Khi xã hội ngày càng phát triển thì mối bận tâm của phụ huynh đối với trẻ nhỏ không chỉ là “ăn no, mặc ấm” mà còn quan tâm tới sự phát triển về tinh thần cho trẻ. Giai đoạn đầu đời là mốc thời gian quan trọng đối với việc định hình tính cách trẻ. Để trẻ có thể phát triển toàn diện cả tinh thần và thể chất, ngoài sự chỉ bảo dạy dỗ của người lớn thì đồ chơi là sản phẩm có tác động lớn tới quá trình phát triển của trẻ. Mặc dù thị trường kinh doanh đồ chơi trong nước rất đa dạng về cả chất lượng và kiểu dáng, công dụng nhưng sức mua vẫn còn kém. Lí do là người dân thắt chặt chi tiêu và những sản phẩm chất lượng tốt đi kèm với giá thành khá cao so với mức thu nhập trung bình người Việt Nam. Bên cạnh đó rất nhiều phụ huynh khi lựa chọn đồ chơi cho trẻ chưa có định hướng và hiểu biết rõ ràng về các loại đồ chơi phù hợp cho mỗi giai đoạn phát triển của trẻ. Do đó rất nhiều trường hợp sau khi mua sản phẩm về không sử dụng tới nhiều, gây lãng phí về kinh tế, “Cho thuê đồ chơi trẻ em” là dịch vụ đã xuất hiện từ lâu tại các nước Châu Âu như Mỹ, Anh... Khi sử dụng dịch vụ, người tiêu dùng không chỉ tiết kiệm chi phí so với mua mà còn được tư vấn hướng dẫn về những loại đồ chơi phù hợp. Nhận thấy tiềm năng phát triển dịch vụ này tại Việt Nam, một số cá nhân đã học tập theo mô hình kinh doanh này, tuy nhiên do phần lớn đều là mô hình cá nhân tự phát nên còn thiếu sự chuyên nghiệp trong việc cung ứng dịch vụ. Nhằm có thể đưa sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt nhất tới khách hàng, chúng tôi quyết định thực hiện nghiên cứu thị trường trong địa bàn Hà Nội. Mục tiêu của cuộc nghiên cứu này là tìm hiểu thói quen, nhu cầu vụ sử dụng dịch vụ “Cho thuê đồ chơi trẻ em” và mức độ quan tâm tới sản phẩm dịch vụ “Cho thuê đồ chơi trẻ em” nếu doanh nghiệp chính thức đưa sản phẩm ra thị trường. Bản báo cáo nghiên cứu thị trường chi tiết dưới đây được thực hiện nhằm đưa ra nội dung, cách thức nghiên cứu và các kết quả cụ thể sau khi thực hiện nghiên cứu. Bản báo cáo bao gồm lý do nghiên cứu, vấn đề và mục tiêu nghiên cứu, thiết kế nghiên cứu và kết quả nghiên cứu. Từ kết quả của cuộc nghiên cứu, nhóm chúng tôi rút ra những kết luận về các phát hiện mới từ cuộc nghiên cứu. Cuối cùng, nhóm chúng tôi đưa ra một số kiến nghị về mặt giải pháp cho các nhà quản trị doanh nghiệp quan tâm tới dịch vụ nhằm có thể bổ sung và hoàn thiện sản phẩm dịch vụ mới “Cho thuê đồ chơi trẻ em”.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG - - TIỂU LUẬN CUỐI KÌ MÔN: TÂM LÍ NGƯỜI TIÊU DÙNG Đề tài: TÌM HIỂU THÓI QUEN,NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ “CHO THUÊ ĐỒ CHƠI TRẺ EM” Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Thùy Trang Lớp : TAMLYTIEUDUNG.2 Nhóm thực : TOYRENT Hà Nội, 2015 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN Nhóm ToyRent STT Họ tên Lê Thanh Thủy (Nhóm trưởng) MSV Đánh giá Ghi A21609 100% SĐT:0902201494 Nguyễn Hoài Trang A22305 100% Vũ Hồng Hạnh A22399 100% Nguyễn Hoàng Diệu Linh A22772 100% Trần Hà Ngân A23337 100% Phạm Linh Chi A22589 100% Nguyễn Xuân Tùng A23242 100% Nguyễn Đức Duy A23951 100% MỤC LỤC 1.Product (Sản phẩm/ Dịch vụ) 26 Vì dịch vụ cho thuê đồ chơi Toy4Rent chia làm phần: .26 -Dịch vụ cốt lõi (cơ bản): 26 -Dịch vụ bao quanh: 26 Thương hiệu 27 2.Price (Giá) 27 3.Place (Phân phối) 28 4.Promotion (Truyền thông) .28 5.People (Con người) 29 6.Process (Quy trình) 29 7.Physical Evidence (Các yếu tố hữu hình) .30 DANH MỤC BẢNG BIỂU 1.Product (Sản phẩm/ Dịch vụ) 26 Vì dịch vụ cho thuê đồ chơi Toy4Rent chia làm phần: .26 -Dịch vụ cốt lõi (cơ bản): 26 -Dịch vụ bao quanh: 26 Thương hiệu 27 2.Price (Giá) 27 3.Place (Phân phối) 28 4.Promotion (Truyền thông) .28 5.People (Con người) 29 6.Process (Quy trình) 29 7.Physical Evidence (Các yếu tố hữu hình) .30 Tóm tắt Khi xã hội ngày phát triển mối bận tâm phụ huynh trẻ nhỏ không “ăn no, mặc ấm” mà quan tâm tới phát triển tinh thần cho trẻ Giai đoạn đầu đời mốc thời gian quan trọng việc định hình tính cách trẻ Để trẻ phát triển toàn diện tinh thần thể chất, bảo dạy dỗ người lớn đồ chơi sản phẩm có tác động lớn tới trình phát triển trẻ Mặc dù thị trường kinh doanh đồ chơi nước đa dạng chất lượng kiểu dáng, công dụng sức mua Lí người dân thắt chặt chi tiêu sản phẩm chất lượng tốt kèm với giá thành cao so với mức thu nhập trung bình người Việt Nam Bên cạnh nhiều phụ huynh lựa chọn đồ chơi cho trẻ chưa có định hướng hiểu biết rõ ràng loại đồ chơi phù hợp cho giai đoạn phát triển trẻ Do nhiều trường hợp sau mua sản phẩm không sử dụng tới nhiều, gây lãng phí kinh tế, “Cho thuê đồ chơi trẻ em” dịch vụ xuất từ lâu nước Châu Âu Mỹ, Anh Khi sử dụng dịch vụ, người tiêu dùng không tiết kiệm chi phí so với mua mà tư vấn hướng dẫn loại đồ chơi phù hợp Nhận thấy tiềm phát triển dịch vụ Việt Nam, số cá nhân học tập theo mô hình kinh doanh này, nhiên phần lớn mô hình cá nhân tự phát nên thiếu chuyên nghiệp việc cung ứng dịch vụ Nhằm đưa sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt tới khách hàng, định thực nghiên cứu thị trường địa bàn Hà Nội Mục tiêu nghiên cứu tìm hiểu thói quen, nhu cầu vụ sử dụng dịch vụ “Cho thuê đồ chơi trẻ em” mức độ quan tâm tới sản phẩm dịch vụ “Cho thuê đồ chơi trẻ em” doanh nghiệp thức đưa sản phẩm thị trường Bản báo cáo nghiên cứu thị trường chi tiết thực nhằm đưa nội dung, cách thức nghiên cứu kết cụ thể sau thực nghiên cứu Bản báo cáo bao gồm lý nghiên cứu, vấn đề mục tiêu nghiên cứu, thiết kế nghiên cứu kết nghiên cứu Từ kết nghiên cứu, nhóm rút kết luận phát từ nghiên cứu Cuối cùng, nhóm đưa số kiến nghị mặt giải pháp cho nhà quản trị doanh nghiệp quan tâm tới dịch vụ nhằm bổ sung hoàn thiện sản phẩm dịch vụ “Cho thuê đồ chơi trẻ em” I Giới thiệu chung 1.Tổng quan thị trường Hiện với tổng số dân khoảng 90 triệu người, tỷ lệ trẻ – 14 tuổi chiếm tới 39%, Việt Nam xem thị trường tiềm cho kinh doanh đồ chơi trẻ em, đặc biệt mức sống đa số người dân ngày cải thiện, thành phố lớn Hà Nội Thị trường đồ chơi trẻ em Việt Nam phát triển chất lượng Các nhà sản xuất đồ chơi nước ngày quan tâm đến thị trường Việt Nam, từ việc mở đại lý tiêu thụ sản phẩm đến kế hoạch đầu tư sản xuất Trong số này, có hãng sản xuất đồ chơi hàng đầu Nhật Bản Takara Tomy vừa đưa vào hoạt động nhà máy sản xuất đồ chơi trẻ em thành phố Hải Phòng Nói nguồn hàng nước Việt Nam có khoảng 100 sở nước sản xuất đồ chơi trẻ em chuyên nghiệp, nhiều loại thú nhồi bông, đồ chơi gỗ, nhựa người tiêu dùng ưa chuộng Tuy thị trường đồ chơi trẻ em nước phong phú sức mua lại không cao Lí phần lớn thu nhập người Việt Nam mức trung bình, người dân tiết kiệm chi tiêu Hầu hết sản phẩm thị trường có xuất xứ từ Trung Quốc, dù giá phải ngày không sức hấp dẫn người tiêu dùng Thay vào mặt hàng có xuất xứ nước đồ chơi thông minh, đồ lắp ghép, sản phẩm đồ chơi nhập từ Mỹ, Hồng Kông, Đức, có chất lượng tốt, mẫu mã đẹp giá thành cao Bên cạnh đó, nhu cầu đồ chơi trẻ em thường thay đổi nhanh Việc lựa chọn đồ chơi phù hợp với giai đoạn phát triển cho trẻ tiêu tốn nhiều tiền Không bậc phụ huynh rơi vào trường hợp mua đồ chơi đắt tiền bé lại không thích chơi vài lần chán Cho tiếc, giữ lại chật nhà Nhận thấy hình thức thuê đồ chơi vừa đáp ứng tính kinh tế tiện lợi, có khả phát triển thị trường Việt Nam, dịch vụ “Cho thuê đồ chơi trẻ em” xuất từ cuối năm 2014.Tuy đời, song dịch vụ cho thuê đồ chơi nhận nhiều hưởng ứng diễn đàn, trang mạng xã hội Không giống với dịch vụ khác, cho thuê đồ chơi không đặt lợi nhuận lên hàng đầu người cho thuê muốn chia sẻ đồ chơi với bé mà gia đình điều kiện mua sắm đồ chơi Bên cạnh cho thuê đồ chơi, dịch vụ cho thuê đồ chơi nơi chia sẻ kinh nghiệm mua sắm lựa chọn đồ chơi trí tuệ phù hợp lứa tuổi, cách chơi con, nuôi dưỡng niềm say mê cho trẻ, không để nhanh chán, phá hỏng đồ chơi… Đây thật dịch vụ có tiềm lớn thị trường nước 2.Giới thiệu khái quát dịch vụ Sự phát triển trẻ em mối quan tâm hàng đầu Ba Mẹ Làm để Bé phát triển toàn diện từ thời điểm đầu đời? Ngoài việc giáo dục, chăm sóc từ Ba Mẹ người thân việc định hướng lựa chọn đồ chơi cho trẻ tác động lớn tới phát triển trẻ Với lựa chọn đắn chọn đồ chơi cho trẻ, trẻ phát triển kĩ thân, tăng khả giao tiếp tự tin Nhu cầu đồ chơi trẻ cao độ tuổi tuổi, giá thành cho sản phẩm có thương hiệu, chất lượng tốt không rẻ chút nào! Bên cạnh trẻ em thường mau chán, thích đổi đồ chơi nhiều Việc chi tiêu nhiều vào đồ chơi cho trẻ gây lãng phí cho phụ huynh sau "Cho thuê đồ chơi trẻ em" dịch vụ xuất từ lâu Mỹ Nhưng Việt Nam, từ cuối năm 2014, nhiều cá nhân mở dịch vụ "cho thuê đồ chơi" với mô hình kinh doanh gia đình nhỏ lẻ Đồ chơi nhập từ Mỹ thương hiệu tiếng khác Giá bán sản phẩm cao có độ bền tốt, an toàn, đảm bảo chất lượng không gây ảnh hưởng tới trẻ Trẻ thường háo hức với đồ chơi 1-2 tuần đầu Đặc biệt với độ tuổi tuổi, có nhiều đồ chơi phù hợp cho giai đoạn phát triển trẻ Việc chi tiêu cho đồ chơi trẻ vấn đề đau đầu với phụ huynh! Bên cạnh đó, nhiều phụ huynh Việt Nam không thực hiểu rõ mức độ quan trọng việc lựa chọn đồ chơi cho trẻ để kích thích trẻ phát triển toàn diện Đến với dịch vụ "Cho thuê đồ chơi", vấn đề Ba Mẹ giải quyết: - Chỉ từ 100.000đ, Ba Mẹ cho trẻ sử dụng sản phẩm có giá 1.000.000đ TRONG TUẦN - Đồ chơi kiểm tra vệ sinh trước đưa tới khách hàng - Các đồ chơi cho thuê thuộc thương hiệu lớn từ Mỹ uy tín đảm bảo chất lượng như: Litte Tikes, Hape, Kidoozie, Radio Flyer, Royal Baby, Lego với giá thành từ triệu đến triệu - Sản phẩm đa dạng, từ đồ chơi nhỏ xe tập đi, đàn giúp bé làm quen âm màu sắc đồ chơi lớn xe oto chòi chân, xe đạp, cầu trượt - Có nhân viên hỗ trợ Ba Mẹ trình lựa chọn đồ chơi cho trẻ Đồ chơi kích thích kĩ cho trẻ? Đồ chơi phù hợp với lứa tuổi trẻ? Dịch vu "cho thuê đồ chơi" đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Ba Mẹ: - Tối thiểu hóa chi phí tiêu dùng đồ chơi cho trẻ - Có thay đổi đa dạng tạo cho trẻ thích thú, mức độ khó đồ chơi tăng dần theo độ tuổi - Rèn luyện trẻ có tính cẩn thận giữ gìn đồ chơi - Không gây lãng phí hay chiếm diện tích nhà không sử dụng đến II Lý nghiên cứu Trong đời sống nay,nhu cầu chơi học tập trẻ em mối quan tâm hàng đầu bậc cha mẹ.Ở năm tháng đầu đời trẻ,hoạt động chơi tảng phát triển quan trọng trẻ,thông qua hình dạng,màu sắc,âm thanh,trẻ nhanh chóng học hỏi nhiều kỹ quan trọng việc tìm tòi khám phá.Vì vậy,đầu tư đồ chơi giúp trẻ vừa giải trí,vừa phát triển tư bậc cha mẹ quan tâm.Tuy nhiên,trên thị trường đồ chơi tràn ngập sản phẩm xuất xứ không rõ ràng,tiềm ẩn nhiều rủi ro độc hại tới sức khỏe tính mạng.Những sản phẩm chất lượng cao thường đòi hỏi chi phí lớn,thời gian chơi ngắn gây lãng phí không cần thiết.Do đó,nhiền bậc cha mẹ tìm đến dịch vụ cho thuê đồ chơi.Đây loại hình dịch vụ phổ biến nước phương tây lại người biết đến Việt Nam.Và Việt Nam thị trường tiềm cho dịch vụ này.Vì vậy,nhóm Toy Rent định làm tiểu luận " Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ Cho Thuê Đồ Chơi Trẻ Em Hà Nội".Với mục đích cung cấp thông tin dịch vụ cho thuê đồ chơi giúp cho bậc cha mẹ hiểu rõ dịch vụ.Cùng với đó,bảng khảo sát giúp cho dịch vụ hoạt động lĩnh vực tự đánh giá chất lượng dịch vụ mà cung cấp thông qua phản hồi người tiêu dùng III Vấn đề mục tiêu nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu Nghiên cứu thói quen, nhu cầu sử dụng dịch vụ “Cho thuê đồ chơi trẻ em” người Hà Nội Các mục tiêu nghiên cứu - Mức độ quan tâm tới nhu cầu đồ chơi trẻ người tiêu dùng - Số lần mua đồ chơi tháng cho trẻ người tiêu dùng - Thương hiệu đồ chơi người tiêu dùng thường lựa chọn mua cho trẻ - Mức tiền sẵn sàng chi trả mua đồ chơi cho trẻ tháng - Mức độ tự tìm hiểu đồ chơi phù hợp với trẻ theo giai đoạn - Kĩ quan tâm phát triển cho trẻ - Đánh giá tầm quan trọng mức độ quan tâm tiêu chí sau lựa chọn đồ chơi cho trẻ - Tỉ lệ biết tới dịch vụ “Cho thuê đồ chơi trẻ em” - Nguồn biết tới dịch vụ “Cho thuê đồ chơi trẻ em” - Mức tiền sẵn sàng chi trả để thuê sản phẩm - Thời gian thuê sản phẩm mong muốn - Đánh giá tiêu chí kì vọng dịch vụ “Cho thuê đồ chơi trẻ em” IV Thiết kế nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cuộc nghiên cứu thị trường công ty sử dụng phương pháp điều tra vấn, kết hợp vấn trực tiếp cá nhân vấn trực tuyến a Phương pháp vấn trực tiếp cá nhân Phương pháp vấn trực tiếp cá nhân thực danh sách mẫu phụ huynh có độ tuổi 14 tuổi Đây đối tượng khách hàng tiềm năng, có mối quan tâm tới dịch vụ doanh nghiệp Sử dụng phương pháp vấn trực tiếp vừa tăng tính kết nỗi doanh nghiệp khách hàng, vừa thu nhiều thông tin đánh giá khách hàng Tùy vào mức độ hứng thú người trả lời (thông qua cử chỉ, nét mặt, giọng nói), phạm vi hỏi rộng rãi, thông tin vấn viên thu lại xác Hơn nữa, nghiên cứu ngắn kéo dài tháng nên cần tốc độ phản hồi nhanh tỷ lệ phản hồi cao Do đó, lựa chọn phương pháp vấn trực tiếp cá nhân loại hình tối ưa việc thu thập kết nghiên cứu b Phương pháp vấn trực tuyến Phương pháp vấn trực tuyến áp dụng khách hàng chưa sử dụng dịch vụ Viettourist Đây nhóm khách hàng chưa quan tâm tới dịch vụ doanh nghiệp có khả tương lai có quan tâm Việc sử dụng vấn trực tuyến tốc độ phản hồi không nhanh tỷ lệ phản hồi thấp lại tiết kiệm mặt thời gian chi phí cho doanh nghiệp Do nghiên cứu thực thời gian ngắn tháng, doanh nghiệp nhiều hạn chế chi phí nhân sự, phương pháp vấn trực tuyến cá nhân lựa chọn phương pháp vấn trực tuyến kèm giúp công ty thu số lượng phản hồi từ khách hàng tương lai Thời gian tiến hành Số tuần kể từ bắt đầu thực nghiên cứu Công việc Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Thời gian thiết kế dự án, tính toán chi phí, lợi ích Thời gian tìm nguồn nhân lực, thuê máy móc cần thiết Chọn mẫu, lập bảng hỏi Tiến hành vấn Xử lí liệu thu sau vấn Trình bày báo cáo kết nghiên cứu Chọn mẫu x x x x x x x x x x Cuộc nghiên cứu sử dụng phương pháp vấn trực tiếp cá nhân Số người lựa chọn 25 55 Dưới tuần Từ tuần tới tuần Từ tuần tới Tỷ lệ lựa chọn 21.9% 48.2% 30 26.3% tháng Từ tháng trở lên 3.5% Bảng 15.1 Lượng người lựa chọn thời gian mong muốn thuê sản phẩm Các đáp viên lựa chọn thời gian thuê từ tuần tới tuần nhiều nhất, 55 người lựa chọn chiếm 48.2% tổng số 114 đáp viên Tiếp theo 30 đáp viên lựa chọn thuê từ tuần tới tháng, chiếm 26.3% tổng số đáp viên tham gia khảo sát Đây mức thời gian lựa chọn nhiều khoảng thời gian thay đổi đồ chơi phù hợp, trẻ đổi đồ chơi không sớm thỏa sức chơi không nhanh chán 25 đáp viên lựa chọn đổi đồ chơi tuần/ lần Tuy nhiên khoảng thời gian đổi sản phẩm ngắn, thường xuyên trì thời gian đổi trẻ mau chán đồ chơi, kể đồ chơi đổi tâm lí chơi nhiều liên tục Thời gian thuê tuần/1 sản phẩm phù hợp với đồ chơi nhỏ đồ chơi lắp ráp lego Tỉ lệ lựa chọn thấp đáp viên lựa chọn thuê sản phẩm từ tháng trở lên Đây thời gian phù hợp để trẻ chơi đồ chơi lớn nhe xe chòi chân, cầu trượt Biểu đồ 15.2 Tỷ lệ lựa chọn thời gian mong muốn thuê sản phẩm 22 16 Đánh giá tiêu chí kì vọng dịch vụ “Cho thuê đồ chơi trẻ em” Các tiêu Tổng điểm Mức độ quan mức độ quan trọng trung trọng bình 444 3.9 437 3.8 416 3.6 433 3.8 482 4.2 Đồ chơi có xuất xứ rõ ràng, chất lượng đảm bảo, vệ sinh nên yên tâm sử dụng Trẻ em định hướng lựa chọn đồ chơi phù hợp cho lứa tuổi cần thiết Sử dụng dịch vụ giúp tiết kiệm nhiều chi phí so với việc mua đồ chơi cho trẻ, trẻ tiếp xúc với đa dạng đồ chơi Thông qua việc sử dụng dịch vụ, rèn cho bé tính tự giác, cẩn thận, biết giữ gìn đồ chơi vật dụng khác nhà Dịch vụ có nhân viên tư vấn, hướng dẫn nhiệt tình đồ chơi phù hợp cho trẻ cách sử dụng đồ chơi Bảng 16.1 Mức độ quan trọng trung bình tiêu chí kì vọng dịch vụ “Cho thuê đồ chơi trẻ em” Khi mua sản phẩm đồ chơi, Ba Mẹ thường không nhận tư vấn nhân viên loại đồ chơi thực phù hợp với lứa tuổi trẻ, khả kích thích kĩ trẻ sản phẩm Do tiêu chí kì vọng dịch vụ có nhân viên tư vấn đáp viên đánh giá “rất quan trọng”, điểm trung bình 4.2, tiêu chí đánh giá cao tiêu chí Tiêu chí chất lượng, nguồn gốc vệ sinh sản phẩm đánh giá cao thứ với mức điểm trung bình 3.9 Dễ dàng nhận thấy tiêu chí chất lượng độ an toàn đánh giá cao Ba Mẹ người thân trẻ sử dụng dịch vụ/sản phẩm cho Trẻ Hai tiêu chí “trẻ định hướng đồ chơi phù hợp” “ rèn trẻ tính tự giác, kỉ luật thông qua sử dụng dịch vụ” đánh giá mức điểm 3.8 Chỉ tiêu chi phí tiêu đánh giá thấp tiểu chí, đạt 3.6 điểm trung bình Điều cho thấy để trẻ hưởng dịch vụ/sản phẩm đảm bảo chất lượng an toàn, Ba Mẹ người quen trẻ sẵn sàng chi trả mức chi phí 23 phù hợp Dễ dàng nhận thấy tiêu chí đánh giá số điểm đồng Các cá nhân/doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ cho thuê đồ chơi cần ý phát triển đồng tiêu chí để nhận tin tưởng khách hàng dịch vụ 17 Mức độ sẵn sàng giới thiệu dịch vụ tới người quen Sẵn sàng giới thiệu dịch Số người lựa Tỷ lệ lựa chọn vụ chọn Có 102 89.5% Không 12 10.5% Bảng 17.1 Số lượng người sẵn sàng giới thiệu dịch vụ Khi nhận câu hỏi nhận thấy tiện ích từ dịch vụ cho thuê đồ chơi, anh/chị có giới thiệu cho người khác hay không, 114 người có 12 người không đồng ý giới thiệu Phần lớn người thường có thói quen truyền miệng sản phẩm, dịch vụ có chất lượng Do sản phẩm thực chất lượng nhận tin tưởng từ khách hàng thu hút thêm lượng khách hàng người quen giới thiệu doanh nghiệp Biểu đồ 17.2 Tỷ lệ người sẵn sàng giới thiệu dịch vụ 18.Ý kiến bổ sung Khi hỏi mong muốn Đáp viên dịch vụ “Cho thuê đồ chơi”, Nhóm 24 nhận số góp ý thêm dịch vụ: - Đồ chơi cần vệ sinh sau lần thuê để giữ an toàn cho bé sử dụng sau - Ý tưởng hay cho bố mẹ mua đô chơi cho Vô ủng hộ ý tưởng Nhưng có lẽ nên bao gồm thêm thích cho khách hàng làm hỏng đồ chơi bị phạt để người ý Và nên lên danh sách loại đồ chơi phù hợp với nhu cầu gia đình để họ ý vào phát triển trẻ Ví dụ đồ chơi giúp bé phát triển sáng tạo nhiều hơn, bố mẹ mong tăng khả sáng tạo biết để mua/thuê đồ chơi - Nên có nhiều chiến dịch quảng cáo để nhiều người biết đến dịch vụ Hi vọng dịch vụ phát triển hết mang lại an toàn cho bé ^^ - Chúng muốn sử dụng dịch vụ phù hợp mặt tiện ích với em Cần có dịch vụ chăm sóc khách quen, ví dụ có đồ chơi cần cập nhật cho khách hàng biết - Tổ chức thêm hoạt động ngoại khóa cho trẻ em VI Kết luận Giải pháp Kết luận chung Từ kết thu sau khảo sát, có đưa số kết luận sau: Phần lớn Ba Mẹ hay người thân có trẻ nhỏ thường quan tâm tới nhu cầu đồ chơi trẻ Mỗi giai đoạn phát triển trẻ có nhu cầu loại đồ chơi tần suất chơi khác Hiểu rõ trẻ, doanh nghiệp cung cấp sản phẩm phù hợp cho nhu cầu đồ chơi trẻ đáp ứng yêu cầu riêng phụ huynh Người tiêu dùng ưa chuộng sản phẩm đồ chơi có thương hiệu nguồn gốc rõ ràng nhiên giá thành sản phẩm thường cao Nhu cầu đồ chơi trẻ tuổi đa dạng thay đổi nhanh Việc mua sắm đồ chơi cho trẻ gây khoản lãng phí lớn phụ huynh trẻ nhanh chán, đồ chơi không phù hợp không sử dụng Bên cạnh thu nhập trung bình gia đình Việt Nam không cao, gia đình đủ điều kiện mua 25 sắm cho nhiều đồ chơi đồ chơi có chất lượng tốt Mặc dù dịch vụ “Cho thuê đồ chơi” xuất Việt Nam mô hình dịch vụ có tiềm phát triển lớn tương lai Sử dụng dịch vụ giúp tiết kiệm chi phí chi phí thuê thấp so với mua, rẻ khoảng 90-95% giá mua Trẻ chơi thường nhanh chán, thường sau tuần tới tháng muốn đổi đồ chơi, gây lãng phí kinh tế Bên cạnh đó, sử dụng dịch vụ, gia đình có thu nhập trung bình có khả cho sử dụng thay đổi sản phẩm uy tín, chất lượng đảm bảo so với mua Các cá nhân/doanh nghiệp cần thiết kế gói thuê phù hợp với nhu cầu khách hàng lượt đổi/ tuần, lượt đổi/2 tuần Giá thuê theo tháng phù hợp với mức tiền sẵn sàng chi trả khách hàng Dịch vụ “Cho thuê đồ chơi” nhận nhiều quan tâm từ người tiêu dùng Tuy nhiên mô hình dịch vụ nên người tiêu dùng nhiều băn khoăn giá thành, chất lượng vệ sinh sản phẩm nên chưa sử dụng Các cá nhân/doanh nghiệp cần trọng tới yếu tố để cải thiện bổ sung dịch vụ có Bên cạnh cần có thêm nhiều biện pháp Marketing hiệu để nhiều người biết tới dịch vụ “Cho thuê đồ chơi trẻ em” Kiến nghị 1.Product (Sản phẩm/ Dịch vụ) Vì dịch vụ cho thuê đồ chơi Toy4Rent chia làm phần: -Dịch vụ cốt lõi (cơ bản): Dịch vụ cho thuê đồ chơi với loại đồ chơi nhập từ Mỹ thương hiệu tiếng khác Với giá thành hợp lý có độ bền tốt, an toàn, đảm bảo chất lượng không gây ảnh hương tới trẻ -Dịch vụ bao quanh: • Hỗ trợ toán cho khách hàng • Cung cấp thông tin dịch vụ, sản phẩm đồ chơi nguồn gốc, cấu thành, giá vv • Tư vấn cho khách hàng loại đồ chơi phù hợp với trẻ • Tiếp nhận đơn đặt hàng hỗ trợ đặt thuê trước đồ chơi 26 • Các sách giảm giá, chiết khấu cho khách hàng trung thành thuê đồ chơi • Cam kết bồi thường, bảo hành sản phẩm đồ chơi gặp cố, hỏng hóc gây ảnh hưởng tới trẻ Thương hiệu Xây dựng thương hiệu dịch vụ Toy4Rent theo chiến lược đặt chung cho tất gói sản phẩm dịch vụ cho thuê đồ chơi Chiến lược có ưu điểm phù hợp với dịch vụ Toy4Rent như: • Tiết kiệm chi phí cho việc phát triển thương hiệu • Dễ đọc dễ nhớ, có ý nghĩa liên hệ với lợi ích dịch vụ • Tạo đặc trưng, đồng với phận Toy4Rent toàn giới 2.Price (Giá) Toy4Rent áp dụng chiến lược định giá phân biệt dịch vụ với yếu tố thời gian, địa điểm ,khách hàng, hình ảnh: • Thời gian: Giá dịch vụ cho thuê đồ chơi định giá theo thời điểm sử dụng dịch vụ năm Ví dụ đợt lễ tết giá dịch vụ cho thuê đồ chơi có ưu đãi, khuyến mại, rẻ so với thời điểm khác năm • Địa điểm: Giá cho thuê dịch vụ áp dụng khác cho sản phẩm địa điểm sử dụng khách hàng khác Ví dụ khách hàng tìm đến dịch vụ cho thuê đồ chơi mà vùng xa, vùng nông thôn, Toy4Rent áp dụng chiến lược giá rẻ nhằm hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ gián tiếp tạo dựng hình ảnh vùng xa, nông thôn… • Nhóm khách hàng:Toy4Rent chia nhóm khách hàng làm khách hàng trung thành khách hàng Từ áp dụng sách ưu đãi, hỗ trợ giá dịch vụ gói dịch vụ phù hợp với nhóm khách hàng • Hình ảnh: Toy4Rent áp dụng mức giá dịch vụ cho thuê khác 27 với gói dịch vụ trình bày, xếp mặt hình ảnh gói đặt tên khác 3.Place (Phân phối) Vì dịch vụ cho thuê đồ chơi Toy4Rent dịch vụ logistics hỗ trợ kênh phân phối Và dịch vụ nên Toy4Rent nên xây dựng kênh phân phối kênh phân phối trực tiếp đến tay khách hàng tiêu dùng, sử dụng dịch vụ Kênh phân phối trực tiếp có nhiều ưu điểm phù hợp với dịch vụ cho thuê đồ chơi Toy4Rent như: • Được thiết kế phù hợp quản lý để tránh rủi ro gặp phải KH sử dụng dịch vụ • Không gặp phải loại xung đột kênh phân phối trung gian • Phân phối trực tiếp đến tay khách háng sử dụng dịch vụ, từ hỗ trợ trực tiếp khách hàng yếu tố thông tin, giá cả, sản phẩm đồ chơi… • Trực tiếp hỗ trợ khách hàng biết yêu cầu khách hàng từ nâng cấp dịch vụ cho thuê đồ chơi để phù hợp với khách hàng 4.Promotion (Truyền thông) Các công cụ truyền thông truyền thống mà Toy4Rent áp dụng với dịch vụ cho thuê đồ chơi mình: • Quảng cáo • Marketing trực tiếp • Khuyến mại • Xây dựng quan hệ với công chúng • Bán hàng cá nhân Truyền thông với nhóm khách hàng, người dịch vụ Toy4Rent: • Khách hàng tiềm năng: sử dụng hỗn hợp truyền thông truyền thống: quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng, quan hệ công chúng, gửi thư trực tiếp, marketing qua điện thoại 28 • Người sử dụng dịch vụ tại: sử dụng kênh tiết kiệm chi phí: nỗ lực bán gói dịch vụ cho thuê đồ chơi nhân viên liên hệ với khách hàng, chương trình xúc tiến thương mại trung tâm dịch vụ cho thuê đồ chơi, thông tin cung cấp trình giao tiếp dịch vụ với khách hàng • Nhân viên: nhân viên dịch vụ cho thuê đồ chơi đối tượng chiến dịch truyền thông qua phương tiện thông tin đại chúng, việc giúp Toy4Rent điều chỉnh hành vi giao tiếp dịch vụ với khách hàng 5.People (Con người) Yếu tố người dịch vụ chiếm vị trí quan trọng trình kinh doanh dịch vụ, dịch vụ cho thuê đồ chơi Toy4Rent, Toy4Rent cần có chiến lược người như: • Tuyển dụng nhân viên phù hợp: cân nhắc trình độ chuyên môn, hiểu biết dịch vụ, sản phẩm đồ chơi, phong cách tính cách phù hợp với đặc điểm dịch vụ cung cấp, có khả hiểu tâm lý KH trẻ • Chủ động đào tạo nhân viên dịch vụ: đào tạo thông qua việc tổ chức kiểm tra, vấn khác Cung cấp, đào tạo cho nhân viên lượng kiến thức văn hóa, mục tiêu chiến lược kinh doanh Toy4Rent, kĩ chuyên môn giao tiếp với khách hàng, kiến thức dịch vụ cho thuê đồ chơi • Giao quyền cho nhân viên có kỹ chuyên môn cao, cho nhân viên tham gia đề xuất ý tưởng gói dịch vụ, chia sẻ thông tin công việc • Khuyển khích, tạo thêm động lực làm việc cho nhân viên việc đưa phần thưởng với đóng góp họ 6.Process (Quy trình) Toy4Rent cần thiết kế quy trình dịch vụ cách rõ ràng, mạch lạc để khách hàng biết bước để tiêu dùng dịch vụ • Thiết kế mẫu bảng, tờ rơi hướng dẫn bước sử dụng dịch vụ cho thuê đồ chơi để khách hàng tự tương tác với Toy4Rent cách chủ động • Đảm bảo dịch vụ cho thuê đồ chơi thực theo quy trình 29 xếp mục hướng dẫn • Đào tạo nhân viên hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng phục vụ khách hàng theo quy trình thực dịch vụ cho thuê đồ chơi Mục đích việc lập quy trình sử dụng dịch vụ cho thuê đồ chơi Toy4Rent khách hàng kiểm soát chất lượng dịch vụ 7.Physical Evidence (Các yếu tố hữu hình) Với dịch vụ cho thuê đồ chơi mình, Toy4Rent thiết kế yếu tố để đem lại đồng màu sắc, thiết kế nhằm định vị, tạo nhận biết tâm trí khách hàng thông qua: • Các dẫn • Danh thiếp • Văn phòng phẩm • Hóa đơn • Trang phục, đồng phục nhân viên • Website 30 Phụ lục Bảng câu hỏi Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ CHO THUÊ ĐỒ CHƠI TRẺ EM người Hà Nội Anh/chị thân mến! Sự phát triển trẻ em mối quan tâm hàng đầu Ba Mẹ Làm để Bé phát triển toàn diện từ thời điểm đầu đời? Ngoài việc giáo dục, chăm sóc từ Ba Mẹ người thân việc định hướng lựa chọn đồ chơi cho trẻ tác động lớn tới phát triển trẻ Với lựa chọn đắn chọn đồ chơi cho trẻ, trẻ phát triển kĩ thân, tăng khả giao tiếp tự tin Nhu cầu đồ chơi trẻ cao độ tuổi tuổi, giá thành cho sản phẩm có thương hiệu, chất lượng tốt không rẻ chút nào! Bên cạnh trẻ em thường mau chán, thích đổi đồ chơi nhiều Việc chi tiêu nhiều vào đồ chơi cho trẻ gây lãng phí cho phụ huynh sau Nhận thấy dịch vụ "Cho thuê đồ chơi trẻ em" đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng như: -Tối thiểu hóa chi phí - Có thể thay đổi đồ chơi cho trẻ không nhàm chán - Rèn luyện trẻ tính cẩn thận, giữ gìn đồ chơi - Đặc biệt không gây lãng phí hay chiếm diện tích nhà không sử dụng đồ chơi Chúng thực khảo sát thói quen, nhu cầu mức độ sẵn sàng sử dụng dịch vụ "Cho thuê đồ chơi trẻ em" người Hà Nội Rất mong nhận hợp tác Anh/chị! (Cuộc khảo sát phục vụ mục đích học tập) Q1 Họ tên đáp viên: Q2 Giới tính: Nam/Nữ Q3 Nghề nghiệp: 31 Q4 Anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi nằm khoảng đây? Dưới 18 tuổi Từ 18 đến 30 tuổi Từ 30 tuổi đến 60 tuổi Từ 60 tuổi trở lên Q5 Gia đình anh/chị người thân có trẻ em (dưới 14 tuổi) không? Có Không Q6 Trẻ thuộc độ tuổi nào? Dưới tuổi Từ đến tuổi Từ tuổi đến tuổi Từ tuổi trở lên Q7 Anh/chị có quan tâm tới nhu cầu đồ chơi trẻ không? Có Không Q8 Anh/chị vui lòng cho biết số lần anh/chị mua đồ chơi tháng? Dưới lần Từ lần đến lần Từ lần trở lên Khác Q9 Anh/chị thường lựa chọn thương hiệu đồ chơi nào? Không quan tâm tới thương hiệu Thương hiệu có giá thành bình dân Thương hiệu uy tín, chất lượng giá thành cao Khác 32 Q10 Anh/chị sẵn sàng chi trả tiền cho việc mua đồ chơi cho trẻ tháng? Dưới 500.000đ Từ 500.000đ đến 1.000.000đ Từ 1000.000đ đến 2.000.000đ Từ 2.000.000đ trở lên Q11 Anh/chị có thường xuyên tìm hiểu qua sách báo hay qua mạng Internet đồ chơi phù hợp cho phát triển trẻ? Mỗi lứa tuổi trẻ phù hợp để phát triển kĩ khác Đồ chơi phù hợp với lứa tuổi có khả kích thích kĩ cho trẻ Cần có định hướng lựa chọn đồ chơi trẻ không nên mua trẻ thấy thích Có Không Q12 Anh/chị quan tâm phát triển kĩ trẻ thông qua việc lựa chọn đồ chơi cho trẻ? (Có thể lựa chọn nhiều đáp án) Cảm giác Vận động tinh (những trò chơi yêu cầu khéo léo lắp ráp) Vận động thô (những trò chơi kích thích trẻ vận động xe chòi chân, xe đạp, cầu trượt ) Logic Sáng tạo Ngôn ngữ Cảm xúc Giao tiếp Tự tin Q13 Anh/chị vui lòng đánh giá tầm quan trọng mức độ quan tâm tiêu chí sau lựa chọn đồ chơi cho trẻ đây: 33 Lưu ý:Chúng có trọng số tương ứng với mức độ quan trọng tăng dần từ 1: Không quan trọng chút đến 5: Rất quan trọng Đồ chơi có hình thức bắt mắt, thu hút ý trẻ Đồ chơi có khả kích thích kĩ phát triển trẻ Đồ chơi có chất lượng đảm bảo, an toàn tuyệt đối trẻ em Giá thành sản phẩm phù hợp, không cao Q14 Anh/chị nghe tới dịch vụ “Cho thuê đồ chơi” chưa? Đã nghe tới dịch vụ Chưa nghe tới dịch vụ • Có ý định sử dụng dịch vụ không? Có Không Đã sử dụng dịch vụ “Cho thuê đồ chơi” • Của tổ chức/ cá nhân nào? • Trong sử dụng có gặp vấn đề không? • Có ý định sử dụng dịch vụ tiếp không? Có Không Q15 Anh/chị biết tới dịch vụ “Cho thuê đồ chơi” thông qua đâu? Mạng Internet Nghe qua người quen Nhìn thấy quảng cáo Khác 34 Q16 Anh/chị sẵn sàng bỏ tiền để thuê sản phẩm đồ chơi? Dưới 100.000đ Từ 100.000đ đến 300.000đ Từ 300.000đ đến 500.000đ Trên 500.000đ Q17 Anh/chị mong muốn thuê sản phẩm cho Trẻ thời gian bao lâu? Dưới tuần Từ tuần tới tuần Từ tuần tới tháng Từ tháng trở lên Q18 Anh/chị có kì vọng dịch vụ “Cho thuê đồ chơi”? Lưu ý:Chúng có trọng số tương ứng với mức độ quan trọng tăng dần từ 1: Không quan trọng chút đến 5: Rất quan trọng Các tiêu chí Đồ chơi có xuất xứ rõ ràng, chất lượng đảm bảo, vệ sinh nên yên tâm sử dụng Trẻ em định hướng lựa chọn đồ chơi phù hợp cho lứa tuổi cần thiết Sử dụng dịch vụ giúp tiết kiệm nhiều chi phí so với việc mua đồ chơi cho trẻ, trẻ tiếp xúc với đa dạng đồ chơi Thông qua việc sử dụng dịch vụ, rèn cho bé tính tự giác, cẩn thận, biết giữ gìn đồ chơi vật dụng khác nhà Dịch vụ có nhân viên tư vấn, hướng dẫn nhiệt tình đồ chơi phù hợp cho trẻ cách sử dụng đồ chơi Tiêu chí khác : Q19 Nếu nhận thấy tiện ích từ dịch vụ “Cho thuê đồ chơi”, anh/chị có giới thiệu với bạn bè người thân không? Có Không Lí do: 35 Rất cảm ơn Anh/chị tham gia khảo sát Chúc Anh/chị gặp nhiều thành công hạnh phúc sống! 36