đề cương ôn thi quản trị doanh nghiệp

QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giải thích tính hệ thống doanh nghiệp từ nhà quản trị cần ý vấn đề để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp? Trả lời: * Giải thích tính hệ thống doanh nghiệp Bản thân kinh doanh coi hệ thống tổng thể bao gồm hệ thống cấp nhỏ ngành kinh doanh, ngành kd tạo thành nhiều công ty có quy mô khác nhau, sản xuất nhiều loại sản phẩm khác Mỗi công ty lại bao gồm nhiều hệ thống cấp thấp sản xuất, marketing tài chính… Về bản, hệ thống kd nhận yếu tố nhập lượng từ môi trường, chế biến yếu tố sau sản xuất xuất lượng cho hệ thống xã hội Quá trình tóm tắt qua sơ đồ: DN nhận nhập lượng hđ mt tự nhiên, luật pháp, trị, kte, kỹ thuật áp lực XH DN Chế biến nhập lượng PP hiệu nhất, cách kết hợp nguồn lực, khuyến khích người lao động áp dụng kỹ thuật hợp pháp DN sản xuất hàng hóa dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu, đồng thời tạo lợi ích kinh tế, xã hội nâng cao mức sống xã hội Như doanh nghiệp hệ thống sản xuất hàng hóa dịch vụ để thỏa mẵn nhu cầu xã hội Theo cách hiểu định nghĩa mang tính hệ thống này, thấy mối liên hệ chặt chẽ doanh nghiệp tổ chức khác xã hội DN tổ chức chặt chẽ mang tính hệ thống rõ rệt Môi trường kinh doanh (Kinh tế, trị, xã hội, TN, KHKT, VHXH, Pháp luật…) Đầu vào Vốn Nhân lực KHKT Máy móc thiết bị Nguyên liệu đất đai Thông tin Quá trình -TCSX, chế biến - Quản lý điều hành Đầu SP hàng há Dịch vụ Tiêu thụ Lợi nhuận Môi trường kinh doanh (Khách hàng, bạn hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cc, nhà pp,…) * Để nâng cao lực cạnh tranh nhà quản trị cần ý vấn đề sau: - Quản trị vật tư: Phát triển nhu cầu vật tư, tính toán vật tư tồn kho, mua sắm, nhập kho bảo quản, cấp phát vật tư… - Quản trị sản xuất: Hoạch định chương trình, xây dựng kế hoạch sản xuất, điều khiển trình sản xuất, kiểm tra chất lượng, giữ gìn quyền, bí quyết… - Quản trị marketing: thu thập thông tin thị trường, hoạch định sách sản phẩm giá cả, phân phối xúc tiến bán hàng - Quản trị nhân lực: lập kế hoạch nhân sự, tuyển dụng nhân sự, bố trí, đánh giá phát triển nhân viên - Quản trị tài kế toán: tài chính( huy động sử dụng vốn), kế toán (lỗ lãi, báo cáo) … - Quản trị nghiên cứu phát triển: thực hoạt động nghiên cứu, ứng dụng thẩm định tiến kỹ thuật áp dụng - Quản trị thông tin: chọn lọc xử lý thông tin, kiểm tra, giám sát thông tin - Quản trị hành pháp chế: thực mối quan hệ pháp lý DN, hoạt động quần chúng, hoạt động hành phúc lợi DN Để đảm bảo tính hệ thống công tác quản trị fai thực đồng tất lĩnh vực, tất khâu quy trình kinh doanh tất đối tượng tác động vào trình Câu 2: Doanh nghiệp cần phải làm gì, cách để có lợi nhuận cao khách hàng ? Mục đích hoạt động doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận đạt Có nhiều cách để tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, việc đạt lợi nhuận cao khách hàng cách tăng trưởng hiệu đem lại cho Doanh nghiệp nhiều lợi ích Có nhiều cách thức để danh nghiệp áp dụng nhằm đạt lợi nhuận cao khách hàng: Thứ nhất, thân doanh nghiệp phải doanh nghiệp phải xác định vị trí thị trường(cơ hội, nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu), mối quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp, với đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu thị trường để từ đầu tư để nâng cao số lượng chất lượng sản phẩm tiêu thụ: + Xác định lợi cạnh tranh thật độc đáo doanh nghiệp giới thiệu với khách hàng lợi cạnh tranh riêng có để khách hàng chọn mua sản phẩm + Chú trọng vào dịch vụ giá trị để thuyết phục khách hàng mua hàng + Đầu tư vào công nghệ để tăng tính hiệu giảm chi phí + Cung cấp chuỗi sản phẩm/dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu, vị sở thích + So với chi phí “mua” khách hàng mới, giữ chân khách hàng hữu tốn nhiều DN cần làm tốt công tác theo dõi tỉ lệ khách hàng quay lại số lần họ mua tháng hay năm Doanh nghiệp tập trung tìm kiếm nhóm khách hàng giá trị làm hài lòng nhóm khách hàng Thứ hai, doanh nghiệp muốn gia tăng lợi nhuận khách hàng cần tăng tỷ lệ mua hàng khách hàng, hay nói cách khác biến khách hàng tiềm thành khách hàng thật thông qua hình thức bán hàng, khuyến mãi, hậu , như: + tập trung nỗ lực vào quảng cáo truyền miệng, khuyến khích khách hàng hữu giới thiệu bạn bè để nhận quà tặng + Đưa hình thức toán đa dạng, chẳng hạn như: trả góp tháng, 12 tháng hay 24 tháng không trả lãi + Chấp nhận phương thức chi trả khác tiền mặt, thẻ tín dụng, thẻ ATM + Có sách bảo hành tốt + Đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng tốt chuyên môn, chăm sóc khách hàng kỹ bán hàng tốt thuyết phục khách hàng, đưa lý khách cần mua hàng công ty bạn Đặc biệt, Đội ngũ nhân viên phải có thái độ niềm nở, lịch với lượng tích cực + Đầu tư vào quảng cáo nhiều hình thức hiệu quả, thiết thực để sản phẩm đến với khách hàng + Áp dụng kiểu cách bán hàng chứng minh thành công, Đưa nhiều lời khuyên bổ ích miễn phí khiến khách hàng cảm thấy muốn mua + Bao bì đẹp, bắt mắt + Sử dụng băng hình giới thiệu sản phẩm + Nhanh chóng liên hệ lại với khách hàng Chủ động lấy ý kiến người không mua hàng để điều chỉnh sản phẩm hay phương thức bán hàng + Tặng hàng mẫu cho dùng thử cho KH để họ biết sản phẩm Thứ ba, Sau tăng tỷ lệ mua hàng khách hàng bước cần tăng số tiền mua hàng trung bình khách Có số cách doanh nghiệp áp dụng: + Đóng gói nhiều sản phẩm với (Ví dụ: gói sản phẩm) + Đặt tiêu số tiền mua trung bình đầu khách cho nhân viên bán hàng + Làm tốt công tác tư vấn (phân tích nhu cầu khách hàng) + Áp dụng nhiều chương trình khuyến mãi, như: Khuyến “Mua tặng 1”, Khuyến “Trả tiền ba có bốn món”, Tặng quà/giảm giá mua mức + thực Bán sản phẩm/dịch vụ kèm theo + Cung cấp dịch vụ giao hàng nhà để khuyến khích khách hàn mua nhiều hàng Câu 3: Phương pháp phân tích tỷ số tài doanh nghiệp? Cho ví dụ minh họa? Phân tích tỷ số tài việc sử dụng kỹ thuật khác để phân tích báo cáo tài doanh nghiệp để nắm bắt tình hình tài thực tế doanh nghiệp, qua đề kế hoạch sản xuất kinh doanh có hiệu Phân loại tỷ số tài Các tỷ số tài thường chia làm loại: - Các tỷ số khả toán[cần dẫn nguồn]: Phản ánh khả trả nợ ngắn hạn doanh nghiệp - Các tỷ số cấu tài chính[1] : Phản ánh mức độ mà doanh nghiệp dùng nợ vay để sinh lời hay phản ánh mức độ tự chủ tài doanh nghiệp - Các tỷ số hoạt động[1]: Phản ánh tình hình sử dụng tài sản, hay phản ánh công tác tổ chức điều hành hoạt động doanh nghiệp - Các tỷ số doanh lợi[1]: Phản ánh hiệu sử dụng tài nguyên doanh nghiệp, hay phản ánh hiệu quản trị doanh nghiệp Phương pháp phân tích Phương pháp phân tích sử dụng chủ yếu phương pháp so sánh - So sánh kì với kì trước để thấy rõ xu hướng thay đổi tài chính, để thấy tình hình tài cải thiện xấu để có biện pháp kịp thời - So sánh kì này, với mức trung bình ngành nghĩa so sánh với doanh nghiệp loại để thấy tình hình tài doanh nghiệp trạng tốt hay xấu hơn, hay chưa Điều kiện Cần tìm hiểu đối tượng phục vụ cho việc phân tích tỷ số tài - Đối tượng bên ngoài: chủ nợ ngắn hạn trọng tỷ số khoản, chủ nợ dài hạn trọng tỷ số cấu tài chính, nhà đầu tư trọng khả sinh lời vàcác tỷ số doanh lợi, quan quyền trọng kiểm soát, năn ngừa rủi ro - Đối tượng bên trong: tổ chức quản trị, phận kế hoạch, phận kiểm soát…nhằm hoàn trả nợ đến hạn đem lại lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp Yêu cầu bảng báo cáo tài sử dụng phân tích tỷ số tài - Trung thực, biểu mẫu, xác thống số liệu, hạn định So sánh tiêu trung bình ngành: tiêu chuẩn đánh giá tốt cho doanh nghiệp loại Tuy nhiên, điều kiện nay, tỷ số trung bình ngành chưa thống kê, phân tích nhà phân tích tài đưa tỷ số tài mẫu mà đánh giá tốt Dn hoạt động kinh doanh hiệu với tình hình tài lành mạnh, từ chọn tỷ số tài làm thước đo, tiêu chuẩn tiến hành so sánh Ưu - Nhược điểm Ưu điểm Đánh giá hiệu hiệu hoạt động kinh doanh công ty Các tỷ số cấu tài chính: phản ánh mức độ mà doanh nghiệp dùng nợ vay để sinh lời hay phản ánh mức độ tự chủ tài doanh nghiệp Đánh giá hiệu sử dụng tài nguyên công ty Hướng dẫn dự báo lập kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh; định đầu tư tài trợ vốn; đối phó với thị trường tài xác định rủi ro lợi nhuận Nhược điểm Không nhận báo cáo tài không xác Yếu tố thời gian chưa đề cập Khó kết luận tình hình tài tốt hay xấu Không thể hoạch định khả thi doanh nghiệp hoạt động đa lĩnh vực Biện pháp khắc phục Nên tiến hành nhiều phương pháp phân tích so sánh khác lúc: + phân tích tỷ số tài theo thời gian + phân tích tỷ số so sánh với đối thủ cạnh tranh + phân tích mức độ biến động bảng báo cáo tài Ví dụ minh họa: BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN NĂM 2015:: CHỈ TIÊU 2015 TÀI SẢN A-TÀI SẢN NGẮN HẠN 59.319 I-Tiền khoản tương đương tiền 4.094 II-Các khoản đầu tư tài dài hạn III-Các khoản phải thu 36.376 1-Phải thu khách hàng 35.641 2-Trả trước cho người bán 1.821 3-Phải thu nội ngắn hạn 5-Các khoản phải thu khác 701 6- Dự phòng khoản phải thu khó đòi (1.795) IV-Hàng tồn kho 18.849 V-Tài sản ngắn hạn khác B-TÀI SẢN DÀI HẠN 23.249 II-Tài sản cố định 11.600 1-Tài sản cố định hữu hình 11.600 Nguyên giá 40.517 Giá trị hao mòn lũy kế(*) (28.916) III-Bất động sản đầu tư IV-Các khoản đầu tư tài dài hạn 10.293 V-Tăi sản dăi hạn khâc 1.355 3- Tài sản dài hạn khác 1.355 TỔNG CỘNG TÀI SẢN 82.568 NGUỒN VỐN A-NỢ PHẢI TRẢ 47.608 I-Nợ ngắn hạn 43.992 1-Vay nợ ngắn hạn 26.664 2-Phải trả cho người bán 13.152 3-Người mua trả tiền trước 361 4-Thuế khoản phải nộp Nhà nước 316 7-Phải trả nội 9-Các khoản phải trả phải nộp khác 3.498 II-Nợ dài hạn 3.616 4- Vay nợ dài hạn 3.616 B- VỐN CHỦ SỞ HỮU 34.960 I-Vốn chủ sở hữu 34.960 1-Vốn đầu tư chủ sở hữu 33.020 7-Quỹ đầu tư phát triển 707 8- Quỹ dự phòng tài 220 10- Lợi nhuận chưa phân phối 1.012 II-Nguồn kinh phí quỹ khác TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN 82.568 KẾT QUẢ KINH DOANH NĂM 2014-2015 : CHỈ TIÊU 2015 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài - Trong đó: Chi phí lãi vay Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 11 Thu nhập khác 12 Chi phí khác 13 Lợi nhuận khác 14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 15 Chi phí thuế thu nhập hành 17 Lợi nhuận sau thuế TNDN 73.056 104 72.952 64.037 8.914 20 1.748 1.748 6.491 695 0 695 153 542 Chỉ tiêu Khả toán hành Khả toán nhanh Khả toán tức thời Vòng quay vốn lưu động Vòng quay hàng tồn kho Vòng quay khoản phải thu Công thức tính TSNH/Nợ ngắn hạn (TSNH - HTK)/Nợ ngắn hạn Tiền TĐ tiền/Nợ ngắn hạn Doanh thu thuần/TSNH bình quân Giá vốn hàng bán/HTK bình quân DTT/Các khoản phải thu bình quân Hiệu suất sử dụng TSCĐ DTT/Tổng TS Tốc độ tăng trưởng DTT Tổng nợ phải trả/Tổng tài sản Hệ số Nợ dài hạn/Vốn CSH Hệ số nợ Hệ số tài sản cố định/VCSH Tốc độ gia tăng tài sản DTT/Giá trị lại TSCĐ bình quân DTT/TTS bình quân 6,66 0,88 -6,61 57,66% 10,3% 1,36% 33,2% 28,15% (DTT kỳ - DTT kỳ trước)/DTT kỳ trước Tổng nợ phải trả/Tổng tài sản Nợ dài hạn/Vốn chủ sở hữu Nợ phải trả/Vốn chủ sở hữu TSCĐ/Vốn chủ sở hữu (TS Ckỳ-TS đầu kỳ)/TS đầu kỳ Chỉ tiêu Doanh thu Lợi nhuận sau thuế LN gộp/Doanh thu LNST/Tổng TS bình quân (ROA) Chỉ tiêu Tốc độ tăng trưởng LNST 2015 1,35 0,92 0,093 1,43 5,2 2,12 2015 72.951 542 12,2% 0,74% Công thức tính (LN ST kỳ - LN ST kỳ trước)/LN ST kỳ trước 2015 1,69% Câu 4: Trình bày phương pháp xác định nhu cầu vốn lưu động doanh nghiệp, cho ví dụ minh họa? Phương pháp xác định nhu cầu vốn lưu động doanh nghiệp: Nhu cầu vốn lưu động phụ thuộc vào quy mô lĩnh vực hoạt động sàn xuất kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp cần phải dựa vào đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh để chọn phương pháp xác định nhu cầu vốn lưu động thích hợp Trong ngắn hạn, doanh nghiệp áp dụng số phương pháp xác định nhu cầu vốn lưu động đơn giản sau: Phương pháp phần trăm theo doanh thu Theo phương pháp doanh nghiệp thực theo bước sau: -Tính tỷ lệ phần trăm khoản mục bảng tổng kết tài sản theo doanh thu năm +Các khoản mục phần tài sản có mối quan hệ trực tiếp với doanh thu Vì vậy, chia khoản mục phần tài sản bảng tổng kết tài sản cho doanh thu, xác định tỷ lệ phần trăm khoản mục theo doanh thu +Chia khoản mục phần nguồn vốn có mối quan hệ với doanh thu cho doanh thu, xác định tỷ lệ phần trăm khoản mục theo doanh thu Vì số khoản mục nguồn vốn có quan hệ trực tiếp với doanh thu Phương pháp dựa vào chu kỳ vận động vốn lưu động Khi phân tích trình vận động vốn lưu động, xác định chu kỳ vận động vốn lưu động công thức: Chu kỳ luân chuyển = Thời gian luân chuyển + Tgian thu hồi vốn lưu động (T) nguyên vật liệu khoản fai thu - tgian toán khoản fai trả -Thời gian luân chuyển nguyên vật liệu thời gian trung bình để chuyển nguyên vật liệu thành sản phẩm tiêu thụ sản phẩm Thời gian luân chuyển nguyên vật liệu xác định công thức: Thời gian luân chuyển nguyên vật liệu = Hàng tồn kho bình quân Giá vốn hàng bán BQ ngày -Thời gian thu hồi khoản phải thu thời gian trung bình để chuyển khoản phải thu doanh nghiệp thành tiền mặt Thời gian thu hồi khoản phải thu tính công thức: Tgian thu hồi Các khoản phải thu = khoản phải thu bình quân Doanh thu BQ ngày -Thời gian toán khoản phải trả thời gian trung bình từ mua nguyên vật liệu lao động đến toán khoản phải trả Thời gian toán Các khoản phải trả = khoản phải trả bình quân Giá vốn hàng bán BQ ngày Khi xác định chu kỳ luân chuyển vốn lưu động, doanh nghiệp tính nhu cầu vốn lưu động cần tài trợ công thức: Ví dụ minh họa: XÁC ĐỊNH NHU CẦU VỐN LƯU ĐỘNG CHỈ TIÊU Thực 2015 Kế hoạch 2016 Giá trị Tổng sản lượng CN 86.213 90.000 Doanh thu 73.055 84.000 LN SXKD trước thuế 695 900 Thuế TNDN 152 198 Thực nghĩa vụ Ngân Sách 3.172 3.600 Thu nhập BQ tháng/NLĐ 7,69 8,84 Vòng quay vốn lưu động 1,43 1,81 Khấu hao TSCĐ 2.631 2.640 Vốn tự có 15.327 Vốn huy động chiếm dụng khác 5.441  Chi phí SX cần thiết = Sản lượng thực - KHCB – Thuế - Lợi nhuận định mức = 90.000 – 2.640 – 900 = 86.460 (trđ) Vốn tự có: 15.327 trđồng  Vốn huy động khác: 5.441 trđồng  Nhu cầu vay vốn = (Chi phí SX cần thiết/ Vòng quay VLĐ) - Vốn tự có - Vốn huy động khác = 86.460/1,81 – 15.327 – 5.441 = 27.000(trđ) Câu Nội dung hình thức tiền lương doanh nghiệp Hình thức tiền lương theo thời gian: Tiền lương trả cho người lao động tính theo thời gian làm việc, cấp bậc chức danh thang lương theo quy định theo cách: Lương thời gian giản đơn lương thời gian có thưởng - Lương thời gian giản đơn chia thành: +Lương tháng: Tiền lương trả cho người lao động theo thang bậc lương quy định gồm tiền lương cấp bặc khoản phụ cấp (nếu có) Lương tháng thường áp dụng trả lương nhân viên làm công tác quản lý hành chính, quản lý kinh tế nhân viên thuộc ngành hoạt động tính chất sản xuất +Lương ngày: Được tính cách lấy lương tháng chia cho số ngày làm việc theo chế độ Lương ngày làm để tính trợ cấp BHXH phải trả CNV, tính trả lương cho CNV ngày hội họp, học tập, trả lương theo hợp đồng +Lương giờ: Được tính cách lấy lương ngày chia cho số làm việc ngày theo chế độ Lương thường làm để tính phụ cấp làm thêm - Lương thời gian có thưởng: hình thức tiền lương thời gian giản đơn kết hợp với chế độ tiền thưởng sản xuất Hình thức tiền lương thời gian tính đến thời gian làm việc thực tế, nhiên hạn chế định chưa gắn tiền lương với chất lượng kết lao động, doanh nghiệp cần kết hợp với biện pháp khuyến khích vật chất, kiểm tra chấp hành kỷ luật lao động nhằm tạo cho người lao động tự giác làm việc, làm việc có kỷ luật suất cao 1.2.2 Hình thức tiền lương theo sản phẩm Hình thức lương theo sản phẩm tiền lương trả cho người lao động tính theo số lượng, chất lượng sản phẩm hoàn thành khối lượng công việc làm xong nghiệm thu Để tiến hành trả lương theo sản phẩm cần phải xây dựng định mức lao động, đơn giá lương hợp lý trả cho loại sản phẩm, công việc quan có thẩm quyền phê duyệt, phải kiểm trả, nghiệm thu sản phẩm chặt chẽ 1.2.2.1 Theo sản phẩm trực tiếp: Là hình thức tiền lương trả cho người lao động tính theo số lượng sản lượng hoàn thành quy cách, phẩm chất đơn giá lương sản phẩm Đây hình thức doanh nghiệp sử dụng phổ biến để tính lương phải trả cho CNV trực tiếp sản xuất hàng loạt sản phẩm + Trả lương theo sản phẩm có thưởng: Là kết hợp trả lưong theo sản phẩm trực tiếp gián tiếp chế độ tiền thưởng sản xuất ( thưởng tiết kiệm vật tư, thưởng tăng suất lao động, cao chất lượng sản phẩm ) + Trả lương theo sản phẩm luỹ tiến: Theo hình thức tiền lương trả cho người lao động gồm tiền lương tính theo sản phẩm trực tiếp tiền lương tính theo tỷ lệ luỹ tiến vào mức độ vượt định mức lao động họ Hình thức nên áp dụng khâu sản xuất quan trọng, cần thiết phải đẩy nhanh tiến độ sản xuất cần động viên công nhân phát huy sáng kiến phá vỡ định mức lao động 1.2.2.2 Theo sản phẩm gián tiếp: Được áp dụng để trả lương cho công nhân làm công việc phục vụ sản xuất phận sản xuất như: công nhân vận chuyển nguyên vật liệu, thành phẩm, bảo dưỡng máy móc thiết bị Trong trường hợp vào kết sản xuất lao động trực tiếp để tính lương cho lao động phục vụ sản xuất 1.2.3 Theo khối lượng công việc: Là hình thức tiền lương trả theo sản phẩm áp dụng cho công việc lao động đơn giản, công việc có tính chất đột xuất như: khoán bốc vác, khoán vận chuyển nguyên vật liệu, thành phẩm 1.2.4 Các hình thức đãi ngộ khác tiền lương: Ngoài tiền lương, BHXH, công nhân viên có thành tích sản xuất, công tác hưởng khoản tiền thưởng, việc tính toán tiền lương vào định chế độ khen thưởng hành Tiền thưởng thi đua từ quỹ khen thưởng, vào kết bình xét A,B,C hệ số tiền thưởng để tính Tiền thưởng sáng kiến nâng cao chất lượng sản phẩm, tiết kiệm vật tư, tăng suất lao động vào hiệu kinh tế cụ thể để xác định [...]...1.2.4 Các hình thức đãi ngộ khác ngoài tiền lương: Ngoài tiền lương, BHXH, công nhân viên có thành tích trong sản xuất, trong công tác được hưởng khoản tiền thưởng, việc tính toán tiền lương căn cứ vào quyết định và chế độ khen thưởng hiện hành Tiền thưởng thi đua từ quỹ khen thưởng, căn cứ vào kết quả bình xét A,B,C và hệ số tiền thưởng để tính Tiền thưởng về sáng