Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công ty cổ phần An Phú

Sinh v iên t hực hiệ n: NGUYỄN THỊ HƯƠNG Lớp: K42 Q TKD Thư ơng Mại Niên Khóa : 20 08 - 2012 Giáo viên hướng dẫ n: ThS LÊ THỊ NGỌC ANH ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ H U Ế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC H NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Ạ IH Ọ C K IN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AN PHÚ Đ Sinh viên thực hiện: G Nguyễn Trần Thảo Nhi Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Như Phương Anh N Lớp: K45 QTKD Thương Mại TR Ư Ờ Niên khóa: 2011-2015 HUẾ, 05/2015 U Ế Trong thời gian thực đề tài: “Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty cổ phần An Phú”, học hỏi nhiều giúp đỡ nhiệt H tình từ thầy cô bạn bè TẾ Trước tiên,tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô giáo Th.S Nguyễn Như Phương Anh tận tình hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho H hoàn thành tốt đề tài IN Bên cạnh đó, xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, cán bộ, nhân viên CTCP An Phú, đặc biệt anh Dũng, nhân viên phòng kinh doanh nhiệt K tình giúp đỡ trình thực tập, tìm hiểu hoạt động công ty C Bài thu hoạch thực khoảng thời gian ngắn, bước đầu Ọ vào thực tế, tìm hiểu lĩnh vực sáng tạo nghiên cứu khoa học, kiến thức nhiều hạn chế bỡ ngỡ, mong nhận ý kiến đóng góp quý Huế, ngày 29 tháng năm 1015 Sinh viên TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH báu thầy cô để khóa luận hoàn thiện Nguyễn Trần Thảo Nhi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh MỤC LỤC Trang Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài .1 Ế Mục tiêu nghiên cứu U Đối tượng phạm vi nghiên cứu H Phương pháp nghiên cứu TẾ 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Thiết kế nghiên cứu H 4.2.1 Phương pháp chọn mẫu quy mô mẫu IN 4.2.2 Thiết kế bảng hỏi 4.2.3 Phương pháp xử lý phân tích liệu K Kết cấu đề tài C Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Ọ Chương TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG IH 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm bán hàng Ạ 1.1.1.1 Các quan niệm bán hàng Đ 1.1.1.2 Bán hàng doanh nghiệp thương mại 1.1.2 Vai trò đặc điểm hoạt động bán hàng .10 G 1.1.2.1 Vai trò hoạt động bán hàng 10 N 1.1.2.2 Đặc điểm hoạt động bán hàng .11 TR Ư Ờ 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 11 1.1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên công ty 11 1.1.3.2 Các nhân tố thuộc thân công ty 14 1.1.4 Một số tiêu phân tích tình hình bán hàng 18 1.1.4.1 Doanh thu bán hàng 18 1.1.4.2 Lợi nhuận từ tiêu thụ hàng hóa 18 1.1.4.3 Chi phí bán hàng .19 SVTH: Nguyễn Trần Thảo Nhi - K45 QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 1.1.4.4 Doanh lợi doanh thu (ROS) 19 1.1.4.5 Doanh lợi vốn chủ sở hữu (ROE) 19 1.1.4.6 Doanh lợi chi phí .19 1.1.5 Các đề tài nghiên cứu liên quan .19 Ế 1.1.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất: 21 U 1.2 Cơ sở thực tiễn 23 H 1.2.1 Đặc điểm thị trường vật liệu xây dựng 23 TẾ 1.2.2 Vài nét thị trường vật liệu xây dựng Việt Nam 24 1.2.3 Khái quát thị trường vật liệu xây dựng Thừa Thiên Huế 25 H Chương 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AN IN PHÚ .27 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần An Phú .27 K 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 27 C 2.1.2 Chức nhiệm vụ quyền hạn Công ty 28 Ọ 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ quyền hạn phòng ban 30 IH 2.1.3.1 Tình hình vốn tài sản Công ty 35 2.1.3.2 Tình hình sở vật chất Công ty 37 Ạ 2.1.3.3 Tình hình kinh doanh Công ty 37 Đ 2.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty năm qua 40 2.2.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty theo kết cấu mặt hàng 40 G 2.2.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty theo thị trường 42 N 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng công ty cổ Ờ phần An Phú .45 TR Ư 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 45 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố .47 2.3.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 47 2.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .52 2.3.3 Phân tích hồi quy 56 2.3.3.1 Nội dung kết phân tích .56 SVTH: Nguyễn Trần Thảo Nhi - K45 QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 2.3.3.2 Kiểm định giả thiết 58 2.3.3.3 Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy 60 2.3.3.4 Kiểm định phù hợp mô hình hồi quy 61 2.3.3.5 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hiệu hoạt động Ế bán hàng công ty An Phú 62 U 2.3.4 Phân tích giá trị trung bình đánh giá khách hàng theo đặc điểm cá nhân 67 H Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẾ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN AN PHÚ 71 3.1 Định hướng phát triển công ty tương lai 71 H 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng 72 IN 3.2.1 Giải pháp đội ngũ nhân viên bán hàng 72 3.2.2 Giải pháp sản phẩm 75 K 3.2.3 Giải pháp giá 75 C 3.2.4 Giải pháp hệ thống kênh phân phối .76 Ọ 3.2.5 Giải pháp xúc tiến bán hàng 77 IH PHẦN III .79 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .79 Ạ Kết luận 79 Đ Kiến nghị 80 2.1 Đối với quan quản lý Nhà Nước 80 G 2.2 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 80 N 2.3 Đối với Công ty CP An Phú 80 TR Ư Ờ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 SVTH: Nguyễn Trần Thảo Nhi - K45 QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng thang đo 22 Bảng 2.1: Quy mô cấu lao động qua giai đoạn 2012-2014 33 Ế Bảng 2.2: Tình hình tài sản Công ty An Phú 35 U Bảng 2.3: Kết kinh doanh Công ty năm 2012-2014 38 H Bảng 2.4: Các mặt hàng kinh doanh Công ty: .40 TẾ Bảng 2.5: Doanh thu tiêu thụ theo mặt hàng 41 Bảng 2.6: Doanh thu theo thị trường 43 H Bảng 2.7 : Mẫu điều tra 45 IN Bảng 2.8: Kết Cronbach’s alpha thang đo 48 Bảng 2.9: Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm biến phụ thuộc 50 K Bảng 2.10: Kiểm định lại độ tin cậy thang đo biến 50 C Bảng 2.11: KMO and Bartlett's Test 52 Ọ Bảng 2.12 Phân tích nhân tố biến độc lập 53 IH Bảng 2.13: Phân tích nhân tố biến phụ thuộc .55 Bảng 2.14: Kiểm định phân phối chuẩn số liệu .57 Ạ Bảng 2.15: Coefficientsa 58 Đ Bảng 2.16: Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy 60 Bảng 2.17: Giá trị Durbin- Watson 61 G Bảng 2.18: Giá trị trung bình nhân tố 62 Ờ N Bảng 2.19: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố Hệ thống kênh phân phối 63 TR Ư Bảng 2.20: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố Thái độ nhân viên bán hàng 63 Bảng 2.21: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố sản phẩm 64 Bảng 2.22: Giá trị trung bình mức độ đồng ý nhân tố Hoạt động xúc tiến bán hàng 65 Bảng 2.23: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố giá 66 SVTH: Nguyễn Trần Thảo Nhi - K45 QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Bảng 2.24: Test of Homogeneity of Variances – Nghề nghiệp 68 Bảng 2.25: ANOVA – Nghề nghiệp .68 Bảng 2.26: Test of Homogeneity of Variances – Thu nhập bình quân hàng tháng .68 Bảng 2.27: ANOVA- Thu nhập bình quân hàng tháng 69 Ế Bảng 2.28: Test of Homogeneity of Variances – Độ tuổi 69 U Bảng 2.29: Giá trị trung bình đánh giá nhóm tuổi 70 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H Bảng 3.1: So sánh mức độ thỏa mãn KH sách bán hàng 72 SVTH: Nguyễn Trần Thảo Nhi - K45 QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu .3 Sơ đồ 1.1: Quan niệm bán hàng Ế Sơ đồ 1.2: Quy trình bán hàng doanh nghiệp thương mại U Sơ đồ 1.3: Mô hình năm áp lực Giáo sư Michael Porter .13 H Sơ đồ 1.4: Hình thức phân phối trực tiếp .15 TẾ Sơ đồ 1.5: Hình thức phân phối gián tiếp .16 Sơ đồ 1.6: Mô hình hành vi người tiêu dùng Philip Kotler 21 H Sơ đồ 1.7: Mô hình đề xuất 21 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty 31 SVTH: Nguyễn Trần Thảo Nhi - K45 QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mô hình PEST 12 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U Ế Hình 2.1: Đồ thị Histogram 62 SVTH: Nguyễn Trần Thảo Nhi - K45 QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT : Cửa hàng Vật liệu xây dựng CHXD : Cửa hàng xây dựng CP : Cổ phần ĐVT : Đơn vị tính GT : Giá trị KH : Khách hàng NVBH : Nhân viên bán hàng SL : Số lượng TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TP : Thành phố Tr đ : Triệu đồng TT Huế : Thừa thiên Huế UBND : Ủy ban nhân dân U H TẾ H IN K C Ọ : Vật liệu xây dựng TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH VLXD Ế CHVLXD SVTH: Nguyễn Trần Thảo Nhi - K45 QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of % of Initial Eigenvalues % of Componen Varian Cumulativ e 6.616 30.071 30.071 6.616 30.071 30.071 3.491 15.869 3.228 14.674 44.745 3.228 14.674 44.745 3.250 14.771 30.640 1.951 8.870 53.615 1.951 8.870 53.615 2.941 13.368 44.008 1.864 8.474 62.089 1.864 8.474 62.089 2.692 12.238 56.246 1.051 4.775 66.864 1.051 4.775 66.864 2.336 10.619 66.864 804 3.656 70.520 703 3.194 73.714 689 3.132 76.846 621 2.821 79.667 10 545 2.479 82.146 11 489 2.223 84.369 12 468 2.128 86.497 13 428 1.945 88.441 14 407 1.850 15 380 1.729 16 339 1.541 17 298 1.354 94.914 18 278 1.266 96.180 262 1.192 97.372 214 973 98.344 21 193 876 99.221 22 171 779 100.000 G N Ư Ờ 20 H IN K C Ọ 90.291 92.020 93.561 TR Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Nguyễn Trần Thảo Nhi - K45 QTKDTM e% 15.869 H U e TẾ Total Ế Total 19 ve % Varianc Cumulativ e% IH ce Ạ Total Đ t Varianc Cumulati Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 2.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Approx Chi-Square 190.768 U Bartlett's Test of Ế 703 Adequacy Sphericity 000 H Sig H TẾ df IN Component Matrixa K Component 874 PT1 835 Ọ PT2 IH 907 N G Đ Ạ PT3 C Total Initial Eigenvalues % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.284 76.138 76.138 449 14.978 91.116 267 8.884 100.000 TR Ư Ờ Component Total Variance Explained Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Nguyễn Trần Thảo Nhi - K45 QTKDTM Total 2.284 % of Variance 76.138 Cumulative % 76.138 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 2.3 Xem xét mối tương quan biến Correlations 269 211 X1 386 1.000 000 000 000 X2 198 000 1.000 000 X3 269 000 000 1.000 000 000 X4 211 000 000 000 1.000 000 X5 451 000 000 000 1.000 000 IN 000 008 000 005 000 X1 000 500 500 500 500 X2 008 500 500 500 500 000 500 500 500 500 X4 005 500 500 500 500 000 500 500 500 500 Y 150 150 150 150 150 150 X1 150 150 150 150 150 150 X2 150 150 150 150 150 150 X3 150 150 150 150 150 150 X4 150 150 150 150 150 150 X5 150 150 150 150 150 150 Ạ SVTH: Nguyễn Trần Thảo Nhi - K45 QTKDTM U H 000 TẾ H K Ọ Y 451 Ế 198 G N Ờ Ư X5 386 X5 TR X4 1.000 X3 N X3 Y IH Sig (1-tailed) X2 C Pearson Correlation X1 Đ Y 000 000 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh B.3 Phân tích hồi quy 3.1 Sự phù hợp mô hình hồi quy R 713a Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson R Square 509 492 71285299 1.773 U Model Adjusted R Ế Model Summaryb a Predictors: (Constant), X5, X4, X3, X2, X1 H b Dependent Variable: Y TẾ ANOVAa Sum of df Mean Square Regression 75.825 Residual 73.175 144 149.000 149 Sig 15.165 29.843 000b 508 K Total F H Squares IN Model a Dependent Variable: Y C b Predictors: (Constant), X5, X4, X3, X2, X1 IH Ọ 3.2 Coefficients Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Ạ Standardized B Std Error 5.296E-17 Beta 058 t Sig .000 1.000 Tolerance VIF 386 058 386 6.607 000 1.000 1.000 198 058 198 3.392 001 1.000 1.000 Ờ G (Constant) X1 Unstandardized Đ Model Coefficientsa X3 269 058 269 4.610 000 1.000 1.000 X4 211 058 211 3.615 000 1.000 1.000 X5 451 058 451 7.729 000 1.000 1.000 TR Ư N X2 a Dependent Variable: Y SVTH: Nguyễn Trần Thảo Nhi - K45 QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh TẾ H U Ế 3.3 Phân phối chuẩn phần dư B.4 Thống kê mô tả kiểm định giải thiết H 4.1 mẫu điều tra 150 150 0 Mean 1,43 2,57 Std Deviation ,496 2,95 2,16 ,854 1,149 ,970 1 Giới tính Ạ G Cumulative N Frequency Percent Valid Percent Percent nam 86 57,3 57,3 57,3 nữ 64 42,7 42,7 100,0 150 100,0 100,0 Ờ Ư Ọ Maximum TR 150 Minimum Valid 150 IH Missing Thu nhập K Valid Nghề nghiệp Đ N Độ tuổi C Giới tính IN Statistics Total SVTH: Nguyễn Trần Thảo Nhi - K45 QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Nghề nghiệp Cumulative Valid Percent 12 8,0 8,0 8,0 kinh doanh 50 33,3 33,3 41,3 cán công nhân viên 37 24,7 24,7 66,0 lao động phổ thông 35 23,3 23,3 89,3 khác 16 10,7 10,7 100,0 Total 150 100,0 Đ 5-10 trieu G 10-15 trieu N Ờ Ọ Cumulative Valid Percent Percent 29,3 29,3 29,3 54 36,0 36,0 65,3 36 24,0 24,0 89,3 16 10,7 10,7 100,0 150 100,0 100,0 TR Ư Total U TẾ H IN 100,0 C 44 Ạ < trieu >15 trieu Percent IH Frequency SVTH: Nguyễn Trần Thảo Nhi - K45 QTKDTM Ế học sinh, sinh viên Thu nhập Valid Percent K Valid Percent H Frequency Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 4.2 Kiểm định 4.2.1 Giá trị trung bình mức độ thỏa mãn chung Statistics Ế F5 150 150 150 150 0 0 Mean 3.9133 3.3750 3.7173 4.0983 Median 4.2000 3.6250 3.8000 4.2500 4.0000 Skewness -1.096 -.271 -.095 -1.307 -.819 198 198 198 198 198 -1.135 -.628 1.503 276 394 394 394 394 Skewness 566 IH Kurtosis C Std Error of Ạ Std Error of 394 N G Đ Kurtosis Ờ 4.2.2 Kiểm định mức độ hiệu biến Ư 4.2.2.1 Hệ thống kênh phân phối TR One-Sample Statistics Std Error N F1 Mean 150 TẾ 3.8133 K Missing H 150 3.9133 Std Deviation 66045 Mean 05393 SVTH: Nguyễn Trần Thảo Nhi - K45 QTKDTM U F4 H Valid F3 Ọ N F2 IN F1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference 149 Difference 000 Lower 91333 8068 1.0199 K IN H One-Sample Test Test Value = Upper U 16.937 Sig (2-tailed) H F1 df TẾ t Ế Mean C tailed) 16.937 149 000 Difference 91333 Đ Ạ F1 df IH t TR Ư Ờ N G 4.2.2.2 Thái độ nhân viên bán hàng F2 N One-Sample Statistics Std Error Mean 150 3.3750 of the Difference Mean Ọ Sig (2- 95% Confidence Interval Std Deviation 97698 Mean 07977 SVTH: Nguyễn Trần Thảo Nhi - K45 QTKDTM Lower 8068 Upper 1.0199 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the 4.701 Sig (2-tailed) 149 Difference 000 Lower 37500 2174 150 Std Deviation 3.7173 Mean 56720 04631 C K F3 Mean IN N H One-Sample Statistics Std Error 5326 TẾ 4.2.2.3 Sản phẩm Upper U F2 df H t Ế Difference Mean Ọ One-Sample Test IH Test Value = Ạ Sig (2-tailed) 149 000 15.489 N G F3 df Mean Đ t 95% Confidence Interval of the 71733 Lower Upper 6258 8088 Ư Ờ One-Sample Test TR Test Value = 95% Confidence Interval of the Mean t F3 Difference Difference -6.104 df Sig (2-tailed) 149 000 Difference -.28267 SVTH: Nguyễn Trần Thảo Nhi - K45 QTKDTM Difference Lower -.3742 Upper -.1912 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 4.2.2.4 Hoạt động xúc tiến bán hàng One-Sample Statistics Std Error 4.0983 Mean 60402 Ế 150 Std Deviation 04932 TẾ H F4 Mean U N One-Sample Test H Test Value = IN 95% Confidence Interval of the Difference 22.270 Sig (2-tailed) Difference 149 000 1.09833 Lower Upper 1.0009 1.1958 IH Ọ F4 df C t K Mean Đ Ạ One-Sample Test Test Value = Ư Ờ N G 95% Confidence Interval of the 1.994 df Sig (2-tailed) 149 048 Difference 09833 TR F4 t Difference Mean SVTH: Nguyễn Trần Thảo Nhi - K45 QTKDTM Lower 0009 Upper 1958 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 4.2.2.5 Giá One-Sample Statistics Std Error 150 Std Deviation 3.8133 Mean 58231 Ế F5 Mean 04755 U N H One-Sample Test TẾ Test Value = 17.107 Sig (2-tailed) 149 000 Difference 81333 Lower Upper 7194 9073 Ọ C F5 df K t Difference IN Mean H 95% Confidence Interval of the Test Value = Ạ IH One-Sample Test G Đ 95% Confidence Interval of the -3.926 df Sig (2-tailed) 149 000 Difference -.18667 TR Ư Ờ F5 N t Difference Mean SVTH: Nguyễn Trần Thảo Nhi - K45 QTKDTM Lower -.2806 Upper -.0927 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 4.2.3 Kiểm định One – Way Anova mức độ thỏa mãn chung 4.2.3.1 Giới tính Group Statistics Std Error Mean Ế Std Deviation nam 86 3.6163 64172 06920 nữ 64 3.8021 67382 08423 Independent Samples Test H Levene's Test IN for Equality of t-test for Equality of Means K Variances Equal variances 1.419 t df IH Sig .236 -1.717 (2- G Equal variances not Error taile Differen Differen d) ce ce Interval of the Difference Lower Upper 148 088 -.18580 10823 -.39967 02806 -1.704 132.132 091 -.18580 10901 -.40143 02982 Ờ N assumed Ư Mean 95% Confidence Đ assumed TR Std Ạ F Ọ C Sig F U Mean TẾ F N H Giới tính Test of Homogeneity of Variances F Levene Statistic 5,086 df1 df2 146 Sig ,002 SVTH: Nguyễn Trần Thảo Nhi - K45 QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 4.2.3.2 Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances F Sig 145 U 722 df2 578 H df1 TẾ Statistic Ế Levene H ANOVA Mean Within 63.819 F 264 145 600 440 Ạ Groups IH 1.056 Groups Square C Between df Ọ Squares K Sum of IN F 64.875 149 G Đ Total Ờ N 4.2.3.3 Thu nhập bình quân hàng tháng Ư Test of Homogeneity of Variances TR F Levene Statistic 967 df1 df2 146 Sig .410 SVTH: Nguyễn Trần Thảo Nhi - K45 QTKDTM Sig .664 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh ANOVA F Sum of F 504 Within Groups 63.364 146 434 Total 64.875 149 1.160 327 U TẾ 1.511 Sig Ế Mean Square H Between Groups df H Squares IN 4.2.3.4 Độ tuổi K Descriptives Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum ,68874 ,19102 3,4043 4,2367 2,67 5,00 3,4444 ,84309 ,12169 3,1996 3,6893 ,00 4,67 56 3,8750 ,42906 ,05734 3,7601 3,9899 2,67 5,00 > 45 33 3,7071 ,57589 ,10025 3,5029 3,9113 2,00 5,00 Total 150 3,6956 ,65985 ,05388 3,5891 3,8020 ,00 5,00 48 TR Ư Ờ N 26-35 36-45 3,8205 for Mean Std Đ 13 G < 25 Mean 95% Confidence Interval Std Ạ N IH Ọ C F SVTH: Nguyễn Trần Thảo Nhi - K45 QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 1-2 U Ế 22,37,44-45,54,56-57,72,109 TẾ H 3-21,23-36,38-43,46-53,55,58-71,73-108,110-118 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H 3-5,14,32-36,64,68-69,73,75-76,80,95-98 SVTH: Nguyễn Trần Thảo Nhi - K45 QTKDTM