Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại VNPT thanh hoá

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TÊ ́H U Ế NGUYỄN THỊ THUỶ K IN H NÁNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT THANH HOÁ ̣I H O ̣C CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 Đ A LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN XUÂN KHOÁT HUẾ - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan, công trình nghiên cứu riêng Các số liệu sử dụng luận văn trung thực Những kết nêu luận án chưa công bố công trình khác ́H U Ế Tác giả Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ Nguyễn Thị Thuỷ i LỜI CẢM ƠN Trước hết, cho phép cảm ơn PGS.TS Nguyễn Xuân Khoát- Người tận tình hướng dẫn mặt khoa học để hoàn thành luận án Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo Trường đại học Kinh tế Huế bạn học viên lớp cao học K13 QTKD Thanh Hoá ý kiến đóng góp thẳng thắn, sâu sắc giúp đỡ đầy nhiệt huyết để hoàn thành nhiệm vụ Ế nghiên cứu U Tôi xin tỏ lòng biết ơn người thân gia đình chia sẻ động ́H viên lúc khó khăn để vượt qua hoàn thành luận văn TÊ Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới lãnh đạo Viễn thông Thanh Hoá, bạn bè đồng nghiệp, người kề vai sát cánh thường H xuyên hỗ trợ để hoàn thành luận văn Đ A ̣I H O ̣C K IN Xin trân trọng cảm ơn! ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên : NGUYỄN THỊ THUỶ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2012-2014 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN XUÂN KHOÁT Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT THANH HOÁ Ế Tính cấp thiết đề tài U Trong năm qua, Viễn thông Thanh Hoá có nhiều cố gắng ́H việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tạo khác biệt để giành lợi TÊ kinh doanh đạt kết định Tuy nhiên, kết đạt khác biệt chưa nhiều, chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ đội H ngũ viên chức lao động cuả Viễn thông Thanh Hoá nhiều hạn chế, bất cập IN Mặt khác, Viễn thông ngành có nhu cầu đổi công nghệ, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho đơn vị cần thiết Từ thực tế K mạnh dạn lựa chọn vấn đề: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ̣C VNPT Thanh Hoá” làm đề tài luận văn Thạc sỹ kinh tế, chuyên ngành Quản O trị kinh doanh ̣I H Phương pháp nghiên cứu đề tài Luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu khác như: Đ A Phương pháp vật biện chứng, phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp thống kê, phương pháp so sánh, thu thập xử lý số liệu,… Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Khái quát, làm rõ chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp viễn thông nói chung chất lượng nguồn nhân lực taị Viễn thông Thanh Hoá nói riêng Phân tích, đánh giá thực trạng nguồn nhân lực VNPT Thanh Hoá năm qua; kết đạt được, hạn chế, bất cập nguyên nhân; từ đề xuất phương hướng giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Thanh Hoá iii Viễn thông Thanh Hoá VNPT Thanh Hoá Viễn thông Thanh Hoá NNL Nguồn nhân lực VT-CNTT Viễn thông Công nghệ thông tin VT-CNTT-TT Viễn thông Công nghệ thông tin truyền thông QĐ Quyết định TTG Thủ tướng ISP Nhà cung cấp dịch vụ Internet MSC CSKH Multimedia Super Corridor Chăm sóc khách hàng CBCNV VNPT Nghệ An Cán công nhân viên Viễn thông Nghệ An DNNN Doanh nghiệp Nhà nước FTTH, FiberVNN Dịch vụ Internet cáp quang tốc độ cao HĐKT Hợp đồng kinh tế QLDA H TÊ ́H U Ế VTTH IN DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT Quản lý dự án Lao động K LĐ Đ A ̣I H VnEdu VNPT-CA O VASC Sản xuất kinh doanh ̣C SXKD Công ty Phần mềm truyền thông đơn vị thành viên Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam Dịch vụ sổ liên lạc điện tử Dịch vụ chữ ký số Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam KT Kinh tế IPTV Dịch vụ truyền hình độ nét cao, gồm LamSonTV MyTV MegaVNN CSS TSCĐ Dịch vụ Internet cáp đồng Hệ thống quản lý khách hàng Tài sản cố định KHCN-SK Khoa học Công nghệ sáng kiến iv DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Bảng phân tích theo tiêu số lượng lao động 41 Bảng 2.2 Bảng phân tích cấu lao động theo giới tính 43 Bảng 2.3 Bảng phân tích cấu lao động theo độ tuổi 44 Bảng 2.4 Bảng phân tích cấu lao động theo độ tuổi tỷ trọng 45 Bảng 2.5 Bảng phân tích lao động theo tiêu trình độ chuyên môn nghiệp vụ 48 Bảng 2.6 Bảng phân tích theo tiêu đánh giá trình độ lành nghề người lao Ế động 51 U Bảng 2.7 Bảng phân tích tính chuyên nghiệp người lao động 53 ́H Bảng 2.8 Bảng phân tích phẩm chất trị người lao động 55 TÊ Bảng 2.9 Bảng phân tích ý thức kỷ luật người lao động 57 Đ A ̣I H O ̣C K IN H Bảng 2.10 Bảng phân tích lao động theo tiêu thức tổ chức quản lý 58 v MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Danh mục ký hiệu chữ viết tắt iv Danh mục bảng .v Mục lục vi Ế MỞ ĐẦU U CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ ́H CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG .4 TÊ 1.1 KHÁI NIỆM NGUỒN NHÂN LỰC VÀ VAI TRÒ CỦA NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG H 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực nguồn nhân lực doanh nghiệp viễn thông IN 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực .4 1.1.1.2 Đặc điểm nguồn nhân lực doanh nghiệp Viễn thông K 1.1.2 Vai trò nguồn nhân lực doanh nghiệp viễn thông .6 ̣C 1.2 CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG O CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP VIỄN ̣I H THÔNG .8 1.2.1 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Đ A 1.2.1.1 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 1.2.1.3 Yêu cầu thực phương pháp đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 13 1.2.2 Một số phương pháp đánh giá nguồn nhân lực 15 1.2.3 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Viễn thông 17 1.2.3.1 Về mặt quản lý nhà nước .17 1.2.3.2 Xuất phát từ cạnh tranh mạnh mẽ thị trường Viễn thông 19 vi 1.3 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 21 1.3.1 Điều kiện kinh tế - xã hội, pháp luật trị 21 1.3.2 Trình độ văn hóa, chuyên môn nghề nghiệp, sức khỏe 21 1.3.3 Mức thu nhập doanh nghiệp chi trả cho người lao động 22 1.3.4 Các nhân tố thuộc quản lý 23 1.4 KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG Ở MỘT SỐ NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI VÀ ĐỊA Ế PHƯƠNG TRONG NƯỚC .26 U 1.4.1 Kinh nghiệm số nước giới 26 ́H 1.4.2 Kinh nghiệm Viễn thông Nghệ An 28 TÊ CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA VIỄN THÔNG THANH HÓA 32 2.1 TỔNG QUAN VỀ VIỄN THÔNG THANH HÓA 32 H 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển .32 IN 2.1.2 Chức VNPT Thanh Hoá 32 K 2.1.3 Các dịch vụ VNPT Thanh Hóa cung cấp 33 2.1.4 Cơ cấu tổ chức VNPT Thanh Hoá 34 ̣C 2.1.5.Tình hình hoạt động Viễn thông Thanh Hóa năm vừa qua .38 O 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI ̣I H VIỄN THÔNG THANH HOÁ 40 2.2.1 Phân tích theo tiêu số lượng, cấu 40 Đ A 2.2.1.1 Phân tích theo tiêu số lượng lao động .40 2.2.1.2 Phân tích theo tiêu cấu lao động 43 2.2.2 Phân tích theo tiêu trình độ chuyên môn, nghiệp vụ .47 2.2.3 Phân tích theo tiêu đánh giá trình độ lành nghề người lao động 50 2.2.4 Phân tích theo tiêu đánh giá tính chuyên nghiệp người lao động 52 2.2.5 Phân tích theo tiêu phẩm chất trị, ý thức kỷ luật người lao động 54 2.2.5.1 Phân tích theo tiêu phẩm chất trị người lao động .54 2.2.5.2 Phân tích theo tiêu ý thức kỷ luật người lao động 56 vii 2.2.6 Phân tích theo tiêu tổ chức quản lý 57 2.3 NHỮNG ƯU ĐIỂM, HẠN CHẾ CỦA CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT THANH HOÁ 59 2.3.1 Những ưu điểm 59 2.3.2 Những hạn chế 60 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 61 CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA VIỄN THÔNG THANH HÓA 64 Ế 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC U CỦA VIỄN THÔNG THANH HÓA 64 ́H 3.1.1 Phương hướng phát triển chung VNPT Thanh Hoá 64 TÊ 3.1.1.1 Phát triển kinh doanh dịch vụ 64 3.1.1.2 Thực chiến lược phát triển 65 3.1.1.3 Mở rộng đầu tư sở hạ tầng có trọng điểm, trọng tâm hiệu 66 H 3.1.1.4 Tăng cường công tác điều hành, quy hoạch tối ưu để nâng cao chất lượng IN mạng lưới, tạo lực phát triển .66 K 3.1.1.5 Chủ động phân tích triển khai nhanh biện pháp, giải pháp đạo, điều hành, xử lý ứng cứu thông tin 67 ̣C 3.1.1.6 Tăng cường công tác theo dõi, giám sát chủ động xử lý đảm bảo toàn O diện chất lượng dịch vụ cho khách hàng 68 ̣I H 3.1.1.7 Tập trung nâng cao lực tài chính, linh hoạt sử dụng, khai thác nguồn lực tài 68 Đ A 3.1.1.8 Tăng cường đẩy mạnh hoạt động khoa học công nghệ-sáng kiến (KHCN-SK) 69 3.1.2 Phương hướng phát triển nguồn nhân lực VNPT Thanh Hoá 70 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA VIỄN THÔNG THANH HÓA 72 3.2.1 Đổi sách tuyển dụng chế độ đãi ngộ nguồn nhân lực 72 3.2.1.1 Đổi sách tuyển dụng 72 3.2.1.2 Đổi chế độ đãi ngộ người lao động 74 3.2.2 Đẩy mạnh công tác quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực 75 viii 3.2.3 Đổi công tác quản lý, đánh giá, sử dụng hợp lý nguồn nhân lực 77 3.2.3.1 Đổi công tác quản lý nguồn nhân lực 77 3.2.3.2 Đổi công tác đánh giá nguồn nhân lực 78 3.2.3.3 Sử dụng hợp lý nguồn nhân lực 79 3.2.4 Thực tốt công tác khen thưởng, kỷ luật người lao động 80 3.2.4.1 Thực tốt công tác khen thưởng 80 3.2.4.2 Thực tốt công tác kỷ luật 82 3.2.5 Tăng cường đầu tư sở vật chất đại tạo điều kiện nâng cao chất lượng Ế nguồn nhân lực 83 U KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 86 ́H KẾT LUẬN 86 TÊ KIẾN NGHỊ 86 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÀI LIỆU THAM KHẢO .88 ix Thứ ba, Thông báo tuyển dụng công khai, minh bạch phương tiện thông tin đại chúng Việc thông báo công khai minh bạch phương tiện thông tin đại chúng góp phần thu hút nhiều ứng cử viên có trình độ tay nghề cao tham gia thi tuyển từ dẽ dàng tuyển dụng lao động có chất lượng đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Thứ tư, cần quan tâm đánh giá động cơ, thái độ người dự tuyển Ế Viễn thông Thanh Hóa cần quan tâm, đánh giá động cơ, thái độ người dự U tuyển Có nhiều ứng viên có kiến thức, kỹ tốt thiếu động làm ́H việc, có thái độ không tốt bị loại, người khó gắn bó lâu dài với công việc không đảm bảo hiệu làm việc Có thể nói, công tác TÊ tuyển dụng Viễn thông Thanh Hóa chưa trọng nhiều vào việc đánh giá động cơ, thái độ ứng viên Kiến thức kỹ quan trọng, cần H thiết dễ dàng tích lũy Động cơ, thái độ điều khó thay đổi IN Khi Viễn thông Thanh Hóa có ứng viên có thái độ có nhiều hội để thành công K 3.2.1.2 Đổi chế độ đãi ngộ người lao động ̣C Tiền lương yếu tố chế độ đãi ngộ đối O với người lao động Một cấu tiền lương hợp lý sở để xác định tiền lương ̣I H công cho người lao động sở để thuyết phục họ lượng tiền công Đ A Để thu hút lao động có trình độ chuyên môn cao, giữ người lao động gắn bó lâu dài, tạo công bằng, bình đẳng lao động đồng thời tạo động lực công việc việc làm sở để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cần thiết phải đổi chế đãi ngộ người lao động Hiện nay, VTTH trả lương cho người lao động sở quy chế phân phối tiền lương cho cá nhân tập thể áp dụng từ năm 2011 Theo quy chế người lao động trả lương theo mức độ phức tạp mà cá nhân đảm nhiệm Mức độ phức tạp công việc cá nhân đánh giá điểm thông qua nhóm yếu tố như: 74 - Yếu tố kỹ chuyên môn nghiệp vụ (Tối đa 25 điểm) - Yếu tố mức độ phức tạp chuyên môn nghiệp vụ (Tối đa 40 điểm) - Yếu tố trách nhiệm, tầm quan trọng công việc (Tối đa 25 điểm) - Yếu tố điều kiện lao động (Tối đa 10 điểm) Tổng số điểm để đánh giá mức độ phức tạp công việc mà cá nhân đảm nhiệm tối đa 100 điểm Hàng tháng, sở công việc mà cá nhân đảm nhiệm tổ trưởng người phụ trách có trách nhiệm chấm điểm theo hệ thống Ế tiêu chi tiết bốn yếu tố Điểm chấm cá nhân sở để ́H U VTTH chi trả tiền lương khoán cho cá nhân Để chế chi trả tiền lương khoán tạo động lực người lao động, TÊ VTTH cần phải đổi chế hàng năm Hiện VTTH áp dụng theo chế từ năm 2011 lạc hậu Khi thay đổi cần nghiên cứu bổ sung yếu tố H mới, tiêu cụ thể yếu tố, có nghiên cứu cụ thể, sâu sát IN mức điểm yếu tố để phù hợp với tình hình thực tiễn Ví dụ: Hiện VTTH cần lao động có trình độ cao tin học, công nghệ mạng, bảo K mật, phầm mềm yếu tố mức độ phức tạp chuyên môn nghiệp vụ cần bổ sung ̣C thêm tiêu khuyến khích lực lượng lao động lĩnh vực này… O 3.2.2 Đẩy mạnh công tác quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực ̣I H Công tác quy hoạch, phải tiến hành thường xuyên Khi quy hoạch cán quản lý phải làm tốt ngày từ công tác tuyển chọn Phải chọn cán có Đ A đủ phẩm chất, đủ lực để đảm đương vị trí mà họ đảm nhận phát huy khả họ vị trí Hàng năm, vào đầu năm VTTH phải xây dựng chương trình đào tạo cho người lao động: Chương trình là:  Đào tạo để phát triển kỹ năng: Yêu cầu người phải đạt kỹ cần thiết để thực công việc kinh nghiệm họ đạt kỹ công việc họ thay đổi có thay đổi máy móc, công nghệ 75  Đào tạo an toàn: Loại đào tạo tiến hành để ngăn chặn giảm bớt tai nạn lao động để đáp ứng đòi hỏi pháp luật  Đào tạo nghề nghiệp: Mục tiêu loại hình đào tạo để tránh việc kiến thức kỹ nghề nghiệp bị lạc hậu Việc đào tạo nhằm phổ biến kiến thức kiến thức liên quan đến công việc chuyên môn  Đào tạo người giám sát quản lý: Đào tạo để họ biết cách định hành cách làm việc với người tập thể Loại hình đào tạo Ế trọng vào lĩnh vực định, giao tiếp, giải vấn đề tạo U động lực cho người lao động ́H Đào tạo thực chất hoạt động học tập nhằm giúp người lao động TÊ thực hiệu chức năng, nhiệm vụ Đó trình học tập làm cho người lao động nắm vững công việc mình, hoạt động học tập để nâng cao trình độ, kỹ người lao động để thực nhiệm H vụ lao động có hiệu Đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân IN lực góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tại VTTH Thực tốt công K tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực giúp cho VTTH mặt sau: Nâng cao suất lao động, hiệu thực công việc; Nâng cao chất lượng thực ̣C công việc; Giảm bớt giám sát VTTH người lao động đào tạo O người có khả tự giám sát; Giúp cho VTTH nâng cao tính ổn định ̣I H động tổ chức, tạo tính chuyên nghiệp người lao động Trong thời đại khoa học kỹ thuật phát triển cách nhanh chóng Đ A này, để sử dụng máy móc, thiết bị, công nghệ đại đòi hỏi trình độ người lao động VTTH ngày phải nâng cao Nếu phương tiện sản xuất coi phần cứng trình sản xuất tác động người phần mềm mà thiếu phương tiện sản xuất vô tác dụng Điều thể rõ VTTH nơi mà có nhiều máy móc thiết bị đại như: Tổng đài tự động, Hệ thống thiết bị Mane,…Và tương lai máy móc thiết bị lại phải đại nên VTTH phải thường xuyên xây dựng kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực trực tiếp sản xuất Việc đào tạo thực đào tạo doanh nghiệp như: Đào tạo theo kiểu dẫn công việc, 76 đào tạo theo kiểu học nghề, đào tạo theo kiểu kèm cặp, bảo, luân chuyển thuyên chuyển công việc để người lao động tích lũy thêm kinh nghiệp Ngoài đào tạo công việc như: Cử học trường Ngành Bưu điện, tham gia khóa hội thảo, hội nghị bên doanh nghiệp phù hợp với chuyên môn cần đào tạo, đào tạo theo hình thức đào tạo từ xa Việc đào tạo phải đạt mục tiêu trang bị cho người lao động thêm kiến thức, kỹ để thực tốt công việc giao Khuyến khích tự học tập người việc nên làm, Ế người học tập thông qua sách vở, thông qua đồng nghiệp mình…Tất U biện pháp đểu nhằm mục đích nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ́H VTTH TÊ Đẩy mạnh công tác quy hoạch đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực góp phần mang lại hiệu cao hoạt động VTTH VTTH nên xem thường H xuyên kiểm tra, đánh giá xem nội dung, chương trình quy hoạch, đào tạo bồi IN dưỡng nguồn nhân lực đáp ứng với nhu cầu mục tiêu đề chưa, để từ có kế hoạch điều chỉnh cho phù hợp lần K 3.2.3 Đổi công tác quản lý, đánh giá, sử dụng hợp lý nguồn nhân lực ̣C 3.2.3.1 Đổi công tác quản lý nguồn nhân lực O Công tác quản lý nguồn nhân lực công tác liên quan đến người, ̣I H người đối tượng quản lý, mà khứ, tương lai người luôn thay đổi, luôn phát triển, người có kiến thức từ giáo dục, Đ A kinh nghiệm từ thực tiễn Con người có văn hóa, có kiến thức, có kinh nghiệm thực tế không chịu đứng yên để nhìn điều kiện hoạt động, kết hoạt động lặp lại cũ xấu đi, mà luôn phấn đầu vươn lên điều kiện tốt đẹp Con người không ngừng sáng tạo cải tiến kỹ thuật, công nghệ tiên tiến, đấu tranh cho quan hệ tự bình đẳng người để làm cho sản xuất ngày hiệu quả, đời sống ngày nâng cao Do để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tất yếu phải đổi công tác quản lý nguồn nhân lực VTTH không nằm quy luật 77 Người quản lý VTTH phải xác định biến đổi chất đối tượng quản lý , đồng thời phải tính điều kiện khách quan trí tưởng tượng sáng tạo, có dự đoán xác đúc kết thành lý luận, kinh nghiệm để áp dụng kiến thức Việc đổi công tác quản lý nhân lực yêu cầu người quản lý phải có thay đổi tư duy, tìm hình thức, phương pháp chế quản lý nhằm đem lại hiệu cao công tác quản trị nhân lực Tất điều không khoa học mà nghệ thuật Ế 3.2.3.2 Đổi công tác đánh giá nguồn nhân lực U Đánh giá nguồn nhân lực VTTH cần phải khắc phục yếu tố tình cảm ́H đánh giá Đánh giá nguồn nhân lực hoạt động quản lý nguồn nhận lực quan trọng tồn hoạt động tổ chức Đánh giá TÊ nguồn nhân lực hoạt động thường xuyên liên tục VTTH Đánh giá nguồn nhân lực giúp cho Ban lãnh đạo VTTH biết khả H hoàn thành công việc cá nhân người lao động từ đưa IN định nhân đắn đào tạo phát triển, thù lao, thăng tiến, kỷ luật Đánh K giá nguồn nhân lực VTTH cần phải khắc phục yếu tố tình cảm đánh giá (vì dựa đánh giá chủ quan người đánh giá) kể VTTH xây dựng ̣C sử dụng hệ thống tiêu chuẩn khách quan thực công việc Việc đánh O giá khách quan, loại bỏ yếu tố tình cảm, chủ quan đánh giá tạo động ̣I H lực, công bằng, kích thích người lao động thực tốt nhiệm vụ giao VTTH cần phải hoàn thiện hệ thống đánh giá nguồn nhân lực cách toàn Đ A diện đầy đủ: Hệ thống phải đảm bảo gồm ba yếu tố sau đây: Các tiêu chuẩn thực công việc; đo lường thực công việc theo tiêu thức tiêu chuẩn; xây dựng, thu thập thông tin phản hồi người lao động phận quản lý nguồn nhân lực VTTH cần tránh lỗi mắc phải công tác đánh giá như: Lỗi thiên vị, lỗi xu hướng bình quân, lỗi thái cực, lỗi định kiến tập quán văn hóa, lỗi thành kiến người lao động, lỗ ảnh hưởng kiện gần hành vi xảy gần người lao động… 78 3.2.3.3 Sử dụng hợp lý nguồn nhân lực Sử dụng hợp lý nguồn nhân lực việc làm liên quan đến người, người đối tượng quản lý, mà khứ, tương lai người luôn thay đổi, luôn phát triển, người có kiến thức từ giáo dục, có kinh nghiệm từ hoạt động thực tiễn từ quan sát thực tế Nên vấn đề sử dụng hợp lý nguồn nhân lực vấn đề lớn VTTH Các nhà quản trị nhân lực VTTH cần phải tính đến biến đổi chất đối tượng quản lý, đồng thời phải tính đến điều kiện khách quan, có dự đoán U Ế xác đúc kết thành lý luận kinh nghiệm để sử dụng nguồn nhân lực ngày hợp lý hơn, đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh giai đoạn ́H khó khăn, phức tạp Để sử dụng hợp lý nguồn nhân lực, VTTH cần TÊ trọng đến vấn đề sau: - VTTH cần không ngừng nghiên cứu để bố trí, phân công lao động phù hợp H với khả năng, sức khỏe họ Khi người lao động bố trí công việc IN phù hợp với khả năng, lực họ để họ phát huy cống hiến tốt cho K VTTH - VTTH cần hoàn thiện sở liệu người lao động, phân tích ̣C điểm mạnh, điểm yếu người lao động, nắm rõ kỹ mềm họ O sở để thực sử dụng họ vào việc làm cho họ phát huy sở ̣I H trường mang lại giá trị gia tăng cho doanh nghiệp - Điều hòa nguồn nhân lực phận để đảm bảo nơi nhiều việc Đ A bố trí nhiều người, nơi việc bố trí người Tránh trường hợp phận người lao động phải làm nhiều việc tạo tâm trạng mệt mỏi, chán nản công việc, giảm suất lao động - Đối với người lao động có trình độ, có nhiều cống hiến cho doanh nghiệp, VTTH cần quan tâm, đề bạt họ vào vị trí cao với chế độ đãi ngộ tốt trách nhiệm cao Làm tốt công tác đề bạt đem lại nhiều kết tích cực người lao động người sử dụng lao động như: Đáp ứng nhu cầu nhân lực phát triển doanh nghiệp; sử dụng tài người lao động;khuyến khích người lao động phục vụ tốt theo khả 79 phấn đấu nâng cao trình độ nghề nghiệp; việc làm giúp VTTH giữ lao động giỏi, có tài thu hút ngày nhiều lao động giỏi - VTTH cần xây dựng hoàn thiện sách hợp lý, khuyến khích phát triển cá nhân Đồng thời nên xây dựng sử dụng thang tiến nghề nghiệp để giúp người lao động thấy khả tiến họ doanh nghiệp, làm cho họ có động lực phấn đấu, học tập tích lũy kinh nghiệm Ế nhằm đạt mục tiêu nghề nghiệp cụ thể giai đoạn định U - Đối với lao động thường xuyên không hoàn thành nhiệm vụ trình ́H độ hạn chế, sức khỏe không cho phép tiếp tục lao động, vi phạm kỷ luật lao động VTTH cần kiên xử lý theo quy định pháp luật, nghành TÊ nội VTTH để làm lực lượng lao động, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực IN H 3.2.4 Thực tốt công tác khen thưởng, kỷ luật người lao động 3.2.4.1 Thực tốt công tác khen thưởng K Trong giai đoạn với thi đua, khen thưởng giữ vị trí, vai ̣C trò quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, khen thưởng O động viên, biểu dương, ghi nhận công lao, thành tích tập thể, cá nhân ̣I H việc thực trọng trách, nhiệm vụ mà doanh nghiệp đề Trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt nay, khen thưởng góp phần quan trọng việc Đ A xây dựng điển hình lao động tiên tiến, tạo động lực làm việc, thực làm cho mặt thiện người ngày sinh sôi nảy nở mặt ác ngày bị đẩy lùi Để thực tốt công tác thi đua, khen thưởng ngày phát huy tác dụng, tạo động lực thúc đẩy nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VTTH cần trọng đến vấn đề sau đây: - Lãnh đạo VTTH cần thường xuyên quan tâm gắn với việc thi đua khen thưởng với việc thực nhiệm vụ trị Làm cho công tác thi đua, khen thưởng thực trở thành động lực quan trọng việc thúc đẩy người, thành phần doanh nghiệp thi đua lao động sản xuất, học tập, sáng tạo, 80 - Lãnh đạo VTTH cần coi thi đua, khen thưởng biện pháp quản lý, điều hành quan, đơn vị có hiệu quả, thực có tác dụng động viên cán bộ, công nhân viên chức người lao động hoàn thành nhiệm vụ giao - Lãnh đạo VTTH cần nhận thức đắn mục đích, ý nghĩa, tầm quan trọng công tác thi đua khen thưởng công tác xây dựng đơn vị Duy trì nề nếp hoạt động ban, tổ thi đua thường xuyên, liên tục Công tác thi đua khen thưởng phải xuất phát từ lợi ích tập thể lợi ích cán công nhân viên Từ cần trì nghiêm túc thành chế độ, nề nếp cần phát huy vai trò chức U Ế hiệu ban, tổ thi đua theo quy chế hoạt động đề ́H - Lãnh đạo VTTH cần làm cho người lao động hiểu rõ ràng, sâu sắc mục đích thi đua, khen thưởng Những tập thể, cá nhân khen thưởng phấn TÊ khởi, tự hào, giữ gìn phần thưởng vô quý giá tự đáy lòng họ tiếp tục phấn đấu thực nhiệm vụ cách xuất sắc hơn, chất lượng, hiệu cao H để thực xứng đáng với phần thưởng mà cấp khen thưởng Những tập thể, IN cá nhân khen thưởng thực tốt nhận thức sâu sắc đánh giá việc động viên, khen thưởng nên họ phấn đấu cao với mục đích vô tư, K sáng Nếu tiếp tục khen họ vui, chưa họ lại tiếp tục ̣C thi đua, phấn đấu nhiều hơn, tích cực không mà biểu tư O tưởng dừng lại, chán nản, tiêu cực ̣I H - Các chương trình thi đua, khen thưởng cần đổi mới, đa dạng Tránh trường hợp rập khuôn, máy móc Điều cần thể rõ nội dung, Đ A tiêu thi đua cần rõ ràng, cụ thể, sát với đặc điểm nhiệm vụ VTTH đơn vị sở theo thời kỳ để tạo minh bạch, động lực cho người lao động phấn đấu, tạo không khí sôi hăng say công việc - Các chương trình thi đua không nên chồng lấn lên nhau, phong trào nên hết nên phát động phong trào khác để tránh dẫn đến nhàm chán cho người lao động - Lãnh đạo VTTH nên thường xuyên quan tâm đến phong trào thi đua để phong trào thi đua phát động cách đồng Sau đợt thi đua, cần biểu dương, khen thưởng kịp thời cá nhân, điển hình tiên tiến 81 - Việc xét thi đua khen thưởng cá nhân phải thực theo quy trình mà VTTH ban hành, cần khen thưởng người, việc Tránh việc xét khen thưởng làm không quy trình dẫn đến khen thưởng đề nghị khen thưởng chưa người, việc; có tập thể, cá nhân đáng khen không khen, không đáng khen lại khen, từ làm phản tác dụng khen thưởng, tạo tâm lý cho cán bộ, công nhân viên không mặn mà với phong trào thi đua - Công tác thi đua khen thưởng phải xuất phát từ lợi ích tập thể lợi ích U Ế cán công nhân viên Từ cần trì nghiêm túc thành chế độ, nề nếp cần phát huy vai trò chức hiệu ban, tổ thi đua theo quy chế ́H hoạt động đề TÊ 3.2.4.2 Thực tốt công tác kỷ luật Kỷ luật lao động nhằm cho người lao động làm việc tinh thần hợp tác H theo cách thức thông thường có quy củ Do để thực tốt công tác kỷ luật IN VTTH cần phải xác định tự kỷ luật, làm cho người lao K động hiểu rõ mong đợi, yêu cầu tổ chức thân họ Từ để họ định hướng cách thức làm việc có hiệu từ bắt đầu làm ̣C việc với tinh thần làm việc hợp tác phấn khởi O VTTH xây dựng "Nội quy lao động" Tuy nhiên thực tốt công ̣I H tác kỷ luật lao động nội quy phải tóm tắt điểm phải niêm yết nơi cần thiết VTTH Việc niêm yết làm cho Đ A người lao động luôn ghi nhớ việc mà không phép làm VTTH từ tránh hậu đáng tiếc xảy Để thực tốt công tác kỷ luật, VTTH cần phải tuân thủ nguyên tắc sau: - Xây dựng hệ thống kỷ luật cách rõ ràng, hợp lý cụ thể không dựa vào ý muốn cá nhân, quy định rõ điều khoản kỷ luật, mức độ vi phạm kỹ luật hình thức kỷ luật tương ứng, đồng thời phải xây dựng chế khiếu nại tạo điều kiện cho việc thông tin hai chiều kỷ luật cách dân chủ, công khai, công người lao động 82 - Phải quy định rõ ràng trách nhiệm người có liên quan đến kỷ luật lao động nhằm tránh tình trạng ỷ lại, thụ động, chồng chéo đổ lỗi cho vi phạm kỷ luật xử lý kỷ luật - Phải thông tin đầy đủ kịp thời điều khoản kỷ luật lao động đến người lao động nhằm khuyến khích ý thức tốt, tự thực giữ gìn kỷ luật luật người lao động kỷ luật tổ, nhóm tổ nhóm sản xuất, làm việc Việc phổ biến điều khoản kỷ luật lao động đến người lao động Ế sổ tay hướng dẫn, văn bản, thỏa ước… U - Trước tiến hành kỷ luật, cần phải tiến hành điều tra, xác minh ́H vi phạm hình thức kỷ luật tương ứng quy định thông báo cho TÊ người vi phạm kỷ luật biết - Trong tất trường hợp kỷ luật lao động, xác định rõ sai phạm việc xử lý kỷ luật phải thực cách quán công khai IN H theo nội quy, quy chế đề 3.2.5 Tăng cường đầu tư sở vật chất đại tạo điều kiện nâng cao chất K lượng nguồn nhân lực ̣C Tại Viễn thông Thanh Hoá cở sở vật chất phục vụ cho sản xuất kinh doanh O gồm có hệ thống điểm giao dịch, hệ thống thiết bị truyền dẫn, hệ thống ̣I H thiết bị chuyển mạch, hệ thống nguồn điện, đường lên trạm thông tin, hệ thống mạng máy tính, hệ thống xe ô tô phục vụ lại ứng cứu thông tin, hệ thống Đ A thiết bị văn phòng máy in, máy Fax, Các yếu tố hệ thống điểm giao dịch, trí điểm giao dịch, đồng phục nhân viên tác động khách hàng, vào xã hội, tạo ấn tượng cho khách hàng hình ảnh doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ người lao động doanh nghiệp Các yếu tố khác hệ thống thiết bị, máy móc, xe ô tô, ảnh hưởng đến chất lượng hiệu công việc người lao động Người lao động có kiến thức tốt, có kỹ tốt hệ thống máy móc thiết bị với công nghệ lạc hậu họ phát huy kiến thức khả họ kiến thức, kỹ ngày mai Mặt khác, việc không đầy đủ yếu tố sở vật chất để phục vụ sản xuất làm cho trình sản xuất kinh doanh làm cho người lao động chán nản, bất 83 mãn với công việc họ thực nhiệm vụ cách miễn cưỡng đạt kết cao Cơ sở vật chất ảnh hưởng lớn đến khả sáng tạo, chất lượng công việc suất người lao động Để tạo điều kiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VTTH cần quan tâm tăng cường đầu tư sở vật chất đại Muốn làm tốt điều đó, VTTH cần quan tâm đến vấn đề sau đây: Một là, phải đảm bảo trang bị, đầu tư đầy đủ phòng làm việc, máy móc, công cụ dụng cụ cho việc thực chuyên môn nghiệp vụ phận chức U Ế doanh nghiệp ́H Hai là, hàng năm phải thống kê đánh giá trạng loại tài sản, trang thiết bị, máy móc để từ có kế hoạch bảo dưỡng, sữa chữa thường xuyên, TÊ hay định kỳ đảm bảo trì ổn định công tài sản nhằm phục vụ tốt nhiệm vụ sản xuất kinh doanh H Ba là, phải xây dựng kế hoạch chi phí phù hợp vấn đề đầu tư cách chủ động, hiệu IN tài sản, máy móc thiết bị để thực việc sữa chữa, đầu tư sở vật chất K Bốn là, gắn trách nhiệm cho cá nhân, tập thể việc bảo quản tài sản ̣C thiết bị đại với người cụ thể để nâng cao tinh thần trách nhiệm ̣I H sản xuất O bảo quản tài sản thiết bị, trì hoạt động ổn định lâu dài từ ổn định Năm là, xuất phát từ đặc điểm tài sản doanh nghiệp Viễn thông Đ A thường có giá trị lớn, có thiết bị lên đến hàng tỷ đồng hệ thống tổng đài, hệ thống thiết bị chuyển mạch, truyền dẫn Nên trình đầu tư VTTH cần lưu ý đến việc mua đâu, mua hãng để thuận lợi cho trình bảo hành, sữa chữa sau Để trình bảo hành, sữa chữa, thay không làm gián đoạn, ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh Sáu là, VTTH cần phải làm chủ công nghệ máy móc thiết bị dù phức tạp để chủ động vấn đề vận hành, bảo dưỡng, sữa chữa máy móc thiết bị kéo dài tuổi thọ thiết bị Thiết bị mạng Viễn thông có giá trị lớn, cần mua 84 KẾT LUẬN CHƯƠNG Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực yêu cầu tất yếu kinh tế cạnh tranh động nay, không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng công nghệ, khoa học cạnh tranh gay gắt ngày để VTTH ngày phát triển mạnh mẽ, phát triển thành thành viên nòng cốt mang lại nhiều giá trị gia tăng cho Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam Trên sở phân tích thực trạng nguồn nhân lực chương 2, từ sở Ế định hướng VTTH hoạt động nói chung định hướng việc ́H nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VTTH như: U phát triển nguồn nhân lực nói riêng em đề số giải pháp nhằm TÊ - Đổi sách tuyển dụng đãi ngộ nguồn nhân lực - Đẩy mạnh công tác quy hoạch, đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực H - Đổi công tác đánh giá, sử dụng hợp lý nguồn nhân lực IN - Thực tốt công tác khen thưởng, kỷ luật nguồn nhân lực ̣C lượng nguồn nhân lực K - Tăng cường đầu tư sở vật chất đại tạo điều kiện nâng cao chất O Thực tốt giải pháp sở để VTTH nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu cạnh tranh, tồn phát triển vững mạnh Đ A ̣I H 85 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Trong trình hoạt động Viễn thông Thanh hóa quan tâm hàng đầu đến yếu tố người Chỉ có đội ngũ lao động có tri thức, có lĩnh, có hàm lượng chất xám cao giúp Viễn thông Thanh Hóa tự tin bước vào sân chơi thị trường đầy hội không phần cạnh tranh khốc liệt Ế Nhận thức vấn đề năm qua Viễn thông Thanh Hóa U không ngừng xây dựng đội ngũ nhân lực có chất lượng cao Tuy nhiên, để có ́H thể phát triển vững mạnh giai đoạn Viễn thông Thanh Hóa cần trọng TÊ công tác Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Luận văn: "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Thanh Hóa" đặt mục tiêu đề giải pháp cần thiết nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân H lực Viễn thông Thanh Hóa thời gian tới tạo đà cho phát triển nhân lực IN giai đoạn Sau thời gian nghiên cứu khẩn trương nghiêm túc K cố gắng luận văn thực số nội dung: ̣C Chương 1: Luận văn hệ thống hóa vấn đề sở lý luận thực tiễn O nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Viễn thông ̣I H Chương 2: Thông qua số liệu phân tích qua thời kỳ, luận văn nêu lên thực trạng nguồn nhân lực giai đoạn 2010-2012 Viễn thông Thanh Đ A Hóa Đồng thời luận văn mặt tồn tại, nguyên nhân cần khắc phục để tiếp tục nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Thanh Hóa Chương 3: Luận văn nêu định hướng, mục tiêu phát triển sản xuất kinh doanh định hướng phát triển nhân lực VNPT Thanh Hóa Trên sở luận văn đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Thanh Hóa thời gian tới KIẾN NGHỊ Để chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Thanh Hoá ngày tăng lên, Viễn thông Thanh Hoá kiến nghị số nội dung với Tập đoàn VNPT sau: 86 - Trong vấn đề đào tạo nhân lực có trình độ cao học, VTTH kiến nghị với Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam cho giao cho VTTH số quyền như: Tăng thêm số lao động VTTH học hàng năm lên người/năm, theo quy định Tập đoàn, số lượng người lao động học hàng năm Chỉ người/năm; Bổ sung thêm đối tượng học người lao động xuất sắc có đại học (Hiện nay, Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam quy định có đối tượng Từ Trưởng phòng trở lên Giám đốc đơn vị sở đối tượng xét để học) U Ế - Bổ sung chi phí cho Công tác đào tạo, khoản chi phí chiếm 5% tổng cấu chi phí thường xuyên VTTH Kiến nghị Tập đoàn tăng lên ́H 10% tạo cho VTTH nhiều hội tham gia khoá đào tạo đào tạo có chất TÊ lượng Do hạn chế kiến thức lý luận kinh nghiệm công tác ít, nên H trình thực luận văn không tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong IN nhận nhiều ý kiến đóng góp nhà khoa học, thầy giáo, cô giáo K bạn để luận văn hoàn thiện tốt Đ A ̣I H O ̣C Xin chân thành cảm ơn! 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, ThS Nguyễn Văn Điềm (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà nội PGS.TS.NGƯT Bùi Xuân Phong (2004), Phân tích hoạt động kinh doanh, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Viễn thông Thanh Hoá (2010) , Báo cáo Lao động, Thanh hoá Ế Viễn thông Thanh Hoá (2011) , Báo cáo Lao động, Thanh hoá U Viễn thông Thanh Hoá (2012) , Báo cáo Lao động, Thanh hoá ́H Viễn thông Thanh Hoá (2010) , Báo cáo Kết sản xuất kinh doanh, Thanh hoá TÊ Viễn thông Thanh Hoá (2011) , Báo cáo kết sản xuất kinh doanh, Thanh hoá Viễn thông Thanh Hoá (2012) , Báo cáo kết sản xuất kinh doanh, Thanh hoá IN 10 Trang Web VNPT Nghệ An, H Báo cáo triển khai kế hoạch VTTH năm 2010, 2011, 2012 K 11 Trang Web Lamsonnet VNPT Thanh Hoá ̣C 13 Trang Web Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam O 14 Viễn thông Thanh Hoá (2012), Cơ chế kinh tế nội 138, Thanh Hoá ̣I H 15 QĐ 641/QĐ-TTG ngày 28/4/2011 việc quy hoạch đề án tổng thể phát triển Đ A thể lực, tầm vóc người Việt Nam giai đoạn 2011-2030 88