BVLVThs nguyen thi hai tu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Học viên thực hiện: Nguyễn Thị Hải Tú GVHD: TS Nguyễn Thanh Hội THÀNH VIÊN HỘI ĐỒNG BẢO VỆ LUẬN VĂN 24/11/2010 PGS TS Hồ Tiến Dũng – Chủ tịch TS Trần Đăng Khoa – Phản biện TS Huỳnh Thanh Tú – Phản biện TS Đinh Công Tiến - Ủy viên TS Bùi Thị Thanh – Thư ký KẾT CẤU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 24/11/2010 TỔNG QUAN VỀ CTY TRAVEL INDOCHINA VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CẠNH TRANH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THANG ĐO THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRAVEL INDOCHINA KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP TỔNG QUAN VỀ CTY TRAVEL INDOCHINA VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH TRAVEL INDOCHINA VPĐD TẠI VIỆT NAM – cung cấp sản phẩm du lịch Việt Nam đại lý du lịch bán tour du lịch Lào, Thái Lan, Ấn Độ, Trung Quốc, Tây Tạng Nhật Bản VPĐD CAMPUCHIA – cung cấp sản phẩm du lịch Campuchia TRỤ SỞ CHÍNH CTY DU LỊCH TRAVEL INDOCHINA TẠI SYDNEY – bán sản phẩm du lịch VPĐD Việt Nam Campuchia cung cấp cho mạng lưới đại lý du lịch thực chức kinh doanh – đầu tư khác Mạng lưới 4000 đại lý du lịch công ty TRAVEL INDOCHINA Úc, Mỹ, Canada, New Zealand UK KHÁCH ĐI DU LỊCH 24/11/2010 TỔNG QUAN VỀ CTY TRAVEL INDOCHINA VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH TRAVEL INDOCHINA Chức kinh doanh Sản phẩm Thị trường 24/11/2010 Tổ chức tour du lịch đến nước châu Á bao gồm Việt Nam, Lào, Campuchia, Thái Lan, Ấn Độ, Trung Quốc, Tây Tạng Nhật Bản -Tour du lịch trọn gói nhóm nhỏ (SGJ) - Dịch vụ khách lẻ (FIT) - Tour du lịch ADHOC - 80% khách Úc, 20% khách đến từ Mỹ, Anh, New Zealand Canada - Chủ yếu người lớn tuổi TỔNG QUAN VỀ CTY TRAVEL INDOCHINA Tình hình kinh doanh (Nguồn: Công ty Travel Indochina) Số lượng khách quốc tế vào Việt Nam Năm Tổng cộng qua Travel Tỷ lệ thị phần Năm 2005 3,467,757 14,081 0.41% Năm 2006 3,583,486 12,966 0.36% Năm 2007 4,171,564 15,630 0.37% Năm 2008 4,253,740 13,573 0.32% Năm 2009 3,772,359 9,425 0.25% 24/11/2010 (Nguồn: Tổng cục Du lịch Việt Nam) TỔNG QUAN VỀ CTY TRAVEL INDOCHINA Tình hình kinh doanh (Nguồn: Công ty Travel Indochina) 24/11/2010 Tình hình kinh doanh TỔNG QUAN VỀ CTY TRAVEL INDOCHINA (Nguồn: Công ty Travel Indochina) 24/11/2010 VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Số lượng khách có xu hướng giảm Chi phí không ngừng tăng cao lạm phát 24/11/2010 Mức độ cạnh tranh ngày gay gắt (với đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp) Yêu cầu ngày cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Muc tiêu nghiên cứu Xác định yếu tố hình thành lợi cạnh tranh ngành du lịch lữ hành nói chung công ty du lịch Travel Indochina nói riêng 24/11/2010 Phân tích hoạt động tạo giá trị, xác định nguồn lực cốt lõi công ty du lịch Travel Indochina cạnh tranh thu hút khách vào Việt Nam Đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty du lịch Travel Indochina 10 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THANG ĐO PHƯƠNG PHÁP THU THẬP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU - Kết luận ý nghĩa - Hướng phân tích Kết luận nghiên cứu - EFA - Cronbach alpha Phần mềm SPSS Phân tích liệu Khảo sát 216 khách hàng (22 biến quan sát) – Likert mức độ Khảo sát khách hàng Nghiên cứu định tính Thang đo thức Nghiên cứu định lượng Thang đo nháp Thảo luận chuyên gia (đt) 24/11/2010 Nghiên cứu thức (định lượng) - Khảo sát 170 khách hàng (28 biến quan sát) khám phá biến quan sát dùng để đo lường tiêu chí tạo giá trị cho khách hàng từ hình thành nên lợi cạnh tranh dịch vụ du lịch lữ hành 18 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THANG ĐO NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH STT CÁC CHỈ TIÊU (BIẾN) QUAN SÁT Người phục vụ tour tạo cho khách cảm giác thoải mái Hướng dẫn viên có kinh nghiệm điểm đến hành trình Người phục vụ tour đảm bảo lịch trình tour Nhân viên chăm sóc khách hàng thân thiện Người phục vụ tour hiểu rõ yêu cầu khách Dịch vụ thực cam kết ban đầu Công ty không để xảy sai sót Các thắc mắc khách trả lời cách nhanh chóng Chương trình tour bao gồm đầy đủ điểm tham quan cam kết 10 Khách du lịch biết rõ thứ bao gồm giá tour 11 Công ty giải tốt rắc rối có Chú ý: tiêu giá công tác phục vụ ăn uống không nhắc đến 24/11/2010 19 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THANG ĐO NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH STT CÁC CHỈ TIÊU (BIẾN) QUAN SÁT (tt) 12 Khách du lịch nhận giúp đỡ cần 13 Sử dụng phương tiện vận chuyển tốt 14 Điều khiển phương tiện vận chuyển an toàn 15 Khách sạn (nơi lưu trú) đẹp 16 Khách sạn (nơi lưu trú) tiện nghi 17 Khách sạn (nơi lưu trú) 18 Khách sạn (nơi lưu trú) gần trung tâm 19 Websites đầy đủ thông tin 20 Websites dễ sử dụng 21 Các tài liệu chuyến (bảo hiểm, lịch trình, điều cần biết nơi đến) cung cấp đầy đủ 22 Nhân viên tư vấn thiết kế tour phù hợp với yêu cầu khách Chú ý: tiêu giá công tác phục vụ ăn uống không nhắc đến 24/11/2010 20 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THANG ĐO NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG  Đối tượng khảo sát du khách mua tour du lịch đến Việt Nam công ty du lịch Travel Indochina  Kích thước mẫu: 216 Bảng câu hỏi phát bao gồm 46 phát biểu, đó: mẫu khảo sát 24/11/2010  22 phát biểu tiêu chí tạo giá trị cho khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch lữ hành,  22 phát biểu cảm nhận khách hàng mức độ đáp ứng công ty Travel Indochina tiêu chí  phát biểu mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ công ty du lịch Travel Indochina  Ngoài ra, có số câu hỏi nhằm phục vụ cho mục đích thống kê 21 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THANG ĐO NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG Số liệu thống kê 24/11/2010 22 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THANG ĐO NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA  Đề tài sử dụng phương pháp trích Principal Component Analysis với phép xoay Varimax trích yếu tố có Eigenvalue > 1, nhằm rút gọn nhân tố chủ yếu tạo giá trị cho khách hàng  Phân tích nhân tố lần  biến “Điều khiển phương tiện vận chuyển an toàn”; “Sử dụng phương tiện vận chuyển tốt”; “Công ty không để xảy sai sót nào” có hệ số tải nhân tố nhỏ 0.5 => loại  Tuy nhiên, phương tiện vận chuyển yếu tố quan trọng, nên tác giả đề tài định giữ lại biến 24/11/2010 23 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THANG ĐO NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG  Phân tích nhân tố lần NHÂN TỐ Số biến quan sát Độ tin cậy Cronchbach's Alpha Hệ số tương Phương sai quan biếnĐánh giá trích tổng nhỏ CHẤT LƯỢNG LƯU TRÚ 0.993 0.977 CHẤT LƯỢNG NGƯỜI PHỤC VỤ TOUR 0.894 0.661 CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐÚNG HỢP ĐỒNG 0.882 0.746 KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG 0.769 0.423 CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN TRỰC TUYẾN 0.912 0.838 CÔNG TÁC TƯ VẤN, CHUẨN BỊ TRƯỚC CHUYẾN ĐI 0.839 0.723 CÔNG TÁC VẬN CHUYỂN 0.66 0.495 24/11/2010 82.431% Thích hợp đạt yêu cầu 24 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THANG ĐO  PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN Mức độ quan trọng tiêu chí  Các tiêu chí liên quan đến “người phục vụ tour”, “cung cấp dịch vụ hợp đồng”, “khả đáp ứng” “chất lượng lưu trú” quan trọng 24/11/2010 25 PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THANG ĐO Mức độ đáp ứng công ty Travel Indochina tiêu chí  16/21 tiêu chí đạt điểm 4.0 – mức tốt; thể nhân tố “chất lượng người phục vụ tour”, “cung cấp dịch vụ hợp đồng”, “công tác tư vấn chuẩn bị trước chuyến đi” “chất lượng lưu trú”  5/21 tiêu chí chưa đánh giá cao, tiêu chí thể “chất lượng thông tin trực tuyến” (3.93 3.45), “khả giải rắc rối” (3.88), “công tác tổ chức vận chuyển” (3.91 3.34) 24/11/2010 26 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THANG ĐO KẾT LUẬN S ĐIỂM MẠNH  Chất lượng người phục vụ tour  Cung cấp dịch vụ hợp đồng  Chất lượng lưu trú  Công tác tư vấn, chuẩn bị trước chuyến c há k ho rị c t g iá g t y a n r ạo cô t tố ụ c u ế y ch v c ị c gd ề n v ụ xét sử d W g àn h h ĐIỂM YẾU  Khả đáp ứng  Công tác vận chuyển  Thông tin trực tuyến 24/11/2010 27 THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRAVEL INDOCHINA Phân tích chuỗi giá trị công ty Travel Indochina • Quan hệ với nhà cung cấp • Công tác nghiên cứu, phát triển ứng dụng công nghệ • Tổ chức quản lý công ty Travel Indochina (đào tạo phát triển nguồn nhân lực) • Nền tảng tài kinh doanh h ác h s ẩm ín Ch n p h nh sả chí uản ch q t sá chấ sản lý ợng lư ẩm ph 24/11/2010 Các hoạt động cung ứng bên nội Công tác điều hành tour du lịch Công tác Marketing, bán hàng Các hoạt động hậu 28 THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRAVEL INDOCHINA ĐÁNH GIÁ CÁC NGUỒN LỰC CỦA CÔNG TY TRAVEL INDOCHINA M n g lư i h p â n ố i v ic h n c u g ấ p Uy tín thương hiệu N u g n h n â lự c C n ô g h ệ th ô n g i 24/11/2010 Các nguồn lực M iq ố u a n h ệ Q ả u n trị iê v n ấ c p a o C s h tầ n g 29 THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRAVEL INDOCHINA ĐÁNH GIÁ CÁC NGUỒN LỰC CỦA CÔNG TY TRAVEL INDOCHINA Nguồn lực Đánh giá Nguồn lực cốt lõi Uy tín thương hiệu Vượt trội Cốt lõi Nguồn nhân lực Vượt trội Cốt lõi Quản trị viên cấp cao Mạnh Cốt lõi Mạng lưới phân phối Mạnh Bình thường Công nghệ thông tin Trung bình Bình thường Mối quan hệ với nhà cung cấp Mạnh Bình thường Cơ sở hạ tầng Tương đối mạnh Bình thường 24/11/2010 30 HƯỚNG NGHIÊN CỨU NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRAVEL INDOCHINA xây dựng, củng cố phát triển đội ngũ nhân lực mở rộng mạng lưới phân phối toàn giới, xây dựng cổng thông tin chung cho tất thị trường Nỗ lực không ngừng trì phát triển “uy tín thương hiệu” sách marketing sản phẩm nhạy bén với nhu cầu thị trường MỤC TIÊU TĂNG GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG ~ TỐI ĐA HÓA LỢI NHUẬN CÔNG TY sử dụng tốt chi phí quản lý, sở hạ tầng tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên văn phòng đại diện 24/11/2010 tăng cường mối quan hệ với đối tác có, lựa chọn đối tác chiến lược, mở rộng tìm kiếm đối tác tăng cường mức độ ứng dụng công nghệ thông tin hướng tới sách thương mại điện tử 31 Cám ơn Thầy, Cô Hội đồng và các Bạn tham dự ! 24/11/2010 32 [...]... TRANH CỦA DOANH NGHIỆP Mô hình chuỗi giá trị của Michael Porter về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp A E H Cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp (quản trị, tài chính, chiến lược…) Quản trị nguồn nhân lực ( tuyển dụng, đào tạo, phát triển) Phát triển công nghệ( R&D, dịch vụ với công nghệ hiện đại) Biên lợi nhuận Quan hệ với các nhà cung cấp (mua sắm nguyên vật liệu…) Hậu cần đầu vào (tiếp nhận nguyên vật... TRANH CÁC MÔ HÌNH PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP Mô hình phân tích năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp dựa trên nguồn lực RBV (Resource-Based View) 4 Chọn lựa một chiến lược mà khai thác tốt nhất các nguồn lực và khả năng của doanh nghiệp đối với các cơ hội bên ngoài 3 Đánh giá các tiềm năng phát sinh do việc cho thuê các nguồn lực và khả năng: - Các tiềm năng duy trì lợi thế... 1 Người phục vụ tour tạo cho khách cảm giác thoải mái 2 Hướng dẫn viên có kinh nghiệm về điểm đến trong hành trình 3 Người phục vụ tour đảm bảo lịch trình của tour 4 Nhân viên chăm sóc khách hàng thân thi n 5 Người phục vụ tour hiểu rõ yêu cầu của khách 6 Dịch vụ được thực hiện đúng như cam kết ban đầu 7 Công ty không để xảy ra sai sót nào 8 Các thắc mắc của khách được trả lời một cách nhanh chóng 9... (nơi lưu trú) gần trung tâm 19 Websites đầy đủ thông tin 20 Websites dễ sử dụng 21 Các tài liệu của chuyến đi (bảo hiểm, lịch trình, điều cần biết về nơi đến) được cung cấp đầy đủ 22 Nhân viên tư vấn thi t kế tour phù hợp với yêu cầu của khách Chú ý: chỉ tiêu giá cả và công tác phục vụ ăn uống không được nhắc đến 24/11/2010 20 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THANG ĐO NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG  Đối tượng khảo sát là... hàng  Phân tích nhân tố lần 1  3 biến “Điều khiển phương tiện vận chuyển an toàn”; “Sử dụng phương tiện vận chuyển tốt”; “Công ty không để xảy ra sai sót nào” có hệ số tải nhân tố nhỏ hơn 0.5 => loại  Tuy nhiên, vì phương tiện vận chuyển là yếu tố là rất quan trọng, nên tác giả đề tài quyết định giữ lại 2 biến này 24/11/2010 23 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THANG ĐO NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG  Phân tích nhân tố lần... giá trích tổng nhỏ nhất CHẤT LƯỢNG LƯU TRÚ 4 0.993 0.977 CHẤT LƯỢNG NGƯỜI PHỤC VỤ TOUR 5 0.894 0.661 CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐÚNG HỢP ĐỒNG 3 0.882 0.746 KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG 3 0.769 0.423 CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN TRỰC TUYẾN 2 0.912 0.838 CÔNG TÁC TƯ VẤN, CHUẨN BỊ TRƯỚC CHUYẾN ĐI 2 0.839 0.723 CÔNG TÁC VẬN CHUYỂN 2 0.66 0.495 24/11/2010 82.431% Thích hợp và đạt yêu cầu 24 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THANG ĐO  PHÂN TÍCH THỐNG... “cung cấp dịch vụ đúng như hợp đồng”, “công tác tư vấn và chuẩn bị trước chuyến đi” và “chất lượng lưu trú”  5/21 tiêu chí chưa được đánh giá cao, đó là các tiêu chí thể hiện “chất lượng thông tin trực tuyến” (3.93 và 3.45), “khả năng giải quyết các rắc rối” (3.88), và “công tác tổ chức vận chuyển” (3.91 và 3.34) 24/11/2010 26 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THANG ĐO KẾT LUẬN S ĐIỂM MẠNH  Chất lượng người phục vụ... vấn, chuẩn bị trước chuyến đi c há k ho rị c t g iá g t y a n r ạo ủa cô t tố ụ c u ế y ch v c ị á c gd ề n v ụ xét sử d khi W g àn h h ĐIỂM YẾU  Khả năng đáp ứng  Công tác vận chuyển  Thông tin trực tuyến 24/11/2010 27 THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRAVEL INDOCHINA Phân tích chuỗi giá trị của công ty Travel Indochina • Quan hệ với các nhà cung cấp • Công tác nghiên cứu, phát triển