Văn hoá kinh doanh của anh và những ảnh hưởng đến đàm phán thương mại quốc tế tại quốc gia này

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI -*** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: VĂN HOÁ KINH DOANH CỦA ANH VÀ HỮNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐÀM PHÁN THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ TẠI QUỐC GIA NÀY Sinh viên thực : Hoàng Thị Hồng Nhung Lớp : Anh Khoá : 44B Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Hoàng Ánh MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG I: TÌM HIỂU VỀ VĂN HOÁ KINH DOANH VÀ ẢNH HƢỞNG CỦA VĂN HOÁ KINH DOANH ĐẾN ĐÀM PHÁN THƢƠNG MẠI QUỐC TẾ 1.1 Văn hóa kinh doanh (VHKD) 1.1.1.Văn hóa 1.1.2 Văn hóa kinh doanh 12 1.2 Đàm phán thƣơng mại quốc tế 16 1.2.1.Tổng quan đàm phán thương mại quốc tế 16 1.2.2 Đặc điểm đàm phán đàm phán thương mại quốc tế 18 1.3 Ảnh hƣởng VHKD đến đàm phán thƣơng mại quốc tế 21 1.3.1 Ảnh hưởng VHKD đến trình giao tiếp trước đàm phán 21 1.3.2 Ảnh hưởng VHKD đến trình giao tiếp đàm phán .22 1.3.3 Ảnh hưởng VHKD đến việc hình thành hợp đồng 25 CHƢƠNG II: VĂN HOÁ KINH DOANH CỦA ANH VÀ NHỮNG ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐÀM PHÁN THƢƠNG MẠI QUỐC TẾ TẠI QUỐC GIA NÀY 27 2.1 Văn hoá kinh doanh Anh 27 2.1.1 Vài nét nước Anh 27 2.1.2 Những nét văn hoá Anh 30 2.1.3 Những nét tiêu biểu VHKD Anh 44 2.2 Quan hệ kinh tế Việt – Anh 50 2.3.Ảnh hƣởng VHKD Anh đến đàm phán thƣơng mại Việt – Anh 52 2.3.1 Ảnh hưởng VHKD Anh đến trình giao tiếp trước đàm phán……………………………………………………………… 52 2.3.2 Ảnh hưởng VHKD Anh đến trình giao tiếp đàm phán 53 2.3.3 Ảnh hưởng VHKD Anh đến trình hình thành hợp đồng.57 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ MẶT VĂN HOÁ ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀM PHÁN THƢƠNG MẠI VIỆT – ANH 61 3.1 Đánh giá ý thức doanh nhân Việt Nam ảnh hƣởng văn hóa kinh doanh tới hiệu đàm phán thƣơng mại quốc tế 61 3.1.1 Những mặt tích cực 61 3.1.2 Những hạn chế tồn 62 3.2 Triển vọng quan hệ thƣơng mại Việt – Anh thời gian tới: 65 3.2.1 Thuận lợi 65 3.2.2 Khó khăn 67 3.3 Giải pháp mặt văn hóa để nâng cao hiệu đàm phán thƣơng mại Việt – Anh 69 3.3.1 Về phía quan Nhà nước 69 3.3.2 Về phía doanh nghiệp 75 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 LỜI NÓI ĐẦU Trong không gian kinh tế tri thức yếu tố người đóng vai trò định Văn hóa làm cho yếu tố trở thành có chất lượng, liên kết nhân lên siêu cấp giá trị riêng lẻ người trở thành nguồn lực vô tận quốc gia Văn hóa kinh doanh việc sử dụng nhân tố văn hóa vào hoạt động kinh doanh, mà chủ thể kinh doanh áp dụng tạo trình kinh doanh, hình thành nên tảng có tính ổn định đặc thù hoạt động kinh doanh họ Trong bối cảnh kinh tế suy thoái nay, văn hoá kinh doanh “con thuyền” giúp doanh nghiệp vượt sóng Việc xây dựng văn hoá kinh doanh giúp doanh nghiệp vững vàng trước biến cố kinh tế, xã hội, tảng vững cho doanh nghiệp bước đường hội nhập Song song với đó, am hiểu văn hoá kinh doanh đối tác yếu tố định đến thành công doanh nghiệp đàm phán thương mại quốc tế Trong năm gần đây, quan hệ Việt Nam Vương Quốc Anh ngày phát triển đạt nhiều thành tốt đẹp Năm 2008 trôi qua với không sóng gió ảnh hưởng bão tài tiền tệ toàn giới, vậy, quan hệ kinh tế Việt – Anh đạt dấu ấn đáng ghi nhận Hiện nay, Vương Quốc Anh nhà đầu tư bạn hàng quan trọng Việt Nam, kim ngạch thương mại hai nước liên tục tăng trưởng, sản phẩm xuất nhập ngày đa dạng phong phú Năm 2009 tiếp tục diễn nhiều kiện kinh tế, trị quan trọng đánh dấu giai đoạn hợp tác sâu rộng đa dạng quan hệ Việt – Anh Có thành trên, bên cạnh hỗ trợ thiết thực từ phía quan nhà nước mặt luật pháp sách, có nỗ lực không nhỏ từ phía doanh nghiệp Việt Nam, người trực tiếp tham gia vào hoạt động thương mại đầu tư với đối tác Anh Những đàm phán thương mại thành công với đối tác Anh đem đến nhiều hợp đồng có giá trị trực tiếp nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam Để có kết đàm phán tốt đẹp đó, bên cạnh yếu tố chất lượng sản phẩm, giá cạnh tranh việc tìm hiểu văn hóa kinh doanh văn hóa kinh doanh đàm phán người Anh yếu tố quan trọng Với mong muốn mang đến nhìn bao quát hệ thống văn hóa, văn hóa kinh doanh, đàm phán thương mại, ảnh hưởng văn hóa kinh doanh Anh đến đàm phán thương mại Việt – Anh, luận văn với đề tài “Văn hóa kinh doanh Anh ảnh hưởng đến đàm phán thương mại quốc tế quốc gia này” kết cấu thành phần: Chương I: Tìm hiểu văn hóa kinh doanh ảnh hưởng văn hóa kinh doanh đến đàm phán thương mại quốc tế Chương II: Văn hóa kinh doanh Anh ảnh hưởng đến đàm phán thương mại quốc tế quốc gia Chương III: Một số giải pháp mặt văn hóa để nâng cao hiệu đàm phán thương mại Việt Nam – Anh Do hạn chế khả thời gian nghiên cứu nên khóa luận khó tránh khỏi nhiều thiếu sót, người viết mong nhận góp ý quý báu từ thầy cô để khóa luận hoàn thiện Trước bước vào phần trọng tâm luận văn, người viết xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô khoa Kinh tế Kinh doanh Quốc tế, đặc biệt Tiến sĩ Nguyễn Hoàng Ánh tận tình giúp đỡ tạo điều kiện để người viết hoàn thành khóa luận Hà Nội, ngày 12 tháng năm 2009 Sinh viên Hoàng Thị Hồng Nhung CHƢƠNG I TÌM HIỂU VỀ VĂN HOÁ KINH DOANH VÀ ẢNH HƢỞNG CỦA VĂN HOÁ KINH DOANH ĐẾN ĐÀM PHÁN THƢƠNG MẠI QUỐC TẾ 1.1 Văn hóa kinh doanh 1.1.1.Văn hóa 1.1.1.1 Khái niệm Khi du lịch tới quốc gia khác nhau, thường nhận thấy nơi, địa điểm, người lại có cách sinh hoạt, sống làm việc khác Ví xung quanh chuyện ăn tối, nước lại có phong tục riêng Ở Mỹ, ăn tối thường khoảng 6h, Tây Ban Nha, hàng quán phục vụ ăn đêm thường không mở cửa trước 9h Ở Mỹ, người dân có thói quen mua sắm siêu thị lớn đến lần tuần người dân Italia lại có thói quen mua bán cửa hàng nhỏ gần nơi sinh sống ngày Đó ví dụ thực tiễn đơn giản minh chứng cho khác biệt văn hóa quốc gia Vậy văn hóa gì? Xét mặt ngôn từ, văn hóa xuất phát từ thuật ngữ La tinh “Cultus” có nghĩa “trồng trọt” Thuật ngữ có nội hàm rộng, bao gồm hai mặt: văn hóa vật chất (Cultus agris) – tức trồng nên trái để giúp người tồn văn hóa tinh thần (Cultus animi) – tức giáo dục, cải tạo người sống tốt đẹp Bắt nguồn từ thuật ngữ này, tiếng Anh tiếng Pháp, văn hóa culture, tiếng Đức kultur Mỗi dân tộc, văn minh lại có quan niệm khác văn hóa, xem xét vài định nghĩa văn hóa sau Theo Edward B Taylor, nhà nhân chủng học người Anh “văn hóa hay văn minh xét theo nghĩa nhân loại học nói chung, tổng thể bao gồm tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, phong tục khả thói quen mà người thu nhận với tư cách thành viên xã hội Điều kiện văn hóa xã hội loài người khác nhau, chừng mực kiểm soát theo nguyên tắc chung, đối tượng thích hợp để nghiên cứu tư hành động người”1 Định nghĩa bao quát đầy đủ yếu tố cấu thành nên văn hóa song lại chưa có quan tâm mực tới văn hóa vật chất Hội nghị Thế giới Chính sách Văn hóa (1982) định nghĩa văn hóa sau: “Theo nghĩa rộng, ngày văn hóa coi tổng hợp đặc tính tâm hồn, vật chất, trí tuệ tình cảm đặc trưng cho xã hội hay cộng đồng mang tính xã hội Nó không bao gồm nghệ thuật văn học, mà lối sống, quyền người, hệ thống giá trị, truyền thống tín ngưỡng Văn hóa đem lại cho người khả suy xét thân Chính văn hóa cho trở thành nhân vật đặc biệt nhân bản, có lý tính, có óc phê phán dấn thân cách đạo lý Chính nhờ văn hóa mà người tự thể hiện, tự ý thức thân, tìm tòi mệt mỏi ý nghĩa mẻ sáng tạo nên công trình vượt trội lên thân”.2 Từ thấy văn hóa tổng thể giá trị vật chất giá trị tinh thần người sáng tạo tồn đầu óc người Văn hóa không bị bó hẹp vài lĩnh vực mà tồn lĩnh vực đời sống người Chính văn hóa phản ánh đời sống vật chất tinh thần người mà đời sống lại không giống miền đất khác nhau, dân tộc khác nên “Văn hóa bao gồm tất làm cho dân tộc khác với dân tộc khác, từ sản phẩm tinh vi đại đến tín ngưỡng, phong tục, tập quán, lối sống lao động”3 (Federico Mayor – Tổng Giám đốc UNESCO) Dù tiếp cận góc độ nào, khía cạnh văn hóa hàm ý hành vi, tư duy, tình cảm, Ban tư tưởng Văn hóa Trung ương – Bộ Văn hóa Thông tin – Viên Quản trị doanh nghiệp (2001), Văn hóa kinh doanh, NXB Lao động Hà Nội, tr 23 Nguyễn Văn Dân (2006), Văn hóa phát triển bối cảnh toàn cầu hóa, NXB Khoa học Xã hội, HN, tr 67 Nguyễn Khoa Điềm (2001), Xây dựng phát triển văn hóa Việt Nam tiên tiến đậm đà sắc dân tộc, NXB Chính trị Quốc gia, HN sản phẩm vật chất cộng đồng người riêng biệt, vốn đúc kết, lan truyền chia sẻ từ đời sang đời khác, truyền bá từ nơi sang nơi khác Để dễ dàng việc nghiên cứu mối quan hệ văn hóa đàm phán, theo cách hiểu văn hóa Czinkota “Văn hóa hệ thống cách ứng xử đặc trưng cho thành viên xã hội Hệ thống bao gồm vấn đề từ cách nghĩ, nói, làm quen, ngôn ngữ, sản phẩm vật chất tình cảm – quan điểm chung thành viên đó”4 Trong bối cảnh hoạt động giao lưu kinh tế, trị, văn hóa, xã hội… diễn nhộn nhịp, quốc gia hầu hết đa văn hóa, đa sắc tộc, với nhiều tôn giáo nhiều ngôn ngữ khác Do việc hiểu khái niệm văn hóa tạo sở cho có cách tiếp cận phù hợp với văn hoá phong phú đa dạng quốc gia khác 1.1.1.2 Những nét đặc trưng Văn hóa:  Văn hoá mang tính tập quán: Văn hoá miêu tả hành vi chấp nhận hay không chấp nhận xã hội Ví dụ, người Mỹ chào hỏi cách thân mật thường có cử ôm hôn, nhiên Việt Nam điều không chấp nhận, thay vào người Việt Nam thường bắt tay mỉm cười  Văn hoá mang tính cộng đồng cao : Văn hoá tồn thân mà phải dựa vào tạo dựng, tác động qua lại củng cố thành viên xã hội để trở thành tập quán Ví dụ, xã hội phong kiến coi trọng vai trò người đàn ông, đó, có nam giới học hành, phụ nữ không phép đến trường tham gia thi cử Cả xã hội thừa nhận việc thân người phụ nữ chấp nhận điều lẽ tất yếu mà có phản kháng hay chống đối Nguyễn Hoàng Ánh (2004) – “Vai trò văn hóa kinh doanh quốc tế vấn đề xây dựng văn hóa kinh doanh Việt Nam”, luận án tiến sĩ, tr 11  Văn hoá mang tính dân tộc: Văn hoá tạo nên nếp suy nghĩ cảm nhận chung dân tộc, mà người thuộc dân tộc khác không dễ hiểu Đây lý người Việt Nam say mê với điệu hò quan họ, hay điệu lý dân gian, người Brazil lại cuồng nhiệt với điệu Samba bốc lửa  Văn hoá học hỏi : Văn hoá không truyền lại từ đời qua đời khác, mà phải học có Do vậy, người vốn văn hoá có từ nơi sinh lớn lên, học văn hoá từ nơi khác Người Việt Nam trước khái niệm đón Giáng sinh hay mừng năm Dương lịch, từ Thiên chúa giáo nhiều tôn giáo khác du nhập vào nước ta, người ta quen với việc coi ngày Giáng sinh hay ngày tết Dương lịch ngày lễ lớn  Văn hoá mang tính chủ quan: Người dân thuộc văn hoá khác có suy nghĩ khác vật Có vật chấp nhận văn hoá này, lại không chấp nhận văn hoá khác Do vật tượng hiểu khác văn hoá khác Ví dụ, người phương Tây, số 13 số mang lại xui xẻo Ở nhiều tòa nhà, người ta đổi tên tầng 13 thành 12A hay 14A Không tổ chức dịp đặc biệt giới thiệu sản phẩm hay khai trương cửa hàng vào thứ Sáu ngày 13 Tuy nhiên, với người Trung Quốc, số 13 dấu hiệu xui xẻo Đối với họ, số số mang lại nhiều vận xấu  Văn hoá mang tính khách quan : Văn hoá thể quan điểm chủ quan dân tộc, lại có trình hình thành mang tính lịch sử, xã hội, không phụ thuộc vào ý muốn chủ quan người Ngay người biết sống thành bầy đàn, tuân theo kỷ luật định, hình thành nên tổng thể hệ thống biểu trưng chi phối cách ứng xử Nguyễn Ngọc Băng Châu – “Những điều thú vị số 13” http://my.opera.com/bang_chaukh/blog/show.dml/1531239 giao tiếp cộng đồng, khiến cộng đồng có đặc thù riêng, tức hình thành văn hoá Chính văn hoá tồn khách quan với thành viên cộng đồng Chúng ta học hỏi văn hoá, chấp nhận nó, biến đổi chúng theo ý muốn chủ quan  Văn hoá mang tính lịch sử : Văn hoá mang tính lịch sử cao bền vững chia sẻ truỳên từ đời sang đời khác Chính mà quan niệm văn hoá khó phá vỡ cho dù giới có thay đổi Điều giải thích nhiều nước Châu Á, có Việt Nam, gặp nhiều khó khăn việc khống chế tỉ lệ sinh đẻ Nguyên nhân sâu xa tình trạng bắt nguồn từ văn hoá, nước này, người ta coi biện pháp “an sinh tương lai” bố mẹ Ngoài ra, quan niệm trọng nam khinh nữ làm người chưa có trai cố gắng đẻ thêm  Văn hoá có tính kế thừa: Văn hoá tích tụ hàng trăm, chí hàng nghìn năm lịch sử Mỗi hệ kế thừa lại di sản hệ trước cộng thêm đặc trưng riêng hệ vào văn hoá dân tộc trước truyền lại cho hệ Ở hệ, thời gian qua đi, thêm vào, cũ bị loại trừ tạo nên văn hoá quảng đại  Văn hoá tiến hoá: Văn hoá biến đối động Chính mà văn hoá không tĩnh bất biến Nó tự điều chỉnh cho phù hợp với tình hình trình độ Một ví dụ vui để chứng cho nhận định văn hoá thay đổi xu hướng trang điểm chị em phụ nữ Cũng giống thời trang, trào lưu trang điểm thay đổi qua giai đoạn khác Vào thập niên 30 xu hướng trang điểm bật môi hồng, mắt sắc, mi cong Trong năm 40, phụ nữ thường trang điểm môi đỏ, bóng kiểu lông mày thường tô đen đậm diễn kịch, điểm nhấn gương mặt đôi gò má Đến thập kỷ này, định nghĩa đẹp phụ nữ thay đổi đáng kể, người phụ nữ đẹp phải có thân thể khoẻ mạnh da tự nhiên, trang điểm nhạt Khi phụ nữ cần chút kem dưỡng da, phấn mắt son môi màu nhạt đủ 1.1.1.3 Các yếu tố cấu thành văn hóa Có nhiều quan điểm khác văn hoá, dẫn tới việc xem xét yếu tố cấu thành văn hoá nhiều góc độ khác Trong khuôn khổ viết này, theo cách phân chia văn hóa thành tám thành tố sau:  Ngôn ngữ  Tôn giáo  Phong tục, tập quán thói quen  Các giá trị quan điểm  Đời sống vật chất  Nghệ thuật  Giáo dục  Cấu trúc xã hội 1.1.1.3.1 Ngôn ngữ Ngôn ngữ yếu tố quan trọng văn hoá Ngôn ngữ coi gương để phản ánh văn hoá Chính nhờ ngôn ngữ mà người xây dựng trì văn hoá Ngôn ngữ có ngôn ngữ nói ngôn ngữ viết, văn hóa có ngôn ngữ nói tất có ngôn ngữ viết Ngôn ngữ phương tiện quan trọng để chuyển giao văn hóa, làm cho văn hóa truyền từ hệ sang hệ khác Ngôn ngữ tảng cho trí tưởng tượng người liên kết ký hiệu cách gần vô hạn “Trào lưu trang điểm qua thập niên” http://www.thoitrangchaua.com/bi-quyet-lam-dep/28-bi-quyet-lam-dep/442-trao-luu-trang-diem-qua-tungthap-nien.html) 1.1.1.3.2.Tôn giáo Tôn giáo định nghĩa hệ thống tín ngưỡng nghi thức liên quan đến lĩnh vực thần thánh Mối liên hệ tôn giáo đời sống xã hội tinh tế sâu sắc Trên giới tồn hàng nghìn tôn giáo khác nhau, có năm tôn giáo lớn Đạo Thiên Chúa, Đạo Hồi, Đạo Hindu, Đạo Phật Đạo Khổng Tôn giáo ảnh hưởng đến lĩnh vực đời sống xã hội, kể kinh doanh Ví dụ nghi lễ đạo giáo cấm sử dụng số hàng hoá hay dịch vụ (như thịt lợn nước hồi giáo) 1.1.1.3.3.Các giá trị thái độ Giá trị (value) niềm tin chuẩn mực chung cho tập thể người thành viên chấp nhận, thái độ (attitude) đánh giá giải pháp khác dựa giá trị Cũng giống giá trị, thái độ người bị ảnh hưởng nhiều gia đình, nhà trường người đứng đầu tôn giáo mà họ theo Ở nước khác thái độ vật khác bối cảnh văn hoá Tuy nhiên khác với giá trị, người giữ thái độ riêng khía cạnh sống, kể vấn đề không đề cập đến giá trị Ngoài ra, giá trị tồn vững bền qua thời gian thái độ lại thay đổi thường xuyên 1.1.1.3.4.Phong tục tập quán chuẩn mực đạo đức Phong tục tập quán chuẩn mực đạo đức luật lệ xã hội để kiểm soát hành động người với người Phong tục tập quán (folkways) quy ước thông thường sống hàng ngày Nói chung phong tục tập quán hành động mang tính đạo đức Phong tục tập quán quy ước xã hội có liên quan đến vấn đề cách ăn mặc, đứng, cách cư xử với người xung quanh… Charles W L Hill (2003) – “International business:competing in the global marketplace ”, second edition, McGraw Hill , tr 53 Tục lệ, tập tục (mores) quy tắc coi trọng tâm việc thực chức xã hội đời sống xã hội Những tập tục có ý nghĩa lớn nhiều so với tập quán Tập tục bao gồm yếu tố lên án hành động trộm cắp, ngoại tình, loạn luân, giết người… Ở nhiều xã hội, số tập tục cụ thể hoá luật pháp Do đó, việc làm trái tập tục gây nên hậu nghiêm trọng Ví dụ tập tục ngủ chung dân tộc Gia Rai sống lâu đời Gia Lai Con trai, gái có lệ vào buổi tối trǎng lại tụ tập quanh bếp lửa hồng trò chuyện, uống rượu, ca hát ôm ngủ suốt đêm Ngủ họ giữ giới hạn Vượt qua giới hạn kể phạm luật làng, bị phạt nặng, có bị đuổi khỏi làng Cũng tục ngủ chung mà người Gia Rai quan niệm vợ chồng cưới xong phải nǎm sau động phòng, tránh việc người phụ nữ mang thai trước 1.1.1.3.5.Đời sống vật chất Đời sống vật chất bao gồm đáp ứng nhu cầu thể chất sinh lý người, từ ăn, uống, mặc, ở, sinh hoạt, lại tiêu dùng Đời sống vật chất văn hóa lại có đặc trưng riêng, phù hợp với địa lý, khí hậu, môi trường Văn hóa vật chất kết công nghệ sử dụng văn hóa để sản xuất hàng hóa cung cấp dịch vụ Văn hoá vật chất thể qua đời sống vật chất quốc gia Chính vậy, ảnh hưởng to lớn đến trình độ dân trí, lối sống, phong cách thành viên văn hoá Khảo sát văn hóa thấy văn hóa vật chất phản ánh giá trị văn hóa mà văn hóa coi quan trọng Ví dụ, nước Hồi giáo, công trình kiến trúc đẹp hoành tráng thường thánh đường Mỹ, lại trung tâm thương mại “Những tập tục kì lạ người dân tộc thiểu số” http://www.vanhoaphuongdong.com/forum/archive/index.php/t-328.html 10 1.1.1.3.6.Nghệ thuật Nghệ thuật bao gồm hội hoạ, điêu khắc, kịch, âm nhạc, dân ca, kiến trúc… Nghệ thuật chủ yếu nhằm chuyển tải khái niệm đẹp văn hoá Mỗi văn hoá định khái niệm hoàn toàn khác đẹp Quan niệm vẻ đẹp người phụ nữ ví dụ điển hình Theo văn hoá thời kì Phục hưng, tranh vẽ nàng Mona Lisa kiệt tác hoàn hảo người phụ nữ đẹp, theo quan niệm đại, người phụ nữ đường chân mày nàng Mona Lisa lại khó coi người đẹp 1.1.1.3.7.Giáo dục Một giáo dục, dù quy hay không, đóng vai trò quan trọng việc vượt qua chia sẻ trở ngại văn hoá Trình độ giáo dục cộng đồng đánh giá qua tỷ lệ người biết đọc biết viết, tỷ lệ người tốt nghiệp phổ thông, trung học hay đại học… Đây yếu tố định phát triển văn hoá giúp thành viên văn hoá kế thừa giá trị văn hoá cổ truyền học hỏi giá trị từ văn hoá khác 1.1.1.3.8.Cấu trúc xã hội Nhắc tới khái niệm cấu trúc xã hội nhằm nói tới cách thức tổ chức xã hội Cấu trúc xã hội bao gồm nhiều khía cạnh khác nhau, lên hai đặc điểm quan trọng giúp ta phân biệt khác văn hoá Đặc điểm “mức độ coi trọng tính cá nhân” (và đối lập với tính tập thể) đặc điểm thứ hai “khoảng cách phân cấp xã hội” Xã hội phương tây có xu hướng nhấn mạnh ưu cá nhân nhiều xã hội khác lại coi trọng tập thể Một số xã hội có khoảng cách phân cấp cao mức độ linh hoạt chuyển đổi giai cấp thấp (ví dụ Ấn Độ, Anh …) số xã hội khác có khoảng cách phân cấp hơn, lại linh hoạt việc chuyển đổi giai cấp 11 1.1.2 Văn hóa kinh doanh (VHKD) 1.1.2.1 Định nghĩa Văn hóa kinh doanh hai lĩnh vực trọng yếu đời sống xã hội Văn hoá coi linh hồn xã hội, nội lực quốc gia Tầm quan trọng văn hoá khẳng định qua quan điểm Wilhelm Ostwald, triết gia người Đức, ông đưa khái niệm “chúng ta gọi phân biệt người với động vật văn hoá” Bên cạnh văn hoá, kinh doanh đóng vai trò to lớn đời sống xã hội, kinh doanh đem lại cải vật chất cho ngưòi, tạo nên sở vật chất quan trọng cho quốc gia Hoạt động kinh doanh góp phần quan trọng việc thúc đẩy phát triển xã hội loài người, từ kinh tế tự cung tự cấp, kiếm sống săn bắt hái lượm sang kinh tế hàng hoá, với trình độ công nghệ ngày tiên tiến, đại ngày Vai trò to lớn kinh doanh có thời kì làm lu mờ vai trò văn hoá, đẩy văn hoá xuống hàng thứ yếu, coi mục tiêu văn hoá sau mục tiêu kinh tế Chỉ từ cuối kỉ 20, mối quan hệ hữu văn hoá kinh doanh được, trước nhà kinh tế, sau đến lãnh đạo quốc gia, lưu ý đề cao Chính từ quan tâm ấy, loạt thuật ngữ đời VHKD, văn hoá doanh nghiệp, văn hoá tiêu dùng… đáng ý khái niệm VHKD Cũng văn hóa, VHKD mang tính tất yếu khách quan trở thành nội lực quan trọng kinh doanh quốc gia Vậy văn hóa kinh doanh gì? “Văn hoá kinh doanh thể phong cách kinh doanh dân tộc Nó bao gồm nhân tố rút từ văn hoá dân tộc, thành viên xã hội vận dụng vào hoạt động kinh doanh giá trị, triết lý…mà thành viên tạo trình kinh doanh” Như vậy, VHKD bao gồm giá trị, tập quán…rút từ văn hoá dân tộc áp dụng vào hoạt động kinh doanh thói quen người Nhật Nguyễn Hoàng Ánh (2004), “Vai trò văn hoá kinh doanh quốc tế vấn đề xây dựng văn hoá kinh doanh VN”, luận án tiến sĩ, tr 34 12 hay cởi mở, thân thiện giao tiếp người Việt Nam… giá trị, triết lý tạo coi trọng thành công người Mỹ, hay tính ưa chuộng hàng nội người Nhật bản…Khái niệm tương đối bao quát rõ ràng, góp phần định hướng cho việc nghiên cứu mối quan hệ văn hoá kinh doanh đàm phán thương mại quốc tế sau 1.1.2.2 Những nét đặc trưng Văn hoá kinh doanh Dù có nhiều cách hiểu khác nhau, hầu hết nhà nghiên cứu thống coi văn hoá kinh doanh phận văn hoá dân tộc, tiểu văn hoá (sub- culture) văn hoá chung quốc gia Do mang đầy đủ đặc trưng văn hoá dân tộc, có đặc điểm riêng sau: - Văn hoá kinh doanh xuất với xuất hàng hoá thị trường : Ngay từ người xuất hiện, hình thành nên văn hoá, từ văn hoá biến chuyển từ văn hoá thấp, lạc hậu đến văn hoá tiên tiến, đại VHKD lại đời muộn thế, xuất sản xuất hàng hoá phát triển đến mức đủ để hình thành hoạt động kinh doanh ổn định xã hội Khi kinh doanh thức trở thành nghề, xã hội đời tầng lớp mới, doanh nhân Từ đó, VHKD hình thành “một hệ thống cách cư xử đặc trưng cho thành viên xã hội” Chính vậy, xã hội nào, có hoạt động kinh doanh có VHKD, dù thành viên xã hội có ý thức hay không Cho nên, VHKD thực có từ lâu đời, có điều gần trở thành vấn đề xã hội quan tâm - VHKD quốc gia phải phù hợp với trình độ kinh doanh quốc gia đó: Chúng ta phê phán văn hoá quốc gia khác tốt hay xấu, nhận xét VHKD nước hay dở, vấn đề phù hợp với trình độ phát triển quốc gia Bởi phong cách, thói quen nhà kinh doanh phản ánh VHKD nên 13 phải phù hợp với trình độ kinh doanh quốc gia Cần học cách chấp nhận học hỏi VHKD nước, để hội nhập phát triển môi trường toàn cầu hoá 1.1.2.3 Các yếu tố cấu thành VHKD 1.1.2.3.1 Căn theo bình diện văn hoá Theo bình diện văn hóa chia VHKD thành ba lớp Lớp cấu trúc hữu hình VHKD (Artifacts), lớp giá trị chấp nhận (Espoused Values) lớp quan niệm ẩn (Basic Underlying Assumptions) Thuật ngữ “lớp” dùng để mức độ cảm nhận giá trị văn hóa kinh doanh hay nói khác tính tính hữu hình giá trị văn hoá - Lớp thứ nhất: Cấu trúc hữu hình VHKD Lớp bao gồm tất mà người nhìn, nghe cảm thấy kinh doanh với đối tác từ văn hoá khác : sở vật chất (trụ sở, nhà máy), công nghệ, sản phẩm, ngôn ngữ (bao gồm ngôn ngữ có lời ngôn ngữ không lời), phong cách doanh nhân thể qua cách ăn mặc, giao tiếp Đặc trưng lớp văn hoá dễ nhận thấy lại khó giải đoán ý nghĩa đích thực Ví dụ doanh nhân người Nhật người Việt Nam yêu cầu phải lịch với người nước ngoài, người Việt Nam, thái độ thường bắt nguồn từ lòng hiếu khách, người Nhật lại từ lòng tự tôn văn hoá riêng mình, muốn chứng tỏ hẳn với người nước Chính vậy, không vừa lòng, người Việt biểu lộ mặt, người Nhật không thay đổi thái độ mà ngấm ngầm phản đối lòng Đây điều làm thương nhân nước ngoài, người phương Tây e ngại làm việc với người Nhật, họ không biết thực người Nhật nghĩ - Lớp thứ hai: Những giá trị công nhận Lớp bao gồm hệ thống giá trị, quan điểm phong tục tập quán kinh doanh Bất kì 14 văn hoá bao gồm hệ thống giá trị, niềm tin chuẩn mực chung cho xã hội thành viên xã hội chấp nhận Còn quan điểm đánh giá giải pháp khác dựa giá trị Chẳng hạn, kinh doanh người Việt Nam đánh giá cao tính cần cù, cầu tiến, tức đánh giá cao thành công, có quan điểm rõ ràng không muốn thành công giá, ngược lại nguyên tắc tinh thần dân tộc hay tín ngưỡng Phong tục tập quán có ý nghĩa thấp hơn, luật lệ bất thành văn xã hội để kiểm soát hành động cá nhân Chẳng hạn, Trung Quốc, giám đốc khởi công xây dựng công trình địa điểm bị coi “phong thuỷ xấu” khó kiếm đối tác kinh doanh Những giá trị, quan điểm hình thành qua nhiều hệ nhận biết, diễn đạt cách rõ ràng, xác Chúng thực chức hướng dẫn cho doanh nhân cách thức đối phó với số tình kinh doanh - Lớp thứ ba : Những quan niệm ẩn, hay nói cách khác quan niệm chung, niềm tin, nhận thức mang tính truyền thống nên công nhận Trong cấp độ văn hoá (văn hoá xã hội, văn hoá nghề nghiệp, VHDN…) có quan niệm chung, hình thành tồn thời gian dài, ăn sâu vào tâm lý hầu hết thành viên văn hoá trở thành điều công nhận Chính vậy, khó thay đổi quan niệm chung văn hoá Ví dụ, dù Việt Nam, từ lâu phong trào giải phóng phụ nữ phát động thu số thành định (lớp văn hóa thứ nhất), vai trò phụ nữ kinh doanh, vị trí lãnh đạo ỏi Điều bắt nguồn từ quan niệm mang tính vô thức người, có phụ nữ, nhiệm vụ quan trọng người phụ nữ chăm lo cho gia đình, công việc xã hội thứ yếu (lớp văn hoá thứ ba) Qua ví dụ 15 này, thấy lớp văn hoá cuối khó nhận biết lại đóng vai trò quan trọng VHKD 1.1.2.3.2 Căn vào trình kinh doanh, ta coi VHKD gồm - Văn hóa doanh nghiệp : thành phần VHKD, doanh nghiệp chủ thể hầu hết hoạt động kinh doanh - VHKD marketing, bao gồm văn hoá sản xuất, phân phối xúc tiến thương mại… - Văn hóa đàm phán : tức VHKD trình giao tiếp, trao đổi, thuyết phục đối tác kinh doanh để đến ký kết hợp đồng - Văn hóa tiêu dùng : tức tập quán, thị hiếu, quan điểm người tiêu dùng lựa chọn, đánh giá để đến định mua hàng Việc xác định rõ thành phần VHKD giúp dễ dàng việc nghiên cứu lĩnh vực tương đối mẻ 1.2 Đàm phán thƣơng mại quốc tế 1.2.1.Tổng quan đàm phán thương mại quốc tế 1.2.1.1 Khái niệm dàm phán Đàm phán khái niệm rộng, xét mặt từ nguyên tiếng Việt, “đàm phán” có nghĩa thảo luận (đàm) định chung (phán) Trong tiếng Anh, từ đàm phán (negotiation) từ gốc la tinh (negotium) có nghĩa trao đổi kinh doanh 10 Đứng quan điểm học thuật có nhiều định nghĩa khác đàm phán chuyên gia, tổ chức tiếng giới Theo Joseph Burnes (1993) “Đàm phán thảo luận hai hay nhiều bên để đến mục đích chung đạt thỏa thuận vấn đề ngăn cách bên mà không bên có đủ sức mạnh có sức mạnh không muốn sử dụng để giải vấn đề ngăn cách 10 Nguyễn Xuân Thơm, Nguyễn Văn Hồng (1997) – “ Kỹ thuật đàm phán thương mại quốc tế”, NXB ĐHQGHN, tr 16 16 đó”11 Như ta thấy định nghĩa nguyên nhân đàm phán xung đột mục đích đàm phán giải xung đột biện pháp hòa bình Tuy nhiên định nghĩa lại chưa chất xung đột bất đồng lợi ích bên Theo hai giáo sư Roger Fisher William Ury, tác giả nhiều công trình nghiên cứu tiếng đàm phán “Đàm phán phương tiện để đạt ta mong muốn từ người khác Đó trình giao tiếp có có lại, thiết kế nhằm đến thoả thuận ta đối tác có quyền lợi chia sẻ quyền lợi đối kháng”12 Định nghĩa nhiều người chấp nhận nguyên nhân đàm phán động quyền lực hối thúc mục đích đàm phán chia sẻ quyền lợi có nhiều bất đồng Các định nghĩa phần giúp hiểu đặc điểm chung sắc thái riêng góc độ đàm phán Nhưng lại hiểu đàm phán trình giao tiếp bên có lợi ích chung lợi ích xung đột nhằm mục đích điều hòa xung đột phát triển lợi ích chung Trong đàm phán có hai nhiều bên tham gia Chủ thể đàm phán cá nhân tập thể tổ chức, công ty, hiệp hội hay quốc gia… Đàm phán xảy bên tồn lợi ích chung lợi ích đối kháng Nếu giả định bên lợi ích đối kháng , tồn lợi ích chung họ đến định mà không cần đàm phán Còn tồn hoàn toàn lợi ích đối kháng bên tiến hành biện pháp thù địch để áp đảo đối phương mà chẳng cần thương lượng Điều quan trọng đàm phán phải xác định đâu lợi ích chung đâu lợi ích đối kháng Có tìm giải pháp tối ưu 11 Nguyễn Xuân Thơm, Nguyễn Văn Hồng (1997) – “ Kỹ thuật đàm phán thương mại quốc tế”, NXB ĐHQGHN, tr 28 12 GS TS Đoàn Thị Hồng Vân (2004) – “ Đàm phán kinh doanh quốc tế”, NXB Thống Kê, HN 17