Quản trị Rủi Ro trong Kinh Doanh OUTBOUND và Giải pháp

Những rủi ro kinh doanh outbound giải pháp Khái niệm Outbound Những rủi ro giải pháp trình thực 2.1 RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP GIỮA DOANH NGHIỆP VÀ NHÀ CUNG CẤP 2.1.1 Sở lưu trú 2.1.2 Nhà hàng 2.1.3 phương tiện vận tải 2.2 RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP TRONG NHÂN SỰ 2.2.1 Nhân điều hành thiết kế 2.2.2 Nhân nước sở phục vụ trực tiếp khách 2.3 RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP TRONG XÂY DỰNG VÀ ĐIỀU HÀNH 2.3.1 Chuẩn bị giấy tờ nhập cảnh cho khách 2.3.2 Yếu tố khách quan tình hình an ninh nước sở 2.3.3 Các rủi ro toán quốc tế 2.3.4 Điều hành quản lý khách trình tham quan 2.4 RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP QUÁ TRÌNH MARKETING VÀ BÁN HÀNG 2.4.1 Cách thức marketing phù hợp cho tour outbound 2.4.2 Xác định nguồn khách kênh bán tour KHÁI NIỆM OUTBOUND 1.1 DU LỊCH OUTBOUND Là hoạt động khách du lịch địa phương lãnh thổ quốc gia 1.2 KINH DOANH OUTBOUND ( KINH DOANH LỮ HÀNH GỬI KHÁCH): Tổ chức, thu hút khách du lịch cách trực tiếp để đưa khách đến nơi du lịch Bao gồm gửi khách quốc tế , gửi khách nội địa -Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế -Phương án kinh doanh -Bộ chương trình tour cho khách quốc tế -Quản lý có kinh nghiệm lữ hành năm -Ký quỹ theo quy định( 500 triệu đồng) -Hợp đồng lao động với HDV quốc tế 1.3 THỊ TRƯỜNG DU LỊCH OUTBOUND -Bao gồm tất khách du lịch nước -Các công ty cung cấp chương trình Incentive (Là loại tour khen thưởng Thông thường đoàn khách đại lý nhân viên công ty thưởng cho du lịch Đây thường tour cao cấp với dịch vụ đặc biệt) NHỮNG RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP TRONG QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN 2.1 RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP GIỮA DOANH NGHIỆP VÀ NHÀ CUNG CẤP: CƠ SỞ LƯU TRÚ Thiếu phòng Trang thiết bị Thái độ phục vụ nhân viên Vệ sinh không tốt, ồn Thức ăn khách sạn không hợp vệ sinh Tình trạng an ninh, trật tự Thiếu phòng Vd: đặt đủ phòng nhân viên khách sạn sai sót phòng đôi, phòng đơn, khách yêu cầu thêm phòng Giải tức thời: Vì yêu cầu khách trước nhận tour, sai sót thuộc nên trách nhiệm thuộc bố trí theo yêu cầu khách Giải pháp: kiểm tra xác nhận với khách sạn kĩ trước khách đến check in Các trang thiết bị Thái độ phục vụ nhân viên Vệ sinh không tốt, ồn Vd: có gián, muỗi chí chuột phòng, dọn phòng sót đồ, 2.3.2 Yếu tố khách quan tình hình an ninh nước sở Khủng bố, trị không ổn định  Tìm hiểu thật kỹ trước Rời khỏi khu vực nguy hiểm Liên hệ nhà điều hành tour hãng hàng không Duy trì liên lạc với đại sứ quán, lãnh quán Nghe theo lực lượng an ninh Kiểm tra thương tích Thông báo cho người nhóm biết •Mất hành lý, passport…  Trấn an du khách giữ bình tĩnh Báo cáo đồn cảnh sát Liên lạc với quan đại sứ, lãnh quán để thực thủ tục xin cấp hộ chiếu Gọi điện thoại thông báo với ngân hàng nơi bạn mở tài khoản, báo khóa thẻ, phong tỏa quyền sử dụng thẻ với kẻ trộm Tìm đến phòng "tìm kiếm đồ thất lạc" nước sở tại, để lại thông tin cá nhân đồ bị cắp Giữ lại hóa đơn,giấy tờ liên quan tới việc bị cắp Sau quay nước, bạn xin hoàn tiền từ công ty bảo hiểm 2.3.3 Các rủi ro toán quốc tế - Tiền giả Tỷ giá không ổn định Các loại phí chuyển đổi tiền ngoại tệ Thực kỳ hạn toán quốc tế Trung gian, đối tác khả toán Sai sót kỹ thuật Các trường hợp bất khả kháng,… 2.3.4 Điều hành quản lý khách trình tham quan CHUẨN BỊ ĐOÀN: Chuẩn bị kiến thức tổng quan Chuẩn bị vật dụng cần thiết (Túi Y tế , đồ chơi dụng cụ phù hợp , Liên hệ với kho ) Thăm dò đánh giá tâm lý du khách ĐI ĐOÀN - Đón khách (Nhắc nhở du khách việc mang hành lý, tạo chủ động việc xếp chổ ngồi cho du khách tránh gây tình trạng tranh giành chổ ngồi ) - Đi đoàn (giới thiệu tour cụ thể, dặn dò nhẹ nhàng, tạo dựng niềm tin) - Thuyết minh - Đến nhà hàng (Trước đến10-15 phút, phải thông báo với khách địa điểm khách sạn, số lượng bàn khách ngồi…nhanh chóng tìm gặp người quản lý để biết vị trí ngồi đoàn, chủ động xếp đủ số người vào bàn ăn tránh gây việc bàn dư người bàn thiếu người) - Đến khách sạn Nhắc nhở khách nhớ xem bảng giá phòng trước sử dụng dịch vụ Cẩn thận ngoàiphải mang card-vist khách sạn Giới thiệu cho khách khu vực xung quanh khách sạn Nhắc nhở du khách nên gửi giấy tờ tùy thân đồ đạc quý giá tiếp tân nhớ nhận biên lai gửi, đồ đạc phòng quý khách tự giữ lấy, khách sạn không chịu trách nhiệm - Trả phòng Thông báo cho khách báo thức, trả phòng, xe lăn bánh lại thành phố để tránh tình trạng du khách ngủ dậy muộn khởi hành… 2.4 RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP QUÁ TRÌNH MARKETING VÀ BÁN HÀNG: 2.4.1 Cách thức marketing phù hợp cho tour outbound - Sự tồn không tồn sản phẩm du lịch: Nếu không phù hợp với nhu cầu du khách, tồn -Chiến lược marketing pụ thuộc vào thời vụ cần phải nghĩ tới chiến lược sản phẩm (có thể bổ sung thêm tính mới, cải tiến đưa sản phẩm du lịch mới) -Thời gian tiếp cận du khách với dịch vụ ngắn (theo tour vài ngày), nên có thời gian để tạo ấn tượng tốt lẫn xấu cho khách -Các dịch vụ khó có dịp bảo hành, dịch vụ xấu đổi lại, cử chỉ, thái độ nhân viên phục vụ - Du khách thường trọng lấy chứng cụ thể để đánh giá sản phẩm Như: + Môi trường, vật chất + Giá dịch vụ + Truyền thông dịch vụ + Nhân -Khách thường tâm đến hình tượng tầm cỡ công ty, khách sạn, … -Việc chép dịch vụ dễ, nội dung quảng cáo dịch vụ thể bên -Du lịch có mùa vụ nên cần ý tăng cường bán kèm theo khuyến vào mùa để thu hút nhiều khách Giải pháp:  Quảng cáo qua phương tiện thông tin đại chúng kết hợp với tờ rơi, giới thiệu chương trình du lịch hình ảnh doanh nghiệp Nêu bật ưu điểm sản phẩm du lịch với hình ảnh minh họa đẹp, sống động Gắn chương trình du lịch với mục đích hấp dẫn Chú trọng đưa mức giá vào mục quảng cáo, giới thiệu giá khuyến mãi, mức giá kèm với nhiều tiện ích bổ sung khác… 2.4.2 Xác định nguồn khách kênh bán tour Rủi ro từ khách hàng: nhu cầu, thị hiếu khách hàng thay đổi mà doanh nghiệp không đáp ứng được, khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp khác  Có kiến thức khách tiếp xúc với khách hàng tư vấn sản phẩm mà họ cần Hiểu rõ tuyến điểm, địa danh, di tích, dịch vụ ăn uống vui chơi địa phương Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ chủ động tìm khách hàng -Tình trạng đặt tour ảo -Doanh nghiệp thực tour không quảng cáo -Các vấn đề lừa đảo xuất tràn lan thị trường  có quy định rõ ràng doanh nghiệp khách hàng Phân khúc thị trường cao cấp Chăm chút sản phẩm khâu cách để nâng cao chất lượng sản phẩm.Nâng cao chất lượng sản phẩm cách giảm thiểu rủi ro THANK YOU [...]... TRÌNH THỰC HIỆN 2.2 RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP TRONG NHÂN SỰ RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP VỀ NHÂN SỰ TRONG THIẾT KẾ VÀ ĐIỀU HÀNH TOUR - Rủi ro về nghiên cứu thị trường lao động - Rủi ro trong tuyển dụng, đào tạo - Rủi ro trong quá trình thực hiện hợp đồng - Rủi ro trong quá trình thanh lý hợp đồng - Rủi ro trong việc tìm kiếm nguồn nhân sự chất lượng: doanh nghiệp có thể chịu rủi ro về thời gian và chi phí cho việc tìm... VÀ GIẢI PHÁP TRONG QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN 2.2 RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP TRONG NHÂN SỰ RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP TRONG NHÂN SỰ Ở NƯỚC SỞ TẠI PHỤC VỤ TRỰC TIẾP KHÁCH Phân loại theo phương pháp quản trị rủi ro truyền thống: Rủi ro tác nghiệp - Quan hệ lao động - Làm việc ban đêm - Sử dụng lao động - Cường độ lao động - Thù lao lao động Phân loại theo nguồn gốc rủi ro: Rủi ro do mội trường văn hóa, xã hội - Bất đồng... 2 NHỮNG RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP TRONG QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN 2.1 RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP GIỮA DOANH NGHIỆP VÀ NHÀ CUNG CẤP: NHÀ HÀNG Thiệt hại do cháy nổ Sự khác biệt trong văn hóa ăn uống Thực phẩm không hợp vệ sinh, không hợp với khách Thiệt hại do cháy nổ Khác biệt trong văn hóa ăn uống Gây cho khách sự lúng túng trong cách ăn uống, hoặc đôi khi khó chịu Ngộ độc thực phẩm, thức ăn không phù hợp GIẢI PHÁP -... lương - Rủi ro về các chi phí phát sinh theo luật người lao động - Rủi ro về các tình huống bất ngờ gây mất khả năng lao động cho nhân viên Rủi ro trong quá trình thanh lý hợp đồng: - Rủi ro từ áp lực kinh tế: cắt giảm bớt nguồn nhân lực do áp lực từ thị trường => mất một khoản chi phí chi trả cho nhân viên điều hành và thiết kế tour khi quyết định sa thải họ 2 NHỮNG RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP TRONG QUÁ... Giải pháp - Để nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm chi phí, nâng cao năng lực cạnh tranh: - Phương tiện vận chuyển tùy theo từng chương trình du lịch - Giải pháp về giá cước vận chuyển và dịch vụ kèm theo - Xây dựng hình ảnh và thương hiệu - Đẩy mạnh đào tạo và phát triển nguồn nhân lực - Nâng cao chất lượng phương tiện, cơ sở hạ tầng 2 NHỮNG RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP TRONG QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN 2.2 RỦI RO. .. uy tín, chất lượng Nếu phát hiện khách có hiện tượng bị ngộ độc thì cần phải có biện pháp sơ cấp cứu để giảm thiểu tổn thương gây ra đối với khách 2 NHỮNG RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP TRONG QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN 2.1 RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP GIỮA DOANH NGHIỆP VÀ NHÀ CUNG CẤP: PHƯƠNG TIỆN VẬN CHUYỂN Đường bộ: Tốc độ vận chuyển không cao, lượng tiêu hao nhiên liệu lớn Tính an toàn tương đối thấp, đặc biệt tỉ lệ tai... ngoại lệ tự thể hiện bản thân Rủi ro trong quá trình thực hiện hợp đồng: - Rủi ro trong quá trình giữ chân ứng viên giỏi: Những nhà thiết kế và điều hành tour giỏi có khả năng sẽ có những lời mời gọi với những lợi ích cao hơn từ các đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp -> Biện pháp: Có chế độ đãi ngộ hợp lý, thiết lập môi trường làm việc thuận lợi để giữ chân nhân viên - Rủi ro về năng lực nhân viên: không... Đường sắt: Thời gian vận chuyển trung bình và ít thay đổi Tuyến vận tải không linh hoạt và bị phụ thuộc vào đường ray và các ga đổ không di chuyển đến đích cuối cùng RỦI RO -Rủi ro khi thuê phải đơn vị vận chuyển không chuyên nghiệp -Chất lượng dịch vụ không cao, phương tiện vận tải thiếu trong thời gian cao điểm -Trên đường vận tải thì gặp không ít rủi ro như xe quá tải, quá khổ -Tình trạng kẹt xe... nhỏ lẻ, manh mún, hiệu quả kinh doanh thấp trong khi phương pháp quản lý đơn giản, khả năng chuyên môn của cán bộ quản lý, điều hành nhìn chung rất yếu kém -Các đơn vị vận tải không thực hiện quản lý nội dung của quá trình vận tải mà chỉ đứng ra làm các thủ tục theo quy định -Nhiều đơn vị không quản lý phương tiện, không quản lý lái xe, không quan tâm đến chất lượng dịch vụ và an toàn giao thông, khiến... tour Biện pháp: Thường xuyên kiểm tra, sử dụng kết quả kinh doanh để đánh giá, thanh lọc để loại bỏ những nhân viên năng lực yếu - Rủi ro về phẩm chất nhân viên: nhân viên thiết kế và điều hành tour thiếu phẩm chất, vi phạm đạo đức nghề nghiệp -> Biện pháp: đưa vào một số hình thức kỷ luật hoặc nhờ đến luật pháp để răn đe những hoạt động vi phạm về phẩm chất đạo đức của nhân viên - Rủi ro về cách