Slide Kỹ năng giải quyết vấn đề mâu thuẫn.

Kỹ năngKỹ năng giải quyết mâu thuẫn Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn giải quyết mâu thuẫn

Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn

GVHD: Lê Thị Duyên

Nhóm 5

 Bùi Thị Hằng Phúc.

 Nguyễn Thị Thùy Trang( 10/1).

 Phan Thanh Tùng.

 Lê Thị Nhật.

 Lê Thị Thùy Trinh.

 Nguyễn Thị Trang.

 Nguyễn Thị Thu Hà.

Khái niệm:

Mâu thuẫn là sự xung đột xuất hiện giữa người với người liên quan dến giải quyết các vấn đề khác

nhau của đời sống xã hội, tập thể và cá nhân khi

có sự đụng chạm đến nhu cầu và quyền lợi hay sự bất đồng quan điểm đối với một vấn đề nào đó.

Nguyên nhân:

 Bất đồng về quan điểm

 Sự khác nhau về nhu cầu, lợi ích

 Sự hạn chế trong cách nhìn nhận sự việc, vấn đề.

 Chỉ xuất phát từ ý nghĩ, mong muốn chủ quan của bản thân

mình mà không tôn trọng suy nghĩ, ý kiến, quan điểm của người khác.

 Sư định kiến, phân biệt đối xử.

 Sự bảo thủ, cố chấp.

Bản chất

 Mâu thuẫn được coi là sự khác biệt về quan điểm, lợi ích của cá nhân

hoặc của nhóm người, tập thể

 Mâu thuẫn sẽ phá vỡ đoàn kết và trạng thái cân bằng của tập thể nhưng

cũng có thể trở thành động lực cho sự phát triển của cá nhân và tập thể nếu nhìn theo 1 khía cạnh khác

 Mâu thuẫn là vấn đề luôn luôn tồn tại, vấn đề đặt ra là chúng ta phải

giải quyết các mâu thuẫn đó 1 cách tích cực, khi đó mâu thuẫn mới trở thành động lực phát triển

Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn là gì

 Là khả năng con người nhận thức được nguyên

nhân nảy sinh mâu thuẫn và giải quyết mâu thuẫn

đó với thái độ tích cực, không dùng bạo lực, thỏa mãn được nhu cầu và quyền lợi các bên Đồng thời giải quyết mối quan hệ giữa các bên một cách hòa bình

Quy trình rèn luyện kỹ năng để giải

quyết mâu thuẫn tích cực.

Bước 1:

 Xác định mâu thuẫn, cẩn trả lời câu hỏi:

 Mâu thuẫn ở đây là gì?

 Nguyên nhân dẫn đến mâu thuẫn là gì?

Bước 2

 Tìm hiểu và kiểm soát cảm xúc, cần làm rõ:

 Cảm xúc của mình hiện nay như thế nào?-kiềm chế cảm xúc đó.

 Cảm xúc của đối phương như thế nào? – Đặt mình vào hoàn cảnh của họ.

Bước 3:

 Đưa ra các giải pháp để giải quyết mâu

thuẫn ( trên cơ sở sự tôn trọng lẫn nhau, hài hòa về quyền lợi của 2 bên).

Bước 4:

 Lựa chọn giải pháp thực hiện để

giải quyết mâu thuẫn một cách tích cực.

Bước 5:

 Cam kết thực hiện và giải quyết mâu

thuẫn

Bước 6:

 Đánh giá hiệu quả của giải quyết mâu

thuẫn.

Ý nghĩa

 Giúp chúng ta giải quyết các mâu thuẫn một cách tích

cực, mang tính xây dựng.

 Giúp con người tránh khỏi sự áp lực, căng thẳng do

những mâu thuẫn diễn ra, từ đó nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống.

 Giúp con người duy trì, củng cố lâu dài các mối quan hệ

của con người.

Cám ơn 