Đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm gạch tuynel của công ty TNHH lam sơn – sao vàng

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng: Tất nguồn số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Các thông tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Tác giả luận văn i Lê Xuân Quỳnh LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành, cho phép bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới tất cá nhân, quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Lời bày tỏ lòng biết ơn tới quý Thầy, Cô giáo giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt trình học tập Đặc biệt xin chân thành cảm ơn PGS.TS Hoàng Hữu Hòa, người hướng Ế dẫn tận tình đầy trách nhiệm để hoàn thành luận văn U Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến lãnh đạo Trường Đại học kinh tế Huế, ́H Phòng khoa học công nghệ - hợp tác quốc tế - đào tạo sau đại học, khoa, TÊ phòng, ban chức giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu đề tài H Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Công ty TNHH Lam Sơn – Sao IN Vàng, đồng nghiệp cộng tác, cung cấp tài liệu thông tin cần thiết để hoàn thành luận văn K Cuối cùng, lần xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè người ̣C thân nhiệt tình giúp đỡ, động viên suốt trình học tập nghiên cứu ̣I H O đề tài Đ A Tác giả Lê Xuân Quỳnh ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: : LÊ XUÂN QUỲNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Niên khóa: 2013-2015 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS: HOÀNG HỮU HÒA Tên đề tài: “ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM GẠCH TUYNEL CỦA CÔNG TY TNHH LAM SƠN – SAO VÀNG” 1.Tính cấp thiết đề tài Ế Trước cạnh tranh ngành ngày cáng gay gắt, vấn đề tiêu thụ sản U phẩm gạch Tuynel công ty không thuận lợi năm 2010 trở ́H trước, thúc tìm nguyên nhân cách phân tích thực trạng TÊ hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Lam Sơn – Sao Vàng Từ đề xuất phương pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm gạch Tuynel Công ty IN Phương pháp thu thập số liệu H Phương pháp nghiên cứu Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu K Phương pháp thống kê mô tả ̣C Phương pháp phân tích nhân tố O Một số phương pháp chuyên dùng khác phân tích kiểm định thống kê ̣I H Kết nghiên cứu đóng góp luận văn - Luận văn góp phần hệ thống vấn đề lý luận vấn đề tiêu thụ Đ A sản phẩm nói chung tiêu thụ sản phẩm gạch tuynel nói riêng - Rút kết luận mang tính khoa học thông qua việc phân tích đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp - Đề xuất số giải pháp chủ yếu sở phân tích yếu tố thực tiễn nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm công ty - Qua kết nghiên cứu đề xuất kiến nghị số vấn đề với quan Trung ương địa phương iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT : Chủ sở hữu DT : Doanh thu DTTT : Doanh thu tiêu thụ HH : Hàng hóa KH : Khách hàng LĐ : Lao động LN : Lợi nhuận NNL : Nguồn nhân lực ́H U Ế CSH TÊ NVBH : Nhân viên bán hàng : Phân xưởng QTC : Quy tiêu chuẩn H PX : Sản phẩm IN SP TNHH : Trách nhiệm hữu hạn K Tr.đ Đ A ̣I H O ̣C Tr.v : Triệu đồng : Triệu viên TrvQTC : Triệu viên quy tiêu chuẩn TSCĐ : Tài sản cố định TTSP : Tiêu thụ sản phẩm VLĐ : Vốn lưu động VLXD :Vật liệu xấy dựng iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng Trang Quy mô cấú mẫu điều tra .3 Bảng 1.2: Các kỹ thuật chiến lược khuyến thông thường 20 Bảng 1.3: Các kỹ thuật khuyến thương mại 21 Bảng 2.1: Tình hình lao động công ty năm 2011 - 2013 38 Bảng 2.2: Tình hình tài sản công ty năm 2011 – 2013 .41 Bảng 2.3: Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm công ty Ế Bảng 1.1: Tình hình biến động doanh thu tiêu thụ gạch tuynel Công ty Lam ́H Bảng 2.4: U Lam Sơn – Sao Vàng từ năm 2011-2013 43 Bảng 2.5: TÊ Sơn – Sao Vàng năm 2011-2013 45 Ảnh hưởng sản lượng giá bán đến doanh thu tiêu thụ gạch tuynel Tình hình doanh thu bán hàng theo tháng công ty Lam Sơn – Sao IN Bảng 2.6: H Công ty giai đoạn 2011-2013 46 Vàng năm 2011-2013 48 Doanh thu tiêu thụ qua kênh phân phối Công ty K Bảng 2.7: Doanh thu tiêu thụ theo địa bàn bán hàng Công ty O Bảng 2.8: ̣C năm 2011-2013 51 ̣I H năm 2011-2013 52 Bảng 2.9: Cơ cấu chi phí tiêu thụ Công ty năm 2011-2013 .55 Đ A Bảng 2.10: Biến động lợi nhuận tiêu thụ gạch Công ty năm 2011-2013 56 Bảng 2.11: Các nhân tố ảnh hưởng đến biến động lợi nhuận công ty năm 2011-2013 58 Bảng 2.12: Hiệu tiêu thụ gạch tuynel Công ty năm từ 2011-2013 60 Bảng 2.13: Kiểm định ý kiến đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm 64 Bảng 2.14: Kiểm định ý kiến đánh giá khách hàng NVBH 65 Bảng 2.15: Kiểm định ý kiến đánh giá KH sách giá chiết khấu 65 Bảng 2.16 Kiểm định ý kiến đánh giá khách hàng kênh phân phối .66 v Bảng 2.17: Kiểm định ý kiến đánh giá KH sách xúc tiến bán hàng 67 Bảng 2.18 Kiểm định khả tiêu thụ sản phẩm 68 Bảng 2.19 Kiểm định việc tiếp tục mua hàng giới thiệu cho người khác Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế mua tiếp 68 vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu Tên sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1: Kênh tiêu thụ trực tiếp Sơ đồ 1.2: Kênh tiêu thụ gián tiếp Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty 31 Sơ đồ 2.2: Quy trình công nghệ 34 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Sơ đồ 2.3: Hệ thống kênh phân phối Công ty .50 vii DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ Số hiệu Tên đồ thị, hình vẽ Trang Biểu đồ 2.1: Sản lượng tiêu thụ Công ty theo tháng năm 2011-2013 48 Biểu đồ 2.2: Đường mùa vụ sản phẩm gạch tuynel năm 2011-2013 49 Biểu đồ 2.3: Sản lượng tiêu thụ Công ty so với ba đối thủ cạnh tranh lớn thị trường Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế tỉnh Thanh Hóa 54 viii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ vii Ế DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ viii U MỤC LỤC ix ́H PHẦN MỞ ĐẦU .1 TÊ TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU H ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU IN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CẤU TRÚC LUẬN VĂN: K CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ̣C 1.1 LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP O TRONG NỀN KINH TẾ THI TRƯỜNG ̣I H 1.1.1.Khái niệm tiêu thụ sản phẩm .6 1.1.2 Kênh tiêu thụ sản phẩm Đ A 1.1.3 Vai trò đặc điểm tiêu thụ sản phẩm .8 1.1.4 Ý nghĩa hoạt động tiêu thụ sản phảm doanh nghiệp 10 1.1.5 Nôi dung tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 11 1.1.6 Các tiêu đánh giá kết hiệu tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 13 1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TIÊU THỤ SẢN PHẨM .14 1.2.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp .15 1.2.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 22 1.3 TÌNH HÌNH TIEU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT VẬT LIỆU XÂY DỰNG Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 24 ix 1.3.1 Khái quát chung nước .24 1.3.2 Tiêu thụ sản phẩm gạch tuynel thị trường tỉnh Thanh Hóa .27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM GẠCH TUYNEL CỦA CÔNG TY TNHH LAM SƠN – SAO VÀNG 30 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH LAM SƠN – SAO VÀNG 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 30 Ế 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 30 U 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty .31 ́H 2.1.4 Đặc điểm sản phẩm, quy trình công nghệ lực sản xuất .32 2.1.5 Đặc điểm nguyên liệu .35 TÊ 2.1.6 Các áp lực đối thủ cạnh tranh địa bàn tỉnh 35 2.1.7 Nguồn lực Công ty 37 H 2.2 Thực trạng tiêu thụ sản phẩm gạch tuynel công ty 43 IN 2.2.1 Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ 43 K 2.2.3 Tình hình tiêu thụ gạch theo kênh phân phối 50 2.2.4 Tình hình tiêu thụ sản phẩm gạch theo địa bàn tỉnh Thanh Hóa 52 O ̣C 2.2.5 Phân tích biến động chi phí lợi nhuận tiêu thụ gạch Công ty 54 ̣I H 2.2.7 Phân tích sách tiêu thụ sản phẩm Công ty 61 2.3 Phân tích ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động tiêu thụ gạch tuynel Đ A Công ty 64 2.3.1 Ý kiến khách hàng chất lượng sản phẩm 64 2.3.2 Đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng nhân viên bán hàng 64 2.3.3 Đánh giá củ khách hang sách giá bán chiết khấu 65 2.3.4 Đánh giá khách hàng kênh phân phối .66 2.3.5 Chính sách xúc tiến bán hàng 67 2.3.6 Đánh giá khả tiêu thụ sản phẩm .68 2.3.7 Đánh giá việc tiếp tục mua hàng giới thiệu cho người khác mua tiếp 68 2.4 Đánh giá chung tiêu thụ sản phẩm gạch tuynel công ty 68 x Summary Item Statistics ,543 Maximum ,048 Range 1,319 Minimum Variance N of Items U Item Variances Minimum 1,271 27,531 ,066 TÊ ́H Mean Ế Maximum / 20 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Đ A ̣I H O H 67,3417 67,6417 67,1417 68,1000 66,8750 67,1250 67,0833 66,9917 67,5083 67,5750 67,2333 67,5333 67,6917 67,6917 67,4333 67,6917 67,3917 67,3750 67,7750 70,1750 IN K ̣C Do cung cua vien gach Mau sac cua vien gach Su dong deu ve kich thuoc Mau ma da dang Nhan vien ban hang nhiet tinh voi khach hang Khi co van de ve san pham, NVBH thuc su quan tam giai quyet NVBH luon biet cach tra loi thac mac cua khach hang NVBH san sang nhan doi hang KH co yeu cau Gia ban thap hon SP cung loai Muc chiet khau Thay doi gia linh hoat Thuc hien chinh xac don hang Phuong tien van chuyen Boc xep it hu hong gon gang Muc khuyen mai Hoat dong ho tro ban hang Y nghia va gia tri cu chuong trinh xuc tien Muc cham soc khach hang Kha nang tieu thu Co the mua tiep hoac gioi thieu cho nguoi khac mua tiep Scale Variance if Item Deleted 91 126,496 128,551 129,400 120,494 131,640 135,186 129,405 128,664 135,412 132,146 131,710 132,251 130,652 130,736 136,046 126,148 132,055 135,900 128,008 142,700 Corrected ItemTotal Correlation ,882 ,750 ,844 ,926 ,858 ,633 ,891 ,901 ,615 ,886 ,861 ,846 ,866 ,894 ,604 ,926 ,875 ,623 ,917 ,460 Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ,972 ,973 ,972 ,972 ,972 ,974 ,972 ,971 ,974 ,972 ,972 ,972 ,972 ,972 ,974 ,971 ,972 ,974 ,971 ,976 Scale Statistics Mean Variance 71,1250 Std Deviation 145,152 N of Items 12,04792 20 Thống kê mô tả Case Processing Summary N Valid 120 a ,0 Total 120 Ế Excluded 100,0 100,0 U Cases % ́H a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics TÊ Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha ,974 Standardized Items N of Items ,975 H Based on 20 IN Item Statistics 3,7833 3,4833 3,9833 3,0250 4,2500 4,0000 4,0417 4,1333 3,6167 3,5500 3,8917 3,5917 3,4333 3,4333 3,6917 3,4333 3,7333 3,7500 3,3500 Đ A ̣I H O ̣C K Do cung cua vien gach Mau sac cua vien gach Su dong deu ve kich thuoc Mau ma da dang Nhan vien ban hang nhiet tinh voi khach hang Khi co van de ve san pham, NVBH thuc su quan tam giai quyet NVBH luon biet cach tra loi thac mac cua khach hang NVBH san sang nhan doi hang KH co yeu cau Gia ban thap hon SP cung loai Muc chiet khau Thay doi gia linh hoat Thuc hien chinh xac don hang Phuong tien van chuyen Boc xep it hu hong gon gang Muc khuyen mai Hoat dong ho tro ban hang Y nghia va gia tri cu chuong trinh xuc tien Muc cham soc khach hang Kha nang tieu thu Co the mua tiep hoac gioi thieu cho nguoi khac mua tiep Mean 92 ,9500 Std Deviation ,89989 ,92567 ,78840 1,14835 ,66421 ,64820 ,74918 ,77712 ,65058 ,61970 ,65844 ,64163 ,70691 ,68272 ,61897 ,87671 ,63157 ,61151 ,79547 ,21886 N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 NVBH san sang nhan doi hang KH co yeu cau Gia ban Thuc thap Thay hien hon doi chinh Phuong SP Muc gia xac tien cung chiet linh don van loai khau hoat hang chuyen Boc Hoat xep it dong hu Muc ho hong tro gon khuyen ban gang mai hang 1,000 ,732 ,871 ,732 1,000 ,633 ,823 ,657 ,431 ,534 ,758 ,705 ,740 ,638 ,733 ,703 ,836 ,679 ,852 ,528 ,690 ,614 ,744 ,528 ,759 ,757 ,734 ,722 ,824 ,613 ,730 ,526 ,784 ,677 1,000 ,854 ,859 ,621 ,854 1,000 ,851 ,837 ,567 ,730 ,851 1,000 ,625 ,576 ,420 ,526 ,677 ,824 ,613 ,784 ,823 ,657 U TÊ ́H Muc cham soc khach hang Kha nang tieu thu ,844 ,725 ,775 ,654 ,405 ,512 ,835 ,286 ,750 ,120 ,747 ,627 ,740 ,767 ,514 ,693 ,287 ,897 ,863 ,542 ,783 ,904 ,755 ,773 ,801 ,590 ,866 ,855 ,619 ,818 ,406 ,840 ,912 ,496 ,745 ,697 ,675 ,841 ,834 ,373 ,779 ,701 ,466 ,835 ,549 1,000 ,709 ,701 ,478 ,439 ,650 ,424 ,458 ,475 ,272 ,636 ,513 ,424 ,570 ,355 ,533 ,747 ,827 ,700 ,759 ,769 ,427 ,829 ,770 ,573 ,821 ,474 ,771 ,767 ,717 ,796 ,809 ,453 ,852 ,741 ,548 ,862 ,534 ,530 ,568 ,474 ,491 ,414 ,485 ,567 ,686 ,537 ,454 ,833 ,679 ,862 ,621 ,704 ,598 ,826 ,807 ,824 ,839 ,521 ,642 ,851 ,576 ,747 ,312 1,000 ,764 ,810 ,675 ,825 ,787 ,487 ,793 ,452 ,625 ̣I H A ,897 Y nghia va gia tri cu chuong trinh xuc tien Co the mua tiep hoac gioi thieu cho nguoi khac mua tiep ̣C ,633 H ,576 ,420 IN ,837 ,567 O ,859 ,621 ,871 ,431 Ế NVBH luon biet cach tra loi thac mac cua khach hang ,840 ,709 1,000 ,914 ,744 ,863 ,912 ,701 ,914 1,000 ,551 Đ Do cung cua vien gach Mau sac cua vien gach Su dong deu ve kich thuoc Mau ma da dang Nhan vien ban hang nhiet tinh voi khach hang Khi co van de ve san pham, NVBH thuc su quan tam giai quyet NVBH luon biet cach tra loi thac mac cua khach hang NVBH san sang nhan doi hang KH co yeu cau Gia ban thap hon SP cung loai Muc chiet khau Thay doi gia linh hoat Thuc hien chinh xac don hang Nhan vien ban Su hang Do Mau dong nhiet cung sac deu Mau tinh cua cua ve ma voi vien vien kich da khach gach gach thuoc dang hang Khi co van de ve san pham, NVBH thuc su quan tam giai quyet K Inter-Item Correlation Matrix ,534 ,528 ,542 ,496 ,478 ,533 ,551 1,000 ,652 ,758 ,740 ,705 ,638 ,759 ,757 ,783 ,904 ,745 ,697 ,439 ,650 ,747 ,827 ,771 ,767 ,652 ,530 1,000 ,724 ,929 ,724 1,000 ,710 ,733 ,703 ,734 ,755 ,675 ,424 ,700 ,717 ,568 ,929 93 ,710 ,679 ,722 ,773 ,841 ,458 ,759 ,796 ,474 ,833 ,679 ,764 1,000 ,966 ,423 ,852 ,690 ,747 ,801 ,834 ,475 ,769 ,809 ,491 ,862 ,704 ,810 ,966 ,528 ,614 ,627 ,590 ,373 ,272 ,427 ,453 ,414 ,621 ,598 ,675 ,423 ,844 ,775 ,740 ,866 ,779 ,636 ,829 ,852 ,485 ,826 ,824 ,825 ,725 ,654 ,767 ,855 ,701 ,513 ,770 ,741 ,567 ,807 ,839 ,787 ,405 ,512 ,514 ,619 ,466 ,424 ,573 ,548 ,686 ,521 ,642 ,835 ,750 ,693 ,818 ,835 ,570 ,821 ,862 ,537 ,851 ,286 ,120 ,287 ,406 ,549 ,355 ,474 ,534 ,454 ,576 ,833 ,750 ,467 ,924 ,521 ,863 ,757 ,483 ,941 ,540 1,000 ,620 ,605 ,416 ,528 ,009 ,533 ,913 ,377 1,000 ,740 ,789 ,389 1,000 ,518 Ế ,836 U ,518 ,863 ,620 1,000 ,848 ,750 ,757 ,605 ,848 ,487 ,467 ,483 ,416 ,533 ,740 1,000 ,544 ,345 ,747 ,793 ,924 ,941 ,528 ,913 ,789 ,544 1,000 ,488 ,312 ,452 ,521 ,540 ,009 ,377 ,389 ,345 ,488 1,000 H TÊ ́H ,833 IN Phuong tien van chuyen Boc xep it hu hong gon gang Muc khuyen mai Hoat dong ho tro ban hang Y nghia va gia tri cu chuong trinh xuc tien Muc cham soc khach hang Kha nang tieu thu Co the mua tiep hoac gioi thieu cho nguoi khac mua tiep ,543 Maximum ,048 Maximum / Range 1,319 Minimum 1,271 Variance 27,531 ,066 N of Items 20 Do cung cua vien gach Đ A ̣I H O Item Variances Minimum ̣C Mean K Summary Item Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted 67,3417 126,496 ,882 ,972 Mau sac cua vien gach 67,6417 128,551 ,750 ,973 Su dong deu ve kich thuoc 67,1417 129,400 ,844 ,972 94 68,1000 120,494 ,926 ,972 Nhan vien ban hang nhiet tinh voi khach hang 66,8750 131,640 ,858 ,972 67,1250 135,186 ,633 67,0833 NVBH san sang nhan doi hang KH co yeu cau 66,9917 Gia ban thap hon SP cung loai 67,5083 Muc chiet khau 67,5750 Thay doi gia linh hoat 67,2333 Thuc hien chinh xac don hang 67,5333 Phuong tien van chuyen Boc xep it hu hong gon gang ̣I H Y nghia va gia tri cu chuong trinh xuc tien Kha nang tieu thu U ,971 135,412 ,615 ,974 132,146 ,886 ,972 131,710 ,861 ,972 132,251 ,846 ,972 67,6917 130,652 ,866 ,972 67,6917 130,736 ,894 ,972 67,4333 136,046 ,604 ,974 67,6917 126,148 ,926 ,971 67,3917 132,055 ,875 ,972 67,3750 135,900 ,623 ,974 67,7750 128,008 ,917 ,971 70,1750 142,700 ,460 ,976 Đ A Co the mua tiep hoac gioi thieu cho nguoi khac mua tiep 128,664 ,901 K O Hoat dong ho tro ban hang Muc cham soc khach hang ,972 ̣C Muc khuyen mai ,974 129,405 ,891 IN NVBH luon biet cach tra loi thac mac cua khach hang TÊ ́H giai quyet H Khi co van de ve san pham, NVBH thuc su quan tam Ế Mau ma da dang 95 Scale Statistics Mean Variance 71,1250 Std Deviation 145,152 N of Items 12,04792 20 Thống kê mô tả chất lượng mẫu mã sản phẩm Mau sac cua Su dong deu ve vien gach vien gach kich thuoc Missing Mean 120 0 U 120 3,78 3,48 ,900 ,926 Variance ,810 ,857 120 120 0 3,98 3,02 ,788 1,148 ,622 1,319 IN H Std Deviation Mau ma da dang ́H Valid TÊ N Do cung cua Ế Statistics K Do cung cua vien gach Thap Percent 1,7 1,7 1,7 58 48,3 48,3 50,0 Cao 24 20,0 20,0 70,0 Rat cao 36 30,0 30,0 100,0 120 100,0 100,0 Đ A ̣I H Trung binh Total Mau sac cua vien gach Cumulative Frequency Valid Valid Percent O Valid Percent ̣C Frequency Cumulative Percent Valid Percent Percent Thap 20 16,7 16,7 16,7 Trung binh 38 31,7 31,7 48,3 Cao 46 38,3 38,3 86,7 Rat cao 16 13,3 13,3 100,0 120 100,0 100,0 Total 96 Su dong deu ve kich thuoc Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Trung binh 38 31,7 31,7 31,7 Cao 46 38,3 38,3 70,0 Rat cao 36 30,0 30,0 100,0 120 100,0 100,0 Total Ế Mau ma da dang Percent ́H Valid Percent 11 9,2 9,2 9,2 Thap 27 22,5 22,5 31,7 Trung binh 47 39,2 39,2 70,8 Cao 18 15,0 15,0 85,8 Rat cao 17 14,2 14,2 100,0 100,0 100,0 120 K Total H Rat thap IN Valid Percent TÊ Frequency U Cumulative O ̣C Thống kê mô tả lực lượng bán hàng Đ A ̣I H Statistics N Khi co van de ve san pham, NVBH luon biet NVBH san sang Nhan vien ban NVBH thuc su cach tra loi thac nhan doi hang hang nhiet tinh quan tam giai mac cua khach KH co yeu voi khach hang quyet hang cau Valid Missing Mean 120 120 120 120 0 0 4,25 4,00 4,04 4,13 Std Deviation ,664 ,648 ,749 ,777 Variance ,441 ,420 ,561 ,604 97 Nhan vien ban hang nhiet tinh voi khach hang Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Thap 1,7 1,7 1,7 Trung binh 7,5 7,5 9,2 Cao 66 55,0 55,0 64,2 Rat cao 43 35,8 35,8 100,0 120 100,0 100,0 U Ế Total ́H Khi co van de ve san pham, NVBH thuc su quan tam giai quyet Cumulative Valid Percent Percent 1,7 1,7 1,7 Trung binh 19 15,8 15,8 17,5 Cao 76 63,3 63,3 80,8 Rat cao 23 19,2 19,2 100,0 IN H Thap K Valid Percent TÊ Frequency 120 100,0 100,0 O ̣C Total ̣I H NVBH luon biet cach tra loi thac mac cua khach hang Cumulative Đ A Frequency Valid Thap Percent Valid Percent Percent 2,5 2,5 2,5 Trung binh 22 18,3 18,3 20,8 Cao 62 51,7 51,7 72,5 Rat cao 33 27,5 27,5 100,0 120 100,0 100,0 Total 98 NVBH san sang nhan doi hang KH co yeu cau Cumulative Frequency Valid Thap Percent Valid Percent Percent 3,3 3,3 3,3 Trung binh 17 14,2 14,2 17,5 Cao 58 48,3 48,3 65,8 Rat cao 41 34,2 34,2 100,0 120 100,0 100,0 U Ế Total ́H Thống kê mô tả giá bán chiết khấu công ty TÊ Statistics Gia ban thap Thay doi gia linh Valid 120 120 120 0 3,62 3,55 3,89 IN N Missing ,651 Variance ,423 ,620 ,658 ,384 ,434 ̣I H O ̣C Std Deviation K Mean hoat H hon SP cung loai Muc chiet khau Đ A Gia ban thap hon SP cung loai Valid Thap Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 3,3 3,3 3,3 Trung binh 45 37,5 37,5 40,8 Cao 64 53,3 53,3 94,2 5,8 5,8 100,0 120 100,0 100,0 Rat cao Total 99 Muc chiet khau Cumulative Frequency Valid Thap Percent Valid Percent Percent 5,0 5,0 5,0 Trung binh 44 36,7 36,7 41,7 Cao 68 56,7 56,7 98,3 1,7 1,7 100,0 120 100,0 100,0 Rat cao ́H U Ế Total Thay doi gia linh hoat Frequency Valid Percent 33 27,5 Cao 67 55,8 Rat cao 20 27,5 55,8 83,3 16,7 16,7 100,0 120 100,0 100,0 K Total Percent 27,5 H Trung binh IN Valid Percent TÊ Cumulative ̣I H O ̣C Thống kê mô tả kênh phân phối công ty Statistics Thuc hien chinh Phuong tien van Đ A xac don hang N Valid Missing Mean chuyen Boc xep it hu hong gon gang 120 120 120 0 3,59 3,43 3,43 Std Deviation ,642 ,707 ,683 Variance ,412 ,500 ,466 100 101 Đ A ̣C O ̣I H H IN K Ế U ́H TÊ Thuc hien chinh xac don hang Cumulative Frequency Valid Thap Percent Valid Percent Percent 3,3 3,3 3,3 Trung binh 47 39,2 39,2 42,5 Cao 63 52,5 52,5 95,0 5,0 5,0 100,0 120 100,0 100,0 Rat cao ́H U Ế Total Phuong tien van chuyen Frequency Valid Percent 1,7 Thap 4,2 Percent 1,7 1,7 4,2 5,8 46,7 46,7 52,5 Trung binh 56 Cao 53 IN H Rat thap 44,2 44,2 96,7 3,3 3,3 100,0 100,0 100,0 K Valid Percent TÊ Cumulative 120 ̣I H O Total ̣C Rat cao Đ A Boc xep it hu hong gon gang Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Rat thap ,8 Thap 5,8 5,8 6,7 Trung binh 54 45,0 45,0 51,7 Cao 55 45,8 45,8 97,5 2,5 2,5 100,0 120 100,0 100,0 Rat cao Total ,8 Percent 102 ,8 Thống kê mô tả sách xúc tiến bán hàng công ty Statistics Y nghia va gia tri Muc khuyen Hoat dong ho tro cu chuong trinh mai N ban hang Valid Muc cham xuc tien soc khach hang 120 120 120 120 0 0 U Ế Missing ́H Muc khuyen mai Cumulative Rat thap Valid Percent ,8 ,8 41 34,2 Cao 71 59,2 Rat cao 120 ,8 35,0 59,2 94,2 5,8 5,8 100,0 100,0 100,0 O ̣C K Total Percent 34,2 H Trung binh IN Valid Percent TÊ Frequency ̣I H Hoat dong ho tro ban hang Cumulative Frequency Valid Percent Percent Thap 20 16,7 16,7 16,7 Trung binh 39 32,5 32,5 49,2 Cao 50 41,7 41,7 90,8 Rat cao 11 9,2 9,2 100,0 120 100,0 100,0 Đ A Valid Percent Total 103 Y nghia va gia tri cu chuong trinh xuc tien Cumulative Frequency Valid Thap Percent Valid Percent Percent 1,7 1,7 1,7 Trung binh 38 31,7 31,7 33,3 Cao 70 58,3 58,3 91,7 Rat cao 10 8,3 8,3 100,0 120 100,0 100,0 ́H U Ế Total Muc cham soc khach hang Frequency Trung binh 38 Cao 71 Rat cao 10 ,8 H ,8 31,7 120 ,8 32,5 59,2 59,2 91,7 8,3 8,3 100,0 100,0 100,0 ̣C Total Percent 31,7 IN Thap Valid Percent K Valid Percent TÊ Cumulative ̣I H O Thống kê mô tả khả tiêu thụ sản phẩm Statistics Đ A Kha nang tieu thu N Valid Missing 120 Kha nang tieu thu Cumulative Frequency Valid Rat thap Percent Valid Percent 1,7 1,7 104 Percent 1,7 Thap 15 12,5 12,5 14,2 Trung binh 45 37,5 37,5 51,7 Cao 55 45,8 45,8 97,5 2,5 2,5 100,0 120 100,0 100,0 Rat cao Total Thống kê mô tả việc tiếp tục mua hàng giới thiệu cho người khác mua tiếp Ế Statistics U Co the mua tiep hoac gioi thieu N Valid ́H cho nguoi khac mua tiep 120 H TÊ Missing IN Co the mua tiep hoac gioi thieu cho nguoi khac mua tiep Co Valid Percent Percent 5,0 5,0 5,0 114 95,0 95,0 100,0 120 100,0 100,0 Đ A ̣I H Total ̣C Khong O Valid Percent K Frequency Cumulative 105