Phân tích và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ĐÀM VĂN THÌNH Phân tích đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho ngƣời lao động Cung triển lãm kiến trúc, quy hoạch xây dựng quốc gia LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI -2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ĐÀM VĂN THÌNH Phân tích đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho ngƣời lao động Cung triển lãm kiến trúc, quy hoạch xây dựng quốc gia Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN VĂN BÌNH HÀ NỘI -2016 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ LỜI CAM ĐOAN Tác giả đề tài: “Phân tích đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho ngƣời lao động Cung triển lãm kiến trúc, quy hoạch xây dựng quốc gia” xin cam đoan: Luận văn kết trình học tập, tiếp thu kiến thức từ thầy giáo hƣớng dẫn thầy, cô Viện Kinh tế Quản lý – Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội từ thực trạng vấn đề nhân lực Cung triển lãm kiến trúc, quy hoạch xây dựng quốc gia, tác giả mong muốn đƣa số giải pháp thiết thực để góp phần nhỏ bé vào công tác tạo động lực cho ngƣời lao động Cung triển lãm kiến trúc, quy hoạch xây dựng quốc gia Tác giả thực luận văn ngƣời chịu trách nhiệm nội dung luận văn hoàn toàn không chép từ công trình ngƣời khác, số liệu sử dụng luận văn trung thực nguồn gốc nội dung Trên cam kết ràng buộc trách nhiệm tác giả nội dung, ý tƣởng đề xuất luận văn Hà nội, tháng năm 2016 Học viên Đàm Văn Thình Lớp : 2014BQTKD3-BK32 Đàm Văn Thình 2014BQTKD3-BK32-CB140828 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết cho phép tác giả đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo PGS TS Trần Văn Bình tận tình hƣớng dẫn tác giả suốt trình nghiên cứu để hoàn thành luận văn Tác giả xin cảm ơn giảng viên, thầy cô giáo Viện Kinh tế Quản lý, trƣờng đại học Bách khoa Hà Nội kiến thức, kinh nghiệm vô quý báu, tình cảm chân mà quý thầy cô giảng dạy suốt trình học cao học quản trị kinh doanh trƣờng Tác giả xin cảm ơn lãnh đạo Cung Xây dựng, anh chị em đồng nghiệp, gia đình tập thể lớp 2014BQTKD3-BK32 tạo điều kiện cho tác giả đƣợc học tập tận tình giúp đỡ cho tác giả hoàn thành đề tài Xin trân trọng cảm ơn! Hà nội, tháng năm 2016 Học viên Đàm Văn Thình Lớp : 2014BQTKD3-BK32 Đàm Văn Thình 2014BQTKD3-BK32-CB140828 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƢƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 12 1.1 Sự cần thiết phải tạo động lực lao động 12 1.2 Khái niệm động lực .13 1.2.1 Bản chất động lực lao động 14 1.2.2 Tạo động lực lao động 14 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng tới trình tạo động lực lao động .15 1.3.1 Yếu tố thuộc ngƣời lao động 16 1.3.2 Các yếu tố thuộc doanh nghiệp, công việc 17 1.3.3 Các yếu tố thuộc môi trƣờng bên 21 1.4 Các học thuyết liên quan đến lĩnh vực tạo động lực lao động 23 1.4.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow 23 1.4.2 Học thuyết cổ điển Taylor .26 1.4.3 Thuyết nhu cầu thúc đẩy David 27 1.4.4 Thuyết mục tiêu Edwin Locke 28 1.4.5 Thuyết hai nhân tố HERZBERG 30 1.4.6 Thuyết kỳ vọng VROOM 31 1.5 Nội dung công tác tạo động lực cho ngƣời lao động 34 1.5.1 Tạo động lực thông qua kích thích vật chất 34 1.5.1.1 Tiền lƣơng .34 1.5.1.2 Hoạt động khen thƣởng, kỷ luật 34 1.5.1.3 Chế độ phúc lợi, xã hội 36 1.5.2 Tạo động lực thông qua kích thích tinh thần .37 1.5.2.1 Môi trƣờng làm việc 37 1.5.2.2 Bố trí, phân công công việc 39 1.5.2.3 Quan hệ lãnh đạo nhân viên cấp dƣới 40 1.5.2.4 Cơ hội đào tạo triển vọng thăng tiến nghiệp 42 Đàm Văn Thình 2014BQTKD3-BK32-CB140828 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CUNG XÂY DỰNG .46 2.1 Tổng quan Cung Xây dựng Quốc gia .46 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 46 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 47 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 49 2.2 Tổng quan kết hoạt động đơn vị 53 2.2.1 Số lƣợng cấu lao động 55 2.2.2 Phân bổ nhân phòng ban 57 2.2.3 Trình độ chuyên môn 57 2.2.4 Độ tuổi lao động 58 2.3 Thực trạng tạo động lực làm việc cho CBCNV Cung Xây dựng 59 2.3.1 Tạo động lực công cụ tài 59 2.3.1.1 Tiền lƣơng 59 2.3.1.2 Thi đua khen thƣởng, kỷ luật 66 2.3.1.3 Chế độ bảo hiểm .68 2.3.1.4 Các phúc lợi xã hội khác 69 2.3.2 Tạo động lực thông qua kích thích tinh thần .72 2.3.2.1 Môi trƣờng làm việc .72 2.3.2.2 Bố trí, phân công công việc 75 2.3.2.3 Cơ hội đào tạo triển vọng thăng tiến nghiệp 76 2.4 Đánh giá tạo động lực cho ngƣời lao động CBCNV Cung Xây dựng 78 2.4.1 Ƣu điểm 78 2.4.2 Hạn chế 79 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CUNG XÂY DỰNG 81 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển Cung Xây dựng 81 3.1.1 Định hƣớng phát triển Cung Xây dựng 81 3.1.2 Định hƣớng phát triển nguồn nhân lực Cung Xây dựng .82 Đàm Văn Thình 2014BQTKD3-BK32-CB140828 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ 3.2 Một số giải pháp tạo động lực cho lao động Cung Xây dựng thời gian tới .82 3.2.1 Giải pháp sách tiền lƣơng .82 3.2.1.1 Trả lƣơng CBCNV từ nguồn ngân sách Nhà nƣớc 85 3.2.1.2 Trả lƣơng CBCNV từ nguồn hoạt động kinh doanh 87 3.2.2 Giải pháp môi trƣờng điều kiện làm việc 88 3.2.3 Áp dụng hệ thống trao thƣởng khiển trách 92 3.2.4 Hoàn thiện công tác đào tạo, nâng cao trình độ nguồn nhân lực 92 3.2.5 Nâng cao hiệu công tác tuyển dụng .93 3.2.6 Hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin .93 KẾT LUẬN .94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA, KHẢO SÁT .97 PHỤ LỤC 02: TỔNG HỢP KẾT QUẢ TRẢ LỜI KHẢO SÁT 102 Đàm Văn Thình 2014BQTKD3-BK32-CB140828 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CBCNV : Cán công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin ĐGTHCV : Đánh giá thực công việc NNMTV : Nhà nƣớc thành viên LĐ : Lao động NLĐ : Ngƣời lao động NSLĐ : Năng suất lao động PHB : Phát hành báo SXKD : Sản xuất kinh doanh TCLĐ : Tổ chức Lao động TNBQ : Thu nhập bình quân TLBQ : Tiền lƣơng bình quân Trđ : Triệu đồng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Đàm Văn Thình 2014BQTKD3-BK32-CB140828 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ Bảng 1.1: So sánh điểm khác biệt văn hóa phƣơng Đông phƣơng Tây [9] 22 Bảng 2.1: Tổng hợp nguồn thu, chi Cung 54 Bảng 2.2 Cơ cấu Cung Xây dựng 56 Bảng 2.3 Phân bổ lao động phòng ban, trình độ chuyên môn .56 Bảng 2.4: Hệ số lƣơng suất 61 Bảng 2.5: Thu nhập bình giai đoạn 2011-2015 62 Bảng 2.6 Thống kê thu nhập tháng 7/2016 CBCNV Cung Xây dựng 62 Bảng 2.7: Tổng hợp kết điều tra tiền lƣơng, tiền thƣởng CBCNV .64 Bảng 2.8: Kết khảo sát chế độ thi đua, khen thƣởng, kỷ luật 67 Bảng 2.9: Mức chi bổ sung tiền lƣơng CBCNV 70 Bảng 2.10 Mức kinh phí thực cho ngƣời lao động 70 Bảng 2.11: Tổng hợp kết khảo sát chế độ phúc lợi, xã hội CBCNV làm việc Cung XD .71 Bảng 2.12: Tổng hợp kết khảo sát môi trƣờng làm việc CBCNV 71 Bảng 2.13 Tổng hợp kết khảo sát bố trí, phân công công việc CBCNV đơn vị 75 Bảng 2.14 Tổng hợp kết khảo sát hội đào tạo thăng tiến nghiệp CBCNV đơn vị 77 Đàm Văn Thình 2014BQTKD3-BK32-CB140828 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow .24 Hình 1.2 Năm nguyên tắc để Thiết lập mục tiêu Edwin Locke .24 Hình 1.3: Mô hình thuyết kỳ vọng VROOM 32 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức 49 Hình 2.2: Phân bổ nhân phòng ban theo số lƣợng lao động .57 Hình 2.3: Phân bổ nhân phòng ban theo trình độ chuyên môn 58 Hình 2.4: Phân bổ nhân phòng ban theo độ tuổi .58 Đàm Văn Thình 2014BQTKD3-BK32-CB140828 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ thực So sánh khác yêu cầu công việc thực tế công việc để đƣa đƣợc nhu cầu đào tạo Để so sánh kết trình độ có ngƣời lao động với yêu cầu công việc trƣớc tiên Cung Xây dựng phải tiến hành đánh giá lực, trình độ đội ngũ lao động Dựa vào đánh giá mà quan biết đƣợc học viên thu thập đƣợc điều qua khóa học từ cho đào tạo để mang lại kết tốt Bên cạnh Cung Xây dựng cần phải xây dựng tiêu chuẩn để lựa chọn đối tƣợng đào tạo cách xác, công bằng, cần lên kế hoạch chuẩn bị lựa chọn hình thức đào tạo phù hợp 3.2.5 Nâng cao hiệu công tác tuyển dụng Để mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh nâng cao tính hiệu tổ chức, việc tuyển dụng ngƣời có lực, có trình độ cần thiết Khi cần tuyển nhân viên, muốn có hội chọn nhân viên tài năng, phù hợp với yêu cầu công việc bên cạnh việc tuyển từ nguồn nội bộ, hay sách ƣu tiên cho em CBCNV làm việc Cung Xây dựng nên mở rộng phạm vi tuyển dụng từ nguồn bên thông qua đăng báo hay phƣơng tiện thông tin đại chúng trƣờng đại học, website, Bên cạnh cần nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho án làm công tác tuyển dụng Đội ngũ cán tuyển dụng phải hiểu rõ tầm quan trọng công việc lập kế hoạch tuyển dụng hoạt động quản trị nhân sự, thành thạo công việc lập kế hoạch vận dụng cách linh hoạt Bộ phận tuyển dụng xây dựng rõ ràng tiêu chí, yêu cầu cụ thể công việc 3.2.6 Hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin Tại phòng ban, đơn vị trang bị máy in, máy vi tính có kết nối mạng internet phục vụ cho trình làm việc Riêng số phòng quan trọng nhƣ phòng tài kế toán, phòng hành tổ chức… đƣợc trang bị thêm máy photocopy phục vụ cần thiết Đơn vị tiếp tục trang bị hoàn thiện sở vật chất khác nhƣ máy in, máy fax,… phòng thiếu thốn Đàm Văn Thình 93 2014BQTKD3-BK32-CB140828 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ KẾT LUẬN Tạo động lực làm việc nhân tố vô quan trọng công tác quản lý hiệu làm việc Đối với Cung Xây dựng, công tác tạo động lực thúc đẩy làm việc cho cán công nhân viên có ý nghĩa quan trọng, định tồn phát triển đơn vị Chính vậy, tạo động lực thúc đẩy làm việc cho cán công nhân viên đòi hỏi cấp thiết Ban lãnh đạo Cung Xây dựng Qua việc phân tích thực tiễn công tác tạo động lực cho cán công nhân viên Cung Xây dựng thời gian qua, thấy công tác tạo động lực cho cán công nhân viên đơn vị cần giải pháp cụ thể, mang tính đồng Trên sở phân tích mặt hạn chế tồn nguyên nhân, đề tài đề xuất giải pháp cụ thể nhằm tạo động lực cho cán công nhân viên, nâng cao hiệu công việc Các giải pháp có tính khả thi, phù hợp với điều kiện Cung Xây dựng đảm bảo thực mục tiêu ngắn hạn nhƣ lâu dài nghiệp phát triển Cung Xây dựng Mặc dù có nhiều cố gắng để hoàn thành luận văn nhƣng hạn chế mặt kiến thức nên chắn tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, kính mong nhận đƣợc nhận xét, đánh giá đóng góp ý kiến thầy cô giáo để luận văn đƣợc hoàn thiện Tôi xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo PGS.TS Trần Văn Bình tận tình hƣớng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin đƣợc gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo Viện Đào tạo sau Đại học, khoa Kinh tế Quản lý trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội tận tình giúp đỡ trình làm luận văn Xin trân trọng cảm ơn./ Đàm Văn Thình 94 2014BQTKD3-BK32-CB140828 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Gary Dessler (9th edition 2003), Human Resource Managerment, Pearson Education, Inc George T.Milkovich and John W.Boudreau Human resourses management Luật số 71/2006/QH11 ngày 29-6-2006, Luật Bảo hiểm xã hội Nicholas Henry, Public Administration and Public afairss Giáo trình Quản Trị Nhân Lực (2004 - ThS Nguyễn Vân Điềm PGS TS Nguyễn Ngọc Quân Nxb Lao động xã hội Giáo trình hành vi tổ chức TS Bùi Anh Tuấn - Nxb Thống kê (2003) Trƣờng Đại học Bách Khoa Bài giảng Tiến sỹ Nguyễn Danh Nguyên Hà Nội (2013) Trƣờng Đại học Bách Khoa- Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội (2002) “Sự khác biệt văn hóa phƣơng Đông – Phƣơng Tây ảnh hƣởng chúng đến hành vi ngƣời tổ chức” – TS.GVC Phan Thị Minh Châu – Học Viện Tài Chính 10 Raymond JStone (3rd edition 1998), Human Resource Managerment, John Wiley & Sons Australia, Ltd 11 Xây dựng sách tạo động lực cho cán nhân viên đơn vị cổ phần viễn thông- tin học (COMIT CORP), Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Trần Thị Thanh Huyền, Hà Nội ( 2006) 12 Về chủ nghĩa cá nhân phƣơng Tây đại – Nguyễn Tiến Dũng – Trƣờng Đại học Khoa học Huế 13 Trần Xuân Cầu Và Mai Quốc Chánh (2011), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế quốc dân 14 Nguyễn Thành Độ Nguyễn Ngọc Huyền (2011), Giáo trình Quản trị học Hà Nội: Nxb: Tài 15 Đào Minh Hồng (2015), Tạo động lực làm việc cho đội ngũ giảng viên trƣờng Đại học Hải Dƣơng Luận văn thạc sĩ Trƣờng đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Đàm Văn Thình 95 2014BQTKD3-BK32-CB140828 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ 16 Nguyễn Thị Hòa (2015), Tạo động lực làm việc cho đội ngũ giảng viên trƣờng Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Thƣơng mại Luận văn thạc sĩ Trƣờng đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 17 Anh Minh (2014), “Làm để tạo động lực cho ngƣời lao động”, http://vnptbacgiang.com.vn/ 18 Mai Thanh Lan (2014), “Ảnh hƣởng chế độ đãi ngộ phong cách lãnh đạo đến động lực làm việc đội ngũ nhà giáo – nghiên cứu tỉnh Bình Định”, Tạp chí Khoa học Thƣơng mại, số 10, trang 15-19 19 Nguyễn Văn Lƣợt (2012), “Một số yếu tố khách quan tác động đến động giảng dạy giảng viên đại học”, Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, Khoa học Xã hội Nhân văn 20 Phạm Vũ Luận (2005), Chuỗi phản ứng động thúc đẩy cá nhân, Hà Nội: Nxb Trẻ 21 Trần Hƣơng Thanh (2008), “Một số giải pháp nâng cao tính tích cực lao động cán bộ, công chức quan hành nhà nƣớc”, Tạp chí Tổ chức Nhà nƣớc, 22 Vũ Thị Uyên (2007), Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nƣớc địa bàn thành phố Hà Nội đến năm 2020, Luận án tiến sĩ, Trƣờng đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 23 Trần Thị Hồng Vân (2012), Giải pháp tạo động lực thúc đẩy làm việc cho giảng viên Trƣờng Cao đẳng Phƣơng Đông – Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 24 Báo cáo kết luận tra số 368 ngày 31/12/2015 Thanh tra Bộ Xây dựng 25 http://wikicachlam.com/cach-tinh-tien-luong-lam-them-gio-moi-nhat-2015/ 26 http://www.vnexpress.net Đàm Văn Thình 96 2014BQTKD3-BK32-CB140828 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA, KHẢO SÁT Kính gửi anh/chị! Tôi Đàm Văn Thình, học viên chƣơng trình Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Viện Đào tạo Sau Đại học, Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội Hiện thu thập liệu cho Luận văn tốt nghiệp Đề tài nghiên cứu là: Phân tích đề xuất số giải pháp tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Cung Xây dựng Nhằm có đƣợc thông tin đánh giá thực trạng công tác tạo động lực lao động Cung Xây dựng, nhƣ đƣa đƣợc giải pháp, khuyến nghị khả thi nhằm hoàn thiện công tác này, xin anh/chị vui lòng dành chút thời gian đƣa ý kiến cách lựa chọn số đáp án trả lời có sẵn dƣới câu hỏi mà anh, chị cho Xin chân thành cảm ơn! Khảo sát sách lƣơng: Mức lương hàng tháng Anh/Chị có đáp ứng nhu cầu tiêu dùng xã hội nay? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý Việc trả lương có dựa vào việc đánh giá hiệu công việc Anh/Chị thực hiện? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý Cách thức tổ chức đánh giá hiệu công việc người lao động công khai, xác? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý Kết tổ chức đánh giá hiệu công việc người lao động công bằng? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý Đơn vị xét tăng lương hàng năm có đáp ứng nguyện vọng Anh/Chị? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý Khảo sát công tác khen thƣởng, kỷ luật Đơn vị khen thưởng kịp thời cho cá nhân, tập thể có thành tích xuất sắc? 1. Rất đồng ý Đàm Văn Thình 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 97 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 2014BQTKD3-BK32-CB140828 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ Anh/Chị có hài lòng với hình thức tổ chức tuyên dương, khen thưởng Đơn vị triển khai? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý Kết xét khen thưởng Đơn vị đề phản ánh mức độ đóng góp cá nhân, nhóm, tổ chức vào hoạt động sản xuất, kinh doanh Đơn vị? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý Khen thưởng thành tích xuất xắc luôn Đơn vị công khai trước toàn thể người lao đông? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 10 Đơn vị có quy định rõ ràng hình thức kỷ luật khuôn khổ áp dụng? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 11 Đơn vị thi hành hình thức kỷ luật cách công khai, xử lý theo mức độ vi phạm? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý Khảo sát chế độ phúc lợi xã hội Đơn vị 12 Ngoài lương Anh/Chị, trợ cấp khác từ Đơn vị (tiền giờ, nghỉ sinh có lương, du lịch, tiền nhân ngày sinh nhật, tài trợ hoạt động Thể thao, Văn nghệ ) có đáp ứng nhu cầu Anh/Chị? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 13 Các chế độ phúc lợi Đơn vị ý nghĩa Anh/Chị? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 14 Anh/Chị có hài lòng với quy chế phúc lợi Đơn vị? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 15 Đơn vị có tổ chức thường xuyên hoạt động phong trào cho cán công nhân viên không (Giải đá bóng, tennis, Văn nghệ )? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 16 Phúc lợi Đơn vị tốt so với chế độ phúc lợi đơn vị khác ngành mà Anh/chị biết? 1. Rất đồng ý Đàm Văn Thình 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 98 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 2014BQTKD3-BK32-CB140828 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ Khảo sát môi trƣờng làm việc Đơn vị 17 Các nơi làm việc nguy hiểm (mạng lưới điện, thi công xây dựng ) trang bị bảng cảnh báo nguy hiểm phù hợp? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 18 Đơn vị có cung cấp đầy đủ trang thiết bị bảo hộ lao động cho Anh/Chị trình làm việc? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 19 Anh/Chị cảm thấy môi trường làm việc an toàn cho sức khoẻ? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 20 Anh/Chị có thoải mái với nơi làm việc (Bàn, ghế, Phòng ốc, môi trường xung quanh )? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 21 Anh/Chị đánh giá tốt phương tiện làm việc (Máy tính, Truy nhập Internet, điện thoại ) mà Đơn vị trang bị cho 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 22 Anh/Chị cảm thấy mối quan hệ với đồng nghiệp tốt? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 23 Mọi người Đơn vị luôn sẵn sàng chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, ý tưởng với nhau? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 24 Anh/Chị thấy Đơn vị đề cao, khuyến khích tinh thần làm việc nhóm, trao đổi phận tốt? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 25 Cán công nhân viên Đơn vị có phong cách làm việc chuyên nghiệp? 1. Rất đồng ý Đàm Văn Thình 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 99 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 2014BQTKD3-BK32-CB140828 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ Khảo sát bố trí, phân công công việc 26 Công việc Anh/Chị quy định, mô tả cách rõ ràng, cụ thể? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 27 Anh/Chị cảm thấy công việc thú vị, thách thức? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 28 Anh/Chị cảm thấy bị áp lực với công việc tại? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 29 Công việc Anh/Chị có với trình độ chuyên môn, nghiệp vụ Anh/Chị? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 30 Anh/Chị có cảm thấy chủ động công việc? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 31 Cách phân công, điều phối công việc cho Anh/Chị hợp lý? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý Khảo sát quan hệ lãnh đạo nhân viên cấp dƣới 32 Ngoài công việc, người quản lý trực tiếp Anh/Chị quan tâm đến sống cá nhân Anh/Chị? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 33 Trước định, quản lý trực tiếp Anh/Chị có tham khảo ý kiến nhân viên cấp dưới? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 34 Người quản lý, lãnh đạo Anh/Chị làm việc theo phong cách bình đẳng, dân chủ? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 35 Anh/Chị có trao quyền trình Anh/Chị thực công việc? 1. Rất đồng ý Đàm Văn Thình 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 100 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 2014BQTKD3-BK32-CB140828 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ Khảo sát hội đào tạo thăng tiến nghiệp 36 Nhân viên hướng dẫn định hướng công việc từ ngày bắt đầu vào làm việc Đơn vị? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 37 Đơn vị trọng đến đào tạo chuyên môn phát triển kỹ cho người lao động để làm tốt công việc? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 38 Anh/Chị thấy khoá học tham gia có gắn liền, hữu ích với vị trí công việc mình? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 39 Anh/Chị có lạc quan hội thăng tiến Đơn vị? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 40 Việc đề bạt vào vị trí chủ chốt Đơn vị thực khách quan dựa theo tài năng, đóng góp hiệu cá nhân cho Đơn vị? 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý Nếu có thể, xin Anh Chị vui lòng cho biết thêm thông tin cá nhân: Họ tên:……………………………………………………………………………… Phòng, Ban Trung tâm làm việc:…………………………………………… Chức vụ:……………………………………………………………………………… Hình thức lao động: Biên chế……… Hợp đồng…………………………… Trình độ học vấn:  Trên Đại học Đại học  Trung cấp  Sơ cấp  Cao đẳng Tuổi:………………… Giới tính: Nam…………….………… Nữ………………………………… Xin chân thành cảm ơn! Đàm Văn Thình 101 2014BQTKD3-BK32-CB140828 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ PHỤ LỤC 02: TỔNG HỢP KẾT QUẢ TRẢ LỜI KHẢO SÁT Phƣơng án đƣợc lựa chọn Câu h i STT Mức lƣơng hàng tháng Anh/Chị có đáp ứng đƣợc nhu cầu tiêu dùng xã hội nay? Việc trả lƣơng có dựa vào việc đánh giá hiệu công việc Anh/Chị thực hiện? Cách thức tổ chức đánh giá hiệu công việc ngƣời lao động đƣợc công khai, xác? Kết tổ chức đánh giá hiệu công việc ngƣời lao động công bằng? Đơn vị xét tăng lƣơng hàng năm có đáp ứng nguyện vọng Anh/Chị? Đơn vị khen thƣởng kịp thời cho cá nhân, tập thể có thành tích xuất sắc Anh/Chị có hài lòng với hình thức tổ chức tuyên dƣơng, khen thƣởng Đơn vị triển khai? Kết xét khen thƣởng Đơn vị đề phản ánh mức độ đóng góp cá nhân, nhóm, tổ chức vào hoạt động Đàm Văn Thình Rất không đồng ý Rất đồng ý Đồng ý 1 15 10 3.33% 3.33% 10.00% 50.00% 33.33% 1 10 15 3.33% 3.33% 10.00% 33.33% 50.00% 5 10 10 0.00% 16.67% 16.67% 33.33% 33.33% 20 3.33% 6.67% 10.00% 13.33% 66.67% 0 10 10 10 0.00% 0.00% 33.33% 33.33% 33.33% 25 0.00% 6.67% 10.00% 83.33% 0.00% 10 15 10.00% 6.67% 33.33% 50.00% 0.00% 20 0.00% 6.67% 10.00% 66.67% 16.67% 102 Bình thƣờng Không đồng ý 2014BQTKD3-BK32-CB140828 Đại học Bách Khoa Hà Nội 10 11 12 13 14 15 16 sản xuất, kinh doanh Đơn vị? Khen thƣởng thành tích xuất sắc luôn đƣợc Đơn vị công khai trƣớc toàn thể ngƣời lao đông? Đơn vị có quy định rõ ràng hình thức kỷ luật khuôn khổ áp dụng? Đơn vị thi hành hình thức kỷ luật cách công khai, xử lý theo mức độ vi phạm? Ngoài lƣơng Anh/Chị, trợ cấp khác từ Đơn vị (tiền giờ, nghỉ sinh có lƣơng, du lịch, tiền nhân ngày sinh nhật, tài trợ hoạt động Thể thao, Văn nghệ ) có đáp ứng nhu cầu Anh/Chị? Các chế độ phúc lợi Đơn vị ý nghĩa Anh/Chị? Anh/Chị có hài lòng với quy chế phúc lợi Đơn vị? Đơn vị có tổ chức thƣờng xuyên hoạt động phong trào cho cán công nhân viên không (Giải đá bóng, tennis, Văn nghệ )? Phúc lợi Đơn vị Đàm Văn Thình Luận văn Thạc sĩ 23 0.00% 6.67% 16.67% 76.67% 0.00% 25 0.00% 10.00% 6.67% 83.33% 0.00% 0 10 20 0.00% 0.00% 33.33% 66.67% 0.00% 10 15 6.67% 10.00% 33.33% 50.00% 0.00% 20 10 0 66.67% 33.33% 0% 0% 0% 10 15 0% 16.67% 33.33% 50.00% 0% 10 15 16.67% 16.67% 16.67% 16.67% 0% 25 103 2014BQTKD3-BK32-CB140828 Đại học Bách Khoa Hà Nội 17 18 19 20 21 22 23 24 tốt so với chế độ phúc lợi đơn vị khác ngành mà Anh/chị biết? Đơn vị có cung cấp đầy đủ trang thiết bị bảo hộ lao động cho Anh/Chị trình làm việc? Anh/Chị cảm thấy môi trƣờng làm việc an toàn cho sức khoẻ ? Anh/Chị có thoải mái với nơi làm việc (Bàn, ghế, Phòng ốc, môi trƣờng xung quanh )? Anh/Chị đánh giá tốt phƣơng tiện làm việc (Máy tính, Truy cập Internet, điện thoại ) mà Đơn vị trang bị cho Anh/Chị cảm thấy mối quan hệ với đồng nghiệp tốt? Mọi ngƣời Đơn vị luôn sẵn sàng chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, ý tƣởng với nhau? Anh/Chị thấy Đơn vị đề cao, khuyến khích tinh thần làm việc nhóm, trao đổi phận tốt? Cán công nhân viên Đơn vị có phong cách làm việc chuyên nghiệp? Đàm Văn Thình Luận văn Thạc sĩ 0.00% 7% 10% 83% 0% 15 10 6.67% 50.00% 33.33% 10.00% 0% 10 13 33% 43% 17% 7% 0% 5 10 10 16.67% 16.67% 33.33% 33.33% 0% 15 6.67% 23.33% 50.00% 20.00% 0% 5 20 0.00% 16.67% 16.67% 66.67% 0% 5 20 0.00% 17% 17% 67% 0% 23 0.00% 6.67% 16.67% 76.67% 0% 15 10 0.00% 16.67% 50.00% 33.33% 0% 104 2014BQTKD3-BK32-CB140828 Đại học Bách Khoa Hà Nội 25 27 28 29 30 31 32 33 34 Công việc Anh/Chị đƣợc quy định, mô tả cách rõ ràng, cụ thể? Ngoài công việc, ngƣời quản lý trực tiếp Anh/Chị quan tâm đến sống cá nhân Anh/Chị? Trƣớc định, quản lý trực tiếp Anh/Chị có tham khảo ý kiến nhân viên cấp dƣới? Ngƣời quản lý, lãnh đạo Anh/Chị làm việc theo phong cách bình đẳng, dân chủ? Anh/Chị có đƣợc trao quyền trình Anh/Chị thực công việc? Nhân viên đƣợc hƣớng dẫn định hƣớng công việc từ ngày bắt đầu vào làm việc Đơn vị? Đơn vị trọng đến đào tạo chuyên môn phát triển kỹ cho ngƣời lao động để làm tốt công việc? Anh/Chị thấy khoá học tham gia có gắn liền, hữ u ích với vị trí công việc mình? Anh/Chị có lạc quan hội thăng tiến Đàm Văn Thình Luận văn Thạc sĩ 15 10 6.67% 10.00% 50.00% 10 33.33% 15 0.00% 0.00% 16.67% 33.33% 50.00% 20 0.00% 0.00% 16.67% 16.67% 15 66.67% 15 0.00% 0.00% 0.00% 50.00% 50.00% 20 0.00% 3.33% 6.67% 10 23.33% 10 66.67% 10 0.00% 0 33.33% 33.33% 33.33% 0 10 20 0.00% 0.00% 33.33% 66.67% 0.00% 0 10 20 0.00% 0.00% 33.33% 66.67% 0.00% 0.00% 0.00% 16.67% 25 83.33% 0.00% 105 2014BQTKD3-BK32-CB140828 Đại học Bách Khoa Hà Nội 35 Đơn vị? Việc đề bạt vào vị trí chủ chốt Đơn vị đƣợc thực khách quan dựa theo tài năng, đóng góp hiệu cá nhân cho Đơn vị? Đàm Văn Thình Luận văn Thạc sĩ 5 20 0.00% 16.67% 16.67% 66.67% 0.00% 106 2014BQTKD3-BK32-CB140828 Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ III BÁO CÁO: Hình thức Thời gian Nơi nhận Nội dung báo cáo Báo cáo vấn đề phát sinh lỗi Hằng ngày Trƣởng ca nghiệp vụ Văn V YÊU CẦU TRÌNH ĐỘ: Trình độ học vấn: Trên đại học Đại học    Cao đẳng  Sơ cấp  Trung cấp  Bằng nghề  PTTH  Ngành học: Chuyên ngành: Các khoá đào tạo khác chứng chỉ: Yêu cầu giới tính, địa phƣơng: Giới tính: Nam  Nữ  Ngƣời địa phƣơng: Có  Không  Yêu cầu kinh nghiệm: Yêu cầu kiến thức, kỹ năng: Giao tiếp: Tốt, nhanh nhẹn, hoạt bát Ngoại ngữ: Tin học: Yêu cầu thể chất: Tuổi đời: Từ 22 tuổi trở lên Sức khoẻ: Tốt Ngoại hình: Cân nặng: Chiều cao: Yêu cầu điều kiện làm việc: Thời gian làm việc: Giờ hành Ca X Đặc thù công việc Địa bàn làm việc tại: Cung Xây dựng Quốc Gia Đàm Văn Thình 107 2014BQTKD3-BK32-CB140828