Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh kiên giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THỊ THÙY DUNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA – 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THỊ THÙY DUNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH KIÊN GIANG Ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60 34 01 02 Quyết định gia đề tài : Số 1224/QĐ-ĐHNT ngày 28/12/2015 Quyết định thành lập hội đồng : Số 729/QĐ-ĐHNT ngày 09/09/2016 Ngày bảo vệ : 21/09/2016 Người hướng dẫn khao học : TS ĐỖ THỊ THANH VINH Chủ tịch hội đồng : TS BÙI HỒNG MẠNH Khoa sau đại học : Khánh Hòa – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Các số liệu, kết trực tiếp tác giả thu thập, thống kê xử lý Các nguồn liệu khác tác giả sử dụng luận văn có ghi nguồn trích dẫn xuất xứ TÁC GIẢ Nguyễn Thị Thùy Dung iii LỜI CẢM ƠN Sau gần hai năm học tập chương trình Cao học Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Nha Trang, đến hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài “Đào tạo phát triển kỹ cho nhân viên ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Kiên Giang” Tôi xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy Cô dìu dắt, truyền đạt cho kiến thức, kinh nghiệm quý báu suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Đỗ Thị Thanh Vinh, người tận tình hướng dẫn, bảo tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình thực đề tài nghiên cứu Xin chân thành cám ơn gia đình, lãnh đạo, đồng nghiệp, bạn bè nơi công tác động viên, khuyến khích, giúp đỡ tạo điều kiện thời gian sở vật chất để giúp hoàn thành luận văn nghiên cứu cách tốt Xin chân thành cám ơn ! TÁC GIẢ Nguyễn Thị Thùy Dung iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ .xi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xii PHẦN MỞ ĐẦU .2 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG CHO NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Đặc điểm nguồn nhân lực NHTM 1.1.3 Phân loại nhân lực NHTM .9 1.2 Công tác đào tạo phát triển kỹ cho nhân viên ngân hàng thương mại 11 1.2.1 Khái niệm đào tạo phát triển kỹ .11 1.2.2 Phân loại kỹ 13 1.2.3 Sự hình thành kỹ 13 1.2.4 Các kỹ cần thiết cho nhân viên NHTM .14 1.2.4.1 Kỹ giải vấn đề .14 1.2.4.2 Kỹ giao tiếp 14 1.2.4.3 Kỹ bán hàng 14 1.2.4.4 Kỹ chăm sóc khách hàng 15 1.2.4.5 Kỹ làm việc theo nhóm 15 1.2.5 Vai trò công tác đào tạo phát triển kỹ 16 1.2.5.1 Đối với người lao động 16 1.2.5.2 Đối với doanh nghiệp 16 1.2.6 Quy trình đào tạo phát triển kỹ cho nhân viên NHTM .17 1.2.6.1 Đánh giá thực trạng kỹ nhân viên có 17 1.2.6.2 Lập kế hoạch đào tạo phát triển kỹ cho nhân viên 18 1.2.6.3 Thực đào tạo phát triển kỹ cho nhân viên NHTM .18 v 1.2.7 Các phương pháp đào tạo phát triển kỹ cho nhân viên NHTM 20 1.2.7.1 Đào tạo công việc 20 1.2.7.2 Đào tạo công việc 21 1.2.8 Đánh giá kết đào tạo phát triển kỹ cho nhân viên 22 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển kỹ cho nhân viên NHTM 24 1.3.1 Môi trường kinh doanh .24 1.3.2 Đặc điểm vị trí làm việc .25 1.3.3 Năng lực tài .25 1.3.4 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực tổ chức 25 1.4 Một số kinh nghiệm đào tạo phát triển kỹ cho nhân viên NHTM 26 1.4.1 Kinh nghiệm Ngân hàng TMCP Kiên Long 26 1.4.2 Kinh nghiệm Ngân hàng TMCP Ngoại thương (Vietcombank) chi nhánh Nha Trang .27 Tóm tắt chương 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG TẠI AGRIBANK CN KIÊN GIANG 30 2.1 Tổng quan AGRIBANK Chi nhánh Kiên Giang 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 36 2.1.3.1 Giới thiệu sơ hoạt động, dịch vụ cung cấp Ngân hàng Nông nghiệp & PTNT tỉnh Kiên Giang .36 2.1.3.2 Kết hoạt động kinh doanh .40 2.2 Thực trạng công tác đào tạo phát triển kỹ cho nhân viên Ngân hàng NN&PTNN Chi nhánh Kiên Giang 41 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực Ngân hàng 41 2.2.1.1 Về số lượng 41 2.2.1.2 Vế chất lượng 41 2.2.2 Đánh giá công tác đào tạo phát triển kỹ Agribank Kiên Giang .43 2.2.2.1 Công tác đào tạo kỹ 43 2.2.2.2 Công tác phát triển kỹ 44 vi 2.2.3 Đánh giá việc thực đào tạo phát triển kỹ cho nhân viên .45 2.2.4 Công tác đào tạo phát triển kỹ Ngân hàng NN&PTNN CN Kiên Giang 47 2.2.4.1 Quan điểm sách đào tạo phát triển kỹ cho nhân viên Ngân hàng NN&PTNN CN Kiên Giang 47 2.2.4.2 Quy trình đào tạo phát triển kỹ nhân viên Agribank Kiên Giang47 2.2.4.3 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển kỹ cho nhân viên Ngân hàng NN&PTNN CN Kiên Giang qua năm 50 2.2.4.4 Xác định mục tiêu đào tạo .51 2.2.4.5 Lựa chọn đối tượng đào tạo 51 2.2.4.6 Xây dựng chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo .52 2.2.4.7 Lựa chọn phương pháp đào tạo .53 2.2.4.8 Đánh giá chương trình đào tạo 53 2.3 Khảo sát ý kiến đánh giá nhân viên công tác đào tạo phát triển kỹ cho nhân viên .54 2.4 Đánh giá chung .56 2.4.1 Những kết đạt nguyên nhân 56 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 57 Tóm tắt chương 58 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG CHO NHÂN VIÊN CỦA AGRIBANK KIÊN GIANG 59 3.1 Định hướng phát triển chung Ngân hàng NN&PTNN CN Kiên Giang 59 3.2 Đánh giá chung 59 3.3 Một số giải pháp đề xuất .60 3.3.1.Tăng cường tính chủ động công tác đào tạo phát triển kỹ 60 3.3.2 Thường xuyên xác định nhu cầu đào tạo 60 3.3.3 Hoàn thiện chương trình phương pháp đào tạo .61 3.3.4 Hoàn thiện đội ngũ giáo viên giảng dạy 63 3.3.5 Hoàn thiện công tác đánh giá chương trình kết qủa đào tạo 64 3.3.6 Một số giải pháp khác .66 3.4 Một số kiến nghị 67 Tóm tắt chương 68 vii KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO .71 PHỤ LỤC viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Agribank Kiên Giang : Ngân hàng NN&PTNN CN Kiên Giang DVKH : Dịch vụ kiều hối DV&Marketing : Dịch vụ Marketing ĐT : Điện toán HCNS : Hành nhân KTKSNB : Kiểm tra kiểm soát nội KHDN : Khách hàng doanh nghiệp KHHSX : Khách hàng hộ sản xuất, cá nhân KTNQ : Kế toán ngân quỹ KTNB : Kiểm toán nội NHĐL : Ngân hàng đại lý NV&KHTH : Nguồn vốn kế hoạch tổng hợp NN&PTNT : Nông Nghiệp phát triển nông thôn NHTM : Ngân hàng Thương mại NHNN : Ngân hàng Nhà nước QLKDV : Quản lý kinh doanh vốn QLRR : Quản lý rủi ro TD : Tín Dụng TTQT : Thanh toán quốc tế TTNV&DV : Tiếp thị nguồn vốn dịch vụ ix DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh 40 Bảng 2.2 Số lượng lao động SGD qua năm 41 Bảng 2.3 Số lao động chia theo trình độ 42 Bảng 2.4 Kết đào tạo kỹ cho nhân viên Agribank Kiên Giang 43 Bảng 2.5 Tình hình tập huấn kỹ cho nhân viên Agribank Kiên Giang .45 Bảng 2.6 : Kết đánh giá nhân viên sách đào tạo phát triển kỹ cho nhân viên Agribank Kiên Giang 55 x nhu cầu hội nhập quốc tế Đồng thời tạo điều kiện cho nhân viên cập nhật kiến thức mới, tiên tiến giới Tuy nhiên chi phí áp dụng phương pháp cao - Phương pháp mô hình ứng xử: phương pháp sử dụng tình soạn thảo sẵn để minh hoạ xem nhà học viên hành sử tình khác để phát triển kỹ giao tiếp - Tự đào tạo: cách thức hiệu giúp xây dựng đội ngũ nhân viên động, sáng tạo, chủ động công việc Tổ chức nên xây dựng thư viện nhỏ với đầu sách chuyên môn, máy tính nối mạng, kinh nghiệm thực tế khứ hệ thống lại để hình thành nguồn tài liệu tham khảo Giao cho nhân viên đề tài nghiên cứu công việc phù hợp yêu cầu tìm tòi nghiên cứu, qua phát cá nhân có lực đồng thời giúp nhân viên nắm kiến thức cần thiết cho công việc - Đào tạo đạo đức lối sống, trị tư tưởng: bên cạnh kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, bồi dưỡng trị tư tưởng đạo đức lối sống phương pháp đào tạo giúp cán bộ, nhân viên trưởng thành toàn diện Thông qua tổ chức xã hội tổ chức buổi nói chuyện chuyên đề nhằm nâng cao lĩnh trị, ý thức công dân giúp cán bộ, nhân viên ổn định tư tưởng, an tâm công tác sống có lý tưởng 3.3.4 Hoàn thiện đội ngũ giáo viên giảng dạy Hiệu công tác đào tạo thể tiêu chí “chi phí thấp kết làm việc mong đợi sau đào tạo cao nhất” Chi phí đào tạo tương đối lớn khoản phải trả cho tổ chức đào tạo phải hợp đồng thuê giảng viên Chất lượng giảng viên, bao gồm kiến thức, kỹ chuyên môn phương pháp truyền thụ kiến thức (phương pháp sư phạm) thường đôi với chi phí cao Sau chi phí lưu trú, lại cho học viên suốt trình đào tạo Do Ngân hàng NN&PTNN CN Kiên Giang nên đẩy mạnh việc kết hợp nguồn lực bên bên Đó việc sử dụng “giảng viên kiêm chức” hay gọi “nhân viên huấn luyện nội bộ” Muốn xây dựng đội ngũ giáo viên Ngân hàng NN&PTNN CN Kiên Giang cần tiến hành công tác sau: Trước hết, Ngân hàng NN&PTNN CN Kiên Giang nên tổ chức rà soát tuyển chọn “giảng viên kiêm chức” toàn hệ thống Bất kỳ cán viên chức 63 tham gia giảng dạy tham gia khoá đào tạo đăng ký dự thi Lãnh đạo ngân hàng trực tiếp xét tuyển theo tiêu chuẩn kỹ thuyết trình, khả dẫn dắt thảo luận Tất nhiên phải am hiểu lượng kiến thức định số lĩnh vực hoạt động hệ thống thẩm định, tín dụng, phân tích xử lý rủi ro, toán quốc tế Khi trúng tuyển, “nhân viên huấn luyện nội bộ” đào tạo để kiêm nhiệm việc “huấn luyện” số nội dung theo yêu cầu Trước trực tiếp tham gia công tác huấn luyện, phận phân công tổ chức lớp học kỹ huấn luyện cách có chất lượng Sau lớp học nghiệp vụ giảng viên bên đào tạo cử “chuyên viên huấn luyện” thích hợp trực tiếp tham dự lớp học Sau họ trở thành “chuyên viên huấn luyện nội bộ” chịu trách nhiệm huấn luyện lại cán viên chức theo khu vực khu vực công tác Sau đợt huấn luyện, ban tổ chức lớp học có phiếu đánh giá để chuyên viên tự điều chỉnh không phù hợp có kế hoạch thay Đây cách làm hiệu để có chi phí thấp Đồng thời, ngân hàng hoàn thiện để xây dựng đội ngũ “chuyên viên huấn luyện” nội cho riêng Cũng nói thêm “chuyên viên huấn luyện” hiểu sâu thực trạng, khó khăn, thuận lợi mà đối mặt để vận dụng lý thuyết tiếp thu áp dụng vào công việc Điều giảng viên bên khó có Mặt khác, lớp học theo phương pháp phân tích tình huống, “chuyên viên huấn luyện” gần gũi, nên dẫn dắt hỗ trợ để học viên trình bày ý tưởng, thông tin, thảo luận cách tự nhiên, thoải mái 3.3.5 Hoàn thiện công tác đánh giá chương trình kết qủa đào tạo Đánh giá chương trình kết qủa đào tạo đóng vai trò vô quan trọng công tác đào tạo phát triển kỹ cho nhân viên Việc đánh giá chương trình kết đào tạo giúp cho Agribank Kiên Giang thấy chất lượng khoá đào tạo công tác đào tạo năm, biết kỹ thu học viên sau khoá đào tạo kết thúc Từ giúp cho Agribank Kiên Giang bố trí sử dụng cán sau đào tạo cách hợp lý Đồng thời việc đánh giá đào tạo cho năm Việc đánh giá công tác đào tạo phát triển kỹ sau khoá học chưa tổ chức thường xuyên kỹ càng, dừng lại việc xem xét kết học 64 tập học viên thông qua bảng điểm, chứng văn tốt nghiệp báo cáo người học Để đánh giá chương trình kết đào tạo xác cần có phương pháp đánh giá khoa học * Các phương pháp áp dụng để đánh giá chương trình đào tạo là: - Tiến hành điều tra thái độ người đào tạo trước khoá đào tạo kết thúc Có thể tiến hành khảo sát bảng hỏi, phiếu khảo sát - Trong qúa trình đào tạo nên tổ chức đợt kiểm tra để xem xét mức độ lĩnh hội kiễn thức, kỹ học viên Từ giúp giáo viên kịp thời thay đổi cách thức giảng dạy không phù hợp - Kết thúc khoá đào tạo cần phải tiến hành đánh giá chương trình đào tạo Có thể sử dụng hỏi, vấn trực tiếp người tham gia đào tạo để khảo sát, đánh giá chương trình đạo tạo mặt như: phưong pháp đào tạo, giáo viên giảng dạy, thời gian khoá học, nội dung khoá học, sở vật chất, trang thiết bị, khả vận dụng kiến thức học vào công việc * Các phương pháp đánh giá kết qủa đào tạo - Tiến hành so sánh kết thực công việc trước sau đào tạo Theo phương pháp cần phải vào phân tích công việc đánh giá thực công việc Muốn phải hoàn thiện hệ thống mô tả công việc, yêu cầu thực công việc tiêu chuẩn đánh giá thực công việc - Sử dụng số tiêu để đánh giá kết đào tạo: + Tỉ lệ suất thu hồi vốn (ROI) Công thức tính: ROI = (Hiệu ích - Giá thành) / Giá thành Trong đó: • Giá thành đào tạo gồm giá thành trực tiếp giá thành gián tiếp Giá thành trực tiếp bao gồm: Tiền lương cho người đào tạo 1.Thù lao cho giảng viên Chi phí cho tài liệu học tập, máy móc trang thiết bị Chi phí thuê địa điểm Chi phí lại, ăn Chi phí khác 65 Giá thành gián tiếp giá thành hội đào tạo, nghĩa tổn thất cho doanh nghiệp nguồn tài nguyên thời gian dùng cho việc đào tạo nên dùng cho hoạt động khác Hiệu ích việc đào tạo phân thành hai loại: hiệu ích ngắn hạn hiệu ích dài hạn Hiệu ích ngắn hạn thường thể nâng cao hiệu suất làm việc nhân viên thông qua đào tạo Hiệu ích dài hạn thường thể nâng cao lực tố chất nhân viên + Tỷ lệ hiệu ích đào tạo Tỷ lệ hiệu ích đào tạo việc đào tạo tiêu số lượng để đo lường hiệu ích đào tạo Tỷ lệ hiệu ích đào tạo = Hiệu ích đào tạo/ Giá thành đào tạo Tỷ lệ cao hiệu công tác đào tạo tăng Trên số giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực để nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên Agribank Kiên Giang, góp phần cho phát triển chung Agribank Kiên Giang Do thời gian tiếp cận thực tế chưa nhiều nên giải pháp đề xuất mang tính chất khái quát, phương hướng Để áp dụng vào thực tế Agribank Kiên Giang cần có nghiên cứu sâu cụ thể nhằm áp dụng linh hoạt biện pháp 3.3.6 Một số giải pháp khác Dự trù kinh phí đào tạo cần đảm bảo tính tính đủ Chi phí đào tạo gồm chi phí tài chi phí hội Chi phí tài chi phí cho sở vật chất, kỹ thuật, nguyên nhiên vật liệu tài liệu phục vụ đào tạo; chi phí cho cán quản lý đội ngũ giảng viên; học bổng, tiền lương trả cho CBNV thời gian học,…Chi phí hội chi phí CBNV tham gia khóa học mà không thực công việc hàng ngày mà họ đảm nhận Dự trù kinh phí cần đưa thêm chi phí hội vào thật đầy đủ xác Tính toán chi phí hội cho phép chi nhánh lựa chọn thời điểm đào tạo thích hợp Agribank Kiên Giang cần chọn thời điểm thích hợp cho khóa đào tạo ngắn ngày chi nhánh tự tổ chức vào ngày nghỉ, cho khóa học dài ngày vào đầu năm năm tránh thời điểm cuối năm công việc nhiều Tuy nhiên đa số khóa học dài hạn TTĐT tổ chức 66 nhánh khó chủ động Ngoài việc định mức chi phí cho ngày đào tạo cho học viên cần điều chỉnh thường xuyên, có tính đến thay đổi giá để CBNV yên tâm học tập Nâng cao trình độ đội ngũ cán quản lý đào tạo Quản lý đào tạo phải coi nghề cần trình độ cao Cán quản lý đào tạo phải đào tạo quản lý đào tạo am hiểu nghiệp vụ ngân hàng Có đủ khả để giám sát, đánh giá công việc quy trình đào tạo chi nhánh có cán phụ trách đào tạo không đào tạo chuyên môn quản lý đào tạo cần phải bồi dưỡng thêm, bố trí cán có đủ chuyên môn Sau đào tạo cần bố trí công việc phù hợp trình độ CBNV để họcó thể sử dụng kiến thức đào tạo vào thực tế thực công việc để tạo chuyển biến công việc, tránh gây lãng phí cho tổ chức Có sách khuyến khích người lao động chi nhánh tham gia đào tạo Thực đánh giá thực công việc tỷ mỉ xác tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động đào tạo Bên cạnh đó, chi nhánh cần tranh thủ dự án hợp tác để đào tạo cán theo chuẩn mực quốc tế, học tập kinh nghiệm hoạt động ngân hàng đại khu vực giới Đặc biệt xây dựng thực đề án đào tạo 3.4 Một số kiến nghị Để thực giải pháp đây, với mong muốn đẩy nhanh việc đổi công tác đào tạo phát triển kỹ Agribank Kiên Giang Tác giả kiến nghị với ban giám đốc Agribank Kiên Giang vấn đề sau: Một là, đẩy nhanh việc xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực làm sở để xây dựng chương trình, kế hoạch đào tạo phù hợp Trường hợp cần thiết cho phép thuê tư vấn Hai là, kịp thời điều chỉnh chế độ đãi ngộ tài mức thù lao cho giảng viên mời phù hợp với mặt giá thị trường để mời giảng viên giỏi, kể giảng viên nước Có chủ trương xây dựng đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp, có sách khuyến khích cán có trình độ, học vị, tâm huyết tham gia vào hoạt động đào tạo giảng dạy, biên soạn tài liệu giảng dạy… 67 Ba là, sớm xây dựng quy trình hướng dẫn quản lý sau đào tạo, trường hợp cần thiết cho phép thuê tư vấn để tiết kiệm thời gian đảm bảo chất lượng Bốn là, xây dựng ban hành quy định điều chỉnh mối quan hệ đào tạo với sử dụng, đãi ngộ theo quy hoạch Cán diện quy hoạch phải đạt kết tốt chương trình đào tạo bắt buộc xem xét đề bạt, bổ nhiệm Có chế đền bù kinh phí đào tạo để nâng cao trách nhiệm người đào tạo hạn chế tượng chảy máu chất xám có nguy trở thành phổ biến Tóm tắt chương Chương trình bày định hướng phát triển chung Ngân hàng NN&PTNN CN Kiên Giang, trình bày phương hướng công tác đào tạo phát triển kỹ cho nhân viên Ngân hàng NN&PTNN CN Kiên Giang Thông qua đó, tác giả gợi ý số giải pháp nhằm nâng cao công tác đào tạo phát triển kỹ cho nhân viên ngân hàng bao gồm tăng cường tính chủ động công tác đào tạo phát triển kỹ năng, hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo, hoàn thiện chương trình phương pháp đào tạo, hoàn thiện đội ngũ giảng viên giảng dạy, hoàn thiện công tác đánh giá chương trình kết đào tạo 68 KẾT LUẬN Hiện xu hội nhập kinh tế quốc tế đánh dấu kiện Việt Nam gia nhập WTO, tổ chức kinh tế lớn mạnh giới Khi bước vào tổ chức đặt cho kinh tế đất nước nhiều vận hội không tránh khỏi thách thức to lớn Trước xu doanh nghiệp muốn tồn cạnh tranh với giới phải không ngừng tạo cho đội ngũ lao động với đầy đủ tố chất cần thiết để đứng vững thị trường Muốn ngân hàng phải thực trọng đầu tư phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt phát triển kỹ cho nhân viên ngân hàng Điều giúp cho ngân hàng khai thác tối đa nguồn lực có nhanh chóng nắm bắt tiến khoa học kỹ thuật áp dụng vào ngân hàng Trong thời gian quan đào tạo phát triển kỹ cho nhân viên Ngân hàng NN&PTNN Việt Nam – Chi nhánh Kiên Giang có nhiều tiến như: chất lượng đội ngũ cán nhân viên nâng cao bước, chưong trình đào tạo thống gắn với chương trình đào tạo Hội sở chính, lựa chọn đối tượng đào tạo công khai, dân chủ; lãnh đạo chi nhánh tạo điều kiện tốt cho cán học có nhu cầu; chương trình đào tạo rõ ràng thiết thực Tuy nhiên chưa đáp ứng yêu cầu hoạt động chi nhánh, công tác đào tạo nhiều bất cập như: phương pháp xác định nhu cầu đào tạo thiếu tính thuyết phục, độ tin cậy thấp, mục tiêu đào tạo chưa rõ ràng, trình độ học viên khóa đào tạo không đồng làm ảnh hưởng đến chất lượng khoá học, chương trình học thiếu kiến thức thực tế, phương pháp học mang nặng tính truyền thống Chi nhánh cần xây dựng chiến lược đào tạo chi tiết thiết thực để làm sở xác định nhu cầu đào tạo xác hợp lý linh hoạt cho năm, chương trình học; nâng cao nhận thức toàn thể lao động chi nhánh vai trò kỹ đào tạo phát triển kỹ năng; xây dựng chương trình đào tạo phù hợp đại đáp ứng nhu cầu phát triển nhân lực tương lai đồng thời đánh giá kết đào tạo tiêu thức phương pháp tiến xác Thực tốt công tác đào tạo phát phát triển kỹ giúp chuẩn bị tốt cho chi nhánh đội ngũ nhân lực đủ mạnh số lượng chất lượng sẵn sàng cho phát triển chi nhánh tương lai cho cạnh tranh hội nhập kinh tế đất nước 69 Trong trình thực hiện, luận văn không tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong nhận góp ý bảo quý Thầy Cô độc giả để luận văn hoàn thiện Trân trọng cảm ơn 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tiếng Việt Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trần Kim Dung (2005) Quản trị nguồn nhân lực NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, (2007) Giáo trình Quản trị nhân lực Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trần Viết Đông (2012) Phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Phương Đông chi nhánh Trung Việt Luận văn thạc sỹ, trường Đại Học Đà Nẵng Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2007), Giáo trình sách kinh tế xã hội Nhà xuất Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Hà Văn Hội (2008) Quản trị nguồn nhân lực Nhà xuất Bưu điện, Hà nội Đào trung Hiếu (2008) Phỏng vấn tuyển dụng cần chuyên nghiệp Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội Ngô Diễm Hoàng (2007), Áp dụng phương pháp đào tạo theo khe hở lực công ty sản phẩm máy tính Fujitsu Việt Nam, Luận văn thạc sỹ, trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Phạm Viết Long (2013) Phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần du lịch Hồng Hải đến năm 2015 Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Nha Trang 10 Trần Minh Nhật (2009) Giáo trình Phương pháp sử dụng nguồn nhân lực Nhà xuất Thời đại, TP HCM 11 Đỗ Văn Phúc (2004) Quản lý nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất Khoa học – Kỹ thuật, Hà Nội 12 Nguyễn Ngọc Quân cộng (2012) Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 13 Nguyễn Ngọc Quân Giáo trình quản trị nhân lực NXB Lao động- Xã hội, Hà Nội, 2004 14 Võ Xuân Tiến, 2010 Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tạp Chí Khoa học Công nghệ, Đại học Đà Nẵng, Số 5(40), trang 263-369 15 Nguyễn Tiệp (2005), Giáo trình nguồn nhân lực, trường Đại học Lao động xã hội Nhà xuất Lao động-xã hội 71 16 Báo cáo Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Ngân hàng NN&PTNT CN Kiên Giang (giai đoạn 2010-2015) định hướng phát triển đến năm 2020 17 Báo cáo kết đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng NN&PTNT CN Kiên Giang (giai đoạn 2010-2015), Kế hoạch đào tạo phát triển năm 2020 18 Ngân hàng Nông nghiệp Và Phát triển Nông thôn Việt Nam (2010) Văn ngành‘‘Quy định công tác đào tạo hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam’’ Hà Nội B Tiếng nước 19 David J Cherrington (1995) The Management of Human Resources Prentice Hall Internationt 20 Randy L Desinmon and David M Harris (1998) Human Resource Development 72 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐĂNG KÝ NHU CẦU ĐÀO TẠO KỸ NĂNG Năm …… Họ tên:…………………… Phòng công tác :………………………… Công việc tại:……………………………… Đăng ký nhu cầu đào tạo về: □ Kỹ giao tiếp □ Kỹ bán hàng □ Kỹ giải vấn đề □ Kỹ làm việc nhóm □ Kỹ khác (ghi cụ thể):…………………… … Kiên Giang, ngày tháng… năm 2016 Người làm phiếu PHỤ LỤC BẢN PHỎNG VẤN CÁC CHUYÊN GIA VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG Kính thưa anh/ chị, Tôi tên Nguyễn Thị Thùy Dung, thực luận văn thạc sỹ nghiên cứu Công tác đào tạo phát triển kỹ cho nhân viên NHNN&PTNT Kiên Giang, mong anh/chị dành thời gian để trả lời câu hỏi Những thông tin mà anh/ chị cung cấp giúp ích nhiều công tác đào tạo & phát triển Chi nhánh Anh/Chị cho biết nội dung công tác đào tạo phát triển kỹ nhân viên Agribank Kiên Giang ? Theo Anh/Chị khó khăn từ công tác lập kế hoạch, đào tạo phát triển kỹ Agribank Kiên Giang gì? Anh/Chị cho biết để nâng cao hiệu tạo động lực làm việc cho nhân viên Agribank Kiên Giang nên sử dụng sách đào tạo phát triển ? Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/chị ! PHỤ LỤC BẢN KHẢO SÁT Ý KIẾN NHÂN VIÊN VỀ CÁC CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG TẠI AGRIBANK KIÊN GIANG Thân gửi quý Anh/ Chị, Tôi tên Nguyễn Thị Thùy Dung, thực luận văn thạc sỹ nghiên cứu Công tác đào tạo phát triển kỹ cho nhân viên NHNN&PTNT Kiên Giang Kính mong Anh/ Chị dành thời gian để điền vào khảo sát Những thông tin mà anh/ chị cung cấp giúp ích nhiều công tác đào tạo Chi nhánh thời gian tới Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/ Chị I ĐÁNH GIÁ CÁC CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý tiêu chí sau cách khoanh tròn vào số phù hợp với điểm thang đo quy ước sau: Thang đo mức độ đồng ý Rất không đồng ý Đồng ý Không đồng ý Rất đồng ý Bình thường Ký Các tiêu chí Mức độ đồng ý hiệu A Đánh giá chung công tác đào tạo phát triển kỹ cho nhân viên Anh/ Chị cho chương trình phát triển kỹ Chi 1 nhánh cần thiết Anh/ Chị thường tập huấn kiến thức kỹ 2 công việc Anh/ Chị thường tham gia thảo luận làm việc nhóm Anh/ Chị cảm thấy hài lòng chương trình đào tạo 4 Chi nhánh B Kết đào tạo phát triển kỹ Agribank Kiên Giang Anh/ Chị đạt kết cao sau đào tạo Kế hoạch đào tạo Chi nhánh rõ ràng, cụ thể Anh/ Chị đạt kỹ cần thiết để thực tốt công 3 việc sau đào tạo Ngoài kết thực công việc, Anh/ Chị có sáng kiến 4 cải tiến làm lợi cho Chi nhánh C Đánh giá thành tích sau đào tạo Phương pháp đánh giá thành tích Chi nhánh hợp lý Việc đánh giá kết sau đào tạo cần thiết Việc đánh giá trình thực công việc sau đào tạo cần thiết Việc đánh giá thành tích công việc sau đào tạo cần thực công khai, minh bạch Việc đánh giá thành tích công việc sau đào tạo cần gắn kết với sách đãi ngộ (khen thưởng, thăng chức) 5 5 II THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/ Chị vui lòng cho biết thông tin cá nhân sau: Đơn vị công tác :…………………………………………… ………………… Chức danh công việc :………………………………………………………… Giới tính: Nam Nữ Trình độ chuyên môn: Sơ cấp Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Tuổi : Từ 20 - 30 tuổi Từ 31 - 40 tuổi Từ 41 - 50 tuổi Từ -