Nâng cao hiệu quả công tác quản lý, tra cứu văn bản đến tại UBND xã quỳnh sơn – huyện yên dũng – tỉnh bắc giang

LỜI CẢM ƠN Được phân công đồng ý thầy, cô giáo hướng dẫn Tiến sĩ Nguyễn Văn Huân Thạc sĩ Đỗ Loan Anh, thực đề tài: “Nâng cao hiệu công tác quản lý, tra cứu văn đến UBND xã Quỳnh Sơn – huyện Yên Dũng – tỉnh Bắc Giang” Để hoàn thành Khóa luận này, trước hết xin chân thành gửi lời cảm ơn tới quý thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế trường Đại học Công nghệ thông tin Truyền thông Thái Nguyên trang bị cho kiến thức đầy đủ để giúp cho trình thực tập sinh viên không bị ngỡ ngàng tự tin với kiến thức trang bị trường Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Tiến sĩ Nguyễn Văn Huân, cô giáo Thạc sĩ Đỗ Loan Anh tận tình hướng dẫn hoàn thành đợt thực tập Bên cạnh xin gửi lời cảm ơn chân thành tới đồng chí lãnh đạo Đảng ủy – UBND xã, cán công chức xã Quỳnh Sơn, nơi thực tập tận tình bảo, tạo điều kiện tốt cho hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù cố gắng Khóa luận tốt nghiệp không tránh khỏi thiếu xót, hạn chế nên kính mong góp ý bảo thầy cô để báo cáo hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Ngoan LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp: “Nâng cao hiệu công tác quản lý, tra cứu văn đến UBND xã Quỳnh Sơn – huyện Yên Dũng – tỉnh Bắc Giang” công trình nghiên cứu riêng hướng dẫn Tiến sĩ Nguyễn Văn Huân, Thạc sĩ Đỗ Loan Anh Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Các số liệu luận văn sử dụng trung thực, nguồn trích dẫn có thích rõ ràng, minh bạch, có tính kế thừa, phát triển từ tài liệu, tạp chí, công trình nghiên cứu công bố, website Nếu phát có gian lận xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung khóa luận Người viết khóa luận Sinh viên Nguyễn Thị Ngoan MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH BẢNG TỪ, CỤM TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU Chương TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ VĂN BẢN 1 Khái quát giới thiệu chung loại văn 1.2 Vai trò, chức Văn 1.2.1.Vai trò văn 5 1.2.2 Chức văn 1.3 Công tác tổ chức quản lý văn đến 1.4 Giới thiệu UBND xã Quỳnh Sơn 1.5 Giới thiệu phần mềm BG Net office 14 Chương KHẢO SÁT THỰC TRẠNG VÀ PHÂN TÍCH QUY TRÌNH QUẢN LÝ VĂN BẢN ĐẾN TẠI UBND XÃ QUỲNH SƠN 18 2.1 Khảo sát thực trạng công tác Quản lý, tra cứu văn đến UBND xã Quỳnh Sơn 18 2.2 Quy trình quản lý văn đến UBND xã Quỳnh Sơn 34 Chương ỨNG DỤNG PHẦN MỀM BG NET OFFICE VÀOQUẢN LÝ, TRA CỨU VĂN BẢN ĐẾN TẠI UBND XÃ QUỲNH SƠN 43 3.1 Phạm vi ứng dụng phần mềm BG Net office UBND xã Quỳnh Sơn 43 3.2 Chức phần mềm BG Net office 43 3.3 Kết việc ứng dụng phần mềm BG Net office 45 3.4 Đánh giá việc sử dụng phần mềm 58 KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức UBND xã Quỳnh Sơn 14 Hình 1.2 Giao diện đăng nhập hệ thống phần mềm BG Net office 16 Hình 1.3 Giao diện làm việc phần mềm BG Net office 17 Hình 2.1 Mẫu sổ đăng ký văn đến .21 Hình 2.2 Mẫu nội dung trường thông tin Sổ đăng ký văn đến 21 Hình 2.3 Mẫu sổ đăng ký văn đến UBND xã Quỳnh Sơn 22 Hình 2.4 Mẫu đăng ký bên sổ văn đến UBND xã Quỳnh Sơn 23 Hình 2.5 Ý kiến xử lý chủ tịch UBND xã vào văn đến 25 Hình 2.6 Mẫu bìa hồ sơ văn đến 28 Hình 2.7 Mẫu Mục lục văn kiện 29 Hình 2.8 Quy trình quản lý văn đến UBND xã Quỳnh Sơn 37 Hình 3.1 Giao diện đăng nhập 46 Hình 3.2 Giao diện làm việc phần mềm BG Net office 47 Hình 3.3 Danh mục danh sách văn đến để biết 48 Hình 3.4 Danh sách văn cần mở 49 Hình 3.5 Biểu tượng file văn cần mở 50 Hình 3.6 Danh mục danh sách văn đến menu “văn đi” .51 Hình 3.7 Danh sách văn cần mở 52 Hình 3.8 Biểu tượng file văn cần mở 53 Hình 3.9 Giao diện tìm kiếm văn đến tab “văn đi” .54 Hình 3.10 Giao diện tìm kiếm văn đến tab “văn đến” 55 Hình 3.11 Giao diện tìm kiếm văn nhanh 56 Hình 3.12 Giao diện phân biệt VB mở VB chưa mở 57 BẢNG TỪ, CỤM TỪ VIẾT TẮT STT Từ, cụm từ viết tắt Từ, cụm từ viết đầy đủ 01 GD&ĐT Giáo dục đào tạo 02 HĐND Hội đồng nhân dân 03 MTTQ Mặt trận tổ quốc 04 THCS Trung học sở 05 PCT 06 TNMT Tài nguyên môi trường 07 UBND Ủy ban nhân dân 08 VB Phó chủ tịch Văn LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Văn phòng điện tử xu tất yếu nhiều doanh nghiệp, đơn vị nhà nước sử dụng Nó giúp cho quan, doanh nghiệp hoàn thành nhiệm vụ cách nhanh chóng, đạt kết cao, tiết kiệm thời gian nhân lực Với tiện ích công nghệ thông tin từ Văn phòng điện tử mang lại việc quản lý hồ sơ công việc, văn đi, đến; nhiều quan áp dụng, thực Tại UBND xã Quỳnh Sơn – huyện Yên Dũng – tỉnh Bắc Giang ứng dụng phần mềm BG.Net office vào quản lý văn đến quan Do thời gian làm khóa luận tốt nghiệp sinh viên ngành Quản trị văn phòng – Khoa Hệ thống thông tin kinh tế - Trường Đại học Công nghệ thông tin Truyền thông Thái Nguyên, mạnh dạn chọn đề tài “Nâng cao hiệu công tác quản lý, tra cứu văn đến UBND xã Quỳnh Sơn – huyện Yên Dũng – tỉnh Bắc Giang” Khóa luận tốt nghiệp xây dựng với mục tiêu: Tối ưu hóa công tác quản lý, tra cứu văn đến UBND xã Quỳnh Sơn Mục đích nhiệm vụ: Nghiên cứu tổng quan quản lý văn bản, khảo sát thực trạng quản lý văn đơn vị, xây dựng quy trình chuẩn để quan lý văn bản, ứng dụng phần mềm vào quản lý, tra cứu văn bản; từ nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý, tra cứu văn đến Ứng dụng công nghệ thông tin công tác văn thư lưu trữ Ý nghĩa thực tiễn khoa học khóa luận: Tạo sở lý luận đầy đủ hoàn chỉnh hoạt động quản lý văn bản; ứng dụng phần mềm BG Net office vào nâng cao hiệu công tác quản lý, tra cứu văn đến từ giúp em hiểu rõ chuyên ngành học có kiến thức thực tế để phục vụ cho công việc sau tốt Đối tượng khóa luận: Những lý luận chung thực trạng quản lý, tra cứu văn đến việc ứng dụng tin học, phần mềm BG Net office vào quản lý, tra cứu văn đến UBND xã Quỳnh Sơn Phạm vi nghiên cứu: Công tác quản lý, tra cứu văn đến UBND xã Quỳnh Sơn Bố cục Khóa luận: Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, khóa luận tốt nghiệp gồm chương Chương 1: Tổng quan quản lý văn Chương 2: Khảo sát thực trạng quy trình quản lý văn đến UBND xã Quỳnh Sơn Chương 3: Ứng dụng phần mềm BG Net office vào quản lý, tra cứu văn đến UBND xã Quỳnh Sơn Được hướng dẫn tận tình Thầy giáo Nguyễn Văn Huân, Cô giáo Đỗ Loan Anh, hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên hạn chế thời gian nên khóa luận tránh khỏi thiếu sót Kính mong quý thầy, cô anh, chị bạn đóng góp ý kiến cho để khóa luận hoàn chỉnh Tôi xin chân thành cảm ơn! Chương TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ VĂN BẢN 1 Khái quát giới thiệu chung loại văn 1.1.1 Giới thiệu chung văn Văn đối tượng nghiên cứu nhiều ngành khoa học, nhiều lĩnh vực khác Vì tùy theo góc độ nghiên cứu mục đích tiếp cận, người ta có nhiều định nghĩa văn bản, theo nghĩa rộng văn hiểu phương tiện để ghi tin truyền đạt thông tin từ chủ thể đến chủ thể khác ký hiệu ngôn ngữ định Theo cách định nghĩa từ loại giấy tờ, tài liệu sách đến loại bia, hoành phi, câu đối, hiệu, áp phích, băng ghi âm, vẽ…đều coi văn Văn phương tiện quan trọng để ghi lại truyền đạt chủ trương, sách, định lãnh đạo, quản lý hình thức cụ thể hóa pháp luật; công cụ điều chỉnh mối quan hệ thuộc phạm vi quản lý, điều hành quan nhà nước, tổ chức xã hội - nghề nghiệp, tổ chức kinh tế, đơn vị nghiệp, đơn vị vũ trang nhân dân (sau gọi chung quan, tổ chức) Văn phương tiện quản lý, điều hành thiếu, đồng thời sản phẩm tất yếu hình thành từ hoạt động lãnh đạo, quản lý quan, tổ chức Theo nghĩa hẹp văn hiểu tài liệu, giấy tờ sử dụng hoạt động quan, đoàn thể, tổ chức xã hội Trên thực tế văn hiểu theo nghĩa phổ biến Tóm lại văn nói chung phương tiện ghi tin truyền đạt thông tin ngôn ngữ (hay ký hiệu) định Tuy theo lĩnh vực cụ thể đời sống xã hội quản lý nhà nước mà văn có hình thức nội dung khác 1.1.2 Văn quản lý Văn quản lý tài liệu, giấy tờ dùng để ghi lại truyền đạt định quản lý thông tin cần thiết hình thành hoạt động quan, tổ chức phản ánh kết hoạt động quản lý quan 1.1.3 Văn pháp luật Văn pháp luật hình thức thể định quan nhà nước có thẩm quyền ban hành theo hình thức trình tự pháp luật quy định thể ý chí nhà nước buộc đối tượng có liên quan phải thi hành đảm bảo thực biện pháp cưỡng chế nhà nước Căn vào nội dung, phạm vi tác động tính chất pháp lý văn pháp luật chia thành hai loại sau: Văn quy phạm pháp luật: văn quan nhà nước có thẩm quyền ban hành theo hình thức trình tự pháp luật quy định, có chứa đựng quy tắc xử mang tính bắt buộc chung, sửa đổi, đình việc thi hành, bãi bỏ, áp dụng, thay đổi phạm vi hiệu lực quy tắc nhằm điều chỉnh loại quan hệ xã hội định áp dụng nhiều lần thực tiễn đời sống hiệu lực không chấm dứt thực Văn áp dụng quy phạm pháp luật (văn cá biệt) văn quan nhà nước có thẩm quyền ban hành sở văn quy phạm pháp luật để giải vụ việc cụ thể, trực tiếp làm phát sinh, thay đổi hay chấm dứt quan hệ pháp luật định 1.1.4 Văn hành Văn thông thường hình thức dùng phổ biến quan, tổ chức để truyền đạt, trao đổi thông tin quản lý; hướng dẫn thực tác nghiệp cụ thể chuyên môn; báo cáo phản ánh tình hình; giao dịch trao đổi công việc ghi chép theo dõi vấn đề cần quản lý nội quan… văn hành thường mang tính vụ có hệ pháp lý trực tiếp (không làm thay đổi hệ thống quy phạm pháp luật thay đổi quan hệ pháp luật cụ thể) lại thiếu hoạt động quản lý quan Văn hành chia làm 02 loại: 1.1.4.1 Văn hành cá biệt Văn hành cá biệt (VBHCCB) phương định quản lý quan có thẩm quyền quản lý hành nhà nước ban hành sở định chung định quy phạm quan cấp quan nhằm giải công việc cụ thể; VBHCCB thường gặp định nâng lương, định bố nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật cán bộ, công chức; thị việc phát động phong trào thi đua, biểu dương người tốt việc tốt 1.1.4.2 Văn hành thông thường 10 71 Hình 3.7 Danh sách văn cần mở Khi biểu tượng văn cần mở ra, cán văn thư ấn vào biểu tượng PDF để mở văn lưu vào ổ D máy tính 72 73 Hình 3.8 Biểu tượng file văn cần mở Đây giao diện “ Biểu tượng file văn cần mở” Trên giao diện cho thấy trường thông tin văn đến như: số ký hiệu, sổ văn đi, ngày ban hành, số thứ tự theo sổ, ký hiệu văn bản, loại văn bản, lĩnh vực, trích yếu, người ký, chức vụ, đơn vị thảo, người soạn thảo, số bản, số trang, số lưu, độ khẩn, phương thức gửi, mức độ quan trọng, người nhập, văn trả lời, văn quy phạm pháp luật, tệp chứa nội dung toàn văn văn bản, nơi nhận văn Một tính ưu biệt phần mềm mà cán Văn thư ứng dụng menu “Tra cứu văn bản”, cán văn thư UBND xã tìm văn phần mềm - Tìm kiếm văn đến menu “ Văn đi” + Bước 1: chọn tab “Văn đi” + Bước 2: Chọn menu “Tra cứu văn bản” + Bước 3: chọn menu chức “ Tra cứu văn bản” công cụ + Bước 4: Chọn hình thức tìm kiếm như: “Văn ngày”, “ toàn văn bản”, “theo loại văn bản”, tìm kiếm văn 74 75 Hình 3.9 Giao diện tìm kiếm văn đến tab “văn đi” Đây giao diện “Tìm kiếm văn đến tab “văn đi” Trên giao diện cho thấy hình thức tìm kiếm văn như: văn ngày, văn quan trọng, toàn văn bản, toàn giấy mời, theo sổ văn bản, theo số ban hành, theo ngày ban hành, theo loại văn bản, theo người ký, theo người soạn thảo, theo đơn vị soạn thảo, danh sách văn nội bộ, theo độ quan trọng, theo độ khẩn, liệu 2005-2014 - Tìm kiếm văn đến menu “ Văn đến” + Bước 1: chọn tab chức “Văn đến” + Bước 2: chọn menu chức “Để biết” + Bước 3:Chọn menu chức “Tra cứu” + Bước 4: chọn hình thức tìm kiếm như: “Toàn văn bản”, “ Theo loại văn bản”, “theo ngày đến”, tìm kiếm văn 76 Hình 3.10 Giao diện tìm kiếm văn đến tab “văn đến” Đây giao diện “Tìm kiếm văn đến tab “văn đến” Trên giao diện cho thấy hình thức tìm kiếm văn như: Văn 77 ngày, văn quan trọng, toàn văn bản, theo sổ văn bản, theo loại văn bản, theo quan ban hành, theo ngày đến, theo ngày ban hành, theo độ khẩn, văn quan trọng, theo tình trạng xử lý, liệu 2005-2014 Cán văn thư tìm kiếm văn nhanh cách khác là: nhập thông tin vào ô text box cạnh nút “Tìm kiếm văn bản” chuột vào nút “Tìm” 78 Hình 3.11 Giao diện tìm kiếm văn nhanh Thông qua phần mềm BG Net office giúp cho cán văn thư nhận biết văn mở, văn chưa mở thông qua mầu sắc văn danh sách văn cần mở phần mềm Những văn cán văn thư mở có mầu nhạt hơn, văn mà cán văn thư chưa mở có mầu đậm Điều giúp cho cán văn thư không bỏ sót văn 79 80 Hình 3.12 Giao diện phân biệt VB mở VB chưa mở Đây giao diện “phân biệt VB mở VB chưa mở” Trên giao diện cho thấy trường thông tin văn đến như: số văn bản, đơn vị soạn thảo, người soạn thảo, loại văn bản, người ký, ngày ban hành 3.4 Đánh giá việc sử dụng phần mềm * Những tiện ích phần mềm Thông qua phần mềm BG Netoffice, Văn thư UBND xã tra tìm văn gửi đến qua hệ thống cách nhanh chóng mà không cần nhớ xác số, ký hiệu văn bản, ngày tháng năm ban hành văn bản, trích yếu nội dung văn bản; cán văn thư cần nhớ từ khóa văn Văn tự động lưu hệ thống không giới hạn dung lượng lưu trữ văn Cán văn thư biết văn mở văn chưa mở văn mở hiển thị với mầu nhạt hơn, văn chưa mở có mầu đậm hơn, thông qua cán văn thư không bỏ sót văn Thông qua hệ thống phần mềm BG.netoffice mà UBND huyện Yên Dũng trang bị cho xã, thị trấn cán Văn thư UBND xã biết lịch công tác lãnh đạo HĐND, UBND huyện Yên Dũng thông qua mục “Lịch công tác” * Hạn chế phần mềm Do chưa chuyển giao hết tính phần mềm BG Net office, nên phần mềm quản lý văn đến UBND xã Quỳnh Sơn ứng dụng hạn chế như: - Chưa vào sổ đăng ký văn đến mạng mà cán văn thư phải in văn ra, sau vào sổ đăng ký văn phương pháp thủ công vào sổ giấy - Chưa ứng dụng tính khác phần mềm như: văn đi, xử lý công việc, tổng hợp – báo cáo, lịch công tác, danh mục 81 - Lãnh đạo UBND xã chủ tịch UBND xã chưa tham gia vào việc ứng dụng phần mềm để xử lý văn trực tiếp mạng Internet * Kiến nghị, đề xuất - UBND huyện Yên Dũng nên phối hợp với Trung tâm Tin học công báo tỉnh Bắc Giang chuyển giao hết tính phần mềm cho xã, thị trấn huyện để xã, thị trấn thực chức như: văn đi, xử lý công việc, lịch công tác, tổng hợp – báo cáo Đi đôi với việc tập huấn nghiệp vụ ứng dụng công nghệ thông tin, ứng dụng phần mềm cho cán văn thư, chủ tịch UBND xã,thị trấn Nâng cao nhận thức cán tính tiện ích phần mềm giải công việc 82 83 KẾT LUẬN Đợt thực Khóa luận tốt nghiệp lần giúp em trang bị nhiều kiến thức, kinh nghiệm cho thân, không hiểu biết kỹ nghiệp vụ mà học sống Nó giúp em cảm nhận sâu sắc công việc mà lựa chọn, công việc không dễ dàng vô quan trọng hoạt động quan Trong đợt thực Khóa luận tốt nghiệp lần với nỗ lực thân giúp đỡ nhiệt tình lãnh đạo Cán bộ, công chức UBND xã Quỳnh Sơn nơi em thực tập; em học hỏi nhiều điều, có thời gian tìm hiểu sâu chuyên ngành lựa chọn, em cảm thấy yêu công việc có tinh thần trách nhiệm với công việc Kết đạt được: Hệ thống hóa sở liệu quản lý văn đến UBND xã Quỳnh Sơn, xây dựng quy trình nghiệp vụ chuẩn, ứng dụng phần mềm quản lý văn đến vào công việc quản lý, tra cứu văn qua giúp cho công việc quản lý văn đến nói chung công tác văn thư nói riêng nhanh chóng, thuận tiện; nâng cao hiệu công việc quan Hạn chế Khóa luận: Chưa ứng dụng hết tính phần mềm BG Net office vào công tác quản lý, tra cứu văn Hướng phát triển khóa luận: Tiếp tục hoàn thiện lý thuyết công tác quản lý văn Nâng cấp bổ sung thêm tính phần mềm vào quản lý mảng công việc cán văn phòng như: quản lý văn đi, danh mục, xử lý công việc, lịch công tác tuần, tổng hợp báo cáo Tiếp tục nghiên cứu sâu để phát triển đề tài lên mức cao 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ Nội vụ,(2011), Hướng dẫn kỹ thuật soạn thảo trình bày văn hành chính, NXB Lao động [2] Bộ Nội vụ, (2011), Hướng dẫn sử dụng, cài đặt phần mềm chuẩn hóa thể thức kỹ thuật trình bày văn hành [3] Bộ Nội vụ, (2007), Thông tư số 07/2012/NĐ-CP, ngày 22/11/2012 Bộ Nội vụ hướng dẫn quản lý văn bản, lập hồ sơ giao nộp hồ sơ, tài liệu vào lưu trữ quan [4] Bộ Nội vụ, (2005), Thông tư số 21/2005/TT-BNV hướng dẫn chức nhiệm vụ, quyền hạng cấu tổ chức tổ chức văn thư, lưu trữ Bộ, quan ngang Bộ, quan thuộc Chính Phủ UBND [5] Bộ Nội vụ, (2011), Thông tư số 01/2011/TT-BNV ngày 19/01/2011 Bộ Nội vụ hướng dẫn thể thức kỹ thuật trình bày văn hành [6] Chính Phủ, (2010), Nghị định số 09/2010/NĐ - CP việc sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 110/2004/NĐ - CP ngày tháng năm 2004 Chính Phủ công tác văn thư [7] Đồng Thị Thanh Phương- Nguyễn Thị Ngọc An, (2011), Soạn thảo văn & công tác văn thư lưu trữ, NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh [8] Nguyễn Văn Huân, Vũ Xuân Nam, Nguyễn Văn Giáp (2014), giảng văn phòng điện tử Khoa hệ thống thông tin kinh tế, Trường ĐH CNTT & TT ĐH Thái Nguyên [9] Nguyễn Lệ Nhung, công tác văn thư lưu trữ với việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng TCVN: 9001:2000, www.vanthuluutru.com [10] Nguyễn Thế Phán, (2008), Kỹ thuật soạn thảo văn quản lý kinh tế quản trị kinh doanh, NXB ĐH Kinh tế quốc dân [11] Nguyễn Văn Thông, (2011), Hướng dẫn kỹ thuật soạn thảo văn bản, NXB Thống kê [12] Lê Triệu Tuấn, giảng quản lý văn mật, chứng thực số Khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế, Trường ĐH CNTT & TT - ĐH Thái Nguyên [13] Tạ Hữu Ánh, (2008), Soạn thảo ban hành văn quan, tổ chức, NXB Lao động [14] Trung tâm Tin học công báo tỉnh Bắc Giang (2014), Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý văn điều hành tác nghiệp – BG NETOFFICE 85 ... TRÌNH QUẢN LÝ VĂN BẢN ĐẾNTẠI UBND XÃ QUỲNH SƠN 2.1 Khảo sát thực trạng công tác Quản lý, tra cứu văn đến UBND xã Quỳnh Sơn 2.1.1 Khảo sát thực trạng công tác Quản lý văn đến UBND xã Quỳnh Sơn UBND. .. trạng công tác Quản lý, tra cứu văn đến UBND xã Quỳnh Sơn 18 2.2 Quy trình quản lý văn đến UBND xã Quỳnh Sơn 34 Chương ỨNG DỤNG PHẦN MỀM BG NET OFFICE VÀOQUẢN LÝ, TRA CỨU VĂN BẢN ĐẾN TẠI UBND XÃ QUỲNH... trạng quản lý, tra cứu văn đến việc ứng dụng tin học, phần mềm BG Net office vào quản lý, tra cứu văn đến UBND xã Quỳnh Sơn Phạm vi nghiên cứu: Công tác quản lý, tra cứu văn đến UBND xã Quỳnh Sơn