Những nét tương phản trong văn hóa kinh doanh của đức và trung quốc

Việc tìm hiểu các đặc điểm văn hóa trong kinh doanh cũng nhưnhững đặc điểm văn hóa trong cách ứng xử hàng ngày, những thói quen, nhữngđiều cấm kỵ trong giao tiếp cũng như trong các buổi

lý do tại sao Việc tìm hiểu các đặc điểm văn hóa trong kinh doanh cũng nhưnhững đặc điểm văn hóa trong cách ứng xử hàng ngày, những thói quen, nhữngđiều cấm kỵ trong giao tiếp cũng như trong các buổi lễ long trọng, thái độ nhưthế nào trong quá trình ký kết hợp đồng, văn hóa đó mang đặc điểm gì…lànhiệm vụ hàng đầu của các doanh nghiệp khi muốn mở rộng hoạt động kinhdoanh ra ngoài nước của mình Có thái độ tìm hiểu kỹ càng văn hóa trước khiđặt mối quan hệ có thể giúp các doanh nghiệp thêm tự tin hơn, có được kiếnthức để hành xử đúng đắn, tạo mối quan hệ lâu dài, đem lại lợi ích lớn chocông ty, doanh nghiệp đảm bảo cho sự phát triển, tồn tại của nó trong xu thếhội nhập toàn cầu như hiện nay.

PHẦN NỘI DUNG

CHƯƠNG 1

GIỚI THIỆU CHUNG

1 Khái quát chung về văn hóa kinh doanh

Văn hoá kinh doanh là một khái niệm đã có từ lâu trên thế giới, song nóvẫn còn là một khái niệm mới và mở ở Việt Nam và trên thế giới Cuộc sốngcũng như công việc kinh doanh không ngừng vận động, chắc chắn sẽ còn nhiềuchuẩn mực khác để đánh giá văn hoá kinh doanh nữa mà từ góc độ của bảnthân, mỗi chúng ta sẽ bổ sung thêm khi đặt mình vào công việc của một doanhnhân đang kinh doanh một cách có văn hoá

Khi nói kinh doanh có văn hoá (hay văn hoá kinh doanh) là ta đã nói đếnmột vấn đề cốt lõi, mang tính bản chất của kinh doanh đó là vấn đề đạo đức củangười kinh doanh Nói cách khác kinh doanh có văn hoá là kinh doanh phải cóđạo đức Đạo đức của người kinh doanh không phải là vấn đề trừu tượng, màrất cụ thể: tính trung thực, giữ chữ tín đáp ứng được đòi hỏi của cuộc sống.không chạy theo lợi ích của cá nhân hay nhóm người để làm ăn đối trá, lừa đảo,chụp giật, "đánh quả" bất chấp mọi thủ đoạn, kể cả việc loại trừ đối thủ trênthương trường Nhiều doanh nghiệp hiện nay đã chủ trương đưa ra hình ảnh tối

ưu nhằm nâng cao uy tín cho doanh nghiệp qua những triết lý kinh doanh nhưphục vụ khách hàng hoàn hảo, coi khách hàng là thượng đế, chữ tín quý hơnvàng, gửi trọn niềm tin Phải chăng đây chính là những tác động lâu dài vàbền vững nhất của văn hoá khi nó thâm nhập vào công việc kinh doanh của cácdoanh nghiệp?

2 Lý do và mục đích của đề tài

Với bề dày lịch sử đáng nể, Trung Quốc được xem là cái nôi văn hóanhân loại với lịch sử tồn tại ít nhất trên 3.500 năm Đất nước này đã tồn tại lâuđời, có một quá khứ huy hoàng rực rỡ, có nhiều nét độc đáo để chúng ta có thểchiêm ngưỡng và học hỏi Cùng là cái gốc văn hóa phương Đông, Việt Namcũng có những nét văn hóa, phong tục tập quán khá tương đồng với TrungQuốc Bên cạnh đó, Đức là một nước nằm ở trung tâm Châu Âu, có những đặcđiểm đặc trưng cho văn hóa phương Tây

Đề tài được thực hiện với mục đích xây dựng cái nhìn tổng quát về vănhóa phương Đông lẫn phương Tây, có sự so sánh giữa hai nhánh văn hóa lớnnày Nhóm chúng tôi đã thỏa luận và lựa chọn hai nước Trung Quốc và Đứclàm hai nước đại diện, tiến hành tìm hiểu, phân tích và so sánh Qua đó, hyvọng cung cấp thêm những thông tin hữu ích giúp cho các doanh nhân tronghoạt động hợp tác làm ăn quốc tế, cũng như tăng thêm sự hiểu biết của chúngtôi về văn hóa các nước trên thế giới

CHƯƠNG 2

VĂN HÓA KINH DOANH CỦA NGƯỜI ĐỨC

1 Giới thiệu sơ lược về Cộng hòa Liên Bang Đức:

Là một quốc gia liên bang nằm ở Trung Âu và có chung đường biên giớivới các nước Đan Mạch (về phía Bắc), Ba Lan và Séc (phía Đông), Áo và Thụy

Sĩ (về phía Nam), Pháp, Luxembourg, Bỉ và Hà Lan (về phía Tây) Lãnh thổĐức trải rộng 357.021 km2 và có khí hậu ôn đới Với 82 triệu người, Đức lànước có dân số lớn nhất trong Liên minh châu Âu và là nước có số dân nhập cưlớn thứ ba trên thế giới

Đức là một nước cộng hòa đại nghị liên bang bao gồm 16 bang Thủ đô

và thành phố lớn nhất là Berlin Đức là thành viên của Liên hiệp quốc, NATO,G8, G20, OECD và WTO Đức là một cường quốc với nền kinh tế có GDPdanh nghĩa đứng thứ tư và GDP sức mua tương đương đứng thứ năm trên thếgiới Đức là nước viện trợ phát triển hằng năm nhiều thứ nhì,[3] và ngân sáchquốc phòng đứng thứ sáu trên thế giới Quốc gia này có một mức sống cao và

hệ thống an sinh xã hội toàn diện Đức giữ vị trí chính yếu trong quan hệ ởchâu Âu cũng như có nhiều liên kết chặt chẽ trên thế giới Đức được biết đến làdẫn đầu trong nhiều lĩnh vực khoa học kỹ thuật

Nước Đức giáp biển Bắc tại các bang Niedersachsen và Holstein Đây là một biển nằm trên thềm lục địa thuộc Đại Tây Dương

Schleswig-Ngôn ngữ nói và viết chính thức là tiếng Đức Bên cạnh tiếng Đức là cácngôn ngữ của những dân tộc thiểu số đã sống lâu đời tại Đức mà đã được côngnhận là ngôn ngữ chính thức như tiếng Đan Mạch và các tiếng nói của ngườiSorben và Friesen Với hai tôn giáo chính là Cơ Đốc giáo và Do Thái giáo

Đức đã đóng vai trò trung tâm trong lịch sử của châu Âu, và ngày nay làmột người chơi chính trong các tổ chức kinh tế và chính trị Sau thống nhất,nước Đức hiện nay là một trong ba nền kinh tế hiệu quả nhất trên thế giới Nằm

ở trung tâm của châu Âu, Đức là một nơi lý tưởng cho mục đích mở rộng vàothị trường châu Âu

2 Những đặc điểm của văn hóa Đức.

2.1 Văn hóa Đức trong giao tiếp thông thường.

 Cách biểu lộ cảm xúc:

Người Đức thường không nhiệt tình trong việc biểu lộ xúc cảm củamình ra bên ngoài Tuy nhiên, người Đức ở phía Nam vẫn có khuynh hướnggây ấn tượng tại những nơi đông người Trái với người Châu Âu Latin, người

Mỹ Latin, người Đức thường sử dụng những cử chỉ hoặc những sự biểu lộ trênkhuôn mặt một cách mạnh mẽ và họ cố gắng tránh làm gián đoạn người khácđang nói chuyện Bạn có thể có những cử chỉ thân mật vuốt ve những ngườithân ở nơi công cộng, sẽ không ai phản ứng gì Tuy nhiên nếu là người đồngphái thì lại là điều khác Người Đức qua Việt Nam rất ngạc nhiên khi thấy 2người đàn ông có thể ôm eo, quàng vai hoặc nắm tay dắt nhau đi dạo Do đóbạn phải cẩn thận khi diễn tả tình cảm thân mật trước đám đông, kẻo gây hiểulầm

 Giao tiếp bằng lời:

Sự rõ ràng cần thiết của hiểu mục tiêu là quan trọng nhất trong giao tiếpđối với người Đức, họ cố gắng nói năng cẩn thận để chắc chắn lời của họ đượchiểu đúng Họ thường tự hào họ là những người thẳng thắn trong việc nói rasuy nghĩ, ý kiến của mình Trong khi đó, những người trong văn hóa phươngĐông coi trọng việc xây dựng các mối quan hệ thường giao tiếp một cách giántiếp Người Đức đánh giá cao ngôn ngữ trực tiếp, thẳng thừng, thậm chí nói

Bắt tay một người được mong đợi khi bạn gặp và chào một người Lờichào này có thể không được hỗ trợ với nụ cười Nhiều người Đức chỉ dành nụcười cho gia đình và bạn bè họ, việc cười với người lạ được xem như một sựngớ ngẩn, khờ khạo Do đó, người Đức hiếm khi cười với những người lạ.

 Coi trọng phụ nữ:

Thông lệ “Ladies First” chỉ áp dụng trong cuộc sống thường nhật Trongquan hệ làm ăn thì thông lệ là cấp dưới nể vì cấp trên Ngày nay, cả nam lẫn nữđều có thể là người mở cửa cho người khác hay giúp người khác mặc áochoàng, chỉ không ai được từ chối nhận cử chỉ đó

 Đi cùng xe:

Nếu được đối tác mời đi cùng trong xe - do đối tác lái - thì tuyệt đốikhông được ngồi ở hàng ghế sau Nếu đi taxi, vị khách danh dự được dành chongồi ở hàng ghế sau, phía tay phải Người nào trả tiền taxi thì ngồi ở phía trướchay ở sau người lái xe

 Khoảng cách khi đứng nói chuyện với nhau:

Trong văn phòng, ở hành lang hay khi gặp nhau nên chú ý giữ khoảngcách Khoảng cách 60 cm được coi là khu vực dành cho bạn bè thân thiết Khitrao đổi về công chuyện làm ăn nên đứng cách nhau khoảng 1 mét nếu chỉ cóhai người, nếu đứng thành nhóm thì khoảng cách từ 1 - 2 mét Để thể hiện sựtin cậy, tốt nhất là sử dụng động tác, cách nói và lựa chọn từ ngữ thích hợp

 Sử dụng điện thoại:

Không nên điện thoại sau 22g nếu không nói trước Cũng không nên gọivào buổi sáng thứ 7 và chủ nhật vì người Đức hay dậy trễ vào cuối tuần Bạnđồng nghiệp, thậm chí là sếp cũng không gọi về nhà bạn nếu không có chuyệnthật sự cần thiết Người Đức rất coi trọng đời sống riêng tư

Việc bạn làm đầu tiên khi nhấc điện thoại lên là xưng tên Người gọi đếnthường phải chào và xưng danh, tự giới thiệu về mình Người được gọi điệnthoại thường ít nhất nên xưng tên, không khi nào được sử dụng ngôi thứ ba đểtrả lời, chẳng hạn như “Đây là ông Schmidt” Khi gọi điện thoại từ các máyđiện thoại công cộng không nên nói tên cụ thể, đề phòng bị nghe trộm.

 Trang phục:

Một bộ com-lê hay bộ đồng phục để đi giao dịch cùng với cà vạt chobuổi gặp đầu tiên đối với nam và một bộ đồng phục hay váy đối với nữ lànhững yêu cầu nhỏ nhất Người Đức có khuynh hướng đánh giá người đàn ôngthông qua tình trạng đôi giày của họ, vì vậy giày nên được làm sạch sẽ và đượcđánh bóng cẩn thận

Đàn ông thường đi trước phụ nữ khi vào quán bar, nhà hàng và nhiềunơi công cộng khác, đi bên trái người phụ nữ khi ở ngoài

 Trong ăn tiệc:

Những buổi dạ tiệc thường bắt đầu rất đúng giờ Nếu bạn vì bất kì một lí

do nào mà đến muộn thì nên gọi điện thông báo trước với chủ nhà Không nêntuỳ tiện ngồi ở những bữa tiệc như vậy, hãy đợi cho đến khi nào bạn được chỉchỗ ngồi hay chủ nhà bảo bạn cứ ngồi bất cứ chỗ nào bạn thích

Theo truyền thống thì đầu bàn là chỗ ngồi danh dự nhất, vị trí đầu tiên ởbên phải hay bên trái đầu bàn là để dành cho những người thực sự quan trọng.Nếu chủ nhà là hai người thì một người sẽ ngồi ở đầu bàn bên này, còn mộtngười sẽ ngồi ở phía bên kia

Khi ăn bạn không được mở miệng, ăn xong rồi mới nói Đây là một kỹnăng phải tập dợt nhuần nhuyễn nếu không muốn bị xem là thô lỗ Và cũng vìbạn không phải là người Ả Rập nên một cái ợ ngon lành sau bữa ăn ngon cũngnên tránh

 Trong tặng quà:

Đức không phải là nước thuộc nền văn hóa tặng quà Người đàm phànĐức cảm thấy không được thoải mái nếu được tặng những món quà đắt tiền.Nếu bạn mong muốn đem theo những món quà nhỏ, tốt nhất nên chọn nhữngmón quà trang nhã hay những thứ mà quê hương hay đất nước bạn nổi tiếng

Ở Đức, tặng hoa cho phu nhân của đối tác kinh doanh là một món quàmang ý nghĩa sang trọng đặc biệt Nó còn khởi đầu cho một cuộc hợp tác tốtđẹp, nhưng đừng bao giờ tặng hoa hồng vì loài hoa này tượng trưng cho tìnhyêu

Nếu bạn quyết định mang theo rượu làm quà cho chủ nhà (trong trườnghợp chắc chắn bạn được mời đến nhà họ), tốt nhất bạn nên chọn loại rượu vangđược sản xuất từ vùng sản xuất rượu hàng đầu Những bông hoa có thể đượcchấp nhận nhưng tránh hoa hồng đỏ (vì theo quan niệm hoa hồng đỏ là chỉdành cho tình yêu), hoa huệ tây hoặc hoa cúc (vì những loại hoa này chỉ dànhcho đám tang) Nếu mang nhiều hoa, chú ý là chỉ nên mang theo số lẻ (ngoạitrừ sáu và mười hai vẫn có thể chấp nhận được) nhưng không được mang sốhoa bằng số mười ba Ghi nhớ rằng không được gói bó hoa trước khi tặng nócho người chủ nhà của bạn Nếu như những điều cấm kỵ về hoa này gây khókhăn cho bạn, làm bạn lúng túng, thì thay vào đó bạn có thể mang theo một hộpchocolates chất lượng cao làm quà sẽ có giá trị hơn rất nhiều, dẫu sao thì ngườiĐức không ưa được tặng rượu

 Lời khen:

Người Đức thường không thoải mái với lời khen mang tính tình cảm màrất phổ biến trong những nền văn hóa khác như Mỹ Trong công việc cũng nhưtrong cuộc sống thường nhật, càng tránh được việc đề cập cụ thể về diện mạo,trang phục… trong lời khen bao nhiêu càng tốt bấy nhiêu Nếu muốn tán dươngmột chút thì tốt nhất chỉ nên đề cập tới những thành tích của họ, ưu điểm tínhcách của họ, tinh thần hợp tác của họ…, xu nịnh ngoại trừ một ngoại lệ lớn họphải lĩnh hội rằng: “Người Đức sẽ nhanh chóng đánh giá cao những nổ lực củangười nước ngoài cố gắng nói tiếng Đức khi viếng thăm Đức”

2.2 Văn hóa Đức trong kinh doanh

 Ngôn ngữ kinh doanh:

Doanh nhân ở Đức rất thoải mái trong việc giao tiếp kinh doanh bằngtiếng Anh với người nước ngoài Trong những công ty lớn thường có nhữngngười nói tiếng Anh rất có năng lực Tuy nhiên, vì ngôn ngữ của kinh doanhcũng chính là ngôn ngữ của khách hàng nên đối với các nhà xuất khẩu hànghóa sang Đức, việc biết được tiếng Đức cũng là điều quan trọng

 Deal-focus culture:

Người Đức có khuynh hướng nhấn mạnh vào sự thỏa thuận mua bánhơn là tạo mối quan hệ trong kinh doanh Họ sẵn sàng đàm phán dựa trênnhững giá trị nhận được của giao dịch Họ không cảm thấy cần thiết để pháttriển mối quan hệ thân mật với đối tác trước khi nói chuyện kinh doanh Mốiquan hệ kinh doanh thường dựa trên những kết quả đạt được Thay vào đó, mốiquan hệ sẽ được xây dựng trong khi cả hai phía đang thỏa thuận kinh doanh.Những người đi đàm phán ở Đức có thể mong muốn để bắt đầu công việc kinhdoanh của mình sau vài phút của một cuộc nói chuyện tổng quan

 Bắt tay, chào hỏi:

Người Đức mong chờ một cái bắt tay vững chắc, ngắn, nhẹ nhàng và khibắt tay nhìn thẳng vào nhau Trong cuộc sống thường ngày, khi gặp nhau,người đến sau chào trước hoặc người trông thấy người khác trước lên tiếngchào trước Trong hợp tác kinh doanh thì cách chào theo thứ bậc Khi gặpnhau, những người đã quen biết nhau chào nhau trước Sau đó, người cấp bậcthấp hơn giới thiệu những người cùng đi, rồi người có cấp bậc cao hơn giớithiệu thành phần đoàn của mình Sau khi tất cả đã làm quen với nhau thì mớibắt tay Và dĩ nhiên là bất lịch sự khi bắt tay với một tay trong túi của bạn

 Trao danh thiếp:

Khách là người đầu tiên trao danh thiếp Nếu trao cho nhóm người thìngười có cấp bậc cao nhất được trao đầu tiên Nếu không biết thứ tự cấp bậccủa chủ nhà thì trao danh thiếp cho tất cả, bắt đầu từ người ở bên cạnh mình.Phải xem danh thiếp trước khi cất đi Bạn nên có nhiều danh thiếp và đảm bảochúng chi tiết, đầy đủ tên tuổi, chức danh, trình độ, địa chỉ…

 Phong cách đàm phán của doanh nhân Đức:

Người Đức có bề dày hàng trăm năm kinh nghiệm, kỹ năng về đàmphán quốc tế Trước khi đàm phán với đối tác Đức cần có sự chuẩn bị thật kỹ

về mọi mặt, và đưa ra nhiều phương án lựa chọn Trong quá trình mặc cả, bạnnên gắn một khoảng lợi nhuận nhỏ vào trong giá mà bạn đưa ra mặc cả để cóthể không bị người Đức đưa ra những mức giá quá thấp, không phù hợp với ýcủa mình vì hầu hết người Đức là không thích mặc cả Vì vậy, hãy bắt đầu đàmphán ở một điểm chỉ hơi cách xa mục tiêu dự định của bạn Cẩn thận để tránhthổi phồng quá mức với đề nghị mà bạn đưa ra và đừng quá cố tỏ phong cách

để đạt được mục tiêu nào đó “trên bàn đàm phán”, trừ khi bạn muốn ra về taykhông Bạn có thể cho mình có một không gian đàm phán nào đó nhưng khôngnên để quá nhiều vì đối tác của bạn đã nghiên cứu khoảng giá trị thực của thoảthuận rồi Họ còn nổi tiếng nếu gặp sự thuyết phục mạnh mẽ hay những chiếnlược gây áp lực cao của đối tác, họ vẫn kiên định vào quan điểm đàm phán của

họ một cách vững chắc

3.Văn hóa quản trị doanh nghiệp ở Đức

3.1 Môi trường Kinh doanh ở Đức:

Kinh doanh là công việc nghiêm túc Công việc thường được thực hiệntheo các quy trình, thủ tục Người Đức sẽ không bị ảnh hưởng bởi vẻ hàonhoáng bề ngoài của các chương trình quảng cáo, những câu khẩu hiệu khéoléo hay những hình ảnh tô vẽ ấn tượng, mà họ thích đọc những mẫu đầy thôngtin mặc dù có thể rất dài, chi tiết và nhàm chán

Ngay trong các cuộc đàm phán, thương thảo hay đơn giản là bàn luận,

họ vẫn luôn muốn thu thập được nhiều thông tin có ích và họ cũng muốn đốitác nhận được như thế từ họ

3.2 Phong cách làm việc

Người Đức vốn cẩn thận, họ thường dành thời gian cho việc xem xét kỹlưỡng và hội ý với những cộng sự có trách nhiệm trước khi làm ra những quyếtđịnh quan trọng Ra quyết định thường là một quá trình chậm và chi tiết Đừngnghĩ rằng kết luận quan trọng để đạt được dựa trên kết quả tự phát hoặc phi cấutrúc Điều này ở Nhật hay các nước Đông Nam Á khác thì thường mất nhiềuthời gian hơn, ở Mỹ thì khoảng thời gian này thường ngắn lại

Người Đức thường ít nhấn mạnh vào sự giải trí khi làm kinh doanh hơnnhững người đến từ nền văn hóa trọng mối quan hệ

Đối tác người Đức có thể cảm thấy thực sự không thoải mái để nóichuyện kinh doanh trên một “power breakfast” Người Đức sau khi họp thường

ăn tối với nhau và chủ đề nói chuyện thường vẫn là về các công việc làm ăn.Các doanh nhân Đức đã thành thông lệ không đưa ra các quyết định công việctrong bữa ăn

Vì thế cần phải: Chuẩn bị bài giới thiệu vấn đề kinh doanh của bạn vớingười Đức:

 Nội Dung: người Đức phản ứng, đáp lại tốt nhất với những bàigiới thiệu thật chi tiết và đừng quá cường điệu Họ tìm kiếm sự phongphú về lịch sử và những thông tin cơ sở hơn là những sự việc dưới cái nhìntưởng tượng Hãy đi thẳng vào những điểm chính và trình bày thật rõ ràng.Người Đức thích các kế hoạch và quan hệ đối tác dài hạn Nếu đối tác Đức tin

và hiểu bạn, họ sẽ hợp tác và cùng phát triển, kể cả khi bạn gặp khó khăn (vôphong cách làm việc)

 Sự hài hước, hóm hỉnh: thận trọng trong việc đưa kèm những câuchuyện hài trong bài giới thiệu của bạn Bài thuyết trình kinh doanh ở Đức

là một vấn đề nghiêm trọng, nhiều lúc những câu chuyện hài hiếm khi đượctruyền đạt cũng như được hiểu một cách tốt nhất (vô phong cách làm việc)

 Tập trung vào các nhiệm vụ: trong phương pháp làm việc, ngườiĐức có xu hướng tập trung vào việc đạt được các nhiệm vụ chính Điều này,cũng như các quy định, ngụ ý rằng mối quan hệ chỉ đóng vai trò phụ(secondary role) trong các giao dịch kinh doanh

 Chủ nghĩa cá nhân (Individualist)

Vẫn chưa tìm kiếm được sự đồng thuận Như hầu hết các nền văn hóaTây Âu, Đức được đánh dấu bằng một ý thức mạnh mẽ của chủ nghĩa cá nhân.Tuy nhiên, mong muốn đạt được mục tiêu riêng và thành công của một người

là kết hợp mối quan tâm về các trách nhiệm chung đối với “những điều tốt đẹp”của cộng đồng Ví dụ, trong quyết định kinh doanh nhiều, không chỉ những lợiích tài chính cho công ty là quan trọng, mà cũng phải bao gồm những lợi íchcủa nhân viên Trong cấu trúc của nhiều doanh nghiệp Đức, khi ra quyết định,yêu cầu sự đồng thuận từ cả hai phía: sử dụng lao động và người lao động Do

đó, có thể làm cho các quyết định đưa ra tương đối chậm

 Cấu trúc phân cấp, tôn ti

Văn hóa kinh doanh của Đức được xác định rõ và thực hiện đúng cấpbậc, với trách nhiệm rõ ràng và phân biệt giữa vai trò và các phòng ban

Xếp hạng chuyên nghiệp (Professional rank) ở Đức nói chung dựa trênthành tích của một cá nhân và chuyên môn trong một lĩnh vực nhất định Danh

vị, học vị, nền tảng kiến thức là quan trọng

Họ thường quan sát thứ bậc ghế ngồi cũng như thứ vị của người nóitrong các hội nghị Trong cuộc họp kinh doanh chính thức của Đức thườngnhững người “cao cấp” vào phòng đầu tiên Tuy nhiên, trong nhiều tình huốngkinh doanh không chính thức, hình thức này là ít quan trọng

Họ phô diễn quyền lực, tôn lên quyền uy, địa vị, sự ảnh hưởng của mìnhqua của cải vật chất: xe, nhà, quần áo….

Tôn ti, trật tự là điều bắt buộc, nhiều khi dẫn đến lòng tôn kính phóngđại đối với cấp trên

Bạn phải gõ cữa trước khi muốn vào phòng làm việc của ai đó Đôi khi

họ thậm chí không muốn bạn vào phòng làm việc của họ, đặc biệt là thay đổi vịtrí các vật dụng trong phòng Việc sắp xếp vị trí của chúng trước đó đã được ấnđịnh

Sự mong chờ để sau và thực hiện những lịch họp đã được chuẩn bị, cuộchọp của bạn hiếm khi bị gián đoạn bởi những cú điện thoại hay bởi nhữngngười khách chưa đăng ký lịch gặp trước Sự thật có thể thấy, một doanh nhânngười Mỹ đã đưa ra rằng trên một trăm cuộc họp ông ta đã tham gia với ngườiĐức từ năm 1963, ông ta không thể gợi lại bất kỳ một ví dụ nào về những giánđoạn nghiêm trọng tới cuộc họp đang thảo luận

Người Đức rất kỵ ồn ào nơi công cộng, khu tập thể, đơn giản là khôngnên nói to, gọi nhau ơi ới, hoặc cười đùa Người Đức là những người quy tắc,rất tuân thủ luật pháp, họ sẽ phê bình bạn nếu bạn gây lỗi, ồn ào, vượt qua luậthoặc các quy định

Người Đức xem việc đứng dậy khi một phụ nữ, người già hơn hay cánhân ở địa vị cao khi bước vào phòng là một điều lịch sự tối thiểu

 Định hướng về thời gian:

Người Đức có cảm giác rất mạnh mẽ về sự đúng giờ Đúng giờ ở đâythực sự có nghĩa là đến sớm hơn vài phút, đây là sự khác biệt mà các doanhnhân nước ngoài cần chú ý khi đến Đức Nếu bạn trễ nữa tiếng cho một cuộchọp, có lẽ công ty của bạn sẽ bị trễ mất nữa tháng cho sự phân phối hàng hóa

đã thỏa thuận Nếu chú ý đến muộn để thể hiện cấp bậc của mình thì sẽ phảntác dụng Nếu bạn có vấn đề với cuộc hẹn, hãy chắc chắn rằng bạn gọi cho đốitác của mình ngay khi có thể để đề nghị sắp xếp lại lịch hẹn Lịch trình và lịchhọp phải được thực hiện một cách kiên quyết và những buổi họp kinh doanhhiếm khi bị gián đoạn

CHƯƠNG 3

VĂN HÓA KINH DOANH CỦA NGƯỜI

TRUNG QUỐC

1 Giới thiệu sơ lược về Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa

Cộng hòa nhân dân Trung Hoa là nước có diện tích lớn thứ tư trên thếgiới và có rất nhiều dạng khí hậu và địa dư khác nhau Phía đông, dọc theo bờbiển Hoàng Hải và Đông Hải Trung Quốc là các bình nguyên phù sa với mật

độ dân cư rất dày đặc; dọc theo bờ Biển Đông (Trung Quốc gọi là Nam Hải) cónhiều núi non và miền nam đặc trưng bởi đồi và các dãy núi thấp Trong vùngtrung tâm của phía đông là các châu thổ của hai con sông chính Hoàng Hà vàDương Tử Những con sông lớn khác gồm có Tây Giang, Lan Thương Giang(Mê Kông), Brahmaputra và Hắc Long Giang

Trung Quốc là quốc gia đa dân tộc với 56 dân tộc được chính thức côngnhận Trung Quốc là nước có dân số lớn nhất thế giới khoảng 1,3 tỉ người Dântộc chủ yếu là người Hán chiếm tới 93% số dân cả nước và là dân tộc chínhtrên một nửa diện tích Trung Quốc Ngay người Hán cũng là một dân tộc tươngđối không đồng nhất về mặt chủng tộc, có thể coi như là sự kết hợp giữa nhiềunhóm dân tộc khác nhau, cùng chia sẻ những đặc điểm văn hóa và ngôn ngữchung Người Kinh (người Việt) tạo thành một nhóm nhỏ tập trung ở vùng venbiển Quảng Tây

Các giá trị truyền thống của Trung Quốc đa phần bắt nguồn từ các tưtưởng chính thống của Nho giáo/chủ nghĩa bảo thủ, những tư tưởng này đãtừng là nội dung giảng dạy chính trong trường học và được đưa vào một phầntrong các kỳ thi tuyển quan chức cho chế độ phong kiến Tuy nhiên, thuật ngữNho giáo hơi có vấn đề ở chỗ: hệ tư tưởng đã từng đạt đến đỉnh cao vào thời

Thực tế là khi chế độ phong kiến Trung Quốc đạt tới đỉnh cao thì nhữngvấn đề như ý thức quyền lợi cá nhân, góp ý với chính quyền, và đòi hỏi nhữngthay đổi cho cuộc sống càng bị những triết gia "chính thống" tìm cách ngăncản, cho rằng Nho giáo là đồng nghĩa với sự quy phục và ổn định chính trị.Hiện nay, có những nhà Nho đương đại lại phản đối kiểu diễn giải đó và chorằng những lý tưởng dân chủ và quyền con người hoàn toàn phù hợp với những

"giá trị châu Á" Nho giáo cổ truyền

2 Những đặc điểm của văn hóa Trung Quốc

2.1 Văn hóa Trung Quốc trong giao tiếp thông thường:

 Cách giao tiếp:

Giao tiếp không đơn thuần là cuộc trao đổi thông tin minh bạch mà đằngsau mỗi một hành vi giao tiếp là một chuỗi các mã văn hóa làm biến cách cácphát ngôn bằng lời và không bằng lời Trung Quốc là nền văn hóa có tính “ngữcảnh cao”, tức là có xu hướng càng không cần nói theo nghĩa từng từ và càng

có tính cá nhân hơn Một cử chỉ có thể nói nhiều hơn cả ngàn từ Và trong giaotiếp ứng xử bao gồm: giao tiếp bằng lời và không bằng lời

Trong giao tiếp bằng lời với người Trung Quốc, ta nên ôn nhu tronggiao tiếp với người khác và khiêm tốn khi tự giới thiệu về mình Hơn nữa,người Trung có xu hướng kín đáo hơn người phương Tây khi ở trước côngchúng Bên cạnh đó, người Hoa luôn đánh đồng sự khôn ngoan với sự im lặngnhư theo một câu tục ngữ khá nổi tiếng ở Trung Quốc “Người khôn thì khôngnói nhiều” Hãy tập làm người biết lắng nghe, lựa lời một cách khôn ngoan vàchắt lọc có thể giúp bạn rất nhiều trong các mối quan hệ

Khi giao tiếp bằng lời không đủ thì một nụ cười nồng nhiệt, một cái bắttay chặt, mắt nhìn thẳng mắt có vai trò quan trọng vì doanh nhân người Trungchú ý nhiều hơn tới giao tiếp không lời Thường người Trung diễn tả một lượngthông tin lớn thông quan các cử chỉ lịch thiệp và ngôn ngữ thân thể

Chẳng hạn như khi bạn bĩu môi tức là bạn muốn bày tỏ sự bất bình vàgiận dữ, còn thở dài bày tỏ sự không thỏa mãn hoặc không thoải mái về điều

mà đối phương yêu cầu Một khi thể hiện đúng giao tiếp bằng hành vi lại làmột cách xây dựng và duy trì mối quan hệ hữu ích hơn là giao tiếp bằng lờitrong giao tiếp với người Trung

Đối với người Trung Quốc, né tránh giao tiếp bằng mắt cũng bị coi làkhông đáng tin cậy Bạn cũng không nên từ chối trực tiếp, sẽ bị coi là ứng xửthiếu lịch sự Thay vì trả lời “Không” một cách dứt khoát, bạn nên nhẹ nhàng

và tế nhị hơn để giữ thể diện cho đối tác “Có thể” hay “Tôi sẽ suy nghĩ về điềuđó” là cách từ chối thường thấy của người Hoa

Nhã nhặn và chín chắn là hai điều rất quan trọng Không người TrungQuốc nào muốn làm ăn, kể cả trên mạng hoặc trên thực tế, với những ngườikhông tôn trọng cách sống và cách kinh doanh của họ Hãy thận trọng khi đưa

ra những lời bình luận về chính trị Người Trung Quốc không muốn bày tỏ ýkiến với bạn về những gì họ nghĩ về chính sách của Chính phủ, trừ khi bạn cực

kỳ thân thiết với họ

 Cách bắt tay, chào hỏi:

Không nên bắt tay chặt, mà lỏng tay hoặc nhẹ nhàng Chào hỏi người cóchức quyền cao nhất trước chứ không chào hỏi phụ nữ trước Khi giới thiệungười khác với ai đó thì không bao giờ được phép dùng ngón tay trỏ chỉ vềngười đó, rất không lịch sự, tốt nhất là dùng cả bàn tay đã được ngả lòng ra rồichỉ về phía người đó

Khi gặp gỡ làm quen có thể hỏi những chuyện liên quan đến cá nhânnhư có vợ chồng chưa, mấy con, thậm chí cả về mức lương Nếu được hỏi nhưvậy thì bạn không nên lảng tránh trả lời Chủ đề trao đổi khi gặp gỡ làm quennên là thể thao, tốt nhất là bóng đá, tuyệt đối không nên đề cập tới các chủ đề