GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC KINH DOANH CỦA KHU CÔNG NGHIỆP NGUYỄN ĐỨC CẢNH – THÁI BÌNH

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP NGÀY NAY ...16 1.3.1.. Tuy nhiên để ngành dệt may Việt Nam nói chung và khu công ngh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

-

TẠ THANH NHẠN

GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC KINH DOANH CỦA KHU CÔNG NGHIỆP NGUYỄN ĐỨC CẢNH – THÁI BÌNH

LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN VĂN THANH

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng Kết quả trình bày trong luận văn được thu thập trong quá trình nghiên cứu là trung thực, chưa từng được ai công bố trước đây

Thái Bình, tháng 3 năm 2014 Tác giả luận văn

Tạ Thanh Nhạn

DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VÀ CHỮ VIẾT TẮT

Hiệp định Thương mại Tự do ASEAN - Trung Quốc ACFTA

Hiệp định Thương mại Tự do ASEAN - Hàn Quốc AKFTA

Tổ chức Hợp tác kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương APEC

Tổ chức Liên hợp quốc về Hợp tác và Phát triển kinh tế UNCTAD

DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ

BẢNG

Bảng 2.1: Cơ cấu sử dụng đất dài hạn KCN Nguyễn Đức Cảnh 28

Bảng 2.2: Tỷ lệ lấp đầy KCN Nguyễn Đức Cảnh từ năm 2009-2012 31

Bảng 2.3: Vốn đầu tư vào các KCN tỉnh Thái Bình từ năm 2009-2012 32

Bảng 2.4: Vốn đầu tư bình quân một dự án của KCN Nguyễn Đức Cảnh so với các KCN tỉnh Thái Bình giai đoạn 2009-2012 33

Bảng 2.5: Vốn đầu tư trung bình một dự án trong các KCN tỉnh Thái Bình năm 2012 33

Bảng 2.6: Vốn đầu tư trên một ha đất cho thuê của KCN tỉnh Thái Bình giai đoạn 2009-2012 34

Bảng 2.7: Vốn đầu tư bình quân trên một ha diện tích đất cho thuê ở các KCN tỉnh Thái Bình năm 2012 34

Bảng 2.8: Các hình thức vốn đầu tư vào KCN Nguyễn Đức Cảnh 35

Bảng 2.9: Vốn đầu tư vào các ngành công nghiệp giai đoạn 2009-2012 36

Bảng 2.10: GTSXCN của KCN Nguyễn Đức Cảnh giai đoạn 2009-2012 37

Bảng 2.11: So sánh số lượng lao động trong KCN Nguyễn Đức Cảnh với KCN tỉnh Thái Bình 38

Bảng 2.12: Trình độ của lao động tại KCN Nguyễn Đức Cảnh giai đoạn 2009-2012 .39

Bảng 2.13 Tốc độ tăng doanh thu của KCN Nguyễn Đức Cảnh và các KCN tỉnh Thái Bình 40

Bảng 2.14 : Xuất nhập – khẩu của các DN trong KCN Nguyễn Đức Cảnh 41

Bảng 2.15: Nộp Ngân sách Nhà nước của KCN Nguyễn Đức Cảnh giai đoạn 2009-2012 42

Bảng 2.16: Thị trường xuất khẩu chủ yếu của các DN KCN Nguyễn Đức Cảnh 46

Bảng 2.17: Thực trạng sử dụng phần cứng ở KCN Nguyễn Đức Cảnh 47

Bảng 2.18: Thực trạng sử dụng Phần mềm và các ứng dụng hỗ trợ SXKD tại KCN Nguyễn Đức Cảnh 49

Bảng 2.19 Mục đích sử dụng internet trong DN tại KCN Nguyễn Đức Cảnh 51

Bảng 2.20 Ứng dụng website vào SXKD trong DN tại KCN Nguyễn Đức Cảnh 52

Bảng 2.21 Mục đích sử dụng website vào SXKD trong DN tại 52

KCN Nguyễn Đức Cảnh 52

Bảng 2.22 Nhận định của DN về mức độ ứng dụng TMĐT trong KD 53

Bảng 2.23 Nguồn nhân lực CNTT của DN 54

Bảng 2.24 Chế độ thưởng cho người lao động của DN KCN Nguyễn Đức Cảnh 55

Bảng 3.1 Số liệu về tình hình sử dụng internet ở một số nước trên thế giới 59

Bảng 3.2 Dự báo nhu cầu vốn đầu tư phát triển công nghiệp đến năm 2020 65

Bảng 3.3 Dự báo GTSXCN toàn Thành phố đến năm 2020 67

Bảng 3.4 Dự báo nhu cầu lao động công nghiệp Thành phố Thái Bình đến năm 2020 68

Bảng 3.5: Dự báo trình độ lao động làm việc trong KCN Nguyễn Đức Cảnh đến năm 2020 69

Bảng 3.6 Dự báo giá trị xuất – nhập khẩu của toàn Thành phố Thái Bình đến năm 2020 70

Bảng 3.7 Bảng tóm tắt nội dung giải pháp 1 75

Bảng 3.8 Tổng hợp kinh phí triển khai thực hiện giải pháp 1 80

Bảng 3.9 Bảng tóm tắt nội dung giải pháp 2 84

Bảng 3.10 Nội dung công việc triển khai khi xây dựng một website 87

Bảng 3.11 Tổng hợp kinh phí triển khai thực hiện giải pháp 2 89

Bảng 3.12 Bảng tóm tắt nội dung giải pháp 3 92

Bảng 3.13 Tổng hợp kinh phí triển khai thực hiện giải pháp 3 98

Bảng 3.14 Bảng tóm tắt lợi ích của các giải pháp 102

BIỂU Biểu đồ: 2.1: Tốc độ tăng vốn đầu tư vào cá KCN trên địa bàn Tỉnh Thái Bình 32

Biểu đồ 2.2: Tốc độ tăng vốn đầu tư vào KCN Nguyễn Đức Cảnh 35

Biểu đồ 2.3: Vốn đầu tư vào các ngành công nghiệp trong KCN Nguyễn Đức Cảnh .37

Biểu đồ 2.4: Chất lượng lao động của KCN Nguyễn Đức Cảnh và KCN tỉnh Thái Bình 40

Biểu đồ 2.5: Doanh thu của KCN Nguyễn Đức Cảnh trong các KCN tỉnh Thái Bình .41

Biểu đồ 2.6: Tầm quan trọng của công tác nghiên cứu thị trường đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của DN 44

Biểu đồ 2.7: Mức độ chi phí đầu tư cho hoạt động nghiên cứu thị trường của DN 44 Biểu đồ 2.8: Tần suất DN tiến hành khảo sát thị trường 45

Biểu đồ 2.9: Tỷ trọng doanh thu bán hàng nội địa so với doanh thu xuất khẩu của D

46

Biểu đồ 2.10: Tỷ lệ số máy tính, máy in/cán bộ gián tiếp sản xuất của KCN Nguyễn Đức Cảnh giai đoạn 2009-2012 48

Biểu đồ 2.11: Thời gian xét thưởng cho người lao động của DN 55

HÌNH Hình 1.1: Phân loại HTTT theo dạng thức hỗ trợ 16

Hình 1.2: Các thành phần của HTTT 17

SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Kế hoạch triển khai giải pháp 1 79

Sơ đồ 3.2 Sơ đồ chuỗi lợi ích và hiệu quả kinh tế của giải pháp 1 81

Sơ đồ 3.3 Quy trình lập kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 88

Sơ đồ 3.5 Sơ đồ chuỗi lợi ích và hiệu quả kinh tế của giải pháp 2 90

Sơ đồ 3.6 Kế hoạch triển khai giải pháp 3 .97

Sơ đồ 3.7 Sơ đồ chuỗi lợi ích và hiệu quả kinh tế của giải pháp 3 99

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

MỤC LỤC vi

DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VÀ CHỮ VIẾT TẮT ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ iii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA 5

DOANH NGHIỆP 5

1.1 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 5

1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 5

1.1.2 Phân loại thương mại điện tử [4] 7

1.1.3 Vai trò, ý nghĩa của thương mại điện tử trong kinh doanh hiện đại [3] 8

1.2 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG, THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 10

1.2.1 Thị trường 10

1.2.2 Thị trường mục tiêu 12

1.3 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP NGÀY NAY 16

1.3.1 Cơ sở lý luận về ứng dụng công nghệ thông tin trong kinh doanh của doanh nghiệp 16

1.3.2 Cơ sở lý luận về ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh của doanh nghiệp .19

1.4 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG QUY CHẾ, CHẾ TÀI THƯỞNG PHẠT NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC KD CỦA DOANH NGHIỆP HIỆN NAY 23

1.4.1 Quy chế .23

1.4.2 Chế tài 24

1.4.3 Khen thưởng .24

1.5 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 VÀ NHIỆM VỤ CHƯƠNG 2 .26

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC KINH DOANH CỦA KHU CÔNG NGHIỆP NGUYỄN ĐỨC CẢNH – THÁI BÌNH GIAI ĐOẠN 2009-2012 27

2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ KCN NGUYỄN ĐỨC CẢNH 27

2.1.1 Sự hình thành và phát triển KCN Nguyễn Đức Cảnh .27

2.1.2 Phạm vi ranh giới của KCN 27

2.1.3 Tính chất và ngành nghề sản xuất kinh doanh tại KCN 28

2.1.4 Quy hoạch sử dụng đất 28

2.1.5 Hệ thống kết cấu hạ tầng KCN 28

2.1.6 Các chính sách ưu đãi đầu tư 30

2.2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MỘT SỐ CHỈ TIÊU KINH TẾ - TÀI CHÍNH CỦA KCN NGUYỄN ĐỨC CẢNH GIAI ĐOẠN 2009-2012 31

2.2.1 Tỷ lệ lấp đầy KCN Nguyễn Đức Cảnh 31

2.2.2 Thu hút vốn đầu tư 32

2.2.3 Giá trị sản xuất công nghiệp 37

2.2.4 Thu hút lao động 38

2.2.5 Doanh thu và giá trị xuất – nhập khẩu của KCN 40

2.2.6 Đóng góp vào Ngân sách Nhà nước của tỉnh 42

2.3 THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ VÀ TRONG NƯỚC CỦA KCN NGUYỄN ĐỨC CẢNH GIAI ĐOẠN 2009-2012 43

2.4 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TIN HỌC, THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA KCN NGUYỄN ĐỨC CẢNH GIAI ĐOẠN 2009-2012 47

2.4.1 Phần cứng 47

2.4.2 Phần mềm và các ứng dụng hỗ trợ SXKD 48

2.4.3 Kết nối mạng nội bộ hoặc Intranet 50

2.4.4 Sử dụng loại hình kết nối internet và mục đích sử dụng 51

2.4.5 Ứng dụng TMĐT 53

2.4.6 Hạ tầng nhân lực CNTT của DN 53

2.5 THỰC TRẠNG VỀ QUY CHẾ, CHẾ TÀI THƯỞNG PHẠT TRONG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA KCN NGUYỄN ĐỨC CẢNH GIAI ĐOẠN 2009-2012 54

2.6 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 VÀ NHIỆM VỤ CHƯƠNG 3 57

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC KINH DOANH CỦA KCN 59

NGUYỄN ĐỨC CẢNH – THÁI BÌNH 59

3.1 XU HƯỚNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TRÊN THẾ GIỚI VÀ Ở

VIỆT NAM 59

3.1.1 Xu hướng ứng dụng thương mại điện tử nhằm nâng cao năng lực kinh doanh của doanh nghiệp trên thế giới 59

3.1.2 Xu hướng ứng dụng TMĐT nhằm nâng cao năng lực KD của DN ở Việt Nam .63

3.2 ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC CỦA KCN NGUYỄN ĐỨC CẢNH ĐẾN NĂM 2015 VÀ SAU ĐÓ 64

3.2.1 Định hướng chung 64

3.2.2 Định hướng cụ thể 65

3.3 CÁC GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NÂNG CAO NĂNG LỰC KINH DOANH CỦA KCN NGUYỄN ĐỨC CẢNH 70

3.3.1 Phân tích các điểm mạnh, điểm yếu của KCN Nguyễn Đức Cảnh 70

3.3.2 Phân tích các cơ hội và thách thức của môi trường bên ngoài 72

3.3.3 Xác định các giải pháp trên cơ sở phân tích ma trận SWOT 72

3.3.4 Giải pháp 1: .73

3.3.5 Giải pháp 2: .82

3.3.6 Giải pháp 3: .91

3.4 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 100

PHẦN KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 104

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 PHỤ LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết và lý do chọn đề tài

Đất nước ta đang trong giai đoạn đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa nhằm phát triển kinh tế - xã hội, đưa Việt Nam cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại vào năm 2020, từng bước bắt nhịp với xu thế phát triển mới Đại hội Đảng lần thứ VIII đã nêu định hướng phát triển “Khoa học và công nghệ là động lực của công nghiệp hóa, hiện đại hóa và đi lên số hóa Kết hợp công nghệ truyền thống với công nghệ hiện đại; tranh thủ đi nhanh vào hiện đại ở những khâu quyết định” Đại hội Đảng lần thứ IX nhấn mạnh “Đi nhanh vào một số ngành, lĩnh vực sử dụng công nghệ hiện đại, công nghệ cao…Tạo thị trường cho khoa học và công nghệ, đổi mới cơ chế tài chính nhằm khuyến khích sáng tạo và gắn ứng dụng khoa học và công nghệ với sản xuất, kinh doanh, quản lý, dịch Có chính sách khuyến khích và buộc các DN đầu tư vào nghiên cứu đổi mới công nghệ”

Bám sát sự chỉ đạo của Đảng và Nhà nước, công nghệ thông tin đã có những phát triển vượt bậc, góp phần quan trong vào việc phát triển toàn diện nền kinh tế -

xã hội nước ta Trong những năm gần đây, với tốc độ phát triển mạnh mẽ, công nghệ thông tin và thương mại điện tử đã xâm nhập vào mọi góc cạnh của đời sống

xã hội nói chung và hoạt động kinh tế nói riêng Internet và thương mại điện tử đã trở nên quen thuộc với nhiều tầng lớp dân cư, từ học sinh, sinh viên đến các doanh nghiệp, tổ chức và cơ quan quản lý nhà nước Thương mại điện tử góp phần hoàn thiện thương mại truyền thống đồng thời hình thành những mô hình kinh doanh mới; giảm chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh và làm tăng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, đặc biệt là trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế Tiến trình Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế đòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam phải làm quen với thương mại điện tử và tận dụng những lợi thế của thương mại điện tử để theo kịp với tốc độ phát triển của các doanh nghiệp trên thế giới nói riêng và của kinh tế thế giới nói chung

Là một trong những khu công nghiệp được thành lập đầu tiên tại tỉnh Thái Bình, KCN Nguyễn Đức Cảnh có rất nhiều lợi thế để phát triển đồng thời cũng

đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển kinh tế của Thành phố Thái Bình nói riêng và của tỉnh Thái Bình nói chung KCN Nguyễn Đức Cảnh cũng được biết đến

là một trong 20 khu công nghiệp dệt may lớn nhất Việt Nam Trong khi đó, ngành dệt may đã và đang trở thành ngành kinh tế lớn của cả nước và Việt Nam là nước xuất khẩu dệt may lớn thứ 5 trên thế giới

Việc chính thức trở thành thành viên của Tổ chức Thương mại Thế giới WTO

và ký kết nhiều hiệp định thương mại tự do quan trọng ở cả cấp độ song phương và

đa phương như Hiệp định đối tác thương mại Việt – Nhật, ACFTA, AKFTA, Hiệp định Đối tác Kinh tế Chiến lược xuyên Thái Bình Dương TPP là một điều kiện thuận lợi cho ngành dệt may Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp khu công nghiệp Nguyễn Đức Cảnh nói riêng trong việc tiếp cận, mở rộng thị trường và hội nhập với quốc tế

Tuy nhiên để ngành dệt may Việt Nam nói chung và khu công nghiệp Nguyễn Đức Cảnh nói riêng phát triển toàn diện và nâng cao năng lực kinh doanh, ngoài việc phải tăng cường sử dụng các công nghệ tiên tiến, hiện đại còn cần phải đẩy nhanh việc ứng dụng các thành tựu của ngành công nghệ thông tin, đặc biệt là ứng dụng thương mại điện tử làm công cụ trong các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

Ngày nay, việc ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh đã được nhiều doanh nghiệp trên thế giới và ở Việt Nam

áp dụng và đã đạt được hiệu quả cao, mang lại lợi ích to lớn cho cả phía doanh nghiệp, người tiêu dùng và cho cả cộng đồng xã hội

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay, cùng với sự gia tăng nhu cầu của người tiêu dùng thì việc nghiên cứu các giải pháp nhằm đẩy mạnh ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp là việc làm cần thiết và phù hợp với nhu cầu thực tiễn

Xuất phát từ thực tiễn trên, tác giả đã lựa chọn thực hiện đề tài luận văn thạc sỹ:

“Giải pháp ứng dụng thương mại điện tử nhằm nâng cao năng lực kinh doanh của KCN Nguyễn Đức Cảnh – Thái Bình”

2 Mục tiêu của luận văn

Luận văn nghiên cứu tổng quan về thương mại điện tử; việc ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp; sự hình thành và phát triển của KCN Nguyễn Đức Cảnh; đánh giá thực trạng tình hình sản xuất kinh doanh và thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin, thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp KCN Nguyễn Đức Cảnh, trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp thúc đẩy ứng dụng thương mại điện tử nhằm nâng cao năng lực kinh doanh của KCN Nguyễn Đức Cảnh

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

*) Đối tượng nghiên cứu: Các doanh nghiệp đang hoạt động tại KCN Nguyễn Đức Cảnh – Thành phố Thái Bình

*) Phạm vi nghiên cứu: Luận văn đi sâu nghiên cứu việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp tại KCN Nguyễn Đức Cảnh – Thái Bình giai đoạn từ nay đến hết năm 2015

4 Các phương pháp nghiên cứu

- Khai thác thông tin: Sử dụng phương pháp điều tra, phỏng vấn và phương pháp tổng hợp tài liệu, nguồn số liệu của các cơ quan thống kê trong và ngoài nước

- Xử lý thông tin: Sử dụng phương pháp chuyên gia, phương pháp thống kê, suy luận logic

- Dự báo: Sử dụng ma trận SWOT, phương pháp chuyên gia

5 Các giải pháp và nội dung mới của luận văn

Nghiên cứu các cơ sở lý luận về thương mại điện tử và ứng dụng của thương mại điện tử vào nâng cao năng lực kinh doanh cho doanh nghiệp, về thị trường và thị trường mục tiêu, về xây dựng quy chế, chế tài thưởng phạt nhằm nâng cao năng lực kinh doanh của doanh nghiệp; Ứng dụng để phân tích thực trạng tình hình sản xuất kinh doanh, công tác nghiên cứu thị trường, tình hình ứng dụng thương mại điện tử vào sản xuất kinh doanh và thực trạng về quy chế, chế tài thưởng phạt trong hoạt động sản xuất kinh doanh của KCN Nguyễn Đức Cảnh giai đoạn 2009-2012

Sử dụng ma trận SWOT để phân tích và đưa ra một số giải pháp thúc đẩy ứng dụng thương mại điện tử nhằm nâng cao năng lực kinh doanh cho các doanh nghiệp KCN Nguyễn Đức Cảnh:

Giải pháp 1: Nghiên cứu thị trường nội địa, phân khúc thị trường, chọn thị trường mục tiêu trong nước để phát triển hàng dệt may

Giải pháp 2: Ứng dụng công nghệ thông tin trong thương mại điện tử góp phần giảm giá thành sản phẩm và cung ứng trực tiếp đến người tiêu dùng

Giải pháp 3: Xây dựng chế tài thưởng phạt hỗ trợ cho các giải pháp trên được

đi vào thực tế của doanh nghiệp

6 Bố cục của luận văn

Ngoài phần mở đầu, mục lục, tài liệu tham khảo, kết luận, phụ lục, nội dung của luận văn chia làm 03 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về thương mại điện tử và việc ứng dụng thương mại điện tử của doanh nghiệp

Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng năng lực kinh doanh của KCN Nguyễn Đức Cảnh – Thái Bình giai đoạn 2009-2012

Chương 3: Giải pháp ứng dụng thương mại điện tử nhằm nâng cao năng lực kinh doanh của KCN Nguyễn Đức Cảnh – Thái Bình

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ VIỆC

ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA

lý, tài chính…); các hoạt động truyền thống (ví dụ: chăm sóc sức khỏe, giáo dục) và các hoạt động mới (ví dụ: siêu thị ảo)

Luật mẫu về TMĐT của Ủy ban Liên hiệp quốc (LHQ) về Luật thương mại Quốc tế định nghĩa TMĐT như sau: “TMĐT là hình thái hoạt động thương mại bằng phương pháp điện tử” Thuật ngữ Thương mại cần được diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại dù

có hay không có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm các giao dịch sau đây: bất cứ giao dịch nào về thương mại, về cung cấp hoặc trao đổi hàng

hóa hoặc dịch vụ, thỏa thuận phân phối, đại diện hoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng, cho thuê dài hạn, xây dựng các công trình, tư vấn kỹ thuật công trình, đầu

tư, cấp vốn, ngân hàng, bảo hiểm, thỏa thuận khi khai thác hoặc tô nhượng, liên doanh và các hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặc KD, chuyên chở hàng hóa hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ Như vậy, có thể thấy rằng phạm vi của TMĐT rất rộng, bao quát hầu hết các lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa và dịch vụ chỉ là một trong hàng ngàn lĩnh vực áp dụng của TMĐT

Tóm lại, theo nghĩa rộng thì TMĐT có thể được hiểu là các giao dịch tài chính

và thương mại bằng các phương tiện điện tử như: EDI, chuyển tiền điện tử và các hoạt động gửi rút tiền bằng thẻ tín dụng

- Định nghĩa hẹp [9,4]

Theo nghĩa hẹp, TMĐT chỉ đơn thuần bó hẹp TMĐT trong việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử, nhất là qua Internet và các mạng viễn thông

Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), "TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet"

Theo Ủy ban TMĐT của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC), "TMĐT là công việc KD được tiến hành thông qua truyền thông số liệu và công nghệ tin học kỹ thuật số"

Có thể nói rằng TMĐT đang trở thành một cuộc cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm của con người Qua nghiên cứu các khái niệm về TMĐT như trên, hiểu theo nghĩa rộng thì hoạt động thương mại được thực hiện thông qua các phương tiện thông tin liên lạc đã tồn tại hàng chục năm nay và đạt tới doanh số hàng tỷ USD mỗi ngày Còn theo nghĩa hẹp thì TMĐT chỉ mới tồn tại được vài năm nay nhưng đã đạt được những kết quả rất đáng quan tâm, TMĐT chỉ gồm các hoạt động thương mại được tiến hành trên mạng máy tính mở như internet

Trong luận văn này, tác giả sử dụng định nghĩa tổng quát về TMĐT của Vụ TMĐT (Bộ Thương mại) là:

“Nếu một trong những công đoạn của giao dịch thương mại như tìm kiếm đối tác, thỏa thuận hợp đồng, trao đổi hàng hóa và dịch vụ, thanh toán, được thực hiện bằng công cụ điện tử thì giao dịch thương mại đó có thể được coi là TMĐT”

Theo khái niệm này, dưới góc độ trao đổi thông tin, TMĐT là quá trình chuyển thông tin, hàng hóa/dịch vụ hoặc thanh toán qua các mạng máy tính hoặc các phương tiện điện tử khác Dưới góc độ một quá trình KD, TMĐT là ứng dụng công nghệ quá trình tự động hóa các giao dịch KD và quá trình sản xuất Dưới khía cạnh dịch vụ, TMĐT là một công cụ cho mục tiêu cắt giảm chi phí dịch vụ, nhưng vẫn đảm bảo nâng cao chất lượng và tăng tốc độ cung cấp dịch vụ của các DN, người tiêu dùng và quá trình quản lý Dưới góc độ trực tuyến, TMĐT cung cấp khả năng mua, bán các sản phẩm và thông tin trên internet và các dịch vụ trực tuyến khác

1.1.2 Phân loại thương mại điện tử [4]

Dựa vào chủ thể của TMĐT, có thể phân chia TMĐT ra các loại hình phổ biến như sau:

- Giao dịch giữa DN với DN - B2B (business to business);

- Giao dịch giữa DN với khách hàng - B2C (business to consumer);

- Giao dịch giữa DN với cơ quan nhà nước - B2G (business to government);

- Giao dịch trực tiếp giữa các cá nhân với nhau - C2C (consumer to consumer);

- Giao dịch giữa cơ quan nhà nước với cá nhân - G2C (government to consumer)

B2B là loại hình giao dịch qua các phương tiện điện tử giữa DN với DN Theo Tổ chức Liên hợp quốc về Hợp tác và Phát triển kinh tế (UNCTAD), TMĐT B2B chiếm

tỷ trọng lớn trong TMĐT (khoảng 90%) Các giao dịch B2B chủ yếu được thực hiện trên các hệ thống ứng dụng TMĐT như mạng giá trị gia tăng (VAN); dây chuyền cung ứng hàng hoá, dịch vụ (SCM), các sàn giao dịch TMĐT… Các DN có thể chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, thanh toán qua các hệ thống này

B2C là loại hình giao dịch giữa DN và người tiêu dùng qua các phương tiện điện

tử DN sử dụng các phương tiện điện tử để bán hàng hóa, dịch vụ tới người tiêu dùng Người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng Để tham gia hình thức KD này, thông thường DN sẽ thiết lập website, hình thành CSDL về hàng hoá, dịch vụ; tiến hành các quy trình tiếp thị, quảng cáo, phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng

B2G là loại hình giao dịch giữa DN với cơ quan nhà nước, trong đó cơ quan nhà nước đóng vai trò khách hàng Cơ quan nhà nước cũng có thể thiết lập những website tại đó đăng tải thông tin về nhu cầu mua hàng của các cơ quan nhà nước, tiến hành việc đấu thầu hàng hoá, dịch vụ và lựa chọn nhà cung cấp trên website C2C là loại hình giao dịch giữa các cá nhân với nhau Một cá nhân có thể tự thiết lập website để KD những mặt hàng do mình làm ra hoặc sử dụng một website có sẵn để đấu giá một số món hàng mình có

G2C là loại hình giao dịch giữa cơ quan nhà nước với cá nhân Đây chủ yếu là các giao dịch mang tính hành chính, nhưng có thể mang những yếu tố của TMĐT Ví

dụ khi người dân đóng tiền thuế qua mạng, trả phí khi đăng ký hồ sơ trực tuyến, v.v

1.1.3 Vai trò, ý nghĩa của thương mại điện tử trong kinh doanh hiện đại [3]

Đối với DN TMĐT mạng lại lợi ích lớn cho DN thể hiện qua các yếu tố chủ đạo như sau:

a/ Thu thập được nhiều thông tin

Với việc tham gia vào môi trường TMĐT toàn cầu, DN có cơ hội được tiếp cận với nguồn thông tin đa dạng và khổng lồ qua đó có cơ hội lựa chọn các thông tin phù hợp nhất cho hoạt động KD của mình

b/ Giảm chi phí sản xuất, bán hàng, tiếp thị và giao dịch

TMĐT giúp giảm chi phí sản xuất, trước hết là chi phí văn phòng Các văn phòng không giấy tờ chiếm diện tích nhỏ hơn rất nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần (trong đó khâu in ấn hầu như được bỏ hẳn)

TMĐT giúp giảm thấp chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị Bằng phương tiện Internet/ Web, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều khách

hàng, catalogue điện tử trên Web phong phú hơn nhiều và thường xuyên cập nhật so với catalogue in ấn chỉ có khuôn khổ giới hạn và luôn luôn lỗi thời

TMĐT qua Internet/Web giúp người tiêu thụ và các DN giảm đáng kể thời gian và chi phí giao dịch (giao dịch được hiểu là từ quá trình quảng cáo, tiếp xúc ban đầu, giao dịch đặt hàng, giao dịch thanh toán) Thời gian giao dịch qua Internet chỉ bằng 7% thời gian giao dịch qua Fax, và bằng khoảng 0.5 phần nghìn thời gian giao dịch qua bưu điện chuyển phát nhanh, chi phí thanh toán điện tử qua Internet chỉ bằng từ 10% đến 20% chi phí thanh toán theo lối thông thường

c/ Tăng chất lượng dịch vụ khách hàng

Sử dụng các tiện ích của TMĐT DN có thể nhanh chóng cung cấp cho khách hàng các catalogue, brochure, bảng giá, hợp đồng một cách gần như tức thời Bên cạnh đó với website bán hàng của mình DN tạo điều kiện cho khách hàng có cơ hội lựa chọn sản phẩm phù hợp với đầy đủ các thông tin mà không cần thiết phải tới tận trụ sở hay xưởng sản xuất của DN

Sau khi bán hàng DN cung cấp hàng sử dụng các tiện ích của TMĐT để triển khai các dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng và tức thời Các hỗ trợ cho khách hàng về sử dụng sản phẩm, dịch vụ có thể được tiến hành trực tuyến trên mạng giúp giảm thiểu thời gian và chi phí của cả DN và khách hàng

d/ Tăng doanh thu

Do một trong những đặc trưng của TMĐT là TT không biên giới nên chính vì thế giúp cho DN có cơ hội quảng bá thông tin sản phẩm, dịch vụ của mình ra TT toàn cầu qua đó giúp tăng số lượng khách hàng và tăng doanh thu

Bên cạnh đó với các tiện ích và công cụ hiệu quả của TMĐT sẽ giúp cho DN không còn thụ động ngồi chờ khách hàng đến mà sẽ chủ động trong việc tìm kiếm khách hàng qua đó góp phần đẩy nhanh doanh thu của DN

e/ Tạo ra lợi thế cạnh tranh của DN

Nếu như không có TMĐT thì các DN vừa và nhỏ và rất nhỏ sẽ rất khó khăn trong việc cạnh tranh với các DN lớn vì khoảng cách về vốn, thị trường, nhân lực và khách hàng Khi ứng dụng TMĐT khoảng cách này sẽ bị thu hẹp lại do bản thân

DN đó có thể cắt giảm nhiều chi phí Hơn thế nữa với lợi thế của KD trên mạng sẽ giúp cho DN tạo ra bản sắc riêng về một phương thức KD mới khác với hình thức

KD truyền thống Chính những điều này sẽ tạo nên lợi thế cạnh tranh cho DN giúp cho các DN đặc biệt là các DN vừa và nhỏ thậm chí là rất nhỏ trong cuộc cạnh tranh với các đối thủ của mình

1.2 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG, THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

1.2.1 Thị trường

1.2.1.1 Khái niệm thị trường [8, 10]

Chúng ta có thể chia các đơn vị kinh tế đơn lẻ thành hai nhóm lớn theo chức năng: người mua và người bán Người mua gồm có người tiêu dùng – mua hàng hoá hoặc dịch vụ và các DN – mua sức lao động, vốn và nguyên liệu và sử dụng các nhân tố này để sản xuất hàng hoá và dịch vụ Người bán gồm các DN bán hàng hoá hoặc dịch vụ, công nhân bán sức lao động, người chủ nguồn tài nguyên, đất đai bán tài nguyên cho các DN….Rõ ràng hầu hết mọi người và hầu hết các DN vừa là người mua vừa là người bán Ở đây chúng ta chỉ đơn thuần coi họ chỉ là người mua khi họ mua vật gì đó và người bán khi họ bán vật gì đó Những người mua và người bán tác động qua lại để tạo thành thị trường

TT là một tập hợp những người mua và người bán tác động qua lại lẫn nhau, dẫn đến khả năng trao đổi

Một số TT (các cửa hàng và các quầy bán hoa quả) là nơi người bán và người mua trực tiếp gặp nhau Số TT khác (TT chứng khoán) chủ yếu hoạt động thông qua những người trung gian giao tiếp với DN thay mặt khách hàng Ở các siêu thị người bán định giá, sắp hàng vào các giá và để cho khách hàng tự chọn thứ cần mua Các cuộc bán đấu giá đồ cổ người mua phải đấu giá lẫn nhau, người bán chỉ đóng vai trò thụ động

Mặc dù có sự khác nhau về bề ngoài, các TT đều thực hiện một chức năng kinh tế Chúng ấn định giá cả đảm bảo sao cho số lượng hàng mà những người muốn mua bằng số lượng hàng của những người muốn bán Do đó, không thể xem xét giá cả và số lượng một cách tách biệt Giá cả TT chi phối xã hội trong việc chọn mua cái gì, mua thế nào và mua cho ai

Các TT vận động như những mối dây liên kết giữa các đơn vị kinh tế Chính nhờ thông qua TT mà các đơn vị trong hệ thống kinh tế tác động qua lại với nhau Bất cứ khi một người muốn bán hay mua một cái gì đó, nghĩa là anh ta muốn tham gia vào một giao dịch với một đơn vị kinh tế khác, anh ta sẽ mua hoặc bán trong thị trường

1.2.1.2 Các phương pháp nghiên cứu thị trường [21]

1.2.1.2.1 Phương pháp nghiên cứu tại bàn

Đây là phương pháp nghiên cứu TT bằng cách thu thập các tài liệu có liên quan dưới dạng có xuất bản hoặc không xuất bản và xử lý nó theo mục đích Các tài liệu này chủ yếu là các thông tin thứ cấp trên sách báo, quảng cáo, tạp chí, bản tin kinh tế, tạp chí thương mại, niên giám thống kê và các ấn phẩm có liên quan đến mặt hàng mà DN KD Phương pháp nghiên cứu này có những ưu điểm như: dễ tìm kiếm và tìm kiếm nhanh bởi vì thông tin thu thập là các thông tin có sẵn nên vấn đề chỉ là phát hiện ra chúng và thu thập lại do đó thường chỉ mất vài giờ hoặc vài ngày; chi phí cho việc thu thập thông tin thứ cấp ít tốn kém hơn so với chi phí để có được thông tin sơ cấp; nghiên cứu tại bàn góp phần đưa ra cái nhìn khái quát về TT của mặt hàng mà ta cần nghiên cứu Nhưng nhược điểm của nó là thông tin có sẵn có thể không phù hợp với mục đích nghiên cứu của mình; hoặc thông tin có độ trễ về thời gian so với thực tế nên sự đánh giá về TT đó có sự sai lệch nhất định

1.2.1.2.2 Phương pháp nghiên cứu tại hiện trường

Đây là phương pháp nghiên cứu nhằm khẳng định thêm và bổ sung thông tin cho nghiên cứu tại bàn Nghiên cứu tại hiện trường thực chất là khảo sát thực địa thông qua tìm hiểu thực tế TT bằng các nguồn thông tin sơ cấp - là loại thông tin được thu thập lần đầu và sử dụng theo mục đích nghiên cứu của nó Phương pháp này có thể thực hiện bằng cách thông qua những khách hàng (đơn vị sử dụng) như tham quan, điều tra trọng điểm, điều tra chọn mẫu, điều tra điển hình, đặt các câu hỏi điều tra bằng phỏng vấn hoặc theo phiếu điều tra, hội nghị khách hàng hoặc hội chợ triển lãm Nghiên cứu tại hiện trường có thể được thực hiện ngay tại bản thân

DN ở các kho, cửa hàng, quầy hàng… Thông qua tiếp xúc với khách hàng các nhân viên bán hàng, các phụ trách cửa hàng, quầy hàng có những thông tin khá cụ thể đa

dạng về khách hàng mà DN cần biết Ưu điểm của phương pháp này là thông tin thu thập được đúng với mục đích sử dụng của nó ban đầu do đó đánh giá chính xác về thị trường, không có sự sai lệch trong đánh giá do không có độ trễ về thời gian Nhưng thời gian thu thập thông tin rất lâu phải mất vài tháng và rất tốn kém chi phí cho nghiên cứu

Hai hình thức nghiên cứu tại bàn và nghiên cứu tại hiện trường có tác dụng hỗ trợ bổ sung cho nhau giúp cho người nghiên cứu có được những thông tin cụ thể và chính xác nhất về TT mà mình muốn nghiên cứu Những thông tin và kết luận trong nghiên cứu tại bàn sẽ được thẩm định lại bằng nghiên cứu tại hiện trường, còn nghiên cứu tại hiện trường sẽ giúp cho người nghiên cứu làm rõ những vấn đề mà nghiên cứu tại bàn chưa giải quyết được và lấp đầy các khoảng trống mà thông tin nghiên cứu tại bàn không đề cập tới

1.2.2 Thị trường mục tiêu

1.2.2.1 Khái niệm: TTMT là một hoặc một vài đoạn TT được DN lựa chọn và tập

trung nỗ lực nhằm thỏa mãn nhu cầu- ước muốn của khách hàng trên đoạn TTđó, có khả năng cạnh tranh và đạt được mục tiêu chiến lược của DN; [26]

1.2.2.2 Hai bước cơ bản lựa chọn thị trường mục tiêu

1.2.2.2.1 Đánh giá sức hấp dẫn của mỗi đoạn thị trường [26]

Sức hấp dẫn của một đoạn TT được đo bằng những cơ hội và rủi ro trong KD; năng lực cạnh tranh và khả năng thực hiện mục tiêu chiến lược của DN trên đoạn TT đó

Khi đánh giá các đoạn TT người ta dựa vào 3 tiêu chuẩn cơ bản: quy mô và sự tăng trưởng; sức hấp dẫn của cơ cấu thị trường; mục tiêu và khả năng của DN;

*) Quy mô và sự tăng trưởng của đoạn thị trường: Để dự báo quy mô và tốc độ tăng trưởng thị trường, người ta dựa vào doanh số và sự biến đổi doanh số theo thời gian hoặc lợi nhuận và những biến đổi lợi nhuận theo thời gian của TT đó

- Đối với TT quy mô lớn: Tiềm ẩn cơ hội thu lợi nhuận cao: do tận dụng được lợi thế theo quy mô và ảnh hưởng của đám đông (quy mô càng lớn ảnh hưởng của khuynh

hướng ‘đám đông’ càng cao); thích hợp với các công ty có tiềm lực lớn Tuy nhiên chiếc bánh ngon thường thu hút nhiều đối thủ cạnh tranh lớn, có tiềm lực mạnh;

- Đối với TT quy mô nhỏ: Đây là đoạn TT các đối thủ cạnh tranh lớn đã bỏ qua hoặc bỏ sót TT thường đòi hỏi sản phẩm có tính đặc thù nhất định và nhóm người tiêu dùng có nhu cầu tương đối đặc biệt Tiềm ẩn cơ hội thu lợi nhuận siêu nghạch nếu DN đáp ứng được nhu cầu thị trường;

- TT có tốc độ tăng trưởng cao: Hứa hẹn tiềm năng phát triển cao do nhu cầu rất đa dạng; liên tục biến đổi và tạo ra nhiều cơ hội KD cho DN; đặc biệt là đối với những DN xuất hiện sớm trên thị trường, khi TT chưa bị phân chia cho các DN khác, và nhu cầu chưa được đáp ứng đang ở mức cao, cơ hội KD lớn cho DN Ngược lại, rủi ro trong KD cũng cao do tốc độ tăng trưởng của TT này quá cao và DN không kịp thay đổi để đáp ứng với sự thay đổi trong nhu cầu

- TT có tốc độ tăng trưởng ổn định: Khả năng sinh lời ổn định nhưng thấp;

*) Mức độ hấp dẫn của cơ cấu thị trường:

Ngay cả khi đã chọn lựa được một hoặc một vài phân đoạn TT có quy mô và tốc độ tăng trưởng phù hợp với DN, tuy nhiên, tiêu chuẩn trên mới chỉ đưa ra những

dự đoán mang tính khái quát về mức độ cạnh tranh trên thị trường, để đảm bảo lựa chọn được TTMT của mình DN cần phải quan tâm cụ thể tới một số tác nhân khác Michael Porter đã đưa ra 5 lực lượng cạnh tranh quyết định mức độ hấp dẫn nội tại

về khả năng sinh lời của một đoạn TT đó là: Mối đe dọa cạnh tranh trong ngành, sức ép từ phía nhà cung cấp, đe dọa của hàng thay thế, sức ép từ phía khách hàng và

đe dọa từ sự gia nhập của đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

- Cạnh tranh trong ngành: Một đoạn TT không được coi là hấp dẫn nếu có quá nhiều đối thủ cạnh tranh do áp lực cạnh tranh trong ngành lớn kéo theo lợi nhuận giảm, môi trường KD kém ổn định Những yếu tố ảnh hưởng tới mức độ, cường độ cạnh tranh: Số lượng đối thủ cạnh tranh trên thị trường; Năng lực cạnh tranh của các đối thủ cạnh tranh; Rào cản rút lui khỏi ngành: Tính đồng nhất, khác biệt của sản phẩm; Các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm;

- Đối thủ tiềm ẩn: Là những áp lực cạnh tranh giữa các DN ngoài ngành nhưng sẵn sàng nhập cuộc vào ngành KD đó và gây ra áp lực phân chia lại TT hiện có do sự xuất hiện của họ sẽ đem vào TT khả năng cung ứng mới

- Hàng hóa thay thế: Hàng hóa thay thế là hàng hóa có thể cùng đáp ứng, thỏa mãn được 1 loại nhu cầu và nếu trên TT có nhiều hàng hóa thay thế là kém hấp dẫn;

- Mối đe dọa về quyền thương lượng của người cung ứng: Một TT được coi là kém hấp dẫn khi quyền thương lượng thuộc về người cung ứng Yếu tố làm tăng áp lực của những người cung ứng: Sản phẩm đầu vào ít có khả năng thay thế; Số lượng người cung ứng ít và tập trung, liên kết với nhau; Chi phí chuyển đổi người cung ứng cao;

- Mối đe dọa về quyền thương lượng của khách hàng: Một TT mà quyền lực

TT của khách hàng lớn thì TT đó coi là kém hấp dẫn Quyền lực của khách hàng thể hiện: Số lượng người mua ít, khối lượng mua nhiều; Sản phẩm không có gì đặc biệt và khả năng thay đổi nhà cung ứng cao; Khách hàng nhạy cảm về giá; Khả năng liên kết giữa các khách hàng lớn;

*) Các mục tiêu và khả năng của DN:

- Ngay cả khi một hoặc một vài phân khúc TT đáp ứng được 2 tiêu chuẩn trên: quy mô, tốc độ tăng trưởng và mức độ hấp dẫn của cơ cấu TT vẫn có thể bị loại bỏ khỏi danh sách TTMT của DN do nó không phù hợp với mục tiêu chung dài hạn của

DN và khả năng đáp ứng thỏa mãn TT của DN;

- Khả năng, nguồn lực cần thiết để DN khai thác được cơ hội TT bao gồm: tài chính, nhân sự, công nghệ, năng lực quản lý, khả năng marketing…

1.2.2.2.2 Các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu: [26]

*) Tập trung vào 1 đoạn thị trường: DN chỉ chọn một đoạn TT làm TTMT

Ưu điểm: Mọi nỗ lực marketing chỉ tập trung vào duy nhất một đoạn TT và có điều kiện để hiểu rõ khách hàng; Tận dụng được ưu điểm của phương pháp chuyên môn hóa cao; Thông thường những DN lựa chọn TTMT theo phương án này là đoạn TT chưa bị đối thủ cạnh tranh chiếm hữu hoặc rất ít đối thủ cạnh tranh và tận dụng được lợi thế của người đi trước

Nhược điểm: Khó chống đỡ với những biến đổi đột ngột của cầu TT và sự xuất hiện của đối thủ cạnh tranh; Khó mở rộng quy mô sản xuất do quy mô TT chỉ quy định duy nhất trong 1 đoạn TT đó; Phương thức này thường được các DN mới, non trẻ lựa chọn và làm cơ sở để tiếp tục mở rộng phát triển

*) Chuyên môn hóa tuyển chọn: DN chọn nhiều hơn một đoạn TT riêng biệt làm TTMT, tuy nhiên các phân đoạn TT này có sự khác nhau về đặc tính TT và đặc tính sản phẩm Ưu điểm: Đa dạng hóa cơ hội kiếm lời và chia sẻ rủi ro; Mỗi phân đoạn TT đều chứa đựng, hứa hẹn những cơ hội thành công khác nhau; Nhược điểm: Đòi hỏi DN phải có năng lực quản lý tốt và am hiểu về nhiều lĩnh vực, ngành nghề; Phương thức này thường áp dụng với những DN có ít hoặc không có năng lực kết nối các phân đoạn TT với nhau và chưa có kinh nghiệm sâu về một lĩnh vực, đang mày mò, tìm kiếm lợi thế cạnh tranh của DN

*) Chuyên môn hóa theo đặc tính thị trường: DN chọn 1 nhóm khách hàng riêng biệt làm TTMT và tập trung mọi nguồn lực vào việc thỏa mãn nhiều nhu cầu của tập khách hàng đó Ưu điểm: Tạo được ấn tượng sâu sắc, duy trì được mối quan

hệ lâu dài với khách hàng mục tiêu và dễ dàng tạo dựng danh tiếng Nhược điểm: Chỉ chú trọng duy nhất vào 1 đối tượng khách hàng mục tiêu với những đặc điểm nhất định là khó khăn khi đối thủ cạnh tranh cung cấp hàng hóa, dịch vụ thay thế và việc chuyển đổi sang một lĩnh vực khác với môi trường KD khác là thực sự khó khăn cho DN

*) Chuyên môn hóa theo đặc tính sản phẩm: DN tập trung vào việc nghiên cứu sản xuất 1 sản phẩm và cung ứng cho nhiều đoạn thị trường Ưu điểm: Chuyên môn hóa cao và dễ tạo dựng danh tiếng Nhược điểm: Rủi ro lớn khi có mặt hàng thay thế;

Áp dụng với những sản phẩm có độ co giãn về cung thấp: internet, các chuyến bay…

*) Bao phủ thị trường: DN muốn theo đuổi ý đồ phục vụ tất cả các loại khách hàng nếu có cơ hội kiếm lời và mọi khách hàng đều là TTMT của DN Các DN lựa chọn phương án này thường là những DN hoặc đang mò mẫm, tìm kiếm cơ hội KD cho bản thân hoặc là những DN có quy mô, năng lực lớn, có khả năng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng

1.3 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP NGÀY NAY

1.3.1 Cơ sở lý luận về ứng dụng công nghệ thông tin trong kinh doanh của doanh nghiệp

1.3.1.1 Phân loại hệ thống thông tin dùng trong doanh nghiệp [7]

Các hệ thống hỗ trợ hoạt động, hay các HTTT tác nghiệp: Xử lý các dữ liệu dùng cho các hoạt động KD và sinh ra trong các hoạt động đó Các hệ thống này sinh

ra nhiều sản phẩm thông tin dùng bên trong và bên ngoài DN Các hệ thống hỗ trợ hoạt động này thường đảm nhận các vai trò: Xử lý một cách hiệu quả các giao dịch KD; Điều khiển các tiến trình công nghiệp (thí dụ quá trình chế tạo sản phẩm); Hỗ trợ việc giao tiếp và cộng tác trong toàn xí nghiệp; Cập nhật các CSDL cấp Công ty Các hệ thống hỗ trợ quản lý: Trợ giúp các nhà quản lý trong việc ra quyết định Chúng cung cấp các thông tin và các hỗ trợ để ra quyết định về quản lý là các nhiệm

vụ phức tạp do các nhà quản trị và các nhà KD chuyên nghiệp thực hiện

Hình 1.1: Phân loại HTTT theo dạng thức hỗ trợ [7]

Các hệ chuyên gia: Đây là các hệ thống cung cấp các tư vấn có tính chuyên gia

và hoạt động như một chuyên gia tư vấn cho người dùng cuối

Các hệ quản trị tri thức: Đây là các HTTT dựa trên tri thức, hỗ trợ cho việc tạo, tổ chức

và phổ biến các kiến thức của DN cho nhân viên và các nhà quản lý trong toàn công ty Các hệ thống chức năng DN (hoặc các hệ thống tác nghiệp): Hỗ trợ nhiều ứng dụng sản xuất và quản lý trong các lĩnh vực chức năng chủ chốt của công ty

Các HTTT chiến lược: HTTT loại này có thể là một HTTT hỗ trợ hoạt động hoặc

hỗ trợ quản lý, nhưng với mục tiêu cụ thể hơn là giúp cho công ty đạt được các sản phẩm, dịch vụ và năng lực tạo lợi thế cạnh tranh có tính chiến lược

Các HTTT tích hợp, liên chức năng: Đây là các HTTT tích hợp trong chúng nhiều nguồn thông tin và nhiều chức năng tổng hợp nhằm chia sẻ các tài nguyên thông tin cho tất cả các đơn vị trong tổ chức Còn gọi là các hệ thống “xí nghiệp” trợ giúp việc xử lý thông tin cấp toàn DN

1.3.1.2 Cách tiếp cận hệ thống [7]

Nhìn chung, các DN nên hướng đến xây dựng cho mình các HTTT (HTTT)

Vì HTTT tập trung trong nó hầu như tất cả các công nghệ của CNTT-TT Khi triển khai các hệ thống này, DN sẽ biết cách tiếp cận căn bản để giải quyết các bài toán ứng dụng CNTT trong DN của mình đó là tiếp cận hệ thống

Hình 1.2: Các thành phần của HTTT [7]

Ở đây, vòng trong của hệ thống chính là mạng máy tính gồm các đơn vị chức năng thực hiện việc nhập, xử lý, xuất, lưu giữ dữ liệu và thông tin – đầu vào hoặc đầu ra của quá trình xử và đơn vị kiểm soát quá trình tạo ra sản phẩm thông tin trên

Để đảm bảo cho việc thực hiện các quá trình trên, cần có các tài nguyên (còn gọi là

dự trữ hay nguồn lực) của hệ thống, biểu diễn ở vành ngoài của sơ đồ Đó là các tài nguyên về phần cứng, phần mềm, mạng, dữ liệu và nhân lực

Tài nguyên về nhân lực gồm: Các chuyên gia HTTT: phân tích viên hệ

thống, lập trình viên, nhân viên đứng máy…; Người dùng cuối: tất cả những người

sử dụng HTTT trong DN, từ các nhà lãnh đạo, các cấp quản lý, đến các nhân viên thừa hành và tác nghiệp

Tài nguyên phần cứng: Máy móc: máy tính, màn hình, các ổ đĩa, máy in,

máy quét…(các thiết bị dùng trong xử lý); Môi trường (hay media): đĩa mềm, đĩa cứng, đĩa CD, bìa nhớ, giấy…(các phương tiện dùng để lưu trữ)

Tài nguyên phần mềm: Các chương trình: Hệ điều hành, các chương trình

ứng dụng…dùng để điều khiển máy tính xử lý thông tin; Các thủ tục: cho nhập liệu,

để sửa lỗi, kiểm tra, v.v (dùng để điều chỉnh hoạt động của con người)

Tài nguyên dữ liệu: Mô tả dữ liệu: các bản ghi của khách hàng, các hồ sơ

nhân viên, CSDL; Cơ sở tri thức

Tài nguyên mạng: Môi trường truyền thông; Các dịch vụ mạng

Các sản phẩm thông tin nhắc đến trong sơ đồ trên bao gồm các báo cáo cho lãnh đạo, các tài liệu KD dưới dạng biểu mấu, đồ thị, audio, video và các thông tin khác

1.3.1.3 Các giai đoạn của chu trình phát triển hệ thống thông tin [7]

*) Khảo sát hệ thống: Giai đoạn này có thể được bắt đầu từ việc hoạch định HTTT và lựa chọn các cơ hội đầu tư Thông thường giai đoạn này bao gồm việc phân tích chi phí/lợi ích và một phần của nghiên cứu khả thi

*) Phân tích hệ thống: Phân tích các nhu cầu thông tin của người dùng cuối, môi trường DN và tất cả các hệ thống hiện dùng, để đưa ra các yêu cầu chức năng đối với hệ thống mới

*) Thiết kế hệ thống: Đưa ra các đặc tả về phần cứng, phần mềm, nhân lực, và

dữ liệu của hệ thống, cũng như các sản phẩm thông tin mong muốn của hệ thống

*) Cài đặt hệ thống: Phát triển hoặc mua các phần cứng, phần mềm cần cho việc thể hiện bản thiết kế Kiểm thử hệ thống được xây dựng Huấn luyện nhân lực

để vận hành và sử dụng hệ thống Và chuyển đổi ứng dụng sang hệ thống mới

*) Bảo trì hệ thống: Xem xét hệ thống sau cài đặt Giám sát, đánh giá và thay đổi hệ thống theo nhu cầu

1.3.2 Cơ sở lý luận về ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh của doanh nghiệp

1.3.2.1 Các hình thức ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh của doanh nghiệp [25]

*) Thư điện tử

Các DN, các cơ quan Nhà nước, sử dụng thư điện tử để gửi thư cho nhau một cách “trực tuyến” thông qua mạng Thông tin trong thư điện tử không phải tuân theo một cấu trúc định trước nào

*) Thanh toán điện tử

Thanh toán điện tử là việc thanh toán tiền thông qua bức thư điện tử ví dụ, trả lương bằng cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản, trả tiền mua hàng bằng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng v.v thực chất đều là dạng thanh toán điện tử Ngày nay, với sự phát triển của TMĐT, thanh toán điện tử đã mở rộng sang các lĩnh vực mới đó là:

EDI tài chính: chuyên phục vụ cho việc thanh toán điện tử giữa các công ty

giao dịch với nhau bằng điện tử

Tiền lẻ điện tử: là tiền mặt được mua từ một nơi phát hành (ngân hàng hoặc một

tổ chức tín dụng nào đó), sau đó được chuyển đổi tự do sang các đồng tiền khác thông qua Internet, áp dụng trong cả phạm vi một nước cũng như giữa các quốc gia; tất cả đều được thực hiện bằng kỹ thuật số hóa, vì thế tiền mặt này còn có tên gọi là “tiền mặt

số hóa” Tiền lẻ điện tử đang trên đà phát triển nhanh, nó có ưu điểm nổi bật sau:

- Dùng để thanh toán những món hàng giá trị nhỏ, thậm chí ngay cả tiền mua báo ;

- Có thể tiến hàng giữa hai con người hoặc hai công ty bất kỳ, các thanh toán là vô danh;

- Tiền mặt nhận được đảm bảo là tiền thật, tránh được tiền giả

Ví điện tử: là nơi để tiền mặt Internet, chủ yếu là thẻ thông minh, còn gọi là

thẻ giữ tiền, tiền được trả cho bất kỳ ai đọc được thẻ đó; kỹ thuật của túi tiền điện tử tương tự như kỹ thuật áp dụng cho “tiền lẻ điện tử” Thẻ thông minh, nhìn bề ngoài như thẻ tín dụng, nhưng ở mặt sau của thẻ, có một chíp máy tính điện tử có một bộ nhớ để lưu trữ tiền số hóa, tiền ấy chỉ được “chi trả” khi sử dụng hoặc thư yêu cầu được xác thực là “ đúng”

Giao dịch điện tử của ngân hàng: Hệ thống thanh toán điện tử của ngân hàng

là một hệ thống lớn gồm nhiều hệ thống nhỏ:

- Thanh toán giữa ngân hàng với khách hàng qua điện thoại, tại các điểm bán lẻ, các kiôt, giao dịch cá nhân tại các gia đình, giao dịch tại trụ sở khách hàng, giao dịch qua Internet, chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng, thông tin hỏi đáp…;

- Thanh toán giữa ngân hàng với các đại lý thanh toán (nhà hàng, siêu thị…,);

- Thanh toán nội bộ một hệ thống ngân hàng;

- Thanh toán liên ngân hàng;

*) EDI

EDI (electronic data interchange, viết tắt là EDI) là việc trao đổi các dữ liệu dưới dạng “có cấu trúc”, từ máy tính điện tử này sang máy tính điện tử khác, giữa các công ty hoặc đơn vị đã thỏa thuận buôn bán với nhau

EDI ngày càng được sử dụng rộng rãi trên toàn cầu, chủ yếu phục vụ cho việc mua và phân phối hàng (gửi đơn hàng, các xác nhận, các tài liệu gửi hàng, hóa đơn v.v…), người ta cũng dùng cho các mục đích khác, như thanh toán tiền khám bệnh, trao đổi các kết quả xét nghiệm v.v

Ngày nay EDI chủ yếu được thực hiện thông qua mạng Internet Để phục vụ cho buôn bán giữa các DN thuận lợi hơn với chi phí truyền thông không quá tốn kém, người ta đã xây dựng một kiểu mạng mới gọi là “mạng riêng ảo” (virtual private network), là mạng riêng dạng intranet của một DN nhưng được thiết lập dựa trên chuẩn trang Web và truyền thông qua mạng Internet

Công việc trao đổi EDI trong TMĐT thường gồm các nội dung sau: 1/ Giao dịch kết nối 2/ Đặt hàng 3/ Giao dịch gửi hàng 4/Thanh toán

*) Truyền dung liệu

Dung liệu là nội dung của hàng hóa số, giá trị của nó không phải trong vật mang tin và nằm trong bản thân nội dung của nó Hàng hoá số có thể được giao qua mạng

*) Mua bán hàng hóa hữu hình

Tận dụng tính năng đa phương tiện của môi trường Web và Java, người bán xây dựng trên mạng các “cửa hàng ảo”, gọi là ảo bởi vì, cửa hàng có thật nhưng ta chỉ xem toàn bộ quang cảnh cửa hàng và các hàng hóa chứa trong đó trên từng trang màn hình một

Để có thể mua – bán hàng, khách hàng tìm trang web của cửa hàng, xem hàng hóa hiển thị trên màn hình, xác nhận mua và trả tiền bằng thanh toán điện tử Lúc đầu (giai đoạn 1), việc mua bán như vậy còn ở dạng sơ khai: người mua chọn hàng rồi đặt thông qua mẫu đơn cũng đặt ngay trên web Nhưng có trường hợp muốn lựa chọn giữa nhiều loại hàng ở các trang Web khác nhau (của cùng một cửa hàng) thì hàng hóa miêu tả nằm ở một trang, đơn đặt hàng lại nằm ở trang khác, gây ra nhiều phiền toái Để khắc phục, giai đoạn hai, xuất hiện loại phần mềm mới, cùng với hàng hóa của cửa hàng trên màn hình đã có thêm phần “ xe mua hàng”, giỏ mua hàng giống như giỏ mua hàng hay xe mua hàng thật mà người mua thường dùng khi vào cửa hàng siêu thị Xe và giỏ mua hàng này đi theo người mua suốt quá trình chuyển từ trang Web này đến trang Web khác để chọn hàng, khi tìm được hàng vừa

ý, người mua ấn phím “Hãy bỏ vào giỏ”; các xe hay giỏ mua hàng này có nhiệm vụ

tự động tính tiền (kể cả thuế, cước vận chuyển) để thanh toán với khách mua Vì hàng hóa là hữu hình, nên tất yếu sau đó cửa hàng phải dùng tới các phương tiện gửi hàng theo kiểu truyền thống để đưa hàng đến tay người tiêu dùng

*) Nghiên cứu TT trong TMĐT

Nghiên cứu thị trường TMĐT online là công cụ mạnh để nghiên cứu hành vi khách hàng, phát hiện ra TT mới và tìm ra lợi ích người tiêu dùng trong sản phẩm mới

Nghiên cứu TT trên cơ sở Internet có đặc trưng là khả năng tương tác với khách hàng thông qua giao tiếp trực tuyến, làm cho hiểu rõ hơn khách hàng, TT và cạnh tranh Nó giúp xác định các đặc điểm mua hàng của cá nhân và nhóm, tìm ra các yếu tố khuyến khích mua hàng, biết được thế nào là trang web tối ưu, cách xác định người mua thật, khách hàng đi mua hàng ra sao, xu hướng tiếp thị và sản phẩm mà TT cần

*) Quản lý quan hệ với khách hàng (CRM)

CRM là phương pháp dịch vụ tập trung vào xây dựng quan hệ lâu dài và bền vững

để làm tăng giá trị cho cả khách hàng và DN Để làm được điều đó, DN phải xây dựng CSDL quản lý mối quan hệ với khách hàng Cụ thể là:

- Chỉ định một người quản lí các mối quan hệ khách hàng thông qua công cụ giao tiếp các dịch vụ khách hàng và việc truyền bá thông tin

- Cập nhật đầy đủ địa chỉ email của khách hàng vào hồ sơ dữ liệu của DN, Phân loại khách hàng trên cơ sở nhu cầu của họ, Sử dụng các khảo sát điều tra trực tuyến để nắm bắt nhu cầu khách hàng, Xây dựng bản tin điện tử hàng tuần hoặc hàng tháng để gửi cho khách hàng

Trong TMĐT cần tiến hành dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến Một dịch

vụ chăm sóc khách hàng tốt là phải cung cấp địa chỉ liên hệ với một người có trách nhiệm chăm sóc khách hàng Tránh dùng phúc đáp tự động những vấn đề thắc mắc của khách hàng

Hướng dẫn những khách hàng tiềm năng trực tiếp tới trang web của DN để tìm hiểu về sản phẩm, hồ sơ dữ liệu và lịch sử của công ty, giá cả…

Cung cấp cho các nhân viên của mình những thông tin cập nhật về doanh số của toàn bộ công ty, về những khách hàng mới, những đóng góp của nhân viên, những ý tưởng mới; phân phát các bản ghi nhớ các cuộc họp của ban lãnh đạo, các hoạt động của nhân viên

Các nhà cung cấp cần được biết các thông tin mới nhất về nhu cầu gửi hàng và xếp hàng, về các kế hoạch sản xuất

*) Quảng cáo trong TMĐT

Quảng cáo là ý định phân phát thông tin để tác động lên các giao dịch mua bán Người sử dụng internet là có trình độ, thu nhập cao, Internet đang là môi trường truyền thông phát triển, người quảng cáo quan tâm môi trường tiềm năng

Về Giá cả, quảng cáo trực tuyến rẻ hơn quảng cáo trên phương tiện khác Quảng cáo trực tuyến có thể cập nhật nội dung liên tục với chi phí thấp Về hình thức dữ liệu phong phú, có thể sử dụng văn bản, âm thanh, đồ hoạ, hình ảnh, phim…

1.3.2.2 Các điều kiện ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp [25]

*) Hạ tầng cơ sở Kinh tế & Pháp lý

*) Hạ tầng về cơ sở công nghệ (ADSL)

Để thành công trong KD điện tử, yêu cầu hàng đầu chính là phải có một hạ tầng CNTT ở mức độ phát triển nhất định, bao gồm: Hạ tầng về mạng, Hạ tầng an toàn bảo mật, Môi trường ứng dụng server, Công cụ quản lí dữ liệu và dung liệu, Công cụ phát triển ứng dụng, Hệ thống điều khiển và phần cứng, Cơ sở quản lí hệ thống, Hạ tầng về cơ sở nhân lực, Hạ tầng về thanh toán tự động

1.4 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG QUY CHẾ, CHẾ TÀI THƯỞNG PHẠT NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC KD CỦA DOANH NGHIỆP HIỆN NAY 1.4.1 Quy chế [11]

Quy chế là những điều đã được quy định thành chế độ để mọi người theo đó

mà thực hiện trong những hoạt động nhất định nào đó

Quy chế vận hành DN bao gồm từ chế độ trách nhiệm, phối hợp, cách thức ra quyết định, các nguyên tắc sử dụng nguồn lực đến các mối quan hệ bên trong và bên ngoài DN Nếu cơ cấu là “phần cứng” thì quy chế chính là “phần mềm” của của tổ chức, được xác định nhằm đảm bảo bộ máy hoạt động nhịp nhàng, hiệu quả theo đúng định hướng chiến lược

Để xây dựng và ban hành một quy chế hợp pháp, phù hợp thực tế, đảm bảo tính khoa học ứng dụng, phải đảm bảo:

- Tính hợp pháp: Phù hợp với các quy định của pháp luật, không trái luật

- Tính thực tiễn: Phù hợp với yêu cầu quản lý điều hành, phù hợp với hoạt động của DN trong từng lĩnh vực cụ thể

- Tính hiệu quả: Quy chế tạo hành lang pháp lý nội bộ cho DN, góp phần tích cực vào công tác quản lý, điều hành cũng như toàn bộ hoạt động của DN; khi được

áp dụng phải được mọi người tôn trọng và quán triệt thực thi;

1.4.2 Chế tài

Khái niệm: Chế tài là một trong ba bộ phận cấu thành của quy phạm pháp luật

(giả định, quy định và chế tài), nêu lên biện pháp tác động mà Nhà nước dự kiến sẽ

áp dụng đối với chủ thể không xử sự đúng pháp luật, cụ thể là không đúng như quy định của quy phạm pháp luật

Vai trò: Đảm bảo quy phạm pháp luật được thực hiện nghiêm minh

Phân loại: Có nhiều loại chế tài với các mức nặng nhẹ khác nhau để áp dụng

tuỳ tính chất, mức độ của các xử sự trái pháp luật bao gồm: chế tài hình sự; chế tài

kỉ luật; chế tài hành chính; chế tài dân sự

1.4.3 Khen thưởng [12]

1.4.3.1 Khái niệm: Khen thưởng là việc ghi nhận, biểu dương, tôn vinh công trạng

và khuyến khích bằng lợi ích vật chất đối với cá nhân, tập thể có thành tích trong xây dựng và đem lại lợi ích cho DN

1.4.3.2 Vai trò của khen thưởng: Việc khen thưởng chính xác, kịp thời có tác

dụng rất lớn, động viên và cổ vũ người lao động trong DN cống hiến hết sức lực của

họ thúc đẩy sự phát triển của DN

1.4.3.3 Nguyên tắc khen thưởng: Chính xác, công khai, công bằng, kịp thời

Thành tích đến đâu, khen thưởng đến đó; không nhất thiết phải theo trình tự khen thưởng ở mức thấp rồi mới được khen thưởng mức cao hơn Thành tích đạt được trong điều kiện, hoàn cảnh khó khăn và có phạm vi ảnh hưởng rộng thì được xem xét đề nghị khen thưởng ở mức cao hơn; chú trọng khen thưởng cá nhân, tập thể và những người trực tiếp thừa hành nhiệm vụ

1.4.4 Kỷ luật lao động [12]

1.4.4.1 Khái niệm

Là những quy định về việc tuân theo thời gian và điều hành SXKD thể hiện trong nội quy lao động Đó là những quy tắc làm việc mà trong quan hệ lao động, mỗi người lao động đều phải chấp hành nhằm đảm bảo trật tự lao động sản xuất, kỷ luật lao động bao gồm những quy định về: chấp hành thời giờ làm việc, thời giờ nghỉ ngơi, chấp hành mệnh lệnh điều hành SXKD của người sử dụng lao động, chấp hành quy trình công nghệ, các quy định về an toàn lao động, vệ sinh lao động, bảo vệ tài sản và bí mật công nghệ KD thuộc phạm vi trách nhiệm được giao, đảm bảo công việc KD của DN.[26]

1.4.4.2 Vai trò của kỷ luật lao động

- Thông qua việc duy trì kỷ luật lao động, người sử dụng lao động có thể bố trí sắp xếp lao động một cách hợp lý để ổn định sản xuất, ổn định đời sống người lao động và trật tự xã hội nói chung

- Nếu xác định được nội dung hợp lý, kỷ luật lao động còn là một nhân tố quan trọng để tăng năng suất lao động, nâng cao chất lượng sản xuất , tiết kiệm nguyên vật liệu

- Trật tự, nề nếp của một DN và ý thức tuân thủ kỷ luật của người lao động là những yếu tố cơ bản để duy trì quan hệ lao động ổn định, hài hòa Đó cũng là điều kiện để thu hút vốn đầu tư nước ngoài, xuất khẩu lao động, giúp cho người lao động không bị bỡ ngỡ khi làm việc trong các điều kiện khác biệt

1.4.4.3 Nguyên tắc kỷ luật lao động

- Mỗi hành vi vi phạm kỷ luật lao động chỉ bị xử lý một hình thức kỷ luật Khi một người lao động có nhiều hành vi vi phạm kỷ luật lao động đồng thời chỉ áp dụng hình thức kỷ luật cao nhất tương ứng với hành vi vi phạm nặng nhất

- Không xử lý kỷ luật lao động đối với người lao động vi phạm nội quy lao động trong khi mắc bệnh tâm thần hoặc một bệnh khác làm mất khả năng nhận thức hay khả năng điều khiển hành vi của mình

- Cấm mọi hành vi xâm phạm thân thể, nhân phẩm của người lao động khi xử

lý vi phạm kỷ luật lao động

- Cấm dùng hình thức phạt tiền, cúp lương thay việc xử lý kỷ luật lao động

- Cấm xử lý kỷ luật lao động vì lý do tham gia đình công

1.5 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 VÀ NHIỆM VỤ CHƯƠNG 2

Qua những nghiên cứu ở Chương 1 cho thấy:

+ TMĐT đang ngày càng trở thành nhân tố kinh tế quan trọng trong nền kinh

tế toàn cầu Các cơ sở hạ tầng cho TMĐT bao gồm các mạng máy tính kết nối với vai trò là môi trường thông tin chuẩn cho các hoạt động KD, gia đình và chính phủ Kết quả ứng dụng CNTT đã giúp cho các tổ chức, các khu vực kinh tế tư nhân và nhà nước có thể hoạt động hiệu quả hơn và không chỉ có thể tồn tại mà còn có thể vượt trội dưới sự tác động của môi trường cạnh tranh toàn cầu

+ Nghiên cứu TT là việc làm cần thiết thường xuyên và liên tục đối với các DN; Có thể giúp DN hiểu được những cơ hội và thách thức của TT thông qua tìm hiểu khách hàng của họ đang cần gì, xu thế tiêu dùng trong TT như thế nào Từ đó

DN có thể điều chỉnh hoạt động sản xuất hoặc sản phẩm, giá bán, kênh phân phối và các chương trình khuyến mãi để tiếp cận, thỏa mãn nhu cầu và xây dựng lòng trung thành của khách hàng một cách hiệu quả nhất, trong giới hạn ngân sách của DN + Để hoạt động KD của DN đạt hiệu quả cao thì không thể thiếu được một môi trường làm việc thực sự chuyên nghiệp, điều đó thể hiện qua nội quy, quy chế hoạt động của DN và của từng bộ phận chức năng, chế tài thưởng, phạt của từng DN Tất cả những điều trên hình thành nên văn hóa DN

Trong nội dung chương 2 tác giả sẽ vận dụng những kết quả đã đạt được ở Chương 1 để:

- Đánh giá thực trạng hoạt động SXKD của KCN Nguyễn Đức Cảnh giai đoạn 2009-2012;

- Đánh giá thực trạng công tác nghiên cứu thị trường của KCN Nguyễn Đức Cảnh;

- Đánh giá thực trạng ứng dụng tin học, TMĐT vào hoạt động SXKD của KCN Nguyễn Đức Cảnh;

- Đánh giá thực trạng về quy chế, chế tài thưởng phạt trong hoạt động KD của các DN KCN Nguyễn Đức Cảnh

Từ đó làm cơ sở xác định các giải pháp thúc đẩy ứng dụng TMĐT nhằm nâng cao năng lực KD cho DN KCN Nguyễn Đức Cảnh

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC KINH DOANH CỦA KHU CÔNG NGHIỆP NGUYỄN ĐỨC

CẢNH – THÁI BÌNH GIAI ĐOẠN 2009-2012

2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ KCN NGUYỄN ĐỨC CẢNH

2.1.1 Sự hình thành và phát triển KCN Nguyễn Đức Cảnh

KCN Nguyễn Đức Cảnh được thành lập theo Quyết định số 1102/2001/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ngày 10/11/2001 Ngày 9-5-2002 UBND tỉnh có văn bản 601/UB-CN cho phép Công ty Constrexim lập dự án khả thi thành lập và đầu tư xây dựng, KD kết cấu hạ tầng KCN

Năm xây dựng hạ tầng KCN: Năm 2004

Năm hoàn thành công tác xây dựng hạ tầng KCN: Năm 2005

[Nguồn: Tác giả tổng hợp]

2.1.2 Phạm vi ranh giới của KCN [Nguồn: 24]

- Địa chỉ : KCN Nguyễn Đức Cảnh – Xã Phú Xuân và Phường Tiền Phong – Thành phố Thái bình

- Diện tích quy hoạch : 101.89 ha

- Ranh giới lập quy hoạch chi tiết :

+ Phía Bắc giáp khu dân cư xã Phú Xuân

+ Phía Nam giáp đường Nguyễn Đức Cảnh

+ Phía Tây giáp sông Bạch

+ Phía Đông giáp đường Lý Bôn

KCN Nguyễn Đức Cảnh có địa hình bằng phẳng, điều kiện địa chất phù hợp cho việc xây dựng các nhà máy công nghiệp, mặt khác KCN nằm sát trung tâm Thành phố Thái Bình ngay trên trục đường quốc lộ 10 rất thuận lợi cho các DN trong việc vận chuyển lưu thông hàng hoá, sản phẩm Với vị trí này, KCN Nguyễn Đức Cảnh có sức thu hút rất lớn đối với các nhà đầu tư trong và ngoài nước

2.1.3 Tính chất và ngành nghề sản xuất kinh doanh tại KCN [Nguồn: 24]

- Tính chất KCN : Là KCN sạch, ít gây ô nhiễm môi trường, bố trí các ngành công nghiệp sử dụng công nghệ tiên tiến, có kỹ thuật cao sử dụng nhiều lao động

- Ngành nghề SXKD chủ yếu trong KCN : Kéo sợi, tẩy nhuộm, dệt may, công nghiệp điện tử và một số xí nghiệp công nghiệp nhẹ

2.1.4 Quy hoạch sử dụng đất

Bảng 2.1: Cơ cấu sử dụng đất dài hạn KCN Nguyễn Đức Cảnh

(ha) Tỷ lệ %

2 Đất công trình đầu mối kỹ thuật : Trạm xử lý kỹ

3 Đất giao thông ( không kể đường Nguyễn Đức Cảnh

6 Đất xây dựng cơ bản khác : Chợ, bãi đỗ xe … 0,66 0,65

[Nguồn: 24] Các chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật :

+ Mật độ xây dựng trong từng xí nghiệp : 60%

+ Tầng cao phụ thuộc vào dây chuyền sản xuất

2.1.5 Hệ thống kết cấu hạ tầng KCN [Nguồn: 24]

- Quy hoạch san nền

+ Cao độ tự nhiên trung bình : 1,40 m

+ Cao độ san nền thiết kế trung bình ( không kể phần kết cấu cứng ) : 2,60 m

2.1.5.1 Quy hoạch giao thông

- Đường gom KCN : Là đường chạy song song tách giao thông nội bộ KCN với giao thông quốc lộ 10, có bề rộng 19m, lòng đường rộng 10,5m, vỉa hè 5m và 3,5m ( 5+10,5+3,5 )

- Đường số 1 : Là đường vuông góc với đường Nguyễn Đức Cảnh, vị trí trùng với trục đường khu dân cư phía Tây kéo dài có bề rộng 27m, lòng đường 17m, dải phân cách giữa 2m, vỉa hè mỗi bên là 5m ( 5+7,5+7,5+5 )

- Đường số 2 : Có vị trí trùng với trục đường của khu dân cư phía Tây kéo dài

có bề rộng 20,5m, lòng đường 10,5m, vỉa hè mỗi bên 5m ( 5+10,5+5 )

- Đường số 3 : Là đường bao phía bắc KCN được kéo dài từ đường nhà máy cao su qua cầu mùa nối với KCN Phúc Khánh có bề rộng 20,5m, lòng đường 10,5m, vỉa hè mỗi bên 5m ( 5+10,5+5 )

2.1.5.2 Quy hoạch cấp nước

Nước được cung cấp được cung cấp từ Nhà máy nước Thành Phố bằng đường ống nước phi 600 trên trục đường Lý Bôn và phi 300 trên trục đường Nguyễn Đức Cảnh, được đấu nối vào KCN tại các họng chờ sẵn, mạng lưới cấp nước trong KCN được thiết kế mạng vòng khép kín với đường kính phi 100 – phi 200

2.1.5.3 Quy hoạch thoát nước

Về nguyên lý, nước thải công nghiệp và nước mưa được thoát bằng 2 hệ thống riêng biệt :

- Nước thải công nghiệp được thoát bằng hệ thống ống ngầm tự chảy qua các trạm bơm chuyển tiếp đưa về trạm xử lý nước thải chung cho toàn KCN, nước thải phải được xử lý cục bộ tại từng cơ sở sản xuất công nghiệp đạt tiêu chuẩn loại C (TCVN 5945 – 1995 ) trước khi thải vào hệ thống chung, trạm xử lý chung của KCN nước thải phải đạt loại B (TCVN 5945-1995) trước khi xả ra sông Bạch

- Nước mưa được thoát bằng hệ thống rãnh bề rộng B = 600 – B = 1.000, trên đậy tấm đan bê tông cốt thép, hướng thoát nước từ Đông sang Tây về sông Bạch tại 3 cửa xả

2.1.5.4 Quy hoạch cấp điện

- Nguồn điện hiện tại được cung cấp từ Trạm 110 KV hiện có tại KCN

- Mạng lưới điện trung thế được xây dựng dọc vỉa hè trên các tuyến đường của KCN Từ hệ thống lưới điện này các cơ sở sản xuất công nghiệp tự xây dựng trạm biến thế tiêu thụ riêng

2.1.5.5 Quy hoạch cây xanh và vệ sinh môi trường

- Dọc đường Nguyễn Đức Cảnh được bố trí dải cây xanh cách ly rộng 10 m, dải cây xanh cách ly với khu dân cư hiện có trong KCN phải đảm bảo bề rộng tối thiểu từ 20 – 30 m

- Nghĩa trang xã Tiền Phong được giữ nguyên hiện trạng không được phát triển thêm và trồng cây bao bọc tạo thành khu cây xanh tập trung

- Diện tích trồng cây xanh trong từng cơ sở sản xuất công nghiệp tối thiểu là

10 – 15% diện tích lô đất xây dựng

- Chất thải của KCN được thu gom về theo quy định của Thành Phố

- Nước thải công nghiệp phải được đảm bảo xử lý theo tiêu chuẩn Việt Nam ( TCVN 5945 – 1995 )

2.1.6 Các chính sách ưu đãi đầu tư [Nguồn: Tác giả tổng hợp]

Thời gian vừa qua, để thu hút mạnh nguồn vốn đầu tư vào các KCN, ngoài các

ưu đãi của Chính phủ, UBND tỉnh Thái Bình đã có rất nhiều chính sách ưu đãi đầu tư như: Ưu đãi về giá thuế và miễn giảm tiền thuê đất (Miễn tiền thuê đất trong 10 năm

và giảm 50% tiền thuê đất trong thời gian 5 năm) Ưu đãi về thuế thu nhập DN bằng cách hỗ trợ từ ngân sách tỉnh 100% số thuế thu nhập DN phải nộp 2 năm đầu và 50% cho năm tiếp theo Ưu đãi về vốn đầu tư, lãi suất về vốn, phí cung cấp các dịch vụ ngân hàng và các tổ chức tín dụng như giảm 10% lãi suất khi vay tại các ngân hàng thương mại quốc doanh trên địa bàn tỉnh Thái Bình Ưu đãi về thông tin quảng cáo và khuyến khích vận động đầu tư vào KCN Thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một đầu mối Thẩm định và chấp nhận dự án giấy phép đầu tư không quá 5 ngày

2.2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MỘT SỐ CHỈ TIÊU KINH TẾ - TÀI

CHÍNH CỦA KCN NGUYỄN ĐỨC CẢNH GIAI ĐOẠN 2009-2012

2.2.1 Tỷ lệ lấp đầy KCN Nguyễn Đức Cảnh

Tính đến thời điểm 31/12/2012 đã có 35 dự án đầu tư vào KCN Nguyễn Đức Cảnh với tổng diện tích đất xin thuê là 64,87 ha, đạt tỷ lệ lấp đầy là 100%; Trong

đó số dự án FDI là 03 dự án, tổng diện tích đất xin thuê là 4,45 ha, số dự án DDI

là 32 dự án, tổng diện tích đất xin thuê là 60,42 ha Trong tổng số các dự án đầu tư vào KCN Nguyễn Đức Cảnh, tất cả các dự án đều đã đầu tư xây dựng và đi vào hoạt động

Bảng 2.2: Tỷ lệ lấp đầy KCN Nguyễn Đức Cảnh từ năm 2009-2012

Tổng số dự án đăng ký đầu

tư đến 31/12 Năm

FDI DDI

Tổng diện tích đất thuê (ha)

Tỷ lệ lấp đầy (%)