GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY DU LỊCH ĐẤT VIỆT

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY DU LỊCH ĐẤT VIỆT CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 1.1 Khái niệm Marketing online 1.1.1 Một số định nghĩa Marketing ngành khoa học khác, luôn vận động biến đổi không ngừng theo thời gian Cùng với phát triển công nghệ số, lĩnh vực Marketing phát triển thêm khái niệm mẻ: Marketing online Khái niệm có tên gọi tiếng anh E-Marketing hay electronic marketing, định nghĩa theo cách khác sau : Khái niệm 1: Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) sau: “Marketing Online lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa sở ứng dụng công nghệ thơng tin Internet” Định nghĩa theo cách hiểu rộng bao gồm công cụ quản lý liệu khách hàng trực tuyến hệ thống quản lý quan hệ khách hàng trực tuyến ( e- CRM systems) Khái niệm 2: Philip Kotler đưa khái niệm Marketing Online sau: “Marketing Online trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử internet”(Philip Kotler,2007) Khái niệm 3: Còn Internet Marketing (Dave Chaffey, 2006) lại khẳng định: “Marketing Online việc đạt mục tiêu Marketing nhờ việc sử dụng công nghệ truyền thông điện tử môi trường Internet” Định nghĩa rộng định nghĩa Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, có nhiều nét tương đồng với cách mà Giáo Sư Philip Kotler định nghĩa Marketing trước Trên đây, ta dễ dàng nhận thấy điều rằng, có nhiều định nghĩa khác marketing online, nhiên phải nhận định nghĩa thống với điểm: marketing online phận Marketing, cụ thể nữa, marketing online việc tiến hành hoạt động marketing thông qua môi trường Internet marketing online mang đặc điểm hoạt động marketing truyền thống, hướng tới mục đích tìm kiếm thị trường tiêu thụ sản phẩm dịch vụ cho nhà cung cấp 1.1.2 Bản chất Marketing Online Về chất, hình thức áp dụng cơng nghệ thơng tin thay cho công cụ thông thường để tiến hành trình marketing Với marketing online người ta sử dụng công cụ đặc thù để thực chiến dịch marketing Nhìn chung marketing online dù sử dụng phương tiện tách biệt với tổng thể hoạt động marketing doanh nghiệp Chúng gắn bó bổ trợ cho mục đích xây dựng quảng bá thương hiệu, thúc đẩy doanh số 1.1.3 Các hình thức Marketing Online 1.1.3.1 Quảng cáo Online Quảng cáo trực tuyến xem công cụ marketing online sơ khai đơn giản Cũng loại quảng cáo khác, quảng cáo online nhằm cung cấp thông tin, đẩy mạnh tiến độ giao dịch người mua người bán Nhưng quảng cáo online giúp người tiêu dùng tương tác với quảng cáo Khách hàng nhấn vào quảng cáo để lấy thơng tin mua sản phẩm mẫu mã quảng cáo đó, chí họ mua sản phẩm từ quảng cáo onlone website 1.1.3.2 Email Marketing Email marketing hình thức mà người marketing sử dụng email, sách điện tử hay catalogue điện tử để gữi đến cho khách hàng email sản phẩm Nhằm thúc đẩy đưa khách hàng đến định thực việc mua sản phẩm họ Có ba loại marketing thư điện tử: Loại thứ nhất:liên quan đến thư điện tử gửi từ cơng ty gửi đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm Nhằm thúc đẩy đưa khách hàng đến định thực việc mua hàng Loại thứ hai: email kênh ngược lại; từ người sừ dụng đến công ty Người sử dụng marketing onlineng muốn nhận gợi ý câu trả lời đầy đủ cho đòi hỏi họ Loại thứ ba: thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng Thư tín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng dùng để hỗ trợ công ty marketing 1.1.3.3 Marketing qua công cụ tìm kiếm Hình 1.1: Sơ đồ cấu trúc SEM SEM viết tắt thuật ngữ search engine marketing dịch sang tiếng việt co nghĩa “marketing cơng cụ tìm kiếm” Hiểu xác SEM hình thức marketing online, áp dụng vào cơng cụ tìm kiếm Google, Bing,Yahoo SEM bao gồm SEO nhiều công cụ khác PPC(Pay Per Click), PPI( Pay Per Inclusion), SOM ( Social Media Optimazation), VSM ( Video Search Marketing) Để đưa thông tin website lên top phổ biến sử dụng hai phương pháp chủ yếu sau: SEO( search engine optimization) Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, hay SEO q trình tối ưu hóa giúp cho website có thứ hạng cao cơng cụ tìm kiếm với từ khóa định Đơn giản hiểu SEO tập hợp phương pháp nhằm đưa website lên vị trí top 10 ( trang đầu tiên) trang kết cơng cụ tìm kiếm PPC: (Pay Per Click ) dịch nghĩa tính tiền theo click, loại hình quảng cáo mà người xem vào xem website, trang cơng cụ tìm kiếm kiếm click vào quảng cáo bạn ( dẫn đến link bạn ) bạn phải trả tiền cho click đó, giá bỏ cao quảng cáo bạn vị trí cao Hình 1.2 vị trí SEO PPC trang kết tìm kiếm google 1.1.3.4 Tiếp thị truyền thơng qua mạng xã hội Về mạng xã hội kết nối thành viên có sở thích khơng phân biệt thời gian khơng gian Sự phát triển mạnh mẽ mạng xã hội Face Book, Youtube, Twitter thực thay đổi giới cách thức mà người kết nối chia sẻ Một chia sẻ mạng xã hội thu hút hàng trăm hàng nghìn chí hảng triệu lượt view Marketing qua cac mạng xã hội (SMM) tận dụng lan tỏa 1.1.3.5 Trang web doanh nghiệp Dù dùng cơng cụ quảng cáo nữa, trước mua hàng, người tiêu dùng ln tham khảo trang website thức doanh nghiệp Đây ví thao tác “bản năng”, bước thiếu qui trình mua hàng qua mạng Có thể hiểu trang web mặt doanh nghiệp mơi trường internet, hàng ngày có hàng nghìn lượt xem trang web thực có ích cho người truy câp Xây dựng website chuyên nghiệp nhiệm vụ sống doanh ngiêp bán hàng qua mạng 1.1.3.6 Các hình thức Marketing khác 1.1.3.6.1 Báo mạng diễn đàn Một xu hướng doanh ngiệp đầu tư nhiều cho việc xây dựng thương hiệu qua tạp chí, báo mạng diễn đàn lớn doanh nghiệp thuê phóng viên tờ báo điện tử lớn Dân Trí, Vnexpress để viết giới thiệu doanh nghiệp, giải thắc mắc từ phía khách hàng doanh nghiệp 1.1.3.6.2 Tổ chức đăng kí kiện trực tuyến Với hình thức doanh nghiệp tổ chức chương trình, kiện với hình thức đăng kí trực tuyến kèm theo ưu đãi hấp dẫn để thu hút lượng lớn người tham gia chương trình Qua chương trình doanh nghiệp thực hoạt động đồng thời để quảng bá hình ảnh, để nhiều người biết tới sản phẩm doanh nghiệp,cũng xây dựng sức ảnh hưởng cho chương trình 1.1.4 Lợi ích Marketing Online 1.1.4.1Đối với doanh nghiệp tổ chức Tiết kiệm chi phí hiệu Trước tiên, marketing online giúp doanh nghiệp giảm chi phí Chi phí quảng cáo trực tuyến so với quảng cáo kênh truyền thơng thường thấp nhiều Thị trường rộng lớn Do internet không bị giới hạn khoảng cách nên nội dung marketing online không bó hẹp phạm vi nơi mà doanh nghiệp đặt trụ sở mà lan rộng tới khu vực khác, marketing online có nghĩa bán cho vào thời điểm Dễ dàng kiểm soát điều chỉnh 1.1.4.2Đối với khách hàng Có nhiều lựa chọn Khi tham gia vào hoạt động marketing online người tiêu dùng có hội tiếp cân với nhiều sản phẩm đa dạng, phong phú mẫu mã kiểu dáng, giá hấp dẫn Ngồi cơng khai định giá sản phẩm dịch vụ, giảm cần thiết sử dụng người mơi giới trung gian Có thể làm giá cạnh tranh hơn, cung cấp cho khách hàng khả lựa chọn mặt hàng phong phú nhiều so với phương thức mua hàng truyền thống Tiết kiệm thời gian, chi phí Khách hàng khơng phải công lại nhiều để xem sản phẩm mà có thơng tin cần thiết sản phẩm Đồng thời, khách hàng đặt hàng để giao sản phẩm đến tận nhà để tiết kiệm thời gian Khách hàng đặt hàng toán trực tuyến dễ dàng vừa đảm bảo an toàn cho giao dịch 1.1.4.3 Đối với xã hội marketing online mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp người tiêu dùng, góp phần gia tăng lợi ích cho tồn xã hội marketing online đồng thời giúp người tăng liên kết xã hội doanh nghiệp người tiêu dùng để từ đó, giúp khách hàng bày tỏ quan điểm với doanh nghiệp, thúc đẩy xã hội phát triển 1.2 Những điều kiện để thực Marketing Online 1.2.1 Hệ thống hành lang pháp lý Đầu tiên, phải kể đến hệ thống pháp lý liên quan đến lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp Hệ thống pháp lý quy định cụ thể, hoạt động phép, hay không phép theo giấy phép kinh doanh, nằm ngồi lĩnh vực đăng kí kinh doanh Như vậy, hệ thống pháp lý kinh doanh mạng chặt chẽ kèm với máy hành pháp đủ lực, sức mạnh bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ- tài sản giá trị thời đại kinh tế tri thức, bảo vệ an ninh mạng, an ninh kinh doanh, chống tội phạm kỹ thuật số yêu cầu thiếu marketing online 1.2.2 Điều kiện nhân Kỹ quản lý thông tin: Trong giới điện tử, thông tin khách hàng dễ tìm kiếm với khoản chi phí khơng đáng kể Do họ phải có kỹ quản lý thơng tin để rút thơng tin thực hữu ích, giúp cho công việc kinh doanh doanh nghiệp Hiểu biết công nghệ thông tin: Các nhà marketing online cần phải hiểu biết kỹ công nghệ thông tin để ứng dụng cơng việc Vốn tri thức: Trí tưởng tượng, sáng tạo khả kinh doanh yếu tố quan trọng vốn tiền Khả xử lý thông tin nhanh: khả xử lý thông tin đưa giải kịp thời yếu tố vo quan trọng 1.2.3 Điều kiện sở vật chất Để thực chiến dịch marketing online, doanh nghiệp cần trang bị cho hệ thống sở vật chất bao gồm hệ thống mạng, hệ thống máy tính đảm bảo, đường truyền internet tốc độ cao, băng thông với hosting đủ lớn để đảm bảo người truy cập tiếp cận chương trình marketing doanh nghiệp nhanh CHƯƠNG 2: SƠ LƯỢC VỀ CƠNG TY DATVIETTOUR Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN: Công ty CP ĐT – TM – DV Du Lịch Đất Việt thành lập vào năm 2001 với tên: Công Ty TNHH Du Lịch Đất Việt Trải qua nhiều thăng trầm thay đổi, đến năm 2009, Công ty chuyển trụ sở 198-0.10 Phan Văn Trị, có tên Sau thời gian hoạt động, Công ty đạt thành tích đáng kể có mối quan hệ kinh doanh dịch vụ du lịch với số đối tác ngồi nước Vì vậy, vào tháng 9/2012, Công ty thành lập thêm đơn vị trực thuộc, mang tên: Công ty Cp Quảng cáo Sự kiện Du lịch Thắng Cảnh Việt – đơn vị chuyên tổ chức tour du lịch nước events thêm vào đó, Dat Viet Tour đặt văn phòng đại diện Hà Nội, Đà Nẵng, Huế, nhằm mở rộng phạm vi hoạt động đáp ứng nhiều nhu cầu khách hang Với phương châm: giá trị thương hiệu hình thành từ tin yêu khách hàng Vì vậy, mục tiêu chuyến du lịch khơng hài lòng khách hàng mà dấu ấn tận tâm đội ngũ cán nhân viên Đất Việt Tour Đất Việt hoạt động với đầy đủ loại hình dịch vụ:  Du lịch nước  Du lịch nước  Sự kiện  MICE  Teambuilding  Vé máy bay  Cho thuê xe Những thành tựu đạt được:  Danh hiệu TOP CÔNG TY LỮ HÀNH VỪA VÀ NHỎ HOẠT ĐỘNG HIỆU QUẢ năm 2012 Tên giao dịch, địa chỉ, trụ sở sở kinh doanh Công Ty: Tên Giao Dịch : Công ty Cp ĐT – TM – DV Du Lịch Đất Việt Trụ sở : 198-0.10 Phan Văn Trị, Phường 10, quận Gò Vấp, Tổng Giám Đốc : ĐẶNG MINH HIỆP Đội ngũ Nhân Viên : 50 người Điện thoại : 08 3989 7562 Fax : 08 3989 7493 Website : www.datviettour.com.vn Email : sales@datviettour.com.vn Tphcm Văn phòng đại diện Hà Nội Địa : 12 ngách 1/1 An Dương Vương, Tây Hồ, Hà Nội Điện thoại : 04 375 6667 VĂN PHÒNG đại diện Đà Nẵng Địa : 108 CMT8 , Quận Cẩm Lệ, Tp Đà Nẵng Điện thoại : 0511 370 8783 VĂN PHÒNG đại diện Huế Địa : 34/20 Hoàng Diệu, Tây Lộc, TP Huế Điện thoại : 054 3571 982 Ngoài cơng ty có đội xe du lịch: gồm 30 từ chổ đền 50 chỗ Công ty đối tác 60 hãng lữ hành nước nhiều nước khác LĨNH VỰC KINH DOANH: Đất Việt hoạt động với đầy đủ loại hình dịch vụ:  Du lịch nước  Du lịch nước  Sự kiện  MICE  Teambuilding  Vé máy bay  Cho thuê xe CHỨC NĂNG CÁC PHÒNG BAN VÀ ĐƠN Vị: 3.1 Khối nghiệp vụ hỗ trợ kinh doanh: 3.1.1 Phòng Kế Tốn: Phụ trách cơng tác kế tốn bao gồm cơng việc thủ quỹ, kế tốn tốn giao dịch ngân hang Phân tích tình hình tài chính, hiệu hoạt động kinh doanh Nghiên cứu, đề xuất việc tạo sử dụng nguồn tài chính, thực kiểm sốt nội … Kế hoạch – thống kê: thống kê số liệu để báo cáo cho cấp cơng ty, nghiên cứu tình hình thị trường, đề xuất kế hoạch năm … hàng 1, 5/4 5/5/2014 3/2014 Phòng outbound Thanh tốn quảng cáo Khuyenmaivang.vn, hàng ô 1, 5/4 - 1,200,000 5/5/2014 Nguồn: phòng makerting Bảng 3.3: chi phí quảng cáo online cơng ty tháng 3/2014 3.1.3 phân tích chiến lược Makerting Online công ty Đất Việt 3.1.3.1Makerting qua cơng cụ tìm kiếm cơng ty SEO Ưu điểm:  Càng tự nhiên thu hút nhiều “lick”, mức độ tin cậy cao hơn: SEO dù phần kết tìm kiếm “tự nhiên”, không PPC quảng cáo,do Website công ty xuất trang đầu kết tìm kiếm google độ tin tưởng cao so với trang website nằm sau trang quảng cáo  Kết bền vững: SEO tối ưu hóa website, khơng nội dung, cấu trúc, kỹ thuật liên kết mà việc thu hút truy cập  Khơng đòi hỏi quản lý ngày  Chi phí rẻ  Quảng cáo SEO website không giới hạn thời gian xuất số lượng click hay hiển thị quảng cáo CPC, CPM khác  Thương hiệu cơng ty xuất vị trí Organic tự nhiên đẳng cấp thân website cơng ty tốt nhiều lần phải thật tốt công ty Google đánh giá cao Organic results  Vị trí từ khóa quảng cáo website trì ổn định cao giúp cho cơng ty dự trù chi phí lâu dài, so với quảng cáo khác giá thay đổi theo vị trí xuất hiện, số lần xuất chia sẻ vị trí  Quảng cáo SEO website giúp cho doanh nghiệp phát triển website với nội dung tốt  Nhược điểm: Cơng ty q nhân lực cho cơng việc SEO: Quảng cáo SEO website tốn công sức, thời gian đâm bị ức chế, Cả SEO chuyên nghiệp khách hàng họ phải hiểu để SEO thành cơng cần phải có thời gian nỗ lực Có thể hàng tháng, chí hàng năm để đưa trang Web có thứ hạng cao cơng cụ tìm kiếm, hay xây dựng hàng nghìn liên kết cho trang Hơn nữa, ngừng cơng việc tối ưu hố thời gian, thứ hạng website xuống Vì cơng ty cần phải có kế hoạch trì SEO lâu dài  Thay đổi nhanh chóng thứ hạng: Khi công ty đưa trang lên top với vài từ khoá đặc biệt đấy, khơng có nghĩa “nằm” Lúc hay lúc khác tuột khỏi vị trí top SE  Mất nhiều thời gian: để SEO từ khóa có mức cạnh tranh cao bạn phải tốn - tháng tùy vào kinh nghiệm chiến thuật SEO người  Khơng có qui luật cố định: Có thể lúc điều thay đổi, nguyên tắc chẳng có ngun tắc khơng có ngun tắc dạng giấy tờ Cơng ty làm việc vất vả, việc theo nguyên tắc cuối thành công không đến với công ty PPC Ưu điểm:  Cài đặt hiển thị quảng cáo google nhanh, chì với vài Giúp trang web cơng ty đứng đầu danh sách tìm kiếm lập tức, không thời gian lâu SEO  Chỉ trả chi phí khách hàng truy cập website  Độ phủ từ khóa rộng, quảng cáo vài chục từ khóa lúc  Tuy biến quảng cáo nhanh chóng, đo xác hiệu quảng cáo  Tiết kiệm thời gian  Có thể linh hoạt thay đổi từ khóa khơng hiệu  Dễ dàng quản lý ngân sách công ty Nhược điểm:  Tiêu tốn nhiều chi phí cơng ty nhân viên thiếu kiến thức nghiên cứu từ khóa, thiếu kiến thức tối ưu hóa website, khơng có kinh nghiệm nâng cao điểm chất lượng  Độ tin tưởng khách hàng dành cho PPC chưa cao: website cơng ty xuất đầu trang tìm kiếm lại bị gán mác Quảng cáo làm giảm sức hút khách hàng  Thứ hạng liên tục biến động  Xuất click gian lận từ đối thủ cạnh tranh để làm cho công ty tiêu tốn tiền 3.1.3.2 Makerting qua mạng xã hội (facebook, youtube ) Ưu điểm  Không tốn chi phí  Với thiết bị thấp, đơn giản phổ biến điện thoại di động, laptop hỗ trợ tảng mạng xã hội phổ biến tham gia q trình truyền thơng trở nên đơn giản nhiều cho khách hàng  Quảng bá rộng rãi Khơng bị bó buộc quy định nội dung hình ảnh  Việc ứng dụng marketing online vào trang mạng xã hội facebook hữu ích nhiều so với phân phối độc lập cho hàng trăm, chí hàng ngàn nguồn tin truyền thông truyền thống So với việc phải đăng mẫu tin quảng cáo hay gửi email cho khách hàng việc cơng ty cần đăng thơng tin sản phẩm dịch vụ lên mạng xa hội công việc đơn giản hiệu nhiều  Linh hoạt, truyền tải thông tin hai chiều đa chiều  Sự phát triển mạng xã hội giới Việt Nam kéo theo sức lan tỏa theo hiệu ứng số đông giúp cho công ty Đất Việt xây dựng thương hiệu tiêp thị sản phẩm dịch vụ cách nhanh chóng hiệu Nhược điểm  Do đội ngũ nhân phụ trách trang mạng xã hội sinh viên thực tập ngắn hạn nên việc truyền đạt thông tin, kiến thức chuyên sâu lĩnh vực khó khăn Sinh viên huấn luyện thục kĩ lại hết thời gian thực tập, nên bắt buộc công ty lại phải huấn luyện lại từ đầu cho sinh viên mới, thời gian  Nguồn thông tin vô hạn trang mạng xã hội mà công ty phụ trách kết hợp với phản hồi thơng tin dạng tích cực tiêu cực dễ dẫn đến nhiễu thơng tin, khó kiểm sốt thơng tin, gây khó khăn cho cơng ty  Vấn đề an ninh thông tin không bảo mật chặt chẽ Hình ảnh thơng tin cơng ty bị lấy cắp, gây tổn thất cho công ty 3.1.3.3 Makerting qua website công ty Ưu điểm  Tên miền “.vn” đáng tin cậy, tạo cảm giác an tâm cho khách hàng truy cập tìm kiếm thơng tin website cơng ty, thêm vào nhờ vào tên miền “.vn” mà website cơng ty cơng cụ tìm kiếm ưu tiên trang khơng có tên miền “.vn”  Tư vấn trực tuyến cho khách hàng cách nhanh chóng, cụ thể  Dễ dàng chia thông tin tour du lịch, cac1 dịch vụ vé máy bay hay passport cách dễ dàng  Webbsite đẹp, giao diện công phu, giúp cho vị công ty, mức độ tin tưởng khách hàng tăng cao truy cập vào website Nhược điểm  Việc trì website hàng năm phải tốn khoản chi phí lớn Riêng việc mua tên miền “.vn” trung bình năm cơng ty phải bỏ từ 40 đến 50 triệu đồng  Công ty Đất Việt cập nhật thơng tin chậm, có tour du lịch từ tháng năm 2013 chưa cập nhật cách đầy đủ xác  Ngồi ra, website cơng ty nơi tương tác với khách hàng nhiều Nhưng công ty tập trung vào tour du lịch mà quên hoạt động xã hội cần cập nhật thường xuyên tăng độ tin cậy khách hàng 3.1.3.4 Makerting qua quảng cáo trực tuyến Ưu điểm:  Nội dung muốn truyền tải nhanh chóng đến với đơng đảo người xem với chi phí rẻ quảng cáo truyền hình  Dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm  Cũng nhờ ưu điểm dễ dàng tiếp cận khách hàng mà phương pháp quảng cáo trực tuyến kéo theo khả tương tác với khách hàng cao  Công tác quản lý, giám sát theo dõi đơn giản dễ dàng Chỉ cần cú click chuột, doanh nghiệp biết việc quảng cáo thương hiệu trực tuyến đăng đâu, thời gian nào, lượt truy cập sao…Thật nhanh chóng Nhược điểm:  Đây phương thức khơng q mẻ so với tiềm lực tại, phương pháp chưa khai thác nhiều, chất lượng dịch vụ nhiều điều phải bàn cãi Một chọn phương pháp này, doanh nghiệp kèm với việc chấp nhận buổi sáng đó, quảng cáo khơng website hợp tác nguyên nhân: trang web ngưng hoạt động để bảo trì…  Thời gian quảng cáo trực tuyến ngắn, khiến cho doanh nghiệp khó sâu vào tâm thức người tiếp nhận  Đối với hình thức quảng cáo doanh nghiệp trực tuyến – nhiều trường hợp phương pháp không hiệu bị bỏ sót q dài, người đọc, người xem đọc sơ lược  Đặc biệt việc quảng cáo thương hiệu trực tuyến, có sai sót chất lượng hình ảnh, màu sắc so với thực tế, hình ảnh thương hiệu chắn khơng định vị lòng người tiêu dùng 3.1.4 Các mặt hạn chế nguyên nhân hoạt động makerting online cua công ty Đất Việt 3.1.4.1các mặt hạn chế Bên cạnh mặt thành công mà công ty đạt, Đất Việt mặt hạn chế cần phải ý khắc phục để đạt mức hiệu cao kinh doanh  Chưa quan tâm nhiều đến việc đặt banner quảng cáo website diễn đàn khác, Đất Việt chưa thực quan tâm đến quảng cáo trực tuyến Bằng chứng quảng cáo trực tuyến khơng có chiến lượt hoạt động công ty  Công ty chưa sử dụng công cụ Email makerting để giới thiệu công ty sản phẩm dịch vụ công ty đến với khách hàng tiềm năng, thiếu sót, hạn chế lớn cơng ty  Chưa chủ động việc sử dụng báo điện tử kênh tuyên truyền thông tin hiệu  Không khai thác hết kiện offline du lịch, để người biết đến thương hiệu datviettour.com.vn 3.1.4.2 Nguyên nhân hạn chế Những mặt hạn chế đâu? Qua thực tế công ty Đất Việt, tác giả đưa vài nguyên nhân tồn khiến gây mặt hạn chế trên:  Do cấp lãnh đạo chưa đánh giá hết vai trò quan trọng makerting online môi trường kinh doanh dịch vụ du lịch ngày khắc nghiệt  Do nhân viên chuyên ngành makerting online q ít, chun mơn, kinh nghiệm việc sử dụng cơng cụ makerting online hạn chế, nên thực công việc chưa hiệu  Do thời kì kinh tế khó khăn, khơng doanh nghiệp khác mà cơng ty phải cắt giảm chi phí, đặt biệt chi phí cho makerting online việc trì tên miền hay mua từ khóa google adword  Do nguồn nhân lực công nghệ thông tin công ty q nên việc hồn thiện cho website lâu khó, cho phận IT cơng ty gặp nhiều khó khăn 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu quả- đẩy mạnh hoạt động makerting online công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch Đất Việt 3.2.1 Phương hướng phát triển công ty  Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, chất lượng sản phẩm dịch vụ, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng  Phát triển hình thức makerting online mang lại hiệu cho công ty  Tối đa hóa doanh thu, tối thiểu hóa chi phí  Mở rộng thị trường miền Bắc  Hợp tác định hướng phát triển doanh nghiệp  Quốc tế hóa sản phẩm dịch vụ, tiêu biểu tour du lịch nước ngoài, để phát triển thị trường nước 3.2.2 giải pháp nâng cao hiệu - đẩy mạnh hoạt động makerting online cơng ty 3.2.2.1 Những giải pháp để hồn thiện hình thức makerting online sử dụng công ty Như nhận xét việc áp dụng hình thức marketing online cơng ty nhiều hạn chế cần khắc phục Cơng ty cần hồn thiện hình thức marketing online mà áp dụng, tất hướng tới mục tiêu hiệu makerting Hoàn thiện makerting qua cơng cụ tìm kiếm  cần đầu tư nghiêm túc từ phía cơng ty  lựa chọn SEO hay PPC ln câu hỏi khó trả lời nên cơng ty cần xác định mục tiêu cuối mà hoạt động makerting công ty hướng đến chọn phương án phù hợp  giải tình trạng sử dụng PPC, hết ngân sách xong vứt đấy, hay sử dụng công cụ SEO nửa vời thấy chi phí ngày đội lên cao  Cơng ty cần nghiên cứu thật kĩ lưỡng công cụ trước định sử dụng Như nói, xác định mục tiêu yếu tố quan trọng  Có thể thay đổi, xếp lại từ khóa cách cụ thể, tối ưu từ khóa, tránh dùng nhiều từ khóa chung chung, nhiều đối thủ cạnh tranh hướng tới mà nên tập trung, ý tới thị trường ngách nhỏ Hoàn thiện Makerting qua mạng xã hội  Lựa chọn thời điểm, nội dung phù hợp để đăng bài, tránh đăng liên tiếp spam dễ gây khó chịu Mỗi ngày nên đăng lần, đăng nhiều làm giảm số lần u thích, bình luận chia sẻ trung bình cho viết  Để có chiến dịch quảng cáo facebook có tác dụng, công ty phải đăng tải viết thú vị, độc đáo có sức gắn kết khách hàng Ngồi ra, nên đưa vào viết nhiều hình ảnh đường dẫn đến trang web khác thường có tỷ lệ gắn kêt khách hàng cao tồn chữ  Cần phải có thêm hình ảnh đơi có thêm khác quảng cáo để thay đổi, tránh nhàm chán  Tăng cường việc makerting fanpage kết bạn để đăng trang khác nhiều  Fanpage cần có thêm event,hoạt động yêu cầu like share nhằm làm tăng phần sơi điều giúp fanpage cơng ty có nhiều lượt like Ví dụ thi ảnh đẹp du lịch, thể lệ thi ảnh đẹp du lịch, đăng fanpage công ty, người dành chiến thắng người có số like cao nhất, chuyến du lịch miễn phí cơng ty tài trợ Hồn thiện Makerting qua website cơng ty  Phải thường xun cập nhật thơng tin cách xác chi tiết website cơng ty  Ngồi ra, thơng tin hoạt động xã hội công ty tham gia làm từ thiện, hay tri ân khách hàng phải đưa lên phân loại cách chi tiết nhất, hấp dẫn người đọc website cơng ty, để tạo tin cậy cho khách hàng  Tiến hành khảo sát thêm khách hàng giao diện website, nhằm giúp cho website trở nên thân thiện với khách hàng  Chất lượng website yếu tố để giữ chân tạo ấn tượng tốt cho nhà đầu tư họ vào xem website công ty Tác giả xin đề số giải pháp để hồn thiện website cơng ty là: - - - Trình bày thiết kế, bố cục: trình bày trang nhã, ấn tượng tốt, không rườm rà, bố cục rõ ràng, đơn giản, không bộn bề, không nhiều thông tin trang Thơng tin: xác liên tục cập nhật thường xuyên, quan trọng thông tin phải hữu dụng cho người xem, phải đầu tư kỹ mặt nội dung website công ty Tốc độ hiển thị: tốc độ hiển thị trang website phải nhanh, nâng cấp trang website công ty tốt Các chức tiện ích cho đối tác, khách hàng Ngồi chức tiện ích mà cơng ty thực website cơng ty cần phải tìm hiểu thơng tin khách hàng cách thiết lập forum tiêng cho công ty để hiểu tâm tư nguyện vọng khách hàng đối tác Hoàn thiện makerting qua quảng cáo trực tuyến  Quảng cáo trực tuyến hoạt động marketing online “cơ bản”, cơng ty cần trì hoạt động tương lai  Cơng ty cần phải tìm hiểu kĩ trang web mà muốn đăng quảng cáo có thực uy tín, đáng tin cậy hay khơng để tránh tình trạng trang web ngưng hoạt động chừng gây thiệt hại cho công ty  Đầu tư thêm chi phí vào quảng cáo trực tuyến để thời gian xuất quảng cáo trang web lâu hơn, giảm tình trạng quảng cáo cơng ty chưa kịp gây ấn tượng với khách hàng hết thời gian đăng quảng cáo web  Biên tập, chỉnh sửa nội dung quảng cáo kĩ lưỡng, không dài dễ gây chán cho người đọc, ấn tượng để thu hút gây tò mò cho khách hàng 3.2.2.2 Giải pháp cho hệ thống makerting online công ty  Tăng cường nhận thức cho công ty tầm quan trọng makerting online: bối cảnh mà hoạt động marketing online phát triển mạnh lĩnh vực kinh tế cơng ty lại chưa có nhận thức đầy đủ tầm quan trọng ứng dụng marketing online chiến dịch makerting Do vậy, yêu cầu đổi nhận thức thân công ty cần thiết Công ty nên cử người đào tạo khóa học marketing online, phải ln chủ động học hỏi, tìm hiểu ứng dụng marketing online văn luật có liên quan  Nâng cao trình độ chun mơn đội ngũ nhân viên : - Cho nhân viên học khóa marketing online - Tăng cường huấn luyện cho sinh viên thực tập kiến thức cần thiết marketing online để làm việc hiệu  Tăng cường áp dụng hình thức quảng cáo online vào hoạt động marketing online công ty: quảng cáo online hoạt động marketing online “cơ bản”, mà công ty khơng coi trọng nó, áp dụng q vào marketing online cơng ty Do cơng ty cần áp dụng hoạt động để nâng cao lượng khách hàng truy cập tìm kiếm thơng tin sản phẩm dịch vụ Đất Việt Hơn chi phí hoạt động không cao Cần trọng cong tác áp dụng đẩy mạnh hoạt động  Áp dụng hình thức email makerting : quảng cáo online, email maketing hình thức mang lại lợi ích lớn bị cơng ty bỏ qua Hầu hết trung bình người sở hữu địa email, việc trao nhận thông tin email dần trở nên phổ biến Đây hình thức mang lại hiệu hoạt động marketing online công ty, mà lại tốn chi phí Do đó, việc áp dụng phát triển hình thức cần trọng - Các bước thực giải pháp : Xây dựng danh sách email Thiết kế email Gửi đánh giá Sơ đồ 3.1: bước để triển khai makerting email Bước 1: xây dựng danh sách email Danh sách không bao gồm địa email khách hàng mà có thơng tin họ tên, giới tính, cơng ty, độ tuổi, cách quan tâm thật mà Đất Việt dành cho khách hàng Đây việc khó, đòi hỏi người thực chiến dịch phải cẩn thận, tỷ mĩ, có nhiều kinh nghiệm thị trường mà họ hường tới Việc tìm kiếm số lượng lớn email đòi hỏi khó sử dụng thao tác thủ công Ngày nay, người thực chiến dịch sử dụng số phần mềm để tìm kiếm Fast email extractor Chỉ cần gõ vào địa chỉ, Fast email extractor tìm cho doanh nghiệp địa email liên quan Địa URL dò gồm trang có html hay CGI, PHP máy dò tìm hỗ trợ gồm có Google, Lycos, Excite dò thấy 300 email phút Kết tìm kiếm truy xuất thành file đuôi txt bao gồm tất email tìm kiếm Bước 2: thiết kế email Email thiết kế dựa trình soạn thảo HTML DreamWeaver, FrontPage, chương trình xử lý hình ảnh photoshop, thơng thường chương trình cơng ty có sẵn, nhân viên tiến hành thực Hoặc sử dụng phần mềm soạn thảo sẵn chương trình phần mềm makerting Khi xây dựng email thành viên xác định rõ cho mục tiêu cho chiến dịch Email phải hướng tới người nhận hành động(action) cụ thể như: click vào đường link vào chi tiết website công ty, forum công ti Mỗi thư điện tử gửi đến khách hàng phải truyền tải thơng điệp chính, thể mục đích cơng ty chiến dịch tiếp thị Thường công ty không bắt khách hàng phải lựa chọn nhiều thư tiếp thị, mà nhắm thẳng vào mục đích mang sản phẩm khách hàng cần đến tay họ Và phần đầu thư ln thể thơng điệp chính, khách hàng không đọc đến nội dung thư từ đầu diện tích trang thư tren internet bị giới hạn Bước 3: gửi đánh giá kết Xác định số lượng lớn email cần gửi đi: khơng thể sử dụng hòm thư miễn phí gmail, yahoo ì họ cho phép gửi tối đa vài chục email ngày Hơn khơng thể kiểm sốt mở email đọc click vào đường công ty, khó khăn đánh giá hiệu cơng tác Trong q trình gửi email, ngồi việc soạn thảo thư điện tử có tác dụng mặt tiếp thị, trải qua q trình thử nghiệm Có thể số thay đổi nhỏ mặt ngơn ngữ, hình thức trình bày sau theo dõi kết số khách hàng nhấp chuột kết nối quảng cáo để chọn cách làm có hiệu 3.2.2.3Ứng dụng cơng cụ vào hoạt động makerting 3.2.2.3.1 Công nghệ đeo bám ( Re- Targeting) Đeo bám quảng cáo trực tuyến( re- targeting) thực chất cách thức mạng quảng cáo nhận diện lĩnh vực mà độc giả quan tâm đưa quảng cáo sản phẩm phẩm - dịch vụ thuộc lĩnh vực đến với họ tồn website (có mạng lưới) mà họ truy cập Cơng nghệ tích hợp sẵn hình thức quảng cáo trực tuyến nhà cung cấp Đây lợi ích đồng cho website doanh nghiệp đăng quảng cáo công nghệ đeo bám đảm bảo quảng cáo nhìn thấy người thời điểm Mỗi mạng quảng cáo định danh người dùng mã riêng Với việc sử dụng tập tin cookies (nơi lưu trữ thông tin bạn lướt web), mạng quảng cáo thu thập thói quen sử dụng Internet bạn phân tích hành vi, xác định yếu tố, sở thích liên quan Từ đó, hiển thị quảng cáo gần với sở thích đó, “theo dấu chân” bạn đến website 3.2.2.3.2 Quảng cáo trả thưởng (reward - based marketing onlinebile advertising) Groupon Korea Hàn Quốc áp dụng hình thức quảng cáo thơng minh, cho phép người dùng chủ động lựa chọn việc xem quảng cáo nhãn hàng vào thời điểm marketing online muốn địa điểm thuận tiện cho họ Mơ hình quảng cáo dựa việc trả thưởng cho người dùng xem quảng cáo thực tương tác theo yêu cầu nhà quảng cáo có tên gọi Reward – based marketing onlinebile advertising (Quảng cáo trả thưởng) Hình thức quảng cáo giúp thực hiệu nhanh chóng mục tiêu marketing, mà không làm phiền người tiêu dùng thiết bị di động Những hình thức quảng cáo trả thưởng cho người xem quảng cáo hấp dẫn có lẽ sớm đưa vào áp dụng Việt Nam thời gian tới Với khả thu hút dược ý thật lượng lớn khách hàng tiềm năng, hình thức quảng cáo hứa hẹn sớm giành nhiều quan tâm nhà quảng cáo cộng đồng người làm marketing Và biết đâu, tương lai ngành quảng cáo thiết bị di động Việt Nam, thay cho hình thức quảng cáo hiển thị? 3.2.2.3.3 Quảng cáo mạng di động Theo báo cáo eMarketer gần đây, ngân sách quảng cáo trực tuyến tảng PC dịch chuyển sang quảng cáo di động cách nhanh chóng, vượt xa mức ngân sách dự đốn trước Riêng Mỹ, mức tăng trưởng doanh thu quảng cáo smartphone tablet đạt tới số 178,3 % vòng năm, từ 12/2011-12/2012 ( Theo số liệu eMarketer, March 2013) Chính điều khiến chuyên gia giới phải thay đổi lại dự đoán dự báo quảng cáo di động năm 2013 Hình thức quảng cáo phổ biến quan tâm nhiều với nóng lên thị trường chủ yếu quảng cáo hiển thị di động, bao gồm dạng quảng cáo: hình ảnh, video, text, richmedia CPD, CPM, CPC Tại Việt Nam, tốc độ tăng trưởng mạnh số lượng người truy cập Internet qua di động, gắn bó mang tính cá nhân người sử dụng với smartphone, khiến cho loại hình quảng cáo di động trở nên bùng nổ khơng ngừng nóng lên ngày Chính vậy, ngày nhiều nhà cung cấp quảng cáo động trong, nước, “chạy đua vũ trang” để nhảy vào thị trường tiềm 3.2.3 kiến nghị Qua gần hai tháng thực tập công ty, em có kiến nghị sau: - cơng ty cần trọng công tác nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, cơng ty có số lượng đơng nhân viên có kinh nghiệm, cơng ty nên trọng chế độ đãi ngộ đặc biệt với nhân viên này, đồng thời cố gắng thực PR nội công ty - Bên cạnh mặt cơng ty đóng vai trò quan trọng thiện cảm khách hàng đến với cơng ty, cơng ty nên trọng việc tu bổ văn phòng làm việc, bố trí văn phòng làm việc theo hướng mở, từ nhân viên kết nối với dễ dàng - Tăng cường công tác tiếp thị trực tuyến, với chiến lược hoạch định rõ ràng hơn, chi phí cụ thể - Đối với phòng sale-makerting cần bổ sung thêm nhân sự, có nhân viên trưởng phòng kiêm ln việc sale tiếp thị trực tuyến viết PR cho web công ty, dễ tồn đọng cơng việc mang lại hiệu không cao Kết luận Qua thời gian gần hai tháng thực tập công ty cổ phần- đầu tư- thương mạidịch vụ du lịch Đất Việt, sở kiến thức học trường với thực tế công ty em nhận thấy điều sau: đứng đầu giám đốc quyền định hoạt động cơng ty, tồn cơng ty hệ thống phòng ban có mối quan hệ chặt chẽ với việc tổ chức, hợp tác, hỗ trợ lẫn hoạt động Đội ngũ nhân viên trẻ, động, chuyên nghiệp có tinh thần trách nhiệm tốc độ làm việc cao Mơi trường làm việc cơng ty giúp nhân viên phát huy khả nâng cao tay nghề, nơi để nhân viên tự học tập trau dồi kiến thức Về phần em, qua thực tập, em phần tiếp cận với công tác marketing online công ty, bổ sung thêm kiến thức thực tế, bổ ích, mẻ, cho em tích lũy thêm kinh nghiệm cho thân tương lai, qua thấy gắn liền lý thuyết thực tế học bổ sung cho để người làm công tác marketing online vận dụng vào Qua em hiểu thêm trách nhiệm người làm cơng tác marketing online ln ln đòi hỏi nhạy bén sáng tạo Với kiến thức em học trường với học hỏi trình thực tập làm tảng giúp em công tác marketing online sau Những giải pháp đưa báo cáo thực tập nhằm góp phần vào việc nâng cao nhận thức lĩnh vực kinh tế mẻ, hi vọng vấn đề phân tích phần đem lại góc nhìn marketing online, đồng thời nhằm hồn thiện hoạt động marketing online cơng ty Do hạn chế thời gian kinh nghiệm, lực thân, đồng thời lần tiếp cận tình hình thực tế cơng ty nên báo cáo khó tránh khỏi thiếu sót Rất marketing onlineng nhận dẫn ý kiến đóng góp q báu từ q thầy để hoàn thiện ... Đất Việt Hiện công ty thành công đưa web công ty lên trang đầu công cụ tìm kiếm, nỗ lực cố gắng đầu tư thời gian, công sức công ty  PPC(pay-per-click): ngồi SEO cơng ty du lịch Đất Việt sử dụng... marketing doanh nghiệp nhanh CHƯƠNG 2: SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY DATVIETTOUR Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN: Cơng ty CP ĐT – TM – DV Du Lịch Đất Việt thành lập vào năm 2001 với tên: Công Ty TNHH Du. .. khó khăn 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu quả- đẩy mạnh hoạt động makerting online công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch Đất Việt 3.2.1 Phương hướng phát triển công ty  Nâng cao chất