Thiết kế điều hành tour

Hành trình theo dòng sử Việt Nhóm B18DLL MỤC LỤC CHƯƠNG I : THIẾT KẾ TOUR .1 VII.Chi tiết hóa chương trình 10 VIII.Xác định giá thành, giá bán 11 IX Các quy định công ty .12 X.Hoàn chỉnh chương trình du lịch 15 I.Thực đặt giữ chỗ 17 II Điều động phương tiện vận chuyển hướng dẫn viên 21 III Chuẩn bị danh sách đoàn 21 IV Đặt cọc toán 22 V Xử lý việc hủy bỏ hoàn tiền 23 CHƯƠNG I : THIẾT KẾ TOUR I Nghiên cứu nhu cầu thị trường Trong năm gần du lịch là nhu cầu quan trọng đời sống xã hội người Du lịch là ngành dịch vụ lớn giới nó trở thành ngành kinh tế quan trọng mang lại nguồn thu lớn cho kinh tế giới,đóng góp quan trọng vào GDP giới Ở Việt Nam với chế mở cửa thị trường thì ngành du lịch ngày càng trọng và phát triển, nhu cầu du lịch người ngày càng tăng.Bên cạnh nhu cầu du lịch để nghĩ ngơi, giải trí, du lịch sinh thái, du lịch Mice thì hình thức du lịch tìm hiểu di tích lịch sử và có sức hấp dẫn lớn thu hút tham gia đông đảo khách du lịch và ngoài nước Thiết kế & Điều hành tour Page Hành trình theo dòng sử Việt Nhóm B18DLL Với đia điểm du lịch độc đáo, chứa đựng nét bí ẩn thời gian khổ vô oanh liệt quân và dân ta, tour du lịch mới“ Hành trình theo dòng sử Việt” công ty hy vọng mang lại cho quý khách trải nghiệm thú vị II Khả cung ứng nhà cung cấp Điểm du lịch 1.1 Đại nội( Huế) Hoàng Cung 13 vị vua triều Nguyễn, triều đại phong kiến cuối Việt Nam với điểm đến Ngọ Môn, Điện Thái Hoà, Tử Cấm Thành, Thế Miếu, Hiển Lâm Các, Cửu Đỉnh) 1.2 Lăng Minh Mạng( Hiếu lăng) Là tổng kiến trúc quy mô gồm khoảng 40 công trình lớn nhỏ Lăng Minh Mạng toát lên vẻ đường bệ, uy nghiêm hài hòa công trình và thiên nhiên 1.3 Thành cổ Quảng Trị Nằm trung tâm thị xã nơi ghi dấu bao chiến tích anh chiến Sỹ Quảng Trị với chiến 81 ngày đêm ác liệt.Được xem là nghĩa trang không nấm mồ người lính ngã xuống vì đất mẹ quê hương 1.4 Nhà lưu niệm cố tổng bí thư Lê Duần Khu lưu niệm là nơi giáo dục tinh thần yêu nước, lòng tự hào dân tộc và là địa đỏ hoạt động giáo dục truyền thống, sinh hoạt văn hóa cho hệ không riêng Quảng Trị mà còn nước / 1.5 Địa đạo Vịnh Mốc Được xem là làng chiến đấu lòng đất vùng đất thép Vĩnh Linh " Địa đạo Vịnh Mốc giống lâu đài cổ nằm im lìm lòng đất, giấu kín điều kỳ lạ người làm thời đại sinh ra" 1.6 Cầu Hiền Lương - Sông Bến Hải: Là ranh giới chia cắt Việt Nam suốt 21 năm, từ năm 1954 đến năm 1975 Cầu Hiền Lương, Bến Hải là "nhân chứng lịch sử" mang mình nỗi đau chia cắt đất nước, nơi chứng kiến cảnh tang tóc, đau thương vô anh dũng kiên trung nhân dân đôi bờ Nam - Bắc vì nghiệp đấu tranh thống đất nước 1.7 Nhà lưu niệm Đại tướng nhà đơn sơ, nơi vị danh tướng Việt Nam thời hiện đại cất tiếng khóc chào đời, nghe thuyết minh câu chuyện đời vị đại tướng nhân dân 1.8 Vũng chúa đảo yến Thiết kế & Điều hành tour Page Hành trình theo dòng sử Việt Nhóm B18DLL Nơi yên nghỉ Đại Tướng Võ Nguyên Giáp người anh hùng dân tộc, là 10 vị tướng tài giới Đây là vùng đất có vị trí đắc địa, hướng nhìn biển Đông thoáng đãng lại kín gió Nơi núi hùng vĩ dáng tựa thân giao long, có mũi Rồng đâm tận mép sóng, biển trời hiền hòa, người dân chất phác, can trường Khả cung ưng dịch vụ liên quan 2.1 Dịch vụ vận chuyển STT Tên Liên hệ Sử dụng xe công ty Công Ty TNHH Du Lịch & DV Vận Chuyển Hoàng Hải Tùng Công Ty TNHH TM Vận Tải & Du Lịch Hoàng Dũng công ty 186 - Đường 2/9 - Q Hải Châu TP Đà Nẵng Sđt: 0511.3615776 K85/6, Trần Bình Trọng Q Hải Châu Sđt: 0903515184 125A Nguyễn Chí Thanh – Hải Châu - Đà Nẵng Sđt: 0511 3812209 2.2 CÔNG TY TNHH DVDL TUẤN DŨNG Dịch vụ lưu trú STT Tên khách sạn Sài Gòn Đông Hà Địa Liên hệ Giá (84-53) 358 0490 330000/ đêm Đông Trường Sơn 01 Đường Bùi Thị Xuân, Phường 2,Thành phố Đông Hà, Quảng Trị Km Quốc lộ - Tp Đông Hà (84-53) 387 7848 280000/đêm Hiếu Giang 183 Lê Duẩn, TP.Đông Hà (84-53) 385 6856 280000/đêm Thành Quả 183 Quốc lộ 9, TP.Đông Hà (84-53) 355 0789 291000/đêm Phụng Hoàng Số 146 Lê Duẩn, Thành phố Đông Hà, Tỉnh Quảng Trị (84-53) 385 6856 Thiết kế & Điều hành tour 380000/đêm Page Hành trình theo dòng sử Việt Nhóm B18DLL Quảng Trị Thanh Binh Đường Sắt Luxe Phong Nha 08-Mar 10 2.3 Lý Thánh Tông, Lộc Ninh, Đồng Hới Đường Trương Pháp, Đồng Hới, Quảng Bình Số 55, Đường Trương Pháp, Thành Phố Đồng Hới, Quảng Bình Trương Pháp, Tp Đồng Hới, Quảng Bình 129 Lý Thường Kiệt, Đồng Hới, Quảng Bình 3820 125 259740/đêm 0966.72.8668/ 0912.677.766 972.989.668 350.000 439.000 3824 971 350000/đêm 3844 749 289.000 Dịch vụ ăn uống STT Tên nhà hàng An Phước Địa 31, Nguyễn Công Trứ Phường Phú Hội, Thành Phố Huế Thừa Thiên Huế Sđt liên hệ (054)3824926 Nhà hàng Xanh Nhà hàng Tích Tường Hữu Nghị 1B Nguyễn Thị Minh Khai, Tp Huế khu phố phường thị xã Quảng Trị (054) 3824836 0533 662 589 18 Lê Lợi, Tp Đông Hà, Quảng Trị 385 4721 Anh Đào Khu Hải Đình, Tp Đồng Hới, Quảng Bình Quách Xuân Kỳ, Tp Đồng Hới, Quảng Bình Sun Spa Resort, xã Bảo Ninh, Tp Đồng Hới 299 Lý Thường Kiệt, Tp Đồng Hới 382 0889 Nổi Sao Mai Asian Delight Bia Sài Gòn Nhà hàng Thanh : 242 Lý Thường Kiệt, Tp Đồng Hới Phúc Thiết kế & Điều hành tour 382 1055 384 2999 2467 788/ 3827 551 3823 618 Page Hành trình theo dòng sử Việt Nhóm B18DLL III Khả vị trí doanh nghiệp lữ hành Tên doanh nghiêp : Công ty du lịch SMILE TRAVEL Địa : 182 Nguyễn Văn Linh- 182 Nguyễn Văn Linh, Q Hải châu, Tp.ĐN SĐT : (0511) 3653561 Hotline : 0905294390 – 0905294391 Website : http://www.Smiletravel.com.vn Công ty chúng tối thành lập năm đà nẵng, năm qua, công ty là thương hiệu lữ hành có uy tín và chất lượng, có vị trí tin tưởng lòng du khách sử dụng dịch vụ công ty Có thành công đó lẽ công ty xây dựng nguồn lực riêng cho mình Cụ thể đó là: Nhân lực: + Đội ngũ lao động có tinh thần trách nhiệm, có trình độ đại học và yêu nghề + Đội ngũ hướng dẫn viên động, nhiệt tình, có kinh nghiệm và, am hiểu kiến thức di tích lịch sử + Đội ngũ tài xế, phụ xe huấn luyện và đào tạo thường xuyên kiến thức địa hình an toàn giao thông Vật lực: + Hệ thống cấc trang thiết bị , phương tiện vận chyển hiện đại, đảm bào an toàn Có đầy đủ loại ô tô 30 chỗ 40 chỗ, hay 45 chỗ, đáp ứng tất nhu cầu khách hàng + Tình hình tài ổn định + Nhà cung ứng, khách sạn, nhà hàng có uy tín, có mối quan hệ lâu dài với công ty IV Mục đích, ý tưởng Mục đích: + Tạo hứng thú và chân thực cho học sinh, sinh viên tìm hiểu kiến thức lịch sử học + Nhằm nâng cao nhận thức và lòng biết ơn hệ trẻ lịch sử vẻ vang đất nước, dân tộc mình + Góp phần bảo tồn giá trị lịch sử Ý tưởng: +Ý tưởng xây dựng tour du lịch này xuất phát từ tình trạng thực tế ngành giáo dục quan tâm, đó là tình trạng “ học sinh không thích học môn lịch sử” ( thể hiện qua số thống kê học sinh chọn môn thi tốt nghiệp thì đa số Thiết kế & Điều hành tour Page Hành trình theo dòng sử Việt Nhóm B18DLL em không chon môn lịch sử hay tình trạng chọn lựa khối thi nhân văn để thi đại học , tỉ lệ giảm dần qua năm) + Từ đó, công ty lên ý tưởng thiết kế tour du lịch chủ yếu dành cho phận học sinh, sinh viên để em phần nào hiểu lịch sử đất nước, khơi ngợi đam mê tìm hiểu nguồn cội dân tộc Để làm điều này, công ty liên kết với trường THPT và ĐH thành phố để giới thiệu áp dụng tour này với hoạt động thực hành, ngoại khóa trường với chi phí ưu đãi cho hs, sv + Tour kéo dài ngày đêm, xuất phát từ ĐN, sau đó qua địa phận tỉnh Huế, Quảng Trị, Quảng Bình Trong thời gian này, em tham quan di tích lịch sử nhắc đến nhiều lần sách giáo khoa Thành cổ Quảng Trị, , địa đạo Vịnh Mốc, Bến Hải- Hiền Lương Và đặc biệt là em thăm nhà và viếng mộ Đại tướng Võ Nguyên Giáp - vị Đại tướng dân tộc là điểm tuyến du lịch công ty thiết kế này +Ngoài ra, công ty tổ chức tour cho tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu chứng tích lịch sử này V Tuyến hành trình STT TUYẾN DU ĐIỂM DU LỊCH LỊCH Đà Nẵng- Huế Đại nội, Lăng Minh Mạng PHƯƠNG TIỆN DI CHUYỂN Ô tô du lịch 40 chỗ Huế- Quảng Trị Thành cổ Quảng Trị, nhà lưu niệm cố tổng Ô tô du lịch 40 bí thư Lê Duẩn, địa đạo Vịnh Mốc, Bến chỗ Hải- Hiền Lương Quảng Trị- Nhà lưu niệm Đại tướng Võ Nguyên Giáp Ô tô du lịch 40 Quảng Bình- Đà , mộ Đại tướng, Đà Nẳng- kết thúc chỗ Nẵng chương trình VI Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống Lưu trú  Ngày : khách sạn Thành Qủa- 183 Quốc lộ 9,TP.Đông Hà Mức giá: 290000/đêm Số lượng :10 phòng đôi+ phòng đơn Thiết kế & Điều hành tour Page Hành trình theo dòng sử Việt Nhóm B18DLL  Ngày 2: khách sạn 08-Mar - 129 Lý Thường Kiệt, Đồng Hới, Quảng Bình Mức giá: 289.000 / đêm Số lượng: 10 phòng đôi+ phòng đơn Ăn uống  Ngày 1: Ăn trưa: nhà hàng An Phước- 31, Nguyễn Công Trứ ,Phường Phú Hội, Thành Phố Huế ,Thừa Thiên Huế Giá: 70.000đ/người Ăn tối: nhà hàng Hữu Nghị- 18 Lê Lợi, Tp Đông Hà, Quảng Trị Giá: 70000đ/ người  Ngày 2: Ăn sáng: khách sạn Thành Quả- 183 Quốc lộ 9, TP.Đông Hà Giá: 40.000đ/ người Ăn trưa: nhà hàng Tích Tường- khu phố phường thị xã Quảng Trị Giá: 70.000đ/ người Ăn tối: nhà hàng Thanh Phúc- 242 Lý Thường Kiệt, Tp Đồng Hới Giá: 70.000đ/ người  Ngày 3: Ăn sáng: khách sạn 08-Mar- 129 Lý Thường Kiệt, Đồng Hới, Quảng Bình Giá: 40.000đ/ người Ăn trưa: nhà hàng Anh Đào- Khu Hải Đình, Tp Đồng Hới, Quảng Bình Giá: 70.000đ/ người Thực đơn kèm theo : Nhà hàng Tích Tường Thịt heo kho rim Cá chiên sốt càc hua khu phố nấm phường thị xã Quảng Trị Địachỉ: Mực xào hành, Đậu phụ chiên sốt cà chua Cá chiên tỏi ớt Heo nướng vĩ 054 Điệnthoại: Trứng chiên cà3830 chua716, Tôm kho rim Rau xào thập cẩm Canh cua rau mồngtơi Canh bí đao nấu tômThựcđơndànhchokháchđoàn Cơm trắng Cơm trắng Trái thập cẩm Trái Trái Thiết kế & Điều hành tour Page Hành trình theo dòng sử Việt Nhóm B18DLL NHÀ HÀNG THANH PHÚC Cá kho dứa Mực nướng bẹc huối Canh rong biển hải sản Tôm sóc tỏi Heo xào rau Rau xào thập cẩm Cơm trắng Tráng miệng: bánh phu thê Thiết kế & Điều hành tour Sườn heo xào chua Cá hấp xì dầu, riềng, sả Tôm xào hành nấm Canh nạc nấu chua Mực luộc nước mắm gừng Giá xào tôm Cơm trắng Tráng miệng: bánh phu thê Page Hành trình theo dòng sử Việt Nhóm B18DLL NHÀ HÀNG ANH ĐÀO Mựcchiêngiòn Gàkhosảớt Thịtheotômchua Canhrongbiểnhảisản Tômxóctỏi Cơmtrắng Trángmiệng: Bánhngọtbơ,sữa Thiết kế & Điều hành tour Cáchiêntỏi, ớt Bòxàohành, nấm Canhcuaraumồngtơi Tômxóctỏi Rau xàothậpcẩm Cơmtrắng Trángmiệng: trái Page Hành trình theo dòng sử Việt Nhóm B18DLL Xây dựng phương án vận chuyển Công ty sử dụng xe công ty để làm phương tiện đưa đón khách Tùy vào số lượng khách tham gia tour du lịch công ty xếp xe đưa đón 12 chỗ 16 chỗ, 30 chỗ, hay 45 chỗ để phù hợp với số lượng khách và mang lại cho khách cảm giác an toàn, thoải mái có thể VII Chi tiết hóa chương trình Ngày Tuyến Hoạt động Tham quan Thời Địa điểm gian Đà Nẵng10h00Đại Nội - Huế Ăn uống Thời Địa điểm gian Lưu Trú Thời Địa điểm gian 12h00nhà hàng An Phước 14h00lăng Minh Mạng 17h00nhà hàng Hữu Nghị 18h00khách sạn Thành Quả Quảng 8h00 khách sạn Trị_ Thành Quả Quảng 9h00 Thành Cổ Quảng Trị Bình 10h30nhà Lưu Niệm Cố Tổng Bí Thư Lê Duẫn 11h30nhà hàng Tích Tường Thiết kế & Điều hành tour Page 10 Hành trình theo dòng sử Việt Nhóm B18DLL 13h00địa đạo Vịnh Mốc 14h30cầu Hiền Lương, Sông Bến Hải 17h00nhà lưu niệm Đại tướng Quảng Bình_Đà 10h00viếng mộ Đại Nẵng Nguyên Giáp 18h00nhà hàng Thanh Phúc 16h00khách sạn 08Mar 8h30 khách sạn 08Mar tướng Võ 11h30nhà hàng Anh Đào VIII Xác định giá thành, giá bán Thời gian lịch trình Ngày Ngày Thiết kế & Điều hành tour nội dung chi phí vận chuyển lưu trú ăn trưa ăn tối vé Đại Nội vé lăng Minh Mạng tiền bảo hiểm hướng dẫn viên vận chuyển lưu trú ăn sáng ăn trưa ăn tối vé thành cổ QT( đoàn) vé địa đạo Vịnh Mốc tiền bảo hiểm hướng dẫn viên chi phí cố định 5,000,000 75,000 chi phí biến đổi 70,000 70,000 75,000 55,000 1,500 500,000 5,000,000 75,000 40,000 70,000 70,000 200,000 20,000 1,500 500,000 Page 11 Hành trình theo dòng sử Việt Nhóm B18DLL vận chuyển ăn sáng ăn trưa tiền bảo hiểm hướng dẫn viên ngày chi phí khác tổng chi phí 5,000,000 40,000 70,000 1,500 500,000 2,000,000 13,850,000 584,500 Giá thành: 930.000đ Giá bán: 1.137.000đ Q hòa vốn: 25 người Q ( LNMT): 32 Người( lợi nhuận 100.000đ/ người) IX Các quy định công ty QUY ĐỊNH CHUNG TRONG QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN TOUR CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Khách hàng là học sinh có thể đăng ký chương trình du lịch trực tiếp đăng kí theo nhóm thông qua nhà trường e-mail, Fax gửi trực tiếp đến công ty Việc đăng ký tour cần thực hiện trước 15 – 20 ngày (khách đoàn) và từ 07 đến 01 ngày (khách lẻ) Riêng tour di chuyển máy bay và tầu hoả khách hàng phải đăng ký sớm để thuận tiện cho việc giữ vé Đặc biệt vào nhịp Lễ, Tết, mùa cao điểm là tháng hè, khách hàng cần đăng ký sớm từ có ý định du lịch để việc chuẩn bị thực hiện tour chu toàn SMILE TRAVEL xác nhận chương trình đăng ký khách hàng văn thông qua hợp đồng, e-mail, Fax có kèm theo chương trình cụ thể, nêu rõ chi tiết kỹ thuật đáp ứng nhu cầu khách hàng đồng thời cho biết rõ yêu cầu nào không thực hiện khách hàng nhận vé du lịch (khách lẻ) yêu cầu ký vào hợp đồng có kèm theo chương trình xếp cuối (khách đoàn) xem là cam kết thỏa thuận hai bên Tất việc tư vấn thông tin du lịch miễn phí hoàn toàn GIÁ CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Giá chương trình du lịch tính theo VNĐ Giá tour ghi rõ bảng giá cho chương trình và hiệu lực khoản thời gian xác định Thiết kế & Điều hành tour Page 12 Hành trình theo dòng sử Việt Nhóm B18DLL Những thay đổi chương trình tham quan trước ngày khởi hành thực hiện tour theo yêu cầu khách đáp ứng và thông báo lại giá dựa thỏa thuận, thống khách hàng và nhân viên bán tour Các khoản bao gồm và không bao gồm giá tour thông báo rõ cho khách hàng tờ chương trình (khách lẻ) và hợp đồng (khách đoàn) PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN A Thanh toán tiền mặt chuyển khoản tới tài khoản ngân hàng công ty (khách hàng chịu phí chuyển khoản Ngân hàng) Quý khách hàng trả thẻ tín dụng vui lòng điền đầy đủ thông tin theo dẫn Credit Card Authorization Form Sau đó gởi mail (smiletravel@gmail.com) hay fax SMILE TRAVEL (www.smiletravel.com) theo số (0511) 3852319 Việc toán xem là hoàn tất SMILE TRAVELnhận đủ tiền trước lúc khởi hành 15 ngày (ngày làm việc) theo hợp đồng thỏa thuận hai bên Bất kỳ toán chậm trễ dẫn đến việc tự động hủy bỏ việc đăng ký chương trình du lịch (khách lẻ) và giải theo hợp đồng ký (khách đoàn) CÁC QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI ĐỐI TƯỢNG KHÁCH ( HỌC SINH TỪ 16-18 TUỔI) 1.1 Vì khách hàng là học sinh nên tham gia tour du lịch có 1-2 đại diện người lớn là đại diện hội học sinh giáo viên (không bao gồm hướng dẫn viên) 1.2 Đại diện hội người lớn miễn phí tham gia tour 1.3 Giá tour bao gồm khoản liệt kê phần "Bao gồm" chương trình tour, Công ty smile travel không có nghĩa vụ toán chi phí nào không nằm phần "Bao gồm" HỦY BỎ VÀ PHÍ HỦY BỎ A Trường hợp chuyến bị hủy bỏ SMILE TRAVEL Nếu SMILE TRAVELkhông thực hiện chuyến đi, SMILE TRAVELbáo cho khách hàng biết và toán lại cho khách hàng đóng tiền vòng 3-5 ngày ( khách đoàn ) và -3 ngày ( Khách lẻ ) kể từ lúc thông báo việt hủy bỏ tiền mặt chuyển khoản B Trường hợp chuyến bị hủy khách hàng : Trước ngày khởi hành, có thành viên đoàn hay đoàn khách hàng vì lý gì tham dự chuyến đi, khách hàng phải báo cho SMILE TRAVELvà chịu chi phí hủy bỏ sau: Thiết kế & Điều hành tour Page 13 Hành trình theo dòng sử Việt Nhóm B18DLL  Hủy trước 10 ngày: 30% tổng giá trị chương trình du lịch  Hủy từ đến ngày: 50% tổng giá trị chương trình du lịch  Hủy vòng 24 tới ngày: 100% tổng giá trị chương trình du lịch Việc thông báo hủy bỏ chuyến phải thông báo trực tiếp với SMILE TRAVELbằng văn e- mail fax và phải SMILE TRAVELxác nhận Trường hợp hủy bỏ điện thoại không chấp nhận C Không hoàn lại tiền khách hàng bỏ dở chương trình du lịch chừng GIẤY TỜ TÙY THÂN  Giấy chứng minh nhân dân (hoặc giấy bảo lãnh nhà trường trường hợp chưa có CMND)  Hai ảnh (3x4) với chương trình có sử dụng giấy thông hành HÀNH LÝ Hành lý gọn nhẹ Khách hàng tự bảo quản tư trang, hành lý suốt thời gian tham quan SMILE TRAVELkhông chịu trách nhiệm thất lạc, mát hư hỏng hành lý hay vật dụng cá nhân nào khách NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG CHUYẾN ĐI Các yêu cầu đặc biệt quí khách phải báo trước cho SMILE TRAVELngay thời điểm đăng ký, SMILE TRAVELsẽ cố gắng đáp ứng yêu cầu khả mình, song không chịu trách nhịêm từ chối cung cấp dịch vụ từ phía nhà cung cấp vận chuyển khách sạn,các nhà hàng và nha cung cấp dịch vụ độc lập khác Khách hàng phải toán chi phí tất yêu cầu đặc biệt chuyến đi, tuyến, điểm tham quan ngoài chương trình DỊCH VỤ YÊU CẦU SAU CHUYẾN ĐI Nếu sau du lịch trở về, khách hàng muốn yêu cầu xem xét dịch vụ cung cấp, xin vui lòng phản hồi thông tin có liên quan đến dịch vụ đó và gửi công SMILE TRAVELtrong vòng 30 ngày sau kết thúc chuyến du lịch, điều này giúp công ty tiến hành xem kịp thời Để có thông tin phản hồi nhanh, xin khách hàng vui lòng đền vào phiếu nhận xét chất lượng dịch vụ mà SMILE TRAVELgửi cho khách hàng và xin vui lòng gửi trở lại cho Thiết kế & Điều hành tour Page 14 Hành trình theo dòng sử Việt Nhóm B18DLL Hướng Dẫn viên SMILE TRAVELngay trước kết thúc tour qua email: Smiletravel@dn.com.vn 10 TRÁCH NHIỆM Về phía công ty: Chuẩn bị dịch vụ cung cấp cho khách hàng chương trình du lịch, bao gồm yêu cầu đặc biệt khách (nếu có) Thực hiện theo chương trình tham quan chào bán Về phía khách hàng: Nộp chuyển tiền hạn theo yêu cầu Trong thời gian du lịch, du khách phải tuân thủ theo chương trình, không tự ý tách đoàn Nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho trưởng đoàn và hướng dẫn viên du lịch OSC VIỆT NAM TRAVEL Nếu dịch vụ bao gồm chương trình du lịch không cung cấp thay đổi lộ trình vì lý bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, hoản hoạn…) nằm ngoài kiểm soát SMILE TRAVELthì chi phí phát sinh khách hàng trả tiền còn trường hợp ngoại lệ khác, SMILE TRAVELsẽ hoàn toàn trả chi phí cho khách hàng SMILE TRAVELgiữ quyền thay đổi lộ trình hủy bỏ chuyến du lịch lúc nào mà SMILE TRAVELthấy cần thiết vì thuận tiện an toàn cho khách hàng Trong trình thực hiện hợp đồng, xảy tranh chấp giải sở thương lượng hai bên việc thương lượng không đạt kết quả, việc đưa tòa án kinh tế thành phố Vũng Tàu theo qui định pháp luật hiện hành chi phí liên quan bên thua chịu X Hoàn chỉnh chương trình du lịch Chương trình: Ngày 1: Đà Nẵng - Huế (T,T) Sáng: 8h00 : Xe và HDV đón Khách điểm hẹn (Đà Nẵng) khởi hành Huế 10h00 : Qúy khách thăm Đại Nội, kinh thành triều Nguyễn, hoàng cung xưa với Hoàng Thành, Ngọ Môn, Điện Thái Hòa, Thế Miếu, Hiếu Lâm Các, Cửu Đỉnh Trưa: 12h00 : Quý khách dùng bữa trưa và nghỉ ngơi nhà hàng An Phước Quý khách nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi Thiết kế & Điều hành tour Page 15 Hành trình theo dòng sử Việt Nhóm B18DLL Chiều: 14h00 : khách tham quan lăng Minh Mạng là tổng kiến trúc quy mô gồm khoảng 40 công trình lớn nhỏ Lăng Minh Mạng toát lên vẻ đường bệ, uy nghiêm hài hòa công trình và thiên nhiên 15h00 : Du khách lên xe Quảng Trị 17h00 : Đoàn dùng cơm tối nhà hàng Hữu Nghị 18h00 : Nhận phòng khách sạn Thành Quả Tự nghỉ ngơi Nghỉ đêm thành phố Đông Hà tỉnh Quảng Trị Ngày 2: Quảng Trị_ Quảng Bình ( S,T,T) Sáng: 8h00 : Ăn sáng khách sạn Thành Quả 9h00 : Quí khách làm thủ tục trả phòng và tham quan Thành Cổ Quảng Trị - nơi ghi dấu bao chiến tích anh hùng chiến Sỹ Quảng Trị với chiến 81 ngày đêm ác liệt 10h30 : Quý khách tham quan nhà Lưu Niệm Cố Tổng Bí Thư Lê Duẫn - nơi giáo dục tinh thần yêu nước, lòng tự hào dân tộc và là địa đỏ hoạt động giáo dục truyền thống, sinh hoạt văn hóa cho hệ không riêng Quảng Trị mà còn nước Trưa: 11h30 : Đoàn dùng cơm trưa và nghỉ ngơi nhà hàng Tích Tường Chiều: 13h00 : Quí khách tham quan địa đạo Vịnh Mốc xem là làng chiến đấu lòng đất vùng đất thép Vĩnh Linh 14h30 : Xe đưa quý khách Quảng Bình Trên đường ghé thăm Vĩ tuyến 17, cầu Hiền Lương, Sông Bến Hải- Giới tuyến tạm thời chia cắt miền Nam _Bắc suốt 20 năm từ năm1954 - 1973 Đến Tp Đồng Hới Tối: 17h00 : Quí khách ăn tối nhà hàng Thanh Phúc 16h00 : Khách du lịch làm thủ tục và tự nghỉ ngơi khách sạn 08-Mar Nghỉ đêm Đồng Hới Ngày 3: Quảng Bình_Đà Nẵng (S,T) Sáng: 8h00 : Khách dùng điểm tâm khách sạn 08-Mar với đặc sản tiếng tỉnh Quảng Bình Thiết kế & Điều hành tour Page 16 Hành trình theo dòng sử Việt Nhóm B18DLL 9h00 : thăm nhà lưu niệm Đại tướng - nơi vị danh tướng Việt Nam thời hiện đại cất tiếng khóc chào đời, nghe thuyết minh câu chuyện đời vị đại tướng nhân dân 10h00: Đoàn khởi hành viếng mộ Đại tướng Võ Nguyên Giáp Vũng Chùa – Đảo Yến Quý khách vào dâng hương làm lễ phần mộ Đại tướng, sau đó tự tham quan, chụp ảnh lưu niệm Trưa : 11h30: Quí khách dùng cơm trưavà nghỉ ngơi nhà hàng Anh Đào 13h00 : xe đưa khách Đà Nẵng.Tiễn khách điểm đón ban đầu Kết thúc trương trình Giá tour : 1.137.000đ CHƯƠNG 2: LẬP PHƯƠNG ÁN ĐIỀU HÀNH CHƯƠNG TRÌNH TOUR I Thực đặt giữ chỗ Đặt giữ chổ với nhà cung ứng chương trình Gồm có: -Dịch vụ Lưu Trú -Dịch vụ Ăn uống -Dịch vụ vận chuyển - Từ kí hợp động bán tour du lịch, phòng điều hành có trách nhiệm đặt giữ chỗ với dịch vụ lưu trú, ăn uống dịch vụ khác có liên quan đến chương trình du lịch -Thực hiện việc đặt giữ chỗ theo quy trình công ty sở nắm rõ ngày xuất phát, kết thúc, số lượng khách, lịch trình tour yêu cầu đặc biệt khác khách liên quan đến vấn đề lưu trú ăn uống - Phòng điều hành có trách nhiệm thường xuyên liên lạc với sở lưu trú, ăn uống trước, và sau chuyến đảm bảo cho dịch vụ tiến hành theo hợp đồng lên phương án khắc phục kịp thời có cố xảy - Kí kết, thực hiện, toán hợp đồng thời hạn, tôn trọng điều khoản ghi rõ hợp đồng -Ghi lại tình trạng đặt giữ chỗ dịch vụ Vd: Đối với dịch vụ lưu trú: tình trạng, số lượng buồng phòng trống, dịch vụ vé máy bay ghi lại tình trạng vé ( OK, Hủy, Thay đổi bay)  Dịch vụ lưu trú Công ty du lịch SMILE TRAVEL SĐT: (0511) 3653561 Thiết kế & Điều hành tour Page 17 Hành trình theo dòng sử Việt Nhóm B18DLL Email: smiletravel@gmail.com Địa chỉ: 182 Nguyễn Văn Linh- 182 Nguyễn Văn Linh, Q Hải châu, Tp Đà Nẵng ĐẶT DỊCH VỤ Kính gởi: … Khách sạn … Địa chỉ: … ĐT: … Fax: … CÔNG TY … đề nghị quý công ty cho đặt dịch vụ theo nội dung sau: Dịch vụ lưu trú Tên đoàn Số lượng khách Ngày đến Ngày Số đêm lưu trú Số lượng phòng Loại phòng Giá phòng Hình thức toán Giá bao gồm Yêu cầu đặc biệt Yêu cầu khác Ghi … … … … đêm … … … đ/người Tiền mặt Dịch vụ phòng ngủ Phòng đẹp, tiện nghi Phục vụ tốt • NỘI BỘ: Miễn phí dịch vụ lưu trú, ăn uống cho … suất nội Xin vui lòng xác nhận vào fax này và gởi CÔNG TY …Rất mong nhận giúp đỡ quý công ty Xin chân thành cảm ơn Đà Nẵng, ngày tháng năm 20 Xác nhận đơn vị cung ứng Người đặt  Dịch vụ ăn uống: Công ty du lịch SMILE TRAVEL SĐT: (0511) 3653561 Email: smiletravel@gmail.com Địa chỉ: 182 Nguyễn Văn Linh- 182 Nguyễn Văn Linh, Q Hải châu, Tp Đà Nẵng ĐẶT DỊCH VỤ Kính gởi: … Nhà hàng … Địa chỉ: … Thiết kế & Điều hành tour Page 18 Hành trình theo dòng sử Việt Nhóm B18DLL ĐT: … FAX: … CÔNG TY … đề nghị quý công ty cho đặt dịch vụ theo nội dung sau: Tên đoàn Ghi Số lượng khách Ngày ăn Bữa ăn Thực đơn Dịch vụ ăn uống Đính kèm Giá suất ăn Hình thức toán Giá bao gồm Yêu cầu đặc biệt Yêu cầu khác Dịch vụ ăn + Tráng miệng Thức ăn ngon, đảm bảo chất lượng Phục vụ tốt • NỘI BỘ: Miễn phí dịch vụ ăn uống cho suất nội Xin vui lòng xác nhận vào fax này và gởi cho CÔNG TY …Rất mong nhận giúp đỡ quý công ty Xin chân thành cảm ơn Đà Nẵng, ngày tháng năm 20 Xác nhận đơn vị cung ứng Người đặt  Bảo hiểm CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc HỢP ĐỒNG BẢO HIỂM Thiết kế & Điều hành tour Page 19 Hành trình theo dòng sử Việt Nhóm B18DLL Số:… /DLND/2012 Đà Nẵng, … ngày … tháng … năm … * Một bên là : CÔNG TY …………………………………………………….………… Địa : …………………………………………………………………… Điện thoại : ……………………………… Fax: …………………………… Tên tài khoản : …………………………………………………………………… Số tài khoản : …………………………………………………………………… Tại : …………………………………………………………………… Đại diện : Ông/bà………… ………… - Chức vụ: Giám đốc * Một bên là : CÔNG TY ………………………………………………………………… Địa : ……………………………………………………………………… Điện thoại : ………… ………… Fax: …………………………… Tên tài khoản : …………………………… …………………………………… Số tài khoản : ………… ………… ………… ………………………………… Tại : ………… ………… ………… ………………………………… Đại diện : Ông/bà… …………… - Chức vụ: Giám đốc Hai bên thoả thuận ký hợp đồng bảo hiểm khách du lịch nước theo điều kiện, điều khoản đây: Điều 1: Bảo Việt nhận bảo hiểm khách du lịch cho Công ty du lịch theo chuyến khách sạn, nhà khách, khu vực du lịch lãnh thổ nước CHXHCN Việt Nam Chế độ bảo hiểm thực hiện theo điều khoản Quy tắc bảo hiểm khách du lịch nước (Ban hành kèm theo Quyết định số 06- TC/BH ngày 02/01/1993 Bộ trưởng Bộ Tài chính) Điều : Đơn vị tham gia bảo hiểm ký hợp đồng bảo hiểm khách du lịch theo nội dung đây: Đợt 1: + Điểm đi:… + Điểm đến: … + Số người tham gia bảo hiểm: … người (Theo danh sách đính kèm) + Số tiền bảo hiểm : … đồng/người/vụ + Thời hạn bảo hiểm : … ngày Thiết kế & Điều hành tour Page 20 Hành trình theo dòng sử Việt Nhóm B18DLL Từ : 05h, ngày … tháng … năm 2014 Đến : 24h, ngày … tháng … năm 2014 I PHÍ BẢO HIỂM: Bảo hiểm chuyến, khách sạn, nhà nghỉ: …đồng x … % = … đồng/người/ngày II TỔNG PHÍ: Phí bảo hiểm : …đồng/người/ngày Tổng phí bảo hiểm : … đồng (Bằng chữ: ……………………………………………………………) Điều 3: Phí bảo hiểm toán 01 lần tiền mặt trước ngày … tháng … năm 2014 Điều 4: Hai bên cam kết thực hiện nghiêm chỉnh điều qui định hợp đồng này Mọi tranh chấp Bảo việt và người tham gia bảo hiểm việc thực hiện hợp đồng không giải thương lượng đưa toà án TP Đà Nẵng giải Điều 5: Hợp đồng này thành lập 02 bên giữ 01 ĐẠI DIỆN ĐƠN VỊ THAM GIA BẢO HIỂM CÔNG TY BẢO VIỆT………… II Điều động phương tiện vận chuyển hướng dẫn viên Phương tiện: Sử dụng xe công ty Xe 45 chỗ ngồi, xe đời mới, máy lạnh, thoáng mát Hướng dẫn viên: hướng dẫn viên xuyên suốt hành trình, và hướng dẫn viên điểm.( thuê hướng dẫn viên điểm du lịch) III Chuẩn bị danh sách đoàn HỒ SƠ ĐOÀN KHÁCH Mã đoàn:……………… Thời gian thực hiện: từ ngày …/…/… đến ngày … tháng……năm …… Thiết kế & Điều hành tour Page 21 Hành trình theo dòng sử Việt Nhóm B18DLL Hồ sơ đoàn khách gồm: Hợp đồng và lý hợp đồng du lịch Các tài liệu liên quan đến thủ tục xuất nhập cảnh cho đoàn khách du lịch Chứng từ liên quan đến phí bảo hiểm cho khách du lịch Chương trình du lịch Danh sách khách du lịch (tên, tuổi, quốc tịch, số hộ chiếu số chứng minh nhân dân…) Chứng từ, hoá đơn toán đoàn khách du lịch Báo cáo thực hiện chương trình hướng dẫn viên Phiếu nhận xét chất lượng dịch vụ khách du lịch (nếu có) Ghi chú: Hồ sơ lập sau kết thúc chương trình cho đoàn khách du lịch (bao gồm khách lẻ) Lập bảng tổng hợp đoàn khách du lịch hàng tháng IV Đặt cọc toán Bước 1: Quý khách chọn tour và dịch vụ theo yêu cầu, sau đó công ty du lịch thống chương trình, giá và chi tiết dịch vụ điện thoại, Fax Emai Bước 2: Để giữ dịch vụ (đặt vé máy bay, vé tàu hoả, khách sạn…) và thực hiện tour theo yêu cầu, khách hàng phải đặt cọc trước số tiền tương đương 50 - 80% giá trị tour dịch vụ sau bên thống chương trình Việc đặt cọc thông thường tiến hành cách sau: a Thanh toán tiền mặt văn phòng Tên đơn vị : Công ty du lịch SMILE TRAVEL Địa : 182 Nguyễn Văn Linh, Q Hải châu, Tp Đà Nẵng Điện thoại : (0511) 3653561 Email : smiletravel@gmail.com b Thanh toán chuyển khoản theo thông tin sau: Tên tài khoản: Công ty du lịch SMILE TRAVEL - Số tài khoản: 008.100.0369388 (VND) Ngân hàng Ngoại thương Đà Nẵng - ( Hoặc) Số tài khoản: 102010000344467 (VND) Ngân hàng Công thương Đà Nẵng c Thanh toán thẻ tín dụng: Công ty chấp nhận toán loại thẻ sau : Visa, Master, Amex, JCB Lưu ý: phí ngân hàng (nếu có) thì khách hàng chịu Bước 3: Sau khách hàng chuyển tiền đạt cọc nhận vé du lịch giấy xác nhận dịch vụ (SERVICES VOUCHER) , Phiếu thu nộp tiền mặt email Fax , hợp đồng kinh tế có đóng dấu công ty Thiết kế & Điều hành tour Page 22 Hành trình theo dòng sử Việt Nhóm B18DLL Bước 4: Sau tour du lịch mong nhận ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ thông qua phiếu nhận xét tour thông qua email chúng tôi: smiletravel@gmail.com V Xử lý việc hủy bỏ hoàn tiền Khách hủy bỏ chuyến - Trong trường hợp khách hàng báo hủy chuyến sau công hoàn tất thủ tục thì chi phí hủy là: Hủy trước 07 ngày : 50% tổng giá trị chương trình tour Hủy trước từ 02 đến 06 ngày : 75 % tồng giá trị chương trình tour Hủy trước 01 ngày: 80% tồng giá trị chương trình tour Hủy vòng 24 : 100% tổng giá trị chương trình tour - Nếu khách tự ý bỏ chương trình mà không báo trước không sử dụng dịch vụ chuyến không hoàn tiền - Quý khách muốn chuyển sang tuyến du lịch khác phải báo trước 15 ngày trước ngày khởi hành ( không tính thứ bảy & CN) và chịu phạt 20% tiền cọc và tiền lệ phí visa (nếu có) Hoàn tiền - Nếu công ty chậm trễ không thực hiện chương trình tham quan theo kỳ hạn ký hợp đồng, công ty hoàn trả lại toàn số tiền khách hàng ứng trước cho công ty và chịu thiệt hại - Trường hợp hủy tour cố khách quan hỏa hoạn, thời tiết, tai nạn, thiên tai, chiến tranh…, Công ty không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kì khoản chi phí nào ngoài việc hoàn trả tiền tour Thiết kế & Điều hành tour Page 23