“Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cung ứng nông sản của hợp tác xã nông nghiệp công nghệ cao hòa lạc

“Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cung ứng nông sản của hợp tác xã Nông nghiệp công nghệ cao Hòa Lạc “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cung ứng nông sản của hợp tác xã Nông nghiệp công nghệ cao Hòa Lạc“Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cung ứng nông sản của hợp tác xã Nông nghiệp công nghệ cao Hòa Lạc“Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cung ứng nông sản của hợp tác xã Nông nghiệp công nghệ cao Hòa Lạc“Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cung ứng nông sản của hợp tác xã Nông nghiệp công nghệ cao Hòa Lạc

MỤC LỤC i Phần I MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Hợp tác xã (HTX) mơ hình kinh tế hình thành từ lâu đời, khẳng định phổ biến hầu Nhất nhiều nước phát triển, sớm có kinh tế thị trường, kinh tế hàng hóa sớm có mơ hình kinh tế hợp tác mơ hình kinh tế HTX phận không thiếu kinh tế thị trường Năm 2015 Thời báo Kinh doanh Việt Nam thực nghiên cứu hưởng ứng HTX quốc tế, qua Liên đoàn HTX Quốc tế (ICA) cho biết giới có khoảng 2,4 triệu HTX gần 180 quốc gia vùng lãnh thổ; thu hút 250 triệu lao động tạo doanh số tương đương 2.200 tỷ USD Càng nước phát triển HTX phát triển nhiều lĩnh vực, HTX chiếm vị trí hàng đầu Ví dụ Canada Nauy, người dân có người xã viên HTX; Mỹ 10 người có 4,2 người xã viên HTX; Singapore có 50 % Anh chiếm 20% dân số xã viên HTX… Ở Việt Nam năm 2015 có khoảng 20.000 HTX với 10 triệu thành viên nông dân người lao động tất lĩnh vực khác từ Nơng nghiệp, Thương mại, Tín dụng, vận tảỉ, tiểu thủ công nghiệp dịch vụ khác… nên HTX nơng nghiệp đóng vai trị quan trọng chiến lược Chính phủ phát triển nông nghiệp, nông dân, nông thôn hướng đến phát triển bền vững Đồng sông Hồng xem vùng sản xuất trọng điểm nước, tình trạng “được mùa, giá” thường xuyên xảy sản xuất tiêu thụ rời rạc Để nông nghiệp phát triển bền vững liên kết hướng tất yếu HTX kiểu đóng vai trị vơ quan trọng việc tập hợp nơng hộ lại để hợp tác doanh nghiệp HTX Nơng nghiệp cơng nghệ cao Hịa Lạc mơ hình HTX kiểu điển hình thuộc xã Phú Cát huyện Quốc Oai thành phố Hà Nội Hợp tác xã Nơng nghiệp cơng nghệ cao Hịa Lạc tận dụng mạnh nông nghiệp xã nhu cầu sử dụng sản phẩm an toàn chuyên cung cấp sản phẩm rau củ hữu như: rau ăn lá, rau theo mùa, rau trái vụ, loại củ quả… nhằm phục vụ số lượng lớn khách hàng địa bàn thành phố Hà Nội Trước xu ngày cạnh tranh nay, khách hàng nhân tố định tồn Nếu dành quan tâm, tin tưởng trung thành khách hàng đạt hiệu kinh tế cao Do chiến lược kinh doanh sản phẩm hướng tới khách hàng, làm để khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm ln vấn đề lớn hoạt động kinh doanh HTX Vì nghiên cứu hài lịng khách hàng HTX Nơng nghiệp cơng nghệ cao Hịa Lạc cơng việc thực thường xuyên liên tục để đáp ứng nhu cầu họ, từ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng làm cho họ hài lòng thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ Do đó, với thực tiễn nêu đề tài “Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cung ứng nông sản hợp tác xã Nơng nghiệp cơng nghệ cao Hịa Lạc” góp phần đánh giá, định lượng cách khoa học rõ ràng hài lịng khách hàng để góp phần nâng cao chất lượng nông sản cần thiết 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cung ứng nông sản HTX Nông nghiệp công nghệ cao Hịa Lạc Qua đưa giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng sản phẩm nông sản hợp tác xã thời gian tới 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cung ứng nơng sản; - Đánh giá hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ cung ứng nông sản HTX Nơng nghiệp Cơng nghệ cao Hịa Lạc; - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cung ứng nông sản HTX Nông nghiệp Công nghệ cao Hòa Lạc; - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng nông sản HTX thời gian tới; 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Thế hài lòng khách hàng, phương pháp đánh giá hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ gì? - Thực trạng cung ứng sản phẩm nông sản HTX Nơng nghiệp cao Hịa Lạc diễn nào? - Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cung nông sản? Yếu tố ảnh hưởng lớn nhất? - Những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hài lòng khách hàng số sản phẩm HTX thời gian tới gì? 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài nghiên cứu nhân tố liên quan đến đánh giá mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ cung ứng nông sản HTX Cơng nghệ cao Hịa Lạc, tiến hành khảo sát thực điều tra nghiên cứu thị trường phương tiện trực tiếp vấn - Chủ thể nghiên cứu: khách hàng sử dụng sản phẩm HTX 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cung ứng nông sản số sản phẩm cụ thể như: rau muống, rau mồng tơi, dưa lê…của HTX CNC Hịa Lạc, từ định hướng số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng sản phẩm thời gian tới - Phạm vi không gian: Địa bàn nghiên cứu tập trung điểm phân phối sản phẩm HTX Nơng nghiệp cơng nghệ cao Hịa Lạc - Phạm vi thời gian: + Thông tin thứ cấp thu thập qua năm gần (2013 – 2015) + Thông tin sơ cấp nghiên cứu năm 2016 + Thời gian thực đề tài: từ ngày 20/6 đến ngày 20/11/2016 Phần II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Một số khái niệm có liên quan 2.1.1.1 Khái niệm Hợp tác xã Hợp tác xã tổ chức kinh tế không hoạt động với vai trò chủ yếu phát triển kinh tế mà tạo cơng ăn việc làm cho người lao động góp phần ổn định trị-xã hội Do mà mơ hình hợp tác xã trở nên ưu tiên khuyển khích phát triển Việt Nam Trải qua trình áp dụng chế quản lý hợp tác xã theo Luật hợp tác xã năm 2003, tình hình kinh tế-xã hội nước ta có bước tiến đáng kể song cịn gặp nhiều hạn chế Chính Luật hợp tác xã năm 2012 đời đánh dấu bước tiến quan để hoàn thiện quy định hợp tác xã cho với chất Khái niệm Hợp tác xã theo Luật Hợp tác xã 2003:"Hợp tác xã tổ chức kinh tế tập thể cá nhân, hộ gia đình, pháp nhân (sau gọi chung xã viên) có nhu cầu, lợi ích chung, tự nguyện góp vốn, góp sức lập theo quy định Luật để phát huy sức mạnh tập thể xã viên tham gia hợp tác xã, giúp thực có hiệu hoạt động sản xuất, kinh doanh nâng cao đời sống vật chất, tinh thần, góp phần phát triển kinh tế - xã hội đất nước Hợp tác xã hoạt động loại hình doanh nghiệp, có tư cách pháp nhân, tự chủ, tự chịu trách nhiệm nghĩa vụ tài phạm vi vốn điều lệ, vốn tích luỹ nguồn vốn khác hợptác xã theo quy định pháp luật.” -Theo Luật Hợp tác xã 2012 khái niệm thay đổi sau: “Hợp tác xã tổ chức kinh tế tập thể, đồng sở hữu, có tư cách pháp nhân, 07 thành viên tự nguyện thành lập hợp tác tương trợ lẫn hoạt động sản xuất, kinh doanh, tạo việc làm nhằm đáp ứng nhu cầu chung thành viên, sở tự chủ, tự chịu trách nhiệm, bình đẳng dân chủ quản lý hợp tác xã Liên hiệp hợp tác xã tổ chức kinh tế tập thể, đồng sở hữu, có tư cách pháp nhân, 04 hợp tác xã tự nguyện thành lập hợp tác tương trợ lẫn hoạt động sản xuất, kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu chung hợp tác xã thành viên, sở tự chủ, tự chịu trách nhiệm, bình đẳng dân chủ quản lý Liên hiệp hợp tác xã” So với Luật Hợp tác xã năm 2003 Luật hợp tác xã năm 2012 làm rõ chất HTX tổ chức kinh tế thuộc thành phần kinh tế tập thể thành lập tinh thần tự nguyện, nhằm lợi ích chung thành viên Luật hợp tác xã năm 2012 bỏ quy định “HTX hoạt động loại hình doanh nghiệp”, quy định gây hai luồng ý kiến Đa số ý kiến cho rằng, hợp tác xã tổ chức kinh tế tự chủ thành viên tự nguyện thành lập nhằm đáp ứng nhu cầu chung mà thành viên đơn lẻ không thực thực hiệu Một số ý kiến khác cho rằng: Cần khẳng định “hợp tác xã hoạt động loại hình doanh nghiệp” quy định Luật Hợp tác xã năm 2003 thực chất hợp tác xã hoạt động loại hình doanh nghiệp đặc thù, cần bảo đảm hoạt động bình đẳng với loại hình doanh nghiệp khác có quyền kinh doanh số ngành nghề mà pháp luật khơng cấm Đặc điểm hợp tác xã xét góc độ kinh tế, hợp tác xã tổ chức kinh tế mang tính xã hội Tính xã hội HTX thể nguyên tắc phân chia lợi nhuận: Một phần lợi nhuận hợp tác xã dùng để trích lập quỹ, phân chia cho việc đáp ứng nhu cầu giáo dục, huấn luyện, thông tin cho xã viên, đáp ứng nhu cầu sinh hoạt văn hóa - xã hội chung cộng đồng dân cư địa phương … Một phần lợi nhuận khác cần phân phối lại cho xã viên theo mức độ sử dụng dịch vụ Do mà kể thành viên góp vốn có hội nhiều lợi nhuận người góp nhiều Về tổ chức quản lí thành viên hợp tác xã có quyền biểu ngang Hợp tác xã thành lập để tiến hành hoạt động sản xuất, kinh doanh, dịch vụ nhằm tạo việc làm cho thành viên, thúc đẩy phát triển góp phần hạn chế thất nghiệp xã hội Thứ hai, có số lượng thành viên tối thiểu Thứ ba, xét góc độ pháp lý Hợp tác xã có tư cách pháp nhân chịu trách nhiệm hữu hạn phạm vi vốn Thứ tư, thành viên hợp tác xã góp vốn đồng thời cam kết sử dụng sản phẩm dịch vụ hợp tác xã người lao động hợp tác xã Nếu không sử dụng sản phẩm dịch vụ thời gian năm trở lên không làm việc hợp tác xã năm tư cách thành viên 2.1.1.2 Khái niệm dịch vụ cung ứng nông sản  Khái niệm nông sản Theo FAO, hàng nông sản tập hợp nhiều nhóm hàng hóa khác bao gồm: nhóm hàng sản phẩm nhiệt đới, nhóm hàng ngũ cốc, nhóm hàng thịt sản phẩm từ thịt, nhóm hàng dầu mỡ sản phẩm từ dầu, nhóm hàng sữa sản phẩm từ sữa, nhóm hàng nơng sản nguyên liệu, nhóm hàng rau Theo từ điển Bách khoa Nông nghiệp Trung tâm Quốc gia, năm 1991 cho rằng: nơng sản hàng hóa thành phần tổng sản lượng giao nộp Nhà nước bán ngoài, sau trừ phần tiêu dùng cá nhân mở rộng tái sản xuất nông nghiệp (giống, thức ăn) Như theo quan điểm Việt Nam, nông sản hàng hóa bao gồm sản phẩm thu hoạch trực tiếp từ trồng vật nuôi không bao gồm sản phẩm chế biến như: bánh kẹo, rượu bia Quan điểm có khác biệt rõ so với quan điểm tổ chức nông lương giới(FAO) Theo nghĩa hẹp hiểu nơng sản danh từ chung sản phẩm nông nghiệp, bao gồm sản phẩm trồng trọt sản phẩm chăn ni Nhưng theo nghĩa rộng nơng sản hiểu bao gồm sản phẩm từ trồng trọt, chăn nuôi thuỷ - hải sản, sản phẩm lâm nghiệp - Sản phẩm từ trồng trọt: Là tất sản phẩm từ trồng hàng năm (lúa, ngô lương thực khác, lấy củ có chất bột, mía, lấy sợi, có hạt chưa dầu, loại rau, đậu, hoa, cảnh,…) sản phẩm từ trồng lâu năm ăn (nho, xoài, cam, táo, nhãn, vải,…), lấy chứa dầu, tiêu, điều, cao su, cà phê, chè, gia vị, dược liệu lâu năm khác - Sản phẩm từ chăn ni: Là tồn sản phẩm từ việc chăn ni bị, trâu, lừa, ngựa, la, dê, cừu, lợn loại gia cầm (gà, vịt, ngan, ngỗng gia cầm khác) - Sản phẩm từ cơng nghiệp: Là tồn những sản phẩm có nhờ trồng chăm sóc cơng nghiệp đay, cói, mây, tre,… - Sản phẩm từ khai thác nuôi trồng thuỷ sản: Loại sản phẩm bao gồm tất sản phẩm có nhờ việc khai thác nguồn sẵn có biển, sơng, hồ nhờ việc tiến hành nuôi trồng, bao gồm sản phẩm tôm, cua, cá, trai, ốc, ngao, sò, mực, sứa, rau câu, …  Đặc điểm mặt hàng nông sản Hàng nông sản nguồn lương thực, thực phẩm cung cấp lượng cho người Chất lượng loại hàng hoá ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống người, chất lượng cộng đồng nên vấn đề đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm đặt lên hàng đầu Xã hội phát triển yêu cầu bảo vệ người, nhu cầu an toàn cao nhiêu, có nghĩa địi hỏi tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm ngày khắt khe Và vấn đề mà người kinh doanh mặt hàng nông sản phải đặc biệt lưu tâm Để đảm bảo sức khoẻ người, quốc gia đặt tiêu chuẩn vệ sinh an toàn hàng nông sản lưu thông thị trường  Khái niệm dịch vụ cung ứng Trong kinh tế thị trường dịch vụ coi thứ có giá trị, khác với hàng hóa vật chất, mà người tổ chức cung cấp cho người tổ chức khác để đổi lấy thứ Khái niệm tương tác người hay tổ chức trình hình thành dịch vụ, khái niệm thể quan điểm hướng tới khách hàng giá trị dịch vụ khách hàng định 2.1.1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ vấn đề nhà quản lý quan tâm nhiều thời buổi kinh tế trường Chất lượng dịch vụ chủ đề nghiên cứu quan trọng chứng minh có quan hệ với chi phí, lợi ích, hài lịng khách hàng, khả mua lại khách hàng (Buttle, 1996) Chất lượng dịch vụ yếu tố hàng đầu tạo nên khác biệt có ưu cạnh tranh Hiện có nhiều định nghĩa khác chất lượng dịch vụ, nhìn chung chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận Mỗi khách hàng có nhận thức nhu cầu khách nên chất lượng dịch vụ khác Juran (1951) cho chất lượng phù hợp sử dụng Định nghĩa chất lượng Juran định nghĩa hướng vào khách hàng, chất lượng dịch vụ chất lượng theo cảm nhận khách hàng, phản ánh tính phù hợp khách hàng sử dụng hay khơng, thích ứng với nhu vầu khách hàng hay không Định nghĩa chia sẻ nhiều tổ chức chất lượng tiêu TCVN ISO 8402, 1999, cho chất lượng phù hợp sản phẩm với đặc tính, thơng số kỹ thuật phải có Crosby (1979) định nghĩa chất lượng tính quán sản phẩm với thông số kỹ thuật, chất lượng điều phù hợp với đặc điểm sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng Nghĩa sản phẩm cho chất lượng tốt đáp ứng đặc điểm mà khách hàng kỳ vọng đáp ứng nhu cầu họ cận khách hàng thông qua mạng xã hội có để thu thập thơng tin cần thiết phục vụ nghiên cứu Nghiên cứu dự kiến tiếp cận với khoảng 500 khách hàng thông qua phương pháp Tỷ lệ phản hồi dự kiến 20%, số phiếu thu thập tương ứng với 100 phiếu * Bảng hỏi: Bảng hỏi tổng cộng khoảng 50 câu hỏi tập trung vào yếu tố ảnh hưởng dến hài lòng khách hàng dịch vụ cung ứng nông sản Các câu hỏi thiết kế theo thang Likert mức độ để đánh giá hài lịng Ngồi để khẳng định hài lòng tổng thể mức độ tin cậy khách hàng bảng hỏi đưa thêm câu để đánh giá chung Và cuối phần thông tin cá nhân khách hàng: độ tuổi, trình độ văn hóa, giới tính, ngành nghề hoạt động, thu nhập 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu Các thông tin thứ cấp, sơ cấp tổng hợp xử lý dựa tiêu chí phân tổ theo giới tính, theo độ tuổi, theo thu nhập, … Nghiên cứu sử dụng chủ yếu phần mềm chuyên dụng SPSS để tổng hợp xử lý số liệu thu thập … 3.2.3 Phương pháp phân tích thông tin a Phương pháp thống kê mô tả Thống kê mô tả sử dụng để mô tả đặc tính liệu thu thập từ nghiên cứu thực nghiệm qua cách thức khác Thống kê mơ tả cung cấp tóm tắt đơn giản mẫu thước đo Sau xác định hệ thống tiêu đo lường mức độ hài lòng thu thập liệu từ khách hàng 27 b Phương pháp so sánh Phương pháp so sánh sử dụng để xác định khác tính chất đặc điểm nhóm đối tượng điều tra có ảnh hưởng đến hài lòng, cảm nhận họ chất lượng dịch vụ cung ứng nơng sản HTX Hịa Lạc c Phương pháp phân tích nhân tố khám phá Phân tích nhân tố khám phá phương pháp phân tích thống kê dùng để rút gọn tập gồm nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn thành tập biến (gọi nhân tố) để chúng có ý nghĩa chứa đựng hầu hết nội dung thông tin tập biến ban đầu (Hair & ctg,1998) Phương pháp sử dụng nghiên cứu nhằm đo lường mức độ hài lòng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng dịch vụ cung ứng nông sản HTX nông nghiệp cơng nghệ cao Hịa Lạc * Khung phân tích giả thuyết xây dựng mơ hình Khung phân tích dự kiến sau nghiên cứu tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến hài lịng dịch vụ cung ứng khách hàng nghiên cứu dự kiến sử dụng khung phân tích sau: 28 Hình Khung phân tích hài lịng dịch vụ cung ứng nơng sản Trong 1.Sự tin cậy: cam kết chất lượng, lời hứa sản phẩm, giải nhanh chóng vấn đề khó khăn, an toàn sử dụng Khả đáp ứng: nhiệt tình nhân viên cung cấp thơng tin sản phẩm, phục vụ chu đáo, phù hợp với nhiều lứa tuổi có lựa chọn khác Khả phục vụ: sẵn sàng giúp đỡ khách hàng nhanh chóng cung cấp dịch vụ hứa, thái độ ân cần ướng sẫn nhân viên phục vụ Sự đồng cảm: quan tâm đến nhu cầu, thấu hiểu lợi ích, Phương tiện hữu hình: trang thiết bị, sở vật chất, dịch vụ ship, 29 * Giả thuyết nghiên cứu - Giả thuyết H01: Sự hài lòng khách hàng đo lường yếu tố: tin cậy, khả đáp ứng, đồng cảm, phương tiện hữu hình - Giả thuyết H02: Sự tin cậy cao mức độ hài lịng khách hàng dịch vụ cung ứng tốt - Giả thuyết H03: Khả đáp ứng tốt mức độ hài lòng khách hàng cao - Giả thuyết H04: Khả phục vụ tốt mức độ hài lòng khách hàng cao - Giả thuyết H05: Sự đồng cảm tốt mức độ hài lòng khách hàng cao - Giả thuyết H06: Phương tiện hữu hình tốt mức độ hài lòng khách hàng cao * Quy trình sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá 30 Cơ sở lý thuyết Thang đo nháp Nghiên cứu sơ (định tính): - Thảo luận nhóm - Phỏng vấn thử Nghiên cứu thức (định lượng):N=150 Thang đo thức Điều chỉnh N= 300 Thống kê mơ tả - Loại biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ - Kiểm tra hệ số Alpha - Loại biến có trọng số EFA nhỏ Cronbach’s Alpha Phân tích nhân tố - Kiểm tra yếu tố trích - Kiểm tra phương sai trích (EFA- Exploratory Factor Analysis) Thang đo hồn chỉnh Phân tích hồi quy, ANOVA Hình Sơ đồ mơ tả quy trình sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá Xây dựng thang đo Thang đo công cụ dùng để mã hóa đơn vị phân tích theo biểu biến Trong nghiên cứu này, thang đo Likert mức độ dùng để đánh giá mức độ hài lịng dịch vụ cung ứng nơng sản HTX Thang đo Likert gán với mức độ đánh giá khách hàng sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Thiên đồng ý Phân vân, khơng biết có đồng ý hay không (trung lập) 31 Thiên đồng ý Đồng ý Rất đồng ý (phát biểu hoàn toàn đúng) Nghiên cứu sử dụng phương pháp tính số bình qn gia quyền để tính số hài lịng khách hàng sau: Trong đó: xi : Mức độ hài lòng khách hàng (1,2,3,4,5,6,7) Ui : Số khách hàng có mức độ hài lịng xi Phân tích nhân tố Sau kiểm tra độ tin cậy biến quan sát, phân tích nhân tố sử dụng để gom liệu xác định tập hợp biến cần thiết cho phân tích Dữ liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS Sau mã hóa, liệu đưa vào để phân tích nhân tố Phân tích nhân tố kỹ thuật thu nhỏ tóm tắt liệu nhằm xác định tập hợp biến cần thiết cho vấn đề nghiên cứu Quan hệ nhóm biến có liên hệ qua lại lẫn xem xét dạng số nhân tố Mỗi biến quan sát tính tỷ số, gọi hệ số tải nhân tố (factor loading) Hệ số cho người nghiên cứu biết biến đo lường thuộc nhân tố Factor loading tiêu để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực EFA (ensuring practical significance) Factor loading > 0.3 xem đạt mức tối thiểu, Factor loading > 0.4 xem quan trọng, > 0.5 xem có ý nghĩa thực tiễn (Hair & ctg, 1998) Phân tích nhân tố sử dụng để kiểm định hội tụ biến thành phần Như vậy, nghiên cứu biến có hệ số tương quan đơn biến nhân tố (factor loading) nhỏ 0,5 bị loại Phương pháp trích “Principal Axis Factoring” sử dụng kèm với phép quay “Varimax” Điểm dừng trích yếu tố có “Initial Eigenvalue” > 32 • Xác định số lượng nhân tố Số lượng nhân tố xác định dựa số Eigenvalue, số đại diện cho phần biến thiên giải thích nhân tố Theo tiêu chuẩn Kaiser, nhân tố có số Eigenvalue nhỏ bị loại khỏi mơ hình Tiêu chuẩn phương sai trích: tổng phương sai trích phải lớn 50% Để thang đo đạt giá trị hội tụ hệ số tương quan đơn biến nhân tố (factor loading) phải lớn 0,5 nhân tố • Độ giá trị phân biệt Để đạt độ giá trị phân biệt, khác biệt factor loading phải lớn 0,3 Phương pháp trích hệ số sử dụng thang đo: Mục đích kiểm định thang đo nhằm điều chỉnh để phục vụ cho việc chạy hồi quy mô hình nên phương pháp trích yếu tố với phép quay Varimax sử dụng cho phân tích nhân tố nghiên cứu phương pháp giúp kiểm định tượng đa cộng tuyến yếu tố mơ hình (nếu có) 3.Đánh giá thang đo Hệ số Cronbach’s Alpha mơ hình phép kiểm định thống kê mức độ chặt chẽ tương quan biến thang đo Điều liên quan đến hai khía cạnh tương quan thân biến tương quan điểm số biến với điểm số toàn biến người trả lời Phương pháp cho phép người phân tích loại bỏ biến khơng phù hợp hạn chế biến rác mơ hình nghiên cứu Nếu hệ số gần thang đo lường tốt mức độ tương quan cao Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý Cronbach Alpha từ 0,8 trở lên đến gần thang đo lường tốt, từ 0,7 đến gần 0,8 sử dụng Cũng có nhà nghiên cứu đề nghị Cronbach Alpha từ 0,6 trở lên sử dụng bối cảnh nghiên cứu (Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 33 2005) Vì nghiên cứu Cronbach từ 0,6 trở lên chấp nhận Phân tích hồi quy Sau tiến hành phân tích nhân tố khám phá đánh giá thang đo hệ số Cronbanch’s Alpha, nghiên cứu có thang đo hồn chỉnh để tiến hành phân tích hồi quy tuyến tính bội Giá trị yếu tố dùng để chạy hồi quy giá trị trung bình biến quan sát kiểm định Ta có phương trình tuyến tính sau: F = β0 + β1*F2 + β3*F3 + + βn*Fn + ε Trong đó: F1-Fn biến độc lập thang đo hoàn chỉnh sau phân tích nhân tố đánh giá thang đo hệ số Cronbach Alpha F: Biến phụ thuộc hài lịng dịch vụ cung ứng nơng sản Các biến đưa vào lúc để chọn lọc dựa yếu tố chọn biến có mức ý nghĩa