Công tác phát triển nguồn nhân lực tại công ty cổ phần viễn thông FPT

1. Lý do chọn đề tài Được thành lập ngày 31011997 Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT (FPT Telecom) khởi đầu với tên gọi Trung tâm dịch vụ trực tuyến. Hơn 19 năm qua, từ một trung tâm xây dựng và phát triển mạng Trí Tuệ Việt Nam với 4 thành viên, giờ đây FPT Telecom đã trở thành một trong những nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực viễn thông và dịch vụ trực tuyến với tổng số gần 6000 nhân viên, hiện diện tại 57 tỉnh thành với hơn 70 chi nhánh trên toàn quốc. Năm 2013 FPT Telecom đã đạt được những kết quả đáng khích lệ, cụ thể là doanh thu tăng trưởng 18% và lợi nhuận tăng 20% so với năm 2012 Tuy nhiên do nền kinh tế trong nước và thế giới đang trong giai đoạn khủng hoảng, cùng với việc đẩy mạnh đầu tư hạ tầng nhằm mở rộng thị trường đã làm phát sinh những vấn đề về nhân sự như thiếu nhân sự nói chung và nhân sự cao cấp nói riêng cả về số lượng và chất lượng. Cùng với đó là tình trạng nhiều nhân viên rời bỏ công ty sang làm cho đối thủ cạnh tranh hay sang lĩnh vực khác. Xuất phát từ tình hình nhân sự tại công ty FPT Telecom với những vấn đề nêu trên, em đã quyết định chọn đề tài: “ Công tác phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT” để làm báo cáo thực tập cuối khóa. Đề tài được lựa chọn nghiên cứu nhằm nêu rõ thực trạng đào tạo và phát triển nhân lực của công ty FPT Telecom. Từ đó đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện đào tạo tại công ty. 2. Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu những lý luận cơ bản về đào tạo, đồng thời nghiên cứu thực trạng công tác đào tạo tại công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT, những giải pháp kiến nghị được đưa ra nhằm giải quyết những tồn tại về vấn đề nhân sự của công ty. Hiểu rõ những lý luận chung về đào tạo và phát triển nhân lực tại công ty. Vận dụng những lý thuyết nghiên cứu được để tìm hiểu thực trạng công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại FPT Telecom. Rút ra những hạn chế còn tồn tại và hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân lực . Đề ra các giải pháp để cải thiện các hạn chế còn tồn tại và hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại FPT Telecom. 2. Nhiệm vụ nghiên cứu: Để đạt được những mục tiêu trên, báo cáo sẽ đi sâu giải quyết những nhiệm vụ sau: Trước hết cần phải hệ thống được kiến thức chung về lĩnh vực đào tạo, tham khảo các tài liệu mang tính lý thuyết làm nền tảng nghiên cứu các vấn đề thực tiễn: “ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nhân sự tại Tổng Công Ty Xăng Dầu Việt Nam” “ Quản trị nhân sự tại khách sạn Đông Á, thực trạng và giải pháp” “ Biện pháp nâng cao hiệu quả quản trị nhân sự tại Công ty THNN Uyên Khang” Nhận thấy các công trình trên hầu hết chỉ đưa ra được hiện tượng, chưa nhìn thấy được nguyên nhân. Do vậy các giải pháp đưa ra khá sơ sài và không khả thi. Trong đó, với vấn đề nghiên cứu của mình em đã đưa ra các giải pháp thiết thực trên cơ sở đã chỉ rõ nguyên nhân. Đây có thể coi là điểm mới của luận văn so với các công trình nghiên cứu khác. Nội dung nghiên cứu của báo cáo:

DANH MỤC CÁC BẢNG Stt Bảng Nội dung Bảng 2.1 Tăng trưởng nhân qua năm 2012, 2013, 2014 Bảng 2.2 Quy trình đào tạo công ty FPT Telecom Bảng 2.3 Một số khóa học chương trình đào tạo cán nguồn 2014 Bảng 3.1 Dự kiến nhân năm 2015- 2019 Trang DANH MỤC CÁC HÌNH Stt Hình Nội dung Hình 1.2 Quy trình đào tạo nhân Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Hình 3.1 Tỷ trọng % lĩnh vực đào tạo FPT Telecom Hình 3.3 Chuyên môn hóa công tác đào tạo Trang PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Được thành lập ngày 31/01/1997 Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT (FPT Telecom) khởi đầu với tên gọi Trung tâm dịch vụ trực tuyến Hơn 19 năm qua, từ trung tâm xây dựng phát triển mạng Trí Tuệ Việt Nam với thành viên, FPT Telecom trở thành nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực viễn thông dịch vụ trực tuyến với tổng số gần 6000 nhân viên, diện 57 tỉnh thành với 70 chi nhánh toàn quốc Năm 2013 FPT Telecom đạt kết đáng khích lệ, cụ thể doanh thu tăng trưởng 18% lợi nhuận tăng 20% so với năm 2012 Tuy nhiên kinh tế nước giới giai đoạn khủng hoảng, với việc đẩy mạnh đầu tư hạ tầng nhằm mở rộng thị trường làm phát sinh vấn đề nhân thiếu nhân nói chung nhân cao cấp nói riêng số lượng chất lượng Cùng với tình trạng nhiều nhân viên rời bỏ công ty sang làm cho đối thủ cạnh tranh hay sang lĩnh vực khác Xuất phát từ tình hình nhân công ty FPT Telecom với vấn đề nêu trên, em định chọn đề tài: “ Công tác phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT” để làm báo cáo thực tập cuối khóa Đề tài lựa chọn nghiên cứu nhằm nêu rõ thực trạng đào tạo phát triển nhân lực công ty FPT Telecom Từ đưa giải pháp nhằm hoàn thiện đào tạo công ty Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu lý luận đào tạo, đồng thời nghiên cứu thực trạng công tác đào tạo công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT, giải pháp kiến nghị đưa nhằm giải tồn vấn đề nhân công ty - Hiểu rõ lý luận chung đào tạo phát triển nhân lực công ty - Vận dụng lý thuyết nghiên cứu để tìm hiểu thực trạng công tác đào tạo phát triển nhân lực FPT Telecom - Rút hạn chế tồn hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nhân lực - Đề giải pháp để cải thiện hạn chế tồn hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nhân lực FPT Telecom Nhiệm vụ nghiên cứu: Để đạt mục tiêu trên, báo cáo sâu giải nhiệm vụ sau: Trước hết cần phải hệ thống kiến thức chung lĩnh vực đào tạo, tham khảo tài liệu mang tính lý thuyết làm tảng nghiên cứu vấn đề thực tiễn: - “ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nhân Tổng Công Ty Xăng Dầu Việt Nam” - “ Quản trị nhân khách sạn Đông Á, thực trạng giải pháp” - “ Biện pháp nâng cao hiệu quản trị nhân Công ty THNN Uyên Khang” Nhận thấy công trình hầu hết đưa tượng, chưa nhìn thấy nguyên nhân Do giải pháp đưa sơ sài không khả thi Trong đó, với vấn đề nghiên cứu em đưa giải pháp thiết thực sở rõ nguyên nhân Đây coi điểm luận văn so với công trình nghiên cứu khác * Nội dung nghiên cứu báo cáo: - Những vấn đề phát triển nguồn nhân lực - Phân tích thực trạng chất lượng đội ngũ nhân lực Công ty - Một số giải pháp kiến nghị nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp điều tra, thống kê số liệu: Bằng phương pháp sử dụng số liệu trực tiếp công ty bảng biểu, quy trình thông qua tìm hiểu từ tài liệu lưu sẵn kết hợp với hướng dẫn cán quản lý.Từ tổng hợp thống kê thông tin cần tìm hiểu - Phương pháp quan sát: Quan sát trải nghiệm thực tế trình đào tạo nhân viên Công ty, từ đưa nhận xét đánh giá, đề xuất phương hướng để nâng cao công tác đào tạo - Phương pháp so sánh: Trên sở điều tra, thống kê số liệu năm, so sánh phương pháp đào tạo nhằm đưa kết xác để nâng cao hiệu quy trình đào tạo Công ty Kết cấu đề tài báo cáo thực tập Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn chia thành chương: - Chương 1: Khái quát Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Chương 2: Thực trạng đào tạo phát triền nhân lưc Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT - Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 1.1 Giới thiệu Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT - Tên công ty : Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Tên tiếng Anh: FPT Telecom - Địa chỉ: Tầng 5, tòa nhà PVI, số Phạm Văn Bạch, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội - Số điện thoại: 04.7300.2222 Fax: 04.7300.8889 - Website: www.fpt.vn - Chức năng, nhiệm vụ FPT Telecom: Các nghành nghề kinh doanh chính: - Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng - Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet - Dịch vụ giá trị gia tăng mạng Internet, điện thoại di động - Dịch vụ tin nhắn, liệu, thông tin giải trí mạng điện thoại di động - Cung cấp trò chơi trực tuyến mạng Internet, điện thoại di động - Thiết lập hạ tầng mạng, cung cấp dịch vụ viễn thông, Internet - Xuất nhập thiết bị viễn thông Internet - Truyền hình cáp - Sản phẩm - dịch vụ FPT Telecom cung cấp đa dạng loại hình dịch vụ viễn thông từ việc cung cấp hạ tầng mạng, máy chủ… đến dịch vụ nội dung số quảng cáo, trò chơi trực tuyến…Dưới chi tiết dịch vụ mà công ty cung cấp Internet băng thông rộng: - Dịch vụ Internet tốc độ cao (ADSL): Là dịch vụ internet tốc độ cao, sử dụng dịch vụ FPT Telecom khách hàng trải nghiệm dịch vụ với tốc độ vượt trội, kết nối liên tục, quản lý cước rõ ràng hỗ trợ 24/7 - Dịch vụ Internet cáp quang – FTTH (Fiber To The Home): Là công nghệ kết nối viễn thông đại giới với đường truyền dẫn hoàn toàn cáp quang từ nhà cung cấp dịch vụ đến tận địa điểm khách hàng Tính ưu việt công nghệ cho phép thực truyển tải liệu Internet chiều lên chiều xuống ngang với nhau, tốc độ cao công nghệ ADSL nhiều lần - Dịch vụ Internet tốc độ siêu cao kết nối VDSL: Là hệ tiên tiến công nghệ DSL cung cấp tốc độ nhanh ổn định nhiều lần so với đường truyền ADSL thông thường VDSL giải pháp kinh tế cho khách hàng muốn có đường truyền tốc độ cao mà không cần phải chuyển sang dùng công nghệ cáp quang - Dịch vụ FPT Play HD: Là sản phẩm tích hợp công nghệ giải trí đại thông minh Sẽ chuyển tải đến khách hàng hệ thống thông tin giải trí phong phú với tiện ích truyền hình, kho phim kho ứng dụng Kênh thuê riêng – Data: - Lease Line Internet: Còn gọi dịch vụ Kênh thuê riêng, dịch vụ đường truyền Internet có cổng kết nối quốc tế riêng biệt dành cho văn phòng, công ty có yêu cầu cao chất lượng dịch vụ Khác với kết nối Internet thông thường, đường truyền kênh thuê riêng cung cấp tốc độ từ 265 Kbps đến hàng chục Gbps với cam kết tốt tốc độ ổn định tốc độ kết nối Dịch vụ kênh thuê riêng giúp triển khai hiệu ứng dụng Internet Website, Email server, VPN, Voice, Video Conferencing… - Viễn thông nước: Là kênh truyền số liệu Hà Nội – Hồ Chí Minh, cung cấp cho khách hàng kênh truyền số liệu ổn định bảo mật, tốc độ truyền dẫn cao đảm bảo khả mở rộng khả chạy ứng dụng với chi phí hợp lý - Viễn thông quốc tế: Cung cấp dịch vụ kênh thuê riêng, điểm nối điểm đến quốc gia giới Dịch vụ cung cấp với chất lượng cao, tin cậy an toàn đáp ứng nhu cầu cao cấp đặc biệt quan trọng doanh nghiệp kiểm soát chi phí dễ dàng - VoIp doanh nghiệp: Dịch vụ điện thoại cố định IP, giúp xây dựng mạng điện thoại nội cho doanh nghiệp với ưu không phí gọi nội mạng dù chi nhánh trải khắp nước đào tạo cho khoá đào tạo bên vòng 01 năm kể từ vi phạm không xem xét đề nghị khen thưởng định kỳ đột xuất 2.3.2 Quy trình đào tạo Bảng 2.3 Quy trình đào tạo công ty FPT Telecom Người thực Trưởng đơn vị/bộ phận Cán đào tạo Các bước Nhu cầu đào tạo Cán phụ trách đào tạo Lập kế hoạch Trưởng đơn vị Phê duyệt Cán phụ trách đào tạo Triển khai Cán phụ trách đào tạo Tổng kết đánh giá Báo cáo, kết thúc (Nguồn: Phòng nhân FPT Telecom (2014), Sổ tay quản trị nhân sự, Hà Nội.) Mô tả quy trình (1) Nhu cầu đào tạo xác định vào nhu cầu đào tạo nhân viên yêu cầu đào tạo đơn vị (2) Lập kết hoạch vào nhu cầu yêu cầu đào tạo, kế hoạch phải có mục tiêu, đối tượng đào tạo, loại hình phương pháp đào tạo, thời điểm, địa điểm, nhà cung ứng, chi phí đào tạo, phương án dự phòng… (3) Kế hoạch đào tạo cần xem xét trưởng phòng nhân trước phê duyệt trưởng đơn vị (4) Triển khai cán phụ trách đào tạo thực gồm công việc chuẩn bị khóa học, thực đào tạo theo dõi (5) Kết thúc khóa học cán đào tạo tổng hợp phiếu đánh giá học viên giảng viên (6) Cán đào tạo lập báo cáo tổng kết khóa học, cập nhật thông tin nhà cung ứng vào danh sách nhà cung ứng sử dụng, nhập liệu việc tham gia khóa học nhân viên…cuối chuyển qua trưởng phòng nhân xác nhận nội dung báo cáo 2.3.3 Các phương pháp đào tạo Đào tạo nhân viên công ty thường áp dụng phương pháp đào tạo trình làm việc, nhân viên có kinh nghiệm giao kèm đào tạo nhân viên vào Trước đó, nhân viên tham gia vào khóa học tập chung giới thiệu công ty, văn hóa công ty… Với quản lý công ty thường áp dụng phương pháp luân viên công việc Với cán nguồn có tiềm công ty cho tiếp xúc làm quen với nhiều vị trí công việc khác nhằm hoàn thiện kỹ quản lý nắm rõ phận công ty Bảng 2.4 Một số khóa học chương trình đào tạo cán nguồn 2014 Tên khóa học Giảng viên Kỹ đàm phán chuyên Phan Anh Lưu – Giám đốc đào tạo Korean nghiệp Life Vietnam Kỹ thuyết trình Nguyễn Ngọc Ngà – Chuyên viên tư vấn Công ty Đào tạo nghiệp vụ ngân hàng BTC Quản lý thời gian thiết lập Phan Thanh Phương – Trưởng Bộ phận Hợp mục tiêu tác Bảo hiểm, Khối DVNH & TCCN, Ngân hàng Techcombank, cựu giảng viên đào tạo Prudentail Việt Nam Kỹ giao tiếp chăm Vũ Phi Hoài thuộc Nhà cung ứng TNM sóc khách hàng (Nguồn: Phòng nhân FPT Telecom (2012-2014), Báo cáo nhân 2012-2014, Hà Nội.) CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIÊN THÔNG FPT 3.1 Mục tiêu nhân giai đoạn 2015-2019 Định hướng chiến lược kết nối lúc nơi, cung cấp dịch vụ kết nối, xây dựng cộng đồng tảng, trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đầy đủ nội dung số hệ Theo chiến lược kinh doanh giai đoạn 2015- 2019 công ty FPT Telecom phấn đấu tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận hàng năm đạt 30%, theo nhu cầu nhân tăng trung bình 10% năm Bảng 3.1 Dự kiến nhân năm 2015-1019 Đơn vị: Người Năm 2015 2016 2017 2018 2019 Số nhân viên 6.600 7.260 7.986 8.784 9.662 Tăng trưởng 10% 10% 10% 10% 10% (Nguồn: Phòng nhân FPT Telecom (2012-2014), Báo cáo nhân 2012-2014, Hà Nội.) Tốc độ tăng trưởng nhân thời gian tới đưa đồng mức 10% qua năm thực tế công ty triển khai gần xong kế hoạch mở rộng vùng phủ khắp nước nhu cầu nhân tăng đột biết không năm gần Thay vào kế hoạch đào sâu khai thác thị trường mở rộng nhằm đạt mục tiêu thuê bao bước đầu đạt lợi nhuận Với tốc độ tăng trưởng lao động trên, thách thức với công tác đào tạo phát triển lớn Đặc biệt điều kiện tình hình thị trường lao động thừa số lượng lại yếu chất lượng Bài toán tuyển dụng nhân cao cấp vấn đề lớn cần giải triệt để Để đảm bảo suất lao động đáp ứng yêu cầu tăng trưởng công ty bên cạnh việc tuyển đủ số lượng nhân công tác đào tạo quan trọng Công tác đào tạo phải cung cấp lớp quản lý kế cận đủ tài lĩnh, nhân viên chuyên gia giỏi Có đáp ứng yêu cầu công việc ngày phức tạp có hàm lượng tri thức cao, bối cảnh cạnh tranh nước, cạnh tranh toàn cầu ngày khốc liệt Công ty phấn đấu năm tới năm tổ chức 500 khóa đào tạo nội với gần 10.000 lượt học viên tham gia Trong phần lớn đào tạo nhân viên đào tạo kỹ chuyên môn chiếm gần 90%, đào tạo kỹ quản lý chiếm 5% lại đào tạo khác 48% 42% 0 5% 5% Đào tạo Đào tạo Đào tạo Đào tạo nhân kỹ kỹ khác viên chuyên quản lý Mới môn Đào tạo nhân viên Đào tạo kỹ chuyên môn Đào tạo kỹ quản lý Đào tạo khác Hình 3.1 Tỷ trọng % lĩnh vực đào tạo FPT Telecom (Nguồn: Phòng nhân FPT Telecom (2012-2014), Báo cáo nhân 2012-2014, Hà Nội.) 3.2.2 Đánh giá công tác đào tạo FPT Telecom Mặt tích cực Nhân viên tuyển vào công ty tham gia khóa đào tạo tập trung buổi với nội dung giới thiệu công ty, văn hóa công ty chế độ cho nhân viên làm việc FPT Telecom Sau nhân viên giao việc nhân viên cũ có kinh nghiệm kèm cặp, đào tạo kiến thức sản phẩm, quy trình, nghiệp vụ cần thiết… Công ty bắt đầu trọng mở khóa học đào tạo kỹ cho nhân viên kỹ chăm sóc khách hàng, kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng… Với lực lượng cán chủ chốt, nhà quản lý cấp công ty có chương trình đào tạo tập chung chuyên nghiệp Trung bình tháng công ty tổ chức khóa đào tạo cho cán quản lý nhằm mục đích nâng cao trình độ quản lý để đáp ứng yêu cầu phát triển lớp cán nguồn kế cận nhu phát triển mở rộng công ty Hàng năm công ty cử cán tham gia học khóa Mini MBA (Master of Business Administration) tập đoàn FPT tổ chức đào tạo, giảng viên lãnh đạo cao cấp tập đoàn giảng viên bên mời tới Ngoài công ty thường xuyên tổ chức buổi gặp mặt trao đổi chia sẻ kinh nghiệm lãnh đạo cao cấp tập đoàn, nhà quản trị công ty khác chuyên gia kinh tế đầu nghành… Hạn chế nguyên nhân Thiếu quan tâm đào tạo nhân viên mới, thiếu khóa học thức công ty, sản phẩm…chỉ hướng dẫn công việc dễ phụ thuộc vào nhân viên hướng dẫn có nhiệt tình hay đủ trình độ đào tạo hay không Tại nhiều công ty tuyển nhân viên vào tiến hành đào tạo đến tháng đủ trình độ kiến thức thức giao công việc cho làm Tại FPT Telecom thường cho nhân viên vào làm việc luôn, vừa làm vừa học nhân viên cũ hướng dẫn giải đáp thắc mắc Như có rủi ro nhân viên chưa có đủ kiến thức sản phẩm hay bắt rõ quy trình dễ làm sai ảnh hưởng đến uy tín chung công ty Công tác xác định nhu cầu đào tạo đơn vị nhân viên mang tính hình thức chưa thực điều tra chi tiết nhu cầu thực Phòng nhân không thực điều tra nhân viên nhu cầu đào tạo họ gì, họ cảm thấy thiếu kỹ gì? Thực tế phận nhân tự đưa khóa học phận cử cán học, việc làm lẵng phí nguồn lực ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo Với cán cử đào tạo thiếu chế hỗ trợ đào tạo, nhiều cán vừa học vừa phải thực đầy đủ công việc hàng ngày giao Có khóa học tổ chức vào buổi tối sau làm việc, học viên sau ngày làm việc mệt mỏi tập chung vào việc học tập tiếp thu kiến thức Đa phần cán quản lý công ty lên từ nhân viên lâu năm công ty, trình độ quản lý nhìn chung hạn chế Việc đào tạo chưa thực giải vấn đề Đây có lẽ vấn đề sống ảnh hưởng đến phát triển lâu dài công ty, cán quản lý cần trang bị đầy đủ kiến thức quản lý cung cấp kỹ cần thiết để hoàn thành tốt công việc giao Việc tuân thủ quy trình, sách đào tạo chưa đầy đủ, quy trình sách đào tạo đưa chi tiết đầy đủ thực thực tế nhiều lý có nhiều nội dung bị bỏ qua làm sai quy định Cụ thể quy định tuân thủ thời gian khóa đào tạo, khóa nhân viên giáo viên có vi phạm nghỉ không báo cáo, muộn, sớm… xử phạt hình thức nhiều lúc bỏ qua 3.3.2 Giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo Thực điều tra nhu cầu đào tạo nhân viên, nhu cầu đơn vị để nắm rõ nhu cầu qua có sở để lên phương án đào tạo phù hợp Phòng nhân định kỳ hàng tháng gửi phiếu điều tra nhu cầu đào tạo nhân viên đơn vị khác Trên sở phòng nhân tổ chức khóa học phù hợp đơn vị cử nhân viên học, tránh tình trạng cử người nhu cầu khóa học gây lẵng phí nguồn lực mà không mang lại hiệu cao Việc quan trọng cần thực ngay, bảng câu hỏi điều tra cần khoa học đầy đủ xác định nhu cầu đào tạo cách nhanh chóng xác Hiện việc xây dựng khóa đào tạo chủ yếu dựa yêu cầu công việc đánh giá chủ quan lãnh đạo phòng nhân chưa có trao đổi hai chiều với nhu cầu thực tế nhân viên Ngoài định hướng chung lãnh đạo công ty cần tham khảo nhu cầu nhân viên họ người trực tiếp làm việc, người tiếp xúc với khách hàng hết họ người biết thân gặp khó khăn đâu, cần hỗ trợ đào tạo kỹ nên việc trao đổi hai chiều cần thiết Các nội dung phiếu khảo sát có thông tin cá nhân, đơn vị công tác, vị trí công tác, khó khăn gặp phải công việc, kỹ cần hỗ trợ đào tạo, tham gia khóa học công ty hay chưa… Có chương trình đào tạo cho nhân viên vào công ty sản phẩm, quy trình nghiệp vụ cần thiết để họ có tủ tự tin làm tốt công việc Giảng viên hoàn toàn lựa chọn cán nhân viên giỏi công ty, thời gian đào tạo tối thiểu tháng sau thức giao công việc Hiện hình thức đào tạo nhân viên công ty chủ yếu đào tạo thực tế công việc, tức nhân viên vào giao việc làm nhân viên lâu năm định nhân viên có kinh nghiệm kèm cặp Nhân viên lâu năm hỗ trợ bảo quy trình, công việc theo kinh nghiệm họ nhân viên trình làm có chưa hiểu hỏi nhân viên hướng dẫn Việc có ưu điểm nhân viên tiếp xúc với thực tế công việc, công ty không tốn chi phí đào tạo, nhiên có nhược điểm không kiểm soát nhân viên học quan trọng họ chưa có đầy đủ kiến thức sản phẩm dịch vụ mà làm việc với khách hàng dễ xảy sai sót làm thiệt hại cho công ty, khách hàng làm uy tín công ty Do cần thiết phải có khóa đào tạo cho nhân viên từ lúc vào công ty Đề xuất thời gian đào tạo từ 15-30 ngày tùy vị trí công việc, nội dung đào tạo sản phẩm dịch vụ, quy trình công ty tình thực tế hay gặp trình làm việc, phải xây dựng tài liệu giáo án đầy đủ có kiểm tra giám sát khóa học thức Tạo điều kiện tốt cho cán cử đào tạo, cho nghỉ buổi làm buổi, với khóa học liên tiếp dài ngày cho nghỉ để tập chung tiếp thu khóa học cách tốt Đa phần khóa đào tạo tổ chức khóa ngắn ngày từ 1-3 ngày tào tạo tập chung vào cuối tuần, khóa đào tạo dài ngày không đào tạo tập chung liên tục mà học viên phải học vào cuối tuần buổi tối Điều gây khó khăn cho học viên vừa học vừa làm không hiệu quả, gây mệt mỏi tập chung Đề xuất riêng với khóa học đánh giá quan trọng thiết phải đào tạo tập chung thu sếp cho học viên nghỉ làm để tham gia Đẩy mạnh hình thức đào tạo online, đào tạo từ xa nhằm tiết kiệm chi phí linh hoạt thời gian địa điểm đào tạo Với công nghệ ngày đại việc áp dụng công nghệ vào đào tạo phù hợp với xu thế, mang lại nhiều hiệu tiết kiệm chi phí Việc cần thiết xu hướng phải chuyển dịch sang mô hình đào tạo vậy, thực tế công ty ngày mở rộng quy mô, phân bố nhân viên chi nhánh trải khắp nước chí nước ngoài, với khóa học quy mô nước tốn chi phí lại ăn gián đoạn công việc Để thực việc cần xây dựng phòng học online chi nhánh, tận dụng phòng họp, xây dựng hệ thống đường truyền tốc độ cao triển khai giải pháp hội nghị truyền hình Một giải pháp khác xây dựng website học trực tuyến có hỗ trợ tốt việc trình bày nội dung giảng viên, hỗ trược tương tác học viên giảng viên, học viên cung cấp tài khoản để tham gia khóa học, giảng viên học viên tham gia khóa học từ xa cần họ có mạng internet Thành lập câu lạc nhà quản trị tương lai tạo môi trường cho người học tập trao đổi kinh nghiệm lẫn Xây dựng trang web diễn đàn chung cho tất cán quản lý trao đổi kinh nghiệp với nhau, tổ chức buổi gặp mặt trực tiếp để tăng cường giao lưu tiếp xúc xây dựng mối quan hệ đội ngũ quản lý công ty Có thể mời nhà quản trị giỏi tiếng công ty đến để tham gia buổi chia sẻ kinh nghiệm kỹ quản trị vừa để tạo sân chơi vừa để bồi dưỡng lớp cán quản trị nòng cốt công ty sau Mỗi buổi chia sẻ thảo luận riêng chủ đề xác định từ trước để tránh lan man dễ dàng truyền thông cho thành viên câu lạc Thành lập riêng nhóm chuyên phụ trách mảng đào tạo công ty Nhóm thực toàn công tác đào tạo từ xác định nhu cầu đào tạo triển khai đào tạo theo quy trình, trực tiếp nhận trách nhiệm báo cáo cho trưởng phòng nhân Trưởng ban nhân Nhóm đào tạo Các nhóm khác… Hình 3.3 Chuyên môn hóa công tác đào tạo KẾT LUẬN Trong tình hình kinh tế nước khó khăn có nhiều nguy tiềm ẩn, với mục tiêu tăng trưởng cao công ty nhân đảm bảo đầy đủ số lượng chất lượng yếu tố sống để FPT Telecom tồn phát triển bền vững Vấn đề đặt racho công ty thiếu yếu nhân để phục vụ phát triển thời gian tới Một giải pháp đưa phải đảm bảo tính hiệu cao công tác đào tạo nhân Từ nhân đảm bảo chất lượng để thực mục tiêu đầy thách thức công ty Bằng việc vận dụng lý thuyết vào thực tiễn, phương pháp nghiên cứu khoa học, kết hợp với việc phân tích liệu thu thập được, đề tài nghiên cứu đạt số kết sau: - Kiểm chứng thông tin thực trạng doanh nghiệp, thực trạng đào tạo, đồng thời kiến nghị giải pháp nhằm phát huy hiệu công tác đào tạo Công ty FPT Telecom - Cung cấp học điển hình cho doanh nghiệp gặp phải khó khăn nhân tương tự - Về mặt lý thuyết luận văn hệ thống hóa kiến thức bản, đầy đủ đào tạo Hình thành nhận thức tảng cho người nghiên cứu để sâu tìm hiểu hoạt động đào tạo thực tế công ty Bên cạnh kết đạt hạn chế cần khắc phục giai đoạn tới Vì Công ty cần tiếp tục hoàn thiện để đưa biện pháp hữu ích, thiết thực nhằm xây dựng cho tổ chức đội ngũ nhân lực có trình độ chuyên môn cao, có phẩm chất đạo đức, tư tưởng vững vàng để phục vụ nghiệp phát triển công ty ngày lớn mạnh TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đỗ Minh Cương (2001), Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Vũ Thùy Dương, Hoàng Văn Hải (2009), Giáo trình quản trị nhân lực, Nxb Thống kê, Hà Nội Phạm Vũ Luận (2004), Quản trị doanh nghiệp thương mại, Nxb Thống kê, Hà Nội Phòng nhân FPT Telecom (2014), Sổ tay quản trị nhân sự, Hà Nội Phòng nhân FPT Telecom (2012-2014), Báo cáo nhân 20122014, Hà Nội Phòng kế toán FPT Telecom (2012-2014), Báo cáo tài 20122014, Hà Nội Nguyễn Hữu Thân (2001), Quản trị nhân sự, Nxb Thống kê, Hà Nội Chung, J Y (2004), Không thất bại, Nxb Trẻ, TP Hồ Chí Minh Tiếng Anh Collings, D G , Wood, G (2009), Human Resource Management: A Critical Introduction, Routledge 10 Harzing, A.W.K , Ruyseveldt, J V (2003), International Human Resource Management, Sage Publications Ltd 11.Tyson, S (2006), Essentials of Human Resource Management, Fifth Edition, Butterworth-Heinemann Website 12 http://fpt.vn 13 http://tailieu.vn 14 http://vieclam.fpt.net 15 http://vietnamworks.com.vn 16 http://quantrinhansu.com.vn 17 http://facebook.com 18 http://saga.vn