GÓP PHẦN NÂNG CAO NIỀM TIN CHÍNH TRỊ CHO HỌC SINH - SINH VIÊN TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI

BẢN TIN KHOA HỌC, CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI - SỐ 12 (QUÝ IV/2010) GÓP PHẦN NÂNG CAO NIỀM TIN CHÍNH TRỊ CHO HỌC SINH - SINH VIÊN TRƢỜNG CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI Hồ Công Huân Phụ trách Bộ môn Lý luận trị Đặt vấn đề Napôlêông Bônapác nói: “Mất tiền bạc không cả, uy tín nửa niềm tin tất cả.” Nhà thơ Tố Hữu lần khẳng định: “Vững niềm tin nắm thành công Nếu để niềm tin tất cả” Sống, học tập, làm việc, chiến đấu tất phải có niềm tin, tin vào thân, tin vào bạn bè, đồng nghiệp, đồng chí, tin vào gia đình, làng xóm, quê hương, mà quan trọng tin vào mục tiêu lý tưởng cách mạng Đảng, tin vào chế độ xã hội chủ nghĩa - chế độ xã hội dân chủ công mà Đảng Bác Hồ sáng suốt lựa chọn - Nghĩa phải có niềm tin trị Vậy niềm tin trị? Niềm tin trị trạng thái tâm lý thừa nhận đắn đối tƣợng, lý tƣởng trị Vì trạng thái tâm lý nên niềm tin trị vừa có tính cảm tính vừa có tính lý tính Niềm tin trị có tính chủ quan, kinh nghiệm, đó, sai lầm Để có niềm tin trị đắn, chủ thể trị phải có niềm tin lý tính, niềm tin khoa học Niềm tin cảm tính dễ dẫn đến sai lầm, nhƣng có sức mạnh to lớn, thí dụ nhƣ niềm tin tôn giáo Niềm tin khoa học đƣợc xây dựng tảng khoa học, sở cho hoạt động trị hƣớng có hiệu Tri thức trị, lý tƣởng trị yếu tố quy định niềm tin trị tri thức trị lý tƣởng trị cho ta niềm tin trị Niềm tin trị niềm tin có mục đích phù hợp với tất yếu sống, với nguyện vọng chân ngƣời (Niềm tin trị nhân dân ta niềm tin cộng sản chủ nghĩa.) Niềm tin trị tạo nên sức mạnh trị to lớn sức mạnh tự nguyện, thuyết phục; tạo ý chí, lòng trung thành, đức hy sinh Cần thiết phải nâng cao niềm tin trị cho học sinh, sinh viên Niềm tin trị phạm trù thuộc đời sống tinh thần - nhân tố quan trọng cấu thành văn hóa trị, có vai trò quan trọng đời sống tinh thần xã hội tác động mạnh mẽ đến hoạt động ngƣời; động lực thúc đẩy BẢN TIN KHOA HỌC, CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI - SỐ 12 (QUÝ IV/2010) phát triển tiến xã hội Niềm tin tồn dƣới nhiều hình thức hoạt động ngƣời, phản ánh thực sống ngƣời Không có niềm tin, ngƣời rơi vào trạng thái sống hoạt động định hƣớng, bi quan, dao động, không phát huy đƣợc khả chủ động sáng tạo Không có niềm tin trị ngƣời trị Ai biết rằng: Thanh niên nói chung học sinh sinh viên nói riêng lực lƣợng xung kích nghiệp phát triển đất nƣớc Trong năm đầu bƣớc vào thời kỳ đổi đất nƣớc, Đảng ta nhận định: "Sự nghiệp đổi có thành công hay không, đất nƣớc bƣớc vào kỷ XXI có vị trí xứng đáng cộng đồng giới hay không, cách mạng Việt Nam có vững bƣớc theo đƣờng XHCN hay không phần lớn tùy thuộc vào lực lƣợng niên, vào việc rèn luyện, bồi dƣỡng hệ niên" Trong điều kiện kinh tế thị trƣờng, mở cửa, giao lƣu quốc tế, nhiều ảnh hƣởng tích cực lẫn tiêu cực hàng ngày, hàng tác động đến niên - lớp ngƣời nhạy cảm với Đại phận động, sáng tạo tiếp nhận tích cực, góp phần vào công đổi đất nƣớc Tuy nhiên, phận niên tỏ dao động, phƣơng hƣớng chiến đấu, xa rời lý tƣởng cao đẹp, suy giảm tình cảm cách mạng niềm tin trị họ bị giảm sút Trong trình lãnh đạo cách mạng, Đảng ta luôn nhận thức vai trò to lớn yếu tố niềm tin trị Chủ tịch Hồ Chí Minh khẳng định: “Công việc thành hay bại phần lớn nơi tƣ tƣởng” Do đó, xây dựng hệ niên Việt Nam hội tụ đầy đủ phẩm chất tốt đẹp truyền thống đại việc cố nâng cao niềm tin trị việc làm cần thiết cấp bách - việc làm có ý nghĩa thiết thực mặt lý luận lẫn mặt thực tiễn Từ đó, tạo lập cho dân tộc, cho đất nƣớc niềm tin trị vững Với lý đó, thân tác giả - vừa ngƣời đảm nhận vai trò giảng dạy môn lý luận trị, vừa ngƣời trực tiếp làm công tác Đoàn TNCS Hồ Chí Minh mạnh dạn nêu hai giải pháp chủ yếu liên quan trực tiếp đến lĩnh vực công tác, với mong muốn góp phần củng cố nâng cao niềm tin trị cho học sinh sinh viên Trường Cao đẳng Thương mại nói riêng hệ niên nói chung Một là, tăng cƣờng giáo dục có hiệu chủ nghĩa Mác-Lênin, tƣ tƣởng Hồ Chí Minh đƣờng lối đổi Đảng Cụ thể: - Giáo dục lý tƣởng cách mạng cho hệ trẻ phải gắn liền với trình chuyển đổi giá trị xã hội bƣớc ngoặc cách mạng Trong tiến trình xây dựng xã hội dân giàu, nƣớc mạnh, công bằng, dân chủ, văn minh, theo hƣớng đẩy mạnh công nghiệp hóa, đại hóa xuất giá trị thay cho giá trị cũ; đồng thời tiếp thu giá trị truyền thống nhƣng phải đƣợc cải thiện, đƣợc nâng lên tầm cao Quá trình định hƣớng giá trị cho lớp trẻ diễn sở chịu tác động quy luật nhu cầu mặt ngƣời ngày tăng thích ứng với tiến xã BẢN TIN KHOA HỌC, CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI - SỐ 12 (QUÝ IV/2010) hội Nắm bắt xu để xác định rõ nội dung công tác giáo dục lý tƣởng giai đoạn cách mạng đòi hỏi bắt buộc việc nâng cao hiểu giáo dục - Đảng phải chăm lo, bồi dƣỡng lý tƣởng cộng sản cho niên cách thƣờng xuyên có hiệu Quan niệm công tác giáo dục cần đƣợc đổi theo xu khích lệ, hƣớng dẫn, giúp đỡ, hỗ trợ để lớp trẻ tự nhận chân giá trị sống Thực tiễn chứng minh rằng, áp đặt, truy chụp, quy kết, khuôn sáo, khiên cƣỡng, cấm đoán, ép buộc giáo dục không mang lại kết mong muốn Vì vậy, cần phải có kết hợp hài hòa giáo dục tự giáo dục, lúc hết, lúc phƣơng châm đạo toàn hoạt động tƣ tƣởng Cái gốc vấn đề phƣơng pháp luận khoa học chủ nghĩa Mác-Lênin tƣ tƣởng Hồ Chí Minh Trƣớc hết nhà giáo dục phải tự giáo dục lại để làm gƣơng sáng cho hệ trẻ noi theo (ý C.Mác) luôn nhớ lời dặn Lênin rằng: “Thanh niên sớm muộn đến với công nghiệp hóa, nhƣng cách thức, đƣờng khác với cha anh họ” Vì vậy, thái độ chủ thể giáo dục gần gũi với lớp trẻ, hiểu họ hơn, tin vào tiềm sáng tạo họ, dựa vào sức mạnh họ, nguyện làm bệ phóng để đƣa họ vào tƣơng lai Để hiểu đƣợc cách thức, đƣờng đến với lý tƣởng độc lập dân tộc chủ nghĩa xã hội niên, cách khác phải đối thoại với họ (chứ không độc thoại, răn dạy), tham gia hoạt động với họ, thƣờng xuyên trƣng cầu ý nguyện họ, tạo điều kiện để nâng cao tri thức cho họ, cổ vũ sáng kiến họ, tìm cách khơi dậy tiềm sáng tạo họ, kịp thời uốn nắn hành vi lệch chuẩn họ ứng xử giao tiếp, lối sống, nếp sống…Đó vấn đề mang tính quy luật nghiệp giáo dục nói chung công tác giáo dục lý tƣởng cách mạng cho hệ trẻ nói riêng Hai là, xây dựng tổ chức Đoàn TNCS Hồ Chí Minh, Hội Sinh viên thực vững mạnh, đôi với việc tạo môi trƣờng văn hóa lành mạnh để giáo dục đoàn viên niên nâng cao niềm tin trị - Phát huy vai trò tổ chức Đoàn, Hội, cần hƣớng hoạt động Đoàn vào việc bồi dƣỡng niềm say mê hứng thú học tập sinh viên; xây dựng nề nếp học tập phong trào tự giác tranh thủ học tập lúc, nơi sinh viên; tổ chức hoạt động sáng tạo học tập, nghiên cứu, xây dựng phong trào thi đua tìm tòi phƣơng pháp học mới; tập hợp tổ chức sinh viên tham gia sinh hoạt khoa học, tiếp cận với thành tựu khoa học công nghệ để nâng cao hiểu biết, kích thích niềm say mê, hứng thú học tập nghiên cứu khoa học sinh viên - Có phối hợp với tổ chức đoàn nhà trƣờng với tổ chức đoàn bên nhà trƣờng việc quản lý, giáo dục, giúp đỡ sinh viên học tập Mặt khác, phải phân biệt rõ chức năng, nhiệm vụ tổ chức đoàn niên với tƣ cách tổ chức đoàn thể trị - xã hội sinh viên với quan quản lý nhà nƣớc sinh viên Đoàn niên tổ chức có trách nhiệm chăm lo, giải mặt đời sống vật chất tinh thần sinh viên Do vậy, cần phải có phân công cách hợp lý có kết hợp chặt chẽ công tác, hoạt động tổ chức đoàn với tổ chức đảng, quyền việc giáo dục sinh viên BẢN TIN KHOA HỌC, CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI - SỐ 12 (QUÝ IV/2010) - Chú trọng xây dựng môi trƣờng văn hóa học đƣờng, coi trọng công tác giáo dục trị tƣ tƣởng trƣờng học, giáo dục bổn phận trách nhiệm nghĩa vụ sinh viên; trì nề nếp kỷ cƣơng nhà trƣờng, thực quy chế; tạo đƣợc phong trào quần chúng cƣơng phê phán, tích cực đấu tranh chống lại loại trừ tệ nạn xã hội, hành vi tiêu cực, gian lận thi cử, lối sống, biết tự trọng, giữ gìn phát huy truyền thống dân tộc, tiếp thu tinh hóa văn hóa nhân loại - Thƣờng xuyên tổ chức lớp bồi dƣỡng lý luận trị; thi tìm hiểu văn hóa truyền thống dân tộc, kỷ niệm ngày lễ lớn năm đặc biệt hoạt động phong trào nhằm tạo cho sinh viên có sân chơi lành mạnh, bổ ích học đƣờng Ở góc độ viết này, hy vọng giúp cho sinh viên có cách nhìn nhận đắn niềm tin trị nhƣ tiếp cận đƣợc số giải pháp để trau dồi, rèn luyện thân, có đủ lĩnh trị, đủ tri thức, đủ lực thực tiễn để lập thân, lập nghiệp, xây dựng quê hƣơng, đất nƣớc giàu đẹp Tài liệu tham khảo [1] PGS.TSKH Phan Xuân Sơn (chủ biên), Các chuyên đề giảng trị học, NXB Chính trị - Hành chính, Hà Nội 2010 [2] GS.TS Nguyễn Văn Huyên (chủ biên), Bước đầu tìm hiểu giá trị văn hóa trị truyền thống Việt Nam, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2009 [3] GS.TS Nguyễn Văn Huyên (chủ biên), Con người trị Việt Nam truyền thống đại, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2009 [4] Nguyễn Quang Hùng, Niềm tin trị ảnh hưởng công đổi Việt Nam [5] Trần Trọng Quế, Mấy suy nghĩ sức mạnh niềm tin trị Di chúc Chủ tịch Hồ Chí Minh [6] Lan Dung, Thanh niên đặt niềm tin vào Đảng  BẢN TIN KHOA HỌC, CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI - SỐ 12 (QUÝ IV/2010) Đừng để lối sống thực dụng ảnh hƣởng đến QUAN HỆ THẦY - TRÒ Trần Thị Tuyết Gv Bộ môn Lý luận trị “Tôn sư trọng đạo” truyền thống quý báu dân tộc Việt Nam Ông bà ta thường dạy: “nhất tự vi sư, bán tự vi sư”, “muốn sang bắc cầu kiều, muốn hay chữ yêu lấy thầy” Tuy nhiên, xã hội có nhiều thay đổi chủ nghĩa thực dụng, lối sống thực dụng nhiều ảnh hưởng đến truyền thống ấy, làm “tầm thường hóa” quan hệ thầy - trò Nhân ngày Nhà giáo Việt Nam (20/11), dịp mà tình thầy trò tôn vinh, Người viết mong tự nhìn lại mình, xem tình cảm cao quý có bị thực dụng hóa hay không? Trong sống, không lần sử dụng từ “thực dụng”, nhƣng thực dụng có lẽ hiểu phần Nếu hỏi: Thế chủ nghĩa thực dụng? Số lƣợng ngƣời trả lời đƣợc câu hỏi Chủ nghĩa thực dụng trào lƣu triết học đời vào cuối kỷ XIX Mỹ, đƣợc xem “đặc sản” Mỹ Charles Peirce khởi xƣớng (1839-1914), William Jame (1842-1910), J Dewey (1859-1952) kế thừa phát triển Triết học họ coi tri thức công cụ để thích ứng với hoàn cảnh, coi chân lí “có ích”, có lợi, thành công; đề cao mang lại lợi ích thiết thực trƣớc mắt, không quan tâm đến mặt khác Ngƣời viết cho thực dụng xấu Trong trƣờng học, coi trọng kết quả, hiệu việc giảng dạy; đào tạo nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội; tích cực xây dựng nhà trƣờng… thực dụng tích cực Tuy nhiên, thông thƣờng, nói đến thực dụng thƣờng liên hệ đến tính tiêu cực Chủ nghĩa thực dụng đƣợc “ủng hộ nhiệt tình” giai cấp tƣ sản Mỹ tác động nhiều đến lối sống nhiều quốc gia giới, có nƣớc ta Chủ nghĩa thực dụng “theo chân” Đế quốc Mỹ, “đặt chân” đến Việt Nam, ảnh hƣởng phần đến lối sống ngƣời Việt Nam: số ngƣời sống quan tâm lợi ích cá nhân, coi nhẹ lợi ích tập thể; sùng bái đồng tiền, coi nhẹ giá trị tinh thần; quan tâm đến lợi ích trƣớc mắt, thích thú với việc hƣởng thụ Chủ nghĩa thực dụng, lối sống thực dụng len lỏi đến ngõ ngách, đối tƣợng, quan hệ, có quan hệ thầy – trò, làm mai đến truyền thống “tôn sƣ trọng đạo” tốt đẹp dân tộc Việt Nam Ngƣời xƣa có câu: “tiên trách kỷ, hậu trách nhân”, cán bộ, giảng viên nên tự nhìn lại với tinh thần “tự phê” nghiêm túc, xem cách nghĩ, cách dạy, cách quản lý với học sinh, sinh viên có thực dụng hay không? Không (kể tác giả), việc giảng dạy thực dụng - dạy để đủ chuẩn trƣờng giao, để có toán thừa giờ, làm quản lý công tác chủ nhiệm tí thành tích … Nếu học sinh sinh viên suy nghĩ hành xử tƣơng tự nhƣ học tập BẢN TIN KHOA HỌC, CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI - SỐ 12 (QUÝ IV/2010) sống nghĩ gì? Quan hệ thầy - trò nhiều bị ảnh hƣởng lối sống thực dụng nhƣ Vậy tình trò - thầy sao? Đƣợc tiếp thu, hấp thụ truyền thống hiếu học, “tôn sƣ trọng đạo” dân tộc nên đa số học sinh, sinh viên thân yêu yêu quý, tôn trọng, quan tâm đến thầy cô giáo Nhiều học sinh, sinh viên hiểu, cảm thông biết ơn thầy cô giáo tận tâm, tận lực với nghề Đối với không ngƣời học, tình cảm với thầy cô tình cảm cao quý, thiêng liêng Không vui đƣợc đến lớp đƣợc chào đón nhiệt thành học trò; học trò cố gắng học phần thấy đƣợc tận tụy, vất vả thầy cô giáo; không tự hào đƣợc gặp học sinh, sinh viên tự giới thiệu thành viên Trƣờng Cao đẳng Thƣơng mại Tuy nhiên, xã hội Việt Nam có nhiều thay đổi; kinh tế thị trƣờng với ƣu điểm khuyết tật đã, nhiều ảnh hƣởng đến tình cảm, đạo đức, lối sống ngƣời Buồn phận học sinh, sinh viên trƣờng ta có tƣ tƣởng, lối sống thực dụng Đành rằng, việc coi trọng điểm số, kết học tập, rèn luyện đáng; nhƣng đƣờng, cách thức đạt kết quả, điểm số điều quan trọng Nhiều học sinh, sinh viên học môn học lễ phép, “hết lòng” với giảng viên; nhƣng môn học qua lại “lạnh lùng” với giảng viên giảng dạy họ; có lúc gặp giảng viên tìm cách “lơ” đi, sợ lời chào… Còn đâu “nhất tự vi sƣ, bán tự vi sƣ”, “lời chào cao mâm cỗ”! Thời gian gần báo chí nói nhiều đến tình trạng học trò dùng tiền, dùng tình để đổi điểm, mua điểm Đó biểu lối sống thực dụng học đƣờng Chúng ta phải làm lối sống thực dụng ảnh hƣởng đến quan hệ thầy - trò? Theo ngƣời viết, cán bộ, giảng viên phải đầu việc hạn chế ảnh hƣởng lối sống thực dụng học đƣờng Chúng ta lên lớp để đủ tiết, đủ chuẩn, để hƣởng phần trăm đứng lớp mà để giúp truyền tải tri thức, giúp học sinh, sinh viên có trình độ chuyên môn chuẩn bị cho tƣơng lai… Chúng ta nên định hƣớng cho học sinh, sinh viên giá trị đích thực việc học, tình cảm thầy - trò, biết giữ giới hạn cho phép quan hệ với thầy cô giáo Trong trình giảng dạy phải giáo dục truyền thống “tôn sƣ trọng đạo”, dẫn câu chuyện liên quan đến tình cảm cao quý thầy trò, hƣớng học sinh, sinh viên vun đắp tình cảm chân thành, sáng… Đặc biệt, thầy trò phải thực tốt “Cuộc vận động học tập làm theo gƣơng đạo đức Hồ Chí Minh” Bộ Chính trị phát động Với kinh nghiệm ỏi giảng viên trẻ, ngƣời viết xin đƣa vài dẫn chứng, vài biểu hiện, vài giải pháp nhằm hạn chế lối sống thực dụng học đƣờng Hi vọng viết làm cho tự nhìn lại mình, xem lại cách nghĩ, cách làm, lối sống có thực dụng hay không? Từ có cách thức, biện pháp để loại bỏ ý nghĩ thực dụng, hành động thực dụng, góp phần làm lành mạnh hoá quan hệ thầy - trò, nâng tầm truyền thống “tôn sƣ trọng đạo”; để mùa 20/11 dịp vui thầy trò - dịp để trò thể lòng biết ơn, để tri ân thầy cô giáo; ngày “hâm nóng” nhiệt huyết yêu nghề, yêu học trò nhà giáo Chúc quý thầy, quý cô mùa 20/11 thật ý nghĩa, thật đáng nhớ  BẢN TIN KHOA HỌC, CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI - SỐ 12 (QUÝ IV/2010) ĐÁNH GIÁ MỘT SỐ NỘI DUNG QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC VỀ THƢƠNG MẠI TẠI ĐÀ NẴNG NHÌN TỪ GÓC ĐỘ DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI Ths Trần Thị Hòa Gv Khoa Kế toán – Tài Đặt vấn đề Quản lý nhà nƣớc (QLNN) thƣơng mại (TM) trình thực phối hợp chức hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát hoạt động TM thị trƣờng tác động hệ thống quản lý đến hệ thống bị quản lý nhằm đạt mục tiêu thông qua việc sử dụng công cụ sách quản lý Do vậy, để đánh giá công tác QLNN TM cần phải đánh giá hai góc độ: hệ thống quản lý (các quan QLNN) hệ thống bị quản lý (chủ yếu doanh nghiệp thƣơng mại - DNTM) Tuy nhiên, phạm vi báo này, nghiên cứu, đánh giá mức độ thực nội dung QLNN nhìn từ góc độ DNTM Mục tiêu báo là: (1) Đánh giá mức độ thực nội dung QLNN TM Đà Nẵng, nhìn từ góc độ DNTM; (2) Trả lời câu hỏi: Liệu có khác biệt loại hình doanh nghiệp (DN), quy mô vốn quy mô lao động nội dung QLNN TM Đà Nẵng? (3) Chỉ hạn chế quan chức công tác QLNN TM, dƣới góc nhìn đối tƣợng bị quản lý Đánh giá nội dung QLNN TM Đà Nẵng – Nhìn từ góc độ DNTM Để đánh giá mức độ thực nội dung QLNN TM địa bàn thành phố Đà Nẵng, dựa vào số liệu khảo sát Viện Nghiên cứu Phát tiển Kinh tế - Xã hội Đà Nẵng tháng 7/2010 110 DNTM Đà Nẵng, bao gồm: 23 DN tƣ nhân, 67 công ty trách nhiệm hữu hạn 20 công ty cổ phần Xét theo quy mô vốn kinh doanh, có 36 DN vốn dƣới tỷ đồng, 58 DN vốn từ – dƣới 10 tỷ đồng, DN vốn từ 10 – dƣới 50 tỷ đồng DN vốn từ 50 tỷ đồng trở lên (4 DN khuyết số liệu) Theo số lƣợng lao động, có 68 DN dƣới 20 ngƣời, 38 DN từ 20 – dƣới 100 ngƣời DN từ 100 – dƣới 300 ngƣời (1 DN khuyết số liệu) Các nội dung khảo sát gồm: công tác xây dựng hành lang pháp lý TM; công tác định hƣớng phát triển TM; công tác hỗ trợ, tạo điều kiện TM phát triển; công tác tra, kiểm tra, giám sát việc thực chủ trƣơng, sách, pháp luật TM; công tác đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nhân lực ngành TM Để thực đánh giá, sử dụng thủ tục Frequencies để mô tả thống kê, với thang đo từ đến (1 = “Rất tốt”, = “Tốt”, = “Tạm đƣợc”, = “Hơi kém” = “Kém”) Kết thống kê bảng cho thấy công tác QLNN TM Đà Nẵng thời gian qua đƣợc thực tốt Các nội dung đƣợc đánh giá cao nhƣ: định hƣớng phát triển TM (Mean = 2.26), xây dựng hành lang pháp lý TM (Mean = 2.27) Các nội dung đƣợc đánh giá cao nhƣ: tra, kiểm tra, giám sát chấp hành pháp luật TM (Mean = 2.36); hỗ trợ, tạo điều kiện TM phát triển (Mean = 2.40)* Riêng công tác đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nhân lực ngành TM đƣợc đánh giá mức độ thấp nhất, song tƣơng đối lạc quan (Mean = 2.7) * Tính toán tác giả, dựa trung bình cộng nội dung hỗ trợ, tạo điều kiện thƣơng mại phát triển BẢN TIN KHOA HỌC, CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI - SỐ 12 (QUÝ IV/2010) Bảng 1: Thống kê kết thực nội dung QLNN TM Std N Min Max Mean Deviation 106 2.27 544 106 2.26 637 Nội dung Xây dựng hành lang pháp lý thƣơng mại Định hƣớng phát triển thƣơng mại Hỗ trợ, tạo điều kiện thƣơng mại phát triển - Hạ tầng thương mại 106 2.25 603 - Đăng ký kinh doanh thương mại 101 2.12 571 - Xúc tiến thương mại 101 2.38 630 - Cung cấp thông tin thị trường 105 2.59 756 - Cân đối cung cầu hàng hóa 100 2.62 678 - Bình ổn giá 99 2.61 793 - Phổ biến, hướng dẫn, giáo dục pháp luật vềTM 101 2.47 657 - Sự ổn định thân thiện thị trường địa phương 108 2.19 690 Thanh tra, kiểm tra, giám sát chấp hành pháp luật TM 107 2.36 587 Đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nhân lực ngànhTM 100 2.70 704 Về công tác hỗ trợ, tạo điều kiện TM phát triển, lĩnh vực trội là: Đăng ký kinh doanh TM (Mean = 2.12), ổn định thân thiện thị trƣờng địa phƣơng (Mean = 2.19), khả đáp ứng kết cấu hạ tầng TM (Mean = 2.25) Các nội dung xúc tiến TM; phổ biến, hƣớng dẫn, giáo dục pháp luật TM đƣợc thực tốt Tuy nhiên, công tác cung cấp thông tin thị trƣờng, bình ổn giá cân đối cung cầu hàng hóa đƣợc đánh giá mức độ thấp Để đánh giá chi tiết hơn, sâu phân tích nội dung cụ thể nhƣ sau: 2.1 Công tác xây dựng hành lang pháp lý TM Kết khảo sát thu đƣợc từ 106/110 DN rằng: có DN đánh giá công tác xây dựng hành lang pháp lý TM Đà Nẵng tốt (2,8%); 73 DN đánh giá tốt (68,9%); 28 DN đánh giá tạm đƣợc (26,4%); có DN đánh giá (1,9%); DN đánh giá Nhƣ vậy, có đến 71,7% DN đánh giá công tác tốt tốt Nếu tính thêm DN đánh giá tạm đƣợc có đến 98,1% DN hài lòng với công tác Bảng 2: Công tác xây dựng hành lang pháp lý TM Valid Rất tốt Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.8 2.8 Tốt 73 66.4 68.9 71.7 Tạm đƣợc 28 25.5 26.4 98.1 Hơi 1.8 1.9 100.0 106 110 96.4 3.6 100.0 100.0 Total Missing System Total BẢN TIN KHOA HỌC, CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI - SỐ 12 (QUÝ IV/2010) 2.2 Công tác định hƣớng phát triển TM Có DN đánh giá công tác định hƣớng phát triển TM tốt (8,5%); 62 DN đánh giá tốt (58,5%); 33 DN đánh giá tạm đƣợc (31,1%); có DN đánh giá (1,9%) Nhƣ vậy, có đến 67% DN đánh giá công tác tốt tốt Nếu tính thêm DN đánh giá tạm đƣợc có đến 98,1% DN hài lòng với công tác Bảng 3: Công tác định hƣớng cho phát triển TM Frequency Valid Rất tốt Percent Valid Percent Cumulative Percent 8.2 8.5 8.5 Tốt Tạm đƣợc 62 33 56.4 30.0 58.5 31.1 67.0 98.1 Hơi 1.8 1.9 100.0 106 110 96.4 3.6 100.0 100.0 Total Missing System Total 2.3 Công tác hỗ trợ, tạo điều kiện cho hoạt động TM phát triển Kết chi tiết thể bảng Qua cho thấy nội dung có tỷ lệ đánh giá tốt tốt cao là: đăng ký kinh doanh TM (81,2%); ổn định thân thiện thị trƣờng Đà Nẵng (68,5%); mạng lƣới hạ tầng TM (67,9%) Các nội dung chƣa đƣợc đánh giá cao cân đối cung cầu hàng hóa, công tác bình ổn giá, cung cấp thông tin thị trƣờng, phổ biến, hƣớng dẫn, giáo dục pháp luật Bảng 4: Công tác hỗ trợ, tạo điều kiện cho hoạt động TM phát triển Nội dung Hạ tầng TM Đăng ký kinh doanh TM Xúc tiến TM Cung cấp thông tin thị trƣờng Cân đối cung cầu hàng hóa Bình ổn giá Phổ biến, hƣớng dẫn, giáo dục pháp luật TM Sự ổn định thân thiện thị trƣờng Đà Nẵng Mẫu khảo sát hợp lệ Rất tốt Tốt Tạm đƣợc Hơi Kém SL TL (%) SL TL (%) SL TL (%) SL TL (%) SL TL (%) 106 101 101 105 100 99 7.5 8.9 5.0 5.7 4.0 7.1 64 73 56 41 36 36 60.4 72.3 55.4 39.0 36.0 36.4 33 17 37 49 55 46 31.1 16.8 36.6 46.7 55.0 46.5 0.9 2.0 3.0 7.6 4.0 9.1 1 1.0 1.0 1.0 101 3.0 54 53.5 38 37.6 5.9 - - 108 13.9 59 54.6 32 29.6 1.9 - - 2.4 Công tác tra, kiểm tra, giám sát chấp hành pháp luật TM Số liệu thống kê bảng rằng; có 3,7% DN đánh giá tốt; 58,9% DN đánh giá tốt; 35,5% DN đánh giá tạm đƣợc có 1,9% đánh giá Nhƣ vậy, có 98,1% DN đánh giá công tác từ mức độ trung bình trở lên, 62,6% đánh giá tốt tốt BẢN TIN KHOA HỌC, CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI - SỐ 12 (QUÝ IV/2010) Bảng 5: Công tác tra, giám sát việc chấp hành pháp luật TM Rất tốt Tốt Tạm đƣợc Hơi Total Missing System Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.6 3.7 3.7 63 57.3 58.9 62.6 38 34.5 35.5 98.1 1.8 1.9 100.0 107 97.3 100.0 2.7 110 100.0 2.5 Công tác đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nhân lực ngành TM Từ bảng cho thấy: có 3% DN đánh giá công tác đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nhân lực ngành TM tốt; 35% DN đánh giá tốt Nhƣ vậy, có 38% DN đánh giá tốt tốt Tuy nhiên, số lƣợng DN đánh giá công tác mức trung bình cao (51%) có đến 11% đánh giá công tác Bảng 6: Công tác đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nhân lực ngành TM Frequency Valid Missing Total Rất tốt Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.7 3.0 3.0 Tốt 35 31.8 35.0 38.0 Tạm đƣợc 51 46.4 51.0 89.0 Hơi 11 10.0 11.0 100.0 Total System 100 10 110 90.9 9.1 100.0 100.0 Để phân tích khác biệt nhóm công tác QLNN TM, sử dụng thủ tục Discriminant Analysis Kết phân tích rằng: - Không có khác biệt loại hình DNTM, quy mô vốn kinh doanh, quy mô số lượng lao động công tác: xây dựng hành lang pháp lý TM; định hƣớng phát triển TM; tra, kiểm tra, giám sát chấp hành pháp luật TM; đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nhân lực ngành TM - Đối với công tác hỗ trợ, tạo điều kiện cho TM phát triển: Có khác biệt đáng kể loại hình DNTM nội dung ổn định thân thiện thị trường địa phương (mức ý nghĩa 1%); quy mô vốn DNTM nội dung cân đối cung cầu hàng hóa (mức ý nghĩa 5%); quy mô số lượng lao động DNTM nội dung hạ tầng TM (mức ý nghĩa 5%) 10 BẢN TIN KHOA HỌC, CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI - SỐ 12 (QUÝ IV/2010) thành mức giá thấp hơn, NĐT giảm kỳ vọng sinh lời muốn bán hết chứng khoán để tối thiểu lỗ Trong "cầu chứng khoán" giảm mạnh, NĐT nhu cầu mua thêm chứng khoán, chờ mức giá giảm tiếp dƣới mức hỗ trợ Một mức hỗ trợ bị thủng, mức giá thấp đƣợc thiết lập Mức hỗ trợ đóng vai trò nhƣ giá sàn đồ thị PTKT, ngăn không cho giá thị trƣờng tụt xuống dƣới mức Việc xác định đƣợc mức giá hỗ trợ đem lại cho NĐT hội tốt để mua vào Đó đƣờng thẳng nối hai điểm đáy (điểm A C nhƣ hình 1) Càng có nhiều điểm đáy tiệm cận với đƣờng hỗ trợ đƣờng hỗ trợ cho tín hiệu mạnh; đƣờng hỗ trợ đƣợc xem mạnh nhƣ độ nghiêng thấp Mức kháng cự (Resistance level) Tƣơng tự mức hỗ trợ, nhƣng ngƣợc lại; mức kháng cự (đỉnh) mức lƣợng bán chứng khoán đủ lớn so với lƣợng mua vào, làm cho giá không tăng cao đƣợc Khi giá tăng gần đến mức giá kháng cự, bên bán tăng ý định bán bên mua giám ý định mua vào Khi giá tiệm cận với mức kháng cự, cung mạnh cầu nên giá có khả tăng thêm (trên mức kháng cự) Hình Đồ thị phân tích kỹ thuật (minh họa mức kháng cự) Khi mức giá tăng vƣợt mức kháng cự, NĐT sẵn sàng mua thêm chứng khoán vào giảm ý định bán Nếu mức kháng cự thƣờng xuyên bị thủng, đạt tới mức giá cao NĐT tăng thêm kỳ vọng lợi nhuận thị trƣờng, sẵn sàng mua thêm chí mua với mức giá cao Khi đó, mức kháng cự đƣợc hình thành Mức kháng cự có vai trò nhƣ giá trần, giúp NĐT xác định đƣợc thời điểm hợp lý để bán chứng khoán Nó đƣợc biểu thị đƣờng mũi tên hƣớng xuống; có nhiều điểm đỉnh tiếp cận với đƣờng kháng cự cho tín hiệu mạnh Mức hỗ trợ mức kháng cự điều kiện cần thiết việc xây dựng danh mục đầu tƣ chiến lƣợc Giá loại cổ phiếu thƣờng xuyên biến động theo quan hệ cung cầu TTCK Thông qua việc xác định mức có thay đổi lớn cung cầu giúp NĐT định mua vào hay bán tốt 26 BẢN TIN KHOA HỌC, CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI - SỐ 12 (QUÝ IV/2010) Hình Đồ thị phân tích kỹ thuật (minh họa mức hỗ trợ mức kháng cự) Sử dụng công cụ phân tích kỹ thuật thị trƣờng chứng khoán Việt Nam So với nƣớc ngoài, việc sử dụng công cụ PTKT Việt Nam hạn chế; m Nhiều ngƣời lại , chƣa phù hợp với công cụ này, không đƣợc NĐT tận dụng, không tạo nh TTCK tồn trạng thái tâm lý bầy đà Cho dù NĐT có biết PTKT hay không xu hƣớng, mức giá tồn định đầu tƣ họ, PTKT phản ánh đƣợc điều PTKT phƣơng pháp hữu ích, dễ học dễ dùng NĐT không cần phải nhiều năm học số phân tích phức tạp, không cần học cách “đọc” thông tin tài từ báo cáo tài chính, không cần hiểu lý thuyết danh mục đầu tƣ, không cần biết chiết khấu dòng tiền Những họ học kiểu mẫu hình đồ thị trực quan, dễ nhớ; số có phần mềm tính sẵn, cần nhớ cách sử dụng đơn giản Nhìn khía cạnh phát triển, PTKT có nhiều hội để “phát huy” Việt Nam Nhƣng lạm dụng PTKT, cho tốt kỹ thuật phân tích khác, giúp dự đoán trƣớc đƣợc thị trƣờng nguy hiểm Do thị trƣờng thƣờng xuyên thay đổi điều kiện giao dịch, kỹ thuật, công cụ mới, mẫu hình khứ bắt đầu sai lệch Nếu NĐT không nhận điều này, họ dễ thất bại Bản thân tài liệu PTKT giới có điều chỉnh đáng kể so với phƣơng pháp truyền thống Sự xuất nhiều công cụ nhƣ option, futures, kỹ thuật giao dịch quỹ đầu tƣ tạo dạng nhiễu cho TTCK TTCK Việt Nam thay đổi nhanh chóng, nên nhìn nhận PTKT nhƣ nhiều phƣơng pháp phân tích khác, bổ trợ lẫn nhau, giúp cho định đầu tƣ trở nên dễ dàng Tài liệu tham khảo [1] websile:www.stockcharts.com [2] www:http://stox.vn [3] www:http://fpts.com.vn [4] www:http://thuchanhchungkhoan.com 27 BẢN TIN KHOA HỌC, CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI - SỐ 12 (QUÝ IV/2010) MỘT SỐ Ý KIẾN VỀ CHUẨN ĐẦU RA Ths Nguyễn Tri Vũ Trưởng Phòng Khoa học Đối ngoại hực đạo Bộ Giáo dục Đào tạo (GD&ĐT), trường đại học cao đẳng nước nói chung, Trường Cao đẳng Thương mại nói riêng tập trung xây dựng chuẩn bị tuyên bố chuẩn đầu ngành, chuyên ngành đào tạo Do tài liệu hướng dẫn hạn chế nên nhiều nơi vừa nghiên cứu, vừa xây dựng chuẩn đầu Qua số viết trao đổi với đồng nghiệp, nhận thấy cách hiểu tiếp cận xây dựng chuẩn đầu không thống Bài viết xin nêu lên ý kiến cá nhân để đồng nghiệp tham khảo Chuẩn đầu ra, theo Bộ GD&ĐT (tại Công văn số 2196/BGDĐT-GDĐH ngày 22/4/2010) quy định nội dung kiến thức chuyên môn, kỹ thực hành, khả nhận thức công nghệ giải vấn đề, công việc mà ngƣời học đảm nhận sau tốt nghiệp yêu cầu đặc thù khác trình độ, ngành đào tạo Nhƣ vậy, chuẩn đầu cho biết ngƣời học có đƣợc kiến thức gì, kỹ gì, làm đƣợc đạt đƣợc số yêu cầu tùy theo trình độ, ngành đào tạo Nếu hiểu định nghĩa cách “chân phƣơng”, thấy chuẩn đầu có nội dung dài, phức tạp gắn với ngành đào tạo chƣa đề cập đến chuyên ngành Nhƣ vậy, dƣờng nhƣ không ổn chuẩn đầu dài bất tiện áp dụng, khó khả thi gắn đến ngành đào tạo đƣợc khác nhau, tính đặc thù chuyên ngành ngành Chuẩn đầu nên đƣợc hiểu nhƣ bảng kê “chỉ tiêu chất lƣợng” mà sinh viên sau tốt nghiệp phải đạt đƣợc, bản, không dài dòng phải gắn với chuyên ngành cụ thể Phần chung chuẩn đầu theo chuyên ngành chuẩn đầu ngành (chứa chuyên ngành ấy); phần chung chuẩn đầu theo ngành trình độ đào tạo chuẩn đầu trình độ đào tạo tƣơng ứng Mỗi trƣờng có điều kiện, đặc điểm riêng nên chuẩn đầu có tính “riêng” Chuẩn đầu trƣờng trƣờng xây dựng nhƣng thỏa mãn đƣợc chuẩn chung Bộ GD&ĐT đƣợc xem đạt chuẩn chung Về nội dung chuẩn đầu ra, Bộ GD&ĐT lƣu ý phải có tính khoa học, thực tiễn khả thi Để đƣợc nhƣ vậy, theo hƣớng dẫn phải vào yếu tố: 1) mục tiêu, yêu cầu chuyên môn ngành đào tạo; 2) kinh nghiệm nƣớc ngoài; 3) thực tiễn đào tạo 4) điều kiện đặc thù trƣờng Theo chúng tôi, yếu tố (1) mục tiêu đào tạo xác định (bởi Bộ GD&ĐT trƣờng, thể chƣơng trình giáo dục); yếu tổ (2) chủ yếu phƣơng pháp, kỹ thuật xây dựng chuẩn đầu ra, nội dung thứ yếu, để tham khảo Việt Nam nƣớc giới có nhiều khác nhau; yếu tố (3) mức chất lƣợng mà trƣờng đào tạo đƣợc; yếu tố (4) vai trò gần nhƣ yếu tố (2), chủ yếu nguồn lực trƣờng đƣợc phản ánh yếu tố (1) (3) Nhƣ vậy, nghĩ hƣớng dẫn Bộ GD&ĐT vừa thừa vừa thiếu Thừa nêu Còn thiếu chƣa nhấn mạnh đến yếu tố nhu cầu xã hội Dù nguyên tắc, mục tiêu, yêu cầu chuyên môn ngành đào tạo phải phù hợp hay vào nhu cầu xã hội nhƣng thực tế hai yếu tố khoảng cách đáng kể; xây dựng chuẩn đầu mà T 28 BẢN TIN KHOA HỌC, CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI - SỐ 12 (QUÝ IV/2010) không nghiên cứu kỹ nhu cầu xã hội chuẩn đầu không đạt đƣợc yêu cầu Bộ GD&ĐT đề Để cho việc xây dựng chuẩn đầu đƣợc tốt, đề xuất sử dụng sau: 1) Chƣơng trình giáo dục (CTGD) thời áp dụng (chủ yếu phần mục tiêu đào tạo); 2) Khả thực tế (KNTT) trƣờng; 3) Nhu cầu xã hội (NCXH) Chuẩn đầu khả thi Vùng cần tăng cƣờng KNTT Vùng cần bổ sung CTGD Vùng CTGD KNTT cần hƣớng tới Các yếu tố liên quan đến chuẩn đầu Chắc chắn không chồng khít lên mà giao thành miền chung (xem hình minh họa) Miền mà trƣờng chắn thực đƣợc nên đƣa vào chuẩn đầu Tuy nhiên, không nên dừng lại miền chung nói Yêu cầu Bộ GD&ĐT rõ Sự cạnh tranh GD&ĐT rõ Các trƣờng phải mở rộng phần chung để chuẩn đầu đƣợc tốt theo hƣớng: 1) Đƣa thêm vào CTGD phần giao NCXH KNTT mà nằm miền chung Việc làm đƣợc 2) Xây dựng lộ trình gia tăng KNTT để thực đƣợc phần giao NCXH CTGD mà nằm miền chung Việc làm bƣớc; trƣớc mắt làm đƣợc xây dựng chuẩn đầu cách tƣơng ứng 3) Dịch chuyển giản đồ biểu diễn CTGD KNTT tiến hƣớng NCXH Muốn vậy, phải cải tiến, sửa đổi CTGD theo hƣớng bỏ nội dung xã hội không cần, thêm vào nội dung xã hội mong đơi; mặt khác, nhà trƣờng phải tiếp tục đầu tƣ nguồn lực cách toàn diện (cơ sở vật chất, giảng viên, quản lý…) để đáp ứng tốt NCXH Việc khó nên trƣớc mắt làm đƣợc đƣa vào chuẩn đầu ra; việc chƣa làm đƣợc làm bƣớc Có thể định kỳ năm tổ chức khảo sát, đánh giá sửa đổi, hoàn chỉnh chuẩn đầu chƣơng trình giáo dục 4) Về chất, chuẩn đầu mục tiêu đào tạo giống Vì vậy, hai có thay đổi phải thay đổi cho đồng bộ; tránh có khập khiễng, không thống Chẳng hạn, đầu năm 2011 nhà trƣờng công bố chuẩn đầu ngành, chuyên ngành đồng thời hiệu chỉnh chƣơng trình giáo dục cách tƣơng ứng (nếu cần thiết) 5) Cuối cùng, cần thống việc xây dựng công bố chuẩn đầu việc làm lần xong mà năm phải rà soát, đánh giá lại (cả CTGD, KNTT NCXH) để bổ sung, sửa đổi cho phù hợp với tình hình thực tế Với suy nghĩ nhƣ vậy, cho chuẩn đầu tuyên bố có tính “chào hàng” với ngƣời học nhà tuyển dụng; không cố định dài hạn Chuẩn đầu cần đƣợc viết cách hấp dẫn nhƣng vấn đề quan trọng chuẩn đầu ta tuyên bố có thực hay không; uy tín nhà trƣờng Hơn nữa, nội dung đáng đƣa vào chuẩn đầu (vì xã hội mong đợi) cần phải phấn đấu đƣa vào đầy đủ để tăng hiệu “marketing” trƣờng với xã hội 29 BẢN TIN KHOA HỌC, CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI - SỐ 12 (QUÝ IV/2010) VẤN ĐỀ HÀNG CHỜ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG TRONG TIÊU DÙNG DỊCH VỤ Nguyễn Thị Thúy Quỳnh Gv Khoa Quản trị kinh doanh Đặt vấn đề Đối với dịch vụ có mức độ tƣơng tác cao, tham gia khách hàng vào trình sản xuất cung ứng dịch vụ đƣợc xem tất yếu Điều đòi hỏi nhà cung cấp dịch vụ phải nghiên cứu lý thuyết hàng chờ tâm lý khách hàng chờ đợi để đảm bảo tiện lợi cho khách tiêu dùng dịch vụ, tránh tác động tiêu cực từ trì hoãn dịch vụ tác động tâm lý chờ đợi đến chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Một yếu tố định chất lƣợng dịch vụ tiếp cận, điều không phụ thuộc vào địa điểm, thời gian phục vụ (giờ mở đóng cửa) hệ thống dịch vụ mà thời gian chờ đợi để đƣợc phục vụ Nhìn chung, trì hoãn phục vụ nhƣ hình ảnh hàng chờ gây cho khách hàng nhận thức không tốt dịch vụ, dẫn đến không hài lòng Bên cạnh đó, hàng chờ đƣợc thể danh sách khách chờ nhƣ: mƣợn sách thƣ viện, đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay… không thiết khách hàng phải có mặt hệ thống xếp hàng chờ Tuy nhiên, lý thuyết hàng chờ ứng dụng cho trƣờng hợp khách hàng xếp hàng đợi phục vụ hệ thống dịch vụ nhƣ: giao dịch ngân hàng, toán tiền siêu thị, kiểm soát vé hành lý sân bay, làm thủ tục nhận trả phòng khách sạn, khám bệnh… Sự thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn trải nghiệm tâm trí khách hàng, liên quan đến cảm xúc tƣ Sự thỏa mãn phụ thuộc vào khách hàng phong cách (những hành vi sau mua) nhiều yếu tố công nghệ hệ thống Khách hàng phong cách họ phụ thuộc vào cảm nhận, quan điểm, kinh nghiệm, kiến thức, hành động ấn tƣợng ban đầu dịch vụ Mặc dù khó đo lƣờng nhƣng thỏa mãn khách hàng xác định công thức đơn giản S = P – E (S = satisfaction: thỏa mãn, P = perception: cảm nhận, E = expectation: mong đợi) Sự mong đợi thƣờng có từ kinh nghiệm cá nhân, truyền miệng, quảng cáo thông tin hay hình ảnh từ nhà cung cấp dịch vụ, nên khách hàng tiêu dùng thƣờng xuyên có mong đợi xác khách hàng khác Sự cảm nhận đƣợc tạo từ khoảnh khắc tin cậy (moment of truth) – nhấn mạnh vào tƣơng tác khách hàng với hệ thống thông qua tham gia khách hàng vào trình cung ứng dịch vụ Ấn tƣợng ban đầu giao dịch dịch vụ 30 BẢN TIN KHOA HỌC, CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI - SỐ 12 (QUÝ IV/2010) đóng vai trò quan trọng đến thỏa mãn tác động hiệu ứng hào quang (halo effect) Do đó, doanh nghiệp cần cung cấp thông tin dấu hiệu để khách hàng có hình dung hay lƣờng trƣớc vấn đề làm cho họ không hài lòng Những vấn đề bao gồm việc khách hàng phải chờ đợi để giao dịch hay tiêu dùng dịch vụ Khách hàng thỏa mãn dễ trở thành khách hàng trung thành kênh truyền miệng tốt cho doanh nghiệp Để cải thiện chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng, doanh nghiệp cần nỗ lực hoạt động nhƣ: (i) thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ phù hợp với khách hàng; (ii) tăng tính hữu hình, cải thiện minh chứng vật chất quy trình có tham gia khách hàng; (iii) khuyến khích truyền thông chất lƣợng đội ngũ nhân viên truyền miệng khách hàng; (iv) giữ lời hứa; (v) khuyến khích khách hàng có ý kiến phản hồi; … Lý thuyết hàng chờ Hàng chờ xuất lúc nhu cầu dịch vụ vƣợt khả cung ứng dịch vụ thời điểm Khách hàng phải chờ đợi phụ thuộc vào số yếu tố nhƣ: số khách hàng giao dịch hệ thống, số quầy giao dịch (số nhân viên) cung ứng dịch vụ thời điểm thời gian phục vụ cho khách Bởi khó xác định xác dòng khách hàng đến thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng nên định việc chuẩn bị nguồn lực (con ngƣời, sở vật chất) để cung cấp dịch vụ khó khăn Mục tiêu tối thƣợng đạt đến cân chi phí dịch vụ (chi phí trang thiết bị nhân công nhàn rỗi) chi phí liên quan đến hàng chờ (chi phí xã hội chi phí khách hàng) Lý thuyết hàng chờ không trực tiếp giải vấn đề này, nhƣng cung cấp thông tin quan trọng cho việc định 3.1 Một số khái niệm mô hình xếp hàng - Dòng vào: số khách đến thời điểm phần nhỏ tổng số khách hàng tiềm tàng Nó xác định không xác định Các mô hình xếp hàng xét loại khách hàng sẵn sàng kiên trì chờ xếp hàng lúc đƣợc phục vụ không chuyển chỗ hàng Trên thực tế có khách hàng từ chối xếp hàng thấy hàng dài hay bỏ xếp hàng chờ lâu - Trật tự dịch vụ: đến trƣớc phục vụ trƣớc (FIFO), phục vụ có ƣu tiên, tình khẩn cấp, đặt chỗ trƣớc… - Kênh phục vụ: tùy kiểu quy mô dịch vụ mà hệ thống có kênh nhiều kênh phục vụ - Cấu trúc hàng chờ bao gồm: (i) không có, nhiều hàng chờ; (ii) nhiều kênh phục vụ (hoạt động song song quy trình cung ứng dịch vụ); (iii) trật tự dịch vụ; (iv) số lƣợng tối đa khách hàng cho phép - Các yếu tố cần kiểm soát là: (i) mức độ dòng vào; (ii) số kênh phục vụ; (iii) thời gian phục vụ; (iv) chiều dài tối đa hàng chờ; (v) trật tự xếp hàng 3.2 Bài toán hàng – Hệ thống xếp hàng kênh, giai đoạn phục vụ Các tình hàng đa dạng nên xem xét tình cụ thể (hệ thống xếp hàng kênh, giai đoạn phục vụ) mang tính điển hình Các công thức đƣợc xây dựng có ý nghĩa trƣờng hợp hệ thống trạng thái ổn định Trong 31 BẢN TIN KHOA HỌC, CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI - SỐ 12 (QUÝ IV/2010) đó, giả định phân phối mức đến mức phục vụ luôn ổn định hệ thống hoạt động đủ lâu để đạt đƣợc cân Hệ thống xếp hàng cấu trúc xếp hàng đơn giản với phƣơng tiện phục vụ, hàng đơn phục vụ theo nguyên tắc đối tƣợng đến trƣớc phục vụ trƣớc Giả định đối tƣợng đến không nản lòng bỏ đi, đối tƣợng đến từ đám đông vô hạn mức đến tuân theo phân phối xác suất Poisson L=λ.W W: thời gian bình quân đối tƣợng hao phí hàng chờ λ : mức đối tƣợng đến bình quân L: số đối tƣợng bình quân hệ thống ρ=λ/µ µ : mức phục vụ bình quân ρ : thừa số sử dụng phƣơng tiện (xác suất để phƣơng tiện đƣợc sử dụng) Tâm lý hàng chờ Đối với dịch vụ đối tƣợng nhận dịch vụ hàng hóa việc xử lý vấn đề hàng chờ tâm lý khách hàng dễ dàng giải dịch vụ mà đối tƣợng hƣởng dịch vụ ngƣời Khi xếp hàng chờ, khách hàng có cảm nhận sau: (i) thời gian nhàn rỗi cảm thấy dài thời gian khách có hoạt động khác; (ii) trình chờ trƣớc đƣợc phục vụ lâu chờ đƣợc phục vụ; (iii) lo lắng làm cho việc chờ đợi lâu hơn; (iv) chờ đợi không chắn dài biết phải chờ đến lúc nào; (v) chờ đợi không đƣợc giải thích dài đƣợc giải thích lý chờ; (vi) chờ đợi không công dài chờ đợi công bằng; (vii) ngƣời ta sẵn sàng đợi lâu dịch vụ có giá trị; (viii) chờ đợi lâu chờ đợi nhóm; (ix) yếu tố vật chất không thoải mái làm việc chờ lâu hơn; (x) chờ đợi dƣờng nhƣ lâu khách hàng không tiêu dùng thƣờng xuyên Giảm trì hoãn hàng chờ Làm để giảm trì hoãn, trì hoãn mang tính chủ quan, với vấn đề phân tích đây, đề xuất phƣơng án: (i) Quyết định khoảng thời gian tối đa mà khách hàng phải đợi để phục vụ (ii) Áp dụng lý thuyết hàng chờ để hạn chế trì hoãn đến mức cách bổ sung thêm kênh phục vụ, nâng cao suất dịch vụ… (iii) Giới thiệu hệ thống đặt chỗ trƣớc để có chủ động bố trí nguồn lực phục vụ; phân nhóm khách hàng nhóm sản phẩm để tránh mâu thuẫn nhu cầu không tƣơng thích; điều chỉnh nhu cầu sách marketing-mix (iv) Thiết kế môi trƣờng chờ đợi thoải mái, tiện nghi để tạo cảm giác thời gian trôi qua nhanh thú vị khách phải chờ đợi Tài liệu tham khảo (i) Waiting lines and customer satisfaction (M.S.Sridhar), (ii) Quản trị sản xuất (Nguyễn Thanh Liêm, Nguyễn Hữu Hiển) 32 BẢN TIN KHOA HỌC, CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI - SỐ 12 (QUÝ IV/2010) VAI TRÒ CỦA VIỆC TỰ HỌC Ở SINH VIÊN TRONG ĐÀO TẠO THEO HỌC CHẾ TÍN CHỈ HIỆN NAY Lê Thị Mỹ Dung Gv Khoa Quản trị kinh doanh Theo yêu cầu Bộ GD-ĐT, từ năm 2010, tất trƣờng đại học, cao đẳng nƣớc thực đào tạo theo học chế tín Phƣơng thức đào tạo đòi hỏi thời lƣợng tự học sinh viên chiếm 2/3 so với học lớp Trong trình dạy học, tổ chức điều khiển giảng viên giữ vai trò quan trọng thiếu đƣợc, nhƣng trình tự học, tự nghiên cứu sinh viên có ý nghĩa định Mặc dù nội dung tự học đƣợc thiết kế kế hoạch, chƣơng trình đề cƣơng chi tiết cụ thể từ phía giảng viên, nhƣng sinh viên thờ ơ, chƣa quen Việc học tập sinh viên hầu nhƣ gói gọn việc lĩnh hội kiến thức lớp đƣợc truyền thụ từ giảng viên Sinh viên tỏ thụ động tìm sách đọc để bổ sung học mà chủ yếu trông chờ vào hƣớng dẫn giảng viên Nâng cao lực tự học cho sinh viên nhiệm vụ quan trọng đáp ứng yêu cầu chƣơng trình đào tạo Tuy nhiên, muốn làm tốt việc này, cần giúp sinh viên hiểu rõ vai trò việc tự học quan trọng nhƣ Bản chất việc tự học Thực chất tự học trình học tập, trình nhận thức không trực tiếp có giáo viên Đó "lao động khoa học", vất vả nhiều so với trình học có thầy ngƣời học phải tự xây dựng cho mình, cách học sử dụng hợp lý điều kiện, hình thức, phƣơng tiện học tập để đạt đƣợc kết mong muốn Tự học vừa mang ý nghĩa củng cố trau dồi tri thức có ý nghĩa mở rộng hiểu biết Tự học có nghĩa sinh viên phải độc lập, tự xây dựng kế hoạch, phƣơng pháp học tập cho mình, tự động tìm tòi, phân tích sách vở, tài liệu tiến tới làm chủ tri thức, kỹ năng, kỹ xảo, tự kiềm chế ảnh hƣởng ngoại cảnh hay ƣớc muốn không hợp lẽ tƣ tƣởng điều kiện cần thiết trình tự học Nếu thiếu kiên trì, yêu cầu cao, nghiêm túc thân sinh viên không thực đƣợc kế hoạch học tập đặt Đây điều kiện giúp sinh viên bƣớc nâng cao chất lƣợng học tập thân phía nhà trƣờng nâng cao đƣợc chất lƣợng đào tạo, hoàn thành mục tiêu giáo dục tổ chức có hiệu công việc tự học cho sinh viên Phƣơng pháp tự học hiệu Một sinh viên có ý thức tự học tốt, phải ngƣời biết cách xếp thời gian học tập, biết phân phối sức lực để học tập, khát khao hiểu biết, nghiên cứu, làm chủ thành tự khoa học nhân loại Đó sinh viên biết học "biết chơi hết mình", họ kết hợp học tập giải trí cách khoa học, chí, họ học đƣợc nhiều điều chơi, ý thức tự học tốt thể rõ qua việc học tập lớp việc tự tổ chức học tập nhà Sau vài phƣơng pháp tự học: 2.1 Học lớp Tập trung nghe giảng, suy nghĩ, mạnh dạn hăng hái phát biểu lớp ta 33 BẢN TIN KHOA HỌC, CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI - SỐ 12 (QUÝ IV/2010) thƣờng nhớ nhanh bền điều mà ta hiểu Tích cực tập nhóm lớp Kết hợp với việc sử dụng thao tác tƣ ghi chép lớp, tự ghi ý bản, có chọn lọc, ghi nhanh, tạo chữ viết tắt cho riêng tránh thay đổi nó, phối hợp nhiều màu mực cách ghi để thể dàn hiệu Một ghi nhƣ giúp ích nhiều việc học nhà Những kiến thức chƣa rõ, chƣa hiểu mạnh dạn hỏi giáo viên bạn bè học Cuối học nên đọc lại nội dung ghi nhằm tóm lƣợc lại vấn đề vừa đƣợc học 2.2 Tự học nhà - Tự học nhà bƣớc giúp sinh viên đào sâu suy nghĩ, hệ thống lại tri thức lĩnh hội Đây thời gian học giáo viên, nhƣng chiếm tỷ lệ thời gian lớn việc tự học Vì việc xây dựng kế hoạch tự học nhà điều cần thiết hiệu cao việc tự học sinh viên - Mỗi ngƣời, tùy vào nhu cầu mình, lập kế hoạch học tập riêng, kế hoạch thay đổi cần, nhƣng điều quan trọng phải tuân theo kế hoạch đề Kế hoạch học tập giúp quản lý thời gian Bất có 168 tuần, nhƣng có ngƣời sử dụng quĩ thời gian có hiệu ngƣời khác Sinh viên có nhiều thứ để làm, bạn liệt kê tất công việc cho ngày (ngủ, ăn uống, kiếm tiền, chơi, tham gia công tác đoàn thể, xã hội, thể thao…) sau bạn thấy 30 tuần để tự học bạn kiểm điểm lại xem phí thời gian * Học đâu Bạn học nơi rõ ràng có số nơi thuận tiện cho việc học Thƣ viện, phòng đọc sách phòng riêng tốt Quan trọng nơi không làm phân tán tập trung bạn Cho nên làm cho việc lựa chọn nơi học thích hợp trở thành phần thói quen học tập bạn * Khi nên học tập Nói chung nên học lúc thoải mái, minh mẫn vào khoảng thời gian lên kế hoạch để học Nguyên tắc không học vòng 30 phút sau ăn trƣớc ngủ không học ngốn vào chót trƣớc đến lớp * Mục đích học Học học lớp: ghi lớp bạn tài liệu quan trọng giúp bạn hệ thống lại kiến thức tiếp thu lớp Đọc lại ghi cần hiểu kỹ hơn, viết giấy ý nhƣ giúp bạn hiểu nhớ lâu Những điều chƣa hiểu lớp bạn phải tìm tài liệu liên quan đọc để đƣợc sáng ý Làm tập vận dụng nhiều không yêu cầu giáo viên mà tài liệu liên quan giúp bạn nắm vững nâng cao kiến thức tốt Cần so sánh bạn chuẩn bị trƣớc nhà với tiếp thu đƣợc lớp để có cách tiếp cận học Học trƣớc để chuẩn bị cho lên lớp, cần đọc tất tài liệu cần đọc trƣớc, viết dàn đọc ghi điểm chƣa hiểu Tích cực học tập với bạn bè, trao đổi giải vấn đề với bạn bè cách giúp bạn tƣờng minh vấn đề chƣa rõ nhanh * Sửa đổi kế hoạch học tập Thật kế hoạch cách bạn dự tính sử dụng quĩ thời gian nhƣ kế hoạch không hiệu quả, ta sửa đổi Việc lập kế hoạch để giúp bạn có thói quen học tốt đó, việc lập kế hoạch trở nên dễ dàng 34 BẢN TIN KHOA HỌC, CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI - SỐ 12 (QUÝ IV/2010) Vai trò việc tự học Tự học nhân tố trực tiếp việc nâng cao chất lƣợng đào tạo nhà trƣờng Khi học sinh trở thành sinh viên cao đẳng, đại học, họ bắt đầu phải làm quen với phƣơng thức học tập hoàn toàn mẻ Ở trung học, học sinh cần nắm vững kiến thức đƣợc cô giáo truyền giảng lớp giáo viên liên tục kiểm tra, đánh giá học sinh có giao tập cụ thể Song cao đẳng, đại hoc khác hẳn, tự học phƣơng pháp, cách thức sinh viên phải quán triệt Bởi vì, phƣơng hƣớng chủ yếu trƣờng cao đẳng, đại học giai đoạn nhanh chóng biến trình đào tạo thành trình tự đào tạo mà thực chất làm cho sinh viên tự hoàn thiện làm phong phú thêm vốn tri thức nỗ lực tự học, tự nghiên cứu Sinh viên cao đẳng, đại học, học phƣơng pháp chủ yếu Giờ đây, thầy cô giáo đóng vai trò ngƣời hƣớng dẫn học tập, lên lớp cung cấp đƣợc kiến thức nhất, tài liệu bản, việc học tập sinh viên xếp trình tự, thời gian để nghiên cứu nắm tài liệu sở tài liệu tham khảo mở rộng Thêm vào đó, không kiểm tra sát giáo viên, kết học tập dồn hết vào kỳ thi hết học phần, hết môn Kết phụ thuộc vào thân sinh viên chủ yếu Công tác tự học sinh viên ngày tăng lên, ngày đòi hỏi nhiều cố gắng nỗ lực có việc tự học trang bị cho kiến thức nhất, khoa học thu đƣợc nhiều kinh nghiệm cho thực tiễn hoạt động đạt kết nhƣ mong muốn Nếu thiếu nỗ lực tự học thân sinh viên kết cao cho dù có điều kiện ngoại cảnh thuận lợi đến máy (thầy giỏi, tài liệu hay) Theo Aditxterrec: "Chỉ có truyền thụ tài liệu giáo viên mà dù có nghệ thuật đến đâu không đảm bảo đƣợc việc lĩnh hội tri thức học sinh Nắm vững kiến thức thực lĩnh hội chân lý, học sinh phải tự làm lấy trí tụê thân" Điều lại khẳng định thêm vai trò việc tự học Mỗi sinh viên trƣờng muốn có công việc ổn định hoàn thành tốt công việc nhƣng chuẩn bị tốt cho việc làm tốt phần việc ngày hôm ngồi ghế nhà trƣờng Xã hội ngày phát triển ngày có nhiều phát kiến vĩ đại hơn, thời đại cần có ngƣời toàn diện, qui luật khắc nghiệt sống đào thải không theo kịp, tụt hậu so với Bí để chiến thắng trang bị cho tri thức toàn diện, nhiệm vụ đặt cho công tác tự học Không có vậy, tự học có vai trò to lớn việc giáo dục, hình thành nhân cách cho sinh viên Việc tự học rèn luyện cho sinh viên thói quen độc lập suy nghĩ, độc lập giải vấn đề khó khăn nghề nghiệp, sống, giúp cho họ tự tin việc lựa chọn sống cho Hơn thế, tự học thúc đẩy sinh viên lòng ham học, ham hiểu biết, khát khao vƣơn tới đỉnh cao khoa học, sống có hoài bão, ƣớc mơ Qua nói tự học sinh viên không nhân tố quan trọng lĩnh hội tri thức mà có ý nghĩa to lớn việc hình thành nhân cách sinh viên Do vậy, sinh viên xây dựng cho thói quen, phƣơng thức tự học thích hợp Tài liệu tham khảo [1] Nguyễn Kỳ, Biến trình dạy học thành trình tự học, Tạp chí Nghiên cứu Giáo dục, số 2/2006 [2] Quy chế Đào tạo đại học cao đẳng Hệ quy theo hệ thống tín kèm theo Quyết định số 43/2007/BGD&ĐT [3] Website: www.hieuhoc.com 35 BẢN TIN KHOA HỌC, CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI - SỐ 12 (QUÝ IV/2010) BƢỚC VÀO MÔI TRƢỜNG CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI BẠN CẦN GÌ? Ths Nguyễn Khánh Mai Gv Khoa Quản trị kinh doanh ác bạn tân sinh viên thân mến! Chắc hẳn bạn vui mừng pha lẫn hồi hộp cầm tay giấy báo nhập học, tự hào thân cố gắng đạt đƣợc kết xứng đáng Nhƣng bên cạnh vui mừng đó, bạn hẳn lên nhiều câu hỏi môi trƣờng học tập mới, chẳng hạn nhƣ: Học cao đẳng khác với phổ thông rồi, phải học nhƣ để có hiệu quả? C Hiểu đƣợc tâm lý đó, anh chị sinh viên Cao đẳng Thƣơng mại trƣớc mong muốn chia sẻ với tân sinh viên kinh nghiệm giảng đƣờng để giúp bạn hòa nhập nhanh vào môi trƣờng có thành công trình học tập: Phải có ƣớc mơ rõ ràng tốt đẹp làm kim nam động lực để thân cố gắng, dù có gặp khó khăn không lùi bƣớc tâm theo đuổi ƣớc mơ đến Học để hiểu đƣợc chất vấn đề vận dụng để giải vấn đề thực tế tốt Không nên xem trọng điểm số, thay vào lƣợng kiến thức nhận đƣợc Với trải nghiệm anh chị trƣớc, bạn nên nắm kỹ kiến thức sở, nhƣ: Kinh tế vi mô, Quản trị học, Nguyên lý kế toán, Marketing … tảng cho môn học sau này, Những bạn sinh viên học tập tốt môi trƣờng cao đẳng, đại học thƣờng có điểm chung ham thích học hỏi, tự đặt cho câu hỏi trình học, vận dụng kiến thức học để giải thích trả lời Nếu không tự trả lời đƣợc nhờ đến giúp đỡ thầy cô (đừng ngại ngùng phải đứng trƣớc lớp hỏi thầy cô vẩn đề mà không hiểu) Các bạn muốn làm chủ kiến thức học Học để hiểu không học đối phó Học cao đẳng kèm cặp tận tình thầy cô giáo nhƣ bậc trung học phổ thong Các bạn nên ý thức đƣợc việc học tự học yếu tố quan trọng để tích lũy kiến thức Việc có thời khóa biểu rõ ràng cần thiết cho công việc tự học Tập thói quen tuân thủ kế hoạch - kỹ cần thiết cho ngƣời muốn thành công 36 BẢN TIN KHOA HỌC, CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI - SỐ 12 (QUÝ IV/2010) Học từ từ, tiếp thu chầm chậm qua tiết học Ở lớp phải thật tập trung thầy giảng bài, nhà “liếc lại nhớ liền” Đừng để “nƣớc đến chân nhảy” (nƣớc lên nhanh lắm, chết đuối liền đó) Nếu để đến gần thi học dễ dẫn đến suy nhƣợc thể học dồn, học nén, gây tâm lý lo sợ, tự tin không bình tĩnh làm thi Các bạn nên phân loại môn học rõ ràng: Môn có nhiều tập dành thời gian cho ngày tuần để giải dạng bài, từ tích lũy kỹ giải nhanh xác (đừng lo lắng “vì giải chậm thế”, làm tập từ từ, lên thôi) Những môn học để thi viết đừng chăm chăm học thuộc Nếu bạn hiểu, tự động bạn nhớ; trình bày theo cách hiểu (các thầy cô đánh giá cao khả suy luận bạn) Soạn kiến thức cần thiết cho môn học trƣớc kì thi điều nên làm giúp hệ thống lại kiến thức Nhờ bạn thuộc hiểu sâu hơn, vân dụng kiến thức linh hoạt làm Nên tạo cho nhóm học tập 4-5 bạn, điều giúp bạn rèn luyện kỹ làm việc nhóm Trong nhóm, ngƣời có sở trƣờng riêng giúp đỡ hỗ trợ học tập để tiến Hơn nữa, có nhóm bạn học tập gắn bó sẻ chia làm cho thời sinh viên có nhiều kỉ niệm đẹp, vui tƣơi sáng Ngoài việc học, bạn nên tích cực tham gia hoạt động khoa, trƣờng; tham gia câu lạc bộ, đội, nhóm trƣờng để từ giao lƣu với nhiều bạn, học hỏi kinh nghiệm anh chị năm Các đội, nhóm giúp bạn rèn luyện để trở thành sinh viên động, hoạt bát có đầu óc tổ chức cao Những kỉ niệm vui tƣơi thời sinh viên nhờ mà thêm tràn đầy Để tham gia, bạn nên chủ động tìm gặp anh chị đứng đầu hoạt động Năm năm thoải mái, có nhiều thời gian rảnh rỗi, bạn nên đăng ký học thêm môn thích (nhƣ Tin học, tiếng Anh, môn nghệ thuật, chuyên đề kỹ mềm cần thiết cho sống…) Đừng có tâm lý để sau học (một tâm lý khờ dại) Hằng tuần bạn nên theo dõi bảng thông báo khoa, trƣờng; vào trang web trƣờng (http://www.cdtm.edu) để cập nhật thông tin học tập cho thân, hội du học, việc làm thêm sinh viên …và biết đƣợc hoạt động diễn trƣờng Các anh chị sinh viên Thƣơng mại chào đón tân sinh viên; chúc em học tập thật tốt nhà chung Thƣơng mại này, rèn luyện thật tốt tài đức, thành công sống, góp sức vào công xây dựng đất nƣớc 37 BẢN TIN KHOA HỌC, CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI - SỐ 12 (QUÝ IV/2010) KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHI ĐI PHỎNG VẤN, XIN VIỆC Sv Đinh Thị Thanh Loan nhóm bút - Lớp KT2.3 ỗi năm, lƣợng sinh viên trƣờng ngày đông; số không ngƣời phải chấp nhận làm việc trái nghề làm nhiều công việc tạm thời mà tìm cho công việc phù hợp, lâu dài; không thiếu ngƣời phải rơi vào tình trạng thất nghiệp dù họ tốt nghiệp đại học, cao đẳng Thực tế tồn nghịch lý có nhiều sinh viên tốt nghiệp loại khá, giỏi nhƣng trƣờng lại tìm việc không dễ dàng sinh viên tốt nghiệp loại trung bình Tại ??? Điều cốt yếu ngƣời xin việc làm, cấp kết học tập phải có yếu tố quan trọng khác nhƣ khả giao tiếp, kinh nghiệm thực tiễn, khả thích ứng với công việc Có ngƣời nƣớc nhận xét sinh viên Việt Nam sau trƣờng thƣờng thiếu yếu tố: Sức khỏe, thực tiễn lực giao tiếp Chuyện tƣởng nhỏ nhƣng tìm việc nhiều ngƣời nhận nhỏ Bản thân tác giả viết sinh viên tốt nghiệp Qua tìm hiểu từ báo chí thực tiễn, xin đƣợc chia sẻ bạn sinh viên trƣờng số ý sau: Tìm kiếm việc làm qua hội đƣợc vấn Để có việc làm nhƣ mong muốn, trình độ khả thân, bạn cần có chút kinh nghiệm Hãy manh dạn tìm đến công ty có nhu cầu tuyển dụng để đƣợc vấn Ngoài việc chuẩn bị tốt để trả lời vấn; bạn nên chuẩn bị thêm số câu hỏi nhƣng hỏi thật cần thiết Những lời khuyên hữu ích cho bạn vấn Trƣớc tiên chuẩn bị hồ sơ thật kỹ, quan trọng đơn xin việc tóm tắt lý lịch Đơn cần đƣợc trình bày ngắn gọn, súc tích trang trọng, liệt kê đầy đủ thông tin cần thiết nhƣng tránh kể lể “thành tích” dài dòng Có ý kiến cho bạn nên đánh máy đơn; nhiên có ý kiến khuyên nên viết tay Tùy công ty cụ thể mà lựa chọn hình thức phù hợp Các công ty Mỹ Tây Âu thƣờng thích tuyển ngƣời thông qua giới thiệu nhân viên khác công ty Sự giới thiệu tạo tin tƣởng ban đầu Do vậy, bạn phải tận dụng lợi Thông thƣờng ứng viên phải trải qua nhiều vòng sơ tuyển kiểm tra ngoại ngữ (chủ yếu khả giao tiếp, đàm thoại kỹ cần thiết khác cho công tác sau này) Vì vậy, lực ngoại ngữ lợi Với số ngành nghề nhƣ du lịch ngoại ngữ (nhƣ tiếng Hán, tiếng Hàn, tiếng Nhật) có yếu tố then chốt Vòng kiểm tra khó khăn mang tính định thành bại bạn vấn trực tiếp Ban giám đốc Hãy chuẩn bị tinh thần thật tốt Bạn cần nắm rõ thông tin liên quan đến công ty công việc tƣơng lai bạn Các công ty thƣờng có tài liệu giới thiệu hoạt động cấu tổ chức mình; nguồn thông tin hữu ích Ngoài ra, thông qua bạn bè, ngƣời quen bạn biết thêm thông tin cần thiết khác Sự chuẩn bị cần đƣợc thể qua vẻ bên tác phong M 38 BẢN TIN KHOA HỌC, CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI - SỐ 12 (QUÝ IV/2010) bạn: trang phục dễ coi nhƣng không xuề xòa, tạo ấn tƣợng tốt hình thức; đến hẹn, tối kỵ đến trễ lý Đừng biểu thị lo lắng Nếu lần vấn không cần phải nói lần Khi đƣợc vấn bạn tạo tự tin cách chủ động chào hỏi nói chuyện vài câu xã giao… Khi đƣợc yêu cầu giới thiệu thân, bạn cần trình bày tóm tắt; tránh liệt kê nguyên văn nội dung đơn xin việc hay tóm tắt lý lịch Khi gặp câu hỏi mà bạn không hiểu rõ, mạnh dạn đề nghị ngƣời vấn nhắc lại; đừng cố gắng đoán mò để trả lời sai, khiến bạn bị đánh giá thấp Nếu bạn tốt nghiệp chƣa làm, chí sinh viên năm cuối đừng lo lắng Bạn có nhiều may để có việc làm tốt Nhiều công ty định hƣớng tuyển dụng từ sinh viên tốt nghiệp (dĩ nhiên ƣu tiên ngƣời có thành tích học tập, rèn luyện tốt) đƣợc tuyển dụng, bạn đƣợc đào tạo công việc cách nƣớc nƣớc Bạn cần tập trung cao độ tự tin buổi vấn Hãy luôn tâm niệm câu trả lời không tốt sơ suất nhỏ làm cho hội bị Khi trả lời nên hƣớng thẳng vào vấn viên; diễn tả với nụ cƣời Biểu thị lơ đãng bị hiểu thái độ coi thƣờng; không nên cúi gằm mặt bị đánh giá thiếu trung thực Nên trả lời thẳng vào câu hỏi; tránh kể lể khiến bạn nhiều bị lúng túng mà ngƣời nghe phải bực Những câu hỏi thƣờng gặp trình vấn xin việc làm công ty liên doanh công ty nƣớc ngoài: Hãy nói bạn (Vì bạn nộp đơn vào đây? Lý khiến bạn nghĩ đảm trách đƣợc vị trí này?) Tại bạn lại từ bỏ công việc cũ mình? Bạn nghĩ phải làm thêm giờ? Bạn có kinh nghiệm gì? (Tại nên chọn bạn chọn ngƣời khác? Bạn đóng góp cho chúng tôi?) Bạn làm lúc rỗi? (Bạn có sở thích có ích cho công việc này? Bạn giải trí nào?) Cho biết cách bạn xử lý tình khó khăn? (Ƣu bật bạn gì?) Bạn biết công ty? Sao bạn quan tâm đến công việc này? Bạn thấy làm việc theo nhóm? Bạn có thích làm việc không? Bạn học đƣợc từ công việc qua? Bạn muốn có mức lƣơng khởi điểm bao nhiêu? Đừng nói với họ vấn đề nhƣ: Cuộc sống bạn (công việc, kết hôn, du lịch…); nói chung đề tài lạc hƣớng Tất công việc mà bạn trải qua Bạn xem công việc nhƣ nấc thang nhanh chóng vƣơn tới vị trí hấp dẫn, thu nhập cao Bạn muốn “thử thách” Những môn thể thao nguy hiểm trò giải trí thiếu đứng đắn, điều đối lập với công việc mà bạn dự tuyển Lƣơng bổng bạn đƣợc, không quan trọng 39 BẢN TIN KHOA HỌC, CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI - SỐ 12 (QUÝ IV/2010) Mách bạn: Sau buổi vấn bạn nên viết thƣ cảm ơn nhà tuyển dụng Lá thƣ không đảm bảo bạn có việc làm, nhƣng nhắc ngƣời ta nhớ đến bạn đƣa bạn lên đầu danh sách triển vọng Hãy viết ngắn gọn, tập trung vào lý khả bạn, chúng phù hợp nhƣ với yêu cầu họ Viết thƣ sớm tốt, thực họ cần việc, nên trực tiếp nhờ cô thƣ ký họ chuyển hộ Nhắc họ vị trí bạn vấn, có nhiều vị trí bỏ ngỏ Nhấn mạnh rõ bạn quan tâm tới công việc công ty nhƣ Kết thúc thƣ tỏ lòng trân trọng, biết ơn với thái độ chân thành, mực Cuối bạn cần ý, với nhà tuyển dụng cảm tình thƣ viết sai ngữ pháp sai lỗi tả, ghi sai chức danh ngƣời nhận…Vì đừng quên kiểm tra trƣớc gửi Chúc bạn thành công! Tài liệu tham khảo [1] websile:www ketnoisunghiep.vn [2] websile:www.vietbao.vn  40