Nguyên tắc 5s trong y tế

Rona Consulting Group & Productivity Press Thomas L Jackson, Editor Tài liệu nội CLB Quản lý Chất lượng An Toàn Người Bệnh – Chương trình dịch sách #1 Thomas L Jackson Nguyên tắc 5s Trong y tế Tài liệu nội CLB Quản lý Chất lượng An Toàn Người Bệnh – Chương trình dịch sách #1 MỤC LỤC Chương Bắt đầu Chương Giới thiệu tổng quan 11 Chương Trụ cột - Sàng lọc 32 Chương Trụ cột thứ hai - Sắp xếp 53 Chương Trụ cột thứ ba - Sạch 71 Chương Trụ cột thứ tư -Săn sóc 89 Chương Trụ cột Thứ Năm -Sẵn sàng 109 Chương Suy ngẫm kết luận 124 Tài liệu nội CLB Quản lý Chất lượng An Toàn Người Bệnh – Chương trình dịch sách #1 Lời tựa Hầu hết khách hàng mua sản phẩm họ mong đợi sản phẩm hoàn hảo Các công ty cố gắng tạo sản phẩm không khiếm khuyết – họ cho điều tốt cho khách hàng việc kinh doanh họ Những công ty trọng đến việc cho đời sản phẩm có chất lượng cao với mức chi phí thấp thường thành công lớn Họ xem hai mục tiêu hai mặt đồng xu Để đạt hai mục tiêu trên, họ có triết lý quản trị làm tảng kèm với phương pháp công cụ cần thiết Họ nắm rõ thiết lập tiêu chuẩn quy trình không ngừng cải tiến chúng Trong y tế, phần lớn triết lý quản trị phương pháp tiếp cận không rõ ràng, có tính chất may rủi kết phụ thuộc nhiều vào may mắn Tuy nhiên số sở y tế bắt đầu tập trung nghiêm túc vào triết lý phương pháp công cụ quản trị Sau nhiều thập kỷ cố gắng cải thiện kết loay hoay tập trung vào kết quả, ngày số tổ chức sử dụng cách tiếp cận mang tính hệ thống nhằm hướng tới vượt trội quản trị Họ áp dụng triết lý quản trị, hệ thống quản lý công cụ cải tiến từ tập đoàn Toyota vào quy trình chăm sóc người bệnh Không có đáng ngạc nhiên việc mang đến kết phi thường cho người bệnh nhân viên y tế Theo đuổi trào lưu cải tiến thời thượng điều thường thấy ngành y tế Với cách nghĩ họ nhảy vào phương pháp lựa chọn cải tiến tập trung vào vấn đề bề thay hiểu rõ triết lý phía sau Vấn đề mà hầu hết nhà lãnh đạo không hiểu sau có hiểu biết hệ thống quản trị sâu rộng hệ thống quản trị Toyota, bước phải làm thực 5S Công cụ 5S bao hàm yếu tố quan trọng thiết lập công việc chuẩn (Standard Work) Ngày nay, phần Tài liệu nội CLB Quản lý Chất lượng An Toàn Người Bệnh – Chương trình dịch sách #1 việc quan trọng công tác cải tiến chất lượng y tế xây dựng triển khai quy trình công việc chuẩn (Standard Work) Công cụ 5S đảm bảo tổ chức sẵn sàng cho việc cải tiến, không lãng phí thời gian thắc mắc việc phải làm Trong sách này, tiến sĩ Jackson xem xét nguyên tắc, phương pháp công cụ 5S y tế dựa kinh nghiệm lĩnh vực y tế Tập đoàn tư vấn Rona (Rona Consulting Group) năm qua Mặc dù nhân viên y tế lúc hiểu công cụ 5S họ lo sợ hình thức quản lý áp đặt khác dành cho họ, sau áp dụng họ nhận thấy kết môi trường làm việc trở nên thú vị, dễ dàng, xáo động trật tự Và họ nhận dễ dàng để thực cải tiến sau Công cụ 5S, thực đúng, giúp nhân viên y tế giảm bớt công việc dư thừa, tăng hài lòng nhân viên, tăng hài lòng khách hàng, giảm loại lãng phí y tế, đồng thời tăng lợi nhuận, giảm chi phí Một doanh nghiệp thật cam kết hướng đến việc sản phẩm khiếm khuyết theo đuổi 5S với lòng nhiệt huyết J Michael Rona Chủ tịch – Rona Consulting Group Tài liệu nội CLB Quản lý Chất lượng An Toàn Người Bệnh – Chương trình dịch sách #1 Chương Bắt đầu NỘI DUNG 1.1 1.2 1.3 1.4 Mục đích sách Nền tảng để thực sách Hai cách để sử dụng sách Cách để đọc hiểu sách 1.4.1 Làm quen với sách 1.4.2 Cách để đọc hiểu chương 1.4.3 Giải thích chiến lược đọc sách 1.4.4Sử dụng công cụ hỗ trợ bên lề trang sách 1.5 Tổng quan nội dung 1.5.1 Chương Bắt đầu 1.5.2 Chương Giới thiệu tổng quan 1.5.3 Chương Nguyên tắc đầu tiên: Sàng lọc 1.5.4 Chương Nguyên tắc thứ hai: Sắp xếp 1.5.5 Chương Nguyên tắc thứ 3: Sạch 1.5.6 Chương Nguyên tắc thứ 4: Săn sóc 1.5.7 Chương Nguyên tắc thứ năm: Sẵn sàng 1.5.8 Chương Phản hồi Kết luận Chương Bắt đầu 1.1 MỤC ĐÍCH CỦA CUỐN SÁCH NÀY Quyển Nguyên Tắc 5S Y tế đời nhằm cung cấp cho bạn thông tin cần thiết để áp dụng phương pháp 5S cho sở y tế Như bạn biết, bạn thành viên quan trọng tổ chức bạn Kiến thức, hỗ trợ đóng góp bạn cần thiết cho thành công đơn vị Hình 1.1 Cuốn sách trụ cột môi trường làm việc trực quan Đoạn bạn vừa đọc giải thích mục đích sách Nhưng bạn đọc nó? Câu hỏi quan trọng Những bạn rút từ sách phụ thuộc vào bạn muốn học từ Có thể bạn đọc sách người giám sát quản lý bạn yêu cầu Cũng bạn đọc bạn nghĩ sác cung cấp thông tin hữu ích cho công việc bạn Ngay bạn đọc xong Chương 2, bạn nhận thông tin sách giúp bạn cảm thấy thỏa mãn công việc đồng thời giúp bạn làm việc hiệu Bạn nhận cách thức 5S giúp cho nơi làm việc bạn an toàn hơn, ngăn nắp dễ chịu Chương Bắt đầu 1.2 CUỐN SÁCH ĐƯỢC VIẾT DỰA VÀO ĐÂU Quyển sách viết dựa sách cách tổ chức nơi làm việc chuyên gia suất người Nhật – Hiroyuki Hirano, trụ cột môi trường làm việc trực quan (5 Pillars of the Visual Workplace)(Hình 1.1) Quyển sách trình bày khái niệm công cụ sách Hirano định dạng cô động đơn giản, đòi hỏi thời gian công sức để đọc so với sách gốc Mặc dù ban đầu viết cho đối tượng độc giả nhà sản xuất, nhiên sách Hirano hữu ích cho nhân viên y tế đơn vị họ có thông tin chi tiết nhiều chủ đề, bao gồm chủ đề liên quan đến cách thiết kế chương trình triển khai 5S 1.3 HAI CÁCH SỬ DỤNG CUỐN SÁCH NÀY Có hai cách để sử dụng sách này: (1) sử dụng làm tài liệu cho nhóm học tập nhóm nghiên cứu đơn vị bạn (2) dùng tự học Đơn vị bạn định thiết kế chương trình học nhóm dựa vào 5S y tế Hoặc tự bạn sở hữu riêng sách cho 1.4 CÁCH ĐỂ ĐỌC HIỂU QUYỂN SÁCH TỐT NHẤT 1.4.1 Làm quen với sách Có vài bước giúp bạn dễ dàng tiếp thu thông tin sách (chúng tính đến lượng thời gian cần thiết cho bước): Lướt qua mục lục để xem bố cục sách (1 phút) Chương Bắt đầu Đọc toàn Chương để biết tổng quát nội dung sách (5 phút) Xem nhanh toàn sách để cảm nhận phong cách, hành văn, cấu trúc sách Chú ý cấu trúc chương lướt qua hình ảnh (3 phút) Đọc Chương 8, "Phản hồi Kết luận," để hiểu định hướng sách (2 phút) 1.4.2 Cách đọc Chương Đối với chương sách này, đề nghị bạn làm theo bước để đọc hiểu nhanh nhất: Đọc " Tổng quan chương" trang (1 phút) Xem nhanh qua toàn chương này, nhìn vào cách trình bày (1 phút) Hãy tự hỏi mình: "Dựa nhìn thấy chương nay, câu hỏi đặt cho chương gì?" (1 phút) Đọc chương Đọc phụ thuộc vào bạn biết nội dung bạn cố tìm hiểu Cần lưu ý bạn đọc: a Sử dụng kí hiệu hỗ trợ bên lề trang sách để giúp bạn theo dõi dòng thông tin b Nếu sách riêng bạn, tô đậm thông tin quan trọng câu trả lời cho câu hỏi bạn Nếu bạn, ghi chép cẩn thận vào tờ giấy riêng biệt c Trả lời câu hỏi phần "5 phút suy ngẫm" Những việc giúp bạn hấp thụ thông tin dựa suy ngẫm việc bạn áp dụng Cuối cùng, đọc "Tóm tắt" cuối chương để xác nhận lại bạn học Nếu bạn không nhớ thông tin phần tóm tắt, lật lại phần xem lại (3 phút) Chương Bắt đầu 1.4.3 Giải thích chiến lược đọc sách Các bước dựa hai nguyên tắc đơn giản cách tiếp thu não Thứ nhất, hiểu tương tự này, thật khó khăn để xây nhà trừ có kết cấu Tương tự vậy, não bạn khó tiếp nhận thông tin sẵn nơi để chứa đựng thông tin Bằng cách nắm bắt tổng quan nội dung sau xem nhanh qua tài liệu, bạn cung cấp cho não bạn cấu trúc thông tin sách Trong chương, bạn lặp lại quy trình quy mô nhỏ hơn, cách đọc điểm chính, phần tóm tắt, đề mục Thứ hai, bạn tiếp thu dễ dàng bạn thực theo lớp, thay cố gắng để hấp thụ tất thông tin lúc Tương tự xây nhà, bạn sơn tường mà sơn có lớp Vì tốt quét lớp sơn lót trước, quét lớp sơn hoàn thiện, tới lớp sau Khi đọc sách, người thường nghĩ họ nên bắt đầu với từ đọc kết thúc Đây cách tốt để học từ sách Các phương pháp mô tả dễ dàng hơn, thú vị hơn, hiệu 1.4.4 Sử dụng kí hiệu hỗ trợ lề trang sách Như bạn nhận thấy, sách sử dụng kí hiệu hỗ trợ lề trang sách để giúp bạn theo dõi thông tin chương Có tám loại kí hiệu hỗ trợ Thông tin sở Lập tảng cho thông tin Tổng quan Đưa thông tin chưa trình bày chi tiết Chương Sẵn sàng Bản đồ 5S sử dụng để gắn kết thành viên vào việc liên tục cải tiến 5S (hình 7.6) Bản đồ cải tiến 5S phải treo nơi trung tâm có đính kèm thẻ đề xuất để người đưa đề xuất cải tiến 7.3.6 Hướng dẫn b túi 5S Một hướng dẫn 5S bỏ túi tạo ra, bao gồm định nghĩa mô tả, với kích thước đủ nhỏ để bỏ vào túi bạn Các nhân viên y tế, người giám sát, người quản lý sử dụng để tham khảo vấn đề thiết yếu 5S 7.3.7 h m n h điểm 5S Khi khoa, phòng quan thực thành công năm trụ cột trở thành nơi điển hình cho khoa khác đến tham khảo Vì “thấy tin” phương sách vô hiệu để thúc đẩy việc thực 5S toàn đơn vị bạn PHÚT SUY NGẪM Dành phút để suy nghĩvề câu hỏi ghi lại câu trả lời bạn:  Những ý tưởng bạn thúc đẩy hoạt động 5S nơi bạn làm việc? Nêu lên tối thiểu ý tưởng 7.3.8 Các tháng hoạt động 5S Cơ quan nên đưa 2, tháng cho năm “tháng hoạt động 5S” Trong tháng nên tổ chức nhiều hoạt động đa dạng hội thảo 5S, tham quan khoa điểm 5S, thi nhằm mục đích đẩy mạnh thực 5S đơn vị 121 Chương Sẵn sàng TÓM TẮT Trụ cột thứ năm, Sẵn sàng, để giúp tạo thói quen hợp lý trì thực quy trình lúc Dù bạn thực tốt trụ cột trước nào, hệ thống 5S không hữu hiệu kéo dài cam kết trì Nói chung sống bạn, bạn phải cam kết với để trì hành động đặc biệt đó? Thông thường, bạn cam kết để sẵn sàng qui trình hành động lợi ích có sẵn sàng thực qui trình hành động lớn nhiều so với việc từ bỏ Tương tự vậy, lợi ích mang lại từ việc thực bốn trụ cột lớn nhiều so với công sức bỏ ra, việc trì chúng thông qua trụ cột thứ năm điều hiển nhiên Không giống bốn trụ cột trước, trụ cột thứ năm thực kỹ thuật đo lường cách dễ dàng Tuy nhiên, bạn đơn vị bạn tạo điều kiện cấu mà giúp trì việc cam kết thực Để trì hoạt động 5S quan bạn, bạn nhà quản lý quan bạn có vai trò quan trọng Những vai trò liên quan đến việc tạo điều kiện để trì hoạt động 5S nêu lên cam kết trì hoạt động bạn Một vài công cụ giúp trì hoạt động 5S quan bạn bao gồm hiệu 5S, Áp phích 5S, triễn lãm ảnh câu chuyện 5S, bảng tin định kỳ 5S, hướng dẫn bỏ túi 5S, tham quan khoa điểm 5S, tháng hoạt động 5S SUY NGẪM    Những từ chương đặc biệt hữu ích thú vị bạn chăm sóc sức khỏe? Bạn có thắc mắc chủ đề trình bày chương không? Nếu có, chúng gì? Có trở ngại đặc biệt việc thực phương pháp 5S mô tả chương y tế hay không? 122 Chương    Sẵn sàng Bạn cần thêm thông tin để hiểu đầy đủ ý tưởng trình bày? Làm bạn nhận thông tin này? Bạn cần tham gia vào trình này? 123 Chương Suy ngẫm kết luận Chương Suy ngẫm kết luận NỘI DUNG 8.1 Suy ngẫm nội dung bạn học 8.2 Áp dụng bạn học 8.2.1 Khả áp dụng bạn học 8.2.2 Thực hành 5S đơn vị 8.2.3 Kế hoạch hành động cánhân 8.3 Cơ hội học hỏi thêm 8.4 Kết luận Tham khảo thêm hệ thống 5S Tham khảo thêm Chăm sóc sức khỏe Tinh gọn Websites hữu ích 124 Chương Suy ngẫm kết luận 8.1 SUY NGẪM NỘI DUNG BẠN ĐÃ HỌC Một phần quan trọng việc học suy ngẫm nội dung bạn học Nếu bước này, việc học diễn cách hiệu Bây bạn đến phần cuối sách này, muốn yêu cầu bạn phải chiêm nghiệm bạn học Chúng đề nghị bạn dành 10 phút để viết số câu trả lời nhanh câu hỏi sau:  Ở Chương 1, bạn suy xét câu hỏi, “Tôi muốn (học được) từ việc đọc sách này” - Bạn có đạt bạn muốn từ việc đọc sách hay không? - Tại có không?  Bạn rút ý tưởng, công cụ kỹ thuật mà hữu ích sống bạn, nơi làm việc bạn, nhà bạn? Chúng có ích nào?  Bạn nghĩ ý tưởng, công cụ kỹ thuật hữu dụng sống bạn, nơi làm việc bạn, nhà bạn? Tại chúng không hữu ích? 8.2 ÁP DỤNG NHỮNG GÌ BẠN ĐÃ HỌC 8.2.1 Khả dụng bạn đ học Lẽ dĩ nhiên, cách bạn định áp dụng bạn học phụ thuộc vào hoàn cảnh bạn Nếu quan bạn phát động chương trình thực 5S cách toàn diện, tức bạn có nhiều hội để áp dụng bạn học vào công việc Trong trường hợp này, bạn thuộc vào nhóm người chịu trách 125 Chương Suy ngẫm kết luận nhiệm cho việc thực năm trụ cột khu vực làm việc định Bạn cấu thời gian thành ngày làm việc đảm nhận việc báo cáo kết hoạt động bạn cách thường xuyên Ngược lại, tổ chức bạn chưa có kế hoạch thực trụ cột trước mắt Trong trường hợp này, mức độ bạn vận dụng kiến thức học phụ thuộc vào khả quản lý thời gian biểu cá nhân, quy trình làm việc khu vực làm việc Tuy nhiên, bạn có kế hoạch áp dụng bạn học trụ cột, nơi thích hợp để bắt đầu luyện tập nhà bạn Chúng gặp số người, họ dành toàn thời gian cuối tuần để sử dụng kiến thức hướng dẫn sách vào việc áp dụng trụ cột khu vực nhà bếp, tủ quần áo gara (xem Hình 8.1) Dĩ nhiên điều có giới hạn định gia đình bạn chưa đọc sách thắc mắc hoạt động 5S Hình 8.1 Thực hành chiến lược vẽ bóng đồ vật (Shadow-Boarding) nhà 126 Chương Suy ngẫm kết luận 8.2.2 Thực 5S đơn ị ì 5S trông đơn giản (nhưng thấy vậy), số nhà quản lý nhầm lẫn cho việc thực đơn giản Như đề cập, chương trình 5S thành công đòi hỏi phải có tham gia cấp quản lý đứng đầu cần phải có cách thức tổ chức Hình 8.2 mô tả hội đồng 5S, bao gồm người xúc tiến 5S thuộc tất cấp quản lý, từ chủ tịch đến phòng ban, phận (bộ phận , Y Z) giám sát nhiều cấp khác (phần A, B C) Hội đồng có thẩm quyền ban hành định cuối việc phân cấp trách nhiệm liên quan đến chiến dịch 5S Hội đồng 5S đề sách liên quan đến hoạt động 5S khác nhau, lên kế hoạch thời gian biểu cho hoạt động 5S, cung cấp hướng dẫn thực tổng quát Hội đồng úc tiến 5S nhóm nhỏ thành viên Hội đồng 5S, người vạch chi tiết hoạt động 5S lên kế hoạch cung cấp dẫn r ràng khích lệ làm cho việc thực 5S diễn suôn sẻ phân xưởng Hình 8.2 Hội đồng 5S Bên cạnh cách thức tổ chức đúng, bạn cần kế hoạch thực 127 Chương Suy ngẫm kết luận chi tiết Hình 8.3 cách thức bạn lập kế hoạch thực tập trung vào ba trụ cột đầu Kế hoạch bắt đầu với cột thứ nhất, Sàng lọc, cách loại bỏ vật dụng không cần thiết hoàn lại hàng hóa mua dư sau với ngày làm việc với trụ cột thứ hai thứ ba, Sắp xếp Sạch Hãy lưu ý cách thức thành viên Hội đồng 5S tham gia vào đánh giá nội 5S sau Đây trụ cột thứ hành động, Săn sóc Kế hoạch nội cho chiến dịch 5S B Chuẩn bị Ngày lập kế hoạch:. Địa điểm: _ A Tên thành viên tham gia chiến dịch 5S Người Hạn Ngày phụ hoàn bắt đầu trách thành 1) Giải thích 5S họp toàn nhân viên 25-29/1 2)Lập danh sách tạm đối tượng mục tiêu để dán thẻ đỏ C Thực 1) Hoàn tất việc lập kế hoạch thực chiến lược thẻ đỏ 1-12/2 2) Lập nhóm thẻ đỏ 3) Những vật dụng không cần thiết gắn thẻ đỏ 4) Lập danh mục vật dụng gắn thẻ đỏ 5) Chọn vật dụng mua hoàn trả khỏi vật dụng gắn thẻ đỏ 6) Lập danh sách vật dụng mua hoàn trả 7) Hoàn trả vật dụng mua 8) Di chuyển vật dụng gắn thẻ đỏ đến khu vực tập trung 17-22/2 vật gắn thẻ 9)Xác nhận hoàn thành nhiệm vụ 1-8 10) Xác định vị trí cho vật dụng cần thiết 11) Tạo báo vị trí cho vật dụng cần thiết 12) Tạo báo số lượng cho cácvật dụng cần thiết 13) Cài đặt báo vị trí số lượng 14) Tạo biển báo 15) Treo biển báo 16)Xác nhận hoàn thành nhiệm vụ 13-14 17 Sắp xếp công cụ làm thực S3 18) Duy trì 18)Xác nhận hoàn thành tất nhiệm vụ nêu 22-28/2 20) Thành viên Hội đồng 5S thực tuần tra 5S D Tổng hợp kết 1) Lập biểu đồ quản lý nội cho vật gắn thẻ đỏ 1-5/3 2) Gửi biểu đồ quản lý cho Văn phòng xúc tiến 5S 3) Thu thập liệu toàn công ty Văn phòng xúc tiến 5S 7-20/3 Bảng 8.3 Kế hoạch xúc tiến nội cho chiến dịch 5S 128 Chương Suy ngẫm kết luận 8.2.3 Kế hoạch h nh động cá nhân Bạn không nắm giữ chức danh quản lý cho phép bạn thực hoạt động 5S quy mô lớn Nhưng cho dù vị bạn gì, đề nghị bạn lập kế hoạch hành động cá nhân để bắt đầu áp dụng thông tin bạn học từ sách Bạn bắt đầu việc tham khảo ghi bạn công cụ phương pháp bạn nghĩ hữu ích cho bạn sau viết câu trả lời cho câu hỏi sau:  Ngay làm nơi làm việc để khiến cho công việc dễ dàng hơn, tốt có hiệu hơn?  Ngay làm nhà để khiến cho hoạt động nhà diễn dễ dàng hiệu hơn?  Làm cách khiến người khác nhà nơi làm việc thực học được? Khi bạn trả lời câu hỏi này, đề nghị bạn cam kết hoàn thành bạn viết khoảng thời gian cụ thể lập kế hoạch sau kết thúc giai đoạn Thường tốt bắt đầu với nhỏ, mà bạn hoàn thành dễ dàng thời gian bạn cho phép thân hoàn thành Nếu dự án lớn tốn nhiều thời gian, bạn dễ dàng nản lòng bỏ Bên cạnh đó, dự án mà bạn thực thời gian ngắn bạn có hội dự án lý tưởng để bắt đầu bước vào việc thực 5S í dụ, bạn định tái xếp khu vực kho, lần kệ, khoảng thời gian 5-10 phút 129 Chương Suy ngẫm kết luận 8.3 CƠ HỘI HỌC HỎI THÊM Dưới số cách để tìm hiểu thêm năm trụ cột:  Tìm sách video khác chủ đề Một số sách video liệt kê trang  Nếu tổ chức bạn sẵn sàng thực năm trụ cột, đến phòng ban khác để xem cách họ sử dụng công cụ phương pháp 5S  Tìm cách thức tổ chức y tế khác thực năm trụ cột  em xét việc tới công ty sản xuất địa phương thực thành công 5S 8.4 KẾT LUẬN Phương pháp 5S phương pháp đơn giản hiệu để cải thiện môi trường chăm sóc sức khỏe Chúng hi vọng sách cung cấp cho bạn ý niệm cách thức phương pháp hữu ích hiệu cho bạn công việc Productivity Press ona Consulting Group sẵn sàng chia sẻ câu chuyện bạn cách thức bạn áp dụng năm trụ cột nơi làm việc 130 Chương Suy ngẫm kết luận THAM KH O THÊM VỀ H THỐNG 5S Các nguồn tham khảo sau có sẵn Productivity Press, cung cấp cho bạn thêm kiến thức khía cạnh khác hệ thống 5S: Nhóm phát triển Productivity Press, ed., t ụ cột nơ l c t c q an (5 Pillars of the Visual Workplace) (Productivity Press, 1995)—Đây Tài liệu nguồn cho Ng n tắc 5S Y t Nó bao gồm trường hợp nghiên cứu, nhiều minh họa, thông tin chi tiết cách thức để tiến hành quản lý nỗ lực thực 5S tổ chức M Grief, Nh áy t c q an: Tạo d ng c tha g a th ng q a th ng t n ch ng (The Visual Factory: Building Participation Through Shared Information) (Productivity Press, 1991)—Quyển sách cách phương pháp quản lý trực quan cung cấp thông tin “kịp thời” để hỗ trợ làm việc nhóm tham gia nhân viên N K Shimbun, ed., H thống oát t c q an (Visual Control Systems) (Productivity Press, 1995)—Quyển sách giới thiệu báo trường hợp nghiên cứu chi tiết cách thức hệ thống kiểm soát trực quan thực nhiều tổ chức THAM KH O THÊM VỀ LEAN HEALTHCARE M Graban, Lean Hospitals: Improving Quality, Patient Safety, and Employee Satisfaction (New York: Productivity Press, 2009)—Quyển sách giải thích lý cách thức lean sử dụng để 131 Chương Suy ngẫm kết luận cải thiện chất lương, tính an toàn đạo đức bối cảnh chăm sóc sức khỏe Graban làm bật lợi ích phương pháp tinh gọn giải thích cách yếu tố sản xuất tinh gọn, Sơ đồ dòng giá trị, giúp nhân viên bệnh viện nhận diện loại bỏ lãng phí, ngăn chặn việc trì hoãn cho bệnh nhân cách hiệu quả, giảm di chuyển không cần thiết cho nhân viên chăm sóc cải thiện chất lượng chăm sóc N Grunden, Cách thức P tt gh: Cả th n Chă óc B nh nhân Sử dụng Phương há tảng Toyota (The Pittsburgh Way: Improving Patient Care Using Toyota Based Methods) (New York: Productivity Press, 2008)—Grunden đưa nhìn đầy hy vọng cách thức nguyên tắc vay mượn từ ngành công nghiệp áp dụng để thực chăm sóc sức khỏe an toàn hơn, làm vậy, làm cho hiệu tốn Cuốn sách tập hợp trường hợp nghiên cứu từ đơn vị bệnh viện khác xung quanh khu vực Pittsburgh mà áp dụng thành công nguyên tắc công nghiệp, giúp cho bệnh nhân an toàn nhân viên hài lòng J C Bauer & Mark Hagland, Nghịch lý Cấ ách t ong Chă óc ức hỏe: Năng ất, H q ả Ch y n đổ đ n tử có th ch n thắng l ng h tố hư hóa chất lượng th n o (Paradox and Imperatives in Health Care: How Efficiency, Effectiveness, and ETransformation Can Conquer Waste and Optimize Quality) (New York: Productivity Press, 2008) Bauer Hagland giải thích lý nhà cung cấp phải dựa vào nội lực để tăng doanh thu ròng cung cấp chất lượng chăm sóc mà người trả tiền người tiêu dùng đòi hỏi Qua nhiều trường hợp nghiên cứu, tác giả cho thấy cách thức tổ chức y tế tiên phong sử dụng công cụ cải thiện hiệu suất, bao gồm quản lý Lean, Six Sigma, Hệ thống Sản xuất Toyota tạo dịch vụ xuất sắc tốn 132 Chương Suy ngẫm kết luận WEBSITE HỮU ÍCH Lean Blog—Thành lập Mark Graban, Blog lean nhà máy, bệnh viện giới xung quanh (http://www.leanblog.org) Lean Healthcare Grand Rounds— Một blog dành cho for nhà tư lean, người cải cách y tế với hệ thống quản lý Toyota (http://leangrandrounds.blogspot.com) Mistake – proofing Center (Trung tâm ngăn ngừa lỗi) John Grout—Người đoạt giải Shingo, Bộ sưu tập ba website John Grout dành cho poka yoke (ngăn ngừa lỗi), kỹ thuật quan trọng cho 5S hoạt động lean nói chung Một website nguyên vẹn trung tâm dành cho ứng dụng ngăn ngừa lỗi lĩnh vực y tế (http://www.mistakeproofing.com) http://www.ronaconsulting.com— Website thức chủ biên Thomas L Jackson đối tác ông ona Consulting Group http://www.productivitypress.com—Website Productivity Press, nơi bạn đặt mua sách nói trên, bên cạnh khác, sản xuất tinh gọn, quản lý chất lượng toàn diện bảo trì suất toàn diện 133 Xin chân th nh ơn Các nh t t ợ Nguyễn Thục Anh Nguyễn Mai Hương Phan Thị Ngọc Linh Và đồng ngh đ tha g a ch y n ngữ Hồ Thị Hoàng Anh Kiều Phúc Bảo Chử Đức Hoàng Quách Ngọc Huệ Nguyễn Diệu Hương Trần Đình Minh Huy Trần Thanh Long Ngô Thị Phương Mỹ Bùi Hồng Pha Hồ Hoàng Phương Nguyễn Đỗ Như Quỳnh Lý Quốc Trung Nguyễn Quang inh Trần Hải Yến Trang Mộng Hải Yên Tài liệu nội CLB Quản lý Chất lượng An Toàn Người Bệnh – Chương trình dịch sách #1