w TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI T H Ư Ơ N G KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đế tài: CHIẾN LƯỢC NGUỒN NHÂN Lực ĐÔI VỚI VIỆC TẠO DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN LỢI THÊ CẠNH TRANH TRONG CÔNG TY TNHH ABB VIÊT NAM Sinh viên thực ThS Ngô Quý Nhâm Hàn Minh Hà Lớp CN1 - QTKD Giáo viên hướng dẫn Ị THƠ VIỄN Loi* -Sầm ị LV CòlH L Hà Nội, 08 - 2008 át MỤC LỤC LỜI M Ở ĐẦU C H Ư Ơ N G ì: M Ộ T S Ố L Ý L U Ậ N CHUNG V Ẻ QUẢN TRỊ N G U Ồ N N H Â N Lực V À CHIÊN L Ư Ợ C NGUỒN NHÂN Lực ì MỘT VÀI QUAN Đ Ê M VÊ QUẢN TRỊ NGUỔN NHÂN Lực (QTNNL) - Định nghĩa QTNNL -4- M ô hình QTNNL -6- Mục tiêu cùa QTNNL -8- Các hoạt động cùa QTNNL -10 - Những thách thợc QTNNL li TỔNG QUAN VỀ CHIẾN Lược NGUỒN NHÂN Lực (CLNNL) Sơ lược Chiến lược -12 - -13-13 - 1.1 Khái niệm Chiến lược -13 - 1.2 Mô hình chiến lược doanh nghiệp -14 - 1.3 Xây dựng chiến lược doanh nghiệp - 15 - Sơ lược Chiến lược Nguồn nhân lực (CLNNL) 2.1 Khái niệm CLNNL -17 -17 - 2.2 Phát triển thực CLNNL -18 - 2.3 Tiêu chí đánh giá hiệu CLNNL Nội dung CLNNL - 21 - 22 - 3.1 Chiến lược tuyển dụng - 23 - 3.2 Chiến lược đào tạo phát triển - 25 - 3.3 Chiến lược đánh giá thành tích - 25 - 3.4 Chiến lược đãi ngộ - 26 - 3.5 Quan hệ lao động - 27 C H Ư Ơ N G l i : T H Ự C TRẠNG CHIÊN L Ư Ợ C NGUỒN N H Â N Lực TRONG C Ô N G TY T N H H ABB V Ệ T N A M ì GIỚI THIỆU CHUNG VẺ ABB VÀ ABB VIỆT NAM Lịch sử Công ty li Lịch sử Tập đoàn ABB 1.2 Lịch sử Công ty TNHHABB Lĩnh vực hoạt động Công ty - 29 - 29 - 29 - Việt Nam - 30 - 31 - Tình hình hoạt động Còng ty T N H H ABB Việt Nam 31 - 3.1 Mục tiêu xây dựng hệ thắng quản lý doanh nghiệp đồng 3.2 Tinh hình tăng trưởng - 31 -32- Chiến lược Công ty - 32 - 4.1 Tầm nhìn 2009 -33- 4.2 Sứ mạng Công ty - 33 - 4.3 Giá trị - 33 - 4.4 Mục tiêu chiến lược - 34 - 4.5 Chiến lược kinh doanh -35 - C cấu tổ chức Công ty -37 - li THỰC TRẠNG CHIÊN LƯỢC NGUỒN NHÂN Lực (CLNNL) CỦA ABB VẸT NAM • • -381 C cấu nguồn nhân lực Công ty - 38 - 1.1 Cơ cấu chuyên gia nước nhân viền ViệtNam -38- 1.2 Cơ cấu trình độ nguồn nhân lực - 38 - 1.3 Cơ cấu thâm niên - 38 - Chiến lược Nguồn nhân lực ABB Việt Nam 2.1 Giới thiệu chung - 39 - 39 - 2.2 Mục tiêu chung - 40 - 2.3 Mục tiêu phái tri n - 40 - 2.4 Chính sách hoạch định n dụng nguồn nhân lực 2.5 Chính sách đào tạo phái tri n - 42 - 43 - 2.6 Chính sách đánh giá thành tích -45 - 2.7 Chính sách đãi ngộ - 47 - HI ĐÁNH GIÁ CÁC CHINH SÁCH NGUỒN NHÂN Lực CỦA CÔNG TY 501 Ư u điểm -50- 1.1 Quá trình xây dựng sách NNL gắn liền với chiến lược kinh doanh Công ty -50- 1.2 Chiến lược NNL góp phần lạo dựng phát tri n lợi cạnh tranh cho Công ty - 54 - 1.3 Chiến lược NNL nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh cùa Công ty - 56 - Những vấn đề tồn nguyên nhân - 58 - 2.1 Hạn chế chất lượng xây dựng chương trình/ kế hoạch thực CLNNL „ r - 58 - 2.2 Hạn chế trình thực chiến lược/chương trình quản trị nhân sư - 59 - íỉ C H Ư Ơ N G IU: M Ộ T S Ố GIẢI P H Á P N Â N G CAO VAI T R Ò C Ủ A CHIÊN L Ư Ợ C NGUỒN N H Â N Lực TRONG C Ô N G TY ì C Á C T H Á C H THỨC Đ Ố I V Ớ I CHIẾN Lược N G U Ồ N N H Â N L ự c C Ù A C Ô N G TY -68- Thách thức từ bên - 68 - 1.1 Các yếu tố kinh té xã hội - 68 - 1.2 Yếu tố cung cầu lao động - 69 - 1.3 Bài toán chắt lượng lao động thị trường - 70 - Thách thức từ nội - 70 - 2.1 Cơ cấu nguồn nhăn lực nội bô - 70 - 2.2 Nâng cao chất lượng đảm bảo hài lòng khách hàng - 72 - 2.3 Chiến lược mở rộng sàn xuất kinh doanh - 73 - l i M Ộ T SÔ GIẢI PHÁP N Â N G CAO HIỆU Q U Ả CHIÊN Lược NGUỒN N H Â N Lực TRONG C Ô N G TY - 73 - Tăng cường liên kết CLNNL với Chiến lược kinh doanh - 73 - Nâng cao hiệu qu thực sách qu n lý nguồn nhân lực - 76 2.1 Nâng cao hiệu thực chiến lược tuyển dụng - 76 2.2 Hoàn thiện hệ thống mô tả công việc khung lực cho tửng vị trí làm việc - 77 - 2.3 Đào tạo nguồn nhân lực chỗ - 78 - 2.4 Tạo dựng văn hóa đào tạo văn hóa làm việc nhóm - 79 - 2.5 Sử dụng tiêu chí chất lượng đảm bảo hài lòng cùa khách hàng đánh giá thành tích hàng năm - 80 - 2.6 Thực hiệu chương trình quàn trị nguồn nhân lực cùa Tập đoànABB K É T LUẬN ' iiỉ ĩ - 81 - Chiến lược nguồn nhân lực việc rạo dựng phái triền lợi cạnh tranh Cóng ly TNHH ABB Việt Sam LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, quản lý nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng thành công cùa doanh nghiệp Tuy nhiên, cách quản lý nguồn lực quý giá thực nhiều hình thức đa dạng doanh nghiệp Hầu hết doanh nghiệp ngày thừa nhận vai trò nguồn nhân lực chiến lược nguồn nhân lực chìa khóa cho thành công trona tương lai Công ty Trách nhiệm Hữu hạn ABB Việt Nam , chiến lược phát triên hoạt động sản xuất kinh doanh cùa Công ty, thừa nhận vai trò quàn trỵ nguồn nhân lực nói chung chiến lược nguồn nhân lực công ty nói riêng đóng vai trò then chốt quản lý doanh nghiệp hiệu quà tạo dựng phát triển lợi cùa Công ty Nguồn nhân lực tảng đảm bảo lợi cạnh tranh bền vững cùa Công tỵ so với doanh nghiệp khác lĩnh vực điện tự động hóa Việt Nam Hệ thống quàn lý nhân lực Công ty xây dựng dựa nội quy, sách quy trình sở hoạt động cùa quàn trỵ nguồn nhân lực nhằm tối đa hóa vai trò nguồn nhân lực hiệu quà sàn xuất kinh doanh Những hoạt động bao gồm phần tích thiết kế côna việc, xác đỵnh nhu cầu nhân lực (Hoạch đỵnh nguồn nhân lực), thu hút tuyên mộ cá nhân có lực, lựa chọn nhàn viên (Tuyền dụng), đào tạo nhân viên thực công việc chuẩn bỵ cho phát triển tương lai (Đào tạo Phát triển), đãi ngộ nhân viên (Tiền lươne/ Phúc lợi), đánh giá thành tích làm việc (Quản lý hiệu quà làm việc), tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động v i văn hóa doanh nghiệp cao (Quan hệ lao động) Vai trò chiến lược nguồn nhân lực thể rõ nét qua tăng trường doanh thu thỵ phần hài lòng cùa Sau gọi Công tỵ Hàn Minh Hà - CNÌ-QTKD Chiến lược nguồn nhãn lực việc rạo dựng phát triển lợi thể cạnh ttanh Cóng ty TNHH ABB Việt Sam khách hàng hiệu sản xuất kinh doanh Công ty năm gần Bên cạnh mặt tích cực trên, chiến lược nguồn nhân lực Công ty hệ thống quản lý nhân bộc lộ hạn chế định trình thực hiện, đặc biệt thời kỳ Công ty có bưục tăng trưởng đột biến doanh thu mờ rộng sản xuất kinh doanh Trưục thực trạng đó, người viết mong muốn có nhìn sâu sắc cụ thể khía cạnh cụ thực chiến lược nguồn nhân lực quan điểm lý luận nghiên cứu khoa học Qua đó, có đánh giá cụ thể đưa giải pháp/ khuyến nghị phù hợp cho phát triển bền vững tương lai Khóa luận tập trung nghiên cứu thực trạng chiến lược nguồn nhân lực Công tỵ từ năm 2002 đến Phương pháp nghiên cứu sử dụng thu thập thông tin liệu phân tích/ đánh giá Nội dung cùa khóa luận chia thành ba chương chính: - Chương ì: M ộ t số vấn đề lý luận chung Trong chương này, người viết đưa vấn đề lý luận quản trị nguồn nhân lực, chiến lược nguồn nhân lực, cấu chiến lược doanh nghiệp lợi cạnh tranh làm sờ cho nghiên cứu cụ thể chương sau - Chương li: Thực trạng Chiến lược Nguồn nhân lực ( C L N N L ) Công ty T N H H A B B Việt Nam Chương cung cấp thông tin doanh nghiệp nghiên cứu, thực trạng vai trò C L N N L phát triển Công ty - Chương IU: M ộ t số giải pháp nâng cao vai trò Chiến lược Nguồn nhân lực Công ty Trên sờ lý luận khoa học phân tích thực trạng, Hàn Minh Hà - CNÌ-QTKD -2- Chiến lược nguồn nhãn lực việc rạo dựng phát triển lợi thể cạnh ttanh Cóng ty TNHH ABB Việt Sam người viết mong muốn đưa số giải pháp/ khuyến nghị cụ thể nhằm nâng cao vai trò C L N N L phát triển Công tỵ tương lai Người viết xin chân thành cảm ơn Thạc sỹ Ngô Quý N h â m - Giảng viên Khoa Quản trị Kinh doanh tận tinh giúp đỡ đóng góp ý kiến trình viết hoàn thành khóa luận Do hạn chế thời gian nghiên cứu, khóa luận vữn nhiều hạn chế nội dung Người viết mong nhận nhận xét đóng góp ý kiến từ thầy cô giáo bạn đề viết hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn Hà Nội ngày 25 tháng năm 2008 Người viết Hàn Minh Hà Hàn Minh Hà - CNÌ-QTKD -3- Chiến lược nguồn nhân lực việc rạo dựng phái triền lợi cạnh tranh Cóng ly TNHH ABB Việt Sam CHƯƠNG ì: MỘT SỚ LÝ LUẬN CHUNG VẺ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN Lực VÀ CHIÊN Lược NGUỒN NHÂN Lực ì M Ộ T V À I Q U A N Đ I Ể M V È Q U Ả N TRỊ N G U Ồ N N H Â N Lực (QTNNL) Định nghĩa Q T N N L Trong xu toàn cầu hóa phát triển nhanh chóng công nghệ, môi trường cạnh tranh ngày gay gắt làm cho công ty phải nỗ lực tạo dựng lợi cạnh tranh bền vững sờ lực cốt lõi lâu dài Nguồn nhân lực thừa nhận lực cốt lõi doanh nghiệp hay tổ chức có khả tạo lập lợi cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp Nguồn nhân lực, theo nghĩa rấng bao gồm toàn bấ người lao đấng tồ chức hay doanh nghiệp, bao gồm tất cà cá nhân giữ vai trò khác tổ chức liên kết lại với nhằm thực mục tiêu tổ chức hay doanh nghiệp Nói cách khác, nguồn nhân lực bao gồm kinh nghiệm, kỹ năng, trình đấ tận tâm, nỗ lực hay tất đặc điểm khác người lao đấng N guôn nhân lực tô chức doanh nghiệp hình thành sờ cá nhân có vai trò khác liên kết với the nhũng mục tiêu định Nguồn nhân lực khác với nguồn nhân lực khác bàn chất người, nguồn lực sống, phức tạp đa dạng mang cà tính chất định tính định lượng Ngày nay, nhà quản trị ngày quan tâm đến lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực (QTNNL) bời thực tiễn cho thấy người tổ chức có khả giúp đạt mục đích tổ chức quản trị nguồn nhân lực yếu tố then chốt cho thành công tồ chức hay doanh nghiệp Hiện nay, giới tồn quan điểm lý thuyết khác vềQTNNL Khái niệm thực tiễn áp dụng Q T N N L không giống Hàn Minh Hà - CNÌ-QTKD -4- Chiến lược nguồn nhãn lực việc rạo dựng phát triển lợi thể cạnh ttanh Cóng ty TNHH ABB Việt Sam quốc gia khác Theo TS Trần K i m Dung, kinh tế chuyển đồi Việt Nam, nhà nước chủ trương "quá trình phát triển phải thực người người" "Quản trị nguồn nhân lực hệ thống triết lý, sách hoạt động chức thu hút, đào tạo phát triển trì người tễ chức nhằm đạt kết tối ưu cho tồ chức lẫn nhân viên" Theo quan điểm TS Nguyễn Quốc Tuấn, "quản trị nguồn nhân lực thiết kế sách thực lĩnh vực hoạt động nhằm làm cho người đóng góp giá trị hữu hiệu cho tồ chức, bao gồm lĩnh vực hoạch định nguồn nhân lực, phân tích thiết kế công việc, chiêu mộ lựa chọn, đánh giá thành tích, đào tạo phát triển, thù lao, sức khỏe an toàn nhân viên, tương quan lao động " Michael Armstrong Strategic Human Resource Management - A guide to Action đặt vấn đề chiến lược QTNNL "QTNNL phương pháp đồng mang tính chiến lược nhằm quản lý nguồn tài sàn quý tố chức - người lao động làm việc cống hiến nhằm đạt mục tiêu tễ chức." Định nghĩa Michael Armstrong phù hợp với quan điểm nghiên cứu người viết sờ vai trò nguồn nhân lực việc tạo dựng phát triển lợi cạnh tranh cùa Công ty T N H H ABB Theo quan điểm chiến lược, hiệu hay lợi cạnh tranh tễ chức gia tăng tùy theo mức độ tồ chức áp dụng, triển khai hoạt động Q T N N L cấu thành khác kế hoạch chiến lược chung doanh nghiệp Hiệu hoạt động Q T N N L phụ thuộc vào việc thiết kế triển khai chương trình Trích chương Ì trang 4, "Quàn trị Nguồn Nhàn lực, TS Trần Kim Dung, N X B Thống Kê, 2006 Trích chương Ì trang Ì, "Quàn trị Nguồn Nhàn lực", TS Nguyền Quốc Tuấn, N X B Thống Kê, 2006 Trích dịch chương Ì trang 3, "Strategỉc Human Resource Management - A guide to Action" Michae] Armstrong, editỉon, 2005 [d Hàn Minh Hà - CNÌ-QTKD -5-