ÁP DỤNG 5s TRONG y tế

BỆNH VIỆN PHỔI BẮC GIANG KHOA DƯỢC THÔNG TIN THUỐC THÁNG 12 ÁP DỤNG 5S TRONG Y TẾ I GIỚI THIỆU Chi phí cho chăm sóc y tế ngày tăng lên cách nhanh chóng, nhà cung cấp dịch vụ y tế, phòng khám, bệnh viện ngày chịu áp lực để giảm chi phí, áp lực nhiều nhiều việc gia tăng chất lượng dịch vụ an toàn người bệnh, giảm thời gian chờ bệnh nhân, giảm thiểu sai sót vụ kiện tụng liên quan Tổng thời gian từ lúc bệnh nhân bước vào bệnh viện đến hoàn tất trình khám bệnh, việc đưa định điều trị cận lâm sàng phù hợp… trở thành thước đo cho cải tiến dịch vụ y tế Công ty Toyota phát triển nguyên lý hệ thống để vấn đề tương tự việc chế tạo xe ô tô Trong năm đầu thập niên 1980s, Takashi Osada, nhà sáng lập Toyota thiết lập nên cách thức ứng dụng 5S vào kinh doanh Vào năm 1999, 5S mô tả kỹ thuật gồm bước để thiết lập trì chất lượng môi trường làm việc tổ chức Việc thực 5S giúp nơi làm việc tổ chức tốt, giúp cho nhân viên phân biệt điều kiện bình thường không bình thường để từ giúp làm giảm sai sót chi phí, để trì môi trường làm việc an toàn Nội dung cốt lõi cung cấp cần thiết, vào thời gian cần thiết nơi cần thiết (đúng vật, thời điểm nơi) 5S công cụ nguyên lý hệ thống quản lý Toyota với tên gọi “triết lý tinh gọn” - Lean methodology Các nhà thực hành Lean đồng ý 5S tảng Lean Mục tiêu ban đầu 5S làm gia tăng hiệu chất lượng sản phẩm Sau nhiều thập kỉ phát triển nhà sản xuất ô tô, việc ứng dụng phương pháp tinh gọn, bao gồm 5S giúp gia tăng tốc độ sản xuất, chất lượng an toàn Nhiều đơn vị y tế ứng dụng 5S để cải thiện tính hiệu công việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế Ý nghĩa 5S Tiếng Nhật Tiếng Anh Tiếng Việt Nội dung S1 Seiri Sort Sàng lọc Xác định loại bỏ thứ không cần thiết/không sử dụng, giảm bớt bề bộn S2 Seiton Set in order Sắp xếp Tổ chức vật cần sử dụng vào vị trí thuận tiện cho việc sử dụng S3 Seiso Shine Đạt trì S4 Seiketsu Standardize Săn sóc Thiết lập 3S thành tiêu chuẩn thực nơi làm việc S5 Shitsuke Sustain Huấn luyện trì theo nguyên tắc từ S1-S4 Sạch Sẵn sàng Việc triển khai 5S đơn giản hoạt động thông qua việc làm giảm lãng phí hoạt động không cần thiết, hoạt động không mang lại lợi ích Nó giúp ích việc cải thiện chất lượng, nâng cao hiệu công việc mức độ an toàn Vì vậy, 5S hoạt động Kaizen hướng tới Quản lí chất lượng toàn diện TQM 5S áp dụng để tạo bước chuyển biến để cải thiện môi trường làm việc khuyến khích, tạo động lực làm việc cho nhân viên bệnh viện 5S bao gồm chuỗi hoạt động cần thực cách hệ thống với tham gia toàn thể nhân viên bệnh viện Các hoạt động 5S nên thực theo hình thức tham gia thực để cải tiến chất lượng môi trường làm việc dịch vụ cung cấp cho bệnh nhân II LỢI ÍCH CỦA VIỆC THỰC HIỆN 5S Các giá trị mang lại từ 5S Lợi ích cho bệnh  Ít xảy sai sót lâm sàng nhân  Giúp người bệnh chờ đợi điều trị lâu  Hoạt động ít tốn kém giúp giảm chi phí y tế  Mang đến cảm giác khỏe mạnh, giúp ích cho tinh thần người bệnh nhân viên y tế Lợi ích cho nhân viên y tế Tạo hội để nhân viên y tế đưa ý kiến sáng tạo cách tổ chức vận hành nơi làm việc  Tạo môi trường làm việc dễ chịu cho nhân viên  Giúp nhân viên y tế thỏa mãn công việc  Giúp nhân viên y tế xác định rõ muốn thực hiện, đâu  Giúp nhân viên y tế giao tiếp và làm việc với mọi người dễ dàng Lợi ích cho sở • Lợi ích 1: Không sai sót giúp chất lượng cao khám chữa bệnh • Lợi ích 2: Không lãng phí giúp chi phí thấp • Lợi ích 3: Không chậm trễ có nghĩa là người bệnh không chờ đợi • Lợi ích 4: Không rối loạn thúc đẩy an toàn • Lợi ích 5: Không có tình trạng bất thường  • • • • • • • giúp cho quy trình làm việc trạng thái sẵn sang Lợi ích 6: Không có khiếu nại mang đến sự tự tin và tin tưởng tốt Lợi ích 7: Không mệt mỏi hạn chế nhân viên nghỉ việc Lợi ích 8: Không thâm hụt giúp ổn định tài CÁC LỢI ÍCH CHO ĐƠN VỊ Y TẾ Lợi ích 1: Không sai sót giúp chất lượng cao Các sai sót y khoa nhiều nguyên nhân, bao gồm việc sử dụng nhầm thuốc điều trị nhầm bệnh nhân Sàng lọc và Sắp xếp ngăn chặn loại lỗi này Hơn nữa, việc bảo quản thiết bị môi trường làm việc giảm “thời gian đi" cho việc tìm kiếm dụng cụ thất lạc Những lợi ích và kết quả khác việc thực hiện 5S giúp gia tăng thời gian thăm khám giường bệnh góp phần làm giảm những sai sót lâm sàng Lợi ích 2: Không lãng phí giúp chi phí thấp Luôn có nhiều lãng phí sở y tế Thực 5S giúp loại bỏ loại lãng phí sau đây: Lưu trữ vật tư nhiều mức cần thiết nhà kho trung tâm Sử dụng nhiều không gian cho việc lưu trữ Mất thời gian cho việc tìm kiếm chờ đợi thuốc thiết bị khó tìm Lãng phí thao tác vật tự trang thiết bị đặt vị trí khó tiếp cận Lợi ích 3: Không chậm trể nghĩa là người bệnh không chờ đợi Tại sở y tế không thực 5S triệt để, thời hạn làm việc qua nhanh và người bệnh chờ đợi người lại bận rộn cố gắng để nhớ họ làm cho người bệnh trước đó, tìm kiếm trang thiết bị vật tư, chờ đợi bác sĩ thực hiện thăm khám, chờ đợi kết xét nghiệm Thật khó khăn bắt người bệnh phải chờ đợi vấn đề như: sự di chuyển lãng phí nhiều sai sót khiếm khuyết về hành và lâm sàng Khi vấn đề này loại trừ, quy trình trở nên đáng tin cậy người bệnh đối xử tốt họ mong muốn Lợi ích 4: Không rối loạn thúc đẩy an toàn Tổn thương cho người bệnh đội ngũ nhân viên xảy trang thiết bị, thuốc men, vật tư để hành lang vật dụng chất đống cao khu vực lưu trữ, bề mặt nơi làm việc thiết bị bị bao phủ bụi chất bẩn khác Lợi ích 5: Không có tình trạng bất thường giúp cho quy trình trạng thái sẵn sàng Khi công việc bảo dưỡng hàng ngày tích hợp với nhiệm vụ làm hàng ngày, nhân viên y tế phát cố trước chúng gây sai sót trì hoãn lâm sàng Bằng cách này, khu vực làm việc trang thiết bị chuẩn bị tốt để sử dụng Khu vực làm việc trang thiết bị bảo dưỡng tốt có nghĩa cố • • • • làm gián đoạn quy trình xảy việc chẩn đoán sửa chữa cố xảy dễ dàng Lợi ích 6: Không khiếu nại mang đến sự tự tin và tin tưởng Những sở y tế thực hiện 5S thoát được sai sót trì hoãn lâm sàng Điều có nghĩa họ thoát khỏi sự phàn nàn người bệnh chất lượng điều trị Điều trị nơi làm việc gọn gàng sẽ: Sẽ xảy sai sót Sẽ giảm chi phí Không làm cho bệnh nhân chờ đợi An toàn Lợi ích 7: Nâng cao tinh thần nhân viên hạn chế nhân viên nghỉ việc Việc thực 5S giúp cải thiện đáng kể tinh thần nhân viên Các nghiên cứu nhân viên y tế hài lòng với môi trường làm việc họ có khả tìm kiếm việc làm nơi khác Xét về chi phí, trung bình (tại Hoa Kỳ), $80.000 để thay y tá, điều mang lại lợi ích về tài đáng kể cho đơn vị Lợi ích 8: Không thâm hụt giúp ổn định tài Các sở y tế tăng doanh thu mà không cần đến việc cung cấp dịch vụ chăm sóc có chất lượng có tin tưởng người bệnh Năm trụ cột 5S cung cấp tảng vững mạnh cho việc xây dựng chất lượng niềm tin người bệnh kế đến, là lòng trung thành người bệnh Do đó, sở y tế với tảng 5S vững có nhiều khả trở nên ổn định tài III ÁP DỤNG 5S TẠI BỆNH VIỆN QUỐC TẾ PHƯƠNG CHÂU: Với mục tiêu không ngừng cải tiến hệ thống quản lý chất lượng nhằm tạo sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng, bệnh viện quốc tế (BVQT) Phương Châu định triển khai mô hình 5S khoa, phòng để xây dựng môi trường làm việc khoa học, an toàn cho nhân viên, đồng thời giảm thiểu rủi ro, sai sót giúp tiết kiệm thời gian công tác khám chữa bệnh Ở bước đầu áp dụng vào thực tế, mô hình 5S khoa, phòng nhiệt tình hưởng ứng đạt số kết đáng khích lệ Điển phòng Kế hoạch tổng hợp hay phòng Tiếp thị Chăm sóc khách hàng, hoạt động cải tiến thực thành công bước: Sàng Lọc, Sắp Xếp, Sạch Sẽ không gian làm việc Săn Sóc hàng ngày để Sẵn Sàng cần sử dụng Từ kết khả quan gặt hái khối hành chánh, mô hình 5S đẩy mạnh khối chuyên môn kỳ vọng nâng cao công tác quản lý an toàn cho người bệnh, quản lý chất lượng bệnh viện Hiện Ban Quản lý chất lượng BVQT Phương Châu lên kế hoạch đến khoa, phòng để hỗ trợ công tác 5S Đồng hành với chiến dịch thi “PHÁT ĐỘNG PHONG TRÀO 5S TẠI CÁC KHOA/PHÒNG” với Slogan KHÔNG “KHÔNG vật vô dụng – KHÔNG bừa bãi – KHÔNG dơ bẩn” (Mỗi ngày dành phút trước sau làm để thực 5S bàn làm việc) IV KẾT LUẬN: Phương pháp 5S phương pháp đơn giản hiệu để cải thiện môi trường chăm sóc sức khỏe Ngày nhiều đơn vị y tế nước ứng dụng 5S vào hoạt động bệnh viện 5S tiền đề cho việc ứng dụng phương pháp “tinh gọn y tế” (Lean Hospital) giúp cho hoạt động bệnh viện trôi chảy, tinh gọn, giảm chi phí vận hành nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh Tài liệu tham khảo: Thomas L Jackson (2009), 5S for Healthcare, CRC Press TMQ Unit (2015), Manual for Implement of 5S in Hospital Setting, Hospital Services Management, DGHS, Dhaka, Bangladesh – JICA program Ontario Hospital Association (2013), 5S for Health care Fanny Y F Young (2014), The Use of 5S in Healthcare Services: a Literature Review, International Journal of Business and Social Science, Vol 5, No 10(1)  ... pháp 5S phương pháp đơn giản hiệu để cải thiện môi trường chăm sóc sức khỏe Ng y nhiều đơn vị y tế nước ứng dụng 5S vào hoạt động bệnh viện 5S tiền đề cho việc ứng dụng phương pháp “tinh gọn y. .. giúp cho quy trình trạng thái sẵn sàng Khi công việc bảo dưỡng hàng ng y tích hợp với nhiệm vụ làm hàng ng y, nhân viên y tế phát cố trước chúng g y sai sót trì hoãn lâm sàng Bằng cách n y, khu vực... 5S cung cấp tảng vững mạnh cho việc x y dựng chất lượng niềm tin người bệnh kế đến, là lòng trung thành người bệnh Do đó, sở y tế với tảng 5S vững có nhiều khả trở nên ổn định tài III ÁP DỤNG