QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DOANH NGHIỆP KINH DOANH NHẬN KHÁCH (INBOUND

QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DOANH NGHIỆP KINH DOANH NHẬN KHÁCH (INBOUND) Nhận diện rủi ro: Trong môi trường kinh doanh inbound, xác định có nhiều yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Có yếu tố phát sinh khách quan mà doanh nghiệp kinh doanh gặp phải – yếu tố bên doanh nghiệp; có yếu tố phát sinh từ chủ quan doanh nghiệp – lĩnh vực thuộc nội doanh nghiệp Vì vậy, rủi ro doanh nghiệp KD inbound xác định từ hai khía cạnh: Rủi ro từ môi trường kinh doanh rủi ro từ nội doanh nghiệp 1.1 Rủi ro từ môi trường kinh doanh - Rủi ro trị: Tình hình trị, bạo động khủng bố nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến định du lịch du khách Đối với du khách quốc tế, Việt Nam đánh giá quốc gia có trị ổn định, nạn bạo động khủng bố không xảy Đây lợi Việt Nam việc thu hút khách du lịch quốc tế Do đó, nói trị không đến mức rủi ro ngành du lịch Việt Nam Chính sách đối ngoại phủ công ty gửi tạo vấn đề phức tạp cho công ty kinh doanh nước xung đột với Những bất đồng nước thường lan sang hoạt động kinh doanh, du lịch Ví dụ: Sự việc Trung Quốc hạ đặt giàn khoan trái phép vùng biển Việt Nam gây nên cú sốc mạnh, làm ảnh hưởng nặng nề tới Du lịch Theo thống kê sơ bộ, cố làm sụt giảm khoảng triệu khách Trung Quốc khoảng nửa triệu khách từ thị trường nói tiếng Hoa - Rủi ro kinh tế: Tham quan du lịch nhu cầu xếp vào loại "xa xỉ phẩm", nhu cầu thiết yếu ngƣời, đó, du lịch nhu cầu bị cắt giảm trước so với nhu cầu thiết yếu khác thu nhập giảm, ngược lại tăng mạnh thu nhập tăng lên Sự phát triển hay suy thoái kinh tế làm cho thu nhập người dân tăng lên giảm xuống có tác động lớn đến nhu cầu du lịch nước du lịch nước người dân, ảnh hưởng đến ngành dịch vụ du lịch Bên cạnh đó, thay đổi thu nhập người dân quốc gia có khách du lịch đến Việt Nam ảnh hưởng đáng kể đến nhu cầu du lịch đến Việt Nam, tác động đến ngành dịch vụ du lịch nước Thực tế cho thấy, khủng hoảng kinh tế giới năm 2008 tác động sâu rộng đến hầu hết quốc gia giới ảnh hƣởng nghiêm trọng đến ngành du lịch Theo thống kê Bộ Văn Hóa Thể Thao Du Lịch Việt Nam, năm 2009 nước đón 3,77 triệu lượt khách quốc tế - giảm 10,9% so với năm 2008 Rủi ro kinh tế rủi ro lớn mà công ty kinh doanh lữ hành gặp phải Các doanh nghiệp phải xem rủi ro kinh tế rủi ro lớn mà phải đối mặt suốt trình hoạt động kinh doanh Tuy tần suất rủi ro không cao thiệt hại mà rủi ro mang lại lớn GIAỈ PHÁP: NGĂN NGỪA GIẢM THIỂU CHUYỂN GIAO ĐA DẠNG HÓA RỦI RO NÉ TRÁNH Kinh tế x x Chính trị x x - Rủi ro kinh tế, rủi ro trị: Đây rủi ro mà xảy gây nên thiệt hại lớn, nhiên môi trường gây nên rủi ro xa địa bàn doanh nghiệp doanh nghiệp kiểm soát rủi ro Để hạn chế tác hại rủi ro gây ra, doanh nghiệp đưa biện pháp đa dạng hóa rủi ro – doanh nghiệp phải đa dạng hóa thị trường gởi khách Công cụ sử dụng chủ yếu biện pháp hành chính: Trong trình kinh doanh, toàn Công ty phải thu thập, sử dụng nguồn tin đáng tin cậy nhằm xác định rủi ro tiềm ẩn né tránh Bộ phận kinh doanh quán triệt nhiệm vụ phải đa dạng thị trƣờng gởi khách nhằm tránh rủi ro có thị trường gánh chịu rủi ro kinh tế rủi ro trị xảy - Rủi ro tỷ giá: Tiền đồng Việt Nam đồng tiền mạnh mà Nhà nước qui định tất giao dịch phải niêm yết đồng Việt Nam làm cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách (nhận toán ngoại tệ) gặp thêm nhiều rủi ro tỷ giá Hơn nữa, rủi ro mà tầng suất xuất lớn, gây nhiều hệ lụy cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh quốc tế Biến động tỷ giá đồng Việt Nam ngoại tệ khác ảnh hưởng đến chi phí doanh nghiệp Sự trượt giá số ngoại tệ thời gian qua đồng Rúp Nga làm cho công ty thiệt hại nhiều Một có hoạt động kinh doanh với nước ngoài, việc toán nhận toán ngoại tệ, doanh nghiệp phải xác định tỷ giá rủi ro Ví dụ: Trong tháng cuối năm 2014, ngành Du lịch lại phải đương đầu với cú sốc mới, khách Nga, thị trường inbound lớn Việt Nam lại sụt giảm mạnh ảnh hưởng kinh tế Nga bị suy thoái, đồng rúp giá GIẢI PHÁP: RỦI RO Tỷ giá NÉ TRÁNH NGĂN NGỪA GIẢM THIỂU CHUYỂN GIAO ĐA DẠNG HÓA x x x x Nguyên nhân gây rủi ro nằm bên doanh nghiệp, nhiên biện pháp kiểm soát – phòng ngừa rủi ro chủ yếu doanh nghiệp định Để kiểm soát – phòng ngừa rủi ro này, sử dụng biện pháp: Ngăn ngừa, giảm thiểu, chuyển giao đa dạng hóa Biện pháp né tránh không áp dụng với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách Ngăn ngừa cách nhận toán ngoại tệ mạnh; giảm thiểu cách làm cho thời gian nhận toán toán gần nhau; chuyển giao bớt rủi ro tỷ giá cho đối tác kinh doanh; đa dạng cách mở rộng thị trường gởi khách Đối với rủi ro này, doanh nghiệp sử dụng công cụ hợp đồng kỳ hạn: Được sử dụng ký kết với đối tác gởi khách đối tác cung cấp dịch vụ Việc toán theo thời gian cụ thể, giá theo thời hạn toán theo mốc cụ thể Ví dụ: Thanh toán vào ngày cụ thể tháng Việc giúp doanh nghiệp cân nhắc thời gian hợp lệ cho việc nhận toán toán - Rủi ro văn hóa: Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách phục vụ khách du lịch quốc tế có văn hóa đa dạng, tương đồng với văn hóa Việt Nam Sự khác văn hóa làm tăng nguy hiểu lầm đáng tiếc dẫn đến thị phần chi phí không hiệu Rủi ro văn hóa nhiều nguyên nhân, là: Người phục vụ du lịch không hiểu phong tục tập quán du khách; du khách không am hiểu phong tục tập quán địa phương, quốc gia; không am hiểu lối sống, cách sống ngôn ngữ sử dụng gây nhầm lẫn… Ví dụ: Trong đoàn bạn có người Hồi giáo mà bạn lại dẫn đoàn ăn thịt heo khách hàng không quay trở lại với bạn Thái độ nhân dân doanh nghiệp du lịch du khách nước không thiện cảm, thờ ơ, kì thị Những thái độ nảy sinh từ triết lí dân tộc hay phong tục tập quán địa phương Nó trở ngại lớn ảnh hưởng đến tâm lí trải nghiệm du khách Ví dụ: Du khách Trung Quốc GIẢI PHÁP: RỦI RO NÉ TRÁNH NGĂN NGỪA Văn hóa x x GIẢM THIỂU CHUYỂN GIAO ĐA DẠNG HÓA Việc phục vụ cho khách du lịch quốc tế, đến từ nhiều quốc gia, vùng miền khác đòi hỏi doanh nghiệp lữ hành phải hiểu văn hóa nhóm du khách Về mặt văn hóa, doanh nghiệp lữ hành tác động đến du khách, doanh nghiệp chủ động tránh né hành vi xem mâu thuẩn với văn hóa du khách Doanh nghiệp chủ động tạo điều kiện để nhân viên hiểu biết văn hóa vùng, miền mà phục vụ - hướng dẫn viên Nhân viên doanh nghiệp đào tạo, nâng cao kiến thức thị trường khách Mỗi thị trường khách doanh nghiệp khai thác nhân viên phải tìm tòi thông tin thị trường đó, phục vụ khách tốt mà giảm thiểu rủi ro văn hóa - Rủi ro pháp luật: Hoạt động doanh nghiệp phải tuân thủ Luật Du lịch văn pháp luật quy định hoạt động lữ hành, sở lưu trú, xuất nhập cảnh, hải quan,… Sự đời Luật Du với sách khuyến khích ưu đãi đầu tư, quảng bá hình ảnh quốc gia, nâng cao chất lƣợng dịch vụ du khách sở tạo đột phá ngành du lịch Trong giai đoạn hội nhập kinh tế, Nhà nước hỗ trợ tạo môi trường pháp lý thông thoáng thuận lợi để doanh nghiệp phát triển, đó, rủi ro mặt pháp luật doanh nghiệp phần lớn khả hiểu biết, vận dụng luật sách cách hiệu để tăng sức cạnh tranh Rủi ro khách du lịch yêu cầu hoạt động pháp luật cấm: Mỗi nước có văn hóa, pháp luật khác nhau, du khách nước không nắm rõ điều Nó dẫn đến khách muốn khám phá nhiều hoạt động pháp luật nước ta cấm mại dâm, chất gây nghiện, bạc… Nếu xử lí không khéo, công ty ta vi phạm pháp luật Rủi ro sử dụng nhân du lịch trái pháp luật: Trong mùa cao điểm, nhân lục khan hiếm, công ty lữ hành sử dụng người điều hành chưa đủ năm kinh nghiệm, hướng dẫn viên chưa có thẻ, tài xế lái… Những hành động trái pháp luật, tour du lịch bị gián đoạn qua chức phát GIẢI PHÁP: RỦI RO NÉ TRÁNH NGĂN NGỪA Pháp luật x x GIẢM THIỂU CHUYỂN GIAO ĐA DẠNG HÓA Cũng rủi ro kinh tế, trị, rủi ro pháp luật gây nhiều tổn thất Đối với rủi ro này, doanh nghiệp chủ yếu né tránh ngăn ngừa rủi ro Rủi ro xảy chủ yếu nhận thức luật pháp chưa rõ ràng Việc nâng cao hiểu biết pháp luật yêu cầu thiết doanh nghiệp Toàn thể nhân viên tham gia trực tiếp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp cần biết cần tuân thủ theo luật du lịch - Rủi ro môi trường thiên nhiên: Việt Nam coi điểm đến có thời gian khai thác năm dài, khí hậu Việt Nam không khắc nghiệt, quanh năm điểm du lịch phục vụ du khách Tuy nhiên, địa hình trãi dài từ Bắc vào Nam qua nhiều vùng, miền có khí hậu khác nhau, sản phẩm du lịch đa dạng nên yếu tố tự nhiên có tác động lớn đến việc kinh doanh du lịch Các yếu tố tự nhiên tác động mạnh đến kinh doanh du lịch Việt Nam là: bão, lũ lụt, lở đất, sóng thần, yếu tố gây thiệt hại lớn cần nhiều thời gian để khắc phục Doanh nghiệp cần xác định rủi ro mặt thiên nhiên rủi ro lớn kinh doanh lữ hành Rủi ro mức độ ô nhiễm tăng: ý thức người dân nước chưa cao, phát triển nhiều ngành công nghiệp, nhiều khách du lịch trước đến chưa phổ biến kĩ lưỡng việc ý thức giữ gìn vệ sinh môi trường chung nên dẫn đến mức độ ô nhiễm không khí, nguồn nước,… trở nên ngày nghiêm trọng - Rủi ro dịch bệnh: Tình hình bùng phát ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu du lịch khách du lịch Trong năm gần đây, số dịch bệnh xảy nhƣ dịch bệnh cúm A/H5N1, cúm gia cầm, dịch bệnh Ebola bùng phát Châu Phi, dịch Sarc, dịch Zika làm ảnh hưởng đến lượng khách du lịch, đặc biệt khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, ảnh hưởng trực tiếp đến nguồn thu Công ty Khi có thông tin dịch bệnh, khách du lịch hủy tour đăng ký gây ảnh hƣởng đến doanh thu lợi nhuận toàn ngành du lịch GIẢI PHÁP: NGĂN NGỪA GIẢM THIỂU CHUYỂN GIAO ĐA DẠNG HÓA Môi trường x tự nhiên x x x x Dịch bệnh x x x x RỦI RO NÉ TRÁNH x Những rủi ro thật khó mà lường trước hậu vô to lớn dù tầng suất xuất không cao Những rủi ro xảy không gây thiệt hại cho du lịch mà gây thiệt hại lớn cho đời sống xã hội Kiểm soát – phòng ngừa rủi ro này, doanh nghiệp sử dụng nhiều biện pháp: + Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách, Việt Nam điểm đến khách du lịch, doanh nghiệp chủ động hạn chế né tránh điểm gây nên rủi ro Chẳng hạn tránh né hay hạn chế vùng chịu ảnh hưởng nặng thời tiết lũ lụt, sạt lở hay dịch bệnh + Nếu phục vụ khách thời điểm dễ xảy rủi ro, doanh nghiệp có biện pháp ngăn ngừa trang bị đầy đủ phương tiện cứu hộ cho du khách + Doanh nghiệp có chương trình thay đổi, phòng ngừa rủi ro xảy ra, đảm bảo phục vụ tham quan cho du khách Công cụ sử dụng chủ yếu với rủi ro ký hợp đồng mua bảo hiểm cho du khách suốt trình du lịch Việt Nam - Rủi ro từ đối tác: Trong hoạt động kinh doanh, việc chọn đối tác tốt yêu cầu thiếu doanh nghiệp Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách, đối tác gởi khách công ty, tổ chức nước ngoài, việc nắm rõ thông tin đối tác điều khó khăn cho doanh nghiệp Việt Nam Một đối tác gặp khủng hoảng đối tác có ý đồ xấu kinh doanh, doanh nghiệp Việt Nam chịu ảnh hưởng lãnh hậu thiệt hại Kinh doanh lữ hành ngành kinh doanh dịch vụ, sản phẩm lữ hành nhiều nhà cung ứng cung cấp Việc kiểm soát tốt tất nhà cung ứng thách thức lớn cho tất doanh nghiệp lữ hành Nếu không kiểm soát tốt nhà cung ứng, tất yếu có sản phẩm lữ hành chất lượng không đồng bộ, điều ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp kinh doanh lữ hành GIẢI PHÁP: RỦI RO NÉ TRÁNH NGĂN NGỪA GIẢM THIỂU Đối tác x x x CHUYỂN GIAO ĐA DẠNG HÓA x Doanh nghiệp cần xác định không hợp tác với đối tác không tin cậy, nhằm tránh rủi ro họ gây Ngoài doanh nghiệp ngăn ngừa, hạn chế rủi ro ràng buộc hai bên Đối với thị trường gởi khách hay địa phương cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp có hai đối tác, điều giúp doanh nghiệp hạn chế nhiều rủi ro từ đối tác kinh doanh - Rủi ro thay đổi xu hướng, sở thích khách hàng: Nhu cầu người thay đổi, việc thay đổi nhiều nguyên nhân Khách hàng thay đổi xu hướng, sở thích du lịch làm cho sản phẩm du lịch không ổn định, bền vững Không thế, việc thay đổi gây tổn thất cho doanh nghiệp đầu tư vào xu hƣớng, sở thích ban đầu khách Trong thực tế, rủi ro thay đổi xu hướng, sở thích du lịch du khách có tần suất lớn, làm tác động không nhỏ đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành GIẢI PHÁP: RỦI RO Xu hướng, sở thích NÉ TRÁNH NGĂN NGỪA x GIẢM THIỂU CHUYỂN GIAO ĐA DẠNG HÓA x Việc nắm bắt kịp thời xu hướng sở thích đòi hỏi doanh nghiệp có nhiều thông tin từ khách hàng xử lý thông tin cách hiệu Doanh nghiệp có biện pháp kiểm soát – phòng ngừa hạn chế đa dạng hóa rủi ro Doanh nghiệp phòng ngừa cách kiểm soát kỹ thông tin xu hướng du lịch mới, sở thích đối tượng khách qua nguồn thông tin sơ cấp thứ cấp Doanh nghiệp thường xuyên khảo sát nhu cầu khách hàng thông qua đợt điều tra thông qua phiếu đóng góp ý kiến khách dịp mua sản phẩm doanh nghiệp Doanh nghiệp chủ động đưa nhiều sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách du lịch Doanh nghiệp chủ động phòng ngừa rủi ro đồng nghĩa với việc mang lại cho khách hàng sản phẩm dịch chất lƣợng tốt, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng - Rủi ro cạnh tranh: Hội nhập quốc tế, đặc biệt Việt Nam nằm cộng đồng kihn tế ASEAN mở nhiều hội cho doanh nghiệp, nhiên có nhiều rủi ro Kinh doanh lữ hành, công ty không cạnh tranh với công ty ngành nước mà phải cạnh tranh với công ty lữ hành quốc gia lân cận Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành nƣớc chịu cạnh tranh với đối tác gởi khách luật pháp Việt Nam cho phép công ty 100% vốn nước kinh doanh lữ hành Việt Nam Cạnh tranh vấn đề sống doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Đối thủ cạnh tranh tung sản phẩm lạ, độc đáo: sản phẩm tạo ý hút hết thị phần, làm giảm doanh thu doanh nghiệp Tạo sốt thời gian ngắn doanh nghiệp chưa kịp tung sản phẩm tương tự Ví dụ: Tour đảo gần bờ ngày thu hút khách du lịch doanh nghiệp khai thác đảo Nam Du, đảo Bình Hưng – Bình Lập, đảo Điệp Sơn GIẢI PHÁP: RỦI RO Cạnh tranh NÉ TRÁNH NGĂN NGỪA x GIẢM THIỂU CHUYỂN GIAO ĐA DẠNG HÓA x Doanh nghiệp xác định biện pháp để kiểm soát – phòng ngừa rủi ro hạn chế đa dạng hóa rủi ro Doanh nghiệp góp phần ngành du lịch Việt Nam nâng cao lực cạnh tranh điểm đến Việt Nam nhằm thu hút nhiều khách du lịch đến Việt Nam Việc quảng bá sản phẩm du lịch Việt Nam rộng khắp nước yêu cầu mà doanh nghiệp kinh doanh du lịch phải làm Rủi ro cạnh tranh có tần suất xuất lớn, gần song hành rủi ro thay đổi xu hƣớng, sở thích khách du lịch 1.2 Rủi ro từ nội doanh nghiệp Những rủi ro xác định chủ quan đơn vị kinh doanh tạo Việc kiểm soát rủi ro yếu tố chủ quan nhân công ty - Rủi ro quản lý: Mỗi doanh nghiệp xác định cho sứ mạng, mục tiêu công cụ thực cụ thể Việc định hướng sai thực không làm doanh nghiệp lệch mục tiêu dẫn đến hậu xấu cho doanh nghiệp Rủi ro quản lý rủi ro gây thiệt hại lớn dễ dẫn đến thất bại doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp gò bó, nhiều mâu thuẫn dễ làm cho nhân viên cảm thấy bất mãn không gắn bó với doanh nghiệp, không khuyến khích nhân viên mang lại kết tốt cho doanh nghiệp làm tăng mức độ hài lòng khách hàng GIẢI PHÁP: RỦI RO NÉ TRÁNH NGĂN NGỪA Quản lý x x Văn hóa x doanh nghiệp x GIẢM THIỂU CHUYỂN GIAO ĐA DẠNG HÓA x Sử dụng biện pháp tuyển chọn nhân kỹ nhằm né tránh rủi ro sau sai lầm quản lý; ngăn ngừa rủi ro cách bổ nhiệm nhân làm việc lâu năm doanh nghiệp đào tạo thêm nhiều kiến thức mới; phận quản lý có cấp phó nhằm đa dạng hóa (phân tán) rủi ro quản lý – việc giúp nhân viên kiểm soát lẫn tránh sai lầm Ngoài việc đào tạo thêm, cấp đƣợc khích lệ biện pháp thưởng phạt nhằm nâng cao lực ngƣời quản lý Có đội ngũ kiểm soát nội gồm kiểm tra chấp hành qui chế tài chính, kiểm tra qui t rình quản lý, đề xuất cải tiến Xây dựng văn hóa doanh nghiệp: Tạo môi trường làm việc mở, hòa hợp, lịch thiệp có nhiều hội phát triển cho nhân viên Môi trường làm việc thỏa mái để nhân viên phục vụ khách hàng tốt hơn; nhân viên có nhiều hội phát triển nhằm khuyến khích nhân viên mang lại kết tốt cho doanh nghiệp làm tăng mức độ hài lòng khách hàng - Rủi ro thông tin: Việc dễ dàng tiếp cận thông tin góp phần không nhỏ vào thành công doanh nghiệp Nhưng nguyên nhân cho thất bại doanh nghiệp chậm đổi thiếu thông tin kinh doanh Rủi ro thông tin mặt sau: Thiếu thông tin phía đối tác dẫn đến bị đối tác lừa toán Thiếu thông tin thay đổi giá dịch vụ thị trường Thiếu kiến thức thị trƣờng mục tiêu mà doanh nghiệp thâm nhập Nhiễu thông tin doanh nghiệp cho đối thủ cạnh tranh đối tác trình đàm phán GIAỈ PHÁP: RỦI RO NÉ TRÁNH NGĂN NGỪA GIẢM THIỂU Thông tin x x x CHUYỂN GIAO ĐA DẠNG HÓA x Đối với thông tin nội doanh nghiệp, phổ biến cho nhân viên quyền hạn trách nhiệm người mặt thông tin nhằm tránh thông tin lợi bí mật doanh nghiệp bị đưa + Tạo kiện tranh thủ kiện để quảng bá thương hiệu công ty rộng rãi phương tiện thông tin + Đa dạng quan hệ công chúng (các quan công quyền, doanh nghiệp v.v…) để mở rộng độ lan tỏa thưng hiệu, tạo quan hệ hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh đồng thời tìm nguồn khách cho đơn vị kinh doanh + Với nguồn thông tin bên ngoài, doanh nghiệp chủ động sàn lọc nguồn tin đáng tin cậy, tránh thu thập thông tin không xác - Rủi ro thay đổi nhân sự: Một có thay đổi nhân doanh nghiệp lý thuyên chuyển công tác bị sa thải ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp doanh nghiệp chưa có kế hoạch nhân chắn Thay đổi nhân dẫn đến thay đổi chất lượng sản phẩm, thay đổi cách thức làm việc gây hao tổn Thay đổi nhân dẫn đến không chắn việc cộng tác với đối tác Đối với ngành dịch vụ, thay đổi nhân có khả làm công ty lượng khách hàng Trong kinh doanh lữ hành, sản phẩm dịch vụ, mối quan hệ đối tác trở thành quan hệ cá nhân Một thay đổi nhân sự, nhiều hệ lụy kéo theo Đây rủi ro không mác mặt tài mà uy tín doanh nghiệp GIẢI PHÁP: RỦI RO Nhân NÉ TRÁNH NGĂN NGỪA GIẢM THIỂU x x CHUYỂN GIAO ĐA DẠNG HÓA Luôn chuẩn bị đội ngũ nhân kế thừa nhằm ngăn ngừa rủi ro thay đổi nhân Mỗi việc có lao động chịu trách nhiệm nhằm giảm thiểu thiệt hại biến động mặt nhân