TÀI LIỆU MÔ TẢ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CÁC NGHIỆP VỤ HÀNG KHÔNG AIRLINES BUSINESS COMPUTING SYSTEM – MODULE BOOKING ONLINE (ABCSYS.Plus)

MỞ ĐẦU 1.1 Công ty Tích hợp Công nghệ VNiSC Vào Những năm đầu của thế kỷ 21 , Các thành viên rất có trình độ trong lĩnh vực Ngành điện, hàng không, du lịch và Hành chính sự nghiệp đã đ

TÀI LIỆU MÔ TẢ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ

HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CÁC NGHIỆP VỤ HÀNG KHÔNG AIRLINES BUSINESS COMPUTING SYSTEM –

MODULE BOOKING ONLINE

(ABCSYS.Plus)

CÔNG TY TÍCH HỢP CÔNG NGHỆ VNiSC

3.1 Truy cập vào trang chủ: Đại lý/khách hàng truy cập vào website đặt vé theo link: http://muadi.com.vn , cửa sổ sau xuất hiện: 8

3.3 Xem hành trình, tìm chỗ, đặt chỗ và xác nhận đặt chỗ 9

MỞ ĐẦU

1.1 Công ty Tích hợp Công nghệ VNiSC

Vào Những năm đầu của thế kỷ 21 , Các thành viên rất có trình độ trong lĩnh vực Ngành điện, hàng không, du lịch và Hành chính sự nghiệp đã đứng ra thành lập Công ty tích hợp công nghệ VNiSC (Intergrated system company), với chức năng chính là cung cấp sản phẩm Quản trị nguồn lực Doanh nghiệp (ERP) nói chung và đặc biệt trong lĩnh vực hàng không và du lịch nói riêng

Là nhà cung cấp dịch vụ Quản trị Doanh nghiệp (ERP) cho hấu hết các Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Hàng không, Du lịch và Hành chính sự nghiệp ở Việt Nam

VNiSC luôn quan tâm chú trọng đến chất lượng sản phẩm, tính chuyên nghiệp cao, hướng tới những nhu cầu của từng đối tượng khách hàng Công ty có mối quan hệ chiến lược, gần gũi với nhiều công ty, tổ chức lớn ở trong và ngoài nước kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ, để đảm bảo chắc chắn rằng khách hàng sẽ được cung cấp dịch vụ và giải pháp công nghệ hoàn hảo

Thông tin liên lạc:

Trụ sở: Số 84/24 Ngọc khánh, Ba đình, Hà nội

Địa chỉ: Số 26/523 Kim mã, Ba đình, Hà nội

Điện thoại: (04) 37 66 91 66

FAX (04) 37 66 78 54

MB: 0904127879

eMail: Info @vnisc.com.vn ,dangtq.vnisc@gmail.com, dangtq@vnisc.com.vn

YM: qdthan

SkyPe: qdthan

1.2 Giới thiệu Hệ thống

Hệ thống Quản trị Các nghiệp vụ Hàng không (ABC.SYS) cung cấp một công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực quản trị, tạo được khả năng

Hệ thống Quản trị Các nghiệp vụ Hàng không sẽ góp phần hiệu quả vào việc quản lý nguồn nhân lực, kiểm soát chi phí nhân sự một cách có hiệu quả nhất Việc làm cho hệ thống này hoạt động có hiệu quả, đáp ứng các yêu cầu quản lý thông tin nhân sự trên máy vi tính Quản lý dữ liệu danh mục, dữ liệu giao dịch biến động hàng ngày một cách nhanh chóng và chính xác là một công việc cực

kỳ quan trọng và cấp bách

Với tư cách là các chuyên gia đã từng qua các khoá đào tạo tại các trường có uy tín ở trong nước cũng như quốc tế cùng với những kinh nghiệm thu được từ các

hệ thống quản lý kinh doanh, và trên hết là lòng tận tuỵ và mong muốn được đem hết sức mình vì sự thành công của Người sử dụng, chúng tôi cam kết sẽ mang đến cho các bạn một hệ thống quản lý cùng với một chế độ bảo hành bảo trì hoàn hảo và là những người bạn đồng hành trên bước đường phát triển của các bạn

Công việc quản lý bán vé, hạch toán kế toán vé là một công việc tương đối phức tạp Công việc này có phạm vi giao dịch rộng với số lượng khách hàng lớn và nhiều kiểu khách hàng khác nhau Với mỗi kiểu khách hàng thì công ty phải có những chính sách bán hàng khác nhau Hơn thế nữa, các hoạt động kinh doanh của công ty cũng phải thực hiện hạch toán doanh thu theo từng tháng, từng quý, từng năm Với số lượng khách hàng lớn như vậy thì công việc quản lý thu, chi, công nợ khách hàng và hạch toán kinh doanh là một khối lượng cộng việc khổng lồ đòi hỏi phải có sự trợ giúp của phần mềm máy tính

Hệ thống Quản trị Các nghiệp vụ Hàng không T được thiết kế và hoạt động theo đúng các nghiệp vụ đặc thù của công tác thu phí điẹn năng tiệu thụ Ngành điện nên sẽ giúp các đơn vị quản lý điện xác định doanh thu, thông tin khách hàng, công nợ khách hàng một các chính xác và nhanh chóng

Hệ thống Quản trị Các nghiệp vụ Hàng không được thiết kế đồng bộ các module

từ khách hàng đến việc ghi hóa đơn, theo dõi công nợ cũng như tịch hợp cả hệ thống Kê khai thuế nên sẽ giúp các Kế toán viên cũng như nhà Quản lý đơn giản hoá việc xử thông tin để đưa ra quyết định kinh doanh kịp thời và chính xác

Hệ thống cũng sẽ đưa ra các báo cáo chi tiết, các chỉ tiêu kinh tế phát sinh qua

đó trợ giúp cho Người quyết định một cách nhanh chóng, kịp thời và chính xác nhất

1.3 Tài liệu dành cho

Các cán bộ khảo sát

Cán bộ quản lý doanh nghiệp, kế toán, người sử dụng

Các cán bộ chất lượng khi đánh giá tài liệu sản phẩm dự án

1.4 Phạm vi áp dụng

Tất cả các đơn vị cơ quan doanh nghiệp

1.5 Định nghĩa và Thuật ngữ

Tên định nghĩa

ABC.SYS Hệ thống Quản trị Các nghiệp vụ Hàng không

VAT Thuế giá trị gia tăng

PNR Passenger name record

Tên định nghĩa

1.6 Tài liệu tham khảo liên quan

(hoặc ngày lập)

Tên tài liệu

1 RAS Revenue accounting system

2 GAS Geneal accounting system

3 RAM Revenue accouting management

1.7 Những ý kiến góp ý

Chúng tôi đánh giá cao những ý kiến đóng góp của các bạn với tư cách là người sử dụng hệ thống và là độc giả của tài liệu này Những ý kiến đóng góp của các Bạn là những thông tin quan trọng giúp chúng tôi hoàn thiện và phát triển hệ thống và tài liệu này ngày một tốt hơn

Mọi ý kiến đóng góp xin vui lòng gửi tới địa chỉ và số điện thoại sau:

Ông: Thân Quốc Đáng; Giám đốc Công ty tích hợp Công nghệ VNiSC

Địa chỉ: Số 26/523 Kim mã, Ba đình, Hà nội

MB: 0904127879

Tel: 84-4-3 7 66 91 66

Tel: 84-4-3 7 66 78 54

Email: Info@vnisc.com.vn , dangtq.vnisc@gmail.com, dangtq@vnisc.com.vn

2 QUY TRÌNH TỔNG QUAN

2.1 Giới thiệu

Các bước chính trong việc đặt chỗ bán vé máy bay của Vietnam Airlines bao gồm các bước chính sau :

1 Đăng nhập hệ thống;

2 Tra cứu hành trình và giá vé;

3 Đưa thông tin khách bay và các thông tin khác;

4 Tạo PNR code;

5 Xuất vé;

6 Thanh toán vé

3 QUY TRÌNH CHI TIẾT

Phần trên đã trình bày tổng quan các giao dịch cho một phòng vé, các đoạn văn bản dưới đây sẽ chỉ rõ chi tiết từng giao dịch này:

3.1 Truy cập vào trang chủ: Đại lý/khách hàng truy cập vào website đặt vé theo link: http://muadi.com.vn , cửa sổ sau xuất hiện:

Hệ thống đặt vé Vietnam Airlines của HTTP://MUADI.COM.VN yêu cầu người sử dụng bắt buộc phải đăng nhập trước khi sử dụng Người dùng cần liên hệ với HTTP://MUADI.COM.VN trước để được cấp tài khoản đăng nhập, nhưng đến tìm xong và chuẩn bị chọn chuyến thì bắt buộc phải đăng nhập thì mới có thể đặt được chỗ trên hệ thống

Ở phần đăng nhập, bạn cần nhập tên đăng nhập và mật khẩu theo thông tin tài khoản mà HTTP://MUADI.COM.VN cấp; mã Đại lý bắt buộc nhập do HKVN cấp (Ví dụ như Đại lý Hy vọng là: HYV ) và sau đó nhập ký tự xác nhận trước khi

bấm <Đăng nhập> để truy cập vào hệ thống Mật khẩu ban đầu do HTTP://MUADI.COM.VN cấp và bạn có thể tự đổi được

3.2 Các chức năng chính của chương trình:

Website http://muadi.com.vn vẫn đang trong quá trình xây dưng nên có một số chức năng chưa hoàn chỉnh dù chúng tôi vẫn để nút hiển thị ở trong cửa sổ chính như chức năng trợ giúp, thành toán,… và chúng tôi sẽ hoàn thiện trong thời gian sắp tới:

Hiện tại hệ thống của chúng tôi bao gồm hai nhóm chức năng chính sau:

1 Nhóm chức năng dành cho Đại lý: bao gồm hai chức năng chính là chức năng đổi mật khẩu và chức năng quản lý danh sách các booking của từng người

2 Nhóm chức năng liên quan đến đặt chỗ: Có năm chức năng chính là đặt vé một chặng, đặt vé nhiều chặng, chỉnh sửa booking, tìm thông tin vé và hủy chỗ đặt Đây là những chức năng cơ bản của chương trình, giúp đại lý/khách hàng có thể thực hiện các chức năng cơ bản liên quan đến việc đặt chỗ trên mạng như đặt chỗ và lấy mã đặt chỗ chỉnh sửa booking, thay đổi một số thông tin booking, hũy chỗ

3.3 Xem hành trình, tìm chỗ, đặt chỗ và xác nhận đặt chỗ

Tìm hành trình:

o Sau khi bạn đã đăng nhập hệ thống thành công, cửa sổ sau xuất hiện:

o Lúc đó bạn có thể vào tìm hành trình và đặt chỗ ngay (HTTP://MUADI.COM.VN chỉ giới thiệu về đặt vé Một chặng vì đặt vé nhiều chặng cũng được thực hiện tương tự) Phần cửa sổ chính lựa chọn hành trình như sau:

o Cửa sổ tìm kiếm hành trình có một số nội dung chính sau, cần điền hết nội dung trước khi tìm kiếm :

o Các thông tin chính liên quan đến hành trình như :

 i Loại hành trình(1 lượt hay khứ hồi) ;

 ii Đi từ và ngày đi ;

 iii Điểm đến và Ngày về(nếu là KH)

o Số lượng hành khách tham gia hành trình bao gồm số lượng người lớn,

số lượng hành khách trẻ em và số lượng hành khách em bé

o Lưu ý : Quy định về độ tuổi để tính giá vé và đặt chỗ của Vietnam Airlines như sau :

 i Người lớn: từ 12 tuổi trở lên ;

 ii Trẻ em là từ 2 đến dưới 12 tuổi ;

 iii Em bé(trẻ sơ sinh) : dưới 2 tuổi

o Do cách đặt vé Quốc tế và nội địa trên hệ thống khác nhau nên khi đặt cũng ra các cửa sổ khác nhau

Xem giá và lựa chọn hành trình:

o Đối với chặng nội địa: VD là chọn hành trình khứ hồi HAN(15/12/2011)-SGN(15/12/2011) với một người lớn, một trẻ em, một sơ sinh Sau khi điền đầy đủ thông tin hành trình và bấm tìm kiếm, hệ thống sẽ tìm kiếm các hành trình và đưa ra cửa sổ sau:

o Ở cửa sổ này bạn có thể nhìn thấy danh sách tất cả các chuyến bay đáp ứng được với ngày và hành trình như bạn đã chọn Trong đó liệt kê đầy

đủ danh sách các chuyến bay trong ngày, giờ xuất phát, giờ đến, mã chuyến bay; ở mục giá bạn có thể xem thông tin tất cả các hạng vé như giá vé và số chỗ còn tương ứng Sau đó bạn cần chọn chuyến, bấm mũi tên xuống để lựa chọn hạng vé và bấm tiếp vào nút tròn bên phải để xác nhận chuyến Sau khi đã lựa chọn xong lượt đi, bạn cần bấm tiếp tục di chuyển xuống dưới chọn chuyến về bằng thao tác tương tự

o Lưu ý: Nếu bạn muốn thay đổi hành trình bạn có thể vào ngay mục ĐẶT

VÉ ở phía trên bên phải để chọn lai;

o ii Nếu bạn muốn xem thêm vé ngày liền kề bạn cũng có thể chọn vào ngày liền kề ngay phía trên;

o Sau khi đã hoàn tất việc lựa chọn cả chuyến đi và về bạn cầm bấm vào

nút để chuyển sang phần tính giá chi tiết

Đối với chặng Quốc tế:

o VD là chọn hành trình khứ hồi HAN(29/12/2011)-PAR(14/03/2011) với một người lớn, một trẻ em, một sơ sinh Sau khi điền đầy đủ thông tin hành trình và bấm tìm kiếm, hệ thống sẽ tìm kiếm các hành trình và đưa

ra cửa sổ sau:

o Ở phần đặt vé Quốc tế, trước khi chọn chỗ, bạn cần đọc kỹ phần tùy chọn giá theo hạng và lưu ý cả phần Code vé với Quy định là lượt đi chọn hạng nào thì lượt về chỉ được chọn tương ứng hạng như bảng quy định chứ không thể chọn giá vé rẻ nhất cho cả hai chặng, ngoài ra trong phần Code vé cũng thể hiện thời gian được phép ở lại,…Vì thế bạn cần xem kỹ

để chọn giá vé cho phù hợp Nếu có gì khoogn rõ thì liên lạc này với http://muadi.com.vn để biết thêm thoogn tin chi tiết Dưới đây là diễn giải chi tiết phần tùy chọn tương ứng với lựa chọn hành trình như hình trên:

STT

Code

(thời gian

giữa đi và về)

Hạng đi/về Giá Thuế Thành tiền

Cách đặt hạng t.ứng

185,128,000

89,276,000

67,236,000

63,034,000

5

JEE3M

59,882,000

6

TPXIF6M

51,519,000

7

ZEE6M

27,294,000

8

19,961,000

9

18,910,000

10

HLEE6M

17,860,000

11

TEE3M

15,507,000

o Tương tự như đặt vé nội địa, bạn có thể nhìn thấy danh sách chuyến bay

trong ngày, giờ xuất phát, giờ đến, mã chuyến bay; ở mục giá bạn có thể xem thông tin tất cả các hạng vé như giá vé và số chỗ còn tương ứng

Sau đó bạn cần chọn chuyến, bấm mũi tên xuống để lựa chọn hạng vé và bấm tiếp vào nút tròn bên phải để xác nhận chuyến Sau khi đã lựa chọn xong lượt đi, bạn cần bấm tiếp tục di chuyển xuống dưới chọn chuyến về bằng thao tác tương tự và thực hiện các bước giống như đặt vé nội địa

Xem chi tiết giá, nhập thông tin chi tiết và kết thúc đặt chỗ

o Sau khi bấm vào <Xác nhận chuyến bay> cửa sổ chi tiết giá sẽ xuất hiện

như sau:

o Ở phần chi tiết giá, bạn sẽ nhìn thấy rõ ràng gía cho từng chặng trong hành trình, giá theo số lượng người lớn, trẻ em, trẻ sơ sinh và thuế tương ứng với toàn bộ hành trình và tổng giá cuối cùng Nếu bạn đồng ý và đặt chỗ, bạn bấm vào ô <Chi tiết khách> để chuyển sang bước nhập thông tin về khách và đặt chỗ

o Nếu sau khi xem phần chi tiết giá bạn thấy không phù hợp do nhập sai hoặc bạn muốn tìm hành trình phù hợp hơn, bạn có thể bấm vào nút

<Tìm chuyến khác> ở phía trên bên phải để tìm chuyến khác

Sau khi bấm vào ô <Chi tiết khách>, cửa sổ thông tin hành khách sẽ xuất hiện

như sau:

o Ở phần Thông tin hành khách, bạn cần điền đầy đủ thông tin chính xác hành khách đi cùng, tền phải giống tên trong hộ chiếu và không gõ dấu, ngày tháng năm sinh của trẻ em bắt buộc phải chinh xác, nhập mã thẻ Bông Sen vàng nếu có

o Ở phần Thông tin khách hàng, bạn cần điền đầy đủ thông tin liên hệ của khách hàng như Email, số điện thoại để http://muadi.com.vn hay Vietnam Airlines còn liên hệ khi cần(khách hàng có thể chỉ là người liên

o Sau khi điền đầy đủ thông tin, ban bấm váo nút <Xác nhận thông tin>, sau đó sẽ hiện lên một Popup hỏi xem thông tin nhập đã chính xác chưa như sau:

o Nếu bạn bấm <Cancel> thì sẽ quay về phần nhập lại thông tin, nếu bạn bấm OK thì sẽ xác nhận kết thúc việc đặt chỗ Lúc đó màn hình sẽ hiện lên như sau

Ví dụ một Mặt giữ chỗ sẽ như sau:

o ICKZWB

1.1NGUYEN/DAT MR

1 VN1169M 16DEC F HANSGN HK1 0600 0800 /E

2 VN1136M 19DEC M SGNHAN HK1 1300 1500 /E TKT/TIME LIMIT

1.TL30 PHONES 1.FMK091111111111111/NGUYEN TOAN

o Trong đó có một số thông tin quan trọng bạn cần lưu ý như: Mã giữ chỗ

là ICKZWB, chuyến bay lượt đi có ký hiệu là VN1169 và đi từ HAN giờ dự kiến là 6 giờ sáng, đến SGN là 8 giờ sáng, chuyến bay lượt về đi có ký hiệu là VN113669 và đi từ SGN giờ dự kiến là 13 giờ chiều, đến HAN là 15 giờ chiều;

o Lưu ý: Vì hệ thống mới chỉ cho bạn đặt chỗ tạm thời, nên sau khi đã đặt chỗ thành công, bạn nên liên lạc ngay với http://muadi.com.vn để xác nhận, tìm hiểu thêm thông tin chi tiết cũng như yêu cầu xuất vé;

3.4 Nhóm chức năng dành cho Đại lý:

Đang soạn tiếp