Phân tích hoạt động bán hàng của công ty TNHH TMTH tuấn việt quảng bình đối với ngành hàng one one

ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ H uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH h tế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC in PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY cK TNHH TMTH TUẤN VIỆT QUẢNG BÌNH ĐỐI VỚI Đ ại họ NGÀNH HÀNG ONE ONE Sinh viên thực Lê Thị Ngọc Hà Giáo viên hƣớng dẫn Th.S Phan Thị Thanh Thủy Lớp : K46B QTKDTM Hu tháng 5n m Lời Câm Ơn Trong trình học tập nghiên cứu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, nhận động viên, giúp đỡ quý báu cûa nhiều đơn vị cá nhân khác Trước tiên, xin chån thành bày tơ lịng biết ơn đến q thỉy cûa để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp uế Khoa Quân Trị Kinh Doanh täo điều kin v nhng h tr tt nhỗt H Tụi cỹng xin chån thành câm ơn lãnh đäo toàn nhån viên cûa công tế ty Trách Nhiệm Hữu Hän-Thương Mọi Tng Hp Tuỗn Vit Quõng thi gian tụi thc tập täi cơng ty h Bình giúp đỡ, cung cỗp nhng t liu v tọo iu kin mt cỏch tt nhỗt in c bit, tụi xin by tụ lòng tri ån såu sắc đến ThS.Phan Thị Thanh cK Thûy, người hết lòng giúp đỡ hướng dẫn tận tình để tơi thuận lợi hồn thành khóa luận tốt nghiệp họ Cuối cùng, xin chån thành câm ơn gia đình bän bè ûng hộ, giúp đỡ động viên suốt thời gian nghiên cứu Đ ại Mặc dù cố gắng nỗ lực để hồn thành khóa luận tốt nghiệp phäm vi khâ cho phép chắn khơng tránh khơi thiếu sót, tụi rỗt mong nhn c s thụng cõm v tn tình bâo cûa q thỉy giâng viên Sinh viên thực Lê Thị Ngọc Hà Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .2 Phƣơng pháp nghiên cứu .2 uế 4.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu sơ cấp 4.2 Phƣơng pháp thu thậnp liệu thứ cấp H 4.3 Phƣơng pháp xử lí số liệu Nội dung đề tài tế PHẦN II: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU h CHƢƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU in 1.1 Cở sở lí luận vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Khái niệm, vai trò mục tiêu hoạt động bán hàng .8 cK 1.1.1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng 1.1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng 1.1.1.3 Mục tiêu hoạt động bán hàng .10 họ 1.1.1.4 Các hình thức hoạt động bán hàng 11 1.1.1.5 Các giai đoạn bán hàng .12 Đ ại 1.1.2 Nội dung bán hàng doanh nghiệp thƣơng mại 14 1.1.2.1 Các nghiệp vụ DNTM 14 1.1.2.2 Các phƣơng thức bán hàng Doanh nghiệp Thƣơng Mại 21 1.1.2.3 Công tác tổ chức kênh phân phối doanh nghiệp thƣơng mại 24 1.1.2.3.5 Thiết kế tổ chức lực lƣợng bán hàng 26 1.1.3 Nội dung đánh giá kết hoạt động bán hàng doanh nghiệp thƣơng mại 29 1.1.3.1 Nguồn thông tin phục vụ đánh giá 30 1.1.3.2 Các tiêu đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh 30 1.2 Cơ sở thực tiễn .32 SVTH: Lê Thị Ngọc Hà – Lớp K46 B QTKD TM iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy 1.2.1 Hoạt động phân phối độc quyền .32 1.2.2 Các yếu tố tác động tới hoạt động bán hàng thực tiễn doanh nghiệp 34 1.2.2.1 Các yếu tố ảnh hƣởng thuộc môi trƣờng kinh doanh .34 1.2.2.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 36 1.2.3 Bình luận nghiên cứu liên quan .38 CHƢƠNG II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT QUẢNG BÌNH ĐỐI VỚI NGÀNH HÀNG ONE.ONE .39 uế 2.1 Tình hình cơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt .40 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .40 H 2.1.2 Mục tiêu, giá trị cốt lõi, sứ mệnh 40 2.1.3 Đặc điểm hoạt động phân phối ngành hàng One.One công ty tế TNHH TMTH Tuấn Việt Quảng Bình 41 2.1.4 Đặc điểm tổ chức máy quản lý công ty TNHH TMTH Tuấn h Việt Quảng Bình .44 in 2.1.5 Tổ chức hoạt động phân phối hàng hóa công ty TNHH TMTH cK Tuấn Việt địa bàn tỉnh Quảng Bình 46 2.1.5.1 Cơ cấu tổ chức mảng thƣơng mại công ty TNHH TMTH Tuấn Việt Quảng Bình 46 họ 2.1.5.2 Tình hình sử dụng lao động công ty TNHH TMTH Tuấn Việt Quảng Bình 47 2.2 Phân tích hoạt động bán hàng cơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt Quảng Bình Đ ại ngành hàng One.One 49 2.2.1 Danh mục ngành hàng One.One đƣợc phân phối công ty TNHH TMTH Tuấn Việt Quảng Bình .49 2.2.2 Phân tích số yếu tố ảnh hƣởng đến sách bán hàng ngành hàng One-One công ty TNHH TMTH Tuấn Việt Quảng Bình 51 2.2.3 Công tác nhập hàng dự trữ ngành hàng One.One công ty TNHH TMTH Tuấn Việt Quảng Bình 54 2.2.4 Tổ chức kênh phân phối ngành hàng công ty TNHH TMTH Tuấn Việt Quảng Bình .55 2.2.5 Phân loại khách hàng sách bán hàng 56 SVTH: Lê Thị Ngọc Hà – Lớp K46 B QTKD TM iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy 2.2.5.1 Phân loại khách hàng 56 2.2.5.2 Các sách bán hàng 57 2.2.6 Quản lí lực lƣợng bán hàng ngành hàng One.One cơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt Quảng Bình 61 2.2.6.1 Cấu trúc tổ chức bán hàng ngành hàng One.One công ty TNHH TMTH Tuấn Việt Quảng Bình .61 2.2.6.2 Phân chia khu vực bán hàng nhiệm vụ lực lƣợng bán hàng 63 uế 2.2.6.3 Chỉ tiêu doanh số mục tiêu tháng nhân viên bán hàng 64 2.2.6.4 Hoạt động bán hàng nhân viên ngành hàng One.One công ty TNHH H TMTH Tuấn Việt Quảng Bình .68 2.3 Tình hình tiêu thụ ngành hàng One.One cơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt tế Quảng Bình .74 2.3.1 Tình hình tiêu thụ ngành hàng One.One theo doanh thu .75 h 2.3.2 Tình hình tiêu thụ ngành hàng theo theo khu vực thị trƣờng 76 in 2.3.3 Tình hình tiêu thụ ngành hàng One.One theo tháng năm 79 cK 2.3.4 Một số tiêu đánh giá kết hoạt động bán hàng ngành hàng One-One công ty TNHH TMTH Tuấn Việt Quảng Bình 81 2.3.4.1 Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch bán hàng 81 họ 2.3.4.2 Chỉ tiêu lợi nhuận 82 2.3.4.3 Chỉ tiêu phát triển mạng lƣới đại lí phân phối .83 Đ ại 2.3.4.4 Chỉ tiêu quy mô thu nhập nhân viên bán hàng ngành hàng One-One công ty TNHH TMTH Tuấn Việt Quảng Bình 85 2.3.5 Thuận lợi trình hoạt động bán hàng ngành hàng One.One công ty TNH TMTH Tuấn Việt Quảng Bình 86 2.3.6 Khó khăn cịn tồn 88 2.4 Kết đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng công ty TNHH TMTH Tuấn Việt Quảng Bình ngành hàng One.One .89 2.4.1 Đặc điểm mẫu điều tra 89 2.4.2 Kết đánh giá hoạt động bán hàng 91 SVTH: Lê Thị Ngọc Hà – Lớp K46 B QTKD TM v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG NGÀNH HÀNG ONE-ONE TẠI CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT QUẢNG BÌNH .100 3.1 Định hƣớng phát triển hoạt động bán hàng công ty TNHH TMTH Tuấn Viêt Quảng Bình ngành hàng One.One 100 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng ngành hàng One.One công ty TNHH TMTH Tuấn Việt Quảng Bình .102 uế PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 107 Kết luận 107 H Kiến nghị 109 Đ ại họ cK in h tế TÀI LIỆU THAM KHẢO1 SVTH: Lê Thị Ngọc Hà – Lớp K46 B QTKD TM vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT - Trách Nhiệm Hửu Hạn Thƣơng Mại Tổng Hợp OM: - Quản lý điều hành DSM: - Giám sát bán hàng khu vực DFM: - Quản lý tài CSLM: - Quản lý cung ứng dịch vụ khách hàng ITM: - Quản lý công nghệ thông tin HRM: - Quản lý nguồn nhân lực DLTs: - Ban lãnh đạo DSR: - Đại diện bán hàng SKU: - Mã đơn vị hàng hóa MCP: - Danh sách khách hàng DNTM: - Doanh Nghiệp Thƣơng Mại IDS: - Phụ trách đơn hàng Đ ại họ cK in h tế H uế TNHH TMTH: SVTH: Lê Thị Ngọc Hà – Lớp K46 B QTKD TM vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình lao động cơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt Quảng Bình từ năm 2013-2015 48 Bảng 2.2: Danh mục sản phẩm thuộc ngành hàng One.One cơng ty Tuấn Việt Quảng Bình 50 Bảng 2.3: Nhóm khách hàng ngành hàng One.One cơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt Quảng Bình 56 uế Bảng 2.4: MakeNoise tháng áp dụng nhóm khách hàng .59 Bảng 2.5: Danh mục tuyến bán hàng tuần nhân viên bán hàng Nguyễn Minh H Phƣơng 63 Bảng 2.6: Tần suất nghé thăm khách hàng ngành hàng One.One công ty TNHH tế TMTH Tuấn Việt Quảng Bình 63 Bảng 2.7: Chỉ tiêu doanh số tháng nhân viên bán hàng ngành hàng One.One h công ty Tuấn Việt Quảng Bình .66 Bảng 2.8: Doanh số bán hàng One.One từ năm 2013 đến 2015 .75 in Bảng 2.9: Doanh số ngành hàng One.One công ty Tuấn Việt Quảng Bình cK thị trƣờng năm 2013-2015 77 Bảng 2.10: Doanh số qua tháng năm 2015 ngành hàng One.One 79 Bảng 2.11: Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch ngành hàng One.Oen từ 2013 – 2015 họ công ty Tuấn Việt Quảng Bình .81 Bảng 2.12: Báo cáo doanh thu lợi nhuận ngành hàng One.One công ty TNHH TMTH Tuấn Việt từ năm 2013-2015 82 Đ ại Bảng 2.13: Số lƣợng khách hàng ngành hàng One.One công ty TNHH TMTH Tuấn Việt Quảng Bình từ 2013-2015 84 Bảng 2.14: Tình hình lao động tiền lƣơng ngành hàng One One từ năm 2013 – 2015 86 Bảng 2.15: Đánh giá chung khách hàng lí lựa chọn hàng hóa ngành hàng One.One 90 Bảng 2.16: Đánh giá chung khách hàng chất lƣợng nhân viên nhãn hàng One.One 91 Bảng 2.17: Đánh giá chung khách hàng chất lƣợng hàng hóa, sản phẩm 94 Bảng 2.18: Đánh giá chung khách hàng sách, dịch vụ hổ trợ chăm sóc khách hàng ngành hàng One.One 96 SVTH: Lê Thị Ngọc Hà – Lớp K46 B QTKD TM viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tình hình lao động cơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt từ năm 2013-2015 48 Biểu đồ 2.2: Doanh số ngành hàng One.One năm 2013-2015 75 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu doanh số ngành hàng One.One theo khu vực thị trƣờng năm 2013-2015 77 Đ ại họ cK in h tế H uế Biểu đồ 2.4: Doanh số qua tháng năm 2015 ngành hàng One.One 80 SVTH: Lê Thị Ngọc Hà – Lớp K46 B QTKD TM ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Các dạng kênh phân phối 25 Sơ đồ 2.2: Các bƣớc trình thiết kế tổ chức lực lƣợng bán hàng .28 Sơ đồ 2.3: Cấu trúc chung công ty TNHH TMTH Tuấn Việt .44 Sơ đồ 2.4: Cơ cấu tổ chức mảng thƣơng mại cơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt Quảng Bình 47 uế Sơ đồ 2.5: Cấu trúc kênh phân phối ngành hàng One.One công ty TNHH TMTH Tuấn Việt Quảng Bình 55 H Sơ đồ 2.6: Cấu trúc bán hàng ngành hàng One.One công ty TNHH TMTH Tuấn Việt Quảng Bình 61 tế Sơ đồ 2.7: Quy trình làm việc nhân viên bán hàng ngành hàng One.One cơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt Quảng Bình .69 in h Sơ đồ 2.8 : Quy trình bán hàng nhân viên ngành hàng One.One công ty Tuấn Đ ại họ cK Việt Quảng Bình 71 SVTH: Lê Thị Ngọc Hà – Lớp K46 B QTKD TM x Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy có giá trị Tuy nhiên, giới hạn thời gian kiến thức nên viết nhiều sai sót hạn chế Nếu có hội tiếp tục nghiên cứu, cố gắng khắc phục nâng cao vấn đề nghiên cứu để đạt đƣợc hiệu cao Tất tơi học hỏi đƣợc qua trải nghiệm thực tế này, thực tảng hành trang theo đến hết đời Thông qua đợt thực tập chúng em hiểu rõ công việc nhân viên bán hàng, đặc biệt kỉ thuyết phục khách hàng, kinh nghiệm bán hàng thuyết phục uế khách hàng mà nhân viên bán hàng gặp phải Để từ tơi rút đƣợc học kinh nghiệm quý báu cho thân H Trong trình thực tập, đƣợc trực tiếp nhìn trực tiếp trải nghiệm với cơng việc Anh, Chị, với tơi thực ngày tháng khó qn Tơi viết tế nên bài báo cáo trải nghiệm, suy nghỉ sau ngày h tháng thực tập Tơi có sai sót hay ý kiến chủ quan, nhƣng in với thân thực trải nghiệm hành trang quý báu bƣớc vào đời cK Cảm ơn anh chị nhân viên công ty Tuấn Việt, đặc biệt anh chị ngành hàng One.One tạo điều kiện cho em thời gian thực tập hoàn thành tốt báo cáo đợt thực tập cuối khóa Hiểu đƣợc cách thức tổ chức họ hoạt động bán hàng ngành hàng Làm quen với môi trƣờng doanh nghiệp, nâng cao kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng, kỹ thuyết phục xây dựng Đ ại mối quan hệ doanh nghiệp.Hi vọng tƣơng lai cơng ty Tuấn Việt có bƣớc phát triển mạnh mẽ nơi thực tập lí tƣởng cho sinh viên sau Kiến nghị Đối với Nhà nước Nhà nƣớc có vai trị lớn việc đảm bảo cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có hiệu quả, để thực điều Nhà nƣớc cần tạo môi trƣờng kinh doanh thuận lợi hơn, việc xây dựng hàng lang pháp lý đồng bộ, phù hợp với xu phát triển đất nƣớc, thủ tục hành tiến hành cần đơn giản hoá nhƣng đảm bảo nghiêm túc có hiệu SVTH: Lê Thị Ngọc Hà – Lớp K46 B QTKD TM 109 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Nhà nƣớc cần có chế, sách khuyến khích hoạt động doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Nhà nƣớc cần có sách nhằm khuyến khích doanh nghiệp kinh doanh thƣơng mại lĩnh vực cung cấp nguyên liệu phục vụ cho trình sản xuất Đối với Công ty Tăng cƣờng cải tiến hồn thiện cơng tác nghiên cứu nhu cầu thị trƣờng, thành lập phận chun trách có trình độ maketing chuyên nghiên cứu thị trƣờng để uế nắm bắt thông tin quảng bá sản phẩm, xây dựng cho công ty thị trƣờng chuyền thống ổn định vững H Tổ chức tốt việc tìm kiếm bạn hàng mới, quan trọng chữ tín khách hàng Đây mấu chốt để tăng doanh thu cho công ty định thành tế bại Doanh nghiệp Thƣờng xuyên tiến hành đánh giá thị trƣờng diện rộng, tích in thị trƣờng ƣu việt h cực nghiên cứu mở rộng thị trƣờng xây dựng chiến lƣợc giữ vững mở rộng cK Huy động nguồn vốn để đầu tƣ trang thiết bị nâng cao chất lƣợng dịch vụ hàng hóa tăng nguồn vốn cho cơng ty Tăng cƣờng thông tin quảng cáo, tiếp thị: Đây phƣơng tiện phục vụ đắc lực họ cho việc doanh nghiệp vƣơn lên chiếm lĩnh thị trƣờng Nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho đội ngũ bán hàng Đ ại Cán công nhân viên công ty phải ln gắn lợi ích với lợi ích cá nhân, tập thể Đồng thời vận dụng hết khả năng, trình độ vào cơng việc đƣợc giao phó SVTH: Lê Thị Ngọc Hà – Lớp K46 B QTKD TM 110 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu ti ng Việt Giáo trình Marketing thƣơng mại Chủ biên: PGS TS Nguyễn Xuân Quang Nhà xuất Thống kê 1999 Quản trị Marketing- Philip Kotler Nhà xuất Thống kê 1999 uế Giáo trình quản trị doanh nghiệp thƣơng mại( Dành cho cao học) Chủ biên: TS Nguyễn Xuân Quang H TS nguyễn Thừa Lộc Nhà xuất Thống kê 1999 tế Nghiệp vụ quản trị bán hàng- Trƣờng cao đẳng marketing TP HCM Nhà xuất Thống kê 1995 doanh.Đại học kinh tế Huế Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cK - h Hồ Sỹ Minh, 2013 Bài giảng phương pháp nghiên cứu kinh in - cứu với SPSS.Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh - Giáo trình thƣơng mại doanh nghiệp- Trƣờng ĐHKTQD họ Chủ biên: PGS.TS Đặng Đình Đào Nhà xuất Thống kê 1998 Đ ại B Các trang web -http://www.tai-lieu.com/tai-lieu/phan-tich-hoat-dong-ban-hang-cua-cong-ty- tnhh-thuong-san-xuat-va-dich-vu-vu-quynh-23588/ -http://voer.edu.vn/m/khai-niem-kenh-phan-phoi-va-cac-dang-kenh-phan-phoi- trong-doanh-nghiep/2bbda8d0 -http://luanvan.net.vn/luan-van/de-tai-hoan-thien-cong-tac-to-chuc-mang-luoiban-hang-tai-cong-ty-thuong-mai-dich-vu-trang-thi-60512/ -http://www.oneone.vn/233/Banh-keo.htm -https://xungnhi.wordpress.com/2011/05/29/ch%C6%B0%C6%A1ng-9-kenhphan-ph%E1%BB%91i/ SVTH: Lê Thị Ngọc Hà – Lớp K46 B QTKD TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy PHỤ LỤC : THỐNG KÊ MÔ TẢ Statistics khach hang ua moi quan he tot chat luong dam loi nhuan cao voi nhan vien bao du hang tren ke 134 134 134 134 134 0 0 Mean 8731 5597 6716 7910 6716 Median 1.0000 1.0000 1.0000 1.0000 1.0000 Std Deviation 33407 49829 47138 Valid Missing 17 12.7 co 117 Total 134 47138 Valid Percent Cumulative Percent 12.7 12.7 h Percent 87.3 100.0 100.0 100.0 in 87.3 cK Valid Frequency tế khach hang ua chuong 40809 H N uế chuong loi nhuan cao họ Frequency Valid Percent Cumulative Percent 59 44.0 44.0 44.0 co 75 56.0 56.0 100.0 134 100.0 100.0 Đ ại Valid Percent Total moi quan he tot voi nhan vien Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 44 32.8 32.8 32.8 co 90 67.2 67.2 100.0 Total 134 100.0 100.0 SVTH: Lê Thị Ngọc Hà – Lớp K46 B QTKD TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy chat luong dam bao Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 28 20.9 20.9 20.9 co 106 79.1 79.1 100.0 Total 134 100.0 100.0 nv thuong xuyenghe tham cua hang Valid Percent Cumulative Percent binhthuong 1.5 1.5 1.5 dongy 63 47.0 47.0 48.5 ratdongy 69 51.5 51.5 100.0 Total 134 100.0 H uế Percent 100.0 tế Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.7 3.7 3.7 52.2 52.2 56.0 59 44.0 44.0 100.0 134 100.0 100.0 dongy 70 ratdongy họ Total cK binhthuong nv biet lang nghe kh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent binhthuong 12 9.0 9.0 9.0 dongy 84 62.7 62.7 71.6 ratdongy 38 28.4 28.4 100.0 Total 134 100.0 100.0 Đ ại Valid in Frequency Valid h nv bh giai thich ro cac chuong trinh khuyen mai SVTH: Lê Thị Ngọc Hà – Lớp K46 B QTKD TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy hang luon moi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent binh thuong 30 22.4 22.4 22.4 dong y 76 56.7 56.7 79.1 hoan toan dong y 28 20.9 20.9 100.0 Total 134 100.0 100.0 Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 1.5 1.5 1.5 binh thuong 29 21.6 21.6 23.1 dong y 70 52.2 52.2 hoan toan dong y 33 tế 75.4 24.6 24.6 100.0 Total 134 100.0 100.0 h H Frequency in Valid uế mau ma bao bi dep Valid cK gia ca hop li Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.5 1.5 1.5 30 22.4 22.4 23.9 dong y 70 52.2 52.2 76.1 hoan toan dong y 32 23.9 23.9 100.0 Total 134 100.0 100.0 khong dong y Đ ại họ binh thuong Statistics chinh sach chinh sach giai quyet phan trung bay khuyen mai chiet khau chinh sach dung thoi giao hang nan kh hop li hap dan sp cao doi tra hang hen du so luong 134 134 134 134 134 134 134 0 0 0 Mean 3.9030 3.7761 3.9030 3.6493 3.9104 4.0373 3.8881 Median 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 N Valid Missing Std Deviation 67020 70061 giao hang 72412 SVTH: Lê Thị Ngọc Hà – Lớp K46 B QTKD TM 62837 63082 54021 58375 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy giai quyet phan nan kh Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent binh thuong 37 27.6 27.6 27.6 dong y 73 54.5 54.5 82.1 hoan toan dong y 24 17.9 17.9 100.0 Total 134 100.0 100.0 chinh sach khuyen mai hap dan Valid Percent Cumulative Percent binh thuong 42 31.3 31.3 31.3 dong y 63 47.0 47.0 78.4 hoan toan dong y 29 21.6 21.6 100.0 Total 134 100.0 H uế Percent 100.0 tế Valid Frequency chiet khau sp cao khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 7 55 41.0 41.0 41.8 68 50.7 50.7 92.5 hoan toan dong y 10 7.5 7.5 100.0 Total 134 100.0 100.0 họ dong y cK binh thuong chinh sach doi tra hang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent binh thuong 33 24.6 24.6 24.6 dong y 80 59.7 59.7 84.3 hoan toan dong y 21 15.7 15.7 100.0 Total 134 100.0 100.0 Đ ại Valid in Valid Percent h Frequency giao hang dung thoi hen Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent binh thuong 17 12.7 12.7 12.7 dong y 95 70.9 70.9 83.6 hoan toan dong y 22 16.4 16.4 100.0 Total 134 100.0 100.0 SVTH: Lê Thị Ngọc Hà – Lớp K46 B QTKD TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy PHỤ LỤC : BẢNG HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN BÁN HÀNG BẢNG ĐIỀU TRA THÔNG TIN Mã số phiếu Xin chào anh/chị Tôi sinh viên trƣờng ĐH Kinh Tế Huế Hiện nhóm tơi thực đề tài:” Phân tích hoạt động bán hàng công ty TNHH TMTH Tuấn Việt Quảng Bình ngành hàng One.One” Do chúng tơi cần số thơng đƣợc giữ bí mật sử dụng với mục đích nghiên cứu H Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý anh (chị) ! PHẦN I: NỘI DUNG uế tin để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài Mọi thông tin Anh (chị) cung cấp Câu 1: Anh /chị làm làm việc Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt năm:  Từ 2- năm  Từ 1- năm  Trên năm tế  Dƣới năm Thứ Thứ Số cửa hàng ƣớc tính cK Thứ Tuy n bán hàng KH Kiểu mẫu KH Kệ KH Vĩ treo Doanh số ƣớc lƣợng họ Thứ ngày in h Câu 2: Anh/ chị điền thông tin nhƣ sau: Tên nhân viên: Đ ại Thứ Thứ Thứ Câu 3: Anh/ Chị cho biết đối thủ cạnh tranh có thị trƣờng: Bánh gạo One.One: Bánh gạo măn One.One: Bánh gạo Ichi: SVTH: Lê Thị Ngọc Hà – Lớp K46 B QTKD TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Câu 4: Anh/ chị cho biết tính mùa vụ sản phẩm bánh gạo One.One bánh gạo Nhật Ichi Câu 5: Tình hình bán hàng sản phẩm tuyến bán hàng Stt Tuyến Sản phẩm mạnh Sản phẩm yếu stt Tuyến DT One.One DT Ichi Tổng cK in h tế Doanh thu hàng tháng ƣớc lƣợng tuyến: H uế Lí từ chối khách hàng Đ ại họ Câu 6: Các hoạt động quản lí NPP Anh/Chị: Câu 7: Sự can thiệp công ty sản xuất- One.One Anh/chị: Câu 8: Quy trình bán hàng stt Quy trình cơng ty u cầu Quy trình thực tế SVTH: Lê Thị Ngọc Hà – Lớp K46 B QTKD TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Câu 9: Theo Anh/ chị yếu tố ảnh hƣởng đến kết bán hàng: a Yếu tố bên b Yếu tố bên Câu 10: Theo Anh/ chị yếu tố tác động đến hoạt động bán hàng Anh/chị: uế H Câu 11: Lí khách hàng từ chối sản phẩm bạn gì: tế h in Câu 12: Các sách đãi ngộ mà Anh/Chị nhận đƣợc công ty là: cK họ Câu 13: Nhận định anh/chị mức độ chiếm lĩnh thị trƣờng đối thủ Richy Đ ại Cúc cu: Bánh gạo nhật khang khang: Bánh gạo Sa ku: Bánh gạo nhật Gabi: SVTH: Lê Thị Ngọc Hà – Lớp K46 B QTKD TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Câu 14: Khó khăn anh/ chị gặp phải trình làm việc: Câu 15: Ý kiến Anh/ chị nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty: uế H tế PHẦN 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin vui lịng cung cấp số thơng tin cá nhân anh/ chị h Họ tên:………………………………………………… Tuổi:  Dƣới 18 tuổi  Từ 18 - 25 tuổi  Từ 25 - 40 tuổi  Nam  Nữ họ Giới tính: cK in Số điện thoại:………………………………………………  Trên 40 tuổi Đ ại Chức vụ:……………………………………………… ––––––––– Xin chân thành cảm ơn anh/ chị.Chúc anh/ chị vui khỏe ngày!! Ngƣời thực vấn:…………………………… SVTH: Lê Thị Ngọc Hà – Lớp K46 B QTKD TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy BẢNG ĐIỀU TRA CỬA HÀNG BÁN LẺ SẢN PHẨM Mã số phiếu Xin chào Anh/Chị Tôi sinh viên trƣờng ĐHKTế Huế Hiện nhóm chúng tơi thực đề tài:” Phân tích hoạt động bán hàng cơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt Quảng Bình ngành hàng One.One tại” Do cần số thông tin để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài Mọi thông tin Anh (chị) cung cấp đƣợc giữ bí mật sử dụng với mục đích nghiên cứu uế Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý Anh (chị) ! PHẦN I: NỘI DUNG H Câu 1: Hiện cửa hàng Anh/Chị có loại bánh gạo thuộc nhãn hàng One.One tế h Câu 2: Số lƣợng bánh gạo One.One Ichi bình quân cửa hàng Anh/Chị in tháng ƣớc lƣợng bao nhiêu? cK Câu 3: Hãy chọn mặt hàng có cửa hàng bạn Đánh giá tình hình hàng hóa bán thị trƣờng Đánh giá tình hình Lí sản phẩm bán tiêu thụ chậm Tên hàng Đ ại STT họ Quy ƣớc: 1nhanh, chậm 3.1 Bánh gạo mặn 230g 3.2 Bánh gạo 150g 3.3 Bánh gạo 230g 3.4 Bánh ichi 100g 3.5 Bánh ichi 180g SVTH: Lê Thị Ngọc Hà – Lớp K46 B QTKD TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Câu 4: Lý quý khách lựa chọn bánh gạo One.One để bán cửa hiệu Anh/Chị ? (có thể chọn nhiều phƣơng án) □ Khách hàng ƣa chuộng □ Lợi nhuận cao □ Hàng hóa truyền thống □ Mối quan hệ tốt với nhân viên bán hàng □ Chất lƣợng đảm bảo uế □ Để cho kệ hàng đủ hàng hóa H □ Khác tế Từ câu đ n câu 7: Quý khách vui lòng cho bi t mức độ đồng ý phát biểu dƣới Với phát biểu quý khách đánh dấu (x) vào đ n theo quy ƣớc : Hoàn tồn khơng đồng ý; h tƣơng ứng từ in Khơng đồng ý; Bình thƣờng; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý cK Câu 5: Chất lƣợng nhân viên bán hàng nhãn hàng One.One họ Tiêu chí Nhân viên bán hàng vui vẻ, hịa đồng 5.2 Trang phục gọn gàng, ăn nói lịch Đ ại 5.1 5.3 Nhân viên thƣờng xuyên ghé thăm cửa hàng 5.4 Nhân viên bán hàng giải thích rõ chƣơng trình khuyến mãi, trƣng bày 5.5 Nhân viên biết lắng nghe khách hàng 5.6 Nhân viên bán hàng giải thích thắc mắc, phàn nàn khách hàng SVTH: Lê Thị Ngọc Hà – Lớp K46 B QTKD TM Mức độ đánh giá Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Câu 6: Hàng hóa/ sản phẩm Mức độ đánh giá Tiêu chí Hàng hóa ln ln 6.2 Mẫu mã bao bì đẹp 6.3 Giá hợp lí, vừa túi tiền ngƣời tiêu dùng 6.4 Có xuất xứ, nguồn gốc rõ ràng H uế 6.1 in Tiêu chí h tế Câu 7: Các sách hỗ trợ, chăm sóc khách hàng Giải phàn nàn khách hàng 7.2 Chính sách trƣng bày hợp lí 7.3 Chính sách khuyến hấp dẫn 7.4 Chiết khấu sản phẩm cao 7.5 Chính sách đổi trả hàng Đ ại họ cK 7.1 Mức độ đánh giá 7.6 Giao hàng thời hẹn 7.7 Giao hàng đủ số lƣợng Câu 8: Anh/Chị đƣa hạn chế/ điểm anh/chị chƣa hài lòng hoạt động bán hàng nhãn hàng One.One SVTH: Lê Thị Ngọc Hà – Lớp K46 B QTKD TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Câu 9: Góp ý Anh/Chị để ngày hồn thiện hoạt động bán hàng công ty: PHẦN : THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên chủ cửa hàng: ………………………………………………………………………… uế Tuyến hàng/ địa chỉ: H Số điện thoại: ………………………………………………………………… □ Nam □ Nữ tế Giới tính: Tuổi: □ Từ 25 – 35 □ Từ 46 – 55 □ Trên 55 Đ ại họ cK in h □ Dƣới 25 SVTH: Lê Thị Ngọc Hà – Lớp K46 B QTKD TM □ Từ 36 – 45