ÁP DỤNG MÔ HÌNH PESTLE TRONG MÔI TRƯỜNG KINH DOANH DU LỊCH VĨ MÔ TẠI VIỆT NAM

POLITICAL CHÍNH TRỊ Ảnh hưởng tới tất cả các ngành kinh doanh trên một lãnh thổ  Uy hiếp đến khả năng tồn tại và phát triển của bất cứ ngành nào  Khi kinh doanh du lịch trên một đơn v

ÁP DỤNG MÔ HÌNH PESTLE

DU LỊCH VĨ MÔ TẠI VIỆT NAM

Giảng viên: LÊ PHÁT MINH

KHOA DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

Tháng 10 năm 2015

Mô hình PESTLE

1 POLITICAL (CHÍNH TRỊ)

 Ảnh hưởng tới tất cả các ngành kinh doanh trên một lãnh thổ

 Uy hiếp đến khả năng tồn tại và phát triển của bất cứ ngành nào

 Khi kinh doanh du lịch

trên một đơn vị hành chính, các doanh nghiệp sẽ phải bắt buộctuân theo các yếu tố thể chế luật pháp tại khu vực đó

1 SỰ BÌNH ỔN VỀ CHÍNH TRỊ:

 Thể chế nào có sự bình ổn cao sẽ có thể tạo điều

kiện tốt cho việc hoạt động kinh doanh và ngược lại Cụ thể là:

• Tình hình an ninh trật tự xã hội của quốc ia phản ánh việc bảo đảm an toàn cho

du khách

• Đảm bảo trật tự tại các điểm du lịch là yếu tố quan trọng

 Một biến động nhỏ có thể làm giảm lượng cầu du lịch

VD: Một quốc gia với tình hình chính trị xã hội ổn định như Việt Nam là nơi mà du khách cảm thấy yên tâm khi đến du lịch Điểm nhấn là việc ban hành các thông tư đảm bảo an ninh cho hoạt động du lịch cũng như tình trạng níu kéo, ép mua, xin

ăn khách du lịch và các vụ việc phức tạp tại điểm du lịch từng bước được giải

quyết triệt để Trong khi đó một số nước khác do bạo động về chính trị nên giảm lượng khách du lịch đến.

2 CHÍNH SÁCH CỦA CHÍNH PHỦ:

 Các chính sách bày tỏ thái độ của Chính Phủ đối với hoạt động kinh doanh ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của các doanh nghiệp nói chung cũng như doanh nghiệp du lịch nói riêng

 Chính sách về cấp VISA, phí thị thực qua các cửa khẩu, cảng

hàng không quốc tế.

VD: Chính phủ vừa ra Nghị quyết miễn thị thực có thời hạn không quá 15 ngày đối với công dân 7 Nga, Nhật Bản, Hàn Quốc, Đan Mạch, Na Uy, Thụy Điển và Phần Lan khi nhập cảnh Việt Nam.

Việt Nam hiện nay đang áp dụng hệ thống miễn thị thực trong thời hạn 30 ngày cho khách du lịch đến từ các nước ASEAN (trừ Brunei trong thời hạn 14 ngày) Chính sách miễn thị thực của Việt Nam đã góp phần khá tích cực vào sự phát triển du lịch Việt Nam Theo số liệu thống kê, khách du lịch quốc tế đến Việt Nam

có mức chi tiêu bình quân từ 1.200 USD đến 2.500 USD tùy từng thị trường

khách và loại hình du nước đã từng bước điều chỉnh giảm dần mức thuế suất kể

từ năm 2003 để tạo điều kiện giúp các doanh nghiệp du lịch, nhất là các doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ thêm nguồn lực tài chính mở rộng sản xuất kinh

doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh, thu hút đầu tư.

3 CHIẾN LƯỢC ĐỊNH HƯỚNG:

 Các chiến lược được Chính Phủ đưa ra để định hướng phát triển cho ngành du lịch cũng như những ngành khác

có thể tạo ra lợi nhuận hoặc thách thức với doanh nghiệp

 Các chiến lược được cụ thể hóa thông qua các chiến lược kinh tế xã hội, chương trình mục tiêu, các kế hoạch ngắn hạn và dài hạn …

•VD: Trong Chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước mà Văn

kiện Đại hội lần thứ IX của Đảng là “Phát triển du lịch thật sự trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn; nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động trên cơ sở khai thác lợi thế về điều kiện tự nhiên, sinh thái, truyền thống văn hóa, lịch sử, xây dựng và nâng cấp cơ sở vật chất, hình thành các khu du lịch trọng điểm, đẩy mạng hợp tác, liên kết với các nước”

2 ECONOMICS (KING TẾ)

1 Tăng trưởng kinh tế:

 Các yếu tố kinh tế có tác động rất lớn và ảnh hưởng trực

tiếp đến kinh doanh du lịch

Ví dụ: Tốc độ tăng trưởng kinh tế kéo theo thu nhập của dân

cư và cuối cùng dẫn đến sự tác động vào nhu cầu du lịch, bởi vì đối tượng trong tiêu dùng trong du lịch trước hết là

tầng lớp có thu nhập cao.

 Năm 2015, thu nhập bình quân theo đầu người đạt gần

2.200 USD/năm So với năm 2014, thu nhập người dân đã tăng 15% Mức sống của đại bộ phận người dân trong xã hội tăng cao , khả năng chi tiêu cho các dịch vụ chăm sóc bản thân ngày một được chú trọng và đầu tư, đặc biệt là nhu cầu

về du lịch.

2 CƠ SỞ HẠ TẦNG, VẬT CHẤT KỸ THUẬT PHỤC VỤ

SẢN XUẤT KINH DOANH DU LỊCH

Cơ sở hạ tầng phục vụ sản xuất kinh doanh tại Việt Nam ngày càng được cải thiện vẫn còn nhiều bất cập Đặc biệt,

hệ thống cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất kỹ thuật du lịchcòn nghèo nàn, thiếu đồng bộ, điển hình như:

- Số lượng sân bay quốc tế trực tiếp đón khách du lịch nước ngoài ngày càng tăng Ngoài 2 sân bay ở

Hà Nội và TP Hồ Chí Minh thì còn có ở Đà Nẵng, Cam Ranh, …

- Có cảng biển đáp ứng yêu cầu đoán tàu du lịch

như Cảng Phú Mỹ của TP.HCM lọt vào Top 9 cảngđón tàu cruise ở châu Á, năm 2015

- Tuy nhiên, Hệ thống đường bộ, đường sắt, đườngsông đến các điểm du lịch chưa đồng bộ, chất

lượng thấp, chưa kết nối thành mạng lưới

→ Vì vậy những trở ngại về cơ sở hạ tầng tiếp tục

là điểm yếu cần được đầu tư dài hơi

- Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật, cơ sở lưu trú và dịch vụ du lịchphát triển nhanh nhưng nhìn chung tầm cỡ quy mô, tính chất tiệnnghi và phong cách sản phẩm du lịch còn nhỏ lẻ, chưa đồng bộ, vận hành chưa chuyên nghiệp do vậy chưa hình thành được hệthống các khu du lịch quốc gia với thương hiệu nổi bậc.

3 Thuế và các chính sách kinh tế

Theo báo cáo Môi trường kinh doanh của Ngân Hàng thế giới (năm 2012) thì bình quân các doanh nghiệp Việt Nam phải nộp thuế tới 32 lần trong nămgây khó khăn cho các doanh nghiệp trong việc thực hiện nghĩa vụ của mình, cũng là một nhân tố gây ảnh hưởng xấu tới sự phát triển kinh tế nói chung vàngành du lịch nói riêng

3 Thuế và các chính sách kinh tế

Quan hệ ngoại giao tích cưc của Việt Nam với Thế giới đang mở ra cơ hộithu hút đầu tư vốn và công nghệ vào Việt Nam nói chung và đầu tư du lịchnói riêng Các nền kinh tế lớn, các tổ chức quốc tế đang tích cực hỗ trợ ViệtNam trong quá trình chuyển đổi nền kinh tế sang cơ chế thị trường, trong đódòng đầu tư FDI và ODA cho phát triển du lịch ngày một tăng

Đầu tư của giai đoạn trước đến nay đang được phát huy

hiệu quả, kết cấu hạ tầng du lịch được quan tâm hỗ trợ đầu

tư của Nhà nước và thu hút được các thành phần kinh tếtham gia đầu tư

Điển hình là nhiều công trình giao thông, các khu du lịch

được đầu tư nâng cấp, chất lượng ngày một đi lên, nhiềukhu du lịch, resort, khách sạn cao cấp được hình thành

• Nguồn nhân lực du lịch cũng được đầu tư thích đáng, đến nay bộVăn Hóa Thể Thao và Du lịch đã quản lý trên 60 trường đại học, cao đẳng và trung cấp có tham gia đào tạo du lịch Hệ thống

chương trình đào tạo ngày một nâng cao, và hoạt động thẩm địnhchứng nhận kỹ năng nghề đã được hình thành thông qua Hội

đồng cấp chứng chỉ VTCB (Vietnam Tourism Certification Board) nhờ vậy chất lượng nguồn nhân lực được đánh giá bài bản hơn

Tuy nhiên, thách thức về nhu cầu đầu tư vào du lịch rất lớn trongkhi nguồn lực về vốn của du lịch Việt Nam còn rất hạn chế Thị

trường vốn Việt Nam mới được hình thành nhưng tiềm lực còn yếu

vì vậy chưa ổn định và chưa phát huy được vai trò điều tiết Nhiều

dự án đầu tư có tình trạng treo do thiếu điều kiện liên quan như sơ

sở hạ tầng, nguồn nhân lực và chính sách hỗ trợ

3 SOCIAL (Văn hóa – xã hội)

Văn hóa – xã hội là cơ sở để tạo ra sản phẩm du lịch và tìm hiểu hành vi tiêu dùng của khách du lịch Môi trường văn hóa– xã hội hình thành nên thói quen tiêu dùng của các nhóm

dân cư, từ đó hình thành nên thói quen cư xử của khách

hàng trên thị trường

• Tỷ lệ tăng dân số: năm 2014 Việt Nam trở thành nước đông dân thứ 3 trong khu vực Đông Nam Á với hơn 90 triệu người, chỉ sau Indonesia (248,8 triệu người) và Philippines (99,4 triệu người) và đứng thứ 13 trên thế giới.

- Nhân khẩu học

• Cấu trúc tuổi dân số

• Trình độ dân trí, cơ cấu các ngành nghề: dân số có học vấn cao ngày càng tăng.

Qua các số liệu phân tích trên có thể thấy trong thời gian vừa

qua thu nhập bình quân đầu người/năm cũng như là tốc độ tăngdân số ngày càng cao, do đó nhu cầu du lịch cũng sẽ tăng

VD: Dân số tăng -> yêu cầu về số lượng phòng khách sạn cũng như dịch vụ nhà hàng, vận chuyển sẽ tăng theo.

Bên cạnh đó trình độ dân trí đang ngày càng tăng -> đòi hỏi về

du lịch, giải trí, nghĩ dưỡng

Thu nhập tăng -> mức chi trả cho du lịch tăng

- Văn hóa từng vùng miền:

VD: Ở các địa phương khác nhau sẽ có những phong tục, tập quánkhác nhau tạo nên sự đa dạng, đậm đà bản sắc dân tộc mang lại sựhấp dẫn khách du lịch Các chương trình du lịch mang đậm nét vănhóa Việt ngày càng được ưa chuộng

Hội Lim được tổ chức trong vòng khoảng 3 – 4 ngày

trong đó ngày 13/1 ÂL được coi là phần chính của lễ hội Ca Huế trên sông Hương

Nhà thờ Gỗ - Kontum Chùa Thiên Mụ - Huế

• Tôn giáo, tín ngưỡng

- NHỮNG THAY ĐỔI XU HƯỚNG VĂN HÓA,

XÃ HỘI: CÁC LOẠI HÌNH DU LỊCH MỚI PHÁT TRIỂN, THU HÚT NHIỀU KHÁCH DU LỊCH.

Loại hình du lịch Homestay

Để tối đa hóa nhu cầu của khách hàng trong nước và nước ngoài, song song đó là việc xây dựng thương hiệu cho ngành du lịch, quảng bá hình ảnh Việt Nam nên trong thời gian gần đây các chương trình du lịch biển đảo cũng như homestay ngày càng được các công ty lữ hành mở rộng.

4 TECNOLOGICAL (CÔNG NGHỆ)

- Cơ hội cho doanh nghiệp trong kinh doanh du lịch: khi

doanh nghiệp biết áp dụng sự phát triển của khoa học công nghệ vào quá trình cung ứng sản phẩm và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Doanh nghiệp có thể đánh bại đối thủ của mình và kiếm được lợi nhuận nhanh chóng.

Ví dụ:

Các Cty lữ hành đại lý du lịch đang cạnh tranh nhau thông qua việc phát triển các hệ thống bán tour trực tiếp qua mạng, chào bán các sản phẩm, dịch vụ, tham gia hệ thống đặt phòng toàn cầu,nhờ công nghệ hỗ trợ công tác quản lý các giao dịch với khách hàng, tính toán xử lý thông tin…

- Giảm chi phí liên lạc và tăng tỷ lệ làm việc từ xa.

Ví dụ:

Du khách có thể đặt mua tour và tham khảo thông tin về tour, tuyến, chương trình khuyến mại, điểm du lịch, danh thắng, di tích… ngay tại trang web của công ty 1 cách nhanh chóng.

Khách hàng có thể đặt trước các món ăn, ngày, giờ, địa điểm…với nhà hàng, khách sạn.

₋ Tạo áp lực cho doanh nghiệp: Tốc độ, chu kỳ của công nghệ, tỷ

lệ công nghệ lạc hậu: nếu trước đây các hãng sản xuất phải mất rất nhiều thời gian để tăng tốc độ bộ vi xử lý lên gấp đôi thì hiện nay tốc độ này chỉ mất khoảng 2-4 năm Một bộ máy tính hay chiếc điện thoại thông minh mới tinh chỉ sau nửa năm đã trở nên lạc hậu với công nghệ và các phần mềm ứng dụng Ứng dụng khoa học công nghệ không hiệu quả sẽ gây lãng phí tiền và công sức rất lớn đến doanh nghiệp.

Ví dụ:

Nhà hàng, khách sạn quản lý thông tin và hồ sơ khách hàng 1 cách nhanh chóng và tiện lợi, giảm thiểu mức hủy phòng mà không báo trước của khách gây ra.

5 Legal (Pháp luật)

Nhà nước đã ban hành nhiều luật, pháp lệnh vànghị định Nhằm nâng cao ý thức chấp hành phápluật trong lĩnh vực du lịch, thực thi có hiệu quảLuật Du lịch

Đối tượng tham dự là tất cả các doanh nghiệp,

hộ kinh doanh cơ sở lưu trú du lịch hiện đanghoạt động kinh doanh; các công ty lữ hành quốc

tế, công ty lữ hành nội địa và văn phòng đại diệncủa doanh nghiệp du lịch nước ngoài tại ViệtNam hiện đang hoạt động trên địa bàn

5 Legal (Pháp luật)

Luật Du lịch 2005 ra đời trở thành công cụ hữu ích góp phần tăng

cường công tác quản lý nhà nước trong lĩnh vực du lịch

Nhà nước ta cũng đã ban hành nhiều văn bản pháp luật có liên quan đến bảo vệ môi trường, bảo vệ và phát triển rừng, bản sắc văn hoá và thần phong mĩ tục trong hoạt động du lịch

6 ENVIRONMENTAL (MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN)

Sự phát triển của bất cứ ngành kinh tế nào cũng gắn liền với môi trường Du lịch được mệnh danh là ngành công nghiệp “không khói” cũng không phải là ngoại lệ.

Môi trường là yếu tố trực tiếp ảnh hưởng đến chất

lượng, tính hấp dẫn của các sản phẩm du lịch qua

đó ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách

Hoạt động du lịch luôn gắn liền với việc khai thác

các tiềm năng của tài nguyên môi trường tự nhiên

như vẻ đẹp của quan cảnh sông, núi, hàng động và

các hiện tương thiên nhiên khác

6 ENVIRONMENTAL (MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN)

Môi trường tự nhiên có ý nghĩa rất lớn đối với sự phát

triển và đa dạng hóa các hoạt động du lịch, tạo tiền đề

cho sự phát triển các khu du lịch

Ví dụ: Các khu du lịch nổi tiếng như

Phong Nha – Kẽ Bàng, Hạ Long,

Sa Pa, Đà Lạt … là những điểm du lịch dựa trên môi trường tự nhiên với những cảnh quan thiên nhiên đặc sắc.

6 ENVIRONMENTAL (MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN)

Mặc khác, những tai biến môi trường, thiên tai là các sự

cố hay xảy ra do biến đổi bất thường của thiên nhiên gâysuy thoái môi trường, làm hư hại các cảnh quan, giảmhiệu quả và năng xuất khai thác trong hoạt động kinhdoanh du lịch

VD: Hòn Phụ Tử là di tích thắng cảnh quốc gia của tỉnh

Kiên Giang bị bị đổ hòn Phụ vào ngày 9-8-2006 Cuối năm

2009, Công ty CP Du lịch Kiên Giang xin chủ trương được

đầu tư vào khu du lịch này nhưng sau đó lại không thực

hiện nên đầu năm 2014, UBND tỉnh thu hồi và giao lại cho

huyện Kiên Lương quản lý Khách du lịch ngày càng vắng

lặng nên hệ thống nhà hàng, khách sạn tại đây đã không

còn, Chùa Hang cũng thưa vắng khách hành hương

6 ENVIRONMENTAL (MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN)

Theo tổ chức Du lịch Thế giới (WTO) thì : " Phát triển du lịch bềnvững là việc phát triển các hoạt động du lịch nhằm đáp ứng nhucầu về hiện tại của du khách và người dân bản địa, trong khi vẫnquan tâm đến việc bảo tồn và tôn tạo các nguồn tài nguyên chophát triển du lịch trong tương lai "

PHÁT TRIỂN DU LỊCH BỀN VỮNG

THANK YOU SO MUCH FOR YOUR LISTENING!