Văn hóa kinh doanh của tâp đoàn taxi mai linh

Lời mở đầu.Văn hoá và kinh doanh là mối quan hệ tác động qua lại nhưng nó dường như tách bạch nhau.Trong doanh nghiệp ta tưởng chừng nó không liên quan đến nhau nhưng thực chất nó có qua

Phần I Lời mở đầu.

Văn hoá và kinh doanh là mối quan hệ tác động qua lại nhưng nó dường như tách bạch nhau.Trong doanh nghiệp ta tưởng chừng nó không liên quan đến nhau nhưng thực chất nó có quan hệ mật thiết, tác động lẫn nhau trong quá trình phát triển

nó có một nội dung hết sức phong phú và đa dạng.Bản thân hoạt động kinh doanh, dưới mỗi hình thức là một hoạt động văn hoá bởi nó đă đáp ứng nhu cầu cần thưởng thức của con người.Yếu tố văn hoá, trong kinh doanh chính là hoạt động đem cái đẹp, tiện nghi, hiện đại tới mọi người, mọi nhà Chính cái yêu cầu ngày càng cao về chất lượng, ngày càng nhiều về số lượng của người tiêu dùng đă kích thích sự sáng tạo sự

cố gắng mệt mỏi của các nhà tham gia hoạt động kinh doanh Yếu tố văn hoá trong kinh doanh còn thể hiện sự giao lưu văn hoá các vùng miền trong nước mà còn đưa nước ta hội nhập với các nước khác nó có tính toàn cầu Trong kinh doanh có văn hoá thể hiện rõ nét trong mối quan hệ giữa các người làm kinh doanh.Nó cũng thể hiện cái tâm là bản chất của văn hoá của người tham gia kinh doanh Nó chính là thước đo trình độ văn hoá, giáo dục, tình cảm và trách nhiệm của người kinh doanh trước vận mệnh của khách hàng Bên thềm thế kỷ 21, Việt Nam đã có rất nhiều doanh nghiệp đă đang và thực hiện đúng điều đó đúng trách nhiệm và lương tâm của một nhà doanh nghiệp Họ đă được công nhận là hàng Việt Nam chất lượng cao và cũng đạt được những danh hiệu do nhà quản lý chất lượng công nhận như ISO 9000, 9001

Phần II Nội dung của đề tài.

Chương I Cơ sở lý luận của văn hóa trong kinh doanh.

I Khái niệm văn hóa trong SXKD.

1 Khái niệm văn hóa.

Văn hóa là khái niệm mang nội hàm rộng với rất nhiều cách hiểu khác nhau, liên quan đến mọi mặt đời sống vật chất và tinh thần của con người

Nghĩa ban đầu của văn hóa trong tiếng Hán là những nét xăm mình qua đó người khác nhìn vào để nhận biết và phân biệt mình với người khác, biểu thị sự quy nhập vào thần linh và các lực lượng bí ẩn của thiên nhiên, chiếm lĩnh quyền lực siêu nhiên Theo bộ

Từ Hải (bản năm 1989) thì văn hóa vốn là một cách biểu thị chung của hai khái niệm văn trị và giáo hóa

Theo ngôn ngữ của phương Tây, từ tương ứng với văn hóa của tiếng Việt (culture trong tiếng Anh và tiếng Pháp, kultur trong tiếng Đức, ) có nguồn gốc từ các dạng của động từ Latin colere là colo, colui, cultus với hai nghĩa:giữ gìn, chăm sóc, tạo dựng trong trồngtrọt, cầu cúng

Trong cuộc sống hàng ngày, văn hóa thường được hiểu là văn học, nghệ thuật như thơ ca, mỹ thuật, sân khấu, điện ảnh Các "trung tâm văn hóa" có ở khắp nơi chính là cách hiểu này Một cách hiểu thông thường khác: văn hóa là cách sống bao gồm phong cách ẩm thực, trang phục, cư xử và cả đức tin, tri thức được tiếp nhận Vì thế chúng ta nói một người nào đó là văn hóa cao, có văn hóa hoặc văn hóa thấp, vô văn hóa

Trong nhân loại học và xã hội học, khái niệm văn hóa được đề cập đến theo một nghĩa rộng nhất Văn hóa bao gồm tất cả mọi thứ vốn là một bộ phận trong đời sống con người.Văn hóa không chỉ là những gì liên quan đến tinh thần mà bao gồm cả vật chất Văn hóa liên kết với sự tiến hóa sinh học của loài người và nó là sản phẩm của người thông minh (homo sapiens) Trong quá trình phát triển, tác động sinh học hay bản năng dần dần giảm bớt khi loài người đạt được trí thông minh để định dạng môi trường tự nhiên cho chính mình.Đến lúc này, bản tính con người không không còn mang tính bản năng mà là văn hóa Khả năng sáng tạo của con người trong việc định hình thế giới hơn hẳn bất kỳ loài động vật nào khác và chỉ có con người dựa vào văn hóa hơn là bản năng để đảm bảo cho sự sống còn của chủng loài mình Con người có khả năng hình thành văn hóa và với tư cách là thành viên của một xã hội, con người

tiếp thu văn hóa, bảo tồn nó đồng thời truyền đạt nó từ thế hệ này sang thế hệ khác Việc cùng có chung một văn hóa giúp xác định nhóm người hay xã hội mà các cá thể

là thành viên

2 Khái niệm kinh doanh.

Giải thích nghĩa của từ kinh doanh trong một số từ điển do các nhà nghiêncứu ngôn ngữ Việt Nam biên soạn cơ chế là giống nhau

Theo đại từ tiếng Việt, thì kinh doanh có nghĩa là “ tổ chức buôn bán để thu lỗ lãi” Lãi hay lỗ ở đây được hiểu là: khi người ta bỏ vốn để buôn bán hoạt động kinh tế thì giá trị thu về phải cao hơn số vốn ban đầu cùng với việc phải đảm bảo thực hiện theo pháp luật

Kinh doanh là việc thực hiện liên tục một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lợi

Kinh doanh là một trong những hoạt động phong phú nhất của loài người Hoạt động kinh doanh thường được thông qua các thể chế kinh doanh như công ty, tập đoàn, doanh nghiệp tư nhân… nhưng cũng có thể là hoạt động tự thân của các cá nhân

Kinh doanh là phương thức hoạt động kinh tế trong điều kiện tồn tại nền kinh tế hàng hoá, gồm tổng thể những phương pháp, hình thức và phương tiện mà chủ thể kinh tế sử dụng để thực hiện các hoạt động kinh tế của mình (bao gồm quá trình đầu

tư, sản xuất , vận tải ,thương mại, dịch vụ…) trên cơ sở vận dụng quy luật giá trị cùng với các quy luật khác, nhằm đạt mục tiêu vốn sinh lời cao nhất

Kinh doanh là một nghề chính đáng xuất phát từ nhu cầu phát triển của xã hội,

do sự phân công lao động xã hội tạo ra Vấn đề là ở chỗ kinh doanh như thế nào, nó đem lại lợi ích gì cho ai?Đó chính là vấn đề của văn hóa trong kinh doanh

Như vậy, kinh doanh có thể hiểu như luật doanh nghiệp, xem đó là việc thực hiện một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lời

3 Khái niệm văn hóa trong SXKD của doanh nghiệp.

Từ hai khái niệm văn hóa và kinh doanh ta đi đến khái niệm văn hóa kinh doanh là gì? Văn hóa kinh doanh là việc sử dụng các nhân tố văn hóa vào hoạt động kinh doanh của chủ thể, là cái văn hóa mà các chủ thể kinh doanh tạo ra trong quá

trình kinh doanh của chủ thể, hình thành nên những kiểu kinh doanh ổn định và đặc thù của họ

Việc sử dụng các nhân tố văn hóa vào hoạt động kinh doanh và chủ thể kinh doanh của một sứ mạng cao cả Đó là sứ mạng phát triển con người, đem lại sự giàu

có, hạnh phúc cho mọi người, sự phồn vinh và vững mạnh của đất nước, sự vẻ vang của dân tộc Nhận thức được sứ mệnh ấy con người sẽ hăng say lao động, không ngại khó khăn gian khổ, thậm chí hi sinh lợi ích riêng để đóng góp vào lợi ích chung vì xã hội Do đó , văn hóa trong kinh doanh là bộ phận cấu thành của nền văn hóa dân tộc, phản ánh trình độ của con người trong lĩnh vực kinh doanh Bản chất của văn hóa trong kinh doanh đó là làm cho cái lợi gắn chặt chẽ với cái đúng cái tốt, cái đẹp Cái lợi đó tuân theo cái đúng, cái đẹp và nó là cơ sở bền vững để sinh ra cái lợi Văn hóa kinh doanh của các nhà kinh doanh, của doanh nghiệp được nhận biết qua hai phương diện chính

Một là, các nhân tố văn hóa được vận dụng vào quá trinh kinh doanh để tạo ra các sản phẩm hàng hóa về dịch vụ phù hợp vào quá trình kinh doanh để tạo ra các sản phẩm hàng hóa về dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị hiếu của khách hàng có văn hóa.Đó chính là kiểu kinh doanh có văn hóa, phù hợp với nét đẹp văn hóa của dân tộc

Hai là, cái giá trị, sản phẩm văn hóa như hệ giá trị, triết lý, tập tục riêng, nghệ thuật kinh doanh…mà chủ thể kinh doanh tạo ra trong quá trình hoạt động và là nghề kinh doanh của họ, có tác dụng cổ vũ biểu dương đối với kiểu kinh doanh có văn hóa

mà họ đang theo đuổi Đó chính là lối sống có văn hóa của chủ thể kinh doanh

Đề cao cái lợi của hoạt động kinh doanh gắn liền với cái đúng, cái tốt, cái đẹp, nhằm thỏa mãn có chất lượng nhu cầu và thị hiếu của đời sống xã hội, mỗi xã hội cần định ra thành các truyền thống văn hó kinh doanh trong nền văn hóa chung của dân tộc

II Mối quan hệ giữa văn hóa và kinh doanh.

Văn hóa và kinh tế là hai lĩnh vực có tác động qua lại lẫn nhau.Không thể có văn hóa suy đồi mà văn hóa phát triển và ngược lại.Văn hóa bao giờ cũng là động lực quan trọng cho sự phát triển kinh tế, mặt khác, kinh tế phát triển sẽ là mảnh đất thuận lợi cho phát triển văn hóa của cộng đồng

Văn hóa là toàn bộ những giá trị do con người sáng tạo ra trong quá trình lịch sử bằng lao động của mình trên cả hai lĩnh vực sản xuất vật chất và sản xuất tinh thần Chủ tịch Hồ Chí Minh nói: "Vì lẽ sinh tồn cũng như mục đích của cuộc sống, loài người mới sáng tạo và phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học,

tôn giáo, văn học, nghệ thuật, những công cụ cho sinh hoạt hằng ngày về mặc, ăn, ở và các phương thức sử dụng Toàn bộ những sáng tạo và phát minh đó tức là văn hóa" (1)

Quán triệt tư tưởng chỉ dẫn của Bác Hồ, Nghị quyết Hội nghị Trung ương Ðảng lần thứ 5 khóa VIII xác định văn hóa là "nền tảng tinh thần của xã hội"

Ðời sống xã hội có hai mặt vật chất và tinh thần.Nếu kinh tế là nền tảng vật chất của đời sống xã hội, thì văn hóa là nền tảng tinh thần của đời sống xã hội.Khái quát khoa học đó cho thấy tất cả tầm rộng lớn và sâu sắc của văn hóa, từ đó dẫn đến nhiều khía cạnh lý luận cùng những kết luận thực tiễn hết sức quan trọng.Xã hội đứng hai chân trên hai "nền tảng", nếu chỉ có một nền tảng thì xã hội không thể đứng vững Văn hóa không chỉ là mục tiêu mà còn là động lực của sự phát triển kinh tế Trong thời đại ngày nay, nguồn gốc của sự giàu có không chỉ là tài nguyên thiên nhiên, vốn,

kỹ thuật mà yếu tố ngày càng quan trọng và quyết định là nguồn lực con người, là tiềm năng sáng tạo của con người Tiềm năng này nằm trong văn hóa, trong trí tuệ, đạo đức, tâm hồn, nhân cách, lối sống, ý chí, nghị lực, tài năng và sự thành thạo công việc của mỗi cá nhân và cả cộng đồng Chung quy lại, tài nguyên quý nhất, cái vốn quý nhất là con người, là văn hóa, là nguồn lao động chất lượng cao, là nhân tài trong kinh tế tri thức, trong công nghiệp hóa, hiện đại hóa xã hội chủ nghĩa đất nước Không ít nước có nhiều tài nguyên thiên nhiên nhưng rất nghèo đói, trái lại có nước tài nguyên thiên nhiên rất nghèo nhưng kinh tế lại rất giàu chính là nhờ coi trọng nâng cao dân trí, hun đúc dân khí, đào tạo nhân lực, bồi dưỡng nhân tài, nghĩa là rất coi trọng văn hóa

Xét cho cùng, tài nguyên quý nhất, vốn quý nhất là con người Con người Việt Nam là sự kết tinh nền văn hóa Việt Nam, vì vậy quá trình xây dựng nền văn hóa Việt Nam cũng chính là quá trình thực hiện chiến lược con người, xây dựng và phát huy nguồn lực con người - nguồn lực nội sinh quan trọng nhất của phát triển Ðây là khâu trung tâm của sự nghiệp xây dựng nền tảng tinh thần, tiềm lực văn hóa xã hội chủ nghĩa của đất nước ta Tăng trưởng kinh tế là cực kỳ quan trọng đối với nước ta do điểm xuất phát rất thấp Nếu kinh tế không tăng, đời sống vật chất nghèo nàn thì nói gì đến văn hóa Nhưng xã hội phát triển không chỉ cần tăng trưởng kinh tế mà còn phải phát triển văn hóa, công bằng xã hội, lối sống lành mạnh, nền tảng tinh thần xã hội vững chắc và cao

III Vai trò của văn hóa trong kinh doanh.

1 Vai trò của văn hóa trong hoạt động kinh doanh.

Khi mục tiêu về tăng trưởng kinh tế đặt ra mà tách rời với môi trường văn hóa thì kết quả thu được sẽ rất khập khiễng , mất cân đối cả về kinh tế lẫn văn hóa, đồng thời tiềm năng sáng tạo của mỗi dân tộc sẽ bị suy yếu đi rất nhiều Điều đố cho thấy rằng kinh tế không thể phát triển lành mạnh và lâu bền nếu thiếu nền tảng văn hóa.Chính văn hóa đã là một động lực quan trọng thúc đẩy sự phát triển kinh tế Nếu lợi nhụân chia cắt con người phân hóa xă hội thì văn hóa lại đóng vai trò kết nối con người với nhau Bản thân hoạt động kinh doanh, dưới mọi hình thức là một hoạt động văn hóa, bởi nó đáp ứng nhu cầu thưởng thức của con người.Yếu tố văn hóa cũng thể hiện sự giao lưu văn hóa giữa các vùng của mỗi nước, giữa các liên quốc gia và có tính toàn cầu mà sản phẩm là phương tiện chuyển giao các thông tin về văn minh và tiến bộ xă hội từ nước này sang nước khác Văn hóa và kinh tế là hai lĩnh vực có tác động qua lại với nhau.Không thể có văn hóa suy dồi mà kinh tế phát triển.Văn hóa bao giờ cũng là động lực quan trọng cho phát triển kinh tế mặt khác kinh tế phát triển là mảnh đất màu

mỡ đầy thuận lợi cho sự phát triển văn hóa.Ngoài ra, tính hiệu quả của doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào yếu tố văn hóa.Nét văn hóa trong doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh rất lớn cho các doanh nghiệp.Nó ảnh hưởng trực tiếp, to lớn đến việc hình thành mục tiêu, chiến lược và chính sách, đồng thời cũng tạo thuận lợi cho việc thực hiện thành công chiến lược đã lựa chọn của doanh nghiệp

2 Văn hóa trong kinh doanh thúc đẩy xă hội tiến theo hướng văn minh hiện đại.

Yếu tố văn hóa trong kinh doanh chính là hoạt động đem lại cái đẹp, cái thiện tới mọi nhà Không thỏa măn tới những gì đã có hôm nay, các nhà thiết kế mỹ thuật, nhà sản xuất, nhà kinh doanh Đă không ngừng cải tiến mẫu mã, ứng dụng những thành tựu mới nhất của khoa học và công nghệ vào quá trình chế tạo sản phẩm và đội ngũ các nhà thương nghiệp đă không quản ngại đường xá xa xôi đưa sản phẩm đến nơi tiêu thụ, từng bước hình thành một mạng lưới kinh doanh xuyên quốc gia, xuyên lục địa và cũng từ hoạt động này thúc đẩy xă hội hướng theo hướng văn minh hiện đại

3 Yếu tố văn hóa trong kinh doanh thể hiện sự giao lưu văn hóa.

Đó là sự giaolưu văn hóa giữa các vùng, miền của mỗi nước, giữa các liên quốc gia và có tính toàn cầu mà sản phẩm là phương tiện chuyển giao các thông tin về văn minh và tiến bộ xă hội từ nước này sang nước khác Văn hóa trong kinh doanh cũng thể hiện giữa người bán và người mua: người mua có tiền nên có quyền lựa chọn sản phẩm và mình có nhu cầu với những chỉ tiêu về chất lượng và số lượng Người bán bày tỏ lòng kính trọng với người mua bởi họ hiểu rằng chính khách hàng là ân nhân

của họ, là “ Thượng Đế” trên thương trường Chính việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh có thể làm lành mạnh hóa các quan hệ xă hội Lợi nhuận do kinh doanh đem lại

đã tạo nên tiềm lực kinh tế, khoa học kỹ thuật cho mỗi đơn vị hay cá nhân tham gia kinh doanh, cũng có nghĩa là dân giàu thì nước mạnh và từ đó “ Phú quý sinh lễ nghĩa”tức là mối quan hệ văn hóa được duy trì trên cơ sở mọi người đều lao động và tham gia chuyển hóa thành quả lao động dưới hình thức kinh doanh, từ đó mọi người thông cảm và hiểu nhau hơn có điều kiện để sống “ có văn hóa hơn” trong sự điều tiết

có tính khách quan của “ cơ chế thị trương năng động” Những đảo lộn to lớn do quá tŕnh phát triển nói chung và của sản xuất kinh doanh nói riêng, nó sản sinh ra các nhóm người khác nhau trên toàn thế giới

Chương II Xây dựng văn hóa kinh doanh trong Mai Linh taxi-Công ty Cổ phần

Tập đoàn Mai Linh.

I- Khái quát sự hình thành và phát triển của Mai Linh taxi-Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh.

1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Mai Linh.

Công ty Cổ phần Mai Linh, tiền thân là Công ty TNHH Mai Linh, được thành lập vào ngày 12/07/1993, với 100% vốn trong nước Dưới sự điều hành của Ông Hồ Huy, Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám đốc và là người sáng lập, Công ty đã liên tục gặt hái được nhiều thành quả tốt đẹp trong hoạt động sản xuất kinh doanh

Thương hiệu Mai Linh: “Mai” là hình ảnh bông hoa mai trong ngày Tết cổ truyền, mang ước vọng vào sự may mắn, hạnh phúc và hướng tới ngày mai tươi sáng “Linh”

có ý nghĩa linh hoạt, linh động, luôn nhạy bén với thị trường

Với số vốn khiêm tốn ban đầu là 300 triệu đồng và 25 cán bộ nhân viên, sau gần 14 năm hoạt động, Mai Linh đã phát triển không ngừng và đang phấn đấu trở thành một tập đoàn kinh tế tư nhân đa ngành nghề tại Việt Nam Hiện nay, Mai linh đã

mở rộng hoạt động kinh doanh tại 50 tỉnh thành trong cả nước với 75 công ty thành viên thuộc 8 khối ngành nghề, vốn điều lệ là 380 tỷ đồng Mai Linh đã thu hút được trên 10 000 cán bộ nhân viên làm việc tại 8 khu vực trong cả nước và nước ngoài MAI LINH CORPORATION đã phát triển mạnh mẽ các khối kinh doanh: Mai Linh Vận tải, Mai Linh Du lịch, Mai Linh Thương mại, Mai Linh Đào tạo, Mai Linh Xây dựng, Mai Linh Công nghệ thông tin và Truyền thông, Mai Linh tài chính, Mai Linh

Tư Vấn & Quản Lý

2 Sơ đồ tổ chức.

3 Tầm nhìn và sứ mạng của Công ty Cổ phần Mai Linh

 Tầm nhìn (Vision)

"Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất nơi chúng tôi có mặt!"

"To be the best service provider wherever we are!"

 Sứ mạng (Mission)

"Mang sự hài lòng đến cho mỗi người, vì cuộc sống tốt đẹp hơn!"

"Provide better satisfaction for better life!"

 Giá trị cốt lõi (Core Values)

Hiệu quả

Làm chủ

Dẫn đầu

Chuyên nghiệp

Chung sức,chung lòng

Effectiveness Ownership Leadership Proffesionalism Teamwork

II- Thực trạng văn hóa kinh doanh tại Mai Linh taxi-Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh.

Ý tưởng xây dựng văn hoá doanh nghiệp được bắt đầu năm 2003, bắt nguồn từ đòi hỏi của thực tiễn và ý muốn của ban lãnh đạo công ty: phát huy lòng nhiệt tình đối với công việc, sự yêu mến công ty của các thành viên Ban quan hệ cộng đồng của công ty được thành lập trên cơ sở đó

Vấn đề đặt ra rất nghiêm túc là muốn có một văn hóa công ty mang đặc thù riêng thì phải kiên trì ngay từ những ngày đầu thành lập.Không thể nào thành lập công

ty một thời gian rồi mới quan tâm đến văn hóa công ty, vì như vậy sẽ giống như cây

mà không có gốc, không tồn tại và phát triển được

Ngay từ những ngày đầu thành lập, các thành viên trong ban đã cất công đi nghiên cứu, tìm hiểu việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp ở nhiều nước trên thế giới.Họ nhận thấy rằng, những công ty lớn, phát triển bền vững trên thế giới đều đã xây dựng được cho mình văn hoá doanh nghiệp.Để phát triển bền vững, Mai Linh cũng phải xây dựng văn hoá doanh nghiệp, đó là điều tất yếu.” Như mỗi người được sinh ra, bên cạnh văn hóa chung của dân tộc còn phải sống với văn hóa của gia đình mình, hay nói nôm na là nếp nhà của mình Doanh nghiệp cũng như vậy, khi ra đời phải xây dựng ngay nét văn hóa riêng Kinh nghiệm từ các doanh nghiệp tồn tại lâu dài và ngày càng hùng mạnh trên thế giới đều là nhờ tạo được nét văn hóa ấy.”

 Cấp độ thứ 1: Những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp

 Ngày nay, Mai Linh được mọi người biết đến không còn đơn thuần là tên của một công ty, mà nó đã là tên của một thương hiệu nổi tiếng trên đất nước Việt Nam Về ý nghĩa của thương hiệu Mai Linh, thì từ MAI nói lên hình ảnh của hoa mai