Phát triển kinh doanh theo mô hình kinh tế chia sẻ của các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - Vũ Thị Thúy Hằng PHÁT TRIỂN KINH DOANH THEO MƠ HÌNH KINH TẾ CHIA SẺ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh doanh Thương mại Mã số: 934.01.21 Luận án tiến sĩ kinh tế Người hướng dẫn khoa học PGS,TS Đàm Gia Mạnh TS Nguyễn Trần Hưng Hà Nội, Năm 2021 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Sự phát triển vượt bậc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư phản ánh rõ vai trò kinh tế số Trong mối quan hệ với kinh tế số, kinh tế chia sẻ (KTCS) kinh tế cốt lõi nằm kinh tế khác (Georgina Görög, 2018 [61]) Đối với khách hàng, KTCS mang lại nhiều hội trải nghiệm với chi phí rẻ Đối với nhà cung cấp (NCC) trực tiếp chủ nhà, tài xế, hãng hàng không…, KTCS giúp xây dựng, quảng bá thương hiệu, mở rộng hội kinh doanh mới, tiếp cận toàn cầu, bồi hồn thiệt hại có rủi ro Đối với doanh nghiệp (DN) lĩnh vực dịch vụ, KTCS làm tăng biến thể dịch vụ để trì tính cạnh tranh, tăng hội tìm kiếm lợi nhuận, cắt giảm quy trình vận hành,…Do đó, việc nghiên cứu KTCS lĩnh vực dịch vụ cần thiết Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên thời gian không năm liên tục, nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch kết hợp với mục đích hợp pháp (Nguyễn Văn Đính Trần Thị Minh Hòa, 2006 [3]) Sự cạnh tranh kinh doanh du lịch ngày gay gắt, đỏi hỏi DN phải đổi phương thức mơ hình kinh doanh Việc kinh doanh theo mơ hình KTCS giúp DN du lịch số hóa quy trình chuỗi giá trị, từ nâng cao trải nghiệm với mức chi phí rẻ cho du khách, khai thác tối ưu nguồn lực cho NCC trực tiếp Việt Nam nơi có lực lượng tiêu dùng trẻ hùng hậu với nhạy cảm công nghệ, điểm đến tiềm cho mơ hình kinh tế Người tiêu dùng Việt Nam sẵn sàng sử dụng sản phẩm dịch vụ chia sẻ sẵn sàng chia sẻ cho người khác Trong làng xã, người Việt Nam sống đoàn kết, chia sẻ với nhau, chung tay thực nhiều cơng việc Do đó, họ đón nhận mơ hình KTCS dễ dàng Hoạt động kinh doanh dịch vụ DLTT Việt Nam ngày phát triển, số DN lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến (DLTT) áp dụng mơ hình KTCS thành cơng mang lại lợi ích lớn Dự kiến doanh thu DLTT Việt Nam trì mức tăng trưởng 12% giai đoạn tới tăng lên tỷ USD năm 2025 (Euromonitor International, 2020 [119]) Điều có ý nghĩa với DN, đặc biệt hai năm 2020, 2021 tác động dịch bệnh Covid-19 Tuy nhiên nhiều DN lĩnh vực dịch vụ DLTT Việt Nam bị động kinh doanh theo mơ hình KTCS Ở góc độ nghiên cứu, giới có nhiều cơng trình nghiên cứu mơ hình KTCS DLTT Phát triển kinh doanh (PTKD) theo mơ hình KTCS xu hướng lên mạnh mẽ mang lại hiệu thiết thực cho DN Ở Việt Nam, nghiên cứu mơ hình KTCS chưa nhiều, đặc biệt DLTT cịn nghiên cứu PTKD theo mơ hình KTCS Trong đó, ngành du lịch giới Việt Nam ngành kinh doanh đặc thù, có vai trị quan trọng đời sống, kinh tế, có liên quan đến nhiều ngành, nhiều lĩnh vực nhiều tầng lớp xã hội Mặt khác, việc PTKD theo mơ hình KTCS nói chung cho hoạt động DLTT nói riêng cịn nhiều bất cập, chưa đáp ứng u cầu nhà quản trị DN Đây coi khoảng trống nghiên cứu mà luận án hướng tới giải Với phương thức hoạt động linh hoạt, tận dụng tối đa trợ giúp công nghệ, việc PTKD theo mơ hình KTCS giúp DN lĩnh vực dịch vụ DLTT Việt Nam tiếp cận toàn cầu, nâng cao lực cạnh tranh, giữ chân khách hàng lấp đầy khoảng trống thị trường truyền thống Việc nghiên cứu PTKD theo mơ hình KTCS cho DN lĩnh vực dịch vụ DLTT Việt Nam cấp bách, đáp ứng yêu cầu cấp thiết lý luận thực tiễn Xuất phát từ vấn đề nêu trên, nghiên cứu sinh (NCS) lựa chọn đề tài luận án “Phát triển kinh doanh theo mơ hình kinh tế chia sẻ doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam”với mong muốn tạo động lực thúc đẩy, đề xuất giải pháp khả thi cho DN lĩnh vực dịch vụ DLTT Việt Nam cạnh tranh với mơ hình khác bối cảnh hội nhập sâu rộng MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU * Mục tiêu nghiên cứu: Đề xuất giải pháp đồng thực tế, phù hợp, nhằm nâng cao hoạt động PTKD theo mô hình KTCS cho DN lĩnh vực dịch vụ DLTT Việt Nam giai đoạn năm 2021-2025, tầm nhìn đến năm 2035 * Nhiệm vụ nghiên cứu: Để đạt mục tiêu nghiên cứu trên, nhiệm vụ nghiên cứu đặt là: Thứ nhất, Hệ thống hóa, phân tích bổ sung làm rõ vấn đề lý luận thực tiễn PTKD theo mơ hình KTCS DN lĩnh vực dịch vụ DLTT Thứ hai, Nghiên cứu đặc điểm DN lĩnh vực dịch vụ DLTT Việt Nam Khảo sát, phân tích thực trạng PTKD theo mơ hình KTCS DN lĩnh vực dịch vụ DLTT Việt Nam, từ tồn nguyên nhân tồn Thứ ba, Xác định điều kiện PTKD theo mơ hình KTCS DN lĩnh vực dịch vụ DLTT Việt Nam Thứ tư, Xác định mơ hình đánh giá kết PTKD theo mơ hình KTCS DN lĩnh vực dịch vụ DLTT Việt Nam Thứ năm, Đề xuất giải pháp PTKD theo mơ hình KTCS DN lĩnh vực dịch vụ DLTT Việt Nam giai đoạn 2021-2025, tầm nhìn đến năm 2035 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU * Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu luận án nội dung, điều kiện mơ hình đánh giá kết PTKD theo mơ hình KTCS DN lĩnh vực dịch vụ DLTT Việt Nam * Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nội dung: Nghiên cứu lý luận liên quan đến PTKD theo mơ hình KTCS cho DN trung gian cung cấp sở lưu trú, phương tiện lại, địa điểm ăn uống, hoạt động trải nghiệm, thông tin,… du lịch qua website/ứng dụng di động, tập trung vào nghiên cứu lý thuyết PTKD, mơ hình KTCS, DN lĩnh vực dịch vụ DLTT từ xây dựng nội dung PTKD theo mơ hình KTCS theo khung mơ hình kinh doanh BMC Tập trung phân tích, đánh giá thực trạng, luận giải, nhận diện điều kiện phát triển, mơ hình đánh giá kết quả, đề xuất giải pháp PTKD theo mơ hình KTCS với DN lĩnh vực dịch vụ DLTT Việt Nam Luận án không đề cập đến nhóm DN cung cấp, phát triển công nghệ, thiết bị ứng dụng hỗ trợ DLTT nội dung PTKD theo mơ hình KTCS theo quy mô DN lớn, vừa nhỏ, siêu nhỏ Phạm vi không gian: Trong khuôn khổ luận án, NCS lựa chọn nghiên cứu DN lĩnh vực dịch vụ DLTT Việt Nam kinh doanh qua website/ứng dụng di động đăng ký/thông báo với Bộ Công Thương theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP [2] Các DN lĩnh vực dịch vụ DLTT nước ngồi có đại lý ủy quyền/văn phòng đại diện Việt Nam Tập trung vào DN trung gian cung cấp sở lưu trú, phương tiện lại, địa điểm ăn uống, hoạt động trải nghiệm du lịch, DN cung cấp công cụ tìm kiếm, so sánh giá cả, thơng tin du lịch qua website/ứng dụng di động, đại lý DLTT Các NCC trực tiếp dịch vụ DLTT khách sạn, nhà nghỉ, khu di tích, điểm tham quan, nhà hàng, quán ăn,…được xem xét với vai trò đối tác, khách hàng nhóm DN Phạm vi thời gian: Thời gian thực đề tài luận án từ năm 2017 đến năm 2021, thời gian vấn, khảo sát từ quý 4/năm 2019 đến hết quý 4/năm 2020, vấn bổ sung lần vào tháng tháng năm 2021, giải pháp định hướng đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2035 Các nghiên cứu kết công bố tiến hành từ năm 2018 đến năm 2021 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Luận án đặt câu hỏi nghiên cứu sau: Cơ sở lý thuyết thực tiễn, chất, nội dung PTKD theo mơ hình KTCS, điều kiện PTKD theo mơ hình KTCS, mơ hình đánh giá kết PTKD theo mơ hình KTCS DN lĩnh vực dịch vụ DLTT Việt Nam sao? Thực trạng PTKD theo mơ hình KTCS DN lĩnh vực dịch vụ DLTT Việt Nam có thành cơng, tồn ngun nhân nào? Điều kiện để PTKD theo mơ hình KTCS DN lĩnh vực dịch vụ DLTT Việt Nam? Thực trạng kết PTKD theo mô hình KTCS DN lĩnh vực dịch vụ DLTT Việt Nam? Những giải pháp cho DN lĩnh vực dịch vụ DLTT Việt Nam PTKD theo mơ hình KTCS? NHỮNG ĐĨNG GĨP MỚI CỦA LUẬN ÁN Luận án có số đóng góp sau: Hệ thống hóa làm rõ vấn đề lý luận mô hình KTCS PTKD theo mơ hình KTCS Trên sở đó, kết hợp với đặc thù DN lĩnh vực dịch vụ DLTT, xác lập khung lý thuyết nội dung, q trình PTKD theo mơ hình KTCS DN lĩnh vực dịch vụ DLTT Xác định, phân tích điều kiện PTKD theo mơ hình KTCS DN lĩnh vực dịch vụ DLTT Việt Nam Đánh giá kết PTKD theo mơ hình KTCS DN lĩnh vực dịch vụ DLTT Việt Nam Nghiên cứu đặc thù, rõ tiềm năng, mạnh KTCS DLTT Việt Nam, DN lĩnh vực dịch vụ DLTT Việt Nam Từ đó, PTKD theo mơ hình KTCS coi giải pháp đột phá khai thác mạnh, tiềm ngành du lịch nước ta Khảo sát đánh giá thực trạng, đặc biệt tồn nguyên nhân tồn việc PTKD theo mơ hình KTCS DN lĩnh vực dịch vụ DLTT Việt Nam Từ đó, đề xuất giải pháp đồng bộ, khoa học khả thi nhằm PTKD theo mô hình KTCS DN lĩnh vực dịch vụ DLTT Việt Nam bối cảnh Kết nghiên cứu luận án góp phần bổ sung lý luận PTKD theo mơ hình KTCS DN Những kết dùng làm tài liệu tham khảo lĩnh vực KTCS, kinh doanh theo mơ hình KTCS, đồng thời gợi ý cho DN du lịch nói chung, DN lĩnh vực dịch vụ DLTT nói riêng vận dụng vào việc xây dựng, triển khai phát triển hoạt động kinh doanh DN nhằm đáp ứng yêu cầu cách mạng công nghiệp lần thứ tư KẾT CẤU CỦA LUẬN ÁN Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục phụ lục, luận án kết cấu thành chương sau: Chương Lý thuyết nền, tổng quan tình hình nghiên cứu, quy trình phương pháp nghiên cứu Chương Cơ sở lý luận thực tiễn phát triển kinh doanh theo mơ hình kinh tế chia sẻ doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến Chương Thực trạng phát triển kinh doanh theo mơ hình kinh tế chia sẻ doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam Chương Một số giải pháp kiến nghị phát triển kinh doanh theo mơ hình kinh tế chia sẻ doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam CHƯƠNG LÝ THUYẾT NỀN TẢNG, TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1 CÁC LÝ THUYẾT LÀM NỀN TẢNG CHO NGHIÊN CỨU 1.1.1 Lý thuyết hành vi doanh nghiệp Các lý thuyết hành vi DN bao gồm thuyết hành vi DN, thuyết ngẫu nhiên lý thuyết tâm trí Các lý thuyết hướng tới trình định DN, thực quan sát trình định trình kinh doanh DN Thuyết hành vi DN: Theo Phan Thanh Tú, Vũ Mạnh Chiến cộng (2018) [15] tổng hợp, với DN, thuyết hành vi có ảnh hưởng lớn đến học thuyết tổ chức, quản lý chiến lược nghiên cứu khoa học xã hội Nội dung thuyết tảng cho nghiên cứu lý thuyết thực nghiệm tượng thuộc DN Cốt lõi sống DN khả xây dựng bảo toàn nguồn lực bao gồm người, tiền bạc tài sản vật Thuyết hành vi DN tập trung vào nội dung giải xung đột, né tránh rủi ro, giải vấn đề học hỏi để thích nghi Lý thuyết tâm trí khả quy kết trạng thái tinh thần - niềm tin, ý định, ham muốn, cảm xúc, kiến thức, cho cho người khác Lý thuyết tâm trí quan trọng tương tác xã hội hàng ngày người sử dụng phân tích, phán đốn suy luận hành vi người khác Lý thuyết tâm trí lý thuyết chừng mực tâm trí thứ khó quan sát trực tiếp (Phan Thanh Tú, Vũ Mạnh Chiến cộng sự, 2018, [15]) Học thuyết hành vi DN tập trung làm rõ trình định kinh doanh thực tế phương thức DN định Luận án sử dụng lý thuyết hành vi DN để nghiên cứu cách thức DN lĩnh vực dịch vụ DLTT đối mặt mục tiêu định PTKD theo mơ hình KTCS Luận án giải thích thành công DN lĩnh vực dịch vụ DLTT nước giới thông qua việc lý giải mối quan hệ "vừa yêu vừa ghét" mơ hình KTCS thơng qua lý thuyết tâm trí 1.1.2 Lý thuyết chấp nhận công nghệ Lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM): Davis (1985) [50] đưa mô hình chấp nhận cơng nghệ để giải thích yếu tố ảnh hưởng chấp nhận công nghệ hành vi người sử dụng công nghệ sở lý thuyết hành vi dự định Mơ hình TAM khảo sát mối liên hệ ảnh hưởng yếu tố nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức hữu ích đến thái độ, từ ảnh hưởng đến hành vi việc chấp nhận CNTT người sử dụng Cảm nhận hữu ích mức độ để người tin sử dụng hệ thống CNTT nâng cao cơng việc họ Cảm nhận dễ sử dụng mức độ người tin sử dụng hệ thống CNTT mà không cần nỗ lực Nghiên cứu khẳng định hành vi sử dụng khái niệm quan trọng hành vi tiêu dùng yếu tố quan trọng định hành vi tiêu dùng thực tế Thuyết phù hợp công nghệ (TTF): Lý thuyết phù hợp công nghệ giúp nhận sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhu cầu người tiêu dùng sử dụng thiết bị di động (TBDĐ) để mua hàng Tính di động, tương tác người dùng với thiết bị cần tính đến Khi áp dụng lý thuyết phù hợp với công nghệ, cần trọng môi trường không dây việc sử dụng công nghệ định vị để xác định thơng tin vị trí Khả định vị địa lý TBDĐ cho phép người dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ gần với nơi đứng, tiết kiệm thời gian công sức Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT): Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ Venkatesh cộng (2003) [108] giải thích mức độ chấp nhận sử dụng CNTT người dùng Điều giúp nhà quản lý định áp dụng công nghệ vào tổ chức thúc đẩy người dùng chấp nhận hệ thống công nghệ Lý thuyết UTAUT gồm yếu tố: hiệu suất mong đợi, nỗ lực mong đợi, ảnh hưởng xã hội điều kiện thuận lợi Hiệu suất mong đợi mức độ mà cá nhân tin việc sử dụng CNTT giúp họ đạt lợi ích hiệu suất cơng việc Nỗ lực mong đợi mức độ dễ dàng sử dụng CNTT Ảnh hưởng xã hội mức độ cá nhân nhận thức người quan trọng tin họ nên sử dụng hệ thống Luận án sử dụng lý thuyết chấp nhận, lý thuyết phù hợp công nghệ, lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ để giải thích khác biệt mơ hình KTCS mơ hình kinh doanh khác truyền thống Trong bối cảnh ngành du lịch, nghiên cứu lý thuyết với lý thuyết có liên quan giúp du khách tiết kiệm thời gian, gia tăng hài lòng giảm bớt trung gian 1.1.3 Lý thuyết phát triển kinh doanh Lý thuyết phát triển theo chế thị trường: Theo Phan Thanh Tú, Vũ Mạnh Chiến cộng (2018) [15], chế thị trường tổng thể yếu tố cung, cầu, giá thị trường mối quan hệ vận động điều tiết quy luật thị trường môi trường cạnh tranh nhằm mục tiêu lợi nhuận Như vậy, phát triển theo chế thị trường hình thức tổ chức phát triển, quan hệ kinh tế tác động lên hoạt động DN người tiêu dùng trình trao đổi Các yếu tố cấu thành chế thị trường, DN cần quan tâm phát triển giá thị trường, cầu hàng hóa dịch vụ, cung hàng hóa, cạnh tranh Lý thuyết phổ biến đổi mới: Rogers (1983) [100] cho cơng nghệ có tác động mạnh mẽ đến đổi DN Đặc điểm nội tổ chức mức độ tập trung hoá, mức độ chuẩn hoá, mức độ phức tạp cấu tổ chức, tính kết nối đơn vị, nguồn lực khan quy mơ tổ chức với đặc tính mơi trường bên ngồi tính mở hệ thống mức độ động thị trường yếu tố quan trọng định tiềm đổi DN Luận án sử dụng lý thuyết phát triển theo chế thị trường, lý thuyết phổ biến đổi để xây dựng nội dung PTKD theo mô hình KTCS DN lĩnh vực dịch vụ DLTT Việt Nam 1.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.2.1 Những nghiên cứu lý luận chung 1.2.1.1.Những nghiên cứu mơ hình kinh tế chia sẻ Timmers, P (1998), Business Models for Electronic Markets Electronic Markets, 8, 3-8 [106] cho mô hình kinh doanh cách thức tổ chức tạo doanh thu giá trị cho khách hàng Sự xuất mơ hình kinh doanh liên quan đến việc đa dạng hóa nguồn lực quy trình cung cấp đề xuất giá trị cho người tiêu dùng Trong nghiên cứu mình, Timmer phân loại mơ hình kinh doanh TMĐT dựa chuỗi giá trị M.Porter : 1-Bán lẻ điện tử, 2-Bán buôn điện tử, 3-Đấu giá trực tuyến, 4-Nhà tạo thị trường điện tử, 5-Sàn giao dịch điện tử, 6-NCC cộng đồng, 7-NCC dịch vụ, 8-NCC nội dung, 9-Trung gian/Môi giới giao dịch, 10Trung gian thông tin, 11-Cổng thông tin Timmers, P (1998) [106] đặt 11 mơ hình chu trình phát triển DN theo chiều Ox-mức độ phát triển từ đến nâng cao Oy-mức độ tích hợp tính từ đơn lẻ đến đa dạng Nghiên cứu phân loại mơ hình theo số lượng bên tham gia 1-1, 1-nhiều nhiều-nhiều tái xây dựng chuỗi giá trị, tức tích hợp xử lý thơng tin thơng qua số bước chuỗi giá trị Ưu điểm nghiên cứu phân loại 11 mơ hình kinh doanh TMĐT dựa hình thức kinh doanh truyền thống kết hợp với chức thị trường trực tuyến Nghiên cứu đề xuất chu trình phát triển mơ hình kinh doanh TMĐT Luận án tham khảo chu trình phát triển cho chu trình phát triển mơ hình KTCS Hạn chế nghiên cứu chưa làm rõ đối tượng người mua mơ hình doanh nghiệp hay người tiêu dùng cuối Nghiên cứu Demary V (2015), Competition in the sharing economy, IW Policy Paper No 19 Institut der deutschen Wirtschaft Köln (IW) [51] mơ hình KTCS chia thành loại mơ hình nhà tạo thị trường/sàn giao dịch điện tử, mơ hình tiêu dùng dựa truy cập mơ hình cung cấp dịch vụ theo yêu cầu Nghiên cứu cho rằng: (1)-Mơ hình nhà tạo thị trường/sàn giao dịch điện mơ hình dựa phù hợp người có lực vượt trội dịch vụ dư thừa (bên cung) người tiêu thụ sản phẩm dịch vụ dư thừa, toán khoản định (bên cầu) Trong mơ hình có ba hình thức mơ hình bản/thuần túy, mơ hình dịch vụ điện tử mơ hình cộng đồng điện tử (2)-Mơ hình tiêu dùng dựa truy cập mơ hình xây dựng xung quanh quyền truy cập vào số hàng hóa dịch vụ thơng qua website/ứng dụng di động (3)-NCC dịch vụ theo yêu cầu tập trung vào dịch vụ tiến hành với khách hàng nhóm khách hàng thơng qua phương tiện điện tử Với mơ hình Nhà tạo thị trường/sàn giao dịch điện tử, sở liệu kinh doanh quan trọng DN tính phí tổng chi phí giao dịch tính phí cho bên tham gia thị trường, hoạt động phụ thuộc vào đặc thù kinh doanh quan hệ với đối tác Chi phí hoạt động DN chi phí phát triển phần mềm chi phí vận hành website/ứng dụng di động Các DN theo mơ hình kinh doanh dựa truy cập, chia sẻ cung cấp quyền truy cập vào tài ngun vơ hình hữu hình Yếu tố mơ hình kênh quan hệ với đối tác Các DN khác có nguồn doanh thu đặc điểm khác phí hoạt động khác Tài nguyên DN dịch vụ đối tượng cấp quyền truy cập Do đó, đối tác đóng vai trị quan trọng mơ hình Các DN theo mơ hình cung cấp dịch vụ theo yêu cầu cầu tập trung vào dịch vụ tiến hành khách hàng nhóm khách hàng Ở mơ hình này, mức độ cá nhân hóa mối quan hệ khách hàng cao tiếp xúc thường xuyên khách hàng nhân viên phân phối Hoạt động mơ hình tuyển dụng đào tạo KKD5_IMPORTANCE & Pair KKD5_PERFORMANCE KKD_IMPORTANCE & Pair KKD_PERFORMANCE Paired Samples Test Pair KKD1_IMPORTA NCE KKD1_PERFOR MANCE 206 Pair Pair Pair Pair Pair KKD2_IMPORTA NCE KKD2_PERFOR MANCE KKD3_IMPORTA NCE KKD3_PERFOR MANCE KKD4_IMPORTA NCE KKD4_PERFOR MANCE KKD5_IMPORTA NCE KKD5_PERFOR MANCE KKD_IMPORTA NCE KKD_PERFORM ANCE T-Test Paired Samples Statistics MQHKH1_IMPORTANCE Pair MQHKH1_PERFORMANCE MQHKH2_IMPORTANCE Pair MQHKH2_PERFORMANCE MQHKH_IMPORTANCE Pair MQHKH_PERFORMANCE Paired Samples Correlations MQHKH1_IMPORTANCE & Pair MQHKH1_PERFORMANCE MQHKH2_IMPORTANCE & Pair MQHKH2_PERFORMANCE MQHKH_IMPORTANCE & Pair MQHKH_PERFORMANCE Paired Samples Test Pair MQHKH1_IMPO RTANCE MQHKH1_PERF Pair ORMANCE MQHKH2_IMPO RTANCE MQHKH2_PERF Pair ORMANCE MQHKH_IMPOR TANCE MQHKH_PERFO RMANCE Mean N Std Deviation Std Error Mean 207 CPHI1_IMPORTANCE Pair CPHI1_PERFORMANCE CPHI2_IMPORTANCE Pair CPHI2_PERFORMANCE CPHI3_IMPORTANCE Pair CPHI3_PERFORMANCE CPHI4_IMPORTANCE Pair CPHI4_PERFORMANCE CPHI5_IMPORTANCE Pair CPHI5_PERFORMANCE CPHI6_IMPORTANCE Pair CPHI6_PERFORMANCE CPHI_IMPORTANCE Pair CPHI_PERFORMANCE CPHI1_IMPORTANCE & Pair CPHI1_PERFORMANCE CPHI2_IMPORTANCE & Pair CPHI2_PERFORMANCE CPHI3_IMPORTANCE & Pair CPHI3_PERFORMANCE CPHI4_IMPORTANCE & Pair CPHI4_PERFORMANCE CPHI5_IMPORTANCE & Pair CPHI5_PERFORMANCE CPHI6_IMPORTANCE & Pair CPHI6_PERFORMANCE CPHI_IMPORTANCE & Pair CPHI_PERFORMANCE Pair CPHI1_IMPORTA NCE - CPHI1_PERFOR Pair Pair Pair Pair MANCE CPHI2_IMPORTA NCE CPHI2_PERFOR MANCE CPHI3_IMPORTA NCE CPHI3_PERFOR MANCE CPHI4_IMPORTA NCE CPHI4_PERFOR MANCE CPHI5_IMPORTA NCE CPHI5_PERFOR MANCE 208 Pair Pair CPHI6_IMPORTA NCE CPHI6_PERFOR MANCE CPHI_IMPORTA NCE CPHI_PERFORM ANCE NL1_IMPORTANCE Pair NL1_PERFORMANCE NL2_IMPORTANCE Pair NL2_PERFORMANCE NL_IMPORTANCE Pair NL_PERFORMANCE NL1_IMPORTANCE & Pair NL1_PERFORMANCE NL2_IMPORTANCE & Pair NL2_PERFORMANCE NL_IMPORTANCE & Pair NL_PERFORMANCE NL1_IMPORTANCE Pair NL1_PERFORMANCE NL2_IMPORTANCE Pair NL2_PERFORMANCE NL_IMPORTANCE Pair NL_PERFORMANCE HD1_IMPORTANCE Pair HD1_PERFORMANCE HD2_IMPORTANCE Pair HD2_PERFORMANCE HD3_IMPORTANCE Pair HD3_PERFORMANCE HD_IMPORTANCE Pair HD_PERFORMANCE HD1_IMPORTANCE & Pair HD1_PERFORMANCE HD2_IMPORTANCE & Pair HD2_PERFORMANCE HD3_IMPORTANCE & Pair HD3_PERFORMANCE HD_IMPORTANCE & Pair HD_PERFORMANCE 209 DTAC1_IMPORTANCE Pair DTAC1_PERFORMANCE DTAC2_IMPORTANCE Pair DTAC2_PERFORMANCE DTAC3_IMPORTANCE Pair DTAC3_PERFORMANCE Paired Samples Test Pair HD1_IMPORTANCE - Pair HD1_PERFORMANCE HD2_IMPORTANCE - Pair HD2_PERFORMANCE HD3_IMPORTANCE - Pair HD3_PERFORMANCE HD_IMPORTANCE - HD_PERFORMANCE Paired Samples Correlations DTAC1_IMPORTANCE & Pair DTAC1_PERFORMANCE DTAC2_IMPORTANCE & Pair DTAC2_PERFORMANCE DTAC3_IMPORTANCE & Pair DTAC3_PERFORMANCE DTHU1_IMPORTANCE Pair DTHU1_PERFORMANCE DTHU2_IMPORTANCE Pair DTHU2_PERFORMANCE DTHU3_IMPORTANCE Pair Pair DTHU3_PERFORMANCE DTHU5_IMPORTANCE DTHU5_PERFORMANCE DTHU_IMPORTANCE Pair DTHU_PERFORMANCE DTAC1_IMPORTANCE Pair DTAC1_PERFORMANCE DTAC2_IMPORTANCE Pair DTAC2_PERFORMANCE DTAC3_IMPORTANCE Pair DTAC3_PERFORMANCE 210 Paired Samples Correlations DTHU1_IMPORTANCE & Pair DTHU1_PERFORMANCE DTHU2_IMPORTANCE & Pair DTHU2_PERFORMANCE DTHU3_IMPORTANCE & Pair DTHU3_PERFORMANCE DTHU5_IMPORTANCE & Pair DTHU5_PERFORMANCE DTHU_IMPORTANCE & Pair DTHU_PERFORMANCE Paired Samples Test Pair DTHU1_IMPORTANCE - Pair DTHU1_PERFORMANCE DTHU2_IMPORTANCE - Pair DTHU2_PERFORMANCE DTHU3_IMPORTANCE - Pair DTHU3_PERFORMANCE DTHU5_IMPORTANCE - Pair DTHU5_PERFORMANCE DTHU_IMPORTANCE - DTHU_PERFORMANCE 211 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ PHÁT TRIỂN KINH DOANH THEO MƠ HÌNH KINH TẾ CHIA SẺ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM BẰNG PHẦN MỀM SPSS 20 VÀ PHẦN MỀM AMOS 23 Descriptives Descriptive Statistics RES1 RES2 RES3 RES4 RES5 COMP1 STRAT1 SHAR1 SHAR2 SHAR3 COMP2 COMP3 STRAT2 STRAT3 PERF1 PERF2 PERF3 Valid N (listwise) Case Processing Summary Valid Excludeda Total Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 865 RES1 RES2 RES3 RES4 RES5 Scale Statistics Scale: STRAT-Dinh huong ve chien luoc Cases 212 0 263 100.0 Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 323 Excludeda STRAT1 STRAT2 STRAT3 a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Scale Statistics Mean 13.33 Scale: STRAT-Dinh huong ve chien luoc-loai STRA1 Case Pr Valid Cases Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 729 STRAT2 STRAT3 Mean 10.08 Scale: SHAR-Kha nang chia se dich vu DLTT Case Pr Valid Cases Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 765 S I SHAR1 SHAR2 SHAR3 Mean 6.03 Scale: COMP-Tieu chi ve canh tranh Case Pro Valid Excludeda Total Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cronbach's Alpha 804 COMP2 COMP3 COMP1 Mean 16.60 Scale: PERF-Tieu chi ve ket qua Case Pro Valid Excludeda Total Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cronbach's Alpha 784 PERF1 PERF2 PERF3 Mean 14.44 Factor Analysis Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalities I RES1 214 RES2 608 595 RES3 567 592 RES4 532 572 RES5 611 649 COMP1 582 606 SHAR1 413 436 SHAR2 409 517 SHAR3 486 689 COMP2 903 992 COMP3 894 898 STRAT2 469 989 STRAT3 422 391 PERF1 520 622 PERF2 471 513 PERF3 541 656 Extraction Method: Principal Axis Factoring Total Variance Explained Factor 10 11 12 13 14 15 16 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Factor Matrixa COMP2 RES5 RES2 ... tiễn phát triển kinh doanh theo mơ hình kinh tế chia sẻ doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến Chương Thực trạng phát triển kinh doanh theo mơ hình kinh tế chia sẻ doanh nghiệp lĩnh vực. .. lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam Chương Một số giải pháp kiến nghị phát triển kinh doanh theo mô hình kinh tế chia sẻ doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam 6 CHƯƠNG... PHÁT TRIỂN KINH DOANH THEO MƠ HÌNH KINH TẾ CHIA SẺ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN 2.1 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN 2.1.1 Một số lý luận kinh tế chia sẻ mơ hình kinh tế chia