Quản lý công tác xã hội đối với người tâm thần từ thực tiễn tỉnh khánh hòa

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI VÕ BÌNH TÂN QUẢN LÝ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI NGƢỜI TÂM THẦN TỪ THỰC TIỄN TỈNH KHÁNH HÒA Chuyên ngành: Công tác xã hội Mã số: 60 90 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM HỮU NGHỊ HÀ NỘI, 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ công tác xã hội với đề tài: “Quản lý công tác xã hội người tâm thần từ thực tiễn tỉnh Khánh Hòa” công trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nghiên cứu đề tài luận văn hoàn toàn trung thực không trùng lặp với đề tài khác Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả luận văn Võ Bình Tân MỞ ĐẦU MỤC LỤC Chương NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI NGƯỜI TÂM THẦN 11 1.1 Lý luận người tâm thần 11 1.2 Lý luận quản lý công tác xã hội người tâm thần 13 1.3 Các yếu tố tác động đến quản lý công tác xã hội người tâm thần 28 Kết luận chương 30 Chương THỰC TRẠNG VỀ NGƯỜI TÂM THẦN VÀ QUẢN LÝ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI NGƯỜI TÂM THẦN TỪ THỰC TIỄN TỈNH KHÁNH HÒA 32 2.1 Đặc điểm, điều kiện tự nhiên kinh tế xã hội tỉnh Khánh Hòa ảnh hưởng đến quản lý công tác xã hội người tâm thần 32 2.2 Thực trạng người tâm thần tỉnh Khánh Hòa 34 2.3 Thực trạng quản lý công tác xã hội người tâm thần tỉnh Khánh Hòa 39 2.4 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng quản lý công tác xã hội người tâm thần tỉnh Khánh Hòa 57 Kết luận chương 61 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI NGƯỜI TÂM THẦN TỪ THỰC TIỄN TỈNH KHÁNH HÒA 64 3.1 Nhóm giải pháp chung nâng cao quản lý công tác xã hội người tâm thần 64 3.2 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quản lý công tác xã hội người tâm thần 67 Kết luận chương 73 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BTXH Bảo trợ xã hội CSSKTT Chăm sóc sức khỏe tâm thần CS-PHCN Chăm sóc phục hồi chức CTXH Công tác xã hội LĐTBXH Lao động – Thương binh Xã hội LHQ Liên Hợp Quốc NTT Người tâm thần PVS Phỏng vấn sâu UBND Ủy ban nhân dân WHO Tổ chức Y tế giới DANH MỤC CÁC BẢNG Tên bảng Bảng 2.1: Trang Số lượng người tâm thần người khuyết tật trí tuệ tỉnh Khánh Hòa 34 Bảng 2.2: Đặc điểm đội ngũ quản lý 41 Bảng 2.3: Mục đích hoạch định 42 Bảng 2.4: Hình thức hoạch định 43 Bảng 2.5: Nội dung hoạch định 44 Bảng 2.6: Triển khai hoạt động hoạch định 44 Bảng 2.7: Nguyên tắc tổ chức 46 Bảng 2.8: Đặc trưng tổ chức 47 Bảng 2.9: Hoạt động lãnh đạo 49 Bảng 2.10: Các phong cách lãnh đạo 50 Bảng 2.11: Phẩm chất người lãnh đạo 51 Bảng 2.12: Mục đích kiểm tra 53 Bảng 2.13: Các nguyên tắc kiểm tra 55 Bảng 2.14: Các hình thức kiểm tra 56 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Tên biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1: Người tâm thần theo độ tuổi 35 Biểu đồ 2.2: Người tâm thần theo mức độ khuyết tật 36 Biểu đồ 2.3: Hành vi người tâm thần 36 Biểu đồ 2.4: Hoàn cảnh gia đình người tâm thần 37 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Tên sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1: Một số hoạt động quản lý công tác xã hội 18 Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức quản lý người tâm thần tỉnh Khánh Hòa 39 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm qua Đảng, Nhà nước ta ban hành nhiều chủ trương, sách chăm lo đời sống đối tượng bảo trợ xã hội, có người tâm thần, góp phần ổn định trị phát triển kinh tế- xã hội bền vững Nghị số 15-NQ/TW ngày 01/6/2012 Ban chấp hành Trung ương Đảng khóa XI Về số vấn đề sách xã hội giai đoạn 2012-2020 nêu: “Nâng cao hiệu công tác trợ giúp xã hội, tiếp tục mở rộng đối tượng thụ hưởng với hình thức hỗ trợ thích hợp; nâng dần mức trợ cấp xã hội thường xuyên phù hợp với khả ngân sách nhà nước Xây dựng mức sống tối thiểu phù hợp với điều kiện kinh tế - xã hội làm xác định người thuộc diện hưởng trợ giúp xã hội Tiếp tục hoàn thiện sách trợ giúp xã hội Củng cố, nâng cấp hệ thống sở bảo trợ xã hội, phát triển mô hình chăm sóc người có hoàn cảnh đặc biệt cộng đồng, khuyến khích tham gia khu vực tư nhân vào triển khai mô hình chăm sóc người cao tuổi, trẻ em mồ côi, người khuyết tật, mô hình nhà dưỡng lão”[3, tr.4] Thực chủ trương Đảng, Nhà nước, năm qua, huy động nguồn lực to lớn tài nhân lực cộng đồng với nguồn lực Nhà nước để trợ giúp xã hội phục hồi chức cho người tâm thần Đến nay, có gần 10.000 người tâm thần nặng chăm sóc phục hồi chức 25 sở bảo trợ xã hội chuyên biệt sở bảo trợ xã hội tổng hợp Như vậy, thấy Đảng Chính phủ quan tâm đến việc giải quyết, can thiệp hỗ trợ cho người tâm thần Theo điều tra, khảo sát Sở Lao động – Thương binh Xã hội tỉnh Khánh Hòa, nay, địa bàn tỉnh có 4.200 người bệnh tâm thần Trong đó, 4.000 người sống cộng đồng, 120 người sống sở bảo trợ xã hội Trong số người tâm thần sống cộng đồng có 3.400 người bị tâm thần nặng biểu hành vi: lang thang (23,3%); đập phá (22,94%); đánh người (4,21%); tự đánh thân (3,7%); không mặc quần áo (2,98%); ăn thực phẩm sống, ôi, thiu (1,91%); hành vi (14,67%); hành vi khác (26,28%) [15] Trong năm qua, công tác chăm sóc phục hồi chức cho người tâm thần, rối nhiễu tâm trí nhiều hạn chế Người bị bệnh tâm thần ngày trở thành thách thức lớn, gánh nặng gia đình, cộng đồng quan quản lý tỉnh Khánh Hòa Thực tế cho thấy mô hình công tác xã hội với người tâm thần phát huy cao tính hiệu việc can thiệp hỗ trợ hoạt động công tác xã hội hướng tới không kết nối họ tới dịch vụ y học, thể chất mà can thiệp chăm sóc yếu tố tinh thần, xã hội để họ phục hồi chức hòa nhập vào cộng đồng Tuy nhiên, để mô hình, hoạt động công tác xã hội đạt hiệu cao yếu tố quản lý quan trọng Theo Skidmore [27], quản lý đầu tầu Đầu tàu tốt, chạy hướng toa tàu sau vận hành theo sau ổn định ngược lại Như muốn “con tàu” công tác xã hội vận hành tốt có hiệu yếu tố quản lý công tác xã hội đóng vai trò then chốt đặc biệt bối cảnh Việt Nam công tác xã hội ngành phát triển tồn hạn chế định hoạt động công tác xã hội chuyên nghiệp nói chung lĩnh vực hỗ trợ người tâm thần nói riêng Xuất phát từ thực tiễn, chọn đề tài “Quản lý công tác xã hội người tâm thần từ thực tiễn tỉnh Khánh Hòa” làm luận văn thạc sĩ công tác xã hội Tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Các nghiên cứu nước Trong nghiên cứu vấn đề sức khỏe tâm thần theo cách tiếp cận Tâm lý – Xã hội Taylor Brown [26], tác giả tiếp cận việc can thiệp vấn đề sức khỏe tâm thần theo khía cạnh tâm lý xã hội để đưa lý giải phương hướng can thiệp Đây cách tiếp cận đại mối quan hệ trụ cột Tâm lý – Thể chất Xã hội để từ đưa cách giải toàn diện Với cách tiếp cận này, nguyên nhân dẫn đến vấn đề tâm thần chịu tác động lớn từ yếu tố tâm lý xã hội Cùng quan điểm trên, Cohen [25] đưa phát nghiên cứu tác nhân gây vấn đề sức khỏe tâm thần – tập trung vào tác nhân căng thẳng yếu tố hỗ trợ xã hội Trong đó, tác nhân căng thẳng nguyên nhân gây vấn đề sức khỏe tâm thần trầm cảm, lo âu… Mặt khác, tác giả đưa dẫn chứng khoa học để minh chứng người có nhiều mối quan hệ xã hội tích cực tạo hỗ trợ xã hội tốt, giảm tác nhân căng thẳng, làm giảm nhiều nguy dẫn đến vấn đề tâm thần sống Trong nghiên cứu yếu tố nhạy cảm văn hóa bối cảnh công tác xã hội với người tâm thần, Krenawi [23] tập trung phân tích yếu tố văn hóa tác động tới vấn đề sức khỏe tâm thần can thiệp công tác xã hội Tác giả nghiên cứu vấn đề bối cảnh người nhập cư phát yếu tố không hòa nhập văn hóa nguy cao dẫn đến vấn đề tâm thần Các can thiệp công tác xã hội đưa để chứng minh hiệu việc can thiệp hỗ trợ nhóm đối tượng Nói đến sức khỏe tâm thần, có nghiên cứu nối tiếng Taylor [28] đề cập vấn đề mối quan hệ với suất lao động yếu tố quản lý khác; đó, tác giả làm rõ khái niệm nội hàm vấn đề liên quan Đồng thời, tác giả mối tương quan vấn đề sức khỏe tâm thần ổn định gia tăng hiệu công việc Đây yếu tố hữu ích để nhà quản lý tham khảo hoạt động Tác giả Kawachi [24] nghiên cứu Cố kết xã hội mối liên hệ với sức khỏe tâm thần, phân tích người bị gia tăng nguy dẫn đến vấn đề tâm thần mối quan hệ xã hội cố kết mối quan hệ họ với người khác nhiều yếu Tác giả rằng, người nhiều mối quan hệ xã hội cảm thấy cô đơn, lạc lõng, giao tiếp nên dễ dẫn đến vấn đề tâm thần Nếu họ cố kết với mối quan hệ xung quanh gặp vấn đề chia hỗ trợ, tạo nguy cao vấn đề tâm thần Phát triển nghiên cứu trước đó, Corrigan [21] nghiên cứu yếu tố kỳ thị tác động tới vấn đề chăm sóc sức khỏe tâm thần Các yếu tố xã hội cộng đồng phân tích để làm rõ nguyên nhân hiệu can thiệp Nghiên cứu dẫn chứng rõ yếu tố kỳ thị từ môi trường bên làm giảm hội phục hồi người tâm thần Tạo rào cản, phân biệt đối xử khiến người tâm thần ngày trở nên lạc lõng có cảm xúc tiêu cực làm giảm nhiều hiệu can thiệp Ở lĩnh vực hoàn toàn mới, Johnson [22] đưa nghiên cứu lĩnh vực can thiệp Một công cụ hữu ích Quản lý trường hợp với người tâm thần Trên thực tế, người tâm thần người yếu họ không nhận thức họ cần phải làm Do đó, việc kết nối, điều phối, cung cấp dịch vụ hỗ trợ họ quan trọng Đó vai trò nhân viên quản lý trường hợp quản lý trường hợp công cụ quan trọng để hỗ trợ người tâm thần phục hồi hòa nhập vào sống 2.2 Các nghiên cứu nước Bộ tài liệu sức khỏe tâm thần Trường Đại học Lao động- Xã hội (2013) cung cấp kiến thức lĩnh vực đại cương chăm sóc sức khỏe tâm thần, công tác xã hội với người tâm thần, quản lý trường hợp với người tâm thần… Đây nội dung hữu ích, bổ sung nhiều kiến thức cho người làm việc lĩnh vực chăm sóc sức khỏe tâm thần Bộ tài liệu cung cấp mô hình cách can thiệp hỗ trợ can thiệp hiệu người tâm thần khía cạnh Thể chất – Tâm lý – Xã hội Nghiên cứu Nhu cầu đào tạo công tác xã hội cán lĩnh vực chăm sóc sức khỏe tâm thần, tác giả Nguyễn Trung Hải mô tả thực trạng việc chăm sóc sức khỏe tâm thần địa bàn Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bến Tre, Đà Nẵng, Phú Thọ, Quảng Ninh [11] Nghiên cứu phân tích khó khăn mà đội ngũ cán lĩnh vực chăm sóc sức khỏe tâm thần phải đối mặt từ đưa kiến thức, kỹ năng, thái độ mà đội ngũ cán làm việc lĩnh vực cần phải có để xử lý khó khăn gặp phải; giải pháp gợi ý nội dung đào tạo lĩnh vực Một nghiên cứu triển khai với hợp tác chuyên môn Trung tâm nghiên cứu đào tạo phát triển cộng đồng Cục Bảo trợ xã hội có Báo cáo PHỤ LỤC Phụ lục GỢI Ý PHỎNG VẤN SÂU QUẢN LÝ CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI NGƢỜI TÂM THẦN (Dành cho cán quản lý) - Họ tên:…………………………………………….Tuổi: Giới tính:……… - Cơ quan công tác: - Thời gian giữ chức vụ quản lý sở: - Trình độ học vấn: - Chuyên ngành đào tạo: A Hoạch định (lập kế hoạch) Theo anh chị, mục đích hoạch định sở gì? Các hoạt động hoạch định sở anh chị có dựa mục đích không? Nếu có xin minh họa ví dụ cụ thể Mục đích STT Ghi ví dụ cụ thể Định hướng đắn hoạt động chiến lược tổ chức; Đảm bảo chủ động hoạt động đơn vị; Lựa chọn phương thức tối ưu để hoàn thành nhiệm vụ xác định; Đảm bảo huy động sử dụng tốt nguồn tiềm để thực có hiệu định quản lý xác định; 78 Đảm bảo phản ứng linh hoạt, động có hiệu yếu tố tác động từ bên ngoài; Đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu khách hàng lâu dài Khác: Xin ghi rõ Khi hoạch định, anh chị có dựa theo Nguyên Tắc đây? Nếu lựa chọn nguyên tắc xin anh chị nói rõ việc vận dụng nguyên tắc vào hoạt động hoạch định anh chị STT Nguyên tắc Ghi cụ thể Đảm bảo tính khoa học; Đảm bảo tính hệ thống, không chồng chéo, mâu thuẫn lẫn nhau; Đảm bảo tính Kế thừa; Xuất phát từ nhu cầu khách hàng /đối tượng; Kết hợp quyền hạn, quyền lợi trách nhiệm; Chuyên môn hoá; Phát huy tối đa tính động tự chủ cấp thừa hành Năng động, linh hoạt tận dụng thời cơ; Tập trung ưu tiên chủ yếu; 10 Đảm bảo tính Hiệu quả; 11 Khác: Xin ghi rõ 79 Anh chị triển khai loại hoạch định nào? STT Các loại kế hoạch Ghi cụ thể Lập kế hoạch phát triển quan Lập kế hoạch năm, kế hoạch quý Lập kế hoạch tài chính, chi tiêu nội Lập kế hoạch nhân Lập kế hoạch bồi dưỡng, nâng cao lực cho cán Lập kế hoạch cho hoạt động Lập kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ cho Người tâm thần (thể chất, dinh dưỡng, tinh thần, xã hội… Khác: Xin ghi rõ Các hoạt động hoạch định quan anh chị bao gồm nội dung nào? Nội dung hoạch định STT Mục tiêu tổ chức Biện pháp/hoạt động để đạt mục tiêu Nguồn lực thực hiện; Người, quan triển khai thời gian thực Khác 80 Ghi cụ thể Anh chị triển khai việc hoạch định nào? Tổ chức hoạch định STT Tự hoạch định Bàn bạc ban lãnh đạo Bàn bạc với tất lãnh đạo nhân viên Khác Ghi cụ thể Xin anh chị đánh giá chung hiệu hoạt động hoạch định tới công việc anh chị? (Với quan, với nhân viên, với người tâm thần…) Xin anh chị cho biết khó khăn việc hoạch định? Anh chị có Đề xuất để hoạt động Hoạch định có hiệu hơn? B Tổ chức Tổ chức chức quản lý, liên quan đến hoạt động thành lập nên phận tổ chức, bao gồm khâu (các phận chức năng) cấp (cao, trung sở) để đảm nhận hoạt động cần thiết, xác lập mối quan hệ nhiệm vụ, quyền hạn trách nhiệm phận Hay nói cách tổng quát tổ chức hoạt động bao gồm việc thiết lập cấu tổ chức máy, tổ chức nhân tổ chức công việc Xin anh chị cho biết, việc xây dựng máy Tổ chức quan anh chị hình thành theo Nguyên Tắc đây? Xin cụ thể 81 STT Nguyên tắc Ghi cụ thể Thống huy (báo cáo với người lãnh đạo trực tiếp) Gắn với mục tiêu (Tổ chức xây dựng theo mục tiêu sở) Hiệu (giảm chi phí hiệu quả) Cân đối (đảm bảo trách nhiệm quyền lợi phòng ban) Linh hoạt (Có linh hoạt để đối phó với thay đổi) Khác Xin anh chị cho biết Tổ chức quan anh chị có đặc trưng đây? Xin đưa ví dụ cụ thể STT Đặc trưng Mục tiêu tổ chức (rõ ràng, có tính thách thức, đảm bảo cam kết, mở để nhận phản Ghi cụ thể hồi, cân nhắc yếu tố phức tạp nhiệm vụ) Chức năng, nhiệm vụ tổ chức (Các nhiệm vụ quyền hạn có quy định cụ thể với chức danh không? Có chồng chéo hay bỏ sót nhiệm vụ không?) Cơ cấu tổ chức (có rõ ràng không?Có gắn với nhiệm vụ chức không) Mô tả cấu cụ thể Quyền lực tổ chức (Việc phân quyền nào? Việc định lãnh đạo có 82 thực thi nghiêm túc không? ) Khác Xin anh chị cho biết tổ chức máy quan anh chị có hợp lý không (năng lực có với công việc chuyên môn không?) Xin nói rõ Việc tổ chức triển khai công việc có tốt không? Xin nói rõ Xin anh chị đánh giá chung hiệu hoạt động Tổ chức tới công việc anh chị? (Với quan, với nhân viên, với người tâm thần…) Xin anh chị cho biết khó khăn việc Tổ chức? Anh chị có Đề xuất để hoạt động Tổ chức có hiệu hơn? C Lãnh đạo Lãnh đạo bao gồm hoạt động nhằm thúc đẩy người thực công việc cần thiết để hoàn thành mục tiêu tổ chức Anh chị thực hoạt động lãnh đạo đây? Xin cho biết cụ thể? Hoạt động STT Ghi cụ thể Hoạch định Xử lý thông tin định 83 Sắp xếp tổ chức nhân Điều hành Phối hợp hoạt động Theo dõi, kiểm tra, đôn đốc Đánh giá Khác Xin anh chị cho biết phong cách lãnh đạo anh chị? Xin mô tả cụ thể Phong cách lãnh đạo STT Phong cách Quyết đoán Phong cách Dân chủ Phong cách Tự thoải mái Khác Xin mô tả cụ thể Trong hoạt động Lãnh đạo, anh chị làm tốt chưa tốt nội dung đây? Xin cho biết cụ thể? STT Các nội dung Kiên nhẫn Quản lý thời gian Lắng nghe Nhẹ nhàng, khéo léo Sáng tạo/linh hoạt Ghi cụ thể 84 Khác Xin anh chị đánh giá chung hiệu hoạt động Lãnh đạo tới công việc anh chị? (Với quan, với nhân viên, với người tâm thần…) Xin anh chị cho biết khó khăn việc Lãnh đạo? Anh chị có Đề xuất để hoạt động Lãnh đạo có hiệu hơn? D Kiểm tra Kiểm tra nỗ lực có hệ thống nhằm thiết lập tiêu chuẩn, hệ thống phản hồi thông tin, nhằm so sánh thành tựu thực với định mức đề ra, để đảm bảo nguồn lực sử dụng có hiệu nhất, để đạt mục tiêu đơn vị" Xin anh chị cho biết, thực việc Kiểm tra, anh chị áp dụng Nguyên tắc nào? Xin cho biết cụ thể STT Nguyên tắc Ghi cụ thể Căn kế hoạch hoạt động tổ chức Phù hợp với chức chuyên môn nhà quản lý Sự kiểm tra phải thực điểm trọng yếu 85 STT Nguyên tắc Ghi cụ thể Bảo đảm tính khách quan Phù hợp với bầu không khí tổ chức Tiết kiệm (thời gian, vật lực) Việc kiểm tra phải đưa đến hành động điều chỉnh Khác Khi triển khai hoạt động kiểm tra, anh chị thường làm theo bước nào? STT Các bước kiểm tra Xây dựng tiêu chuẩn kiểm Ghi cụ thể tra (Trước kiểm tra) Đo lường việc thực (Tiến hành kiểm tra) Đánh giá, Sửa chữa sai lầm (Sau kiểm tra) Khác Anh chị thường tiến hành nội dung kiểm tra nào? Xin cho biết cụ thể? Anh chị tiến hành kiểm tra theo phương thức nào? Xin cho biết cụ thể 86 Xin anh chị đánh giá chung hiệu hoạt động Kiểm tra tới công việc anh chị? (Với quan, với nhân viên, với người tâm thần…) Xin anh chị cho biết Khó khăn việc Kiểm tra? Anh chị có Đề xuất để hoạt động Kiểm tra có hiệu hơn? E Xin anh chị cho biết yếu tố dƣới tác động tới hiệu hoạt động Quản lý công tác xã hội? Xin ghi cụ thể STT Các yếu tố Ghi cụ thể Đặc điểm nghề Năng lực nhà quản lý Năng lực nhân viên Mối quan hệ nhân viên nhà quản lý Chính sách Các yếu tố khác Tài chính, thời gian, sở vật chất F Anh chị có đề xuất, khuyến nghị thêm hoạt động quản lý CTXH với ngƣời tâm thần? 87 Phụ lục GỢI Ý PHỎNG VẤN SÂU QUẢN LÝ CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI NGƢỜI TÂM THẦN (Dành cho nhân viên) - Họ tên:…………………………………………….Tuổi: Giới tính:……… - Cơ quan công tác: - Thời gian làm việc: - Trình độ học vấn: - Chuyên ngành đào tạo: - Hiệu công việc anh chị năm gần đây: A Hoạch định (lập kế hoạch) Cơ quan anh chị có thường Hoạch định không? Anh chị có tham gia vào trình Hoạch định không? Tham gia nào? Nếu tham gia, ý kiến anh chị có Lãnh đạo tôn trọng không? Khi anh chị tham gia, ý kiến anh chị có giữ bí mật không? Xin anh chị đánh giá chung hiệu hoạt động Hoạch định tới công việc anh chị? 88 Anh chị Đề xuất để hoạt động Hoạch định quan có hiệu hơn? B Tổ chức Xin anh chị cho biết Tổ chức quan anh chị có đặc trưng đây? Xin đưa ví dụ cụ thể: STT Nguyên tắc Mục tiêu tổ chức (rõ ràng, có tính thách thức, đảm bảo cam kết, mở để nhận phản hồi, cân nhắc yếu tố phức Lựa chọn tạp nhiệm vụ) Chức năng, nhiệm vụ tổ chức (Các nhiệm vụ quyền hạn có quy định cụ thể với chức danh không? Có chồng chéo hay bỏ sót nhiệm vụ không?) Cơ cấu tổ chức (có rõ ràng không?Có gắn với nhiệm vụ chức không) Mô tả cấu cụ thể Quyền lực tổ chức (Việc phân quyền nào? Việc định lãnh đạo có thực thi nghiêm túc không? ) Khác Tổ chức máy quan anh chị có hợp lý không (năng lực có với công việc chuyên môn không?) Xin nói rõ Việc tổ chức triển khai công việc có tốt không? Xin nói rõ Anh chị có tham gia vào trình Tổ chức không? Tham gia nào? 89 Nếu tham gia, ý kiến anh chị có Lãnh đạo tôn trọng không? Khi anh chị tham gia, ý kiến anh chị có giữ bí mật không? Anh chị có Đề xuất để hoạt động Tổ chức có hiệu hơn? C Lãnh đạo Xin anh chị cho biết phong cách Lãnh đạo lãnh đạo trực tiếp anh chị? Phong cách lãnh đạo STT Phong cách Quyết đoán Phong cách Dân chủ Phong cách Tự thoải mái Khác Xin mô tả cụ thể Anh chị lãnh đạo áp dụng phong cách nhất? Trong hoạt động đây, lãnh đạo anh chị làm tốt chưa tốt hoạt động nào? Xin cho biết cụ thể? STT Các nội dung Kiên nhẫn Quản lý thời gian Lắng nghe Ghi cụ thể 90 Nhẹ nhàng, khéo léo Sáng tạo/linh hoạt Khác Xin anh chị đánh giá chung hiệu hoạt động Lãnh đạo tới công việc anh chị? Anh chị có Đề xuất để hoạt động Lãnh đạo có hiệu hơn? D Kiểm tra Cơ quan Anh chị thường tiến hành nội dung kiểm tra nào? Xin cụ thể? Cơ quan anh chị kiểm tra theo phương thức nào? Xin cho biết cụ thể Anh chị có tham gia vào Kiểm tra không? Tham gia nào? Nếu tham gia, ý kiến anh chị có Lãnh đạo tôn trọng không? Khi anh chị tham gia, ý kiến anh chị có giữ bí mật không? Xin anh chị đánh giá chung hiệu hoạt động Kiểm tra tới công việc anh chị? 91 Anh chị có Đề xuất để hoạt động Kiểm tra có hiệu hơn? E Anh chị có gặp khó khăn hoạt động quản lý Lãnh đạo không? Xin cho biết cụ thể? F Anh chị có đề xuất, khuyến nghị thêm hoạt động quản lý CTXH với ngƣời tâm thần? 92