Với đề tài khóa luận tốt nghiệp “Phát triển chương trình xúc tiến thương hiệu Envicon tại công ty TNHH kỹ thuật và thương mại Envicon”tác giả chia bố cục khóa luận thành 3 phần chínhChương 1. Một số lý luận cơ bản về phát triển chương trình xúc tiến thương hiệu cho doanh nghiệpPhần này nêu lên lý luận chung về thương hiệu, xúc tiến thương hiệu và những kiến thức có liên quan tới vấn đề cần nghiên cứu trong khóa luận.Chương 2. Phân tích và đánh giá thực trạng về xúc tiến thương hiệu của công ty TNHH kỹ thuật và thương mại EnviconThu thập dữ liệu thứ cấp thông qua tìm hiểu thông tin trên các phương tiện thông tin, thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua việc điều tra, phỏng vấn cụ thể là sử dụng bảng câu hỏi và tiếp xúc, nói chuyện trực tiếp với lãnh đạocũng như nhân viên của công ty.Qua những số liệu và thông tin thực tế, đưa ra những đánh giá về thực trạng hoạt động xúc tiến thương hiệu của công ty, những thành tựu đạt được cũng như những hạn chế, tìm hiểu và đưa ra nguyên nhân.Chương 3. Đề xuất giải pháp về phát triển chương trình xúc tiến thương hiệu của công ty TNHH kỹ thuật và thương mại Envicon
Khóa luận tốt nghiệp ThS Đoàn Ngọc Ninh TÓM LƯỢC Với đề tài khóa luận tốt nghiệp “Phát triển chương trình xúc tiến thương hiệu Envicon công ty TNHH kỹ thuật thương mại Envicon” tác giả chia bố cục khóa luận thành phần Chương Một số lý luận phát triển chương trình xúc tiến thương hiệu cho doanh nghiệp Phần nêu lên lý luận chung thương hiệu, xúc tiến thương hiệu kiến thức có liên quan tới vấn đề cần nghiên cứu khóa luận Chương Phân tích đánh giá thực trạng xúc tiến thương hiệu công ty TNHH kỹ thuật thương mại Envicon Thu thập liệu thứ cấp thông qua tìm hiểu thông tin phương tiện thông tin, thu thập liệu sơ cấp thông qua việc điều tra, vấn cụ thể sử dụng bảng câu hỏi tiếp xúc, nói chuyện trực tiếp với lãnh đạo nhân viên công ty Qua số liệu thông tin thực tế, đưa đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương hiệu công ty, thành tựu đạt hạn chế, tìm hiểu đưa nguyên nhân Chương Đề xuất giải pháp phát triển chương trình xúc tiến thương hiệu công ty TNHH kỹ thuật thương mại Envicon Từ phân tích chương 2, đề giải pháp giải vấn đề cho công ty việc xúc tiến thương hiệu tìm hiểu số phương hướng hoạt động công ty để có hướng giải tốt Ngoài kết cấu phần chính, khóa luận có phần mở đầu, phụ lục để đề tài hoàn thiện Sinh viên: Vũ Thị Thanh Hương 1 Khóa luận tốt nghiệp ThS Đoàn Ngọc Ninh LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, em nhận giúp đỡ hướng dẫn tận tình thầy cô khoa Marketing, trường đại học Thương Mại Em xin cảm ơn thầy cô truyền đạt cho em kiến thức vô quý báu cần thiết suốt thời gian học tập trường Và đặc biệt, thời gian làm khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy ThS Đoàn Ngọc Ninh người tâm huyết, tận tình hướng dẫn chúng em qua tùng buổi gặp gỡ văn phòng Khoa buổi nói chuyện, thảo luận Nếu lời hướng dẫn, dạy bảo thầy khóa luận em hoàn thiện Do bước đầu vào thực tế, kiến thức em hạn hẹp nên không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận thông cảm thầy, cô Em xin cảm ơn quý công ty TNHH dịch vụ thương mại Envicon tạo điều kiện cho em thực tập, học hỏi kiến thức thực tế công ty Sau cùng, em xin kính chúc quý thầy, cô khoa Marketing ThS Đoàn Ngọc Ninh dồi sức khỏe để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Vũ Thị Thanh Hương 2 Khóa luận tốt nghiệp ThS Đoàn Ngọc Ninh DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ STT TÊN TRANG Hình 1.1 Đối tượng tác động xúc tiến bán Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH kỹ thuật & thương mại Envicon Bảng 2.2 Bảng báo cáo kết kinh doanh công ty TNHH kỹ thuật thương mại Envicon (2013-2015) Bảng 2.3 Tình hình tài công ty qua năm 20132015 Hình 2.4 : Logo công ty Biểu đồ 2.3 Thực trạng nhận thức CBNV mức độ quan trọng vai trò thương hiệu Biểu đồ 2.5 Đánh giá độ hiệu website www.envicon.vn Sinh viên: Vũ Thị Thanh Hương 3 Khóa luận tốt nghiệp ThS Đoàn Ngọc Ninh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn CBNV: Cán nhân viên CTCP: Công ty cổ phần PGS.TS: Phó giáo sư tiến sĩ DN: Doanh nghiệp PR: Public relations WTO: world trade organization ThS: Thạc sĩ PHẦN MỞ ĐẦU Sinh viên: Vũ Thị Thanh Hương 4 Khóa luận tốt nghiệp ThS Đoàn Ngọc Ninh Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay, vấn đề liên quan đến thương hiệu nhận nhiều quan tâm xã hội Một yếu tố định vị doanh nghiệp góp phần đáng kể vào hiệu nâng cao lực cạnh tranh yếu tố thương hiệu Trong đó, xúc tiến thương hiệu giữ vai trò quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Việc thiết lập chương trình xúc tiến thương hiệu phù hợp mang lại hiệu tích cực, giúp cho doanh nghiệp gặt hái thành công Nhận thức vấn đề này, Việt Nam, doanh nghiệp vừa nhỏ bắt đầu hướng quan tâm đến hoạt động xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu Tuy nhiên, phần lớn số loay hoay chưa tìm chiến lược cụ thể để phát triển, thúc đẩy mạnh tên tuổi thị trường Công ty TNHH kỹ thuật thương mại Envicon số Thành lập từ năm 2013, Envicon doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật-công nghệ Vừa gặp khó khăn số vốn đầu tư hạn hẹp, vừa phải nỗ lực để khẳng định mình, Envicon chưa thật trọng đến hoạt động xúc tiến thương hiệu Chưa có phòng ban chuyên biệt quản trị thương hiệu, mà tất công việc liên quan đến thương hiệu phòng Dự án thiết kế đảm trách Hoạt động xúc tiến, quảng bá cho thương hiệu, cho sản phẩm dịch vụ công ty chưa thật thu hút Các công cụ để xúc tiến thương hiệu chưa khai thác tối đa hiệu Trong năm gần đây, số lượng công ty hoạt động lĩnh vực kỹ thuật công nghệ ngày nhiều, điều đồng nghĩa với việc công ty TNHH kỹ thuật thương mại Envicon muốn có chỗ đứng thị trường, cạnh tranh trực tiếp với đối thủ khác phải trọng đến việc xây dựng phát triển thương hiệu, đặc biệt ý đến hoạt động xúc tiến thương hiệu cho công ty Trước thực trạng từ phía môi trường kinh doanh, xu thị trường tình hình công ty tại, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp là: “Phát triển chương trình xúc tiến thương hiệu cho công ty TNHH kỹ thuật thương mại Envicon” Sinh viên: Vũ Thị Thanh Hương 5 Khóa luận tốt nghiệp ThS Đoàn Ngọc Ninh Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu công trình năm trước Hiện công trình nghiên cứu vấn đề thương hiệu quan tâm nhiều Có thể lấy ví dụ số khóa luận tốt nghiệp sau đây: - Luận văn tốt nghiệp: “Giải pháp phát triển thương hiệu cho công ty cổ phần xây dựng Hà Đô” sinh viên Phạm Thu Huyền PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh hướng dẫn Từ sở lý thuyết bản, luận văn nhận định thực trạng phát triển CTCP xây dựng Hà Đô giai đoạn 2011-2015, đồng thời đưa giải pháp phát triển cho thương hiệu Luận văn đưa nhìn tổng thể giải pháp phát triển thương hiệu qua công cụ, ưu nhược điểm -Luận văn tốt nghiệp: “Phát triển truyền thông thương hiệu công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp miền Bắc” sinh viên Phạm Văn Điện PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh hướng dẫn Luận văn nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp miền Bắc, đánh giá việc xây dựng quản trị thương hiệu, công tác truyền thông, quảng bá thương hiệu công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp miền Bắc so với đối thủ cạnh tranh khác Từ việc phân tích hạn chế tồn đọng, tác giả đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh, phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp miền Bắc -Luận văn tốt nghiệp: “Phát triển truyền thông thương hiệu cho công ty cổ phần đầu tư thương mại quốc tế mặt trời đỏ” sinh viên Nguyễn Minh Trang PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh hướng dẫn Qua tìm hiểu tham khảo công trình nghiên cứu trước đây, nhận thấy công trình đề cập đến xúc tiến thương hiệu với khía cạnh khác Tuy nhiên, nội dung xúc tiến thương mại hoạt động phát triển thương hiệu lại chưa công trình sâu nghiên cứu đầy đủ Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh, công tác xây dựng phát triển thương hiệu, hoạt động xúc tiến thương mại công ty TNHH kỹ thuật thương mại Envicon Từ đề xuất số giải pháp nhằm góp phần xúc tiến thương hiệu nâng cao hiệu kinh doanh công ty Sinh viên: Vũ Thị Thanh Hương 6 Khóa luận tốt nghiệp ThS Đoàn Ngọc Ninh Các mục tiêu nghiên cứu + Khái quát hóa số vấn đề lý luận chương trình xúc tiến thương hiệu + Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến thương hiệu Công ty TNHH kỹ thuật thương mại Envicon + Đề xuất số giải pháp để phát triển chương trình xúc tiến thương hiệu cho Công ty TNHH kỹ thuật thương mại Envicon Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Nghiên cứu hoạt động nhằm phát triển chương trình xúc tiến thương hiệu cho công ty TNHH kỹ thuật thương mại Envicon khu vực miền Bắc - Phạm vi thời gian: số liệu khảo sát trình phát triển, tình hình kinh doanh việc xúc tiến thương hiệu Công ty TNHH kỹ thuật thương mại Envicon vòng năm từ năm 2013 đến năm 2015 - Phạm vi nội dung: Các hoạt động xúc tiến thương hiệu công ty TNHH kỹ thuật thương mại Envicon thông qua công cụ xúc tiến thương hiệu Từ đưa giải pháp phát triển chương trình xúc tiến thương hiệu Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập liệu: 6.1.1 Thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp thu thập từ hai nguồn -Nguồn liệu bên DN bao gồm: báo cáo kết kinh doanh, tài liệu liên quan đến xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu -Nguồn liệu bên DN gồm: công trình khoa học có liên quan, sách báo, internet hoạt động xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu 6.1.2 Thu thập liệu sơ cấp + Phương pháp thu thập liệu thông qua vấn trực tiếp lãnh đạo cán công nhân viên nội Công ty Sử dụng câu hỏi vấn nhằm tìm hiểu nhận thức doanh nghiệp với vấn đề xúc tiến thương hiệu thực trạng xúc tiến thương hiệu diễn công ty thời gian gần Đối tượng vấn ban giám đốc trưởng phòng công ty Danh sách đối tượng vấn câu hỏi vấn ( phụ lục A ) Sinh viên: Vũ Thị Thanh Hương 7 Khóa luận tốt nghiệp ThS Đoàn Ngọc Ninh + Phương pháp sử dụng phiếu điều tra: phiếu điều tra sử dụng bao gồm số câu hỏi trắc nghiệm đơn giản nhằm đánh giá mức độ nhận biết quan tâm nhân viên công ty hoạt động xúc tiến thương hiệu công ty Cuộc điều tra tiến hành 35 đối tượng nhân viên Một số câu hỏi để vấn trực tiếp sau: 6.2 Phương pháp xử lý liệu -Phương pháp so sánh So sánh kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm So sánh kết đạt với mục tiêu xúc tiến thương mại công ty Từ đó, đưa hạn chế, nguyên nhân giải pháp hoàn thiện công tác xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu Envicon -Phương pháp tổng hợp liệu Tổng hợp hệ thống hóa tài liệu phương pháp thống kê -Phương pháp phân tích Từ bảng số liệu tổng hợp, tiến hành phân tích nhằm có nhìn tổng thể hoạt động xúc tiến thương hiệu Envicon Từ đó, giúp phát vấn đề tồn công tác quản trị xúc tiến thương mại việc phát triển thương hiệu Envicon công ty TNHH kỹ thuật thương mại Envicon Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Kết cấu khóa luận tốt nghiệp chia làm phần: Chương Một số vấn đề lý luận phát triển chương trình xúc tiến thương hiệu Lý luận chung thương hiệu, xúc tiến thương hiệu kiến thức có liên quan tới vấn đề cần nghiên cứu khóa luận Chương Phân tích đánh giá thực trạng xúc tiến thương hiệu công ty TNHH kỹ thuật thương mại Envicon Thực trạng hoạt động xúc tiến thương hiệu công ty, thành tựu đạt hạn chế, tìm hiểu đưa nguyên nhân Chương Đề xuất giải pháp phát triển chương trình xúc tiến thương hiệu công ty TNHH kỹ thuật thương mại Envicon Sinh viên: Vũ Thị Thanh Hương 8 Khóa luận tốt nghiệp ThS Đoàn Ngọc Ninh Giải pháp giải vấn đề cho công ty việc xúc tiến thương hiệu tìm hiểu số phương hướng hoạt động công ty để có hướng giải tốt Sinh viên: Vũ Thị Thanh Hương 9 Khóa luận tốt nghiệp ThS Đoàn Ngọc Ninh CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN THƯƠNG HIỆU CHO DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát chương trình xúc tiến thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Hiện có nhiều quan điểm thương hiệu, tương ứng với có nhiều khái niệm thương hiệu tổ chức chuyên gia đưa Mỗi quan điểm dựa sở hiểu biết nhóm định, quan điểm nhìn nhận nhóm đối tượng Tuy nhiên quan điểm hoàn toàn Dưới tác giả đưa bốn quan điểm nhìn nhận thương hiệu sau: Quan điểm thứ thương hiệu nhãn hiệu hàng hóa Theo điều 14 Luật Sở hữu trí tuệ có sửa đổi bổ sung năm 2009, “Nhãn hiệu” dấu hiệu nhìn thấy dạng chữ cái, từ ngữ, hình vẽ, hình ảnh, kể hình ba chiều kết hợp yếu tố đó, thể nhiều màu sắc, có khả phân biệt hàng hóa, dịch vụ chủ sở hữu nhãn hiệu với hàng hóa, dịch vụ chủ thể khác Theo quan điểm thương hiệu hoàn toàn khác biệt so với thương hiệu Trên thực tế thương hiệu nhãn hiệu có mối liên hệ mật thiết với nhau, đưa quan điểm thương hiệu nhãn hiệu Tuy nhiên thương hiệu rộng nhãn hiệu Bởi nhãn hiệu dấu hiệu hữu hình, có khả phân biệt hàng hóa, dịch vụ tổ chức cá nhân với Thương hiệu không đơn dấu hiệu phân biệt hàng hóa, dịch vụ mà cao hình ảnh hàng hóa hình tượng doanh nghiệp tâm trí khách hàng, gắn liền với chất lượng hàng hóa phong cách kinh doanh, phục vụ doanh nghiệp Một nhà sản xuất thường đặc trưng thương hiệu, thương hiệu tồn nhiều nhãn hiệu hàng hóa khác P.S thương hiệu kem đánh Unilever, thương hiệu P.S có nhiều nhãn hiệu nhỏ P/S Muối, P.S Trà xanh hoa cúc, P.S Chính quan điểm tiếp cận “Thương hiệu nhãn hiệu” hạn hẹp chưa bao quát hết dấu hiệu khác thương hiệu Theo quan điểm khác thương hiệu nhãn hiệu đăng ký bảo hộ tiếng Theo quan điểm đưa có nhãn hiệu đăng ký mua bán lại gọi thương hiệu Các nhãn hiệu chưa đăng ký Sinh viên: Vũ Thị Thanh Hương 10 10 Khóa luận tốt nghiệp ThS Đoàn Ngọc Ninh 2.3.2.2 Xúc tiến thương hiệu qua hoạt động xúc tiến bán Bản chất Envicon công ty hoạt động lĩnh vực tư vấn, kiểm soát môi trường Vì hoạt động xúc tiến bán triển khai thực Những hoạt động xúc tiến bán công ty hời hợt không trọng Tuy nhiên để đạt mục tiêu kinh doanh , Envicon cần phải đẩy mạnh xúc tiến bán hàng 2.3.2.3 Xúc tiến thương hiệu qua hoạt động quan hệ công chúng (PR) Trong trình hoạt động kinh doanh Công ty hướng đến cộng đồng Công ty đảm bảo tiêu chí an toàn, thuận tiện xác cho khách hàng sử dụng dịch vụ, mang lại uy tín cho công ty Tuy nhiên, hoạt động quan hệ công chúng công ty Với lợi nhuận khoảng tỷ/năm phải thường xuyên nâng cấp hệ thống máy móc trang thiết bị để theo kịp với Thế giới, nâng cao sức cạnh tranh thị trường, đào tạo nhân sự, mở rộng hoạt động mạng lưới, …; số tiền lại không cho phép công ty liên tục thực hoạt động PR Hệ thống website Công ty chưa tạo lập diễn đàn để khách hàng công chúng tìm hiểu trao đổi thông tin Trước phát triển trang mạng xã hội nay, điển hình trang mạng xã hội facebook; công ty lại chưa xây dựng cho fanpage Chính điều hạn chế khiến tên tuổi công ty chưa nhiều người biết đến Ngoài ra, xúc tiến thương hiệu thông qua hội chợ, triển lãm mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp nhiên chưa công ty trọng tổ chức thực Một số hội chợ, triển lãm mà Envicon tham gia: - Hội chợ Triển lãm Quốc tế “Năng lượng hiệu – môi trường lần thứ 7” Hội chợ diễn từ ngày 20 đến ngày 22 tháng năm 2015 Trung tâm triển lãm quốc tế ICE Hà Nội, 91 Trần Hưng Đạo, TP Hà Nội - Triển lãm “Thành tựu kinh tế - xã hội năm 2015” với chủ đề “Đổi mới, hội nhập phát triển” diễn Trung tâm Hội chợ Triển lãm Việt Nam - Hội chợ triển lãm quốc tế lần thứ công nghệ thiết bị điện – Vietnam Ete 2015 Sinh viên: Vũ Thị Thanh Hương 32 32 Khóa luận tốt nghiệp ThS Đoàn Ngọc Ninh - Triển lãm Quốc tế Công nghệ thân thiện môi trường Việt Nam – VIETNAM ECOTECH 2016 Thông qua việc tổ chức kiện trên, công ty góp phần tạo dựng mối quan hệ thân thiết, bền chặt với khách hàng, đối tác công ty Công ty cần thực sách khác nhằm chăm sóc khách hàng nhà phân phối tốt hơn, để nhận ủng hộ nhiệt tình từ phía họ chiến lược kinh doanh công ty tương lai Tuy nhiên, chương trình dù tổ chức thành công chưa tốt việc lan truyền, marketing công ty Cần khẳng định để xây dựng thương hiệu mạnh không xây dựng từ sản phẩm, mà phải xây dựng từ yếu tố giá trị mang tính biểu tượng nhằm tạo cho khách hàng mục tiêu lợi ích tâm lý Có vậy, thương hiệu Envicon trở nên quen thuộc tâm tưởng trí nhớ người tiêu dùng, trở thành tên mà khách hàng chọn lựa họ có nhu cầu 2.3.2.4 Xúc tiến thương hiệu qua marketing trực tiếp Công ty sử dụng điện thoại email để trao đổi với khách hàng Công ty dừng lại hoạt động trao đổi thông tin, yêu cầu tra cứu giải đáp thắc mắc cho khách hàng chủ yếu Hoạt động giới thiệu, chào hàng công ty thực qua email Điều giúp công ty giảm thiểu chi phí hoạt động quảng bá Có thể thấy hoạt động xúc tiến thương hiệu Envicon nhiều yếu kém, hạn chế Từ việc xây dựng chiến lược kế hoạch để phát triển, xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến thương hiệu; công việc quảng bá thương hiệu phương tiện truyền thông, mở rộng thương hiệu… chưa công ty quan tâm thực 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 2.4.1 Những thành công mà công ty đạt qua hoạt động xúc tiến thương hiệu Thành công việc xác định khách hàng trọng điểm đối tượng khách hàng tổ chức doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xây dựng, khí Việc xác định đối tượng khách hàng phù hợp giúp công ty xác định đắn mục tiêu, ngân sách, Sinh viên: Vũ Thị Thanh Hương 33 33 Khóa luận tốt nghiệp ThS Đoàn Ngọc Ninh nội dung thông điệp, kênh truyền thông, xác định phối thức xúc tiến thương hiệu phù hợp với đối tượng Kinh phí dành cho hoạt động xúc tiến thương hiệu đầu tư nhiều hơn, chứng tỏ công ty ngày quan tâm, trọng tới hoạt động xúc tiến thương hiệu đạt hiệu định Thông điệp xúc tiến thương hiệu công ty dễ tiếp cận với đối tượng khách hàng Công ty sử dụng công cụ truyền thông có hiệu đối tượng khách hàng Tỉ trọng hoạt động xúc tiến thương hiệu Envicon tự thực (bao gồm hoạt động quảng cáo hoạt động khuyến mãi) chiếm tỉ lệ trung bình kinh phí thực hoạt động xúc tiến thương hiệu trì ổn định mức 50% 55% tổng kinh phí cho hoạt động xúc tiến công ty Điều có lợi công ty chủ động việc thực chương trình xúc tiến mà không bị phụ thuộc vào dịch vụ quảng cáo thuê Tình hình kinh doanh công ty có chiều hướng tăng trưởng tốt, doanh số tăng hàng năm Chất lượng sản phẩm, dịch vụ dần ổn định, đáp ứng ngày cao nhu cầu khách hàng Có nhiều thuận lợi việc mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân Bên cạnh thành công đạt hoạt động xúc tiến thương hiệu công ty nhiều vấn đề tồn Hạn chế công tác hoạch định Có thể thấy hạn chế lớn công ty nguồn nhân lực cho chiến lược phát triển thương hiệu Nhân lực cho hoạt động quảng bá thương hiệu chưa đào tạo nhiều chuyên môn nên hiểu biết quảng bá thương hiệu hạn chế Nhận thức vấn đề chiến lược thương hiệu cán nhân viên chưa đầy đủ Bên cạnh công ty thiếu nguồn nhân lực để xây dựng phát triển kế hoạch xúc tiến thương hiệu cụ thể Sinh viên: Vũ Thị Thanh Hương 34 34 Khóa luận tốt nghiệp ThS Đoàn Ngọc Ninh Một hạn chế công tác hoạch định công ty chưa đưa tiêu đo lường đánh giá cách cụ thể, mà khó để đánh giá hiệu công tác thực thi, cách xác khách quan Hạn chế công tác thực thi Bên cạnh hiệu mà công ty đạt công tác thực thi chiến lược xúc tiến thương hiệu cho lĩnh vực tư vấn môi trường công ty tồn số hạn chế chưa khắc phục Những tồn dẫn đến suy yếu khả cạnh tranh công ty thị trường nước Công ty chương trình khuyến mại lớn so với đối thủ cạnh tranh, điều khiến cho việc cạnh tranh bị hạn chế Đối với quảng cáo sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng báo đài, tivi, kênh phát thanh…thì hạn chế lớn chi phí sử dụng dịch vụ quảng cáo Sử dụng dịch vụ quảng cáo chi phí lớn nhiều so với việc tổ chức tiến hành hoạt động quảng cáo công ty thực Hạn chế công tác kiểm soát Ngay từ công tác hoạch định, công ty chưa có chủ trương kế hoạch phân bổ nhân lực tạo hệ thống kiểm soát chuẩn nhằm giám sát trình thực thi có hiệu Việc xây dựng quy trình kiểm soát chuẩn hệ thống kiếm soát điều vô quan trọng mục tiêu chiến lược dài hạn môi trường biến động liên tục Môi trường biến động gây ảnh hưởng, tạo biến số biến động khiến cho dự báo rủi ro doanh nghiệp không đủ Có nhiều rủi ro mà doanh nghiệp lường trước Hơn nữa, chiến lược trình thực bộc lộ nhược điểm tầm nhìn hạn chế nhà chiến lược Công tác kiểm soát hiệu đảm bảo cho chiến lược phù hợp với điều kiện thực tiễn Nguyên nhân Trong trình vấn chuyên sâu, ban lãnh đạo công ty nêu số khó khăn trình xây dựng phát triển thương hiệu, nguyên nhân dẫn đến hiệu trình triển khai hoạt động xúc tiến thương hiệu Nguyên nhân khách quan: Sinh viên: Vũ Thị Thanh Hương 35 35 Khóa luận tốt nghiệp ThS Đoàn Ngọc Ninh Việt Nam bước vào giai đoạn hội nhập nên doanh nghiệp Việt Nam vấn đề thương hiệu vấn đề xa lạ mẻ nên khó tránh khỏi thiếu sót hạn chế Do giá trị thương hiệu khó đo lường, kết đạt thương hiệu doanh nghiệp khó lượng hóa, không đưa vào báo cáo tài doanh nghiệp Chính mà nhiều doanh nghiệp lớn vốn có thương hiệu mạnh thị trường hiểu nhầm đánh giá sai vai trò thương hiệu Các hình thức xử phạt luật sở hữu trí tuệ nhẹ nên tồn tượng giả mạo thươn hiệu, logo, biểu tượng,…khiến doanh nghiệp gặp khó khăn suy giảm uy tín thương hiệu Nguyên nhân chủ quan: Hoạt động xúc tiến hầu hết bề mà chưa thực sâu, đí sát, chưa tạo nên thành vượt bậc Thiếu phối hợp phòng ban để thực công tác xúc tiến, mà công việc chủ yếu ban lãnh đạo phòng dự án thiết kế đảm nhận, thiếu hỗ trợ phòng khác Các công cụ xúc tiến không khai thác triệt để, hời hợt Có công cụ xúc tiến gần không áp dụng Tần suất sử dụng kênh truyền thông đại chúng thấp, hiệu truyền thông không cao, thông điệp thông tin chưa đến với khách hàng mà khách hàng chủ động tìm kiếm thông tin công ty tiếp cận thông qua website công ty báo truyền thống Sinh viên: Vũ Thị Thanh Hương 36 36 Khóa luận tốt nghiệp ThS Đoàn Ngọc Ninh CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT VÀ THƯƠNG MẠI ENVICON 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty thời gian tới Theo điều tra xu hướng phát triển thị trường chung cho thấy, hầu hết doanh nghiệp có quan tâm định cho việc xây dựng thương hiệu truyền thông quảng bá cho Những doanh nghiệp vừa nhỏ doanh nghiệp lớn, hay tập đoàn lên kế hoạch tuyển dụng nhân chuyên marketing, thương hiệu để có phận chuyên trách riêng cho thương hiệu công ty Đảm bảo lợi ích thiết thực mà thương hiệu mang lại Cơ sở vật chất doanh nghiệp trang bị máy tính có kết nối internet 100%, thuận tiện cho việc trao đổi công việc tra cứu thông tin, biến động thị trường Điều đồng nghĩa với việc số người sử dụng internet để tra cứu thông tin nhiều họ quan tâm đến vấn đề thương hiệu nhớ internet Nó phục vụ đắc lực cho việc thực hoạt động truyền thông doanh nghiệp, tạo hiệu ứng lan tỏa việc thu hút ý người tiêu dùng Thương hiệu ngày trở nên yếu tố tất yếu cho việc tạo danh cho doanh nghiệp, tạo nên vấn đề hot bàn tròn kinh tế Doanh nghiệp coi trọng thương hiệu, khách hàng coi trọng thương hiệu thị trường coi trọng thương hiệu Nắm vấn đề mấu chốt vậy, việc phát triển chương trình xúc tiến thương hiệu để khách hàng biết đến thương hiệu nhiều đầu tư nữa, công cụ xúc tiến truyền thống công cụ xúc tiến marketing trực tuyến internet lựa chọn kĩ càng, phù hợp với tiềm lực lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp Thực tế cho thấy hoạt động xúc tiến phổ biến xu hướng hoạt động PR truyền thông trực tuyến Theo nhận định thị trường doanh nghiệp thường tổ chức kiện, tham gia vào hoạt động xã hội, chương trình từ thiện gây quỹ nhằm khuếch trương danh tiếng Bên cạnh Sinh viên: Vũ Thị Thanh Hương 37 37 Khóa luận tốt nghiệp ThS Đoàn Ngọc Ninh hình thức quảng cáo internet trở thành công cụ thiếu kế hoạch marketing truyền thông cho doanh nghiệp Thời gian xem truyền hình giảm xuống, thời gian sử dụng internet tăng lên, kéo theo việc tần xuất xem quảng cáo tivi giảm xuống thay cho xem trực tiếp website trực tuyến Nếu nắm bắt điều hội tốt cho việc quảng bá hình ảnh công ty cách đơn giản nhất, tốn hội lợi ích mang lại cao Những xu hướng có ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động xúc tiến thương hiệu công ty Dựa vào dự báo xu hướng thị trường, giúp công ty có sở để đưa kế hoạch phát triển chương trình xúc tiến thương hiệu Envicon Đón đầu xu hướng hiệu mà tốn Lựa chọn công cụ hợp lý, đảm bảo quảng bá hình ảnh thương hiệu đến người tiêu dùng Tuy nhiên gặp phải số thách thức dự báo thị trường kéo theo phân tích thị trường doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh gần nhau, khó có chiến lược riêng không trùng lặp với đối thủ Điều đòi hỏi kế hoạch xúc tiến thương hiệu phải có nghiên cứu đề đạt ý tưởng cách rõ ràng, cụ thể cho phải làm bật điểm trội khác biệt, ưu doanh nghiệp 3.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới Công tác hoạch định triển khai chiến lược kinh doanh Trong kế hoạch 2016-2020, công ty xác định lấy định hướng phát triển theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp, đầu tư và ứng dụng công nghệ, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng làm mục tiêu, đưa thương hiệu Envicon trở thành thương hiệu hàng đầu lĩnh vực kiểm soát môi trường Việt Nam đến 2020 Định hướng chiến lược phát triển công ty năm - Xây dựng giá trị cốt lõi Envicon cung cấp dịch vụ sản phẩm theo chất lượng cam kết - Xây dựng thương hiệu hình ảnh công ty Envicon Công ty đa ngành nghề Lấy dịch vụ tư vấn môi trường làm dịch vụ có thương hiệu hàng đầu Việt Nam Sinh viên: Vũ Thị Thanh Hương 38 38 Khóa luận tốt nghiệp ThS Đoàn Ngọc Ninh - Đầu tư tích lũy cân để phát triển bền vững Giao chế khoán cho công ty, đơn vị để đạt hiệu tối ưu - Cơ cấu lại tổ chức máy, huy động vốn từ nội nhân viên để tạo nội lực tốt bổ sung vốn kinh doanh - Xây dựng văn hóa công ty 3.3 Các đề xuất giải pháp cho xúc tiến thương hiệu công ty TNHH kỹ thuật thương mại Envicon 3.3.1 Sử dụng hợp lý phương tiện quảng cáo - Quảng cáo truyền thống: Dù đứng trước sức mạnh thời đại công nghệ thông tin quảng cáo phương tiện truyền thống báo chí, radio, truyền hình có chỗ đứng định, từ lâu ưa chuộng Dù tần xuất theo dõi quảng cáo phương tiện giảm đi, phải thừa nhận hình thức quảng cáo nhanh, hiệu đông người xem công ty muốn quảng bá cho công ty Thương hiệu, hình ảnh công ty lưu trữ môt cách đậm khán giả bắt gặp truyền hình, trang báo có số lượng độc giả lớn Đối với báo chí, Envicon hợp tác với số tờ nhật báo, số tạp chí quan tâm - Quảng cáo qua mạng: Trước phát triển mạnh vũ bão công nghệ thông tin, đặc biệt lan tỏa mạng xã hội, không phủ nhận sức mạnh việc kết nối, lan tỏa khắp nơi toàn giới Quảng cáo mạng xã hội dần trở thành xu tất yếu marketing, quảng cáo cho thương hiệu hình thức bán buôn nhỏ lẻ hay tập đoàn lớn Các thuật ngữ marketing online, bán hàng qua mạng ngày xuất nhiều cho thấy phát triển kỷ nguyên công nghệ Rất nhiều trang mạng xã hội yêu thích sử dụng nhiều kể đến như: Facebook, Twitter, Skype, Youtube, Zing, Instagram Những trang mạng xã hội góp phần phục vụ cho nhu cầu kết nối, trò chuyện, chia sẻ ảnh, theo dõi hay chia sẻ tác phẩm nghệ thuật âm nhạc, phim ảnh hay cá nhân Sinh viên: Vũ Thị Thanh Hương 39 39 Khóa luận tốt nghiệp ThS Đoàn Ngọc Ninh sáng tạo Tại Việt Nam, trang mạng xã hội có sức ảnh hưởng yêu thích Facebook, Zing.me Youtube Đây trang mạng xã hội có sức lan tỏa lớn thị trường ngày có xu hướng tăng số lượng người dùng lên cách mạnh mẽ Thành viên chủ yếu trang mạng xã hội chủ yếu nằm độ tuổi từ 14 đến 40 tuồi với khả sử dụng internet thành thạo, dễ tiếp cận với hình thức truyền thông, có am hiểu định việc giới thiệu, quảng bá internet Tuy nhiên, trang mạng xã hội doanh nghiệp ưu tiên sử dụng cho truyền thông Facebook Nắm bắt đặc điểm này, Envicon cần có chiến lược truyền thông phù hợp Qua làm bật lên thương hiệu Envicon sử dụng hình thức sau internet để truyền thông cho thương hiệu mình: google adwords, SEO, fanpage facebook Xu hướng kinh doanh internet trở lên lớn mạnh, thông tin chia sẻ không giới hạn thời gian không gian, sức lan tỏa thông tin vô lớn Chính dù sử dụng hình thức để truyền thông mạng xã hội công ty phải có quản lý chặt chẽ thông tin công ty, sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp, đưa video hoạt động, thông điệp xây dựng cách có chọn lọc, góp phần phủ sóng rộng rãi thương hiệu công ty đến với miền, đối tượng khách hàng 3.3.2 Tăng cường hoạt động quan hệ công chúng Hoạt động PR truyền tải lượng thông tin lớn so với phương tiện tuyên truyền, quảng bá khác mà chi phí lại rẻ mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng Dựa tình hình nội công ty, Envicon thực hoạt động PR như: - Quan hệ báo chí phương tiện truyền thông thông qua việc thực tổ chức họp báo để giới thiệu dịch vụ, sản phẩm đến đối tượng khách hàng, hay thông báo việc mở rộng lĩnh vực hoạt động kinh doanh Bằng cách công ty thu hút ý nhiều đối tượng khách hàng, củng cố hình ảnh, uy tín 3.3.3 Xúc tiến thương hiệu qua marketing trực tiếp Dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động liên quan đến truyền thông thương hiệu công ty Việc khách hàng có tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ Sinh viên: Vũ Thị Thanh Hương 40 40 Khóa luận tốt nghiệp ThS Đoàn Ngọc Ninh công ty hay không, lan tỏa hiệu ứng đến khách hàng khác hay không phản ánh phần việc chăm sóc khách hàng nhân viên công ty Để có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, công ty cần trọng đến việc nắm bắt suy nghĩ, mong mỏi khách hàng, quan tâm đến khách hàng thân dịch vụ Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng cần đào tạo chuyên nghiệp, bản, thường xuyên kiểm tra, trau dồi kỹ ứng xử, giao tiếp với khách hàng Tổng đài viên phải luôn tập trung cao độ nhận phản hồi đến từ phía khách hàng, khách hàng tiềm năng, cần chủ động gọi điện gửi email để thăm hỏi nhu cầu, lắng nghe ý kiến đóng góp họ Nhân viên trực điện thoại cần có thái độ nhiệt tình, mềm mỏng, kiên trì khách hàng Form email công ty phải thiết kế cho thể rõ màu sắc đặc trưng công ty chọn làm chủ đạo, có xuất Logo Slogan email nhằm nhắc nhở khách hàng thương hiệu công ty Trên email phải có tiêu đề rõ ràng, thống với nội dung, dễ nhận biết, thu hút người nhận email Nội dung email xếp theo thứ tự: Header, Body Footer Cần ý đến đầy đủ lượng thông tin cung cấp cho khách hàng, thông tin doanh nghiệp, đường link tham khảo đính kèm theo để tạo ý khách hàng thông tin đề xuất email gửi đến Hình thức truyền thông tiết kiệm thời gian so với gửi thư truyền thống nhiều, thêm vào kinh phí thấp, hiệu mang lại cao, công ty cần ý để hiệu mà truyền thông mang lại cao Thông qua lần vấn, điều tra, trò chuyện với khách hàng, phận chăm sóc khách hàng nên ý đến việc truyền thông thương hiệu cho công ty Giới thiệu khẳng định chất lượng, uy tín công ty, sản phẩm dịch vụ, gợi nhớ cho khách hàng đến hiệu, phương châm hoạt động công ty, tạo niềm tin thương hiệu cho khách hàng 3.3 Nhóm giải pháp khác - Đào tạo đội ngũ nhân Các nhân viên chuyên thương hiệu cánh tay đắc lực công ty vấn đề xây dựng kế hoạch, đề chiến lược để phát triển truyền thông thương Sinh viên: Vũ Thị Thanh Hương 41 41 Khóa luận tốt nghiệp ThS Đoàn Ngọc Ninh hiệu cho Envicon Chính việc có kiến thức vấn đề thương hiệu, marketing, họ cần trang bị hiểu biết rõ ràng lĩnh vực hoạt động công ty sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp thị trường Nắm bắt tâm lý khách hàng, khả thuyết phục khách hàng Có kỹ kỹ giao tiếp, kỹ thuyết trình, kỹ chuyên môn để thực nhiệm vụ phát triển truyền thông thương hiệu cho công ty Việc tuyển dụng đội ngũ chuyên thương hiệu giúp công ty giảm bớt gánh nặng nhân lực việc đào tạo, tìm hiểu từ đầu vấn đề Đội ngũ nhân viên phòng quản trị thương hiệu sẵn sàng thực nhiệm vụ để có chiến lược truyền thông hoàn hảo cho công ty, đưa công ty lên bước phát triển định - Quan tâm đến vấn đề sở hữu trí tuệ Đối với vấn đề liên quan đến sở hữu trí tuệ đòi hỏi công ty phải có kế hoạch đăng ký cho hệ thống nhận diện thương hiệu tên miền Website Việc giúp cho thương hiệu công ty bảo vệ khỏi tranh chấp thương hiệu không đáng có, tránh trường hợp bị lợi dụng thương hiệu, nhãn mác công ty để thực hành vi xâm phạm đến vấn đề sở hữu trí tuệ Về lâu dài tạo thương hiệu vững mạnh, sở để thực thành công hoạt động truyền thông phát triển thương hiệu cho Envicon - Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Để có chương trình xúc tiến thương hiệu thu hút quan tâm khách hàng, đòi hỏi sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp phải thật đảm bảo chất lượng Nếu không đáp ứng yêu cầu thị trường, không đảm bảo tiêu chuẩn định tảng để xây dựng thương hiệu khó trụ vững được, kèm theo hình thức xúc tiến thương hiệu đổ bể chất lượng sản phẩm dịch vụ tỉ lệ nghịch với mặt tốt đẹp mà công ty quảng bá, giới thiệu thị trường Đầu tư cho chất lượng sản phẩm dịch vụ đầu tư cho nguồn lực người Họ người định xem sản phẩm đưa có tốt hay không, có đảm bảo đầy đủ yêu cầu xã hội người tiêu dùng hay không Chính muốn nâng cao chất lượng sản phẩm, phải trọng đầu tư vào Sinh viên: Vũ Thị Thanh Hương 42 42 Khóa luận tốt nghiệp ThS Đoàn Ngọc Ninh trí tuệ nguồn nhân lực Đầu tư trang bị sở vật chất, trang thiết bị cho theo kịp với xu hướng phát triển công nghệ khoa học Với môi trường làm việc tốt, đầu tư sở hạ tầng, đội ngũ nhân viên quan tâm mức góp phần khẳng định chất lượng sản phẩm đưa thị trường 3.4 Các kiến nghị chủ yếu với xúc tiến thương hiệu công ty TNHH kỹ thuật thương mại Envicon Nhà nước cần hỗ trợ để thương hiệu doanh nghiệp tư vấn hoạt động lĩnh vực môi trường nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung đứng vững thị trường nước vươn thị trường giới Việc Việt Nam chưa có thương hiệu đủ mạnh quốc gia chưa có chương trình tổng thể nhằm tăng cường nhận thức hỗ trợ doanh nghiệp, bảo vệ, quảng bá, phát triển thương hiệu Nhà nước không làm thay doanh nghiệp cần có sách hỗ trợ, xây dựng lực thương hiệu cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nước vươn lên khẳng định vị nước quốc tế Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức doanh nghiệp thương hiệu Nhà nước cần làm thay đổi nhận thức doanh nghiệp để giúp doanh nghiệp ý thức cạnh tranh chất lượng, giá chưa đủ mà cần phải có vị trí thương hiệu định thị trường Đồng thời cần đẩy mạnh phổ biến ý thức thương hiệu bảo vệ thương hiệu doanh nghiệp việc tiến hành đăng ký bảo hộ thương hiệu doanh nghiệp Đối với Bộ Tài Tổng cục thuế nên nghiên cứu, áp dụng mức thuế hợp lý hơn, tạo điều kiện cho doanh nghiệp xuất Thêm vào đó, đề nghị quan chịu trách nhiệm quản lý đăng ký thương hiệu phối hợp với Bộ thương mại hỗ trợ khuyến khích, tạo điều kiện cho doanh nghiệp thủ tục pháp lý giúp đỡ xử lý cho doanh nghiệp phát hành vi xâm phạm thương hiệu Sinh viên: Vũ Thị Thanh Hương 43 43 Khóa luận tốt nghiệp ThS Đoàn Ngọc Ninh KẾT LUẬN Trong bối cảnh nay, cạnh tranh thị trường nước thị trường giới trở thành chiến thương hiệu, với “chiến tranh giá cả, chất lượng” thông thường Thương hiệu mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp muốn tồn phát triển thị trường Vì thương hiệu khách hàng biết đến nhiều nhất, có chỗ đứng tốt thị trường Do đó, hoạt động xúc tiến thương hiệu hoạt động quan trọng đổi doanh nghiệp Nó giúp đưa hình ảnh doanh nghiệp vào tâm trí khách hàng nhanh hiệu Càng xúc tiến nhiều hình thức, tần suất cao làm cho khả biết đến thương hiệu sản phẩm công ty cao, từ thu hút nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp Đối với công ty TNHH kỹ thuật thương mại Envicon, họ quan tâm đến hoạt động xúc tiến thương hiệu thông qua hoạt động quảng cáo qua tivi,báo đài, website, tham gia diễn đàn… hiệu chưa cao thiếu nhân lực có trình độ kinh phí đầu tư cho hoạt động xúc tiến Mong thời gian tới, công ty trọng đến hoạt động xúc tiến thương hiệu mình, sử dụng công cụ đắc lực để giúp doanh nghiệp ngày cang phát triển, đủ sức cạnh tranh với nhiều thương hiệu có uy tín ngành Sinh viên: Vũ Thị Thanh Hương 44 44 Khóa luận tốt nghiệp ThS Đoàn Ngọc Ninh BẢNG ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Chúng xin chân thành cảm ơn quý vị dành thời gian cho buổi vấn Để tạo điều kiện cho sinh viên trường Đại họcThương Mại hiểu đầy đủ xác thực tiễn hoạt động xúc tiến thương hiệu, đồng thời tiến hành nghiên cứu “Chương trình xúc tiến thương hiệu Envicon công ty TNHH kỹ thuật thương mại Envicon” Xin quý ông (bà) cho biết số thông tin sau: Họ tên: Tuổi: Công việc tại: Địa công tác: Câu hỏi 1: Khách hàng mục tiêu khu vực thị trường mà công ty hướng tới? Câu hỏi 2: Công ty có trọng đến hoạt động xúc tiến thương hiệu không? Tại sao? Câu hỏi 3: Mục tiêu chung phát triển xúc tiến thương hiệu mà ông (bà) hướng đến thời gian tới gì? Câu hỏi 4: Hiện nay, công ty ông (bà) sử dụng công cụ xúc tiến thương hiệu nào? Câu hỏi 5: Trong số công cụ xúc tiến mà công ty áp dụng công cụ mang lại hiệu công ty? Câu hỏi 6: Ông (bà) có cho website công ty hoạt động hiệu không? Câu hỏi 7: Đơn hàng tối đa khách hàng đặt lần bao nhiêu? Thời gian đáp ứng giao hàng nào? Câu hỏi 8: Sinh viên: Vũ Thị Thanh Hương 45 45 Khóa luận tốt nghiệp ThS Đoàn Ngọc Ninh Theo ông (bà) đối thủ cạnh tranh công ty lĩnh vực tư vấn môi trường khoa học công nghệ gì? Câu hỏi 9: Quan điểm, định hướng công ty năm tới nào? Sinh viên: Vũ Thị Thanh Hương 46 46