Đánh giá và giải pháp phòng ngừa, giảm thiểu rủi ro cho công ty viễn thông viettel

I HC BCH KHOA H NI Vin Kinh t v Qun lý NGUYN THANH S NH GI V GII PHP PHềNG NGA, GIM THIU RI RO CHO CễNG TY VIN THễNG VIETTEL LUN VN THC S KINH T CHUYấN NGNH QUN TR KINH DOANH H NI - 2013 I HC BCH KHOA H NI Vin Kinh t v Qun lý NGUYN THANH S NH GI V GII PHP PHềNG NGA, GIM THIU RI RO CHO CễNG TY VIN THễNG VIETTEL LUN VN THC S KINH T CHUYấN NGNH QUN TR KINH DOANH NGI HNG DN KHOA HC: GS,TS VN PHC H NI - 2013 MC LC MC LC .1 LI CAM OAN .3 DANH MC CC BNG .4 DANH MC CC HèNH V, BIU M U Chng - C S Lí LUN V RI RO CA DOANH NGHIP TRONG NN KINH T TH TRNG 1.1 RI RO TRONG HOT NG CA DOANH NGHIP 1.2 PHNG PHP NHN BIT V NH GI CHUNG KT NH LNG TèNH HèNH RI RO CA DOANH NGHIP 17 1.3 CC NGUYấN NHN V HNG GII PHP PHềNG NGA, GIM THIU RI RO CHO DOANH NGHIP 19 Chng - THC TRNG NH GI V PHềNG NGA, GIM THIU RI RO TRONG HOT NG CA CễNG TY VIN THễNG VIETTEL 50 2.1 C IM SN PHM KHCH HNG, C IM CễNG NGH V TèNH HèNH HOT NG KINH DOANH CA CễNG TY VIN THễNG VIETTEL GIAI ON 2008-2012 50 2.2 NH GI CHUNG KT NH LNG TèNH HèNH RI RO TRONG HOT NG CA CễNG TY VIN THễNG VIETTEL GIAI ON 20082012 75 2.3 NHNG NGUYấN NHN RI RO CA CễNG TY VIN THễNG VIETTEL GIAI ON 2008-2012 76 Chng - MT S GII PHP PHềNG NGA, GIM THIU RI RO TRONG HOT NG CA CễNG TY VIN THễNG VIETTEL TRONG NM TI 96 3.1 CC MC TIấU CHIN LC V SC ẫP I VI HOT NG CA CễNG TY VIN THễNG VIETTEL TRONG NM TI 96 3.2 GII PHP PHềNG NGA, GIM THIU RI RO TRONG HOT NG CA CễNG TY VIN THễNG VIETTEL TRONG NM TI 97 KT LUN 110 TI LIU THAM KHO 112 PH LC 113 LI CAM OAN Tỏc gi xin cam oan lun ny l t bn thõn thc hin v khụng chộp cỏc cụng trỡnh nghiờn cu ca ngi khỏc lm sn phm ca riờng mỡnh Cỏc thụng tin th cp s dng lun l cú ngun gc v c trớch dn rừ rng Tỏc gi hon ton chu trỏch nhim v tớnh xỏc thc v nguyờn bn ca lun Tỏc gi NGUYN THANH S DANH MC CC BNG Bng 1.2 Bng mụ t ri ro 24 Bng 1.3 Hu qu ca cỏc ri ro 25 Bng 1.4 Kh nng xy ca ri ro xuụi 26 Bng 1.5 Kh nng xy ca ri ro ngc 26 Bng 1.6 Cỏc k thut phõn tớch ri ro 26 Bng 1.7 Cỏc sai lm hoch nh kinh doanh 29 Bng 2.1 Cỏc c im ca dch v Vin thụng 57 Bng 2.2 c im sn phm khỏch hng ca Cụng ty Vin thụng Viettel 62 Bng 2.3 Tỡnh hỡnh hiu qu hot ng kinh doanh t 2008 n 2012 ca Cụng ty Vin thụng Viettel 74 Bng 2.4 ỏnh giỏ chung kt nh lng tỡnh hỡnh ri ro hot ng kinh doanh ca Cụng ty Vin thụng Viettel giai on 2008 - 2012 76 DANH MC CC HèNH V, BIU Hỡnh 1.1 Kt qu ca ri ro 12 Hỡnh 1.2 Phõn loi ri ro 17 Hỡnh 1.3 Cỏc bc thc hin cụng vic qun lý ri ro DN 22 Hỡnh1.4 Chu k sng ca sn phm 31 Hỡnh1.5 Chu k phỏt trin ca i tỏc u t 31 Hỡnh 1.6 Quan h gia mc nhn thc v u t cho qun lý doanh nghip vi sai lm qun lý doanh nghip 31 Hỡnh 1.7 Quan h gia cht lng qun lý doanh nghip vi mc ri ro ca doanh nghip 32 Hỡnh 1.8 Quan h gia mc ri ro ca doanh nghip vi hiu qu hot ng ca doanh nghip 32 Hỡnh 1.9 Nguyờn nhõn ri ro ca doanh nghip 33 Hỡnh 1.10 Phõn lp cỏc nguy c ri ro ca doanh nghip Vit Nam 48 Hỡnh 2.1 S b mỏy t chc ca Viettel Telecom 55 Hỡnh 2.2 Th phn thuờ bao dch v in thoi di ng ca cỏc DN ti Vit Nam nm 2011 77 Hỡnh 2.3 Quy trỡnh xõy dng gúi cc ca Cụng ty Vin thụng Viettel 87 Hỡnh 2.4 H thng kờnh phõn phi ca Cụng ty Vin thụng Viettel 92 Hỡnh 3.1 Quy trỡnh hoch nh kinh doanh 100 Hỡnh 3.2 Ba c s, cn c cho hoch nh kinh doanh 105 Hỡnh 3.3 Ni dung cỏc giai on hoch nh kinh doanh 106 Hỡnh 3.4 S quỏ trỡnh ca chớnh sỏch qun lý 108 Hỡnh 3.5 S quy trỡnh hoch nh chớnh sỏch qun lý 108 Hỡnh 3.6 Mi quan h gia cht lng ca h thng chớnh sỏch v kh nng cnh tranh ca DN 109 M U Lý chn ti Lý 1: Trong quỏ trỡnh hc cỏc mụn ca chng trỡnh o to Cao hc Qun tr kinh doanh ca Trng i hc Bỏch Khoa H ni ụi lỳc thy, cụ cú núi n khụng c nhiu v mt mi ca doanh nghip cú cnh tranh t ỏng k tr lờn ú l ri ro ca doanh nghip Vn ri ro ca doanh nghip ó hp dn tụi t ú Lý 2: L mt cỏn b cụng tỏc cụng ty Vin thụng Viettel vo giai on cnh tranh khc lit, phỏt trin kinh doanh mnh c theo chiu rng ln theo chiu sõu hc viờn ó nhn thy ri ro xut hin ỏng k v nu khụng phũng nga kp thi, hu hiu tỡnh hỡnh ri ro s xu i nhanh chúng Ra i v kinh doanh chớnh thc t ngy 15/10/2004, tri qua 07 nm hot ng, mng Vin thụng Viettel c ỏnh giỏ l mng cú tc phỏt trin nhanh nht Vit Nam v Chõu T thu ban u, cha cú thuờ bao no n nay, Viettel ó s hu khong 35 triu thuờ bao ang hot ng (thuờ bao cú hot ng thu tin hng ngy, chim 35% th phn nc), vi vựng ph súng trờn ton Quc (k c vựng sõu, vựng xa, biờn gii, hi o,) vi khong 23.000 trm phỏt súng, cỏc ca hng tri rng ti tng Huyn thuc tnh (vi 736 ca hng), mng li nhõn viờn trin khai ti tng xó/p Cụng ty Vin thụng Viettel vi quy mụ rng hot ng khp ton Quc v ang kinh doanh cú hiu qu ti mt s th trng nc ngoi nh Campuchia, Lo, Haiti, Mozambich, Peru, ni cỏc c im húa, ngụn ng, tim nng phỏt trin kinh t, mc tiờu dựng ca ngi dõn quc gia ú, s n nh chớnh tr khỏc nờn vic kinh doanh tim n rt nhiu ri ro Do vy, vic a cỏc gii phỏp phũng nga, gim thiu ri ro l ht sc cn thit v cú ý ngha lõu di Do nhng lý nờu trờn hc viờn ó ch ng xut v c Giỏo viờn hng dn, Vin chuyờn ngnh ng ý cho lm tt nghip vi ti: ỏnh giỏ v gii phỏp phũng nga, gim thiu ri ro cho Cụng ty Vin thụng Viettel Mc tiờu nghiờn cu Mc tiờu tng quỏt: ỏnh giỏ v xut cỏc gii phỏp phũng nga, gim thiu ri ro hot ng sn xut kinh doanh ca Cụng ty Vin thụng Viettel Mc tiờu c th: ỏnh giỏ tỡnh hỡnh ri ro ti hot ng sn xut kinh doanh ca Cụng ty Vin thụng Viettel xut mt s gii phỏp qun tr ri ro nhm phũng nga, gim thiu ri ro hot ng sn xut kinh doanh ca cụng ty Vin thụng Viettel thi gian ti i tng v phm vi nghiờn cu i tng nghiờn cu: Ri ro hot ng sn xut kinh doanh Cụng ty Vin thụng Viettel Phm vi nghiờn cu: + Khụng gian: Cụng ty Vin thụng Viettel + Thi gian: Trong giai on t nm 2009 n nm 2012, xut gii phỏp Phng phỏp nghiờn cu Lun c thc hin trờn c s quan im ca ch ngha Mỏc-Lờnin, phng phỏp vt bin chng, vt lch s, quan im ca ng, Nh nc v t tng H Chớ Minh v nh nc v phỏp lut ng thi, quỏ trỡnh nghiờn cu, tỏc gi cũn s dng cỏc phng phỏp nghiờn cu khoa hc truyn thng nh phng phỏp phõn tớch, phng phỏp so sỏnh, phng phỏp tng hp v phng phỏp thc tin Kt cu lun Ni dung lun ngoi phn m u v kt lun gm cú chng Chng 1: C s lý lun v ri ro hot ng ca doanh nghip nn kinh t th trng Chng 2: Thc trng ỏnh giỏ v phũng nga, gim thiu ri ro hot ng ca Cụng ty Vin thụng Viettel Chng 3: Mt s gii phỏp phũng nga, gim thiu ri ro hot ng ca Cụng ty Vin thụng Viettel n 2015 nghiờm trng vic ly u t ca nc ngoi vo Vit Nam lm cn c cho vic lp k hoch sn xut xi mng, xõy dng khỏch sn cao cp Thng tng tin u t theo cỏc d ỏn c cp phộp ln hn tng tin ca cỏc d ỏn thc t trin khai; tng tin ca cỏc d ỏn thc t trin khai li ln hn tng tin c kp thi gii ngõn Do vy nu da vo tng tin u tiờn l sai lm Mt sinh viờn lp k hoch v cụng n vic lm nu khụng xột n hoc xột khụng sỏt ỳng dự ch mt ba yu t: th trng lao ng, nhng ngi khỏc cng cú nhu cu nh mỡnh, nng lc thc s ca bn thõn thỡ k hoch s khụng cú tớnh kh thi hoc tớnh kh thi khụng cao Lp k hoch gm cỏc ni dung sau: Xỏc nh h thng cỏc mc tiờu (xõy dng cõy mc tiờu) Hoch nh cỏc chớnh sỏch ln, quan trng Xõy dng chng trỡnh hnh ng: tin hnh nhng gỡ? quy mụ, mc ? a im? thi hn? ngi ph trỏch? Lm rừ nhng gỡ sn cú v nhng gỡ cũn thiu D kin trc nhng khú khn, tr ngi cú th xy v cỏc d phũng bin phỏp khc phc, nhõn ti vt lc cng nh trỏch nhim qun lý Xỏc lp trc cỏc bin phỏp kim tra hnh chớnh Con ngi thng lp cỏc loi k hoch sau: Theo thi gian cú: K hoch di, trung v ngn hn Chin lc kinh doanh l mt loi k hoch kinh doanh c bit Ch cú chin lc phỏt trin (chin lc sn xut kinh doanh) mi xõy dng c cỏc k hoch kinh doanh c th Trong kinh t th trng cỏc bin ng nhiu v din vi tc nhanh Do vy, vic hoch nh chin lc cú c s nh hng cho cỏc hot ng c th, chun b trc nhng gỡ cn thit cho vic ch ng ún nhn c hi, thỏch thc l rt quan trng Mi mt ngi cn hoch nh c chin lc phn u, phỏt trin, tc l chia cuc i cỏc giai on v mi giai on cn phi trung thc hin - hon thnh mt hoc mt s hot 99 ng chớnh no ú Mi ngi, mi gia ỡnh, mi t chc, c quc gia cú th nghiờn cu dng cỏc kiu loi chin lc m ụng cha ta ó ỳc kt sau õy: - Chin lc ly nụng thụn bao võy thnh th - u t h tng i trc, kinh doanh theo sau - Chin lc rũ ỏ qua sụng, th nghim cỏc sn phm theo nhu cu th trng (ti mt th trng nh, th trng c trng ri nhõn rng) - Mốo trng mốo en, l bt c mốo Theo phm vi cú: K hoch chung v cỏc k hoch theo tng mt, tng giai on hot ng Phng phỏp la chn cỏc cp sn phm - khỏch hng Phng phỏp cú thnh t: quy trỡnh v cỏc c s, cn c la chn cỏc cp sn phm - khỏch hng cn Trc ht phi tỡm hiu phõn tớch, d bỏo cỏc cp sn phm khỏch hng cú th xem xột la chn t i sn phm v j khỏch hng; Tip theo cn cú v xột tớnh cỏc mc tiờu v nng lc ca doanh nghờp; mc tiờu v nng lc ca cỏc i th cnh tranh cựng mt tng lai cõn nhc, la chn mt s cp sn phm khỏch hng cú nhiu trin vng thnh cụng nht Hỡnh 3.1 Quy trỡnh hoch nh kinh doanh Hình thành ý tởng kinh doanh Tìm hiểu cụ thể, thu thập thông tin, kiểm định liệu Xây dựng phơng án kế hoạch kinh doanh Chính thức lựa chọn phơng án kế hoạch Bc 1: Hỡnh thnh ý tng kinh doanh trờn c s nhn bit (nhn thc) c hi, nguy c Quy trỡnh lp k hoch gm cỏc bc nh: Nhn bit (nhn thc) c hi, nguy c, sc ộp; Tp hp, kim nh cỏc c s, cn c (tin ); Xõy dng cỏc phng ỏn k hoch; Chớnh thc la chn, quyt nh k hoch Theo dừi mi s thay i cú liờn quan, nhn c hi, nguy c l thy c s xut hin, thay i ca nhu cu, ca cỏc i th cnh tranh l hon ton cn thit i vi bt k mun v ang kinh doanh Thụng thng ban u chỳng ta 100 nhn bit, d oỏn s b cỏc c hi, nguy c cú th din tng lai sau ú nu thy cn thit thỡ chỳng ta xem xột chỳng mt cỏch nghiờm tỳc, ton din v rừ rng Trong thiờn nhiờn, cuc sng, xó hi luụn xut hin cỏc c hi C hi l tỡnh cha ng ngun sng v cỏc iu kin phỏt trin Cú th nờu mt s c hi nh: 1) Nh nc ta t lõu ó to c hi cho sinh viờn phn u hc bng nhiu quy nh, ú cú quy nh rng: sinh viờn hc xut sc tng nm hc c cp hc bng c bit v tt nghip t loi xut sc c xột tuyn thng (khụng phi thi) lờn hc cao hc (thc s) hoc lm nghiờn cu sinh (tin s) 2) Dõn trớ tng, thu nhp t cụng vic chớnh tng lm xut hin c hi kinh doanh dch v cỏc loi nh: dch v hoỏ th thao, dch v mua bỏn, dch v thụng tin 3) Nụng thụn cú in, kinh t h phỏt trin lm xut hin c hi kinh doanh cỏc loi in, sa cha in in t, dch v vt t k thut nụng nghip; 4) Vit Nam lm bn vi tt c cỏc nc lm xut hin c hi du hc; 5) Bỡnh thng hoỏ quan h vi Hoa K lm tng c hi mua bỏn hng hoỏ gia hai nc; 6) Gia nhp ca 10 nc XHCN c vo Liờn minh Chõu u lm tng c hi thng mi, hp tỏc gia Vit Nam vi liờn minh ú; Giao thụng, liờn lc phỏt trin lm cho nụng nghip, du lch phỏt trin Vit Nam chớnh thc gia nhp WTO lm xut hin nhiu c hi, thỏch thc i vi cỏc doanh nghip Vit Nam Khi nghiờn cu, xem xột cỏc c hi, mi ngi, mi th cú th i n lp k hoch hot ng ginh ngun sng, iu kin phỏt trin cho mỡnh Trong t nhiờn, cuc sng, xó hi cng thng xuyờn xut hin cỏc mi e (nguy c) Khi cỏc i th cú hoc bit cỏch khai thỏc cỏc yu t tin b, hin i m chỳng ta khụng tin hoc tin chm l chỳng ta cú nguy c tt hu (tht th cnh tranh) Hin t nc no, doanh nghip no, gia ỡnh no, ngi no cng b sc ộp ca cnh tranh, cng phi cú nhng hot ng ng phú b sc ộp ca cnh tranh n, thc ung sn xut khụng m bo v sinh, an ton cho sc kho thỡ khỏch hng khụng mua, h s i mua ca ch hng khỏc B sc ộp ú cỏc doanh nghip sn xut n, thc ung phi la chn k nguyờn liu, u t cho cụng ngh thit b hin i, u t ci to mụi trng v sinh cụng nghip 101 Quan sát, phân tích, dự báo nhu cầu đối thủ cạnh tranh Nhận biết hội, thách thức kinh doanh ý tởng kinh doanh (sơ lựa chọn hoạt động kinh doanh) Sau cú ý tng v hot ng thụng qua vic nhn bit c hi, nguy c, sc ộp ngi ta tin hnh d oỏn, tỡm hiu c th, tng i chi tit chỳng i n chớnh thc xỏc nh cỏc ni dung ca bn k hoch hot ng Bc 2: Tp hp, kim nh cỏc c s, cn c (tin ) liờn quan Khụng cú bt khụng gt nờn h Phi cú cỏc c s, cn c (nguyờn liu) thỡ mi cú th xõy dng c k hoch Nh vy, bc th hai ca vic lp k hoch l phi hp, kim nh v thng nht v cỏc c s, cn c phc v cho vic xỏc nh cỏc ch tiờu k hoch Cỏc c s, cn c phc v cho lp k hoch l cỏc kt qu d bỏo v nhu cu, v cỏc ngun ỏp ng khỏc (cỏc i th cnh tranh) v v nng lc ca ta Khú khn vic m bo mc y v chớnh xỏc ca cỏc c s, cn c lp k hoch cú rt nhiu Trc ht, d bỏo nhng gỡ xy tng lai khụng th hon ton chớnh xỏc V cỏc k hoch thng cú quan h hu c vi K hoch ny to c s, cn c cho k hoch v ngc li Vớ d, k hoch xõy dng mt s khu cụng nghip mi thnh ph H Ni to nhiu c s, cn c cho cỏc k hoch phỏt trin cỏc mt khỏc nh: c s h tng, nh , thng mi, dch v, giỏo dc K hoch u t ca nc ngoi vo Vit Nam, k hoch phỏt trin cỏc khu cụng nghip l c s, cn c cho lp k hoch phỏt trin xi mng, thộp xõy dng, k hoch phỏt trin khỏch sn du lch, k hoch o to v m bo vic lm Vỡ s nht trớ v tin l iu kin quan trng nờn cn lm cho nhng ngi di quyn hiu rừ nhng tin m h s dựng xõy dng k hoch Thụng thng ngi cỏn b qun lý cao nht cn bn bc k lng v i n thng nht cỏc cỏn b ch cht v cỏc tin ca k hoch Mt ch tch cụng ty cho rng: Lp k hoch phi bt u t n v c s ễng ta ó a mnh lnh cho cỏc n v di quyn lp k hoch ễng ch tch cụng ty ngc nhiờn v git mỡnh nhn rng: Cỏc k hoch ú l khụng phự 102 hp, cú trng hp cũn trỏi ngc T ú ụng ta nhn thc c tm quan trng ca s nht trớ v cỏc tin v ụng s khụng bao gi ũi hi nhng k hoch t cp di cha cú s ch dn cho nhng ngi ng u cỏc b phn ca mỡnh Bc 3: Xỏc nh cỏc phng ỏn k hoch kinh doanh Mt phng ỏn k hoch kinh doanh cú ba phn: phn mc ớch v cỏc mc tiờu, phn k hoch hnh ng v phn ti chớnh (cỏc ngun lc) Ba phn c lp tng i nhng quan h hu c vi Xỏc nh phn ny phi gi nh, lng nh hai phn cũn li Xỏc nh, a mc ớch, cỏc mc tiờu (cõy mc tiờu) rừ rng, c th l bc th hai ca quy trỡnh lp k hoch Mc ớch hot ng ca doanh nghip l hiu qu cao nht, bn lõu nht cú th Hiu qu hot ng ca doanh nghip c phn ỏnh bng mt s ch tiờu nờu trờn Cú giai on, mc tiờu hot ng ca doanh nghip l: thõm nhp, m rng th trng, tng s lng sn phm khỏch hng; tng trng doanh thu nhanh, ginh th phn ỏp o Mc tiờu phi c th hin bng cỏc ch tiờu c th Mc tiờu, mc ớch c xỏc nh phi ỏp ng cỏc yờu cu sau õy: Mc ớch mc tiờu phi c xỏc nh rừ rng, c th trc tin hnh hot ng; S lng mc ớch ng thi v ln ca tng mc ớch phi hp lý; Nh trờn ó trỡnh by k hoch hoỏ (k hoch) cú ba phn quan h hu c vi Thay i mt ba phn l phi iu chnh (thay i) hai phn cũn li, kt qu cho ta mt phng ỏn k hoch Ngi ta thng da vo kinh nghim, ý kin chuyờn gia xõy dng mt s phng ỏn k hoch (25 phng ỏn) Nhiu phng ỏn quỏ s rt tn kộm v khú khn cho vic la chn Sau tỡm c cỏc phng ỏn ngi ta tin hnh ỏnh giỏ chỳng da vo mc tin cy ca cỏc c s, cn c v da vo mc tiờu, mc ớch cn u tiờn trng hp, giai on c th Mt phng ỏn cú th cú li nhun cao nht song cn u t ln v thi gian thu hi u t chm; phng ỏn khỏc cú 103 th ớt li nhun song cng ớt ri ro hn; mt phng ỏn khỏc na cú th thớch hp hn vi cỏc mc tiờu di hn ca cụng ty Bc 4: La chn phng ỏn k hoch l so sỏnh, cõn nhc cỏc phng ỏn ó c xõy dng v cỏc mt u t, hiu qu ti chớnh, hiu qu kinh t xó hi, v mt mụi trng cựng vi s th hin ngy mt rừ hn ca cỏc iu kin, tin i n chớnh thc quyt nh chn mt phng ỏn k hoch ti u nht, sỏt hp nht, kh thi nht Trong trng hp phi so sỏnh nhiu phng ỏn ngi ta phi ỏp dng trự hc, cỏc thut toỏn v mỏy in toỏn ụi vic phõn tớch v ỏnh giỏ cỏc phng ỏn cho thy rng, cú hai hoc nhiu phng ỏn thớch hp v ngi qun lý cú th quyt nh thc hin mt s phng ỏn Nh vy, hoch nh kinh doanh l quỏ trỡnh u t d bỏo nhu cu ca th trng, d bỏo cỏc i th cnh tranh, nng lc ca ta, tip theo l s dng cỏc kt qu d bỏo ú xỏc nh, quyt nh phng ỏn k hoch bn k hoch kinh doanh c th lm c s cho vic chun b trc tt c nhng gỡ cn thit ch ng thc hin Bn k hoch kinh doanh gm cú phn: phn cỏc mc tiờu, phn cỏc cp sn phm - khỏch hng v phn cỏc ngun lc Biu hin trỡnh hoch nh kinh doanh c nhn bit thụng qua cht lng ca bn k hoch kinh doanh Cht lng ca bn k hoch kinh doanh cao bn k hoch kinh doanh phn, tng phn rừ rng, c th v phn lụgic vi Theo bn k hoch kinh doanh cú cht lng thp khõu chun b cỏc iu kin v quỏ trỡnh kinh doanh cú nhiu lch lc, trc trc, lóng phớ, ri ro; thu c kt qu hn ch ú chi phớ, giỏ thnh li cao, tc l hiu qu kinh doanh khụng th cao Cht lng ca bn k hoch kinh doanh ch yu ph thuc vo cht lng ca cn c - mc sỏt ỳng ca kt qu d bỏo mt nờu trờn Cht lng ca k hoch kinh doanh ch yu ph thuc vo cht lng ca cỏc c s, cn c - mc sỏt ỳng ca cỏc kt qu d bỏo mt nờu trờn Mc sỏt ỳng ca kt qu d bỏo nhu cu ca th trng, cỏc i th cnh tranh v nng lc kinh doanh ca bn thõn doanh nghip ch cao, tc l cỏc kt qu d bỏo ú ch dựng - 104 c phng phỏp d bỏo chn dựng phự hp vi tớnh cht bin ng ca i tng d bỏo v cht lng d liu m bo Kết hoạch định kinh doanh (cl, kh): Các mục tiêu, cặp sản phẩm khách hàng nguồn lực Kết dự báo nhu cầu thị trờng Kết dự báo lực DN Kết dự báo đối thủ cạnh tranh Hỡnh 3.2 Ba c s, cn c cho hoch nh kinh doanh Thc t cho thy hot ng ca cỏc doanh nghip nc ta cũn ang tỡnh trng tin hnh hot ng kiu: nc n chõn mi nhy, kiu: ỳp nm, khụng cú k hoch c th, khụng c chun b trc chim ti 30%; tin hnh hot ng cú k hoch nhng thiu (phin din) v sai c s, cn c chim ti 55%; tin hnh hot ng cú k hoch m bo cht lng ch t khong 15% Tỡnh trng hot ng kộm hiu qu, cú hiu qu thp ta cú nguyờn nhõn u tiờn v ln nht l trỡnh k hoch hoỏ (lp k hoch) hot ng cũn yu kộm cn sm c khc phc Phng ỏn kinh doanh (phỏt trin hot ng kinh doanh) cn c lm rừ mc tiờu Mc tiờu gm cỏc ch tiờu sau õy: T trng cỏc loi sn phm khỏch hng chim lnh v tng thờm kốm theo danh mc ton b v ca doanh nghip; Th phn ca doanh nghip v mc tng thờm kốm theo bng kt qu d tớnh; 105 T l v danh mc cỏc sn phm mi khỏch hng c; T l v danh mc cỏc sn phm c khỏch hng mi; T l v danh mc cỏc sn phm mi khỏch hng mi; Mc tng trng hiu qu hot ng ca doanh nghip: Li nhun, Li nhun/Tng ti sn, Li nhun/ Chi phớ sinh lói, Lói rũng/ Vn ch s hu A Các sở, hoạch định kinh doanh Kết dự báo nhu cầu thị trờng Kết dự báo đối thủ cạnh tranh Các tiêu mục tiêu B Các cặp sản phẩm khách hàng Kết dự báo lực doanh nghiệp Các nguồn lực Bản chiến lợc (kế hoạch) kinh doanh C A Giai đoạn chuẩn bị sở, nguyên liệu cho lập kế hoạch kinh doanh B Giai đoạn xây dựng phương án kế hoạch: mục tiêu, cặp sản phẩm khách hàng nguồn lực huy động C Giai đoạn thẩm định định lựa chọn kế hoạch Hỡnh 3.3 Ni dung cỏc giai on hoch nh kinh doanh i vi cỏc sn phm ang trin khai i vi sn phm mi: Thc hin ỳng quy trỡnh xõy dng sn phm Thc hin th nghim phm vi hp, ti mt n v 106 Giao trỏch nhim v phi thc hin bỏo cỏo, cp nht thng xuyờn cỏc ny sinh quỏ thc hin, a cỏc gii phỏp iu chnh kp thi i vi cỏc xy 3.2.2 Gii phỏp tng cng u t d bỏo bin ng ca th trng ti chớnh, chớnh sỏch ca Nh nc, th trng lao ng hoch nh chớnh sỏch huy ng cỏc ngun lc sỏt ỳng nht cú th Trong thi gian ti phũng nga, gim thiu ri ro, Cụng ty Vin thụng Viettel phi coi h thng chớnh sỏch cnh tranh huy ng cỏc ngun lc l mt loi cụng c qun lý quan trng, l mt loi sn phm hoch nh Chớnh sỏch l quyt nh chớnh thc ca ch th qun lý v phng ỏn quan h li ớch gia doanh nghip vi i tỏc nhm tn dng c hi, phỏt huy th mnh, huy ng, phõn b cỏc ngun lc cho vic thc hin cỏc mc tiờu, ch trng phỏt trin hot ng ca doanh nghip Nh vy, thc cht ca chớnh sỏch qun lý l phng ỏn quan h li ớch; mc tiờu ca chớnh sỏch qun lý doanh nghip l gúp phn quan trng vo vic thu hỳt c nhiu nht, phõn b hp lý nht cỏc ngun lc cho vic thc hin cỏc mc tiờu, ch trng hot ng ca doanh nghip Trong kinh t th trng, Cụng ty Vin thụng Viettel phi c bit quan tõm u t cho vic nghiờn cu hoch nh v thc thi mt h thng chớnh sỏch: chớnh sỏch thu hỳt, s dng cỏc ngun vn; chớnh sỏch thu hỳt v s dng ngi ti; chớnh sỏch h tr ban u v u t phỏt trin cụng ngh; chớnh sỏch h tr o to li doanh nghip c phn hoỏ v chớnh sỏch h tr o to nõng cao trỡnh ; chớnh sỏch giỏ, chớnh sỏch xỳc tin bỏn hng Vỡ nh nc trung ng, nh nc a phng cú chc nng qun lý hot ng ca doanh nghip nờn cú chớnh sỏch qun lý nh nc i vi doanh nghip Trong kinh t th trng doanh nghip cú quyn v phi ch ng gii quyt mi kinh doanh, liờn quan n kinh doanh Vỡ vy, Cụng ty Vin thụng Viettel phi c bit quan tõm u t cho vic hoch nh chin lc kinh doanh v hoch 107 nh, thc thi h thng chớnh sỏch huy ng, s dng cỏc ngun lc cho thc hin cỏc mc tiờu, ch trng hot ng kinh doanh trc mt v lõu di Chớnh sỏch qun lý ca Cụng ty Vin thụng Viettel phi ỏp ng cỏc yờu cu c bn sau õy: H thng chớnh sỏch phi ng b, thng nht; Chớnh sỏch qun lý phi hp phỏp: phự hp vi nhng iu v xột n ca chớnh sỏch hin phỏp v cỏc lut liờn quan; Chớnh sỏch qun lý phi hp dn v mt giỏ tr v v nhu cu u tiờn tho ca i tng mc tiờu, cỏc bờn cú liờn quan Chớnh sỏch qun lý phi m bo phõn chia li ớch minh bch, tng i cụng bng v chc chn; Chớnh sỏch qun lý phi n nh mt thi gian xỏc nh Chớnh sỏch qun lý cng nh cỏc sn phm qun lý khỏc ỏp dng vo thc t ch cú tỏc dng tớch cc, cú hiu lc cao nú m bo cht lng v c t chc thc thi tt Cht lng ca chớnh sỏch qun lý cao hay thp ph thuc ch yu vo cht lng ca cỏc c s, cn c nhng gỡ chỳng ta s dng xột tớnh, cõn nhc la chn quỏ trỡnh hoch nh chớnh sỏch Hỡnh 3.4 S quỏ trỡnh ca chớnh sỏch qun lý Nghiên cứu sở, Hoạch định sách Tổ chức thực thi sách Hỡnh 3.5 S quy trỡnh hoch nh chớnh sỏch qun lý Thẩm định sở, Xác định mục tiêu sách Xác định nội dung mức độ sách Cân nhắc, định chọn, công bố sách Cỏc c s, cn c cho hoch nh chớnh sỏch qun lý ca Cụng ty Vin thụng Viettel l: Cỏc mc tiờu, yờu cu ca chin lc, k hoch hot ng ca doanh nghip; Cỏc ngun lc, kh nng tim tng m doanh nghip d nh nhm vo; 108 V th t trc n ca doanh nghip i vi ch cỏc ngun lc mc tiờu; H thng chớnh sỏch hng cựng mc tiờu cựng tng lai ca cỏc i th cnh tranh; Nhng quy nh phỏp lut ca nh nc cú liờn quan; Truyn thng hoỏ, quan nim v giỏ tr ca cng ng Nh vy, cht lng (mc y v chớnh xỏc) ca cỏc c s, cn c cho hoch nh chớnh sỏch qun lý quyt nh ch yu cht lng ca h thng chớnh sỏch Hỡnh 3.6 Mi quan h gia cht lng ca h thng chớnh sỏch v kh nng cnh tranh ca DN Chất lượng sở, Chất lượng hệ thống sách Khả thu hút, huy động, phân bổ nguồn lực Khả cạnh tranh doanh nghiệp Tip theo, cht lng ca h thng chớnh sỏch quyt nh ch yu kh nng thu hỳt, huy ng, phõn b cỏc ngun lc cho vic to v trỡ v th cnh tranh ca Cụng ty Vin thụng Viettel trờn th trng 109 KT LUN Ri ro lm gim hiu qu hot ng ca doanh nghip Hiu qu hot ng ca doanh nghip gim n mc no ú lm cho doanh nghip ri vo tỡnh trng mt kh nng toỏn, tỡnh trng phỏ sn khụng tn ti, cha núi l phỏt trin Mc ri ro v trng s ca cỏc loi nguyờn nhõn ca ri ro ca doanh nghip thuc nhng ngnh ngh khỏc nhau, cỏc giai on phỏt trin khỏc nhauthng khỏc Nghiờn cu mc ri ro; tỡm v ch cỏc nguyờn nhõn trc tip, chớnh yu ca ri ro v xut cỏc gii phỏp gim thiu ri ro cho Cụng ty Vin thụng Viettel giai on cnh tranh khc lit, cú nhiu thay i l cp thit v cn phi thc hin ngay, trit nhm ginh c li th cnh tranh trờn th trng Vit nam (sp bóo hũa) v th trng quc t vi nhiu ri ro tim n Cỏc bin phỏp v hnh ng gim thiu ri ro l mc tiờu, nhim v quan trng ca qun lý hot ng ca Cụng ty v l trỏch nhim ca ngi qun lý cho em li hiu qu cao trng hot ng kinh doanh, trỏnh tn tht v mi mt Cụng ty Vin thụng Viettel hot ng lnh vc vin thụng luụn cha ng nhiu ri ro tim tng, ri ro t chớnh ni ti nu khụng t thay i, ri ro t phớa i th i th thay i nhiu phng phỏp, chin lc kinh doanh, ri ro i th nm v hiu nhiu v Cụng ty Nguyờn nhõn ca ri ro l yu kộm v qun lý chin lc v qun lý iu hnh; yu kộm v qun lý ri ro rt rừ nột Cỏc hot ng kim soỏt ca cụng ty Vin thụng ó v ang c thc hin, c kim soỏt ti tt c cỏc khõu, cỏc ni dung cụng vic nhng phỏt trin nhanh, cú rt nhiu u mi cựng vi vic u t 07 nc nờn vic kim soỏt nhm trỏnh ri ro ti tng phũng/ban cn c nõng cao hn na v thng xuyờn cp nht cỏc thụng tin mi, cỏc chiờu thc mi, cỏc cụng ngh mi nhm i phú, nhn bit v cnh bỏo cỏc ri ro cú th xy cho tng lai Trong thi gian ti phũng nga, gim thiu ri ro, tng thờm nng lc cnh tranh, nõng cao hiu qu kinh doanh, Cụng ty Vin thụng Viettel cng cn tng cng u t cho o to nõng cao trỡnh qun lý doanh nghip, qun lý ri 110 ro cho i ng cỏn b ca mỡnh; nõng cao trỡnh ca cỏn b v i ng cỏn b qun lý, xõy dng nhiu kờnh khỏc nhm ỏnh giỏ, kim soỏt mi mt ca hot ng sn xut kinh doanh, hot ng qun lý, hot ng cnh bỏo h tr cho ngi quyt nh cú y thụng tin, thụng tin a chiu a mt quyt nh kinh doanh 111 TI LIU THAM KHO D Carson Qun tr hin i: lý thuyt v thc hnh NXB HCM-1989 Kinh nghim qun lý ca Thu in v Bc u NXB HCM 1990 Harold Koonts Nhng ct yu ca qun lý NXB KHKT - 1992 Mitokazu Aoki Ngh thut qun lý kiu Nht Bn.NXB S tht - 1993 Shapiro, A., and Rutenberg, D.P., (1986), Managing exchange risks in a floating world, Financial Management, 5, 2, pg.48 Dng Hu Hnh MPA Qun tr ri ro xớ nghip nn kinh t ton cu.NXB Ti chớnh, 1973 Nguyn Minh Kiu Th trng ngoi hi: K thut kinh doanh v phũng nga ri ro, Nh xut bn Ti chớnh, 1998 Risk Management and Insurance Harold D Skipper & W Jean Kwon (2007) Blackwell Publishing GS, TS Hong Ton, Qun lý ri ro doanh nghip NXB KH v KT, 2008 10 GS.TS on Th Hng Võn Qun tr ri ro & khng hong NXB Lao ng XH, 2009 11 Risk issues and crisis management 1997 Michael Regester & Judy Larkin 12 Nguyn Minh Kiu Th trng ngoi hi v cỏc gii phỏp phũng nga ri ro, Nh xut bn Thng kờ, 2009 13 GS, TS Vn Phc Khoa hc qun lý hot ng doanh nghip NXB CT HC, 2013 14 Sỏch trng 2011 (http://mic.gov.vn/Attach%20file/sachtrang/sachtrang2011.pdf) 15 http://vietteltelecom.vn, http://viettel.vn 112 PH LC PHIU XIN í KIN Kớnh gi: Anh (ch) Hin nay, tụi ang thc hin lun Thc s vi ti ỏnh giỏ v gii phỏp phũng nga, gim thiu ri ro cho Cụng ty Vin thụng Viettel Xin anh (ch) vui lũng cho bit ý kin ca mỡnh v mt s ch s ỏnh giỏ mc ri ro hot ng ca Cụng ty Vin thụng Viettel, ni anh/ ch ang cụng tỏc: STT Tiờu Tn tht ri ro bỡnh quõn nm T l tn tht ri ro so vi doanh thu T l tn tht ri ro so vi tng ti sn Mc tn hi ca ri ro n mc tiờu chin lc Mc tn hi ca ri ro n thng hiu im ti a im ỏnh giỏ Ghi chỳ 20 30 30 10 10 Xin trõn trng cm n nhng ỏnh giỏ ca anh/ ch! Ngy thỏng nm 2012 Ngi c iu tra 113