GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY Sinh viên thực hiện: Nguyễn Xuân Hưng Mã sinh viên: 11D140144 Lớp: K47I3 Hà Nội, 05/2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY Giáo viên hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết Sinh viên thực hiện: Nguyễn Xuân Hưng Mã sinh viên: 11D140144 Lớp: K47I3 Hà Nội, 05/2015 i TÓM LƯỢC Tuy xuất Việt Nam vài năm gần TMĐT chứng tỏ ưu vượt trội, giúp giảm chi phí nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp Việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh xu tất yêu, cần phải cân nhắc mức độ ứng dụng phù hợp Là sinh viên đào tạo chuyên ngành quản trị TMĐT, nghiên cứu nhiều mơ hình, kiến thức liên quan đến TMĐT giới Việt Nam, có hội vận dụng kiến thức vào thực tế doanh nghiệp Phương pháp học thực hành giúp sinh viên nhận thức, nắm bắt, so sánh để hiểu cách sâu sắc dễ dàng Việc ứng dụng TMĐT q trình quan trọng, có vai trò đưa doanh nghiệp từ thị trường thương mại truyền thống đến thị trường mẻ rộng lớn nhiều, thị trường TMĐT Các doanh nghiệp phải nhanh chóng thực cơng nhằm nắm bắt lấy hội to lớn mà thị trường mang lại để không bị tụt hậu so với kinh tế thay đổi Dựa kiến thức tiếp thu qua trình học tập trường Đại học Thương mại qua q trình thực tập Cơng ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay, tác giả định nghiên cứu giải pháp ứng dụng TMĐT Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay Về mặt lý thuyết, đề tài đưa sở vấn đề cần nghiên cứu lý luận ứng dụng TMĐT đặc điểm, lợi ích, khó khăn loại hình ứng dụng TMĐT Về mặt thực tiễn, đề tài phân tích, thực trạng ứng dụng TMĐT Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay, từ đưa giải pháp nhằm hoàn thiện mặt tốt khắc phục khó khăn hạn chế cịn tồn q trình phát triển ứng dụng TMĐT Công ty ii LỜI CẢM ƠN Sau gần năm học tập rèn luyện trường Đại học Thương Mại, sinh viên tiếp thu cho nhiều kiến thức lý luận, kinh tế, quản trị kinh doanh đặc biệt giảng kiến thức chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử Tuy nhiên dừng lại không đủ, lý luận cần song hành thực tiễn, để giúp sinh viên trải nghiệm, ứng dụng học thực tế Do vậy, trước tốt nghiệp sinh viên cần phải thực tập tốt nghiệp doanh nghiệp Chân thành cảm ơn tồn thể q thầy Khoa Thương mại điện tử thầy cô Trường Đại học Thương mại dẫn dắt, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho tác giả trình học tập Xin chân thành cảm ơn Thầy giáo Tiến sỹ Chử Bá Quyết ln tận tình giúp đỡ, hướng dẫn suốt q trình thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp Qua thời gian thực tập tổng hợp Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay, xin cảm ơn tận tình giúp đỡ anh chị phòng Kế hoạch – Kinh doanh hướng dẫn tạo điều kiện để tác giả hoàn thành khóa luận Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Sinh viên Nguyễn Xuân Hưng iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 5 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 7 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG TMĐT 1.1 KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM CỦA TMĐT 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm 11 1.2 LỢI ÍCH VÀ KHĨ KHĂN CỦA ỨNG DỤNG TMĐT 12 1.2.1 Lợi ích 12 1.2.2 Khó khăn 13 iv 1.3 CÁC ĐIỀU KIỆN ĐỂ ỨNG DỤNG TMĐT 14 1.3.1 Yếu tố người 14 1.3.2 Yếu tố sở hạ tầng 15 1.3.3 Lĩnh vực kinh doanh 16 1.3.4 Chính sách, định hướng doanh nghiệp 16 1.3.5 Các yếu tố khác 17 1.4 MỘT SỐ LOẠI HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT 18 1.4.1 B2B (Business to Business) 18 1.4.2 B2C (Business to Consumer) 18 1.4.3 C2C (Consumer to Consumer) 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT Ở CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY 20 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 20 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT 23 2.2.1 Sự chuẩn bị cho ứng dụng TMĐT 23 2.2.2 Kết ứng dụng TMĐT 28 2.3 NHẬN ĐỊNH VỀ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT Ở CÔNG TY 30 2.3.1 Thuận lợi nguyên nhân 30 2.3.2 Khó khăn nguyên nhân 31 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ỨNG DỤNG TMĐT Ở CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY 32 v 3.1 CÁC PHÁT HIỆN VÀ KẾT LUẬN QUA NGHIÊN CỨU 32 3.1.1 Phát 32 3.1.2 Kết luận 33 3.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ỨNG DỤNG TMĐT TRONG THỜI GIAN TỚI 34 3.2.1 Định hướng phát triển công ty 34 3.2.2 Lựa chọn cách thức ứng dụng TMĐT công ty 35 3.3 ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG TMĐT Ở CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY 35 3.3.1 Nâng cao nhận thức máy lãnh đạo nhân viên ứng dụng TMĐT 35 3.3.2 Tăng cường sở vật chất 37 3.3.3 Bổ sung tính website marketing website 37 3.3.4 Đẩy mạnh hợp tác nghiên cứu 39 KẾT LUẬN viii DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ix PHỤ LỤC x PHỤ LỤC 1: THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY x PHỤ LỤC 2: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA xi PHỤ LỤC 3: KÊT QUẢ ĐIỀU TRA xv vi DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ Hình 2.1 Ý kiến nhân viên cơng ty hình thức đào tạo CNTT TMĐT 24 Hình 2.2 Mức độ sử dụng phần mềm soạn thảo văn 26 Hình 2.3 Nhận thức hệ thống quản lý nhân cơng ty 27 Hình 2.4 Ý kiến nhân viên mục đích sử dụng internet doanh nghiệp 29 Hình 3.1 Ý kiến nhân viên cấp thiết ứng dụng TMĐT 36 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn WTO Tổ chức Thương mại giới UNCITRAL Ủy ban Liên Hợp quốc Luật Thương mại Quốc tế EU Liên minh châu Âu PTĐT Phương tiện điện tử APEC Tổ chức hợp tác kinh tế châu Á – Thái Bình Dương TMTTh Thương mại truyền thống CNTT Công nghệ thông tin SXKD Sản xuất kinh doanh CNHK Công nghiệp Hàng không ASEAN Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á CNS Dịch vụ thông tin – liên lạc – dẫn đường PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong kinh tế thị trường Việt Nam nay, cơng tồn cầu hóa diễn nhanh chóng Để định kinh doanh đắn, nhà kinh doanh giới cần phải nắm bắt thông tin quan trọng đối tác, thị trường, yếu tố sản xuất… Qua bước phát triển công nghệ thông tin (CNTT), tiến to lớn cuối kỷ 20 tạo bước ngoặt cho phát triển kinh tế xã hội tồn cầu Chính tảng đó, phương thức thương mại xuất phát triển nhanh chóng, Thương mại điện tử (TMĐT) TMĐT công cụ đại sử dụng Internet giúp cho doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường giới, thu thập thông tin nhanh hơn, nhiều xác Với TMĐT, doanh nghiệp giao dịch ký kết hợp đồng, tìm hiểu đối tác, đưa thơng tin sản phẩm đến đối tượng khách hàng tiềm khác nơi giới với chi phí thấp nhiều so với phương pháp truyền thống Từ lợi ích này, doanh nghiệp cần phải nhận thức rõ tầm quan trọng TMĐT để nhanh chóng triển khai ứng dụng vào doanh nghiệp Trong xu phát triển mạnh mẽ TMĐT giới, việc ứng dụng TMĐT vào trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tất yếu Nếu không ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp bị tụt hậu so với giới với xu phát triển chung Để đáp ứng yêu cầu đó, doanh nghiệp cần phải có ý thức xây dựng cho tảng vững TMĐT Tuy nhiên, điều kiện để phát triển TMĐT Việt Nam chưa thực sẵn sàng với nhiều lí khác nhau, hạ tầng sở kỹ thuật yếu kém, thiếu nguồn nhân lực có trình độ ứng dụng CNTT nghiêm trọng, chưa có hệ thống pháp luật phù hợp với kinh tế số Qua trình thực tập, nghiên cứu tìm hiểu Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay, em thấy Công ty bước đầu việc đầu tư phát triển TMĐT, đối thủ cạnh tranh thị trường hoàn thành tận dụng sức mạnh phương thức kinh doanh Công ty sử dụng 36 TMĐT vào hoạt động kinh doanh công ty giải pháp nâng cao nhận thức tồn thể cơng ty Tác giả điều tra nhận thức nhân viên cơng ty tính cấp thiết phải ứng dụng TMĐT hoạt động công ty thu kết thể bảng sau: Rất cần thiết 10.00% Cần thiết Không cần thiết 16.67% 73.33% Hình 3.1 Ý kiến nhân viên cấp thiết ứng dụng TMĐT Đa số nhân viên cơng ty có nhận thức cần thiết phải ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh điều kiện kinh tế thị trường phát triển hội nhập với kinh tế giới, cần bắt kịp với phát triển nhanh thành tựu giới, mà TMĐT đóng vai trị quan trọng cơng đổi Với mục tiêu làm cho tồn thể cơng ty (Ban lãnh đạo nhân viên công ty) nhận thức đắn vai trị, tính tất yếu xu phát triển TMĐT Từ giúp họ nhận thấy lợi ích to lớn, lâu dài tham gia ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh, đặc biệt điều kiện hội nhập kinh tế giới Như biết lợi ích mà TMĐT mang lại cho công việc kinh doanh to lớn, khó kể hết lĩnh vực ứng dụng TMĐT lại khơng thể kể hết hoạt động mà ứng dụng TMĐT có hiệu Đối với doanh nghiệp sản 37 xuất, kinh doanh hàng hóa, việc nhận thức ứng dụng TMĐT kinh doanh phải xuất phát từ nhà lãnh đạo Cần có thay đổi cách nghĩ hình thức kinh doanh truyền thống, ý tới phát triển kinh tế giới, cách thức làm kinh doanh nước phát triển nhận thấy tốc độ giao dịch truyền thống Trong bối cảnh hoạt động kinh doanh cần thay đổi để có hiệu khơng muốn nói tụt hậu thất bại Khi nhận thức lợi ích ý nghĩa TMĐT đường để tiến hành áp dụng CNTT vào hoạt động kinh doanh Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cần thiết phải có chủ trương kế hoạch phát triển dài hạn 3.3.2 Tăng cường sở vật chất Để phát triển ứng dụng TMĐT cách thuận tiện Cơng ty hạ tầng sở vật chất phần vô quan trọng TMĐT yêu cầu hạ tầng sở vật chất phải thỏa mãn điều kiện tối thiểu trang thiết bị cần đầu tư thay mới, liên tục cập nhật để bắt kịp với thay đổi nhanh chóng giới cơng nghệ chuyển biến ngày Trong điều kiện sở vật chất Công ty sử dụng nhiều thiết bị cũ, lạc hậu, gây khó khăn việc ứng dụng cơng nghệ vào hoạt động kinh doanh, đề án phát triển, đổi nâng cấp sở vật chất ban hành Theo đó, năm 2015, Cơng ty thay thiết bị cũ, bổ sung máy móc đại nhằm phục vụ tốt cho việc triển khai ứng dụng thành tựu công nghệ vào hoạt động kinh doanh mình, tạo điều kiện cho việc phát triển TMĐT rộng rãi 3.3.3 Bổ sung tính website marketing website Công ty cần phải cân nhắc kỹ lưỡng mục đích sử dụng website (quảng bá, marketing, bán hàng, hỗ trợ khách hàng ) để đưa cấu trúc website phù hợp Ngồi ra, cơng ty nên đặt thử vai trị người sử dụng website đưa bố cục hợp lý, chức tiện dụng cho người xem giúp người xem tìm kiếm thơng tin nhanh Tùy theo nhu cầu cần hay không cần cập nhật thông tin thường xuyên để định xây dựng website động hay website tĩnh 38 Về việc thiết kế nên tạo dấu ấn riêng phù hợp, phải tạo đồng với tài liệu marketing khác Lưu ý thiết kế website, khơng nên dùng nhiều hình ảnh, hiệu ứng phức tạp Cơng ty nên giao trọn gói việc xây dựng website, xây dựng công cụ cập nhật thông tin, marketing website, trì cho đơn vị tồn quyền hiệu đơn vị làm việc, việc có liên quan đến nhau, nên việc phối hợp thời gian, chưa kể đến khơng nhiệt tình hợp tác đơn vị thiết kế, trì, marketing Marketing khâu quan trọng để thu hút người vào xem website (chủ yếu lần đầu) Nếu không marketing, đến địa website này, từ đó,hàng năm có số người vào xem, làm cho website trở nên vô dụng Sau nâng cấp website đưa vào hoạt động, cần phải thực việc sau để marketing website: - Viết tên trang Tìm tên có tính miêu tả cho trang khoảng từ đến chữ, không nên đặt tên có xuất giới từ liên từ "the", "and" Các tên trang xuất WWW (World Wide Web) trang web DN tìm thấy - Chuẩn bị vài cụm từ lời giới thiệu Đối với trang chủ công ty, nên đưa số cụm từ "gây nhớ" màvới người truy cập tìm thấy doanh nghiệp hay trang web tương tựnhư DN Ngoài ra, viết đoạn miêu tả, giới thiệu có độ dài khoảng 200đến 250 ký tự đặt đầu trang chủ DN cách hay Bởi sốbộ máy tìm kiếm Yahoo có khả tìm kiếm đoạn miêu tả doanh nghiệp, cá nhân mạng - Đăng ký trang web doanh nghiệp lên máy tìm kiếm Để làm điều này, Cơng ty sử dụng cơng cụ SubmitBot hay Submission Machine Các máy tìm kiếm quan trọng thường có 39 rệp tự động đưa trang web Công ty vào máy tìm kiếm như: Google, AOL Find 3.3.4 Đẩy mạnh hợp tác nghiên cứu Để thuận tiện cho việc triển khai ứng dụng TMĐT Công ty, Cơng ty có hoạt động nhằm thúc đẩy việc hợp tác nghiên cứu TMĐT như: - Họp bàn đưa đề án phát triển TMĐT cho Công ty - Liên kết tham gia dự án phát triển TMĐT với tổ chức, công ty TMĐT SmartOSC, ECP - Tham gia khóa tập huấn, đào tạo ngắn hạn kỹ ứng dụng TMĐT sâu doanh nghiệp - Phối hợp với đơn vị thuộc Bộ Cơng Thương chương trình hợp tác TMĐT viii KẾT LUẬN Hiện nay, với phát triển nhanh chóng khoa học công nghê, hoạt động TMĐT phát triển với tốc độ nhanh chóng, thể thành cơng doanh nghiệp ứng dụng TMĐT Với TMĐT hạn chế không gian thời gian xóa bỏ, lợi ích TMĐT lớn ẩn chứa nhiều nguy tiềm tàng Doanh nghiệp thành công việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh nhiều thất bại khơng Thất bại Có nhiều nguyên nhân, nguyên nhân chủ yếu trình độ nhận thức TMĐT doanh nghiệp chưa mức dẫn đến hướng sai lệch trình phát triển Các doanh nghiệp cần nhìn nhận lại lực hướng phát triển để Có sách hợp lý triển khai ứng dụng Nghiên cứu thực trạng ứng dụng TMĐT Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay cho thấy nhìn tổng quan sẵn sàng ứng dụng TMĐT, kết quả, lợi ích khó khăn cịn tồn tại, hội Cơng ty Có thể tận dụng thách thức phải đối mặt trình phát triển ứng dụng ix DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Hoài Nam (2013), Phát triển ứng dụng mơ hình thương mại điện tử B2B Việt Nam, Luận án Tiến sỹ, Trường Đại học Thương mại, Hà nội Quyết định số 689/QĐ-TTg, Quyết định phê duyệt chương trình phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2014-2020, Thủ tướng phủ ban hành ngày 11 tháng năm 2014 Website Công ty: http://attech.com.vn/ Đề án phát triển TMĐT Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay Bộ Công Thương (2014), Báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2014 Lan Anh (2015), “Đẩy mạnh chương trình phát triển thương mại điện tử quốc gia 2015”, Báo Công Thương, truy cập ngày tháng năm 2015, http://baocongthuong.com.vn/day-manh-chuong-trinh-phat-trien-thuong-mai-dien-tuquoc-gia-2015.html International Trade Center UNCTAD/WTO (2001), Secrets of Electronic Commerce: A guide for small and medium - sized exporters, Geneva Timmers, Paul (2000), Electronic Commerce, Strategies and Models for Business-toBusiness Trading, John Wiley & Sons, Ltd x PHỤ LỤC Phụ lục 1: THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY Tên tiếng Việt: Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay Tên giao dịch quốc tế: Air Traffic Technical Company Limited Tên viết tắt: ATTECH CO.,LTD Hình thức doanh nghiệp: Cơng ty TNHH thành viên Chủ sở hữu: Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam - Công ty mẹ Trụ sở chính: Số 5/200 Đường Nguyễn Sơn, phường Bồ Đề, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội Điện thoại: 04.38721514 Fax: 04.38730398 Email: attech@hn.vnn.vn Website: www.attech.com.vn Vốn điều lệ: 279.084.000.000 đồng (Hai trăm bảy mươi chín tỉ, khơng trăm tám mươi tư triệu đồng) Các sở khác Công ty: - Xưởng Sản xuất thiết bị Hàng không Địa chỉ: Tổ 15, Phường Phúc Đồng, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội Điện thoại: 04.38759625 Fax: 04.38759625 - Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Địa chỉ: 58 Trường Sơn – Quận Tân Bình – Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: (84.8) 8456081 Fax: (84.8) 8456081 xi Phụ lục 2: PHIẾU ĐIỀU TRA ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY Tôi tên Nguyễn Xuân Hưng, sinh viên năm thứ chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử, trường Đại học thương mại Tôi thực đề tài “Giải pháp ứng dụng TMĐT” Công ty Quý Anh/ Chị Nhằm đánh giá xác thực trạng đề giải pháp tăng cường hiệu việc ứng dụng thương mại điện tử cho doanh nghiệp, mong Anh/Chị dành chút thời gian hoàn thành câu hỏi phiếu điều tra cách đánh dấu X vào phương án trả lời phù hợp Doanh nghiệp có kết nối internet khơng? ❑Có ❑ K hơng Mục đích việc sử dụng internet doanh nghiệp (có thể lựa chọn nhiều phương án) ❑ T ìm ki ếm❑ T ruy ề❑ D uy trì,c nhật website ập liệu ể ❑ M ua bán hàng hóa,d ❑ T uy ị ❑ L iên l vụ nước Khác:………………………………………………………………………………………… Doanh nghiệp có sử dụng thư điện tử (email) cho mục đích kinh doanh? ❑ Có ❑ K hơng Doanh nghiệp có cán chun trách TMĐT? ❑ Có ❑ K hơng Các hình thức đào tạo CNTT TMĐT doanh nghiệp? (có thể lựa chọn nhiều phương án) ❑M ❑C lớp đào tạo ❑ Đ àotạo chỗ theo nhu cầu công việc nhân viên học ❑ K hơng đ t xii Doanh nghiệp có sử dụng phần mềm sau đây? Soạn thảo văn (Microsoft Office) ❑ C ó ❑ K hơng ❑ K hông bi ết Quản lý nhân ❑ C ó ❑ K hông ❑ K hông bi ết Kế tốn, tài ❑ C ó ❑ K hơng ❑ K hông bi ết Quản lý hệ thống cung ứng (SCM) ❑ C ó ❑ K hơng ❑ K hơng bi ết Quan hệ khách hàng (CRM) ❑ C ó ❑ K hông ❑ K hông bi ết Lập kế hoạch nguồn lực (ERP) ❑ C ó ❑ K hơng ❑ K hông bi ết Khác: ……………………………………………………………………………………… Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến sau đây? (có thể lựa chọn nhiều phương án) ❑ T c ứu thôn ❑ T h ❑ Đ ăng ký, xin gi trình, thủ tục hành nhập khẩu, hải động sản xuất, kinh doanh website quan nhà quan điện tử, CO doanh nghiệp thông qua website nước điện tử quan nhà nước ấ Khác: Doanh nghiệp có website khơng? ❑ Có ❑ K hơng ❑S ẽ xây dựng Thơng tin cụ thể Website doanh nghiệp? Địa chỉ:………………………………………………………………………………………… Tổng lượng truy cập:………………………………………………………………………… T ần su ngày ❑ Hàng tuần ❑ Hàng ất Hàng c tháng ❑Không cập ập nh nhật 10 Website doanh nghiệp có tính nào? (có thể lựa chọn nhiều phương án) ❑Gi ❑Gi ới thiệu doanh nghiệp sản phẩm ới thiệu sản phẩm, dịch vụ xiii ặt hàng trực tuyến ❑ C ho phép đ ực tuyến ❑ C ho phép toán tr Khác (nêu cụ thể):…………………………………………………………………………… 11 Doanh nghiệp có đặt hàng nhận đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử không? Điện thoại ❑ C ó ❑ K hơng ❑ K hơng bi ết Fax ❑C ó ❑ K hơng ❑ K hơng bi ết Email ❑ C ó ❑ K hơng ❑ K hơng bi ết Website ❑Có ❑ K hơng ❑ K hông bi ết 12 Đánh giá cần thiết việc ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh doanh nghiệp? ất cần thiết ❑R ❑C ần thiết ❑ K hông c ần thiết 13 Đánh giá hiệu việc ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh doanh nghiệp? Tác động Mức độ hiệu Mở rộng kênh tiếp xúc khách hàng ❑ K hơng hi ❑ íthiệu ệu ❑quả Rất hiệu Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp ❑ K hơng hi ❑ệtquả hiệu ❑ Rất hiệu Tăng doanh số ❑ K hơng hi Giảm chi phí kinh doanh ❑ K hơng hiệu ❑ íthiệu ấtquả hiệu❑ R Tăng doanh thu lợi nhuận ❑ K hơng ệu hi ệu ❑ íthiệu quảất❑ hiệu R ❑ íất thi hiệu ệu quả ❑ R 14 Đánh giá trở ngại doanh nghiệp việc triển khai TMĐT Việt Nam nay? xiv Tác động Mức độ cản trở Nhận thức người dân TMĐT thấp ❑ không c ản ❑trở c ản ❑trở R ất Nguồn nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu ❑ không c ản ❑trở c ản ❑trở R ất Mơi trường pháp lý chưa hồn thiện ❑khơng cản trở ❑ c ản ❑trở R ất Hệ thống toán chưa phát triển ❑ khơng c ản ❑trở c ản ❑trở R ất Dịch vụ vận chuyển giao nhận cịn yếu ❑ khơng c ản ❑trở c ản ❑trở R ất An ninh mạng chưa đảm bảo ❑ khơng c ản ❑trở c ản ❑trở R ất Môi trường xã hội tập qn kinh doanh ❑ khơng c ản ❑trở c ản ❑trở R ất -Xin chân thành cảm ơn - xv Phụ lục 3: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Số người tham gia điều tra : 30 Doanh nghiệp có kết nối internet khơng? Có: 30/30 Khơng: 0/30 Mục đích việc sử dụng internet doanh nghiệp(có thể lựa chọn nhiều phương án) Tìm kiếm thơng tin: 26/30 Truyền, nhận file liệu: 22/30 Duy trì, cập nhật website: 9/30 Tuyển dụng, đào tạo: 6/30 Mua bán hàng hóa, dịch vụ: 11/30 Liên lạc với quan nhà nước: 11/30 Doanh nghiệp có sử dụng thư điện tử (email) cho mục đích kinh doanh? Có: 30/30 Khơng: 0/30 Doanh nghiệp có cán chun trách TMĐT? Có: 25/30 Khơng: 5/30 Các hình thức đào tạo CNTT TMĐT doanh nghiệp? (có thể lựa chọn nhiều phương án) Mở lớp đào tạo: 16/30 Đào tạo chỗ theo nhu cầu công việc:11/30 Cử nhân viên học:28/30 Không đào tạo:6/30 xvi Doanh nghiệp có sử dụng phần mềm sau đây? Soạn thảo văn (Microsoft Office) Có: 28/30 Không: 1/30 Không biết: 1/30 Không: 10/30 Không biết: 6/30 Khơng: 4/30 Khơng biết: 8/30 Quản lý nhân Có: 14/30 Kế tốn, tài Có: 18/30 Quản lý hệ thống cung ứng (SCM) Có: 16/30 Khơng: 7/30 Khơng biết: 7/30 Không: 1/30 Không biết: 9/30 Không: 15/30 Không biết: 6/30 Quan hệ khách hàng (CRM) Có: 20/30 Lập kế hoạch nguồn lực (ERP) Có: 9/30 Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến sau đây? (có thể lựa chọn nhiều phương án) Tra cứu thơng tin, quy trình, thủ tục hành website quan nhà nước: 29/30 Thủ tục xuất nhập khẩu, hải quan điện tử, CO điện tử: 30/30 Đăng ký, xin giấy phép hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp thông qua website quan nhà nước: 18/30 Doanh nghiệp có website khơng? Có: 30/30 Không: 0/30 xvii Thông tin cụ thể Website doanh nghiệp? Địa chỉ: Attech.com.vn Tổng lượng truy cập: 35767 Tần suất cập nhật website: Hàng ngày: 2/30 Hàng tuần: 6/30 Hàng tháng: 19/30 Không cập nhật: 1/30 10 Website doanh nghiệp có tính nào? (có thể lựa chọn nhiều phương án) Giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp: 30/30 Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ: 30/30 Cho phép đặt hàng trực tuyến: 0/30 Cho phép toán trực tuyến: 0/30 11 Doanh nghiệp có đặt hàng nhận đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử khơng? Điện thoại Có: 30/30 Khơng: 0/30 Khơng biết: 0/30 Không: 3/30 Không biết: 4/30 Không: 2/30 Không biết: 9/30 Khơng: 28/30 Khơng biết: 2/30 Fax Có: 23/30 Email Có: 19/30 Website: Có: 0/30 12 Đánh giá cần thiết việc ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh doanh nghiệp? Rất cần thiết: 22/30 Cần thiết: 5/30 Không cần thiết: 3/30 13 Đánh giá hiệu việc ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh doanh nghiệp? Mở rộng kênh tiếp xúc khách hàng xviii Khơng hiệu quả: 1/30 Ít hiệu quả: 16/30 Rất hiệu quả: 13/30 Ít hiệu quả: 6/30 Rất hiệu quả: 21/30 Ít hiệu quả: 22/30 Rất hiệu quả: 7/30 Ít hiệu quả: 5/30 Rất hiệu quả: 20/30 Ít hiệu quả: 15/30 Rất hiệu quả: 5/30 Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Không hiệu quả: 3/30 Tăng doanh số Không hiệu quả: 1/30 Giảm chi phí kinh doanh Khơng hiệu quả: 5/30 Tăng doanh thu lợi nhuận Không hiệu quả: 10/30 14 Đánh giá trở ngại doanh nghiệp việc triển khai TMĐT Việt Nam nay? Nhận thức người dân TMĐT thấp Khơng cản trở: 0/30 Ít cản trở: 2/30 Rất cản trở: 28/30 Nguồn nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu Khơng cản trở: 0/30 Ít cản trở: 1/30 Rất cản trở: 29/30 Mơi trường pháp lý chưa hồn thiện Khơng cản trở: 1/30 Ít cản trở: 11/30 Rất cản trở: 18/30 Hệ thống tốn chưa phát triển Khơng cản trở: 6/30 Ít cản trở: 6/30 Rất cản trở: 18/30 Dịch vụ vận chuyển giao nhận cịn yếu Khơng cản trở: 2/30 Ít cản trở: 14/30 Rất cản trở: 14/30 Ít cản trở: 2/30 Rất cản trở: 28/30 An ninh mạng chưa đảm bảo Không cản trở: 0/30 Môi trường xã hội tập quán kinh doanh Không cản trở: 3/30 Ít cản trở: 8/30 Rất cản trở: 19/30 ... dụng Thương mại điện tử Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay: Sự sẵn sàng ứng dụng TMĐT, kết ứng dụng, khó khăn ứng dụng TMĐT… - Đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy ứng dụng Thương mại điện tử Công ty. .. SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ − Chương 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT Ở CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY − Chương 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG TMĐT Ở CÔNG TY TNHH KỸ... triển ứng dụng Thương mại điện tử Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay, thông qua phương pháp nghiên cứu kết phân tích trạng Công ty để đề xuất giải pháp giúp thúc đẩy việc ứng dụng Thương mại điện tử