Xây dựng chiến lược kinh doanh công ty cổ phần bảo hiểm ngân hàng nông nghiệp đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG   NGUYỄN MỘNG ĐIỆP NGUYỄN MỘNG ĐIỆP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP ĐẾN NĂM 2020 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN TÂN Đồng Nai, tháng 10 năm 2012 Đồng Nai, tháng 10 năm 2012 LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn công trình nghiên cứu khoa Lời Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Văn Tân, người học cá nhân hướng dẫn Tiến sỹ Nguyễn Văn Tân Các thông tin, hết lòng hướng dẫn, động viên giúp đỡ suốt trình thực liệu sử dụng luận văn thu thập từ thực tế nguồn tài liệu có hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Phòng Nghiên cứu khoa học - sau Đại học thuộc khoa học có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy trường Đại học lạc Hồng quý Thầy Cô giảng dạy lớp Cao học Quản trị kinh Nội dung đề tài chưa công bố trước doanh, Trường Đại hoc Lạc Hồng truyền đạt cho Tôi kiến thức vô TÁC GIẢ LUẬN VĂN quý báu trình học tập giúp nắm vững tiếp cận kiến thức làm tảng cho trình nghiên cứu khóa luận Tôi xin trân trọng cám ơn Ban giám đốc Anh chị thuộc phòng ban Công Ty Cổ Phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp, đơn vị Tôi đến tìm Nguyễn Mộng Điệp hiểu thông tin, bạn đồng nghiệp, gia đình, bạn bè hỗ trợ, động viên tạo điều kiện, giúp đỡ Tôi suốt trình thực nghiên cứu TRÂN TRỌNG! DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ABIC: Agriculture Bank Insurance Joint Stock Corporation Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp AGRIBANK: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam AS: DANH MỤC HÌNH Attractive score – Điểm số hấp dẫn BANCASSURANCE: Liên kết ngân hàng – bảo hiểm Hình 1.1: Mô hình quản trị chiến lược toàn diện Hình 1.2: Sơ đồ năm áp lực cạnh tranh M Porter 10 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức ABIC 33 Hình 2.2: Doanh thu ABIC giai đoạn 2007-2011 34 Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng đầu tư phát triển Hình 2.3: Tình hình nhân ABIC 36 Việt Nam Hình 2.4: Tổng hợp doanh thu/bồi thường giai đoạn 2007-2011 38 CIM: Competitive Image Matrix – Ma trận hình ảnh cạnh tranh Hình 2.5: Tổng hợp doanh thu tái bảo hiểm 39 CPI: Consumer Price Index – Chỉ số giá tiêu dung CÔNG TY: Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp EFE: External Factor Evaluation – Đánh giá yếu tố bên GDP: Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm quốc nội HĐTV: Hội đồng thành viên IE: Internal – External – Các yếu tố bên - bên IFE: Internal Factor Evaluation – Đánh giá yếu tố bên PVI: Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm dầu khí Việt Nam QSPM: Quantitative Strategic Planning Matrix - Ma trận hoạch định BIC: chiến lược SWOT: Strengths Weaknesses Opportunities Threats – Điểm yếu, điểm mạnh, hội, nguy TAS: Total attractive – Tổng điểm hấp dẫn WTO: World trade organization - Tổ chức thương mại giới DANH MỤC BẢNG BIỂU MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Bảng 1.1: Ma trận IFE 13 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ TỔNG QUAN NGÀNH BẢO HIỂM Bảng 1.2: Ma trận EFE 14 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC Bảng 1.3: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 15 KINH DOANH Bảng 1.4: Ma trận SWOT 16 1.1.2 Các cấp chiến lược loại chiến lược Bảng 1.5: Ma trận QSPM 17 1.1.3 Vai trò tầm quan trọng chiến lược kinh doanh Bảng 2.1: Tình hình tài ABIC giai đoạn 2007-2011 41 1.1.1 Khái niệm chiến lược xây dựng chiến lược kinh doanh .4 1.1.4 Mô hình quản trị chiến lược 1.1.5 Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh .7 Bảng 2.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 44 1.1.5.1 Sứ mạng hệ thống mục tiêu chiến lược Bảng 2.3: Doanh thu PVI giai đoạn 2009-2011 53 1.1.5.2 Phân tích môi trường kinh doanh Bảng 2.4: Doanh thu BIC giai đoạn 2009-2011 55 1.1.5.3 Hoạch định chiến lược 10 1.1.5.4 Thực chiến lược 11 Bảng 2.5: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 56 1.1.5.5 Đánh giá hiệu chiến lược 11 Bảng 2.6: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 57 1.2 CÁC CÔNG CỤ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 12 1.2.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 12 Bảng 3.1: Ma trận SWOT 64 1.2.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 13 Bảng 3.2: Ma trận QSPM nhóm SO 67 1.2.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CIM) .14 Bảng 3.3: Ma trận QSPM nhóm ST 68 1.2.4 Ma trận kết hợp SWOT 15 1.2.5 Ma trận hoạch định chiến lược có khả định lượng 16 Bảng 3.4: Ma trận QSPM nhóm WO 69 1.3 TỔNG QUAN VỀ NGÀNH BẢO HIỂM 18 Bảng 3.5: Ma trận QSPM nhóm WT 70 1.3.1 Khái niệm chung bảo hiểm 18 1.3.1.1 Nguồn gốc bảo hiểm 18 1.3.1.2 Khái niệm bảo hiểm 18 1.3.1.3 Bản chất bảo hiểm 19 1.3.1.4 Đặc trưng bảo hiểm 20 1.3.1.5 Một số nguyên tắc kinh doanh bảo hiểm 20 1.3.1.6 CÁC LOẠI HÌNH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 22 1.3.2 Sự cần thiết khách quan bảo hiểm 23 1.3.2.1 Sự cần thiết bảo hiểm 23 1.3.2.2 Vai trò bảo hiểm 24 1.3.3 Sơ lược lịch sử phát triển ngành bảo hiểm 25 1.3.3.1 Lịch sử phát triển ngành bảo hiểm Thế giới 25 1.3.3.2 Lịch sử phát triển ngành bảo hiểm Việt Nam 27 2.2.2.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Công ty Cổ phần Bảo hiểm 1.3.3.3 Toàn cảnh thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam nay.27 Ngân hàng Nông nghiệp 52 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO 2.2.2.4 Ma trận yếu tố bên có ảnh hưởng đến Công ty Cổ phần HIỂM NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP (ABIC) 30 Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp (EFE) 56 2.1 GIỚI THIỆU VỀ ABIC 30 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 30 HIỂM NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP ĐẾN NĂM 2020 60 2.1.1.1 Lịch sử hình thành 30 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU CỦA ABIC ĐẾN NĂM 2020 60 2.1.1.2 Quá trình phát triển 32 3.1.1 Chiến lược phát triển thị trường Bảo hiểm Việt Nam đến năm 2020 .60 2.1.2 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh 32 3.1.2 Định hướng mục tiêu ABIC đến năm 2020 62 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 33 3.1.2.1 Định hướng ABIC đến năm 2020 .62 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh đạt 34 3.1.2.2 Mục tiêu ABIC đến năm 2020 62 2.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA ABIC TRONG GIAI ĐOẠN 3.2 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM 2007-2011 35 NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP ĐẾN NĂM 2020 63 2.2.1 Phân tích môi trường kinh doanh nội Công ty cổ phần Bảo hiểm 3.2.1 Xây dựng chiến lược thông qua phân tích ma trận SWOT .63 Ngân hàng Nông nghiệp 35 3.2.1.1 Các chiến lược nhằm phát huy điểm mạnh để khai thác 2.2.1.1 Nguồn nhân lực công ty Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng hội (S - O) 63 Nông nghiệp 35 3.2.1.2 Nhóm chiến lược nhằm cải thiện điểm yếu cách tận 2.2.1.2 Hoạt động kinh doanh công ty Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân dụng hội bên (W- O) .63 hàng Nông nghiệp 37 3.2.1.3 Nhóm chiến lược nhằm phát huy điểm mạnh để ứng phó với 2.2.1.3 Tình hình tài Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nguy (S-T) 65 nghiệp 40 3.2.1.4 Nhóm chiến lược phòng thủ nhằm ứng phó với nguy 2.2.1.4 Hoạt động đầu tư Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông điều kiện công ty có điểm yếu (W-T) .65 nghiệp 41 3.2.2 Lựa chọn chiến lược thông qua ma trận QSPM 66 2.2.1.5 Hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm Công ty Cổ phần 3.2.2.1 Ma trận QSPM nhóm SO 66 Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp 42 3.2.2.2 Ma trận QSPM nhóm ST .688 2.2.1.6 Hoạt động Marketing ứng dụng công nghệ thông tin Công ty 3.2.2.3 Ma trận QSPM nhóm WO .69 Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp 42 2.2.1.7 Ma trận đánh giá yếu tố bên Công ty Cổ phần Bảo 3.2.2.4 Ma trân QSPM nhóm WT 70 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC ĐÃ LỰA CHỌN 71 hiểm Ngân hàng Nông nghiệp (IFE) 43 3.3.1 Nhóm giải pháp phát triển thị trường 71 2.2.2 Phân tích môi trường bên Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân 3.3.1.1 Mở rộng mạng lưới hoạt động 71 hàng Nông nghiệp 46 3.3.1.2 Phát triển hệ thống kênh phân phối 72 2.2.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp 46 3.3.1.3 Nâng cao hiệu hoạt động nghiên cứu phát triển 73 3.3.2 Nhóm giải pháp phát triển chất lượng, dịch vụ .73 2.2.2.2 Phân tích môi trường vi mô Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân 3.3.2.1 Nhóm giải pháp phát triển sản phẩm .73 hàng Nông nghiệp 50 3.3.2.2 Công tác phục vụ khách hàng 74 3.3.2.3 Công tác chăm sóc khách hàng 74 3.3.2.4 Xây dựng hệ thống quản lý, thông tin 75 LỜI MỞ ĐẦU 3.3.3 Nhóm giải pháp phát triển nguồn nhân lực .75 3.3.3.1 Kiện toàn công tác tổ chức .75 3.3.3.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 76 3.3.3.3 Chính sách với người lao động 77 3.3.3.4 Xây dựng văn hóa công ty .77 3.3.4 Giải pháp tài 78 3.3.4.1 Giải pháp nguồn vốn chủ sở hữu .78 Tính cấp thiết đề tài Sau giai đoạn mở cửa kinh tế đất nước, phát triển nhanh mạnh nhiều ngành nghề làm cho kinh tế Việt Nam đạt nhiều thành tựu to lớn, góp phần xây dựng mục tiêu: Dân giàu, Nước mạnh, Xã hội Dân chủ, Công bằng, Văn minh Đảng Nhà nước 3.3.4.2 Giải pháp quản lý tài 78 Trong phát triển chung đất nước, có ngành bảo hiểm, coi 3.3.4.3 Giải pháp nâng cao hoạt động đầu tư .79 ngành phát triển toàn diện có bước tiến lớn quy mô, tốc độ 3.3.4.4 Giải pháp tăng chi phí phục vụ kinh doanh .79 phạm vi hoạt động Bảo hiểm không ngành thực việc huy động 3.3.4.5 Một số giải pháp tiết kiệm chi phí khác 80 nguồn vốn lớn cho phát triển kinh tế, kích thích đầu tư, mà bảo hiểm góp 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỂ THỰC HIỆN GIẢI PHÁP 80 phần đảm bảo ổn định tài cho cá nhân, gia đình, tổ chức kinh doanh để ổn 3.4.1 Kiến nghị Nhà nước 80 định đời sống phục vụ sản xuất 3.4.2 Kiến nghị với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 81 3.4.3 Kiến nghị với Agribank 81 Bằng nhiều văn pháp quy tạo hành lang cho hoạt động kinh doanh bảo KẾT LUẬN 83 hiểm, doanh nghiệp bảo hiểm thuộc nhiều thành phần kinh tế đời (vốn sở TÀI LIỆU THAM KHẢO hữu Nhà nước, Cổ phần, Liên doanh, Vốn nước ngoài) PHỤ LỤC Kể từ giai đoạn mở cửa kinh tế năm 1986 tham gia vào tổ chức, liên minh kinh tế khu vực Quốc tế, đặc biệt tổ chức thương mại Quốc tế WTO tạo nhiều vận hội lớn thách thức không nhỏ cho doanh nghiệp nước ta Việc xây dựng chiến lược phát triển hiệu yêu cầu cấp thiết doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm nói riêng Trong xu phát triển doanh nghiệp bảo hiểm nói chung ngành bảo hiểm nói riêng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp (ABIC) không nằm Với mục tiêu “Nhà bảo hiểm chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam; doanh nghiệp bảo hiểm có sắc riêng” Với kết kinh doanh năm sau cao năm trước, sau 05 năm hoạt động ABIC đạt nhiều kết đáng tự hào thương hiệu, doanh thu, quy mô, hiệu Thực tế hoạt động, Công ty có đề định hướng chiến lược kinh doanh cho giai đoạn mang tính thời vụ, giải vấn đề sản xuất - kinh doanh theo giai đoạn ngắn mà chưa có sách mang tính môi trường kinh doanh công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp dài Nhìn chung, Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân Hàng Nông Nghiệp chưa có giai đoạn 2007 - 2011 chiến lược kinh doanh nghĩa cho mình, yêu cầu đặt cho Phương pháp nghiên cứu công ty giai đoạn mới, đặc biệt năm 2011- 2012 Chính phủ cấu - Trên tảng lý thuyết quản trị chiến lược thực tiễn môi trường kinh lại hệ thống tài chính, ngân hàng có ngành bảo hiểm doanh ABIC Từ vấn đề cấp bách có tính sống doanh nghiệp nên tác giả - Sử dụng phương pháp thu thập liệu: mạnh dạn chọn đề tài: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP ĐẾN NĂM 2020 làm + Số liệu thứ cấp: thu thập từ kết kinh doanh thực tế công ty số công ty ngành luận văn cho chương trình Cao học Quản trị kinh doanh Mục tiêu đề tài + Số liệu sơ cấp: thông qua phương pháp vấn, hỏi kiến chuyên gia lĩnh vực - Việc nghiên cứu xây dựng ma trận lựa chọn chiến lược, làm sở để - Hệ thống hóa cở sở lý luận chiến lược kinh doanh xây dựng chiến lược kinh doanh, tầm quan trọng xây dựng chiến lược kinh doanh doanh thiết lập đánh giá tiêu chí nghiên cứu nghiệp Điểm đề tài - Phân tích, đánh giá môi trường kinh doanh Công ty Cổ Phần Bảo hiểm Luận văn công trình nghiên cứu đầu tiên, sở phân tích cách toàn Ngân hàng Nông nghiệp (ABIC), nguồn lực bên nội bộ, diện tất yếu tố liên quan môi trường bên ngoài, môi trường bên trong, điểm mạnh, điểm yếu đánh giá hội, thách thức bên Xác định đối thủ cạnh tranh, xu hướng phát triển ngành bảo hiểm có ảnh hưởng đến môi lực lõi, tay nghề chuyên môn, làm sở cho việc hoạch định chiến lược trường kinh doanh Công ty Bằng phương pháp nghiên cứu, phân tích số liệu - Xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp đề xuất giải pháp giúp cho công ty có chiến lược kinh doanh phù hợp, tăng hiệu đến năm 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu thứ cấp, điều tra số liệu sơ cấp thông qua phương pháp lấy ý kiến chuyên gia Từ làm sở hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp vận dụng thực tiễn hoạt động kinh doanh Công ty, giúp Công ty định hướng kinh doanh đắn, bền vững tăng hiệu Bố cục đề tài - Đối tượng nghiên cứu sâu phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh ABIC năm 2007 – 2011 định hướng phát triển ABIC đến năm 2020 Các nghiệp vụ mà công ty triển khai nghiệp vụ mà công ty ngành triển khai 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu luận văn nghiên cứu vấn đề sở lý luận chiến lược kinh doanh xây dựng chiến lược kinh doanh, tác giả tập trung phân tích - Ngoài mở đầu kết luận, nội dung luận văn gồm chương không kể phần mở đầu phần kết luận Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh tổng quan ngành bảo hiểm Chương 2: Phân tích môi trường kinh doanh Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp Chương 3: Xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp đến năm 2020 CHƯƠNG điểm mạnh, điểm yếu từ môi trường bên trong, thiết lập mục tiêu dài hạn, tạo chiến lược thay chọn chiến lược đặc thù để theo đuổi với CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ TỔNG QUAN NGÀNH BẢO HIỂM 1.1 Tổng quan chiến lược kinh doanh xây dựng chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược xây dựng chiến lược kinh doanh * Khái niệm chiến lược Chiến lược tập hợp mục tiêu dài hạn, xác định phù hợp với tầm nhìn, sứ mạng tổ chức cách thức, phương tiện để đạt mục tiêu cách tốt nhất, cho phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu tổ chức, đón nhận hội, né tránh giảm thiểu thiệt hại nguy từ môi trường bên Theo Fred David (2003): Chiến lược phương tiện đạt tới mục tiêu dài hạn Chiến lược kinh doanh bao gồm: phát triển địa lý, đa dạng hình thức sở hữu, phát triển sản phẩm, thâm nhập thị trường, cắt giảm chi tiêu, lý, liên doanh… Theo Micheal E Porter: Chiến lược sáng tạo vị có giá trị độc đáo bao gồm hoạt động khác biệt, chọn lựa đánh đổi cạnh tranh, hay chiến lược việc tạo phù hợp tất hoạt động công ty Tuy có nhiều cách phát biểu khác theo tác giả, chiến lược kinh doanh bao hàm nội dung chủ yếu sau: (1) Xác định mục tiêu ngắn hạn, dài hạn mà doanh nghiệp muốn đạt đến (2) Nghiên cứu đề xuất phương án để đạt mục tiêu (3) Lựa chọn phương án khả thi, triển khai phương án huy động nguồn lực để thực * Khái niệm xây dựng chiến lược kinh doanh Xây dựng chiến lược trình nghiên cứu môi trường tương lai, nhằm xác định hội, nguy đến với tổ chức từ bên ngoài, rõ mục đích phát triển nhiệm vụ kinh doanh 1.1.2 Các cấp chiến lược loại chiến lược - Người ta thường phân hệ thống chiến lược công ty thành ba cấp: + Chiến lược cấp công ty + Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh + Chiến lược cấp chức Tuy nhiên xu toàn cầu hóa công ty vươn khỏi biên giới quốc gia đời cấp chiến lược thứ tư là: + Chiến lược toàn cầu Theo Fred R David ông phân làm bốn nhóm chiến lược + Nhóm chiến lược kết hợp + Nhóm chiến lược chuyên sâu + Nhóm chiến lược khác (liên doanh; thu hẹp; cắt bỏ bớt hoạt động…) 1.1.3 Vai trò tầm quan trọng chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp nhận định rõ mục đích hướng mình, làm sở cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Giúp doanh nghiệp nắm bắt tận dụng hội kinh doanh, đồng thời có biện pháp chủ động vượt qua nguy môi trường kinh doanh Chiến lược kinh doanh phận quan trọng toàn chiến lược doanh nghiệp Nó định mục tiêu, theo cần phải huy động hợp lý nguồn lực ngắn hạn dài hạn, đảm bảo cho kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp không bị lệch hướng 1.1.4 Mô hình quản trị chiến lược Quá trình quản trị chiến lược nghiên cứu ứng dụng vào việc sử dụng mô hình Mỗi mô hình biểu loại trình Trong mô hình mô hình quản trị chiến lược toàn diện áp dụng rộng rãi Một thay đổi 1.1.5 Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh thành phần mô hình đòi hỏi thay đổi tất thành phần khác Vì vậy, hoạt động hình thành, thực thi đánh giá chiến lược phải thực liên tục, không nên vào thời điểm định 1.1.5.1 Sứ mạng hệ thống mục tiêu chiến lược Sứ mạng hiểu lý tồn của, ý nghĩa tồn hoạt động tổ chức, chứng minh tính hữu ích công ty xã hội Bản tuyên bố sứ mạng thường phải đề cập đến sản phẩm, thị trường, khách Thông tin phản hồi hàng, công nghệ triết lý mà công ty theo đuổi Có thể nói tuyên bố sứ mạng cho thấy ý nghĩa tồn tổ chức Thực việc nghiên cứu môi trường để xác định hội đe dọa chủ yếu Xem xét sứ mạng, mục tiêu chiến lược Thiết lập mục tiêu dài hạn Mục tiêu nhằm thể sứ mạng cách cụ thể Mục tiêu Thiết lập mục tiêu ngắn hạn trạng thái, cột mốc, tiện ích cụ thể mà công ty muốn đạt khoảng thời gian định - Xác định sứ mạng Đo lường đánh giá kết Phân phối nguồn lực Một mục tiêu coi thiết lập tốt có đủ đặc tính sau + Chính xác, rõ ràng đo lường + Phải thể vấn đề trọng tâm, thứ tự ưu tiên có sở cho lựa chọn, đánh đổi + Phải có tính thách thức thực + Phải ứng với khoảng thời gian cụ thể Phân tích nội để nhận diện điểm mạnh, điểm yếu Xây dựng lựa chọn chiến lược để thực Đề sách - Có loại mục tiêu: + Mục tiêu dài hạn: thường có thời gian từ năm năm trở lên + Mục tiêu trung hạn: mục tiêu nằm mục tiêu dài hạn mục tiêu ngắn hạn, thời gian thực khoảng ba năm trở lại + Mục tiêu ngắn hạn: thường cụ thể định lượng, có thời gian thực khoảng năm trở lại Thông tin phản hồi Hình thành chiến lược Thực thi chiến lược Đánh giá chiến lược 1.1.5.2 Phân tích môi trường kinh doanh Môi trường tổ chức nhận định thành môi trường bên “Nguồn: Nguyễn Thị Liên Diệp, 2008, trang 30” Hình 1.1: Mô hình quản trị chiến lược toàn diện môi trường bên Phân tích môi trường hay gọi phân tích SWOT nhằm tìm hội, đe dọa, điểm mạnh điểm yếu tổ chức Quản trị chiến lược tận dụng phát huy điểm mạnh, khắc phục hạn chế điểm yếu việc khai thác hội né tránh đe dọa môi trường  Phân tích môi trường bên Phân tích môi trường bên nhằm xác định điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp Điểm mạnh thể hình thức sau: Môi trường bên (cả vĩ mô, vi mô) bao trùm lên hoạt động tất doanh nghiệp, có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động doanh nghiệp Môi trường xác lập yếu tố vĩ mô như: điều kiện kinh tế - trị - văn hóa - xã hội - kỹ thuật công nghệ Khi nghiên cứu môi trường vĩ mô ta cần ý tới số điểm sau: + Môi trường vĩ mô có ảnh hưởng lâu dài tới doanh nghiệp + Doanh nghiệp có bí quyết, kỹ năng, kinh nghiệm cách làm đặc biệt, ví dụ như: bí để chế tạo sản phẩm đặc biệt có chất lượng cao chi phí thấp + Có mạnh sở vật chất: nhà xưởng đại, nguồn vốn dồi có hệ thống phân phối rộng khắp + Có nguồn nhân lực mạnh: đội ngũ nhà quản trị giỏi, gắn bó với doanh nghiệp; lực lượng lao động có chuyên môn, kỹ thuật cao ý thức lao động kỷ luật + Môi trường vĩ mô thay đổi kéo theo thay đổi môi trường vi mô, môi trường ngành môi trường bên doanh nghiệp + Các yếu tố môi trường vĩ mô tác động lên tất ngành kinh tế, doanh nghiệp mức độ tính chất khác + Các doanh nghiệp tận dụng hội, giảm thiểu nguy cơ, thay đổi ảnh hưởng môi trường vi mô + Mỗi yếu tố môi trường vi mô độc lập tác động đến doanh nghiệp tốt + Có mạnh tổ chức, quản lý: có hệ thống quản trị chất lượng tốt, mối quan hệ tốt với quan chức năng… + Có tài sản giá trị lớn hệ thống nhãn hiệu thương mại… + Giữ vị trí định thị trường; mạnh quan hệ với đối tác… Các điểm yếu nhân tố đẩy doanh nghiệp vào tình bất lợi, nêu ra: + Thiếu hụt kỹ kinh nghiệm cạnh tranh + Không đủ nguồn lực: nhân lực, vật lực, tài lực… + Yếu khả tổ chức quản lý + Không có nguồn cung ứng đầu vào vững + Hoạt động marketing yếu kém, thương hiệu có giá trị cao…  Phân tích môi trường bên gây ảnh hưởng cho doanh nghiệp mối liên kết yếu tố khác Môi trường vi mô môi trường gắn trực tiếp với doanh nghiệp phần lớn hoạt động cạnh tranh doanh nghiệp xảy trực tiếp môi trường Theo GS Michael Porter, ngành nghề kinh doanh môi trường vi mô gồm năm nhân tố tác động: mối đe dọa người gia nhập ngành; sức mạnh đàm phán nhà cung cấp; sức mạnh đàm phán người mua; mối đe dọa sản phẩm thay thế; cạnh tranh doanh nghiệp hữu ngành 78 79 - Xây dựng đời sống văn hóa, thể dục, thể thao Phát huy cao vai trò - Nâng cấp hệ thống quản lý tài cho đơn giản, dễ sử dụng hiệu tổ chức đoàn thể công ty tổ chức công đoàn, đoàn niên…trong việc xây phù hợp với yêu cầu công tác kinh doanh, cần nâng cấp phần dựng văn hóa làm việc, quy tắc ứng xử công ty mềm kế toán - thống kê - Nêu cao ý thức tự giác, tinh thần đoàn kết cá nhân môi trường công việc - Định kỳ kiểm tra công tác tài pḥòng ban, chi nhánh - Thuê công ty kiểm toán có uy tín để phục vụ cho công tác quản lý tài - Thường xuyên quan tâm đời sống người lao động, thân nhân người minh bạch hóa thông tin tài cho cổ đông lao động 3.3.4.3 Giải pháp nâng cao hoạt động đầu tư 3.3.4 Giải pháp tài 3.3.4.1 Giải pháp nguồn vốn chủ sở hữu Hiện hoạt động đầu tư ABIC chủ yếu thực hình thức tiền gửi Agribank số đầu tư vào cổ phiếu, trái phiếu Tuy nhiên để hoạt Hiện với vốn chủ sở hữu ABIC 380 tỷ, tổng quỹ dự phòng nghiệp động đầu tư phát huy vai trò vừa mang lại lợi nhuận cho công ty vừa tạo thuận lợi vụ khoảng gần 966 tỷ đồng ( Nguồn: Công ty 2011) So với công ty ngành cho khai thác bảo hiểm ABIC cần có giải pháp để hoạt động đầu tư hiệu ABIC công ty có quy mô vốn mức độ trung bình Tuy nhiên để chuẩn bị cho như: mục tiêu phát triển công ty giai đoạn năm, 10 năm tới công ty cần có giải pháp nguồn vốn cụ thể: - Tăng vốn điều lệ công ty lên gấp hai lần nguồn vốn điều lệ - Nâng cao hiệu hoạt động phòng đầu tư vốn trụ sở chính, nâng cao lực đội ngũ lao động phòng chuyên môn Đồng thời việc xây dựng kênh thông tin thị trường hiệu để phục vụ cho hoạt động đầu tư Đề thực yêu cầu công ty phát hành thêm cổ phiếu để tăng vốn điều lệ - Đầu tư qua kênh Agribank không đơn hoạt động gửi tiền: ví dụ thông qua Agribank cấp vốn cho đơn vị sản xuất kinh doanh… - Tiếp tục tăng cường trích lập qũy dự phòng bảo hiểm để đảm bảo an toàn cho - Tùy vào giai đoạn kinh tế vĩ mô mà cần có hình thức đầu tư vốn nguồn vốn chủ sở hữu tăng cường khả chi trả tổn thất lớn, đồng thời tạo hiệu quả, an toàn Ví dụ từ năm 2008 giai đoạn bùng nổ suy thoái kinh tế toàn cầu cho hoạt động kinh doanh thuận lợi việc xếp tái bảo hiểm, nhượng ABIC nên đầu tư vào trái phiếu Nhà nước ( tính ổn định cao ) đầu tư vào bảo hiểm công ty Nâng quy mô quỹ dự phòng nghiệp vụ công ty gấp - thị trường chứng khoán lần nguồn vốn chủ sở hữu 3.3.4.2 Giải pháp quản lý tài - Rà soát lại văn quy định quản lý tài Nhà nước ban hành: sách thuế, sách với người lao động; công ty cần rà soát lại hệ - Công ty cần xem xét đầu tư vào bất động sản cách mua hệ thống trụ sở chi nhánh nước Đây hình thức đầu tư khôn ngoan hiệu 3.3.4.4 Giải pháp tăng chi phí phục vụ kinh doanh thống văn nội quản lý tài xem phù hợp với nhiệm vụ giai Đây nguồn chi phí quan trọng để tăng cường hoạt động kinh doanh đoạn mới, lạc hậu so với yêu cầu quản lý phải thay đổi quy định Các công ty bảo hiểm việc cạnh tranh với thương hiệu, uy tín, chất phù hợp lượng sản phẩm dịch vụ yếu tố mang lại tính cạnh tranh cao cạnh - Xây dựng hệ thống quản lý thông tin tài minh bạch, hiệu tranh chi phí bán sản phẩm Vì nguồn chi phí công ty phải có quy định 80 cụ thể để phân bổ cho sản phẩm, đối tượng khách hàng, vùng miền…có thể nêu số giải pháp sau: - Ban hành văn hướng dẫn sử dụng chi phí kinh doanh hiệu quả, hợp lý - Quy định thống tỷ lệ chi phí cho nghiệp vụ sản phẩm cụ thể - Cần cân đối tổng chi phí mối tương quan hiệu nghiệp vụ mang lại, cụ thể chi phí chiếm phần trăm so với phí thu - Hàng năm cần nghiên cứu lại tính cạnh tranh thị trường để tăng giảm chi phí kinh doanh cho phù hợp thực tế 3.3.4.5 Một số giải pháp tiết kiệm chi phí khác Hiện mức phí bảo hiểm ABIC nhận định cao so với công ty bảo hiểm khác, mặt khác chi phí ngày lớn nên đòi hỏi ABIC cần để giảm giá thành sản phẩm, tăng dần tính cạnh tranh sản phẩm Để thực chiến lược cắt giảm chi phí, ABIC cần phải quan tâm thực giải pháp sau: tiết kiệm điện, nước; trang thiết bị văn phòng nên sử dụng mục đích phục vụ cho công việc; tiết kiệm chi phí lại công tác; tiết kiệm chi phí điện thoại; văn phòng phẩm; chi phí giao dịch khách hàng…Công ty cần xây dựng phong trào thi đua việc tiết kiệm, tránh lãng phí đưa vào bình bầu lao động cuối năm 3.4 Một số kiến nghị để thực giải pháp 3.4.1 Kiến nghị Nhà nước - Nhà nước cần hoàn thiện khung pháp lý liên quan tới lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm, đặc biệt Luật kinh doanh bảo hiểm, nhằm đơn giản hóa phù hợp với thực tiễn hoạt động kinh doanh bảo hiểm; tạo hành lang cho công ty bảo hiểm cạnh tranh lành mạnh uy tín thương hiệu, chất lượng dịch vụ - Xây dựng quy chuẩn đánh giá, giám sát thị trường bảo hiểm công ty bảo hiểm - Nhà nước cần xây dựng lộ trình hội nhập thị trường bảo hiểm khu vực giới sau Việt Nam gia nhập WTO 81 - Nhà nước cần xây dựng lộ trình cụ thể tái cấu doanh nghiệp bảo hiểm theo hướng kiện toàn mô hình tổ chức, cho phép công ty hoạt động hiệu hoạt động - Đánh giá lại thị trường lao động ngành bảo hiểm để có chiến lược đào tạo nhân lực cho thị trường bảo hiểm, kiến nghị thành lập trường đại học chuyên ngành bảo hiểm Hiện nước có số trường có đào tạo chuyên môn bảo hiểm: Học viện tài chính; Đại học kinh tế quốc dân; Đại học công đoàn; Đại học lao động - xã hội; Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh 3.4.2 Kiến nghị với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam - Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam cần nêu cao vai trò tổ chức tập hợp, hỗ trợ công ty bảo hiểm hoạt động Việt Nam - Hỗ trợ thành viên hiệp hội mở rộng mạng lưới, sản phẩm - Xây dựng kênh thông tin thường xuyên, liên tục thành viên; công ty bảo hiểm nước ngoài; nhận định thị trường bảo hiểm… - Tổng kết, đánh giá thường xuyên chương trình bảo hiểm nhà nước thí điểm, nhân rộng mô hình hay, tốt - Thường xuyên tổ chức bồi dưỡng nghiệp vụ cho nguồn lao động đơn vị thành viên 3.4.3 Kiến nghị với Agribank - Ban lãnh đạo Agribank tiếp tục quan tâm hoạt động kinh doanh ABIC, giao cho ban phát triển dịch vụ ngân hàng xây dựng chương trình cụ thể phối hợp với ABIC - Agribank tiếp tục quan tâm tới hoạt động phối hợp triển khai sản phẩm ABIC qua hệ thống chi nhánh phòng giao dịch nước Hỗ trợ tạo điều kiện cho ABIC tiếp cận sản phẩm, dịch vụ ngân hàng để triển khai sản phẩm bảo hiểm 82 83 - Agribank xây dựng quy chế báo cáo cho chi nhánh, phòng giao dịch ngân hàng việc phối hợp, triển khai kết đạt bán sản phẩm cho ABIC - Agribank hỗ trợ ABIC công tác quản lý, phát triển mạng lưới, phát triển sản phẩm… Tóm tắt chương Kết Luận Trên sở phân tích đánh giá môi trường kinh doanh Công ty Cổ phần Áp lực cạnh tranh nước ngành nghề ngày lớn Việt Nam Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp, thông qua ma trận IFE, EFE, ma trận cạnh thành viên WTO Xây dựng chiến lược kinh doanh có ý nghĩa vô quan tranh, đồng thời định hướng phát triển ngành bảo hiểm Việt Nam trọng doanh nghiệp Việc xây dựng chiến lược kinh doanh giai đoạn 2011 - 2020, với sứ mạng, mục tiêu phát triển kinh doanh công phương pháp giúp cho doanh nghiệp đến mục tiêu chung cuối lợi nhuận; ty đến năm 2020 Tác giả vận dụng ma trận kết hợp điểm mạnh – điểm yếu; đóng góp vào phát triển xã hội hội – nguy để đưa chiến lược kết hợp SO, ST, WO, WT Từ vận dụng ma trận hoạch định chiến lược có khả định lượng QSPM để làm sở chọn 04 chiến lược kinh doanh chính, quan trọng phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế Công ty Bản thân ngành bảo hiểm có bước tiến nhanh, mạnh, vững mà tốc độ phát triển ngành cao tốc độ tăng trưởng GDP nước ta gần lần Vì ngành bảo hiểm Việt Nam nói chung Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp cần phải xây dựng cho hành trang Chiến lược tăng trưởng mở rộng thị trường hội nhập Với kiến thức học, kết hợp lý thuyết thực tiễn, luận văn với Chiến lược nâng cao chất lượng, dịch vụ đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Chiến lược tài Nông nghiệp đến năm 2020”, tác giả nghiên cứu, phân tích sở số liệu từ công ty, từ khảo sát thực tế tác giả nêu số vấn đề mà Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp tồn cần khắc phục Dựa chiến lược xây dựng, tác giả đề xuất giải pháp để thực chiến lược chọn Đồng thời, qua trình phân tích môi trường kinh doanh xây dựng chiến lược, nhóm giải pháp thực hiện, nhận định tác giả tham khảo ý kiến chuyên gia, tác giả đề xuất số kiến nghị Nhà nước, Hiệp hội ngành nghề Agribank – công ty mẹ nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh Công ty Qua việc phân tích đánh giá môi trường hoạt động, nguồn lực bên Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp, sở phân tích ma trận IFE, ma trận EFE, ma trận hình ảnh cạnh tranh; ma trận SWOT ma trận QSPM Mặt dù, việc nghiên cứu nhiều hạn chế, trình thu thập tư liệu doanh nghiệp việc tham khảo ý kiến chuyên gia tác giả cố gắng đưa 04 chiến lược cho công ty: Chiến lược phát triển mở rộng thị trường; Chiến lược nâng cao chất lượng, dịch vụ; Chiến lược phát triển nguồn nhân lực; Chiến lược tài Kèm theo nhóm giải pháp để thực chiến lược 84 Mong rằng, với kết nghiên cứu luận văn góp phần giúp Ban lãnh đạo Công ty có thêm tài liệu tham khảo quý giá để làm sở đánh giá cách tổng quát khách quan hoạt động bên trong, ảnh hưởng yếu tố bên Công ty thời gian qua có nhận định tình hình kinh doanh, nhu cầu thị trường, xu hướng phát triển thời gian tới, từ có biện pháp nhằm củng cố vấn đề bên trong, tận dụng hội, tránh né nguy từ bên để thực tốt kế hoạch kinh doanh công ty Trong trình thực luận văn chắn tác giả không tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp quý báu Quý Thầy, cô bạn để nội dung hoàn thiện áp dụng vào thực tiễn 85 Tài liệu tham khảo [1] Công ty Cổ Phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp (2011), Báo cáo thường niên 2008, 2009, 2010, 2011, Hà Nội [2] Nguyễn Thị Liên Diệp, Nguyễn Văn Nam (2008), Chiến lược sách kinh doanh, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội [3] Dương Ngọc Dũng (2009), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Micheal E.Porter, NXB Tổng hợp TP HCM, TP HCM [4] Nguyễn Văn Định (2008), Giáo trình bảo hiểm, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [5] Nhóm tác giả: Nguyễn Hữu Lam, Đinh Thái Hoàng, Phạm Xuân Lan (2007), Quản trị chiến lược, phát triển vị cạnh tranh, NXB Thống Kê, Hà Nội [6] Nhóm dịch giả: Trương Công Minh, Trần Tuấn Thạc, Trần Thị Tường Như (2006), Khái luận Quản trị chiến lược – NXB Thống Kê, Hà Nội [7] Luật kinh doanh bảo hiểm (2011), Nhà xuất trị quốc gia, Hà Nội [8] Tổng cục thống kê, Tình hình kinh tế xã hội năm 2011, Số 156/BC-TCTK ban hành ngày 28 tháng 12 năm 2011, Hà Nội [9] Thủ tướng Chính phủ, Quyết định số 193/QĐ-TTg chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam giai đoạn 2011-2020, ban hành ngày 15 tháng 02 năm 2012 [10] Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, Báo cáo thường niên 2009, 2010, 2011, Hà Nội [11] Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm PVI, Báo cáo thường niên 2009, 2010, 2011, Hà Nội [12] Thời báo Kinh tế Việt Nam (2011), Kinh tế 2010 – 2011 Việt Nam Thế Giới, Hội Kinh tế Việt Nam, TP Hồ Chí Minh [13] Đoàn Thị Hồng Vân (2011), Quản trị chiến lược, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh CÁC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA Kính chào quý Ông (bà)! Tác giả học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Lạc Hồng Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh “Xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Bảo Hiểm Ngân Hàng Nông Nghiệp đến năm 2020”, tác giả cần tham khảo ý kiến đánh giá quý Ông (bà) vế yếu tố tác động môi trường kinh doanh lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm Công ty Cổ Phần Bảo Hiểm Ngân Hàng Nông Nghiệp số công ty chọn đối thủ cạnh tranh STT 10 11 12 13 CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Năng lực tài Chất lượng dịch vụ Nguồn nhân lực công ty Thương hiệu, uy tín Cơ sở vật chất Chính sách chăm sóc khách hàng Nghiên cứu phát triển thị trường Chiến lược giá Quản lý nghiệp vụ Mô hình quản lý Chính sách với người lao động Công tác Marketing Kênh phân phối Xin Ông (bà) vui lòng cho biết ý kiến phân loại yếu tố bên lĩnh vực kinh doanh Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp công ty Ý kiến quý Ông (bà) sở khoa học trình nghiên cứu, giúp tác điểm: Yếu nhiều nhất; giả thực luận văn cao học Vì thế, mong quý Ông (bà) dành thời điểm: Yếu nhất; gian nghiên cứu giúp tác giả số vấn đề sau: điểm: Khá mạnh; điểm: Mạnh nhiều nhất; Xin quý Ông (bà) vui lòng cho biết số thông tin cá nhân: Họ tên Mức độ quan trọng Ông (bà) vui lòng đánh dấu “x” vào ô chọn : Nam/nữ: ……… Nơi công tác : Chức vụ: …… STT Điện thoại liên lạc: Xin Ông (bà) vui lòng cho biết ý kiến mức độ quan trọng yếu tố bên lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần Bảo Hiểm Ngân Hàng Nông Nghiệp điểm: Không quan trọng; điểm: Tương đối quan trọng; điểm: Quan trọng; điểm: Khá quan trọng; điểm: Rất quan trọng Ông (Bà) vui lòng đánh dấu “x” vào ô chọn 10 11 12 13 CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Năng lực tài Chất lượng dịch vụ Nguồn nhân lực công ty Thương hiệu, uy tín Cơ sở vật chất Chính sách chăm sóc khách hàng Nghiên cứu phát triển thị trường Chiến lược giá Quản lý nghiệp vụ Mô hình quản lý Chính sách với người lao động Công tác Marketing Kênh phân phối YẾU - MẠNH Xin Ông (bà) vui lòng cho biết ý kiến đánh giá mức độ tác động yếu tố bên lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân Mức độ phản ứng STT Các yếu tố thành công hàng Nông nghiệp 1 điểm: Nguy nhiều nhất; Uy tín thương hiệu điểm: Nguy ít; Năng lực tài điểm: Không ảnh hưởng; Vị doanh nghiệp điểm: Có hội; Năng lực cung cấp điểm: Có nhiều hội Khả đánh giá rủi ro Ông (bà) vui lòng đánh dấu “x” vào ô chọn Sản phẩm dịch vụ Chất lượng dịch vụ Chi phí bán hàng Trình độ người lao động 10 Chiến lược phát triển NGUY CƠ – CƠ HỘI STT 10 Các yếu tố thành công Uy tín thương hiệu Năng lực tài Vị doanh nghiệp Năng lực cung cấp Khả đánh giá rủi ro Sản phẩm dịch vụ Chất lượng dịch vụ Chi phí bán hàng Trình độ người lao động Chiến lược phát triển Xin Ông (bà) vui lòng cho biết ý kiến mức độ tác động yếu tố môi trường đến thành công doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm điểm: Không quan trọng; điểm: Hơi quan trọng; điểm: Quan trọng; điểm: Khá quan trọng; Xin Ông (bà) vui lòng cho biết ý kiến đánh giá phản ứng doanh nghiệp tác động yếu tố bên lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp điểm: Phản ứng nhất; điểm: Phản ứng trung bình; điểm: Phản ứng khá; điểm: Phản ứng tốt Ông (bà) vui lòng đánh dấu “x” vào ô chọn điểm: Rất quan trọng Xin Ông (bà) vui lòng đánh dấu “x” vào ô chọn STT CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG Chất lượng dịch vụ Giá dịch vụ Uy tín thương hiệu Năng lực nghiên cứu phát triển Hoạt động Marketing Công nghệ, trang thiết bị phục vụ kinh doanh Hệ thống thông tin cho khách hàng Nguồn nhân lực có trình độ đáp ứng yêu cầu Khả tài khả huy động vốn Tận dụng mối quan hệ tốt với đối tác khách hàng địa phương 10 Mức độ quan trọng PHỤC LỤC 2: KẾT QUẢ THU THẬP XỬ LÝ SỐ LIỆU Xin vui lòng cho biết khả ứng phó với yếu tố môi trường của: Công ty bảo hiểm ABIC; Tổng công ty bảo hiểm BIC Tổng công ty bảo hiểm PVI điểm: Ứng phó yếu nhất; điểm: Ứng phó yếu; điểm: Ứng phó tốt; điểm: Ứng phó tốt; Xin Ông (bà) vui lòng đánh dấu “x” vào ô chọn Thời gian điều tra: từ tháng 4/2012 đến tháng 06/ 2012 Đối tượng vấn: chuyên gia (theo danh sách đính kèm) Phương pháp vấn: Gửi phiếu trực tiếp, Email Số lượng phiếu phát ra: 30 phiếu ABIC STT CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG Chất lượng dịch vụ Giá dịch vụ Uy tín thương hiệu Năng lực nghiên cứu phát triển Hoạt động Marketing Công nghệ, trang thiết bị phục vụ kinh doanh Hệ thống thông tin cho khách hàng Nguồn nhân lực có trình độ đáp ứng yêu cầu Khả tài khả huy động vốn Tận dụng mối quan hệ tốt với đối tác khách hàng địa phương 10 BIC PVI 4 Số phiếu thu về: 30 phiếu Số phiếu hợp lệ: 30 phiếu Tác giả tiến hành phân tích 30 phiếu hợp lệ theo phương pháp thống kê, xử lý phần mềm Excel máy tính Thang điểm áp dụng thang đo Likert bậc từ tác động đến tác động nhiều Số điểm tương ứng theo mức lựa chọn từ đến Tính điểm số: - Điểm yếu tố = ∑số điểm mức độ x số chuyên gia chọn Ví dụ: Cách tính điểm cho yếu tố bảng phụ lục Phương pháp tính ma trận IFE sau: Điểm yếu tố = 0x1+1x2+2x3+12x4+15x5= 131 Tác giả xin cam đoan ý kiến đánh giá quý Ông (bà) sử dụng vào mục đích nghiên cứu luận văn tốt nghiệp không dùng vào mục đích khác Xin chân thành cảm ơn cộng tác quý Ông (bà)! - Trọng số yếu tố (Mức độ quan trọng/điểm trung bình) = Điểm yếu tố chia cho tổng điểm yếu tố Ví dụ: Cách tính trọng số (Mức độ quan trọng) cho yếu tố bảng phụ lục vi dụ sau: - Mức độ quan trọng yếu tố = 131/1535 = 0,085 = 0,09 (làm tròn lấy 02 số lẻ) Từ yếu tố tính toán được, tác giả tiến hành xây dựng ma trận IFE; ma trận hình ảnh cạnh tranh ma trận EFE DANH SÁCH CHUYÊN GIA STT HỌ VÀ TÊN Quách Tá Khang Ðỗ Minh Hoàng GiỚI TÍNH Nam Nữ HỌC HÀM Cử nhân Kế toán x Thạc sĩ kinh tế x HỌC VỊ CHỨC VỤ Phó tổng giám đốc phụ trách miền Nam Phó tổng giám đốc NƠI CÔNG TÁC Công ty CP Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp Công ty CP Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp SỐ ÐIỆN THOẠI 0913.620.680 0904.187.858 Mai Sinh x Thạc sĩ kinh tế Phó tổng giám đốc Công ty CP Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp 0917.291.189 Nguyễn Tiến Hải x Thạc sĩ kinh tế Trưởng phòng Công ty CP Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp 0904.091.202 Nguyễn Hồng Phong x Thạc sĩ kinh tế Trưởng phòng Công ty CP Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp 903.245782 Phạm Thị Hạnh Cử nhân kinh tế Trưởng phòng Công ty CP Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp 0912.439.868 Nguyễn Chiến Thắng x Cử nhân kinh tế Trưởng phòng Công ty CP Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp 0903.443.723 Nguyễn Ngọc Nhị x Cử nhân bảo hiểm Giám đốc Chi nhánh Cần Thơ Công ty CP Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp 0939.365.686 x Ðặng Vãn Liễu x Cử nhân kinh tế Giám đốc Chi nhánh Ðắc Lắc Công ty CP Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp 0905.050.027 10 Trần Trọng Dũng x Cử nhân bảo hiểm Giám đốc Chi nhánh Hà Nội Công ty CP Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp 0913.559.909 11 Vũ Hồng Sõn x Cử nhân bảo hiểm Giám đốc Chi nhánh Hải Phòng Công ty CP Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp 0913.247.446 12 Nguyễn Thế Trung x Cử nhân kinh tế Giám đốc Chi nhánh Ðà Nẵng Công ty CP Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp 0903.504.090 13 Trần Quang Hiền x Cử nhân kinh tế Giám đốc Chi nhánh Nghệ An Công ty CP Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp 0913.274.257 14 Nguyễn Viết Tuấn x Cử nhân Kế toán Giám đốc Chi nhánh Khánh Hòa Công ty CP Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp 0913.460.430 15 Nguyễn Huy Trinh x Thạc sĩ kinh tế Giám đốc Agribank Chi nhánh Ðồng Nai 0939.999.368 16 Nguyễn Thanh Truyền x Cử nhân kinh tế Giám đốc Agribank Chi nhánh Biên Hòa 0913.941.105 17 Trần Tiến Dũng x Cử nhân kinh tế Phó giám đốc Công ty bảo hiểm BIC Sài Gòn 0932.728.666 18 Nguyễn Mạnh Hùng x Cử nhân kinh tế Phó giám đốc Công ty bảo hiểm PJICO - Chi nhánh Ðồng Nai 0979.407.788 19 Trịnh Xuân Ðặng x Cử nhân Kế toán Phó giám đốc Công ty bảo hiểm PJICO - Chi nhánh Sài Gòn 0989.777.399 20 Kiều Vãn Thinh x Cử nhân kinh tế Trưởng phòng Công ty bảo hiểm PVI Ðông Ðô 0983.802.566 21 Nguyễn Hoài Giang x Thạc sĩ kinh tế Phó tổng giám đốc Công ty bảo hiểm PVI 0902.379.077 22 Trần Vãn Hội x Cử nhân Kế toán Phó giám đốc Công ty bảo hiểm PVI Ðồng Nai 0918.873.500 23 Trịnh Thị Thoa Cử nhân kinh tế Trưởng phòng Công ty bảo hiểm PVI Ðồng Nai 0917.907.557 x 24 Phan Quang Dũng x Cử nhân kinh tế Phó giám đốc Công ty bảo hiểm BIC Miền Ðông 0938.077.766 25 Thái Vãn Hải x Cử nhân kế toán Trưởng phòng Công ty bảo hiểm BIC Miền Ðông 0917.405.579 26 Nguyễn Đình Lương x Cử nhân tài Giám đốc Công ty bảo hiểm Xuân Thành Ðồng Nai 0987.999.949 27 Phạm Quốc Trung x Kỹ sư ô tô Phó giám đốc Công ty bảo hiểm Xuân Thành Ðồng Nai 0918.356.480 28 Nguyễn Thanh Tùng x 29 Ðỗ Thị Thanh Tú 30 Lê Nhân Công x x Kỹ sư hàng hải Giám đốc ban bồi thường Tổng công ty bảo hiểm Bảo Long 0903.002.290 Cử nhân kinh tế Trưởng phòng nghiệp vụ Công ty bảo hiểm Liberty Việt Nam 0983.120.183 Cử nhân tài Giám đốc Bảo hiểm AAA Chi nhánh Ðồng Nai 0903.994.904 PHƯƠNG PHÁP TÍNH TOÁN MA TRẬN CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG (IFE) Bảng 1: Ý kiến chuyên gia theo thang điểm Likert STT 10 CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Năng lực tài Chất lượng dịch vụ Nguồn nhân lực công ty Thương hiệu, uy tín Cơ sở vật chất Chính sách chăm sóc khách hàng Nghiên cứu phát triển thị trường Chiến lược giá Quản lý nghiệp vụ Mô hình quản lý TỔNG SỐ NGƯỜI TRẢ LỜI TỔNG ĐIỂM 0 0 0 2 1 1 2 2 10 10 11 14 12 14 15 13 12 16 14 15 13 12 12 12 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 132 132 131 129 122 128 90 113 114 112 6 65 9 137 12 13 145 30 30 30 120 90 122 1.535 Chính sách với người lao động Công tác Marketing Kênh phân phối 1 Tổng cộng 19 24 Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert điểm: Không quan trọng điểm: Tương đối quan trọng - Quan trọng mức độ yếu điểm: Quan trọng - Quan trọng mức độ trung bình điểm: Khá quan trọng - Quan trọng mức độ điểm: Rất quan trọng - Quan trọng mức độ cao 11 12 13 Bảng 2: Ý kiến chuyên gia điểm phân loại MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG LÀM TRÒN STT 0,086 0,086 0,085 0,084 0,079 0,083 0,059 0,074 0,074 0,073 0,09 0,09 0,09 0,08 0,08 0,08 0,06 0,07 0,07 0,07 0,078 0,059 0,079 0,08 0,06 0,08 1 10 11 12 13 Ghi chú: CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Năng lực tài Chất lượng dịch vụ Nguồn nhân lực công ty Thương hiệu, uy tín Cơ sở vật chất Chính sách chăm sóc khách hàng Nghiên cứu phát triển thị trường Chiến lược giá Quản lý nghiệp vụ Mô hình quản lý Chính sách với người lao động Công tác Marketing Kênh phân phối Tổng cộng Điểm phân loại sau: điểm: Yếu nhiều điểm: Yếu điểm: Mạnh điểm: Mạnh nhiều 5 11 10 5 10 76 7 7 11 14 12 18 111 10 13 13 10 14 7 8 113 11 11 10 5 12 15 100 TỔNG SỐ NGƯỜI TRẢ LỜI TỔNG ĐIỂM ĐIỂM TRUNG BÌNH LÀM TRÒN 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 71 90 81 90 87 83 66 70 59 87 97 74 52 2,367 3,000 2,700 3,000 2,900 2,767 2,200 2,333 1,967 2,900 3,233 2,467 1,733 3 3 2 3 2 Bảng: Ma trận yếu tố bên IFE STT CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG PHƯƠNG PHÁP TÍNH MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH Bảng 1: Ý kiến chuyên gia theo thang điểm Likert (Mức độ quan trọng) MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG PHÂN L0ẠI ĐIỂM QUAN TRỌNG KẾT LUẬN STT 10 11 12 13 Năng lực tài Chất lượng dịch vụ Nguồn nhân lực công ty Thương hiệu, uy tín Cơ sở vật chất Chính sách chăm sóc khách hàng Nghiên cứu phát triển thị trường Chiến lược giá Quản lý nghiệp vụ Mô hình quản lý Chính sách với người lao động Công tác Marketing Kênh phân phối Tổng cộng 0,09 0,09 0,09 0,08 0,08 0,08 0,06 0,07 0,07 0,07 0,08 0,06 0,08 3 3 2 3 2 0,18 0,27 0,27 0,24 0,24 0,24 0,12 0,14 0,14 0,21 0,24 0,12 0,16 2,57 yếu mạnh mạnh mạnh mạnh mạnh yếu yếu yếu mạnh mạnh yếu yếu 10 Ghi chú: Ghi chú: Điểm phân loại sau: Tổng điểm quan trọng > 2,5 điểm: Công ty mạnh nội lực Tổng điểm quan trọng = 2,5 điểm: Nội lực công ty mức trung bình Tổng điểm quan trọng < 2,5 điểm: Nội lực Công ty mức yếu CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG Uy tín thương hiệu Năng lực tài Vị doanh nghiệp Năng lực cung cấp Khả đánh giá rủi ro Sản phẩm dịch vụ Chất lượng dịch vụ Chi phí bán hàng Trình độ nhân viên Chiến lược phát triển Tổng cộng 0 0 5 21 0 10 37 7 7 48 11 7 70 21 14 15 5 25 14 124 Thang điểm chia theo phương pháp Likert điểm: Không quan trọng điểm: Tương đối quan trọng - Quan trọng mức độ yếu điểm: Quan trọng - Quan trọng mức độ trung bình điểm: Khá quan trọng - Quan trọng mức độ điểm: Rất quan trọng - Quan trọng mức độ cao TỔNG SỐ NGƯỜI TRẢ LỜI 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 TỔNG ĐIỂM MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG LÀM TRÒN 138 127 128 96 89 143 127 91 103 97 1.139 0,121 0,112 0,112 0,084 0,078 0,126 0,112 0,080 0,090 0,085 0,12 0,11 0,11 0,08 0,08 0,13 0,11 0,08 0,09 0,09 Bảng 2: Ý kiến chuyên gia điểm phân loại Công ty cổ phần bảo hiểm ABIC STT CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Bảng 3: Ý kiến chuyên gia điểm phân loại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm BIC TỔNG SỐ NGƯỜI TRẢ LỜI TỔNG ĐIỂM MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG LÀM TRÒN STT Uy tín thương hiệu Năng lực tài Vị doanh nghiệp Năng lực cung cấp Khả đánh giá rủi ro Sản phẩm dịch vụ Chất lượng dịch vụ 10 12 10 14 7 10 12 10 12 9 11 30 30 30 30 30 30 30 80 73 80 80 56 83 90 2,667 2,433 2,667 2,667 1,867 2,767 3,000 3 3 3 Chi phí bán hàng 12 15 30 51 1,700 10 Trình độ nhân viên Chiến lược phát triển Tổng cộng 10 11 11 6 73 85 84 58 30 30 65 69 2,167 2,300 2 10 Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm: Yếu nhiều điểm: Yếu điểm: Mạnh điểm: Mạnh nhiều Ghi chú: TỔNG SỐ NGƯỜI TRẢ LỜI TỔNG ĐIỂM MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG LÀM TRÒN Uy tín thương hiệu Năng lực tài Vị doanh nghiệp Năng lực cung cấp Khả đánh giá rủi ro Sản phẩm dịch vụ Chất lượng dịch vụ Chi phí bán hàng 2 2 15 12 13 11 15 12 13 12 13 15 11 3 30 30 30 30 30 30 30 84 97 101 82 87 78 77 2,800 3,233 3,367 2,733 2,900 2,600 2,567 3 3 3 13 30 65 2,167 Trình độ nhân viên Chiến lược phát triển Tổng cộng 10 16 10 41 71 112 76 30 30 70 82 823 2,333 2,733 CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Điểm phân loại sau: điểm: Yếu nhiều điểm: Yếu điểm: Mạnh điểm: Mạnh nhiều Bảng 4: Ý kiến chuyên gia điểm phân loại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm PVI STT 10 Ghi chú: Bảng 5: Ma trận hình ảnh cạnh tranh ABIC TỔNG SỐ NGƯỜI TRẢ LỜI TỔNG ĐIỂM MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG LÀM TRÒN STT Uy tín thương hiệu Năng lực tài Vị doanh nghiệp Năng lực cung cấp Khả đánh giá rủi ro Sản phẩm dịch vụ Chất lượng dịch vụ Chi phí bán hàng 0 2 1 14 11 11 12 12 16 23 19 20 15 15 16 30 30 30 30 30 30 30 106 109 109 109 100 100 103 3,533 3,633 3,633 3,633 3,333 3,333 3,433 4 4 3 3 21 30 107 3,567 Trình độ nhân viên Chiến lược phát triển Tổng cộng 17 11 16 27 87 178 30 30 99 93 1035 3,300 3,100 3 CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Điểm phân loại sau: điểm: Yếu nhiều điểm: Yếu điểm: Mạnh điểm: Mạnh nhiều 10 CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG Uy tín thương hiệu Năng lực tài Vị doanh nghiệp Năng lực cung cấp Khả đánh giá rủi ro Sản phẩm dịch vụ Chất lượng dịch vụ Chi phí bán hàng Trình độ nhân viên Chiến lược phát triển Tổng cộng Mức độ quan trọng BIC PVI Phân loại Điểm quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Phân loại Điểm quan trọng 0,12 0,11 0,11 0,08 0,08 0,13 0,11 3 3 0,36 0,22 0,33 0,24 0,16 0,39 0,33 3 3 3 0,36 0,33 0,33 0,24 0,24 0,39 0,33 4 4 3 0,48 0,44 0,44 0,32 0,24 0,39 0,33 0,08 0,16 0,16 0,32 0,09 0,09 1,00 2 0,18 0,18 2,55 0,18 0,27 2,83 3 0,27 0,27 3,50 PHƯƠNG PHÁP TÍNH TOÁN MA TRẬN CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI (EFE) Bảng 1: Ý kiến chuyên gia theo thang điểm Likert Bảng 2: Ý kiến chuyên gia mức độ phân loại MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG TỔNG SỐ NGƯỜI TRẢ LỜI Nền trị, kinh tế ổn định 11 12 30 122 0,102 0,10 Khung pháp lý ngày hoàn thiện Đầu tư toàn xã hội lớn 13 30 119 0,099 0,10 18 30 134 0,112 0,11 1 12 14 30 127 0,106 0,11 10 3 0 13 32 36 12 10 14 99 9 12 23 10 10 135 30 30 30 30 30 30 103 100 121 142 111 122 1.201 0,086 0,083 0,101 0,118 0,092 0,102 0,09 0,08 0,10 0,12 0,09 0,10 STT CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI Thị trường tiềm Dân số lớn, độ tuổi lao động trẻ, thu nhập tăng Khoa học kỹ thuật phát triển Nhu cầu bảo hiểm tăng Đối thủ cạnh tranh Đối thủ tiềm ẩn Sản phẩm (thay thế) Tổng cộng Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert điểm: Nguy nhiều điểm: Nguy điểm: Không ảnh hưởng điểm: Có hội điểm: Có nhiều hội TỔNG ĐIỂM LÀM TRÒN STT CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI TỔNG SỐ NGƯỜI TRẢ LỜI TỔNG ĐIỂM ĐIỂM TRUNG BÌNH LÀM TRÒN Nền trị, kinh tế ổn định Khung pháp lý ngày hoàn thiện Đầu tư toàn xã hội lớn 2 10 11 13 17 12 30 30 30 105 81 88 3,500 2,700 2,933 3 Thị trường tiềm Dân số lớn, độ tuổi lao động trẻ, thu nhập tăng Khoa học kỹ thuật phát triển Nhu cầu bảo hiểm tăng Đối thủ cạnh tranh Đối thủ tiềm ẩn Sản phẩm (thay thế) Tổng cộng 12 11 30 90 3,000 7 11 12 12 59 10 13 76 10 75 10 13 86 30 30 30 30 26 30 78 77 93 65 42 61 2,600 2,567 3,100 2,167 1,400 2,033 3 2 10 Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm: Phản ứng điểm: Phản ứng trung bình điểm: Phản ứng điểm: Phản ứng tốt Bảng: Ma trận yếu tố bên EFE STT 10 Ghi chú: CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI Nền trị, kinh tế ổn định Khung pháp lý ngày hoàn thiện Đầu tư toàn xã hội lớn Thị trường tiềm Dân số lớn, độ tuổi lao động trẻ, thu nhập tăng Khoa học kỹ thuật phát triển Nhu cầu bảo hiểm tăng Đối thủ cạnh tranh Đối thủ tiềm ẩn Sản phẩm (thay thế) Tổng cộng MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG 0,10 0,10 0,11 0,11 0,09 0,08 0,10 0,12 0,09 0,10 1,00 PHÂN L0ẠI 3 3 3 2 ĐIỂM QUAN TRỌNG KẾT LUẬN 0,40 0,30 0,33 0,33 0,27 0,24 0,30 0,24 0,09 0,20 2,67 Điểm phân loại sau: Tổng điểm quan trọng > 2,5 điểm: Doanh nghiệp phản ứng tốt với môi trường bên Tổng điểm quan trọng = 2,5 điểm: Doanh nghiệp phản ứng với môi trường bên mức độ trung bình Tổng điểm quan trọng < 2,5 điểm: Doanh nghiệp phản ứng chưa tốt với môi trường bên hội hội hội hội hội hội hội nguy nguy nguy