… A3- Địa chỉ:……………………………………………………………………………… A4- Số điện thoại:……………………… ………… Email:…………………………… B-Ý kiến Quý khách nhận định sau (Bằng cách đánh dấu tích √ vào ô ) B1- Quý khách hàng cho biết yếu tố sau Quý khách chọn ngân hàng mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền? Tiêu chí a-Thương hiệu Ngân hàng b-Bảo mật an toàn c-Mạng lưới chi nhánh rộng khắp d-Cơ sở vật chất khang trang e-Phong cách phục vụ nhân viên f-Lãi suất huy động cao g-Có nhiều khuyến mại h-Có nhiều sản phẩm dịch vụ để lựa chọn Hoàn toàn Đồng ý đồng ý Không có ý kiến Không đồng ý Hoàn toàn không đồng ý 105 B2- Các sản phẩm tiền gửi Agribank đáp ứng đầy đủ nhu cầu quý khách Tiêu chí Tốt Khá Không ý kiến Trung bình Kém Sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng B3- Chất lượng dịch vụ Agribank đáp ứng yêu cầu quý khách mức độ nào? Tiêu chí Tốt Khá Không ý kiến Trung bình Kém Chất lượng dịch vụ B4- Thái độ, phong cách phục vụ nhân viên Agribank với quý khách mức độ nào? Tiêu chí Tốt Khá Không ý kiến Trung bình Kém Thái độ, phong cách phục vụ nhân viên B5- Thời gian xử lý giao dịch nhân viên Agribank nhanh chóng, xác cho quý khách mức độ nào? Tiêu chí Tốt Khá Không ý kiến Trung bình Kém Thời gian xử lý giao dịch B6- Nhu cầu tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch cụ Quý khách hàng thời gian đến? Tiêu chí Tiếp tục sử Sử dụng Tạm dụng hạn chế ngưng Nhu cầu tương lai Trân trọng cảm ơn Quý Khách ! Chuyển sang ngân hàng khác Không ý kiến 106 Phụ lục 2: Phiếu khảo sát Khách hàng Sao Đỏ AGRIBANK SAO ĐỎ Mang phồn thịnh đến khách hàng PHIẾU KHẢO SÁT Đỏ có mạng lưới giao dịch từ thành thị đến nông thôn Ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích Chúng Tôi tiến hành nghiên cứu lấy ý kiến nhận xét từ quý khách hàng Mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Quý khách quan điểm hay sai, tất ý kiến Quý khách có giá trị cho nghiên cứu cho Rất mong cộng tác nhiệt tình Quý khách Xin Quý khách vui lòng cung cấp thông tin cá nhân cho biết ý kiến nhận định sau: A-Thông tin cá nhân A1- Tên Quý khách hàng:…………………………………………Năm sinh…………… A2- Tên Công ty:………………………………………………………………………… A3- Địa chỉ:……………………………………………………………………………… A4- Số điện thoại:……………………………… Email:……………………………… B-Ý kiến Quý khách nhận định sau (Bằng cách đánh dấu tích √ vào ô ) B1- Thương hiệu ngân hàng mà Quý khách lựa chọn để mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền? Tiêu chí Agribank Ngân hàng Quỹ tín Vietinbank Vietcombank BIDV cổ phần dụng khác nhân dân Thương hiệu Ngân hàng B2- Yếu tố sau đây, Quý khách chọn lựa ngân hàng mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền? Tiêu chí a-Bảo mật an toàn b-Mạng lưới chi nhánh rộng khắp Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Không có Không Hoàn toàn ý kiến đồng ý không đồng ý 107 Hoàn toàn Không có Đồng ý đồng ý ý kiến Tiêu chí Không đồng ý Hoàn toàn không đồng ý c-Cơ sở vật chất khang trang d-Phong cách phục vụ nhân viên e-Lãi suất huy động cao f-Có nhiều khuyến mại g-Có nhiều sản phẩm dịch vụ để lựa chọn B3- Các sản phẩm Agribank Quý khách hàng quan tâm nhiều Tiêu chí Thanh toán, Chuyển tiền Tiết kiệm VND đảm bảo giá vàng Tiết kiệm Sản phẩm Thấu học đường thẻ chi Sản phẩm khách hàng quan tâm B4- Lý Quý khách chưa mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền Agribank ? Tiêu chí Thái độ, Chính sách phong cách chăm sóc phục vụ khuyến mại Lý chưa giao dịch Trân trọng cảm ơn Quý Khách ! Sản phẩm dịch vụ Thời gian Không có giao dịch ý kiến 108 Phụ lục 3: Phiếu khảo sát Nhân viên Agribank Sao Đỏ AGRIBANK SAO ĐỎ Mang phồn thịnh đến khách hàng PHIẾU KHẢO SÁT Agribank Sao Đỏ có mạng lưới giao dịch từ thành thị đến nông thôn Ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích Chúng Tôi tiến hành nghiên cứu lấy ý kiến nhận xét từ nhân viên ngành Mong Anh (Chị) dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Anh (Chị) quan điểm hay sai, tất ý kiến Anh (Chị) có giá trị cho nghiên cứu cho Rất mong cộng tác nhiệt tình Anh (Chị) Xin Anh (Chị) vui lòng cung cấp thông tin cá nhân cho biết ý kiến nhận định sau: A-Thông tin cá nhân A1- Tên nhân viên:…………………………………………Ngày vào ngành………… A2- Tên Chi nhánh :…………………………………………………………………… A3- Phòng làm việc:…………………………………………………………………… A4- Số điện thoại:……………………………… Email:……………………………… B-Ý kiến Anh Chị nhận định sau (Bằng cách đánh dấu tích √ vào ô ) Anh (Chị) cho nhận xét điểm mạnh, điểm yếu Agribank khía cạnh sau ? Tiêu chí B1-Hệ thống công nghệ thông tin B2-Trình độ chung nhân viên B3-Hệ thống tiền gửi toán B4-Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm B5-Các sản phẩm thẻ B6-Môi trường làm việc B7-Đã phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Trân trọng cảm ơn Anh (Chị)! Tốt Khá Không ý kiến Trung bình Kém 109 Phụ lục 4: Phiếu khảo sát lãnh đạo ngành Ngân hàng AGRIBANK SAO ĐỎ Mang phồn thịnh đến khách hàng PHIẾU KHẢO SÁT Agribank Sao Đỏ có mạng lưới giao dịch từ thành thị đến nông thôn Ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích Chúng Tôi tiến hành nghiên cứu lấy ý kiến nhận xét từ lãnh đạo ngành Mong Anh (Chị) dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Anh (Chị) quan điểm hay sai, tất ý kiến Anh (Chị) có giá trị cho nghiên cứu cho Rất mong cộng tác nhiệt tình Anh (Chị) Xin Anh (Chị) vui lòng cung cấp thông tin cá nhân cho biết ý kiến nhận định sau: A-Thông tin cá nhân A1- Họ tên:……………………………………………………………….………… A2- Đơn vị công tác :…………………………………………………………………… A3- Chức vụ:………….………………………………………………………………… A4- Số điện thoại:……………………………… Email:……………………… B-Ý kiến Anh(Chị) nhận định sau (Bằng cách đánh dấu tích √ vào ô ) Anh(Chị) cho nhận xét Agribank khía cạnh sau ? Tiêu chí B1-Mức độ nhận biết thương hiệu Agribank B2-Hệ thống mạng lưới Agribank B3-Các sản phẩm dịch vụ Agribank B4-Hệ thống công nghệ Agribank Tốt Khá Không ý kiến Trung bình Kém 110 Tiêu chí B5-Năng lực tài Agribank B6-Năng lực quản trị Agribank B7-Quan hệ với quan chức năng, quyền địa phương Agribank B8-Khả cạnh tranh Agribank Trân trọng cảm ơn ! Tốt Khá Không ý kiến Trung bình Kém 111 Phụ lục 5: Kết khảo sát Khách hàng hữu Agribank Sao Đỏ AGRIBANK SAO ĐỎ Mang phồn thịnh đến khách hàng KẾT QUẢ KHẢO SÁT A- Quý khách hàng cho biết yếu tố sau Quý khách chọn ngân hàng mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền? Hoàn Tiêu chí Đồng ý toàn đồng ý a-Thương hiệu Ngân hàng 80% b-Bảo mật an toàn Không có ý Không Hoàn toàn đồng ý không đồng ý kiến 20% 100% c-Mạng lưới chi nhánh rộng khắp 78% 20% d-Cơ sở vật chất khang trang 80% 20% e-Phong cách phục vụ nhân viên 25% 40% 10% 25% f-Lãi suất huy động cao 30% 10% 10% 45% 5% g-Có nhiều khuyến mại 6% 5% 9% 70% 10% 10% 40% 10% 40% h-Có nhiều sản phẩm dịch vụ để lựa chọn 2% B- Agribank đáp ứng yêu cầu quý khách mức độ nào? Tiêu chí Sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng Tốt 10% Chất lượng dịch vụ Thái độ, phong cách phục vụ nhân viên 5% Thời gian xử lý giao dịch Nhu cầu tương lai Trân trọng cảm ơn Quý Khách ! Khá Trung bình Kém 65% 5% 20% 40% 10% 45% 5% 55% 10% 60% 5% 30% 28% 80% Không ý kiến 10% 7% 10% 112 Phụ lục 6: Kết khảo sát Khách hàng Sao Đỏ AGRIBANK SAO ĐỎ Mang phồn thịnh đến khách hàng KẾT QUẢ KHẢO SÁT A- Thương hiệu ngân hàng mà Quý khách lựa chọn để mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền? Ngân hàng Quỹ tín Tiêu chí Agribank Vietinbank Vietcombank BIDV cổ phần dụng khác nhân dân Thương hiệu Ngân hàng 26% 23% 14% 18% 12% 7% B- Yếu tố sau đây, Quý khách chọn lựa ngân hàng mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền? Tiêu chí a-Bảo mật an toàn b-Mạng lưới chi nhánh rộng khắp c-Cơ sở vật chất khang trang d-Phong cách phục vụ nhân viên e-Lãi suất huy động cao f-Có nhiều khuyến mại g-Có nhiều sản phẩm dịch vụ để lựa chọn Hoàn toàn Không có Không Đồng ý đồng ý ý kiến đồng ý 95% 5% 80% 17% 3% 40% 48% 2% 70% 20% 10% 80% 60% 15% 15% 70% 5% Hoàn toàn không đồng ý 5% 20% 5% 5% C- Các sản phẩm Agribank Quý khách hàng quan tâm nhiều Tiết kiệm Thanh toán, Tiết kiệm Sản phẩm Thấu Tiêu chí VND đảm bảo Chuyển tiền học đường thẻ chi giá vàng Sản phẩm khách hàng 20% 50% 8% 12% 10% quan tâm D- Lý Quý khách chưa mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền Agribank ? Tiêu chí Lý chưa giao dịch Thái độ, Chính sách Sản phẩm Thời gian Không có phong cách chăm sóc dịch vụ giao dịch ý kiến phục vụ khuyến mại 10% 50% 8% 20% 12% 113 Phụ lục 7: Kết khảo sát Nhân viên Agribank Sao Đỏ AGRIBANK SAO ĐỎ Mang phồn thịnh đến khách hàng KẾT QUẢ KHẢO SÁT Nhận xét điểm mạnh, điểm yếu Agribank khía cạnh sau: Tiêu chí B1-Hệ thống công nghệ thông tin B2-Trình độ chung nhân viên B3-Hệ thống tiền gửi toán B4-Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm B5-Các sản phẩm thẻ B6-Môi trường làm việc B7-Đã phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Tốt Khá Không ý kiến Trung bình 5% 80% 15% 10% 55% 30% 10% 80% 10% 15% 60% 20% 60% 5% Kém 5% 20% 20% 70% 10% 20% 50% 5% 35% 10% 114 Phụ lục 8: Kết khảo sát lãnh đạo ngành Ngân hàng AGRIBANK SAO ĐỎ Mang phồn thịnh đến khách hàng KẾT QUẢ KHẢO SÁT Nhận xét Agribank khía cạnh sau: Tiêu chí B1-Mức độ nhận biết thương hiệu Agribank B2-Hệ thống mạng lưới Agribank B3-Các sản phẩm dịch vụ Agribank B4-Hệ thống công nghệ Agribank B5-Năng lực tài Agribank B6-Năng lực quản trị Agribank Tốt 80% Khá Không ý kiến Trung bình 10% 10% 10% 70% 20% 10% 80% 80% 20% 10% 70% 90% 10% 100% 10% 20% B7-Quan hệ với quan chức năng, quyền địa phương Agribank B8-Khả cạnh tranh Agribank 60% 40% Kém ... trạng huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ - Đề xuất số giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh. .. Chương GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SAO ĐỎ 86 4.1 Quan điểm huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt. .. huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 53 v 3.3.1 Các hình thức huy động vốn ngân hàng 53 3.3.2 Kết huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát