Mối liên quan giữa giao tiếp của điều dưỡng và sự hài lòng của của người bệnh nội trú tại bệnh viện a thái nguyên

NGƯỜI BỆNH CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN A THÁI NGUYÊN Đinh Ngọc Thành * Khoa Điều Dưỡng - Trường Đại học Y Dược - ĐH Thái Nguyên TÓM TẮT Nghiên cứu này được xây dựng để khảo sát

NGƯỜI BỆNH CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN A THÁI NGUYÊN

Đinh Ngọc Thành *

Khoa Điều Dưỡng - Trường Đại học Y Dược - ĐH Thái Nguyên

TÓM TẮT

Nghiên cứu này được xây dựng để khảo sát sự hài lòng bệnh nhân và sự giao tiếp của điều dưỡng

ở các bệnh nhân nội trú, đồng thời kiểm tra mối liên quan giữa giao tiếp của điều dưỡng và sự hài lòng của bệnh nhân Dữ liệu đã được thu thập bởi bộ câu hỏi tự điền từ 197 bệnh nhân nội trú tại Bệnh viện A Thái Nguyên Sự trả lời của người tham gia nghiên cứu đã được đánh giá trong phạm

vi 36 câu của hai bộ câu hỏi trên 5 điểm của thang đo Kết quả của nghiên cứu đã thể hiện rằng, các bệnh nhân đã hài lòng ở mức độ cao với sự giao tiếp của điều dưỡng (x = 3.83, SD = 72), và

các bệnh nhân cũng đã đánh giá về sự giao tiếp của điều dưỡng ở mức độ trung bình ( x= 3.59,

SD = 69) Đặc biệt kết quả nghiên cứu đã thể hiện rằng sự hài lòng bệnh nhân có liên quan chặt chẽ tích cực với giao tiếp của điều dưỡng (r = 77, p < 01) Bởi vậy để tăng sự hài lòng bệnh nhân

cũng như để đảm bảo chất lượng của chăm sóc điều dưỡng thì trước hết các kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng cần được cải thiện

Từ khóa:

ĐẶT VẤN ĐỀ VÀ TỔNG QUAN TÀI LIỆU*

Chất lượng của chăm sóc điều dưỡng phải

được đánh giá và cải thiện bởi vì nó là một

chỉ số thể hiện tình trạng sống còn của dịch

vụ chăm sóc y tế Một trong các chỉ số có ý

nghĩa cho sự đảm bảo chất lượng của chăm

sóc là sự hài lòng bệnh nhân [10], [15]

Donabedian (1980) đã nhấn mạnh rằng sự hài

lòng bệnh nhân là một sự đo lường của chất

lượng chăm sóc bởi vì nó phản ánh sự thành

công của nhà cung cấp chăm sóc sức khỏe

trong việc đáp ứng các giá trị và sự mong đợi

của người bệnh Theo tác giả Johansson và

cộng sự (2002), sự hài lòng bệnh nhân là sự

đánh giá chủ quan bởi sự nhận thức và phản

ứng tâm lý của họ, nó là kết quả của sự tương

tác giữa sự mong đợi của bệnh nhân đối với

chăm sóc điều dưỡng mà họ muốn có và nhận

thức của họ về chăm sóc điều dưỡng thực sự

mà họ đã nhận được [5] Bởi vậy, sự hài lòng

bệnh nhân là kết quả thuộc về người bệnh là

cái phản ánh chất lượng của chăm sóc điều

dưỡng [17]

Hài lòng bệnh nhân đã trở nên quan trọng bởi

lẽ nó làm tăng việc thực hành áp dụng quan

điểm về chính sách khách hàng với dịch vụ

*

chăm sóc y tế Đánh giá sự hài lòng người bệnh đối với dịch vụ chăm sóc y tế rất có ý nghĩa về mặt lâm sàng bởi bệnh nhân hài lòng họ sẽ tuân thủ các hướng dẫn điều trị

và đóng vai trò chủ động hơn trong việc tự chăm sóc [11]

Hơn nữa, hài lòng của bệnh nhân với giao tiếp của điều dưỡng cũng đáp ứng như là một chỉ dẫn phản ánh các nhu cầu của bệnh nhân được đáp ứng đối với sự chăm sóc sức khỏe [8] Tài liệu đã chỉ ra rằng kết quả thuộc về bệnh nhân là sự hài lòng họ có được đối với giao tiếp của điều dưỡng [3] Bởi vậy, hài lòng của bệnh nhân đối với giao tiếp của điều dưỡng là tối quan trọng trong các dịch vụ chăm sóc sức khỏe [9]

Dù sao, kết quả của một vài các nghiên cứu

đã chỉ ra rằng các bệnh nhân đã báo cáo có sự không hài lòng cao với giao tiếp của điều dưỡng Ditta (2010) đã phát biểu 10% bệnh nhân đã không hài lòng với giao tiếp của điều dưỡng trong khi họ nằm viện Ở Việt Nam, sự hài lòng của bệnh nhân đối với giao tiếp của điều dưỡng cũng được báo cáo bởi các tác giả Hiền (2003) và Thu (2010) theo thứ tự với 8% và 13,6% các mẫu nghiên cứu của họ là không hài lòng

Theo tác các giả Ozsoy, Ozgur, và Akyol (2007), sự hài lòng của bệnh nhân là sự đánh

giá chủ quan bằng nhận thức và phản ứng tâm

lý của họ, đó chính là kết quả của sự tương

tác giữa giao tiếp của điều dưỡng và sự mong

đợi của bệnh nhân Thêm nữa, Heath (1995)

đã chỉ ra rằng bệnh nhân hài lòng với giao

tiếp của điều dưỡng nghĩa là họ thỏa mãn với

sự truyền đạt và trao đổi các thông điệp bởi sự

giao tiếp bằng lời và không bằng lời của

người điều dưỡng Ngoài ra, McCabe (2004)

cũng nói rằng bệnh nhân hài lòng cao khi điều

dưỡng thực hiện tốt hơn ở tất cả các khía cạnh

của giao tiếp Bởi vậy, bệnh nhân không hài

lòng với giao tiếp của điều dưỡng nghĩa là các

điều dưỡng đã thực hiện các kỹ năng giao tiếp

bằng lời và không bằng lời chưa được tốt [4]

Nghiên cứu trên mối liên quan giữa giao tiếp

của điều dưỡng và sự hài lòng bệnh nhân có

một vai trò quan trọng để cải thiện chất lượng

của chăm sóc điều dưỡng; nhưng quá trình

tổng quan của tài liệu mới chỉ tìm thấy có 2

nghiên cứu được thực hiện bởi Stallins (1996)

và Thanh (2010) Kết quả của 2 nghiên cứu

này đã thể hiện một mối liên quan tích cực rất

có ý nghĩa giữa giao tiếp của điều dưỡng và

sự hài lòng của bệnh nhân

Mối liên quan giữa các biến số đề cập ở trên

hiếm được nghiên cứu ở các quốc gia trên thế

giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng Bởi

vậy, sự hài lòng bệnh nhân và giao tiếp điều

dưỡng trong ngữ cảnh của Việt Nam nên

được tiếp tục nghiên cứu

Bệnh viện A Thái nguyên là một bệnh viện

lớn của tỉnh Thái Nguyên có 340 giường

bệnh, nhưng trong thực tế có khoảng 560

bệnh nhân điều trị nội trú mỗi ngày Bệnh

viện có 148 điều dưỡng trực tiếp chăm sóc tại

13 khoa điều trị Qua quan sát trực tiếp tại

bệnh viện và trao đổi với một số điều dưỡng

trưởng ở các khoa điều trị của bệnh viện thấy

rằng các bệnh nhân thường có phàn nàn về

thái độ và giao tiếp của các điều dưỡng,

nhưng dù sao vẫn chưa có nghiên cứu nào về

mối liên quan này Bởi vậy, trong góc độ đảm

bảo chất lượng của chăm sóc cái mà được các

điều dưỡng cung cấp tới bệnh nhân và danh

tiếng của bệnh viện thì việc tiến hành một

nghiên cứu khảo sát mối liên quan giữa hài lòng người bệnh và giao tiếp của điều dưỡng

là thực sự cần thiết

MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Mục đích của nghiên cứu này là: (1) Mô tả sự hài lòng của bệnh nhân và giao tiếp điều dưỡng ở các bệnh nhân nội trú tại bệnh viện viện A tỉnh của Thái Nguyên và (2) Xác định mối liên quan giữa giao tiếp điều dưỡng và sự hài lòng của bệnh nhân

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Thiết kế mô tả tương quan đã được sử dụng cho nghiên cứu này để xác định mối liên quan giữa giao tiếp của điều dưỡng và sự hài lòng của người bệnh Một trăm chín mươi bẩy đối tượng tham gia trong nhiên cứu này đã được lựa chọn ngẫu nhiên từ 404 bệnh nhân nội trú của 9 khoa nội trú của Bệnh Viện A Thái Nguyên Dữ liệu đã được thu thập trong tháng

8 năm 2011 Tiêu chuẩn chọn mẫu bao gồm: (1) đủ 18 tuổi; (2) đã nhập viện được ít nhất

48 giờ; (3) Có khả năng giao tiếp (Nghe, nói, đọc viết, hiểu) bằng tiếng Việt; (4) sẵn sàng tham gia vào nghiên cứu; và (5) không có sai lệch về nhận thức Những đối tượng trong giai đoạn cấp cứu hoặc sau phẫu thuật trong vòng 72 giờ đã không được lựa chọn vào nghiên cứu

Ba bộ câu hỏi đã được sử dụng để thu thập dữ liệu cho nghiên cứu này đó là:

(1) Bộ câu hỏi về thông tin cơ bản đã được sử dụng để thu thập các thông tin về tuổi, giới, tình trạng hôn nhân, trình độ học vấn, số ngày nằm viện, và loại hình bảo hiểm y tế; (2) bộ câu hỏi đánh giá “Mức độ hài lòng của bệnh nhân với giao tiếp của điều dưỡng”; và (3) bộ câu hỏi đánh giá “Sự giao tiếp của điều dưỡng” đã được nhà nghiên cứu phát triển dựa trên “Interpersonal Communication Assessment Scale” của Klakovich và Cruz (2006) và dựa trên lý thuyết về giao tiếp của Heath (1995) Giá trị nội dung của cả hai bộ câu hỏi này đã được kiểm tra bởi 3 chuyên gia giao tiếp người Thái Lan Chỉ số giá trị nội dung (CVI) của cả 2 bộ câu hỏi này đều là 1.0

Cả hai bộ câu hỏi “Sự Hài Lòng của bệnh

nhân với Giao Tiếp của điều dưỡng” và “Sự

giao tiếp của điều dưỡng” đều có tồng cộng

có 18 câu hỏi được chia làm 3 phần theo thứ

tự: Các câu từ 1 đến 8 đo lường về các yếu tố

“Biện hộ” (Chuyển tải rõ ràng các chẩn đoán

và các thông tin liên quan trong cách hỗ trợ

sự mong đợi và quyết định của bệnh nhân);

Các câu từ 9 đến 14 đo lường về việc “Sử

dụng phép chữa bệnh bằng giao tiếp của điều

dưỡng” (Biểu lộ các hành vi cá nhân để giúp

các bệnh nhân trong việc đạt được xúc cảm có

lợi cho sức khỏe và thay đổi hành vi bởi sự

chân thành, thông cảm và tôn trọng của họ);

và các câu từ 15 đến 18 đo lường các yếu tố

“Giá trị” (Chú ý lắng nghe và kiểm tra lại các

câu của thông điệp đã được hiểu chính xác)

Các đối tượng tham gia trả lời 36 câu của 2

bộ câu hỏi đã đánh giá trên năm điểm của

“Likert scale”

Với bộ câu hỏi “Sự Hài Lòng của bệnh nhân

với Giao Tiếp của điều dưỡng” điểm đánh giá

từ 1 là rất không hài lòng đến 5 là rất hài

lòng Điểm cao chỉ ra mức độ hài lòng cao

Còn với bội câu hỏi “Sự giao tiếp của điều

dưỡng” điểm đánh giá ” từ 1 là không bao giờ

đến 5 là rất thường xuyên Điểm cao chỉ ra

mức độ cao về giao tiếp

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN

Mức độ hài lòng của bệnh nhân được mô tả

trong bảng 1 Nhìn chung, bệnh nhân đã có

mức độ hài lòng cao với cả 3 khía cạnh của

giao tiếp, đó là: “Các yếu tố biện hộ” (x=

3.88, SD = 70), “việc sử dụng phép chữa

bệnh bằng giao tiếp của điều dưỡng” (x=

3.77, SD = 80), và “các yếu tố giá trị” ( x=

3.79, SD = 80) Kết quả đã báo cáo ở đây có

thể được giải thích bằng một vài cách Cách

giải thích thứ nhất là cách điều dưỡng ở bệnh

viện này đã thực hiện tốt tất cả các khía cạnh

của giao tiếp Một cách giải thích khác là

bệnh nhân đã đánh giá cho điểm về sự hài

lòng của họ như là cao nhất bởi vì các điều

dưỡng là người đã mang đến cho họ những

kiến thức mà họ không có Thêm nữa vấn đề

văn hóa cũng có thể ảnh hưởng đến điểm hài

lòng, bởi vì người dân Việt Nam thường rất

tôn trọng nghề chăm sóc sức khỏe, coi nghề

này là một nghề cao quý nhất

Theo tác giả Ozsoy et al (2007) thì hài lòng

là nhận thức cá nhân, bởi vậy nó có thể bị ảnh hưởng bởi các đặc điểm cá nhân của người bệnh Trong nghiên cứu này phần lớn các đối tượng nghiên cứu có các đặc điểm cá nhân phù hợp cho sự đánh giá hài lòng của họ là cao nhất, chẳng hạn như: Tuổi trung bình tương đối cao (45,4 tuổi); trình độ học vấn là trung bình (cấp II là 39,1% và cấp III là 34%); Tỷ lệ kết hôn cao (81,7%); và số ngày nằm viện trung bình là cao (7,2 ngày) Bởi vậy các yếu tố này có thể đã ảnh hưởng đến điểm hài lòng cao của các mẫu trong nghiên cứu này Akhbari và cộng sự (2006), Johansson và cộng sự (2002) Hajifathali và cộng sự (2008) đều đã chứng minh rằng những bệnh nhân có tuổi cao hơn đánh giá chất lượng của chăm sóc là cao hơn Thêm nữa, Al-Doghaither (2004) đã nói rằng những người có học vấn cao thường có sự mong đợi cao hơn chững người có học vấn thấp và bệnh nhân kết hôn có điểm hài lòng cao hơn các bệnh nhân độc thân Thêm vào đó, kết quả của Hajifathali và cộng sự (2008) đã bộc lộ rằng, các bệnh nhân có số ngày nằm viện

11-15 ngày sẽ cho điểm hài lòng cao hơn các bệnh nhân có số ngày nằm viện dưới 5 ngày hoặc trên 16 ngày

Thứ nhất, các điểm hài lòng cao của bệnh nhân liên quan tới các yếu tố “Biện hộ” cho người bệnh (x = 3.80, SD = 70) Đáng chú

ý nhất trong phần này là khía cạnh “Chuẩn bị bệnh nhân cho các thủ thuật” đã được các đối tượng cho điểm hài lòng rất cao (x = 4.05,

SD = 68) Đây là một sự thật bởi vì trong ngữ

cảnh Việt Nam hiện nay điều dưỡng mới chỉ chú trọng tới các thủ thuật [18] Ngược lại, các khía cạnh như “Sử dụng thời gian cho vấn

đề bệnh nhân quan tâm”, “Cho phép bệnh nhân thể hiện điều họ không vừa ý” đã thể hiện điểm hài lòng của bệnh nhân ở mức độ trung bình điều đó chứng tỏ điều dưỡng đã ít quan tâm

Mức độ giao tiếp của điều dưỡng đã được đánh giá thông qua nhận thức của bệnh nhân Kết quả nghiên cứu ở Bảng 2 đã thể hiện rằng nhìn chung bệnh nhân đã đánh giá sự thể hiện các khía cạnh của giao tiếp ở mức trung bình (x = 3.59, SD = 69)

Table 1 Giá trị trung bình, độ lệch chuẩn về sự hài lòng của bệnh nhân với giao tiếp của điềudưỡng

và sự giải thích các điểm (n = 197)

Các khía cạnh giao tiếp của điều dưỡng x SD Giải thích điểm Mức độ hài lòng chung của bệnh nhân 3.83 72 Cao

Phát biểu có tính nhất quán các thông tin 3.97 74 Cao

Hướng dẫn và khuyến khích chăm sóc phòng bệnh 3.90 86 Cao

Sử dụng giao tiếp chữa bệnh của điều dưỡng 3.77 80 Cao

Thừa nhận các vấn đề bệnh nhân quan tâm 3.66 98 Trung bình

Sử dụng thời gian cho vấn đề bệnh nhân quan tâm 3.60 99 Trung bình

Cho phép bệnh nhân thể hiện điều họ không vừa ý 3.54 1.1 Trung bình

Hỏi để kiểm tra lại nhận thức của bệnh nhân 3.69 1.0 Cao

Chú ý: 5 điểm thang đo từ 1 (rất không hài lòng) đến 5 (rất hài lòng)

“Hỏi để kiểm tra lại nhận thức của bệnh

nhân” và “Hỏi để làm rõ vấn đề” được các

bệnh nhân cho điểm ở mức độ trung bình thấp

nhất (x = 3.15, SD = 1.19, Và x = 3.12, SD

= 1.15) Đây là các khía cạnh rất quan trọng

trong giao tiếp điều dưỡng Nó có thể ảnh

hưởng tới kết quả thuộc về người bệnh, bởi

vì nó khẳng định sự nhận thức của bệnh nhân

đối với việc tuân thủ việc thực hiện chăm sóc

điều dưỡng của họ, chẳng khác gì nhận thức

của điều dưỡng về mức độ trầm trọng các

vấn đề cần giải quyết của bệnh nhân Bởi vậy,

các nhà quản lý điều dưỡng nên có cái nhìn

thích đáng để tăng cường năng lực giao tiếp

cho điều dưỡng, bởi đó cũng là cách góp phần

cải thiện chất lượng chăm sóc điều dưỡng Có

như vậy, chất lượng của chăm sóc điều dưỡng

mới được nâng cao hơn và kết quả thuộc về người bệnh sẽ được cải thiện hơn nếu giao tiếp của điều dưỡng được tăng cường

Mối liên quan giữa hài lòng bệnh nhân và giao tiếp điều dưỡng đã được khẳng định Kết quả nghiên cứu (Bảng 3) đã bộc lộ rằng, sự hài lòng bệnh nhân là liên quan chặt chẽ và tích cực với giao tiếp điều dưỡng (r = 77, p < 01) Kết quả này được hỗ trợ bởi nghiên cứu của Stallins (1996) Stallins đã khẳng định rằng mối liện quan giữa hành vi giao tiếp của điều

dưỡng và hài lòng bệnh nhân là chặt chẽ (r = 0.73, p < 01) Mối liên quan giữa điều dưỡng

và bệnh nhân đã được Millard và cộng sự (2006) phát biểu là quan trọng để bệnh nhân chủ động tham gia vào chăm sóc điều dưỡng

Table 2 Giá trị trung bình và độ lệch chuẩn về mức độ giao tiếp của điều dưỡng

và sự giải thích các điểm (n = 197)

Các khía cạnh giao tiếp của điều dưỡng x SD Giải thích điểm

Mức độ chung của giao tiếp điều dưỡng 3.59 69 Trung bình

Phát biểu có tính nhất quán các thông tin 3.81 75 Cao

Hướng dẫn và khuyến khích chăm sóc phòng bệnh 3.71 87 Cao

Sử dụng giao tiếp chữa bệnh của điều dưỡng 3.61 74 Trung bình

Cho phép bệnh nhân thể hiện điều họ không vừa ý 3.39 1.05 Trung bình

Thừa nhận các vấn đề bệnh nhân quan tâm 3.37 1.02 Trung bình

Sử dụng thời gian cho vấn đề bệnh nhân quan tâm 3.33 1.06 Trung bình

Cung cấp thông tin phản hồi chi tiết 3.60 1.00 Trung bình

Hỏi để kiểm tra lại nhận thức của bệnh nhân 3.15 1.19 Trung bình

Chú ý: 5 điểm thang đo từ 1 (không bao giờ) đến 5 (rất thường xuyên)

Table 3 Mối liên quan giữa hài lòng của bệnh nhân và giao tiếp điều dưỡng

Hài lòng của bệnh nhân

**p < 01

KẾT LUẬN

Hài lòng bệnh nhân là một chỉ dẫn có ý nghĩa

đánh giá chất lượng của chăm sóc điều

dưỡng Thêm vào đó, giao tiếp điều dưỡng là

yếu tố đặc biệt quan trọng tạo nên sự hài lòng

người bệnh Kết quả của nghiên cứu này đã

thể hiện rằng mức độ hài lòng chung của các

bệnh nhân nội trú tại Bệnh Viện A Thái

Nguyên với giao tiếp của điều dưỡng là cao

Đặc biệt, kết quả của nghiên cứu đã thể hiện

sự hài lòng bệnh nhân có liên quan chặt chẽ

tích cực với giao tiếp điều dưỡng (r = 77, p <

.01) Kết quả của nghiên cứu này đã gợi ý

rằng để có sự hài lòng cao của bệnh nhân,

người điều dưỡng phải thực hiện tốt nhất tất

cả các khía cạnh của giao tiếp điều dưỡng

Bởi vậy, để tăng hài lòng bệnh nhân cũng như đảm bảo chất lượng của chăm sóc điều dưỡng thì các kỹ năng giao tiếp điều dưỡng nên được thúc đẩy một cách hợp lý

TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Akhbari, F., Hosseini, M., Arab, M., &

Chozokly, N (2006) Study of effective factors on inpatient satisfaction in Hospitals of Tehran

University of medical science Scientific Journal

of School of Public Health and Institute of Public Health Research, 4(3), 25-36

[2] Al-Doghaither, A (2004) The influence of patient socio demography characteristic on patient

satisfaction College of applied Medical Science,

10, 358-364

[3] Bertakis, K., Rotex, D & Putnam, S (1991)

The relationship of physician medical interview

style Journal of Family Practice 32(2), 175-181

[4] Boscart, V M (2009) A communication

intervention for nursing staff in chronic care

Journal of Advanced Nursing, 65(9), 1823–1832

[5] Danish, K., Khan, U., Chaudhry, T & Naseer,

M (2008) Patient Satisfaction; An Experience at

IIMC-T Railway Hospital IIMC-T Railway

General Hospital, Rawalpindi

[6] Ditta, S 2010 Patient satisfaction at the

Medical Emergency department at Holbæk

Hospital Scandinavian Journal of Trauma,

Resuscitation and Emergency Medicine Ditta

licensee BioMed Central Ltd

[7] Donabedian A (1980) The Definition of

Quality and Approaches to Its Assessment In:

Explorations in Quality Assessment and

Monitoring Ann Arbor: Health Administration

Press, 1

[8] Essen, V., Larsson, G., Oberg, K., & Sjoden,

P (2002) Satisfaction with care: Associations

with health-related quality of life and psychosocial

function among Swedish patients with endocrine

gastrointestinal tumours Eur Journal Cancer

Care (Engl), 11(2), 91–99

[9] Finch, L P (2005) Nurses’ Communication

with Patients: Examining Relational

Communication Dimensions and Relationship

Satisfaction International Journal for Human

Caring 4(9)

[10] Ganova-Iolovska, M., Kalinov, K &

Geraedts, M (2008) Satisfaction of inpatients

with acute coronary syndrome in Bulgaria

Retrieved in August, 2010 from

http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/18625035

[11] Guldvog, B (1999) Can patient satisfaction

improve health among patients with angina

pectoris? International Journal for Quality in

Health Care, 3(11), 233-240

[12] Hajifathali, A., Ainy, E., Jafari, H.,

Moghadam, N M., Kohyar, E., Hajikaram, S

(2008) In-patient satisfaction and its related

factors in Taleghani University Hospital, Tehran,

Iran Pak J Med Sci, 2(24), 274-277

[13] Hien, Thu 2003 Nursing and patient care

Retrieved November 10, 2010, from

http://www.baobinhdinh.com.vn/603/2003/9/6019

[14] Hong Hai (2008) Lack of human resources

in the field of nursing Retrieved in June, 2010

from

http://www.tin247.com/thieu_nguon_nhan_luc_ca o_trong_linh_vuc_dieu_duong-10-66002.html [15] Johansson, P., Oléni, M & Fridlund, B (2002) Patient satisfaction with nursing care in the context of health care: a literature study

Nordic College of Caring Sciences, Scand J Caring Sci, 16, 337-344

[16] Klakovich, M D and Cruz, F A (2005) Validating the Interpersonal Communication

Assessment Scale Journal of Professional Nursing, 1(22), 60 – 67

[17] Leonard, K L (2008) Is patient satisfaction sensitive to changes in the quality of care? An exploitation of the Hawthorne effect Journal of Health Economics, 27, 444-459

[18] Luu, N B (2010) Nurses with the comprehensive care in Vietnam The nursing association of Vietnam

[19] McCabe, C (2004) Nurse-patient communication: an exploration of patients' experiences Jounal Clinical Nursing, 13(1), 41-9 [20] Millard, L., Hallett, C & Luker, K (2006) Nurse-patient interaction and decision-making in care: patient involvement in community nursing

Journal of Advanced Nursing, 55, 142–150

[21] Ozsoy, S.A., Ozgur G & Akyol, D (2007) Patient expectations and Satisfaction with nursing

care in Turkey: A Literature review International Nursing Review, 24, 249-255

[22] Stallins, M 1996 Patient satisfaction and

caring behaviors of the ED nurse Poster session presented at the annual meeting of the International Association for Human Caring: Rochester, Minnesota, USA

[23] Thanh, Dinh Ngoc., 2010 The relationship between Nurse Communication and Patient Satisfaction among in-hospital patients at Thai Nguyen general hospital, Vietnam The 2nd CMU

Graduate Research Conference 26th November,

2010, 576-584

[24] Thu, M 2010 Older patients were less satisfied about nursing Retrieved November, 2010,from

http://www.baobariavungtau.com.vn/vn/yte/53218 /index.brvt

SUMMARY

THE RELATIONSHIP BETWEEN NURSE COMMUNICATION AND PATIENT SATISFACTION AMONG IN-HOSPITAL PATIENTS AT THAI NGUYEN A HOSPITAL, VIETNAM

Dinh Ngoc Thanh *

Faculty of Nursing - Thai Nguyen Medicine and Pharmacy of University

This study was conducted to describe patient satisfaction and nurse communication among in-hospital patients and to examine the relationship between nurse communication and patient satisfaction Data were collected by the structured self-report from 197 in-hospital patients at Thai Nguyen A Hospital The respondents evaluated the extent to which 36 items of the both questionnaires on a five-point Likert scale The research’s results showed that the patients were highly satisfied with nurse communication (x = 3.83, SD = 72), and the patients rated about

nurse communication was moderate (x = 3.59, SD = 69) Specially, the research result showed that patient satisfaction had a strong positive correlation with nurse communication (r = 77, p <

.01) Therefore, to increase patient satisfaction the nurse communication skills should be promoted in order to ensure the quality of nursing care

Keywords: Patient satisfaction/ nurse communication

*