Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm gạch tuynel của công ty TNHH vật liệu xây dựng đông vinh đông sơn thanh hóa

Phần MỞ ĐẦU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Công ty TNHH vật liệu xây dựng Đông Vinh - Đông Sơn - Thanh Hóa đơn vị sản xuất kinh doanh vật liệu xây dựng, sản phẩm chủ yếu gạch uế tuynel Sản phẩm Công ty có ý nghĩa quan trọng xây dựng bản, xây dựng dân dụng công nghiệp Góp phần làm thay đổi mặt tỉnh Thanh Hóa tế H nói chung Thành phố Thanh Hóa nói riêng ngày khang trang phồn vinh Đặc biệt có ý nghĩa giai đoạn với tốc độ đô thị hóa Thanh Hóa diễn nhanh chóng h Trong trình hoạt động Công ty tạo dựng vị thị in trường tỉnh Thanh Hóa có uy tín lớn khách hàng tiêu thụ sản phẩm Doanh thu lợi nhuận công ty ngày tăng, hoàn thành nghĩa vụ nộp cK ngân sách cho nhà nước, tạo công ăn việc làm ổn định cho hàng trăm lao động Với thành đạt được, cho thấy Công ty sản xuất kinh doanh mặt hàng gạch họ tuynel có hiệu Tuy nhiên, bên cạnh có nhiều mặt trái ngược gây bất lợi cho công ty, sản xuất gạch tuynel không đòi hỏi kỹ thuật, công nghệ cao vốn không lớn Vì vậy, việc gia nhập thị trường dễ dàng nên có Đ ại nhiều doanh nghiệp nhảy vào đầu tư sản xuất kinh doanh để chia doanh thu lợi nhuận, làm cho việc cạnh tranh ngành trở nên gay gắt, gây khó khăn cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty ng Trước bối cảnh đặt nhiều vấn đề cần quan tâm nghiên cứu Đặc biệt năm vừa qua có thêm nhiều nhà máy gạch xây dựng thêm ườ địa bàn tỉnh Thanh Hóa, Công ty sản xuất gạch tuynel địa bàn tỉnh mở rông quy mô sản xuất, dẫn đến công suất Công ty, nhà máy sản xuất Tr gạch tuynel tỉnh Thanh Hóa tăng cao Trong đó, nhu cầu sản phẩm gạch tuynel thị trường tỉnh tăng không theo kịp tốc độ tăng cung gạch tuynel, gây dư thừa cung gạch tồn kho lớn Công ty, nhà máy gạch tỉnh Thanh Hóa Đây nguyên nhân làm cho cạnh tranh ngành ngày gay gắt, thị phần Công ty phải chia nhỏ cho Công ty khác tỉnh Xuất phát từ chọn đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm gạch tuynel Công ty TNHH vật liệu xây dựng Đông Vinh Đông Sơn - Thanh Hóa” làm luận văn thạc sĩ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU uế - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận thực tiễn công tác tiêu thụ hiệu tiêu thụ sản phẩm tế H - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh, tiêu thụ nhân tố ảnh hưởng đến công tác tiêu thụ sản phẩm gạch tuynel Công ty TNHH vật liệu xây dựng Đông Vinh – Đông Sơn - Thanh Hóa địa bàn tỉnh Thanh Hóa in h - Nghiên cứu để đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm gạch tuynel Công ty TNHH vật liệu xây dựng Đông Vinh - Đông Sơn - Thanh cK Hóa địa bàn tỉnh Thanh Hóa thời gian tới 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Nội dung đối tượng nghiên cứu họ - Nội dung nghiên cứu chủ yếu luận văn vấn đề liên quan đến giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm gạch tuynel Công ty Đ ại - Đối tượng nghiên cứu luận văn vấn đề liên quan đến hoạt động tiêu thụ Công ty khách hàng tiêu thụ gạch tuynel Công ty 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu ng - Phạm vi nghiên cứu: Công ty TNHH vật liệu xây dựng Đông Vinh - Đông Sơn - Thanh Hóa người tiêu dùng gạch Tuynel Công ty địa bàn tỉnh ườ Thanh Hóa - Phạm vi thời gian: Phân tích thực trạng tiêu thụ sản phẩm gạch tuynel Tr Công ty TNHH vật liệu xây dựng Đông Vinh - Đông Sơn - Thanh Hóa thời kỳ 2010 – 2012 đề xuất giải pháp đến năm 2015 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu a Số liệu thứ cấp Số liệu thứ cấp thu thập Công ty TNHH vật liệu xây dựng Đông Vinh - Đông Sơn - Thanh Hóa từ năm 2010 đến năm 2012, qua nguồn: Báo cáo tài kế toán, báo cáo kết sản xuất kinh doanh, số liệu phòng tổ chức hành thông tin từ địa tin cậy Tất số liệu có liên quan đến nội uế dung đề tài nghiên cứu Ngoài ra, có thông tin đăng tải sách, báo, tạp trí, internet,… tế H b Số liệu sơ cấp Số liệu sơ cấp thu thập cách tiến hành vấn trực tiếp dựa bảng câu hỏi thiết kế phù hợp với đối tượng khách hàng, phù hợp với nội dung mục đích nghiên cứu đề tài in h - Chọn mẫu điều tra Trong tổng số 1.300 khách hàng công ty bao gồm tất hệ thống đại lý, theo tỷ lệ 1/10 - Cách chọn mẫu cK người môi giới, người tiêu dùng cuối chọn 130 người để điều tra nghiên cứu họ Chọn mẫu theo phương pháp chọn ngẫu nhiên Dựa vào danh sách khách hàng thuộc phận kinh doanh quản lý theo thứ tự số tự nhiên, 10 người chọn Đ ại người Nếu trình vấn không gặp khách hàng chọn khách hàng số Sau điều tra song, số mẫu thu 130 mẫu điều tra số lượng khách hàng đại lý vấn 20 đại lý, người môi giới Tr ườ ng vấn 20 người phần lại vấn 90 khách hàng mua lẻ Cơ cấu mẫu điều tra sau: Bảng 1.1: Quy mô cấu mẫu điều tra Số lượng (khách Tỷ lệ (%) 85 uế Đặc điểm khách hàng 45 34,62% 30 23,08% 35 26,92% 55 42,31% 10 7,69% Dưới 2,5 triệu đồng/tháng 10 7,69% Từ 2,5 - triệu đồng/tháng 35 26,92% Trên triệu đồng/tháng 85 65,38% Xây nhà riêng 80 61,54% Bán môi giới 34 26,15% Xây dựng công trình Nhà nước 15 11,54% Mục đích khác 0,77% Chồng 37 28,46% Vợ 15 11,54% Con 1,54% Tư vấn xây dựng 30 23,08% Bạn bè, người thân 31 23,85% Nhân viên bán gạch 15 11,53% hàng) Nữ Lĩnh vực xây dựng Lĩnh vực kinh doanh h Nghề nghiệp in Cán công nhân viên cK Khác họ Thu nhập ng Đ ại Mục đích mua sản phẩm Tr ườ Người tư vấn mua Tổng cộng 65,38% tế H Nam Giới tính 130 (Nguồn : số liệu điều tra xử lý tác giả) + Giới tính: giới tính khách hàng khác quan tâm đến giá cả, chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ khác + Thu nhập: với nhóm khách hàng có thu nhập khác nhu cầu cách lựa chọn sản phẩm khác giá, chất lượng, hay phong cách phục vụ + Mục đích mua sản phẩm: mục đích mua sản phẩm khác có uế quan tâm khác chất lượng, giá dịch vụ,… + Người tư vấn mua sản phẩm: với mục đích mua gạch khác tế H có nhiều ý kiến khác việc lựa chọn Thực tế, có nhiều khách hàng mua gạch xây nhà riêng họ không am hiểu gạch họ thường nhờ người am hiểu lĩnh vực xây dựng tư vấn để chọn mua Để tài tập trung nghiên in 1.4.2 Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu h cứu vấn đề - Sử dụng phương pháp phân tổ thống kê để tổng hợp hệ thống hóa tài liệu cK điều tra theo tiêu thức khác phục vụ cho yêu cầu nghiên cứu đề tài - Sử dụng phần mềm SPSS để tính toán xử lý số liệu 1.4.3 Các phương pháp phân tích họ - Phương pháp thống kê mô tả: sử dụng bảng biểu, sơ đồ đồ thị để miêu tả tiêu cần thiết trình phân tích Đ ại - Phương pháp phân tích số liệu đa biến như: + Phương pháp phân tích nhân tố + Một số phương pháp chuyên dùng khác dùng phân tích kiểm định ng thống kê 1.5 CẤU TRÚC LUẬN VĂN ườ Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn gồm chương: Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Tr Chương 2: Thực trạng tiêu thụ sản phẩm gạch tuynel Công ty TNHH vật liệu xây dựng Đông Vinh - Đông Sơn - Thanh Hóa Chương 3: Các giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm gạch tuynel TNHH vật liệu xây dựng Đông Vinh - Đông Sơn - Thanh Hóa Phần NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÁC DOANH uế NGHIỆP TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm tế H Theo nghĩa hẹp, tiêu thụ (bán hàng) hàng hóa, dịch vụ việc chuyển dịch quyền sở hữu hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ thực cho khách hàng đồng thời thu tiền hàng hóa chuyển quyền thu tiền bán hàng [7] Theo nghĩa rộng, tiêu thụ sản phẩm trình kinh tế bao gồm nhiều h khâu từ việc nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu khách hàng, đặt hàng tổ in chức sản xuất đến thực nghiệp vụ tiêu thụ, xúc tiến bán hàng nhằm mục cK đích đạt hiệu cao Như vậy: Tiêu thụ sản phẩm trình thực quy luật giá trị thông qua tiêu thụ, hàng chuyển từ hình thái vật sang hình thái giá trị họ trình chu chuyển vốn sản xuất kinh doanh hoàn thành, trình tiêu thụ kết thúc doanh nghiệp thu giá trị tiền, vật khác Đ ại người mua chấp nhận toán Tiêu thụ sản phẩm giai đoạn cuối trình sản xuất kinh doanh, yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm nhằm thực mục đích sản xuất hàng hoá sản ng phẩm sản xuất để bán thu lợi nhuận Trong kinh tế thị trường, tiêu thụ mục đích sản xuất hàng ườ hoá, hàng hoá sản xuất có tiêu thụ doanh nghiệp thu lợi nhuận, hoàn thành vòng chu chuyển vốn kinh doanh thực trình tái Tr sản xuất mở rộng Trong thời kỳ này, tiêu thụ sản phẩm gắn người sản xuất với người tiêu dùng, giúp cho người sản xuất nắm bắt kịp thời thông tin phản hồi để tổ chức sản xuất với số lượng, chất lượng thời gian hợp lý, đồng thời khách hàng tìm hiểu kỹ hàng hoá tăng khả thoả mãn nhu cầu Cơ chế thị trường doanh nghiệp đối mặt với môi trường kinh doanh biến động không ngừng có nhiều rủi ro thách thức áp lực cạnh tranh ngày gia tăng khâu tiêu thụ sản phẩm coi khó khăn hàng đầu doanh nghiệp thuộc tất thành phần kinh uế tế, doanh nghiệp sản xuất phải tự chịu trách nhiệm với tất định sản xuất kinh doanh Do mà nay, tiêu thụ sản phẩm trở tế H thành vấn đề sống doanh nghiệp 1.1.2 Kênh tiêu thụ sản phẩm Trong kinh tế thị trường, việc tiêu thụ sản phẩm thực nhiều kênh khác nhau, theo sản phẩm vận động từ doanh nghiệp sản xuất in h kinh doanh đến tay người tiêu dung thông qua nhà phân phối, nhà buôn người bán lẻ Xét theo mối quan hệ doanh nghiệp với người tiêu dùng cuối cK chủ yếu có hai hình thức kênh tiêu thụ là: Một là, kênh tiêu thụ trực tiếp: hình thức doanh nghiệp sản xuất bán trực tiếp bán thẳng sản phẩm cho người tiêu dùng cuối mà không họ thông qua trung gian thương mại Hình thức tiêu thụ trực tiếp có ưu điểm hệ thống cửa hàng phong phú, tiện lợi Doanh nghiệp thường xuyên tiếp xúc với khách Đ ại hàng thị trường, biết rõ nhu cầu tình hình giá giúp doanh nghiệp có điều kiện thuận lợi để gây uy tín với khách hàng Tuy nhiên, hình thức tiêu thụ có nhược điểm là, hoạt động bán hàng diễn với tốc độ chậm, doanh nghiệp phải ng quan hệ quản lý nhiều khách hàng Sơ đồ hình thức tiêu thụ trực tiếp NGƯỜI TIÊU DÙNG CUỐI CÙNG Tr ườ DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT Sơ đồ 1.1: Kênh tiêu thụ trực tiếp Hai là, tiêu thụ gián tiếp: Là hình thức doanh nghiệp sản xuất bán sản phẩm cho người tiêu dùng cuối thông qua khâu trung gian bao gồm: người bán buôn, người bán lẻ, đại lý,…Với kênh doanh nghiệp tiêu thụ hàng hóa thời gian ngắn nhất, thu hồi vốn nhanh, tiết kiệm chi phí bán hàng, chi phí bảo quản, hao hụt Tuy nhiên, hình thức bán hàng gián tiếp làm tăng thời gian lưu thông hàng hóa, tăng chi phí tiêu thụ đẩy giá hàng hóa tăng lên, doanh nghiệp khó kiểm soát khâu trung gian dễ gây rủi ro cho doanh nghiệp uế Việc doanh nghiệp áp dụng hình thức tiêu thụ hay hình thức tiêu thụ khác phần lớn đặc điểm sản phẩm định Hiện nay, có khác tế H lớn hình thức tiêu thụ sản phẩm, sử dụng cho tiêu dùng sản xuất tiêu dùng cá nhân [7, 174-179] Bán buôn cK Bán lẻ NGƯỜI TIÊU DÙNG CUỐI CÙNG Đ ại họ DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT in h Đại lý Môi giới Sơ đồ 1.2: Kênh tiêu thụ gián tiếp ng 1.1.3 Vai trò đặc điểm tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm (TTSP) thực mục đích sản xuất hàng hóa, ườ đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng Tiêu thụ sản phẩm đóng vai trò quan trọng định tồn phát triển Tr doanh nghiệp Khi sản phẩm tiêu thụ nghĩa người tiêu dùng chấp nhận (thị trường chấp nhận) Sức tiêu thụ sản phẩm (mức bán ra) phản ánh uy tín doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm, thích ứng với nhu cầu tiêu dùng hoàn thiện hoạt động dịch vụ Tiêu thụ sản phẩm phản ánh đầy đủ điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp [7, 174-179] Tiêu thụ sản phẩm khâu lưu thông hàng hóa, cầu nối trung gian bên sản xuất phân phối bên tiêu dùng Đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng sản phẩm, cân đối cung, cầu đảm bảo cho trình sản xuất kinh doanh diễn cách liên tục uế Tiêu thụ hàng hóa có ý nghĩa định việc thực mục tiêu chiến lược mà doanh nghiệp theo đuổi, thúc đẩy vòng quay trình tái sản tế H xuất tái sản xuất mở rộng sức lao động, góp phần thực mục tiêu kinh tế xã hội nâng cao hiệu kinh tế - xã hội hoạt động kinh doanh Tiêu thụ hàng hóa hoạt động đặc trưng, chủ yếu doanh nghiệp thương mại, khâu cuối hoạt động kinh doanh hàng hóa Tiêu thụ hàng hóa in h thực thông qua hoạt động bán hàng doanh nghiệp nhờ hàng hóa chuyển thành tiền, thực vòng chu chuyển vốn doanh nghiệp chu cK chuyển tiền tệ xã hội, đảm bảo phục vụ cho nhu cầu xã hội Kinh doanh kinh tế thị trường doanh nghiệp trước hết phải giải đáp vấn đề: kinh doanh hàng hóa gì? Hướng tới đối tượng khách hàng họ kinh doanh nào? Tiêu thụ hàng hóa theo nghĩa đầy đủ trình gồm nhiều hoạt động Nghiên cứu thị trường, nghiên cứu người tiêu dùng, lựa chọn, xác lập Đ ại kênh phân phối, sách hình thức bán hàng, tiến hành quảng cáo hoạt động xúc tiến cuối thực công việc bán hàng địa điểm bán Qua hoạt động bán hàng doanh nghiệp chiếm lĩnh thị phần, thu lợi nhuận, tạo ng dựng vị uy tín thương trường Mở rộng tiêu thụ hàng hóa đường để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, thực mục ườ tiêu doanh nghiệp Để tổ chức tốt tiêu thụ hàng hóa, doanh nghiệp phải làm tốt Tr khâu công việc mà phải phối hợp nhịp nhàng khâu kế tiếp, phận tham gia trực tiếp hay gián tiếp vào trình tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp Khi lập kế hoạch tiêu thụ, cần phải tính đến yếu tố như: tình hình nhu cầu thị trường, tình hình cung ứng, khả đối thủ cạnh tranh,…bên cạnh cần đặc biệt coi trọng tiềm biện pháp mà kinh doanh tác động tới thị trường, tới khách hàng: tăng cường quảng cáo, khuyến mại, nâng cao chất lượng hạ giá bán, cải tiến hình thức mẫu mã, sử dụng hình thức phương pháp bán hàng, kênh tiêu thụ, sách tiêu thụ uế 1.1.4 Ý nghĩa hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Quá trình tái sản xuất doanh nghiệp bao gồm hoạt động thương mại người sản xuất phân phối bên người tiêu dùng tế H đầu vào sản xuất khâu lưu thông hàng hoá Là cầu nối trung gian bên Tiêu thụ sản phẩm khâu cuối bước nhảy quan trọng tiến hành trình tạo điều kiện cho doanh nghiệp có hướng sản xuất kinh doanh in h cho chu kỳ sau Đồng thời tiêu thụ sản phẩm khâu định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, định nguồn mua hàng, khả tài chính, dự trữ, hàng bán thu lợi nhuận cK bảo quản khả doanh nghiệp nhằm mục đích thúc đẩy mạnh Trong kinh tế tiêu thụ sản phẩm có ý nghĩa vô quan trọng, người ta họ hình dung xã hội toàn khâu tiêu thụ bị ách tắc kéo theo toàn khâu tiêu thụ bị đình trệ, xã hội bị đình đốn cân đối Mặt khác công tác Đ ại tiêu thụ sở cho việc sản xuất tìm kiếm khai thác cho nhu cầu phát sinh mà chưa đáp ứng Trong doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm đóng vai trò với doanh nghiệp tuỳ thuộc chế kinh tế Trong chế kinh tế tập trung ng quan liêu bao cấp, tiêu thụ sản phẩm coi quan trọng doanh nghiệp sản xuất đến đâu phải cố gắng tiêu thụ hết đến Xuất phát từ vị trí vai trò ườ công tác đồng thời quốc gia khác việc tiêu thụ sản phẩm luôn chiếm vị trí quan trọng sản xuất kinh doanh yếu tố định Tr tồn phát triển doanh nghiệp Vì trước hết muốn vậy, ta phải cần hiểu nội dung liên quan đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm Điều có nghĩa phải hoàn thiện công tác tiêu thụ để tăng thu nhập giảm chi phí bảo quản hàng tồn kho Như công tác hoạt động tiêu thụ sản phẩm vô quan trọng việc tồn phát triển doanh nghiệp Như sản xuất 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngô Bình, Nguyễn Khánh Trung (2009), Marketing Dương Đại, NXB Đại học Quốc Gia TP Hồ Chí Minh uế Nguyễn Công Bình (2008), Quản lý chuỗi cung ứng, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội tế H Nguyễn Thị Cành (2007), Phương Pháp & Phương Pháp Luận Nghiên Cứu Khoa Học Kinh Tế, NXB Đại Học Quốc Gia TP Hồ Chí Minh Dương Ngọc Dũng (2009), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E h Porter, NXB tổng hợp TP Hồ Chí Minh in Phạm Công Đoàn, Nguyễn Cảnh Lịch (2004), Kinh tế doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê cK Phùng Thị Hồng Hà (2003), Tài liệu môn học Quản trị sản xuất Tác nghiệp, Trường Đại Học Kinh Tế Huế Kinh Tế Huế họ Hoàng Hữu Hòa (2005), Quản trị kinh doanh thương mại, Trường Đại Học Hoàng Hữu Hòa (2001), Phân tích số liệu thống kê, Trường Đại Học Kinh Tế ại Huế Đ Phan Văn Hòa (2011), Tài liệu môn học Kinh tế Vĩ Mô, Trường Đại Học Kinh Tế Huế g 10 Nguyễn Thị Minh Hòa (2010), Quản trị Marketing, Trường Đại học Kinh tế ờn Huế 11 Nguyễn Khắc Hoàn (2009), Quản trị Doanh nghiệp, NXB Đại học Huế Tr 12 Lê Văn Huy (2007), Hướng dẫn sử dụng SPSS Ứng dựng nghiên cứu Marketing, Đại học kinh tế Đà Nẵng 13 Http://www.Việt Báo.Com – Trang Web Việt Báo 14 Http://www.Dddn.Com.vn- Trang Web diễn đàn doanh nghiệp 15 Http://www.Thanhhoa.gov.vn- Trang Web UBND tỉnh Thanh Hóa 92 16 Phạm Vũ Luận (2004), Quản trị Doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê 17 Phan Văn Nhật (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức, TP Hồ Chí Minh uế 18 Nguyễn Tài Phúc (2009), tài liệu môn học Quản trị Nhân Sự, Trường Đại Học Kinh Tế Huế tế H 19 Nguyễn Năng Phúc (2007), Phân tích Kinh Doanh lý thuyết thực hành, NXB Tài Chính, Hà Nội 20 Đồng Thị Thanh Phương (1996), Quản trị sản xuất dịch vụ, NXB Thống kê, h Hà nội in 21 Bùi Dũng Thể (2011), Tài liệu môn học Kinh tế Vi Mô, Trường Đại Học Kinh Tế Huế cK 22 Trần Thừa (1998), Kinh tế vi mô, NXB Giáo dục 23 Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu Tr ờn g Đ ại họ SPSS, NXB Hồng Đức 93 PHỤ LỤC Phụ lục uế BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA THỊ TRƯỜNG Số … tế H Chúng thực chương trình nghiên cứu sản phẩm gạch tuynel Công ty TNHH vật liệu xây dựng Đông Vinh - Đông Sơn - Thanh Hóa vấn đề liên quan, xin quý ông/bà dành chút thời gian quý báu trả lời giúp số câu hỏi sau (câu hỏi nhằm mục đích phục vụ trình nghiên cứu h đảm bảo bảo mật) in Các ý kiến ông/bà giúp cho có thêm thông tin cần thiết sản cK phẩm gạch hoạt động tiêu thụ Trên sở giúp đề xuất giải pháp để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Công ty Ông/bà đánh dấu vào ô [ ], khoanh tròn vào số thích hợp điền từ vào họ dấu… phiếu điều tra sau đây: A Thông tin chung khách hàng Họ tên Nam [ Đ Giới tính ại Tuổi…………………………………………………………………………… ] Nữ [ ] Địa g Nghề nghiệp ờn Thu nhập hàng tháng Ông (Bà) nằm khoảng đây? Dưới 2,5 triệu đồng [ ], từ 2,5 đến triệu đồng [ ], triệu đồng [ ] Tr Người tư vấn bạn mua gạch? Chồng [ ] Con [ Vợ ] Chuyên gia xây dựng [ [ ] Bạn bè người thân [ ] Khác B Thông tin sản phẩm doanh nghiệp B1 Ông/bà mua sản phẩm gạch tuynel Đông Vinh với mục đích gì? 94 [ ] ] [ ] Nhà riêng công trình riêng khác bạn [ ] Bán môi giới [ ] Xây dựng công trình nhà nước uế [ ] Khác B2 Bạn đánh sách, hoạt động phục vụ việc tiêu thụ tế H sản phẩm Công ty sau: Về chất lượng mẫu mã sản phẩm Công ty Mức độ đánh giá Rất thấp Màu sắc viên gạch Sự đồng kích thước 5 5 họ Mẫu mã đa dạng Rất cao in Cao cK Độ cứng viên gạch Thấp Trung bình h Chỉ tiêu Về lực lượng bán hàng Công ty ại Chỉ tiêu Mức độ đánh giá Rất thấp Thấp Trung bình Cao Rất cao Khi có vấn đề sản phẩm, 5 Đ NV bán hàng nhiệt tình với KH g NVBH thực quan tâm giải ờn NVBH biết cách trả lời thắc mắc khách hàng Tr NVBH sẵ sàng nhận đổi hàng KH có yêu cầu 95 Về giá bán chiết khấu Công ty Chỉ tiêu Mức độ đánh giá Thấp Trung bình Cao Rất cao Giá bán thấp SP loại Mức chiết khấu Thay đổi giá linh hoạt tế H Về kênh phân phối Công ty Mức độ đánh giá in h Chỉ tiêu uế Rất thấp Thấp Trung bình Cao Rất cao Thực xác đơn hàng Phương tiện vận chuyển 5 Cao Rất cao họ Bốc xếp hư hỏng, gọn gàng cK Rất thấp Về sách xúc tiến bán hàng Công ty Mức độ đánh giá Rất thấp Thấp Trung bình Mức độ khuyến mại g Đ ại Chỉ tiêu 5 ờn Hoạt động hỗ trợ bán hàng Ý nghĩa giá trị chương Tr trình xúc tiến Mức độ chăm sóc khách hàng 96 B3 Với đánh giá bạn đánh giá khả tiêu thụ sản phẩm gạch Công ty tại: Chỉ tiêu Mức độ đánh giá Trung bình Cao Rất cao uế Thấp tế H Khả tiêu thụ Rất thấp B4 Nếu có điều kiện Ông/bà mua hàng giới thiệu cho người khác mua tiếp hay không [ ] Có [ ] Không h Rất chân thành cảm ơn hợp tác quý ông/bà tháng Tr ờn g Đ ại họ cK in Thực hiện, ngày 97 năm 2013 Phụ lục KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA CAC NHÓM NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG Reliability uế Scale: ALL VARIABLES tế H Case Processing Summary N Cases Valid 130 a 100.0 Total 130 h Excluded % 100.0 in a Listwise deletion based on all variables in the procedure cK Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 20 họ 913 Descriptives ại Descriptive Statistics N Tr ờn g Đ Do cung cua vien gach Mau sac vien gach Su dong deu ve kich thuoc Mau ma da dang NV ban hang nhiet tinh voi khach hang Khi co van de ve san pham, NVBH thuc su quan tam giai quyet NVBH luon biet cach tra loi thac mac cua khach hang Minimum Maximum Mean Std Deviation 130 130 130 130 2 5 5 3.88 3.52 4.06 3.02 924 900 805 1.103 130 4.31 669 130 4.00 623 130 4.12 764 98 130 4.01 831 Gia ban thap hon SP cung loai 130 3.61 629 Muc chiet khau Thay doi linh hoat Thuc hien chinh xac don hang 130 130 5 3.58 3.98 607 698 130 3.60 618 Phuong tien van chuyen Boc xep it hu hong, gon gang 130 3.46 695 130 3.55 778 Muc khuyen mai Hoat dong ho tro ban hang Y nghia va gia tri cua chuong trinh xuc tien Muc cham soc khach hang 130 571 130 941 in tế H h 3.55 130 3.83 695 130 3.76 713 130 3.40 784 130 1.02 124 họ cK 3.72 Đ ại Voi su danh gia o tren thi ban danh gia nhu the nao ve kha nang tieu thu san pham gach cua Cong ty hien tai? uế NVBH san sang nhan doi hang KH co yeu cau Tr ờn g Neu co dieu kien thi Ong/ba co the mua hang hoac gioi thieu cho nguoi khac mua tiep hay khong? Valid N (listwise) 130 Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Mean if Variance Corrected Alpha if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 99 75.012 74.778 76.025 73.247 76.034 532 565 549 525 677 910 909 909 912 906 67.98 77.876 556 909 67.87 74.719 687 906 67.98 75.852 541 909 68.38 68.40 68.01 68.38 68.52 68.43 68.26 68.43 79.074 76.955 77.806 77.696 74.856 73.146 78.272 74.588 h 438 662 493 578 751 798 572 548 911 907 910 909 905 903 909 910 68.15 78.038 477 911 68.22 76.562 585 908 68.58 75.035 643 907 70.97 84.309 021 916 tế H cK họ ại Tr ờn g Đ uế 68.11 68.46 67.92 68.96 67.68 in Do cung cua vien gach Mau sac vien gach Su dong deu ve kich thuoc Mau ma da dang NV ban hang nhiet tinh voi khach hang Khi co van de ve san pham, NVBH thuc su quan tam giai quyet NVBH luon biet cach tra loi thac mac cua khach hang NVBH san sang nhan doi hang KH co yeu cau Gia ban thap hon SP cung loai Muc chiet khau Thay doi linh hoat Thuc hien chinh xac don hang Phuong tien van chuyen Boc xep it hu hong, gon gang Muc khuyen mai Hoat dong ho tro ban hang Y nghia va gia tri cua chuong trinh xuc tien Muc cham soc khach hang Voi su danh gia o tren thi ban danh gia nhu the nao ve kha nang tieu thu san pham gach cua Cong ty hien tai? Neu co dieu kien thi Ong/ba co the mua hang hoac gioi thieu cho nguoi khac mua tiep hay khong? Mean 71.98 Scale Statistics Variance 84.372 Std Deviation N of Items 9.185 100 20 Frequencies Do cung cua vien gach Valid Percent 1.5 Trung binh 58 44.6 Cao 24 18.5 Rat cao 46 35.4 130 100.0 1.5 44.6 46.2 18.5 64.6 35.4 100.0 100.0 in h Total 1.5 uế Valid Thap Percent tế H Frequency Cumulative Percent cK Mau sac vien gach Frequency Valid Thap Cao 15.4 15.4 38 29.2 29.2 44.6 56 43.1 43.1 87.7 16 12.3 12.3 100.0 130 100.0 100.0 Su dong deu ve kich thuoc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung binh 38 29.2 29.2 29.2 Cao 46 35.4 35.4 64.6 Rat cao 46 35.4 35.4 100.0 130 100.0 100.0 Tr ờn g Đ Total 15.4 ại Rat cao Valid Percent 20 họ Trung binh Percent Cumulative Percent Total 101 Mau ma da dang Valid Rat thap Percent Valid Percent 8.5 8.5 Thap 27 20.8 20.8 Trung binh 57 43.8 Cao 18 13.8 Rat cao 17 13.1 130 100.0 29.2 43.8 73.1 13.8 86.9 13.1 100.0 100.0 h Total 8.5 tế H 11 uế Frequency Cumulative Percent in NV ban hang nhiet tinh voi khach hang Valid Thap Trung binh Rat cao Total Valid Percent 1.5 1.5 1.5 6.9 6.9 8.5 66 50.8 50.8 59.2 53 40.8 40.8 100.0 130 100.0 100.0 họ Cao Percent cK Frequency Cumulative Percent Đ ại Khi co van de ve san pham, NVBH thuc su quan tam giai quyet Frequency Valid Thap Valid Percent 1.5 1.5 1.5 19 14.6 14.6 16.2 Cao 86 66.2 66.2 82.3 Rat cao 23 17.7 17.7 100.0 130 100.0 100.0 g ờn Trung binh Tr Percent Cumulative Percent Total 102 NVBH luon biet cach tra loi thac mac cua khach hang Thap Valid Percent 2.3 2.3 Trung binh 22 16.9 16.9 Cao 62 47.7 47.7 Rat cao 43 33.1 130 100.0 Total 2.3 19.2 66.9 tế H Valid Percent uế Frequency Cumulative Percent 33.1 100.0 100.0 Percent Valid Thap Cao Rat cao 6.9 6.9 13.1 13.1 20.0 68 52.3 52.3 72.3 36 27.7 27.7 100.0 130 100.0 100.0 17 họ Total Cumulative Percent 6.9 cK Trung binh Valid Percent in Frequency h NVBH san sang nhan doi hang KH co yeu cau Gia ban thap hon SP cung loai Valid Thap Percent ại Frequency Valid Percent Cumulative Percent 4.6 4.6 4.6 Trung binh 43 33.1 33.1 37.7 Cao 77 59.2 59.2 96.9 3.1 3.1 100.0 130 100.0 100.0 g Đ ờn Rat cao Tr Total Muc chiet khau Frequency Valid Thap Trung binh Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.6 4.6 4.6 44 33.8 33.8 38.5 103 78 60.0 60.0 98.5 1.5 1.5 100.0 130 100.0 100.0 Rat cao Total Thay doi linh hoat Percent Valid Trung binh 33 25.4 Cao 67 51.5 Rat cao 30 23.1 130 100.0 25.4 25.4 51.5 76.9 23.1 100.0 100.0 h Total Cumulative Percent tế H Frequency Valid Percent uế Cao in Thuc hien chinh xac don hang Valid Thap Trung binh Rat cao 3.8 3.8 3.8 46 35.4 35.4 39.2 75 57.7 57.7 96.9 3.1 3.1 100.0 130 100.0 100.0 ại Total Cumulative Percent họ Cao Percent cK Frequency Valid Percent Đ Phuong tien van chuyen Percent Valid Percent 1.5 1.5 1.5 4.6 4.6 6.2 Trung binh 55 42.3 42.3 48.5 Cao 64 49.2 49.2 97.7 Rat cao 2.3 2.3 100.0 130 100.0 100.0 g ờn Valid Rat thap Frequency Cumulative Percent Tr Thap Total Boc xep it hu hong, gon gang 104 Frequency Percent Valid Rat thap Cumulative Percent Valid Percent 8 5.4 5.4 6.2 Trung binh 54 41.5 41.5 Cao 55 42.3 42.3 Rat cao 13 10.0 130 100.0 Total 100.0 h 31.5 31.5 32.3 81 62.3 62.3 94.6 5.4 5.4 100.0 130 100.0 100.0 cK Cao Rat cao họ Total Valid Percent Cumulative Percent 41 Valid Thap Trung binh 100.0 in Percent 90.0 10.0 Muc khuyen mai Frequency 47.7 tế H Thap uế 8 Hoat dong ho tro ban hang Valid Thap ại Frequency Valid Percent Cumulative Percent 15.4 15.4 15.4 Trung binh 39 30.0 30.0 45.4 Cao 50 38.5 38.5 83.8 21 16.2 16.2 100.0 130 100.0 100.0 Đ 20 g Rat cao ờn Total Tr Percent Y nghia va gia tri cua chuong trinh xuc tien Frequency Valid Thap Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.5 1.5 1.5 Trung binh 38 29.2 29.2 30.8 Cao 70 53.8 53.8 84.6 105 Rat cao Total 20 15.4 15.4 130 100.0 100.0 100.0 Muc cham soc khach hang Valid Percent Trung binh 49 37.7 Cao 60 46.2 Rat cao 20 15.4 130 100.0 37.7 38.5 46.2 84.6 15.4 100.0 100.0 in h Total uế Valid Thap Percent tế H Frequency Cumulative Percent cK Voi su danh gia o tren thi ban danh gia nhu the nao ve kha nang tieu thu san pham gach cua Cong ty hien tai? Frequency Valid Rat thap Đ Rat cao 1.5 1.5 15 11.5 11.5 13.1 45 34.6 34.6 47.7 65 50.0 50.0 97.7 2.3 2.3 100.0 130 100.0 100.0 ại Trung binh g Total Valid Percent 1.5 họ Thap Cao Percent Cumulative Percent ờn Neu co dieu kien thi Ong/ba co the mua hang hoac gioi thieu cho nguoi khac mua tiep hay khong? Tr Valid Co Khong Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 128 98.5 98.5 98.5 1.5 1.5 100.0 130 100.0 100.0 106