INTERNET MARKETING của LAZADA

Ngày nay, với xu hướng toàn cầu hóa thì quá trình cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn ra ngày càng khốc liệt. Trong khi thế giới ngày càng phẳng, lượng thông tin ngày một lớn, để người tiêu dùng biết đến sản phẩm của mình, để doanh nghiệp định vị được thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng là một bài toán nan giải đối với các doanh nghiệp hiện nay. Họ phải biết kết hợp sức mạnh, tận dụng cơ hội môi trường kinh doanh mang lại để tạo nên một chiến lược phát triển. Với sự phát triển của Internet đã tạo ra sức mạnh vô biên của nguồn lực tài nguyên và kéo theo sự phát triển của rất nhiều hoạt động của doanh nghiệp trên Internet, trong đó không thể không kể đến các hoạt động Marketing Online với nhiều hình thức ngày càng đa dạng. Vì vậy xu hướng Marketing Online hay còn gọi là Marketing trực tuyến gần đây không còn xa lạ gì với các doanh nghiệp. Đây là công cụ tương tác hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng nhằm mục đích Marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc mắc. Ngoài ra, nó còn được thực hiện với chi phí thấp nhưng mang lại hiểu quả khá cao. Với khả năng tương tác cao với người sử dụng Internet, tính linh hoạt triển khai cũng như sự phong phú về hình thức, Internet Marketing đang dẫn trở nên phổ biến trên thế giới.LAZADA là một doanh nghiệp kinh doanh bán hàng giá rẻ trên Internet ứng dụng khá thành công các công cụ Marketing trên Internet và đã được khá nhiều người tiêu dùng biết đến và mua hàng của nó thông qua các hoạt động Marketing online này.Với những lí do trên mà tôi chọn đề tài: “Phân tích thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website bán hàng trực tuyến LAZADA.vn” để hiểu sâu hơn về việc ứng dụng một cách linh hoạt, phối hợp nhịp nhàng giữa các công cụ Internet Marketing trong doanh nghiệp. Đồng thời cũng giúp nhóm tích lũy thêm một số kiến thức, bài học và có thể đề xuất một số giải pháp cho LAZADA.

MỤC LỤC

A PHẦN MỞ ĐẦU i

1 Lý do chọn đề tài i

2 Mục tiêu nghiên cứu i

3 Đối tượng nghiên cứu ii

4 Phạm vi nghiên cứu ii

5 Phương pháp nghiên cứu ii

6 Bố cục đề tài ii

B PHẦN NỘI DUNG 1

CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG INTERNET MARKETING CỦA WEBSITE LAZADA.VN 1

1.1 Tổng quan Website LAZADA.vn 1

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 1

1.1.2 Khái quát về chiến lược Marketing của Website LAZADA.vn 2

1.2 Thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.vn 6

1.2.1 Phân tích ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.VN 6

1.2.2 Đánh giá thực trạng ứng dụng IM của trang Web LAZADA.vn 58

CHƯƠNG 2: ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC INTERNET MARKETING CHO WEBSITE LAZADA.VN 63

2.1 Phân tích SWOT về Website LAZADA.vn 63

2.1.1 Cơ hội 63

2.1.2 Thách thức 63

2.1.3 Điểm mạnh 63

2.1.4 Điểm yếu 63

2.2 Một số đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lược Internet Marketing cho Website LAZADA.vn 64

C PHẦN KẾT LUẬN1

TÀI LIỆU THAM KHẢO

A PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Ngày nay, với xu hướng toàn cầu hóa thì quá trình cạnh tranh giữa các doanhnghiệp diễn ra ngày càng khốc liệt Trong khi thế giới ngày càng phẳng, lượng thông tinngày một lớn, để người tiêu dùng biết đến sản phẩm của mình, để doanh nghiệp định vịđược thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng là một bài toán nan giải đối với cácdoanh nghiệp hiện nay Họ phải biết kết hợp sức mạnh, tận dụng cơ hội môi trường kinhdoanh mang lại để tạo nên một chiến lược phát triển

Với sự phát triển của Internet đã tạo ra sức mạnh vô biên của nguồn lực tài nguyên

và kéo theo sự phát triển của rất nhiều hoạt động của doanh nghiệp trên Internet, trong đókhông thể không kể đến các hoạt động Marketing Online với nhiều hình thức ngày càng

đa dạng Vì vậy xu hướng Marketing Online hay còn gọi là Marketing trực tuyến gần đâykhông còn xa lạ gì với các doanh nghiệp Đây là công cụ tương tác hiệu quả giữa doanhnghiệp và khách hàng nhằm mục đích Marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải đápthắc mắc Ngoài ra, nó còn được thực hiện với chi phí thấp nhưng mang lại hiểu quả khácao Với khả năng tương tác cao với người sử dụng Internet, tính linh hoạt triển khaicũng như sự phong phú về hình thức, Internet Marketing đang dẫn trở nên phổ biến trênthế giới

LAZADA là một doanh nghiệp kinh doanh bán hàng giá rẻ trên Internet ứng dụng kháthành công các công cụ Marketing trên Internet và đã được khá nhiều người tiêu dùngbiết đến và mua hàng của nó thông qua các hoạt động Marketing online này

Với những lí do trên mà tôi chọn đề tài: “Phân tích thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website bán hàng trực tuyến LAZADA.vn” để hiểu sâu hơn

về việc ứng dụng một cách linh hoạt, phối hợp nhịp nhàng giữa các công cụ InternetMarketing trong doanh nghiệp Đồng thời cũng giúp nhóm tích lũy thêm một số kiếnthức, bài học và có thể đề xuất một số giải pháp cho LAZADA

2 Mục tiêu nghiên cứu

 Hệ thống hóa các kiến thức đã học về Internet Marketing

 Từ đó vận dụng để phân tích cách thức doanh nghiệp ứng dụng các hoạt này vàothực tế.

 Rút ra bài học cho bản thân

3 Đối tượng nghiên cứu

Các hoạt động Internet Marketing của LAZADA trong thời gian gần đây

Cụ thể là việc ứng dụng Website, SEO, Social Media, Email Marketing, quảng cáoonline và một số công cụ khác trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp

4 Phạm vi nghiên cứu

Do thời gian có hạn nên đề tài chỉ tập trung nghiên cứu hoạt động ứng dụngInternet Marketing của công ty trong giai đoạn 2011 đến 2014 Đề tài tập trung phân tích,đánh giá những vấn đề tổng quát phục vụ cho việc hoàn thiện chiến lược InternetMarketing của Website LAZADA.vn

5 Phương pháp nghiên cứu

Đề tài sử dụng các phương pháp như phương pháp nghiên cứu tại bàn (thuthập, tổng hợp thông tin thứ cấp từ các giáo trình về Marketing, ebook InternetMarketing, các trang web có nội dung liên quan đến hoạt động Internet Marketing

và các trang web khác), phương pháp phân tích, phương pháp tổng hợp (tổng hợpcác thông tin thứ cấp đã thu thập được, tổng hợp vấn đề nghiên cứu,…)

B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG INTERNET MARKETING CỦA

WEBSITE LAZADA.VN 1.1 Tổng quan Website LAZADA.vn

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Lịch sử hình thành

Từ tháng 3 năm 2012, với sự xuất hiện đồng loạt của các chi nhánh tại 5quốc gia Đông Nam Á, LAZADA ngày càng phát triển lớn mạnh và dần khẳngđịnh vị thế hàng đầu của mình trong khu vực LAZADA là kênh mua sắm trựctuyến uy tín hàng đầu tại Việt Nam thuộc công ty TNHH một thành viên Giờ GiảiLao Đây là Website mua bán trực tuyến cung cấp hàng trăm sản phẩm đến từ

những thương hiệu uy tín khác nhau, phân phối trên khắp cả nước

LAZADA vinh dự là Trung tâm Mua Sắm Trực Tuyến Tổng Hợp DUY NHẤT được bình chọn là THƯƠNG HIỆU VIỆT NAM TIN DÙNG 2014.

Theo một cuộc nghiên cứu gần đây của Alexa.com – Tổ chức xếp hạng cácWebsite, LAZADA hiện đang có mặt trong danh sách các trang thương mại điện tửB2C hàng đầu tại các quốc gia mà LAZADA đặt chi nhánh

Tình hình phát triển

Với 5 chi nhánh hoạt động tại In-đô-nê-xi-a, Việt Nam, Mã Lai, Phi-líp-pin

và Thái Lan, LAZADA hiện là hệ thống bán lẻ trực tuyến phát triển nhanh nhấtkhu vực Đông Nam Á Là nhà tiên phong trong thị trường thương mại điện tử tạicác quốc gia có tốc độ tăng trưởng mạnh, chỉ sau 9 tháng hoạt động, trang webLAZADA.vn đã đạt mức 23 triệu lượt khách hàng truy cập

Chỉ sau 10 tháng gia nhập thị trường, LAZADA đã khẳng định tiềm năngphát triển của mình, trở thành một trong những trang thương mại điện tử B2C đứngđầu tại khu vực Đông Nam Á và thu hút sự đầu tư của những tập đoàn tài chínhvững mạnh

Theo báo cáo cuối năm 2013 của hãng nghiên cứu comScore (Mỹ),

trong top 5 Website bán lẻ có số lượng truy cập hàng đầu Việt Nam, với lượng truycập cao thứ 2 (khoảng 2,3 triệu lượt/ngày).4 doanh nghiệp nội còn lại làvatgia.com, 5giay.com, enbac.com và thegioididong.com

Theo ông Trần Anh Tú (Chủ tịch Câu lạc bộ Tiếp thị truyền thông ViệtNam -VMCC) ước tính đến thời điểm này, trung bình mỗi ngày LAZADA cókhoảng hơn 1.800 đơn hàng, và doanh thu mỗi tháng khoảng 2,5 triệu USD (tươngđương hơn 50 tỷ đồng), trong đó lãi gộp khoảng 15-20%

1.1.2 Khái quát về chiến lược Marketing của Website LAZADA.vn

1.1.2.1 Phân khúc thị trường và khách hàng mục tiêu

 Phân khúc thị trường

Mỗi Website hay công cụ trên Internet đều có những đối tượng sử dụngnhất định Việc khảo sát thông tin người sử dụng được thực hiện khá đơn giản vàđáng tin cậy, giúp các doanh nghiệp định hướng chính xác con đường ngắn nhấtdẫn đến khách hàng tiềm năng của mình Ở khía cạnh này, hầu như LAZADA đãlàm tốt công việc phân chia các nội dung quảng cáo, sản phẩm của mình phù hợpvới từng nhóm đối tượng khách hàng

Ví dụ, các trang báo dành cho những người trẻ như kênh14.vn, tiin.vn hayfacebook… thì các quảng cáo của LAZADA thường là các sản phẩm như: quần áo

thể thao, đồ công nghệ (điện thoại, máy tính bảng…) Các trang báo dành cho phụ

nữ như family.vn, eva.vn hay diễn đàn webtretho thì các quảng cáo của LAZADAthường là các sản phẩm như đồ gia dụng, vật dụng gia đình

 Khách hàng mục tiêu

Sự phát triển mạnh mẽ của LAZADA tại khu vực Đông Nam Á là minhchứng rõ ràng nhất cho tiềm năng khổng lồ của khu vực hơn 600 triệu dân này,trong đó khách hàng mục tiêu : Gồm cả nhóm người trẻ thuộc tầng lớp trung lưuvới niềm đam mê tìm kiếm những trải nghiệm trực tuyến mới lạ, từ thương mạiđiện tử cho đến các hệ thống mạng xã hội – thông qua điện thoại di động và cácphương tiện kết nối Tính đến tháng 3.2013 từ comScore – Hãng nghiên cứu vàphân tích thị trường – thì con số này là 64,4 triệu người dùng có độ tuổi từ 15 

24 tại Khu vực Đông Nam Á

Link: Internet-nhat-trong-khu-vuc-dong-nam-a.html

Trong top 10 Website thương mại điện tử tại Việt Nam, LAZADA.vn hiệnđang giữ vị trí số 1 với khoảng 30% thị phần, chứ không còn ở vị trí số 2 như cáccon số thống kê trước đó vẫn nêu Tiếp theo đó, ChợĐiệnTử.vn chiếm 29% thịphần, và VậtGiá.com hiện giữ vị trí số 3 với 15%

1.1.2.2 Sản phẩm

LAZADA tự hào cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chính hãng từcác thương hiệu danh tiếng, trong đó phải kể đến như Apple, Canon, Edugame,Fujifilm, Glasslock, Kova, Nikon, Nokia, Samsung, Sony, Tính đến tháng12/2012: LAZADA.vn cung cấp hơn 50.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khácnhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam

Với các thương hiệu và mặt hàng được tuyển chọn kỹ lưỡng, LAZADAluôn mang đến cho người dùng những trải nghiệm mua sắm an toàn, nhanh chóng

và tiện lợi nhất với hạng mục sản phẩm đa dạng từ đồ điện tử, thiết bị gia dụng chođến đồ chơi trẻ em và các dụng cụ thể thao Tuy nhiên, các hạng mục sản phẩm của

LAZADA hiện tại chủ yếu tập trung vào các sản phẩm cao cấp, nhắm vào đốitượng thu nhập cao của Việt Nam Từ nay LAZADA quyết định mở rộng đốitượng phục vụ và đáp ứng nhu cầu cho tất cả khách hàng Để làm được điều này,LAZADA đang chuyển đổi các mặt hàng của mình sang một mức giá dễ tiếp cậnhơn.

Với sự hỗ trợ từ Rocket Internet – “ông trùm” dịch vụ kinh doanh trực tuyếntoàn cầu (như Zalando, Dafiti), LAZADA đã khẳng định vai trò chủ chốt của mìnhtrong ngành thương mại điện tử, mang đến cho người dùng những trải nghiệm mới

mẻ về hệ thống bán hàng trực tuyến “một điểm dừng” (one-stop shopping), nơi màngười dùng chỉ với một lần mua sắm là có thể sở hữu được tất cả những gì họ cần

LAZADA hiện vẫn đang cố gắng không ngừng để có thể mang lại nhữngdịch vụ tốt nhất cho người tiêu dùng bao gồm phương thức thanh toán đa dạng,hoàn trả sản phẩm miễn phí, và dịch vụ khách hàng tối ưu

1.1.2.3 Giá

Ở LAZADA, khi đăng quảng cáo, các sản phẩmluôn luôn đi kèm với mứcgiá Có 2 mức giá được đề cập, thứ nhất là giá thị trường và giá bán từ LAZADA.Luôn luôn giá bán ở LAZADA thấp hơn giá thị trường Và họ đưa ra so sánh giá

cả để cho thấy mua hàng ở đây rẻ hơn so với thị trường rất nhiều

Trong 1 cuộc phỏng vấn, Ông Christopher Beselin, Tổng giám đốc kiêmnhà sáng lập LAZADA Việt Nam, đã bày tỏ tham vọng sẽ cung cấp mức giá thấphơn 5-10% so với các đối thủ cạnh tranh

1.1.2.4 Phân phối

Phạm vi giao hàng toàn quốc và đội ngũ giao hàng đáng tin cậy, cước phígiao hàng được nêu chi tiết và tùy thuộc vào vùng miền, được tính dựa theo khốilượng hoặc kích thước bao bì sản phẩm trong đơn hàng (tùy theo giá trị nào lớnhơn) Và nếu đơn hàng gồm nhiều sản phẩm, phí giao hàng sẽ được cộng lũy tiếntăng dần cho từng sản phẩm Đối với đơn hàng trị giá trên 250.000đ thì LAZADAthực hiện ship miễn phí

Tốc độ giao hàng trong nội thành Tp.HCM dao động từ 1  3 ngày, trong 1

số trường hợp bất khả kháng, thì thời gian giao hàng dự phòng sẽ là từ 7  14ngày

Khách hàng hoàn toàn yên tâm về chính sách hậu mãi sau giao hàng:

 30 ngày đổi trả không áp dụng cho các sản phẩm thuộc thương hiệu Apple và mặthàng gia dụng lớn Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải là sản phẩm không nằmtrong danh mục hạn chế, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không can thiệp sửachữa sản phẩm và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợpsản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển) Ngoài ra, để thực hiện đổi

trả, khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại LAZADA.vn

 Hoàn tiền hoặc điểm tín dụng theo yêu cầu khách hàng

 Cho phép đổi trả hàng và nhận tiền mặt tại văn phòng TP.HCM hoặc Hà Nội

Hiện nay, LAZADA đã có hơn 1.000 nhân viên đang làm việc và vận hành

cỗ máy khổng lồ này, với trung tâm phân phối và hậu cần đặt tại In-đô-nê-xi-a,Việt nam, Phi-líp-pin, Mã Lai và Thái Lan

1.1.2.5 Chiêu thị

Kết hợp cùng với Internet Marketing, thì chương trình chiêu thị với hìnhthức khuyến mãi trở nên thực tiễn hơn, mức giảm giá trực tiếp trên sản phẩm muatừ 20  50% LAZADA nhấn mạnh chương trình tiếp thị này với tên gọi “OnlineRevolution 2013” (Cuộc Cách mạng mua sắm trực tuyến 2013)

Các chương trình chiêu thị của LAZADA cũng nhằm tối ưu hóa tính khảdụng của trang bán hàng trực tuyến và tăng mức độ gần gũi với người dùng nhất cóthể, điển hình là LAZADA bắt đầu chương trình “Đại sứ đường phố LAZADA”,nhằm đưa đội ngũ nhân viên đến hướng dẫn người tiêu dùng về cách thức muahàng, thanh toán trực tuyến sao cho an toàn và tiêu dùng thông minh, Và cứ vàomỗi tháng, LAZADA cung cấp các phiếu giảm 100k đối với hóa đơn trị giá từ600k trở lên khi bạn đăng kí làm thành viên mới của LAZADA, hoặc quảng cáotruyền thống còn thông qua hoạt động nhảy Flashmod trên biển Vũng Tàu nhằmtăng mức độ nhận diện thương hiệu LAZADA, kể cả việc thực hiện quảng cáo trên

truyền hình, điều mà ta thực sự hiếm khi thấy các nhà bán lẻ trực tuyến đầu tư thựchiện Có thể thấy LAZADA rất chịu chi 1 cách mạnh tay ngân sách của mình dànhcho hoạt động chiêu thị, đánh bóng tên tuổi.

Các bạn có thể hướng nhìn lên slide trình chiếu để theo dõi 2 trích đoạnngắn và thấy được cách thức mà LAZADA thực hiện chiêu thị truyền thống nhưthế nào Tuy nhiên, với thế mạnh của nhà bán lẻ trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam,LAZADA đã rất thành công trong việc tận dụng các công cụ Internet Marketing đểthực hiện chiêu thị như: Quảng cáo Online, SEO, E-mail Marketing, và phần này

sẽ được trình bày kỹ ở phần tiếp theo sau

Một sự khác biệt dễ nhận thấy đó là, đối với hoạt động chiêu thị, các Doanhnghiệp thông thường sẽ thực hiện khuyến mãi như tặng quà đính kèm, tài trợ cácchương trình nổi tiếng như gameshow, hay hoạt động tình nguyện, nhưng vớiLAZADA - 1 trang bán lẻ trực tuyến thì hoạt động chiêu thị được thực hiện ngàynày qua tháng nọ đó là giảm giá, khuyến mãi % trên mỗi sản phẩm Trong quátrình tìm hiểu, LAZADA còn sử dụng Internet Marketing như công cụ xử lý khủnghoảng truyền thông rất tốt

Điển hình vào năm 2013, một kênh thông tin không chính thống đã quy kếtLAZADA lừa đảo và làm ăn bất tín trong khâu giao hàng và dịch vụ hậu mãi.Trước tình hình đó, LAZADA trước giờ vẫn trung thành với phương châm hoạtđộng “Một click, ngàn lợi ích” đã chính thức công bố khẩu hiệu mới “Dịch vụ điđầu, giá tốt theo sau” Kết hợp cùng triển khai gói bảo hành mở rộng X-tra Carecho phép kéo dài thời gian bảo hành và gia hạn theo các mức khác nhau Việcthanh toán bằng tiền mặt diễn ra sau khi nhân viên giao hàng cho khách và kháchhàng thực hiện kiểm tra sản phẩm thật kỹ càng

Những bước đi truyền thông của LAZADA không đao to búa lớn nhưng chắcbước nào, đi bước đó và tận dụng công lực của Internet Marketing đúng thời điểm

và đúng bối cảnh hành động

1.2 Thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.vn

LAZADA áp dụng khá nhiều công cụ của Internet Marketing nhưng trongphạm vi đề tài này nhóm chỉ tiến hành phân tích và đánh giá các công cụ nổi bậtnhất mà LAZADA áp dụng.

1.2.1 Phân tích ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.VN

1.2.1.1 Website

a) Tổng quát về Website của LAZADA

 Loại Website: LAZADA.vn là Website động và sử dụng công nghệ web 2.0 để có

thể tương tác tối đa với người truy cập vào trang web Đồng thời LAZADA.com là trangWeb thương mại điện tử, dùng để thực hiện các giao dịch điện tử và không phải là Webdoanh nghiệp Trang Web này chỉ để bán hàng và tương tác với khách hàng, không cómục đích cung cấp thông tin về thương hiệu của mình

 Mục tiêu của Website: Tập trung và việc bán hàng, vì vậy mà thông tin được đưa

lên Website nhiều nhất chính là thông tin sản phẩm, giá bán và các khoảng khuyến mãicực kì hấp dẫn để kích thích hành vi mua của người truy cập

 Độc giả của trang web: Theo nhận định của nhóm căn cứ vào việc phân tích sản

phẩm, giá và cả chiêu thị của LAZADA, thì khách hàng mục tiêu mà LAZADA muốnnhắm tới là giới trẻ thuộc tầng lớp trung lưu, có sở thích tìm tòi khám phá và có thói quen

sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin Tuy nhiên, do việc quảng cáo một cách quá trànlan, không xác định rõ ràng và quá tham vọng, nên nhóm độc giả của LAZADA rất đadạng về cả thu nhập, độ tuổi và phong cách sống, kể cả những độc giả không có nhu cầu,hoặc không nằm trong nhóm người mua mục tiêu, với lượng truy cập nhiều như vậy,nhưng đâu mới là độc giả mà LAZADA nên tập trung hướng đến? đó chính là nhóm phânkhúc mục tiêu mà LAZADA nhắm tới bán hàng Thêm vào đó là những khách hàng tiềmnăng có thể trở thành khách hàng mục tiêu được

 Tên miền: LAZADA.vn là một tên miền được đánh giá cao, vì trùng với tên của

thương hiệu LAZADA, dễ đọc, không gây nhầm lẫn được, và đây là một tên miền códomain theo quốc gia, do là chi nhánh của tổng công ty LAZADA quốc tế, nên việc chọntên miền có domain theo quốc gia mà nó phục vụ là hợp lí

b) Thiết kế và giao diện

Hình 1 Giao diện chính của trang LAZADA.vn

Giao diện của trang Web phải đảm bảo phục vụ tốt các mục tiêu mà công ty

đề ra, đó là cung cấp càng nhiều thông tin sản phẩm và khuyến khích càng nhiềungười mua càng tốt Về điểm này thì có lẽ LAZADA.vn đã đạt được, khi đưa ra rấtnhiều thông tin sản phẩm, các mức giá hấp dẫn và các khoảng giảm giá chóng mặt

là ngợp người truy cập ngay cả những người không có ý định mua hàng, cũng phải

tò mò click vào xem (“chỉ từ 99.000đ”, “giảm giá đến 47%”,…)

 Màu sắc và thiết kế

LAZADA.vn chọn tông màu pha giữa xanh dương đậm và xanh lá đậm,kèm theo đó là thiết kế theo phong cách thiết kế phẳng hiện đại, đầy nghệ thuật làtông màu và phong cách chung của LAZADA toàn cầu Và thiết kế giao diện cũng

là thiết kế chung cho mọi trang web LAZADA ở các quốc gia khác nhau, chắc hẳn

để có được một thiết kế Website như thế này, LAZADA đã bỏ ra không ít chi phí,từ đó khung thiết kế này được áp dụng chung, chỉ thay đổi ngôn ngữ và các mặthàng phù hợp với từng quốc gia

Hình 2: Giao diện của trang LAZADA.sg (Singapore)

Hình 3: Giao diện của LAZADA.com.my (Malaysia)

Nhìn chung, màu sắc chủ đạo khá đồng nhất với các màu sắc khác trên trang(những tông màu mát, gần với màu xanh dương và xanh lá), màu sắc là một điểmcộng của LAZADA.vn, dù có nhiều màu sắc nhưng rất hài hòa, không gây nhàmchán và không làm trang web bị rối mắt với màu sắc Kết hợp với thiết kế phẳngđang là xu hướng bây giờ, vừa đơn giản lại vừa tinh tế Đây là một điểm cộng choLAZADA

 Font chữ: Đây lại là một điểm trừ cho trang web LAZADA, với phông chữ quá

nhỏ, và việc đưa quá nhiều đề mục vào giao diện chính đã làm cho người sử dụng rối mắt

và gây cảm giác khó chịu

 Hình ảnh: Một trong những nguyên tắc để thiết kế Website đó chính là: Sử dụng

hình ảnh với số lượng vừa phải Hình ảnh là phần vô cùng quan trọng trong việc tạo ratính hấp dẫn của một Website Tuy nhiên, nếu được sử dụng quá nhiều, chúng sẽ làm lu

mờ nội dung và còn khiến tốc độ truy cập chậm hơn Do đó nên sử dụng hình ảnh nhưmột phương pháp bổ sung và tăng giá trị cho nội dung chứ không nên dùng chúng để thaythế thông tin

Nhưng đối với một trang Web giao dịch thương mại điện tử như LAZADA, thìviệc đưa hình ảnh không thể tránh khỏi số lượng khổng lồ của nó Nhưng đối với giao

diện chính, LAZADA đã làm người xem choáng trong mớ hình ảnh nhiều vô số đó, thay

vì chỉ để hình ảnh đại diện, chụp chung các mặt hàng để độc giả có thể hiểu tổng quan vềcác mặt hàng đó, thì việc LAZADA làm là đưa nhiều mặt hàng cùng một lúc lên thẻ của

nó tại trang chủ

 Về Loading-time: khá ngắn, tránh vì loadingtime quá lâu mà mất khách hàng Đó

cũng là yêu cầu căn bản của các trang Web B2C, nếu so về thời gian load, Web củaLAZADA nhanh hơn khá nhiều các trang Web khác như nhomcung.com hoặccungmua.vn

Dùng SEO Quake phân tích thì nhận thấy rằng LAZADA.vn không có Flash góp phầngiúp cho thời gian loading-time khá ngắn

Hình 4 Phân tích của SEO Quake c) Cấu trúc

Nhìn vào tổng thể của Website, ta có thể dễ dàng nhận thấy Website đượcthiết kế với cấu trúc hình kim tự tháp Các thông tin quan trọng được đặt ngaytrang chủ ,và từ trái sang phải sẽ là các chuyên mục, phân loại sản phẩm của công

ty, theo cấu trúc từ trên xuống dưới, từ trái qua phải phù hợp với thói quen củangười sử dụng

Hình 5 Cấu trúc của Website LAZADA.vn

 Trên cùng là 3 thẻ: Chăm sóc khách hàng, kiểm tra đơn hàng là đăng nhập đăng kí

Và bên dưới là ô tìm kiếm với những từ khóa gợi ý phổ biến

 Kế tiếp ngay bên dưới ô tìm kiếm là một cây tổng hợp các nhóm sản phẩm đã đượcphân loại của LAZADA (như hình) và hình ảnh sản phẩm tiêu biểu, với những mức giácực kì hấp dẫn (bên tay phải) trong từng tab bên tay trái

 Phía dưới là thẻ các thương hiệu nổi bật được nhiều người tin chọn mua tạiLAZADA

Hình 6 Các thương hiệu hàng đầu

 Các thẻ tiếp theo được chia theo tầng, có 11 tầng, mỗi tầng là một phân loại sảnphẩm riêng biệt được chia ra tương tự như trên cây tổng hợp ở đầu trang web, tuy nhiên

có một điều bất cập là do thứ tự của thẻ trên cây tổng hợp và thứ tự của thẻo ở các tầngkhông thống nhất, làm người dùng có thể hiểu lầm đây là 2 thẻ khác nhau Các tầng đượcchia ra như sau:

Hình 8 Tầng 2 về “Thời trang và phụ kiện”

Hình 9 Tầng 3 về “Đồng hồ và phụ kiện”

Hình 10 Tầng 4 về “Điện thoại và Tablet”

Hình 11 Tầng 5 về “Máy vi tính và Laptop”

Hình 12 Tầng 6 về “Đồ gia dụng”

Hình 13 Tầng 7 về “Nhà cửa và đời sống”

Hình 14 Tầng 8 về “Mẹ và Bé”

Hình 15 Tầng 9 về “Sách/Nhạc cụ”

Hình 16 Tầng 10 về “Thể thao và Dã ngoại”

Việc chia theo các tầng khá thú vị đối với người sử dụng, cho họ có cảm giác nhưđang đi tham quan một trung tâm mua sắm được trưng bày phân loại theo từng tầng là cácloại sản phẩm khác nhau Từng tầng được trang trí bởi một màu sắc khác nhau, nhưng kháthống nhất theo gam màu lạnh, và thiết kế phẳng

 Phần Footer đưa ra thẻ sản phẩm được ưa chuộng, các thông tin bổ trợ như dịch vụchăm sóc khách hàng, thông tin công ty và các trang liên kết như LAZADA của các nướcĐông Nam Á khác,…

Hình 17 Sản phẩm được ưa chuộng

Trong những thẻ lớn khi nhấp chuột vào sẽ hiện ra các thẻ nhỏ khác để phânloại sản phẩm nhỏ hơn, thuận tiện cho người sử dụng Tuy nhiên các thẻ này khôngđược viền khung, có thể làm người truy cập nhầm lẫn.

Hình 18 Tiểu mục d) Nội dung Website

Như đã trình bày ở phần trên, thì bố cục của trang web là khá đẹp, nhưngđiểm trừ là chữ nhỏ và hình ảnh gây rồi mắt Về nội dung, đây là một Website đểgiao dịch mua bán, nên việc trưng bày hàng, đưa thông tin là rất cần thiết vì vậy

mà không tránh khỏi việc gây sự rối loạn cho người truy cập

Các sản phẩm của LAZADA đưa ra rất phong phú và đầy đủ thông tin vềsản phẩm, mức giá,… tuy nhiên có một điều bất cập là mức giá không trung thựcLAZADA đưa ra để nâng chiết khấu của mình lên đã khiến người truy cập mấtthiện cảm và khá dè chừng trước độ tin cậy của LAZADA, LAZADA đưa ra cáckhoảng giảm giá 50%,40%, 30%,… nhưng thật ra giá của sản phẩm đó khi mua ởnhững nơi khác cũng chỉ bằng hoặc cao hơn ở LAZADA không nhiều LAZADAđang rất cố gắng lôi kéo khách hàng, nhưng vô tình những việc làm thiếu trungthực như vậy đã đẩy khách hàng ra khỏi họ, nhất là những khách hàng tiềm năng,

ngay cả khi chưa mua, hoặc có ý định mua, nhìn vào cách làm này cũng sẽ cânnhắc giữa LAZADA và những nơi bán hàng khác.

Một nhược điểm khác là do LAZADA vừa bán hàng của chính mình và vừa

là trung gian cho các doanh nghiệp bán hàng hàng khác, nhiều sản phẩm trùngnhau nhưng lại có 2 mức giá khác nhau gây cho người nhìn sự khó hiểu Bên cạnh

đó là sự xung đột giữa các nhà cung cấp khác nhau Cũng từ điểm đó, doLAZADA quá mãi mê bành trướng qui mô của mình, nên việc quản lí các đơnhàng, việc giao hàng không được chú trọng đến, đã có rất nhiều trường hợp giaohàng chậm trễ, thậm chí là không giao, mặc dù nguyên nhân chính là do bên doanhnghiệp hợp tác, nhưng mất mát lớn nhất chính là uy tín và hình ảnh của LAZADA

Các Banner cho từng thẻ sản phẩm đưa ra các mức giá mà người truy cậpphải choáng ngợp, nhưng khi truy cập vào thẻ thì gây cho họ cảm giác bị lừa đảo

Do mục đích tăng sự hấp dẫn, mà LAZADA không ngần ngại đưa hình ảnh sảnphẩm đắt tiền nhất, gắn với giá của sản phẩm thấp nhất trong danh mục sản phẩm

đó và dán vào banner với những từ ngữ lấp liếm như “giá chỉ từ 99.000đ”, tạo tâm

lí hụt hẫng cho người xem, mà thật ra những sản phẩm giá như vậy thì không phải

là sản phẩm mà họ muốn xem Nội dung trên web LAZADA.vn cần phải đượcxem xét lại Liệu mục đích của họ qua nội dung đó có đạt được hay không? Ngoàimục đích hấp dẫn độc giả thì mục đích chính là bán hàng (hay khách hàng) có đạtđược hay chưa?

Phần phân chia nội dung đã được nhắc đến như phân tích ở phần thiết kếgiao diện, nội dung của trang web rộng, được phân chia cẩn thận, rõ ràng, nhưng

có phần hơi rối mắt

e) Chức năng tương tác

Với một sàn giao dịch thương mại điện tử như LAZADA.vn thì chức năngcủa người mua tham gia vào quá trình bán hàng là vô cùng quan trọng, vì vậy việctương tác giữa khách hàng và web là quan trọng nhất cần phải xây dựng trongtrang web này Về mặt thiết kế và nội dung, trang web đã dựa trên cái nhìn củangười truy cập mà cố gắng làm cho thao tác càng dễ sử dụng càng tốt, có thêm dịch

vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến để giải đáp thắc mắc cho khách hàng Việc muasản phẩm được thực hiện đơn giản và dễ dàng sau vài cú click chuột:

Bước 1: Đầu tiên khách hàng sẽ chọn mục sản phẩm mà mình cần mua,

click chọn sản phẩm mà mình yêu thích, khi đó khách hàng sẽ dễ dàng tìm đượcthông tin về sản phẩm (ở đây là mục sản phẩm là Đồng hồ và phụ kiện)

Hình 19 Danh mục “Đồng hồ và phụ kiện”

Bước 2: Chọn sản phẩm mà khách hàng yêu thích, ở đó sẽ miêu tả cụ thể về

giá, về các đặc tính của sản phẩm

Hình 20 Chọn đồng hồ yêu thích

Hình 21 Chi tiết sản phẩm Bước 3: Khách hàng chọn sản phẩm mình cần mua Và bấm vào nút mua

hàng

Hình 22 Mua hàng

Bước 4: Khách hàng tiến hành nhập email, hoặc tài khoản của mình để mua

hàng

hàng

Về mức độ tương tác: là một trang web B2C chuyên nghiệp, nên phần tương tác

với khách hàng với khách hàng được LAZADA rất chú trọng, qui trình mua hàng, đặthàng rất cụ thể, dễ dàng, không có nhiều đăng kí phiền phức như ở các trang web khác,thời gian load dữ liệu khá nhanh

Tài khoản trên LAZADA.vn: một không gian riêng của khách hàng trên

trang web làm tăng khả năng tương tác rất cao giữa trang web và người dùng Thứnhất là người dùng có thể quản lí thông tin, đơn hàng của mình Thứ 2, LAZADA

có thể thu thập thông tin về người dùng như: tên, tuổi, giới tính, nghề nghiệp,những sản phẩm quan tâm,… từ đó phác họa ra chân dung khách hàng của mình và

có những thông tin riêng biệt, cách tiếp cận riêng biệt cho từng khách hàng Thứ 3,

khách hàng để triển khai các hoạt động email Marketing và các hoạt động kháchiệu quả (Họ cũng đã thực hiện việc lấy email và thông tin của những người chưa

là thành viên bằng các event trên Facebook, để nhận giải thưởng (thường làvoucher) thì người trúng thưởng cần cung cấp email, mua hàng tại LAZADA, sau

đó là gửi email đến những người này để quảng cáo)

Việc đăng kí thành viên, tạo một tài khoản của riêng mình trênLAZADA.vn cũng như các trang web mua bán khác rất đơn giản Chỉ cần qua vàithao tác Và thường luôn phải cung cấp thêm những thông tin khác và email cánhân

Hình 23 Tạo tài khoản khách hàng mới

Hình 24 Không gian cho mỗi khách hàng

 Từ việc tương tác thông qua mua hàng, xem sản phẩm, các trang sản phẩm mà webđưa đến cho mỗi cá nhân là khác nhau, tùy thuộc vào lịch sử mua hàng, chọn xem củatừng tài khoản, đôi khi đưa ra các gợi ý cho mỗi người, và xu hướng mua sản phẩm kháccủa những người cùng đặc điểm với họ Ngoài ra, LAZADA còn mở ra một tầng kết nối

và “Chương trình LAZADA Affiliate” (Tiếp thị liên kết) để có thể biến khách hàng thànhnhân viên, thậm chí là đối tác của mình Đơn giản là vì chính những khách hàng này sẽthấu hiểu khách hàng của LAZADA hơn chính họ, nếu có những chiến thuật tốt, đối tác

“khách hàng” này không những sẽ là một trong những khách hàng trung thành nhất củaLAZADA, mà còn mang đến cho LAZADA những trợ giúp đắc lực để phát triển hơn nữa

 Website của LAZADA đáp ứng khá tốt yêu cầu của người dùng, họ tham gia trựctiếp vào quá trình mua hàng, trao đổi, các bước đơn giản dễ thực hiện Có tính tương tácrất cao

 Về phần hỗ trợ khách hàng: LAZADA cung cấp phần hỗ trợ khách hàng như nhiềutrang web khác, tuy nhiên, có một vấn đề mà chính LAZADA cũng như nhiều trang webkhác gặp phải, đó là có quá nhiều câu hỏi từ phía khách hàng nên không thể trả lời nhanhnhư mọi người mong đợi

Hình 25 Chương trình “Tiếp thị liên kết”

f) Chất lượng kỹ thuật

 Hình ảnh: Trên trang LAZADA.vn đều là hình ảnh có chất lượng tốt, load nhanh

 Cập nhật thông tin rất thường xuyên, gần như là hằng ngày, và có sự thay đổi trêngiao diện chính (như hình ảnh banner và các mặt hàng tiêu biểu được trưng bày) được chútrọng thực hiện

 Thời gian load khá nhanh mặc dù hình ảnh khá nhiều.

 Ít xảy ra lỗi kỹ thuật, nếu có thì hầu như được khắc phục ngay lập tức

Với đơn vị có tiềm năng tài chính mạnh như LAZADA, thì việc đầu tư vào chấtlượng kỹ thuật cao cho trang web của chính mình không phải là điều quá khó đối với họ

Vì vậy mà các trang web LAZADA nói chung, và LAZADA.vn nói riêng đều có chấtlượng rất tốt

LAZADA.vn là một trong những trang web thương mại điện tử được đánh giá khá cao về chất lượng kỹ thuật, thiết kế và mức độ tương tác, tuy nhiên cần phải xem xét lại nhiều ở khía cạnh nội dung và sự trung thực họ dành cho khách hàng Mặc dù giao dịch trên thị trường ảo, nhưng LAZADA.vn cũng cần phải lưu ý rằng, khách hàng của họ là “thật”, thế nên xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo dựng lòng tin là điều không thể bỏ qua.

1.2.1.2 SEO

a) SEO ON - SITE

Hình 26 Kết quả từ công cụ SEO Quake

Về phần Page Info kết quả phân tích như sau:

Your keyword count is good but the average length of them is too long or too short.

The most effective page titles are about 10-70 characters long, including spaces Your domain name(s) should be as short as possible.

For optimum effectiveness, meta descriptions should be 70-160 characters long.

Hình 27 Kết quả về phần Page Info

Như vậy nhìn chung, về URL, Title, Meta Description của LAZADA là khátối ưu Tuy nhiên, phần Meta Keywords thì chưa thật sự tối ưu Công cụ này cũngchỉ ra lí do tại sao mà Meta Keywords của LAZADA chưa tối ưu, là do độ dàitrung bình của từ khóa quá dài hoặc quá ngắn Cụ thể là LAZADA có 10Keywords nhưng độ dài của Keywords lên đến 182 kí tự

b) SEO ON-PAGE

Ở phần này, nhóm đã thống kê được về mật độ từ khóa (keywords density)

mà LAZADA đã sử dụng

Về từ khóa một từ, LAZADA có 2782 từ, trong đó các từ như “hàng”,

“máy”, “LAZADA”, “mua”, “trang” là những từ có số lần lặp lại trong các bài viếtnhiều nhất và có mật độ cao nhất

Hình 28 Từ khóa 1 ký tự

Về từ khóa 2 kí tự (cụm 2 từ - word phrases): LAZADA có tổng cộng 398 cụm từ

Hình 29 Từ khóa 2 ký tự

Nhìn vào bảng trên, chúng ta thấy những cụm 2 từ như: “phụ kiện”, “chămsóc”, “đồng hồ”, “mua sắm” là 4 cụm từ được lặp lại nhiều nhất và có mật độ caonhất

Về từ khóa 3 kí tự (cụm 3 từ - word phrases): LAZADA có tổng cộng 317 cụm từ.

Hình 30 Từ khóa 3 ký tự (cụm 3 từ - word phrases)

Về từ khóa 4 kí tự (cụm 4 từ - word phrases): LAZADA có tổng cộng 195 cụm từ.

Hình 31 Từ khóa 4 ký tự (cụm 4 từ - 4 phrases)

Các cụm từ khóa dài mà LAZADA đã sử dụng để SEO Google:

Dụng cụ thể thao giá tốt 1

Các môn luyện tập cá nhân 1

Các môn thể thao đồng đội 4

Hình 33 Thứ hạng từ khóa “Dụng cụ thể thao”

Hay với từ khóa “Các môn thể thao đồng đội” thì LAZADA đứng ở vị trí thứ 4trong top 10 kết quả tìm kiếm Google đầu tiên