Kế hoạch hangfh động Ứng dụng Marketing điện tử trong Kinh doanh

Kế hoạch Hành động – Action Plan: Ứng dụng Marketing điện tử Kinh doanh Kế hoạch Hành đông – Action Plan Ứng dụng marketing điện tử Kinh doanh KẾ HOẠCH ỨNG DỤNG E-MARKETING A Mười nguyên tắc truyền thống cần phải xem xét áp dụng E-Marketing: Xác định thị trường mục tiêu 2 Áp dụng biện pháp để quảng bá thương hiệu qua Web Internet Đánh giá lợi ích thương mại điện tử doanh nghiệp Đầu tư mức cho TMĐT Website làm tăng hiểu biết khách hàng công ty, sản phẩm, quy trình trình sản xuất, kinh doanh: Lòng tin Tên miền gắn với phổ biến website Xác định rõ vai trò Thương mại điện tử: 20/80 – Trọng tâm TMĐT hay truyền thống Quy luật tiên phong Quy luật Trọng tâm 10 Quy luât thích nghi - biến đổi B Một số “nhiệm vụ” cần xem xét triển khai Sử dụng mạng xã hội để quảng bá thương hiệu Mười vấn đề cần “đánh giá” Website doanh nghiệp Đánh giá cải tiến website DN: Công thức 7C + 8th C Hoạt động thường xuyên – định kỳ để quảng bá thương hiệu cải tiến/nâng cấp Học hỏi kinh nghiệm từ website thành công 6 Khai thác khả Tương tác Web 2.0 7 Khai thác công cụ Email/ SMS công cụ Marketing điện tử sẵn có Liên kết, chia sẻ banner website: 20 x 10 = 200  1.000 links: eMarketing Think BIG – Think GLOBALLY 10 Đào tạo nhân viên chuyên trách E-Marketing (Start Small / Action Fast) Ứng dụng Marketing điện tử thời đại Web Internet - Tháng 6.2011 Kế hoạch Hành động – Action Plan: Ứng dụng Marketing điện tử Kinh doanh KẾ HOẠCH ỨNG DỤNG E-MARKETING A Mười nguyên tắc truyền thống cần phải xem xét áp dụng E-Marketing: Xác định thị trường mục tiêu - Phân đoạn thị trường - Xác định mục tiêu - Định vị sản phẩm Tham khảo: Dell, HP, Amazon, iPhone Lưu ý 1: Sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến + people + process + physical evidence + partner Lưu ý 2: Product = Solution, Promotion = Information, Price = Value, Place = Access Áp dụng biện pháp để quảng bá thương hiệu qua Web Internet - Xây dựng câu chuyện (story of brand) phía sau thương hiệu: Deawoo, Honda, Sony, Dell, Amazon, eBay, MicroSoft/Bill Gates… - Website công ty bạn có hay nhất? - Marketing lan tỏa: dựa vào điểm để lan tỏa: sản phẩm, dịch vụ? - Xác định mục tiêu (sự mong đợi) đưa sản phẩm (đáp ứng mong đợi trên): - Thương hiệu phim mạng thương hiệu Truy cập website: www.lantabrand.com tìm hiểu thương hiệu quảng bá qua phim http://www.lantabrand.com/brand-film.html http://www.thuonghieuviet.com/News/Home/ http://www.saovangdatviet.com.vn/web/ http://trangvangthuonghieu.com/ http://www.thuonghieuviet.net.vn/ Phim hài/kinh dị giúp quảng cáo LAN TỎA Blend Tec - Will It Blend? video channel An example of using viral marketing to build awareness of a product Also see: http://www.willitblend.com/ Phim thú vị/ giúp quảng cáo LAN TỎA Paper sketch explanation of Web 2.0 A summary of the characteristics of digital media with a simple explanation of the technology which is actually mostly Web 1.0 Phim hát giúp quảng cáo LAN TỎA The eBay song This is to accompany the eBay case study Some light relief and a good example of user generated content Five million viewers can't be wrong Can they? *** Kiến thức hay: Khẳng định triết lý kinh doanh - Giúp LAN TỎA Michael Porter on the Five competitive forces A 13 minute interview on the principles on this topic which is covered in Chapter (non-Internet perspective) *** Ý tưởng kinh doanh tốt: Zopa: Good idea – Vay Cho vay/ Offer to Sell – Offer to Buy Ứng dụng Marketing điện tử thời đại Web Internet - Tháng 6.2011 Kế hoạch Hành động – Action Plan: Ứng dụng Marketing điện tử Kinh doanh 3 Đánh giá lợi ích thương mại điện tử doanh nghiệp - Rút ngắn khoảng cách: vài click chuột mua hàng - Phạm vi toàn cầu: Chỉ thông điệp quảng cáo khách hàng tiềm giới có khả tiếp cận - Giảm thời gian: Các hàng trực tuyến 24/7 gấp lần cửa hàng truyền thống - Giảm chi phí: Quảng cáo web, email, Video Youtube tất rẻ so với phương tiện truyền thống Đầu tư mức cho TMĐT - Bitis.com.vn: Thành công việc xây dựng Catalogs điện tử (Bitisvn.com) - Nhungtrangvang.com.vn: Sự đầu tư mức doanh nghiệp nhà nước - VnExpress.net: Sự kết hợp ý tưởng, công nghệ lợi người đầu - Xbook.com.vn: Thành công nhờ mạng lưới đối tác nhà cung cấp - Phimchatluongcao.com: (chưa nói đến quyền) website đẹp, bán đĩa đẹp cam kết Website làm tăng hiểu biết khách hàng công ty, sản phẩm, quy trình trình sản xuất, kinh doanh: Lòng tin - Rolls-Royce có cần có website hay không? Cả giới biết Rolls-Royce thông qua website này, mục “Creation” cho người biết đến Rolls-Royce lắp ráp nào! Qua khách hàng hiểu rõ giá trị khéo léo, lành nghề, chất lượng hạng - A, thiết kế đẹp, có điểm nhấn Đấy giá trị mà thương hiệu số góp phần đem lại cho Rolls-Royce Tên miền gắn với phổ biến website - Không nên khó hiểu, bí ẩn mà nên theo nguyên tắc đơn giản dễ hiểu, - Tránh dùng ký tự khó đọc, khó gõ ví dụ “-“ - Nếu dùng nhiều tên miền, trỏ đến website - Lựa chọn phần mở rộng hợp lý (com hay net) - Càng ngắn tốt - Dễ nhớ, có nét riêng, - Không nhầm lẫn - Liên quan đến lĩnh vực hoạt động - Tên miền để dành cho khách hàng mục tiêu sử dụng truy cập website * Nên xem xét việc chọn sử dụng tên riêng cho website Các website Pet.com, furniture.com… vi phạm quy luật không thành công Những thương hiệu thành công thương mại truyền thống thường thương hiệu thành công thương mại điện tử vấn đề phải tạo dựng tên riêng internet Công cụ search hàng đầu giới Searchengine.com mà Google.com Trang web tìm việc lớn giới công Việclàm.com hay Job.com mà Monser.com (Tuy nhiên, VietnamWorks website chung chung, mà tiếng, chưa khẳng định thành công hay không) Ứng dụng Marketing điện tử thời đại Web Internet - Tháng 6.2011 Kế hoạch Hành động – Action Plan: Ứng dụng Marketing điện tử Kinh doanh Trang web du lịch hàng đầu giới không phỉa Travel.com mà Expedia.com/Orbitz.com Trang web bán thiếp hàng đầu giới Buuthiep.com mà Bluemountain.com * Website bán giầy trực tuyến giới shoes.com mà là??? Theo thống kê, năm website art.com, cardirect.com, druct.com, realestate.com chi khoảng 15 đến 30 triệu $ vào quảng cáo tên miền không chiếm vị trí dẫn đầu Khi đặt tên cần ngắn gọn, mua tên miền ngắn gọn thay cho thương hiệu đầy đủ, coke.com, mac thay cho macintos.com, chevy thay cho Chevroles Tên cần đơn giản, dễ đọc dài cần phải dễ đọc, schwab, coca-cola, nissan, bí chỗ sử dụng chữ Tên độc đáo có nét riêng, độc vô nhị tốt Canon, Nike, Sony… mục đích tạo ấn tượng khách hàng Lưu ý nên có từ lý, âm điệu, Volvo, Coca, Ban đầu máy Dell bán máy tính với tên PC Limited sau chuyển tên thành Dell để tăng tính cá nhân hóa Nhãn hiệu thành công giới có giai thoại gắn với tổng giám đốc điều hành (Amazon.com, KFC, Michael Dell, Daewoo…) Xác định rõ vai trò Thương mại điện tử: 20/80 – Trọng tâm TMĐT hay truyền thống VD: Các công ty hàng đầu thương mại truyền thống WallMart, Sears, Norble vi phạm quy luật website họ không dẫn đầu ngành thương mại truyền thống VD2: Những tạm chí hàng đầu giới Times.com, Business tạp chí có trí dẫn đầu vị trí thuộc Yahoo VD3: Những nhà xuất hàng đầu giới có website riêng website bán sách lớn thuộc Amazon.com VD4: nhãn hiệu lớn thành công giao dịch điện tử qua điện thoại: Dell Cisco, ChalesSchwab… tiếp tục thành công chuyển sang dịch vụ internet làm phương tiện giao dịch Internet giúp Dell giảm chi phí quản lý từ 15% xuống 9% Khoảng 75% giao dịch CISCO hoàn toàn mạng Thời gian giao hàng từ tuần xuống ngày Từ quy luật công ty hàng đầu giới tạo vị riêng, thương hiệu riêng thương mại điện tử Amway công ty bán hàng trược tiếp lớn giới với doanh thu tỷ đô năm Tuy nhiên chuyển dịch vụ sang internet đổi tên thành Quickstar.com ChalesSchwab tiến hành mua bán trái phiếu cho 3triệu tài khoản qua internet Mỗi ngày tiến hành 236.000 giao dịch 80% số qua internet Chaleshwab phạm sai lầm thêm “e” vào tên miền Sau phải đổi tên miền gốc cho giống truyền thống Yếu tố thành công công ty chuyển hầu hết hoạt động kinh doanh thông qua internet Các công ty truyền thông theo đuổi chiến lược bắt cá tay không thành công Nếu muốn đầu tư vào TMĐT xây dựng mô hình riêng, không coi kênh hỗ trợ 20% WalMart Quy luật tiên phong Trong thương mại tuyền thống tồn chỗ cho thương hiệu hàng đầu, Nike, Roobok, Coca – Pepsi… Trong thương mại điện tử chỗ cho thương hiệu thử Nói cách khác, thị phần thương hiệu thử nhỏ Phần mềm xử lý văn quản giới word, phần mềm quản lý … quicken… Sách hàng đầu giới amazon.com Ứng dụng Marketing điện tử thời đại Web Internet - Tháng 6.2011 Kế hoạch Hành động – Action Plan: Ứng dụng Marketing điện tử Kinh doanh Trong TMĐT không nhanh “thất bại”, hay nói cách khác doanh nghiệp nhanh doanh nghiệp tồn lý Google liên tục tung phiên beta để chiếm lĩnh vị trí tiên phong dịch vụ trực tuyến Yahoo cổng thông tin internet năm 1994, eBay xuất 1995 website đấu giá đầu tiên, Bluemountain.com đời 1996 website đời với dịch vụ bưu tiếp điện tử Priceline website bán vé máy bay theo giá khách hàng Tất nhiên, bên cạnh website có nhiều web tương tự nhớ web từ thứ trở Trường Đại học hàng đầu giới Harvart  Hãy theo nguyên tắc: Think Big + Start Small + Action Fast Quy luật Trọng tâm Sai lầm lớn tất sai lầm nghĩ làm việc gì!!! FreePC.com, freeinternet.com dựa ý tưởng tặng quà để kinh doanh phá sản họ vi phạm quy luật quảng cáo IBM thành công bán máy photocopy, Volswargen thành công việc bán oto cỡ lớn Amazon không thành công đấu giá eBay không thành công bán lẻ Bản thân amazon dùng hiểu: Cửa hàng sách lớn hành tinh, họ không dùng câu mà dùng: lựa chọn lớn hành tinh Mặc dù Bill Gates nói chẳng có lý mà amazon bán khách sách Tuy nhiên việc amazon có bán sách hay không tùy thuộc vào suy nghĩ khách hàng Tuy nhiên Amazon trở thành cửa hàng sách trực tuyến lớn giới bán DVD hàng đầu giới Thành công Apple gần sau nhiều thất bại đưa sản phẩm độc vô nhị công ty đưa sản phẩm đâu tiên, mà Microsoft hay Dell Nguyên tắc tập trung nghĩa sở hữu nhãn hiệu hàng đầu Một công ty có thẻ sở hữu nhiều nhãn hiệu Toyota sở hữu LEXUS, cần tập trung vào nét riêng thương hiệu riêng 10 Quy luât thích nghi - biến đổi Những danh bạ giấy biến Bill Gates nói thông tin nằm đầu ngón tay Từ điển bách khoa toàn thư dần bị thay Wikipedia Từ điển tiếng anh Oxfford đời không có Oxford online (ode.com) Những Catalogs hàng hóa bị thay Catalogs điện tử Những quyền hướng dẫn công ty, sách hướng dẫn thiết bị điện tử thay internet Báo chí thay hết website Nghề đưa thư thay email Các dịch vụ tài điện tử hóa từ toán hóa đơn đến chuyển tiền Ngành vận chuyển phân phối, ngược lại phát triển mạnh Hoạt động bán lẻ mạng trở thành chiến giá amazon.com homedeport.com Ứng dụng Marketing điện tử thời đại Web Internet - Tháng 6.2011 Kế hoạch Hành động – Action Plan: Ứng dụng Marketing điện tử Kinh doanh B Một số “nhiệm vụ” cần xem xét triển khai Sử dụng mạng xã hội để quảng bá thương hiệu - Wiki: Viết – giới thiệu doanh nghiệp - Facebook: Tài khoản – link đến khách hàng - Youtube: Tài khoản – kho quảng cáo + phim SP, DV, quy trình sản xuất - Google Sites: site riêng cho Event, kiện, sản phẩm… +++ Feed back khách hàng - Danh mục diễn đàn, trang rao vặt để đăng tin thường xuyên - Gửi NewsLetter định kỳ đến khách hàng thân quen - Đăng ký Danh bạ doanh nghiệp/Sàn Thương mại điện tử: ngày danh bạn (3.000  ? năm) Mười vấn đề cần “đánh giá” Website doanh nghiệp - Xác định mục tiêu website - Xác định khách hàng vào website - Xác định cách khách hàng tìm thấy website - Xác định hành động khách hàng vào website - Xác định phương pháp đánh giá, đo lường - Xác định lợi ích đem lại cho khách hàng - Sử dụng công nghệ, phương tiện từ công nghệ thông tin mạnh - Tạo giá trị gia tăng - Sử dụng công cụ giao tiếp có - Liên tục đánh giá, cải tiến hoạt động Đánh giá cải tiến website DN: Công thức 7C + 8th C - Tìm đối thủ cạnh tranh so sánh theo tiêu chí 7C (3 com: commerce, community, communication + con: content, context, connection + cus: customization) + 8th C: change  liên tục đánh giá, cải tiến hoạt động Tham khảo: Lantabrand.com; Thuonghieuviet.com.vn; Saga.vn Hoạt động thường xuyên – định kỳ để quảng bá thương hiệu cải tiến/nâng cấp - Google thường xuyên: search tên công ty bạn xem kết đánh giá vị trí - Quảng cáo website lớn (đứng vai người khổng lồ) như: Facebook, Twitter, LinkedIn, Flickr… - Đăng PR tạp chí hàng đầu EzineArticles.com, Buzzle.com, ArticlesBase.com Doanh nghiệp tạo Blog Học hỏi kinh nghiệm từ website thành công - B2B: Alibaba.com; B2C: Amazon.com; C2C: eBay.com +++ website dẫn đầu ngành hàng - Coi khách hàng trung tâm: Michael Dell (Dell): Công nghệ phục vụ khách hàng tốt - Tạo lập tổ chức dựa tảng kiến thức: Bill Gates (Microsoft): Chia sẻ thông tin để khai thác trí tuệ nhân viê Ứng dụng Marketing điện tử thời đại Web Internet - Tháng 6.2011 Kế hoạch Hành động – Action Plan: Ứng dụng Marketing điện tử Kinh doanh - Học hỏi đối thủ cạnh tranh: Sam Walton (Walmart): Học hỏi đối thủ, trung thành với quan điểm Hệ thống thông tin đứng sau WH (700 triệu USD năm 1992, công ty CNTT, quản lý hàng, coi nhà cung cấp đồng nghiệp, năm 2002 có 1.2 triệu nhân viên, 23% nước ngoài, chiếm 1% GDP Hoa Kỳ, Khai thác khả Tương tác Web 2.0 Một thành công mạng đấu giá trực tuyến Điển hình eBay Tính này áp dụng Amazon.com, Dell.com Cisco.com tất lĩnh vực bán lẻ đào tạo trực tuyến tính tương tác đặc biệt chỗ cho khách hàng khai thác với Tại Priceline.com, Lastminutes.com cho phép khách hàng đặt hàng theo mức giá lựa chọn sản phẩm phút chót Tạo kênh cho khách hàng phản hồi, feedback sản phẩm dịch vụ website doanh nghiệp Liên kết đến mạng xã hội khác để tạo hiệu ứng networks, viral Khai thác công cụ Email/ SMS công cụ Marketing điện tử sẵn có Liên kết, chia sẻ banner website: 20 x 10 = 200  1.000 links: eMarketing Think BIG – Think GLOBALLY Các giải pháp hàng đầu giới Các doanh nghiệp dẫn đầu ngành Tầm nhìn 10 Đào tạo nhân viên chuyên trách E-Marketing (Start Small / Action Fast) + Các kỹ thực hành online courses Giải pháp E-Marketing Ứng dụng Marketing điện tử thời đại Web Internet - Tháng 6.2011