Quản trị Rủi ro trong kinh doanh thị trường khách du lịch Trung Quốc vào Việt Nam

TỔNG QUAN » Khách Trung Quốc chiếm 20-25% thị phần khách du lịch quốc tế Việt Nam TRUNG QUỐC TỔNG QUAN » Dần hồi phục sau căng thẳng Biển Đông 2014 TỔNG QUAN Tập trung khu vực Đà Nẵng, Khánh Hòa, Bình Thuận… TỔNG QUAN » Chi tiêu thấp, 35% mức chi tiêu trung bình khách quốc tế Việt Nam 90 USD/ ngày khách YẾU TỐ BÊN NGOÀI YẾU TỐ BÊN TRONG YẾU TỐ BÊN NGOÀI » CHÍNH TRỊ » KINH TẾ » VĂN HÓA- XÃ HỘI » CÔNG NGHỆ 1.1 CHÍNH TRỊ » Bối cảnh tình hình trị ˃ Quan hệ Việt Nam - Trung Quốc ˃ Vấn đề Biển Đông ˃ Tình hình thực tế 1.1 CHÍNH TRỊ » Rủi ro mang lại ˃ Giảm lượng du khách Trung Quốc đến Việt Nam ˃ Khó hồi phục suy giảm lượng khách ˃ Cơ sở dịch vụ ưu tiên du khách Trung Quốc trở nên dư thừa ˃ Giảm thị phần khách du lịch sử dụng tiếng Hoa ˃ Khó khăn đầu tư thị trường 2.1 NGUỒN NHÂN LỰC » Giải pháp 2.1 NGUỒN NHÂN LỰC » Giải pháp ˃ Đưa sách đãi ngộ thích hợp để thu hút nhân lực ˃ Chọn lọc, đánh giá lực cách xác, đào tạo chi tiết ˃ Chuẩn bị sẵn nguồn nhân lực dự bị 2.2 tài » Hoạt động giao dịch tài ˃ Rủi ro tín dụng ˃ Rủi ro phát sinh từ biến động tỷ giá, hay giá loại hàng hoá thị trường ˃ Rủi ro phát sinh từ hoạt động hay giao dịch mua, bán hàng hóa, góp vốn đầu tư 2.2 tài » Chính sách Nhà nước, pháp luật ˃ Thiếu chuyên gia lĩnh vực pháp luật ˃ Bắt trễ quy định ˃ Thay đổi sách thuế, thủ tục kế toán 2.2 tài » Nội doanh nghiệp ˃ Bộ máy quản lý đơn giản, hiệu ˃ Rủi ro mang tính chủ quan ˃ Tài sản cá nhân gắn liền tài sản doanh nghiệp 2.2 tài » Giải pháp ˃ Khai thác tốt chế hỗ trợ doanh nghiệp ˃ Nâng cao lực quản trị doanh nghiệp phát huy trợ giúp chuyên gia ˃ Liên kết doanh nghiệp để tạo sức mạnh chống lại rủi ro ˃ Xác định quy mô hoạt động phù hợp với lực quản trị ˃ Xây dựng mô hình quản lý chuyên nghiệp 2.3 TỔ CHỨC QUẢN LÝ » Rủi ro ˃ Tìm hiểu thông tin chưa rõ ˃ Không hiểu rõ nhu cầu du lịch khách Trung Quốc tùy theo vùng miền ˃ Liên kết doanh nghiệp chưa hiệu 2.3 TỔ CHỨC QUẢN LÝ » Rủi ro ˃ Không tạo thị trường từ khách du lịch nước bạn ˃ Còn hạn chế việc liên kết với nước bạn để kiếm thêm nguồn du khách mới… ˃ Năng lực quản lý 2.3 TỔ CHỨC QUẢN LÝ » Giải pháp ˃ Doanh nghiệp không tập trung vào phát triển doanh thu mà phải trọng vào công tác đào tạo đội ngũ quản lý ˃ Phân loại trách nhiệm công việc rõ ràng phận 2.3 CHIẾN LƯỢC » Cơ chế sách phối hợp liên ngành chưa chặt chẽ ˃ Thiếu linh hoạt phối hợp liên kết ˃ Chia sẻ lợi ích từ giá dịch vụ tour ˃ Thiếu sót chế sách hỗ trơ doanh nghiệp lữ hành 2.3 CHIẾN LƯỢC » Cơ chế sách phối hợp liên ngành chưa chặt chẽ ˃ Đón khách theo nhóm ˃ Công tác kiểm tra, giám sát hoạt động ˃ Bồi dưỡng đào tạo nhân lực ˃ Phối hợp nước khu vực 2.3 CHIẾN LƯỢC » Xây dựng sản phẩm nhiều hạn chế ˃ Sản phẩm du lịch theo phương tiện vận chuyển ˃ Chất lượng sản phẩm ˃ Hướng ưu tiên sản phẩm phục vụ khách Trung Quốc ˃ Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch ˃ Đề xuất sản phẩm phục vụ khách du lịch Trung Quốc 2.3 CHIẾN LƯỢC » Xúc tiến, quảng bá du lịch thị trường Trung Quốc chưa đẩy mạnh ˃ Phương tiện truyền thông ˃ Đại lý lữ hành gửi khách ˃ Kênh thông tin KẾT PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG GIẢI PHÁP NHẬN ĐỊNH TIÊU CHÍ PHÂN TÍCH RỦI RO [...]... CHÍNH TRỊ  Giải pháp ˃ Tạo lập và giữ vững mối quan hệ với các đối tác Trung Quốc ˃ Nghiên cứu, xây dựng giải pháp quản lí rủi ro ˃ Chuyển hướng đầu tư sang thị trường khác 1.2 KINH TẾ » Tăng trưởng kinh tế  Thu nhập của dân cư tăng dẫn đến sự tác động vào nhu cầu du lịch  Phân khúc thị trường du khách Trung Quốc đa dạng 1.2 KINH TẾ » Giải pháp ˃ Nắm bắt xu hướng phát triển cùng nhu cầu thị hiếu du khách. .. chuyên nghiệp 2.3 TỔ CHỨC QUẢN LÝ » Rủi ro ˃ Tìm hiểu thông tin chưa rõ ˃ Không hiểu rõ nhu cầu trong du lịch của khách Trung Quốc tùy theo từng vùng miền ˃ Liên kết doanh nghiệp chưa hiệu quả 2.3 TỔ CHỨC QUẢN LÝ » Rủi ro ˃ Không tạo ra thị trường mới từ khách du lịch của nước bạn ˃ Còn hạn chế về việc liên kết với nước bạn để kiếm thêm nguồn du khách mới… ˃ Năng lực quản lý ... ˃ Rủi ro mang tính chủ quan ˃ Tài sản cá nhân gắn liền tài sản doanh nghiệp 2.2 tài chính » Giải pháp ˃ Khai thác tốt cơ chế hỗ trợ doanh nghiệp ˃ Nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp và phát huy sự trợ giúp của chuyên gia ˃ Liên kết doanh nghiệp để tạo sức mạnh chống lại các rủi ro ˃ Xác định quy mô hoạt động phù hợp với năng lực quản trị ˃ Xây dựng mô hình quản lý chuyên nghiệp 2.3 TỔ CHỨC QUẢN... vẫn đảm bảo tính thuyết phục trong công tác xây dựng, tránh gây tắc trách đối với người dân ˃ Có chính sách hỗ trợ tích cực các loại phương tiện vận chuyển du khách 1.3 VĂN HÓA-XÃ HỘI » Ngôn ngữ ˃ Rủi ro về mặt ngôn ngữ có thể xảy ra trong xây dựng hình ảnh, tiếp thị quảng bá thông tin, hoặc hiểu lầm ý trong giao tiếp 1.3 VĂN HÓA-XÃ HỘI » Tôn giáo ˃ Không hiểu, hiểu sai ˃ Quảng cáo hình ảnh sai lệch... Rủi ro tín dụng ˃ Rủi ro phát sinh từ sự biến động tỷ giá, hay giá cả các loại hàng hoá trên thị trường ˃ Rủi ro phát sinh từ các hoạt động hay giao dịch mua, bán hàng hóa, hoặc góp vốn đầu tư 2.2 tài chính » Chính sách Nhà nước, pháp luật ˃ Thiếu chuyên gia trong lĩnh vực pháp luật ˃ Bắt trễ các quy định mới ˃ Thay đổi chính sách thuế, thủ tục kế toán 2.2 tài chính » Nội bộ doanh nghiệp ˃ Bộ máy quản. .. NGUỒN NHÂN LỰC » Thực trạng ˃ Tâm lý không thích người Trung Quốc của người Việt Nam ˃ Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp lữ hành ˃ Ngoại ngữ kém ˃ Không hiểu rõ tâm lý du khách Trung Quốc 2.1 NGUỒN NHÂN LỰC » Quá trình tuyển dụng ˃ Có ít ứng viên đáp ứng được yêu cầu ˃ Đánh giá sai trình độ của ứng viên ˃ Tiếp thu kém làm chậm tiến độ ˃ Nghỉ ngang trong khi đào tạo, làm tốn thời gian và chi phí đào tạo... khổng lồ, cắt giảm chi phí quảng cáo, cải thiện tốc độ và cách thức liên lạc với khách hàng + Cần nguồn nhân lực, quản lí trình độ cao 1.4 CÔNG NGHỆ » Rủi ro ˃ Tăng ưu thế cạnh tranh của các sản phẩm thay thế ˃ Liên tục phải đổi mới công nghệ để tăng cường khả năng cạnh tranh ˃ Tạo điều kiện thuận lợi cho những người mới và làm tăng thêm áp lực đe dọa các doanh nghiệp hiện hữu trong ngành ˃ Vòng đời công... thông tin rõ ràng ˃ Tránh mọi trường hợp hiểu lầm 1.3 VĂN HÓA-XÃ HỘI » Phong tục tập quán và thói quen ứng xử ˃ Cách ứng xử được coi là bình thường ở một nước cũng có thể bị coi là không chấp nhận được ở nước khác ˃ Những thông lệ được chấp nhận ở nước này đôi khi bị xem là vô đạo đức ở nước khác 1.3 VĂN HÓA-XÃ HỘI » Giải pháp ˃ Cơ sở lưu trú: phân riêng du khách Trung Quốc vào một nơi ˃ Nơi tham quan:... khả năng cạnh tranh tốt hơn ˃ Tạo ra những thị trường mới hơn cho các sản phẩm và dịch vụ 1.4 CÔNG NGHỆ » Lưu ý ˃ Áp lực tác động của sự phát triển công nghệ và mức chi tiêu cho sự phát triển công nghệ khác nhau theo ngành ˃ Một số ngành nhất định có thể nhận được sự khuyến khích và tài trợ của chính phủ 2 YẾU TỐ BÊN TRONG » NGUỒN NHÂN LỰC » TÀI CHÍNH » TỔ CHỨC QUẢN LÍ » CHIẾN LƯỢC 2.1 NGUỒN NHÂN LỰC... hiếu du khách ˃ Tạo lập đội ngũ quản lý mạnh mẽ, tư vấn chính xác 1.2 KINH TẾ Cơ sở hạ tầng, vật chất kĩ thuật ˃ Thực trạng: ngày càng cải thiện nhưng vẫn còn nhiều bất cập, thiếu đồng bộ: hệ thống giao thông đường hàng không, đường bộ, đường sắt, đường thủy ˃ Quy mô cơ sở lưu trú lớn nhưng còn lẻ tẻ, kém chuyên nghiệp ˃ Chưa khẳng định được thương hiệu nổi bật 1.2 KINH TẾ » Giải pháp ˃ Đầu tư nâng