Giải pháp phát triển dịch vụ tại Công ty Viễn Thông Số

Giải pháp phát triển dịch vụ tại Công ty Viễn Thông Số

Chuyên đề thực tập Đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ tại Công ty Viễn Thông Số” GVHD:Phan Tố Uyên SVTH: Nguyễn Thanh Hường Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 2 LỜI MỞ ĐẦU Tại Việt Nam hiện nay có rất nhiều nhà khai thác dịch vụ viễn thông lớn đang cạnh tranh nhằm cung cấp cho khách hàng các dịch vụ băng thông rộng với chất lượng cao và giá rẻ. Thị trường khai thác dịch vụ truyền hình gồm các dịch vụ truyền hình như: truyền hình cáp hữu tuyến, truyền hình kỹ thuật số, truyền hình Internet, truyền hình di động. Xã hội càng phát triển, nhu cầu giải trí của người dân càng cao. Hầu hết các gia đình đều đã có Tivi và đầu đĩa DVD, VCD, CD. Thói quen xem TV/phim, nghe nhạc tại nhà chiếm phần lớn thời gian giải trí. Thị phần của các nhà cung cấp dịch vụ là khác nhau, nhưng xét một cách tổng thể thì các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình cáp/ Kỹ thuật số đã đáp ứng được hơn 70% nhu cầu giải trí truyền hình của khách hàng. Sau thời gian thực tập tại Công ty Viễn Thông Số, em chọn đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ tại Công ty Viễn Thông Số” cho chuyên đề thực tập của mình với mục đích thực hành những kiến thức đã học và qua đó xin đưa ra một số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty. Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 3 PHẦN I – KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG SỐ 1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Viễn Thông Số 1.1 – Sự hình thành Công ty Viễn Thông Số, thành lập ngày 12 tháng 12 năm 2006 (tên giao dịch quốc tế Digital Communications Company - DIGICOM) là một doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện VTC. Viễn Thông Số - DIGICOM tự hào là một trong những công ty đi đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực khai thác dịch vụ, kinh doanh thiết bị và phát triển sản phẩm ứng dụng trên nền IP tại Việt Nam. -Tiêu chuẩn quốc tế. -Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành, khai thác mạng lưới viễn thông. - Kinh doanh các dịch vụ viễn thông trong nước và quốc tế. -Xuất nhập khẩu, kinh doanh vật tư thiết bị chuyên ngành viễn thông. - Bảo trì các thiết bị chuyên ngành viễn thông. Phương châm hoạt động của DIGICOM là “Tạo sự khác biệt hướng tới Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 4 lợi ích của khách hàng”. Để thực hiện được mục tiêu đó công ty Viễn Thông Số đang nỗ lực hết mình trong việc hoàn thiện bộ máy tổ chức và áp dụng những khoa học công nghệ tiên tiến nhất để ngày càng nâng cao chất lượng, sự đa dạng của các dịch vụ viễn thông nhằm phục vụ cho nhu cầu của Quý khách hàng. 1.2 - Các mốc sự kiện - Giấy phép cung cấp dịch vụ truy nhập internet (ISP) số 484/GP-BBCVT của Bộ trưởng Bộ Bưu chính Viễn thông (nay là Bộ thông tin truyền thông) ký ngày 29 tháng 5 năm 2006 cấp cho Tổng công ty Truyền thông Đa phương tiện VTC. - Giấy phép thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông số 47/GP- BBCVT ngày 15 tháng 1 năm 2007 của Bộ Thông tin truyền thông cấp cho Tổng công ty Truyền thông Đa phương tiện VTC. - Giấy phép thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông số 48/GP- BBCVT ngày 15 tháng 1 năm 2007 của Bộ Thông tin truyền thông cấp cho Tổng công ty Truyền thông Đa phương tiện VTC. - Giấy phép Cung cấp dịch vụ viễn thông số 49/GP-BBCVT ngày 15 tháng 1 năm 2007 của Bộ Bộ Thông tin truyền thông cấp cho Tổng công ty Truyền thông Đa phương tiện VTC. Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 5 - Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông số 484/GP-BBCVT ngày 29 tháng 5 năm 2006 của Bộ Bộ Thông tin truyền thông cấp cho Tổng Công ty truyền thông đa phương tiện VTC. - Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông số 524/GP-BBCVT ngày 14 tháng 6 năm 2006 của Bộ Bộ Thông tin truyền thông cấp cho Tổng Công ty truyền thông đa phương tiện VTC. - Quyết định số 136/QĐ-BBCVT ngày 6 tháng 2 năm 2007 của Bộ trưởng Bộ Thông tin truyền thông về việc phân bổ dải số thuê bao cố định nội hạt cho Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện VTC. - Quyết định số 137/QĐ-BBCVT ngày 6 tháng 2 năm 2007 của Bộ trưởng Bộ Thông tin truyền thông về việc phân bổ mã dịch vụ viễn thông sử dụng giao thức IP 174 cho Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện VTC. 1.3 - Các ngành nghề kinh doanh - Kinh doanh cung cấp các dịch vụ bưu chính, viễn thông và công nghệ thông tin như: cung cấp đường truyền, dịch vụ kết nối đầu - cuối, dịch vụ chuyển tiếp, dịch vụ điện thoại và truy cập Internet theo giấy phép của Bộ Bưu chính viễn thông; - Thiết lập mạng để cung cấp dịch vụ Internet băng rộng và các dịch vụ truyền thông đa phương tiện; Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 6 - Sản xuất các chương trình quảng cáo, cung cấp các dịch vụ về quảng cáo trên mạng viễn thông và Internet trong nước, quốc tế và trên các phương tiện thông tin đại chúng. 2.Cơ cẩu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban 2.1 - Mô hình tổ chức Hình 1 Tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC Công ty Viễn thông số Giám đốc Phó giám đốc Kinh doanh Phòng Kế Toán Phòng TC - HC Phòng Thanh kho ản Phó giám đốc hành chính Phó giám đốc K ỹ thuật Phòng VoIP quốc tế Phòng ĐH mạng Trung tâm IPTV Phòng PT dịch v ụ Phòng truyền dẫn Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 7 2.2 - Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban. * Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện VTC: là đơn vị quyết định cao nhất của công ty Viễn Thông Số. Có trách nhiệm quản trị công ty,kiểm soát tình hình sử dụng vốn và hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. * Công ty Viễn Thông Số - DIGICOM: Đứng đầu là Giám đốc, giữ vai trò lãnh đạo công ty và phải chịu trách nhiệm trước Tổng công ty chủ quản.Có nhiệm vụ tổ chức bộ máy và tổ chức sản suất kinh doanh có hiệu quả và sự phát triển của công ty, chỉ đạo và điều hành các phòng ban. Kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng tháng, quí, năm đáp ứng nhu cầu của thị trường và của Tổng công ty giao cho, kế hoạch phát triển lâu dài,quản lý nghiệp vụ kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, nội quy kỷ luật lao động cũng cần có vai trò của Giám đốc. * Phó giám đốc hành chính là người trợ lý cho giám đốc về kinh tế, thống kê lao động. * Phó giám đốc kinh doanh:có nhiệm vụ điều hành hoạt động của phòng theo chức năng và nhiệm vụ, lập kế hoạch kinh doanh, chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh của công ty trước ban giám đốc. Đảm bảo, điều phối nguồn nhân lực,vật lực, xây dựng và phát triển các phương án tiếp cận khách hàng, giám sát các phương án kinh doanh và bảo vệ các phương án kinh doanh trước ban giám đốc, tổ chức xử lý khiếu nại trong nội bộ phòng, tổ chức đào Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 8 tạo và tuyển dụng các vị trí trong nội bộ phòng., đánh giá nhân viên, có khả năng backup cho nhân viên tới từng dịch vụ khi cần. * Phó giám đốc kỹ thuật: Cần chỉ đạo và điều hành phòng ban có liên quan trong việc thực hiện: Kế hoạch sản xuất tháng, quý, năm. Bảo đảm ổn định và nâng cao chất lượng sản phẩm. Định mức sử dụng vật tư, phụ tùng thiết bị. Sáng kiến cải tiến. Sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị. Đào tạo, nâng cao trình độ, tay nghề cho nhân viên mới. * Phòng VOIP: có nhiệm vụ theo dõi, tổng hợp giá cho khách hàng trên thị trường, xây dựng, phát triển và quản lý nhóm khách hàng tiềm năng. Tiếp xúc và phát triển khách hàng qua email, điện thoại, trực tiếp. Cần xác định và thu thập thông tin của đối thủ cạnh tranh. Lập kế hoạch kinh doanh và thực hiện bán hàng. Lên phương án kinh doanh cho sản phẩm mới, thị trường mới và khách hàng mới.Sau đó, rà soát, cập nhật tài liệu marketing liên quan đến sản phẩm. Đàm phán và ký kết hợp đồng. Khi hợp đồng phát sinh cần xử lý và ghi nhận các xử lý thay đổi hợp đồng.Tổ chức và quản lý các kênh bán hàng (nếu có) * Phòng truyền dẫn: có nhiệm vụ tiếp xúc và phát triển khách hàng qua email, điện thoại, trực tiếp. Xác định và thu thập thông tin của các nhà cung cấp khác trong nước. Tổng hợp, đánh giá nhu cầu tình hình dịch vụ và thị trường của dịch vụ truyền dẫn.Tham gia đào tạo và tìm hiểu về cơ sở vật Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 9 chất và dịch vụ cung cấp. Cần xây dựng, phát triển và quản lý nhóm khách hàng tiềm năng, lập kế hoạch kinh doanh và thực hiện bán hàng, lên phương án kinh doanh cho khách hàng mới, xây dựng, cập nhật tài liệu marketing liên quan đến sản phẩm. Đàm phán và ký kết hợp đồng, làm đầu mối các đầu việc: test, xử lý sự cố, khiếu nại cước,…Tham mưu cho cấp trên trong việc quyết định giá, tư vấn đưa ra các điều kiện thanh toán cho khách hàng. * Phòng thanh khoản: có nhiệm vụ tính cước, giá vốn , chi phí, đối soát… cho tất cả các dịch vụ của công ty. Từ đó đưa ra doanh thu và lợi nhuận cho công ty. * Phòng điều hành mạng: Quản lý hệ thống mạng công ty, viễn thông… * Phòng phát triển dịch vụ: Xây dựng chương trình, công cụ hỗ trợ cho dịch vụ. * Phòng tổ chức – hành chính: Giúp giám đốc trong việc tuyển dụng, tiếp nhận lao động, sắp xếp lao động, giải quyết các chính sách, chế độ với lao động, quản lý hồ sơ lao động trong toàn công ty. Từ đó, xây dựng định mức lao động, quy chế trả lương, phân phối thu nhập.Theo dõi phong trao thi đua trong công ty, đánh giá thành tích để khen thưởng. Thực hiện công tác văn thư, lưu trữ. * Phòng kế toán: - Giúp giám đốc kiểm tra, kiểm soát kinh tế tài chính trong công ty: Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 10 hoạch toán kinh doanh, thực hiện các nghiệp vụ kế toán, thường xuyên cung cấp các số liệu tài chính.Quản lý toàn bộ chứng từ kế toán, hồ sơ thanh lý tài sản, theo dõi và quyết toán công nợ. * Trung tâm IPTV: phụ trách nội dung, chương trình của dịch vụ IPTV. 2.3 – Đặc điểm lao động của công ty Theo Biểu dưới đây cho thấy lao động ngày càng tăng chứng tỏ quy mô hoạt động của công ty ngày càng lớn.Cụ thể: - Tổng lao động năm 2009 tăng so với tổng lao động năm 2008 là 33 người tương ứng với tỷ lệ là 34%. Trong đó: + Lao động nam tăng 22 người tương ứng với 39.2% + Lao động nữ tăng 11 người tương ứng với 26.8% - Cơ cấu lao động và trình độ lao động năm 2009 so với năm 2008 tăng 33 người tương ứng với 34% [...]... nhu cầu sử dụng dịch vụ IPTV, nhà cung cấp dịch vụ sẽ kết nối mạng và lắp đặt bộ giải mã Set-Top-Box cho khách hàng 2 Phân tích tình hình phát triển các dịch vụ tại công ty Viễn Thông Số 2.1 – Dịch vụ VTSfone: Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 Chuyên đề thực tập 19 GVHD: Phan Tố Uyên Hiện có tại 3 miền Bắc, Trung, Nam với nhiều lựa chọn nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn Dịch vụ gọi điện thoại... Hường Lớp: QTKDTM – K39 Chuyên đề thực tập 31 GVHD: Phan Tố Uyên Với dịch vụ này: Công ty Đầu tư và Phát triển CNTT - Intecom đã ứng dụng thành công dịch vụ IP Centrex - đầu số cố định 45 của Digicom của Công ty Viễn thông số - Digicom, đơn vị thành viên của tổng công ty VTC Với dịch vụ mạng nội bộ toàn quốc IP Centrex/Virtual PBX của Công ty Digicom, các doanh nghiệp có nhiều văn phòng chi nhánh trên toàn... và 1.350 VNĐ/1 phút của các nhà cung cấp khác xuống còn 1.100VNĐ/1phút của công ty Viễn thông số. Cuộc gọi đi quốc tế từ điện thoại cố định cũng vậy, 2.000VNĐ/1phút với dịch vụ của Viễn thông số, 6.000 – 9.000VND/ 1 phút với các nhà cung cấp khác tiết kiệm hơn 50% Do đó dịch vụ thoại cố định của công ty Viễn thông số là giải pháp tối ưu cho nhu cầu của khách hàng hiện nay Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường... thoại quốc tế 174, VTC Digicom chính thức trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại VoIP thứ năm trên thị trường (trước đó có VNPT với dịch vụ 171, Viettel với dịch vụ 178, EVN Telecom với dịch vụ 179 và SPT với dịch vụ 177) Qua biểu 4 sau đây nhìn chung doanh thu của dịch vụ liên tục tăng qua các năm Từ đó cho thấy dịch vụ ngày càng phát triển Doanh thu năm 2008/2007 tăng 35.000 nghìn Doanh thu năm 2009/2008... số cao đôi khi chỉ được phục vụ với tính chất như các khách hàng nhỏ, không đáp ứng kịp thời yêu cầu chính đáng của doanh nghiệp Với phương châm: “Tạo sự khác biệt hướng tới lợi ích khách hàng” , công ty Viễn Thông Số cung cấp giải pháp toàn diện đáp ứng tốt nhất nhu cầu của doanh nghiệp * Dịch vụ IPTV ( Internet Protocol Television ) Là dịch vụ truyền hình với công nghệ ưu việt hơn các loại hình dịch. .. khoảng 1/3 số hộ được giới thiệu Trong vòng 1 năm sẽ phát triển khoảng 50% - Hà Nội phát triển chậm hơn khoảng 10% Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 Chuyên đề thực tập - 36 GVHD: Phan Tố Uyên Hải Phòng ít quan tâm đến dịch vụ IPTV nhất CÁC ĐIỂM GIAO DỊCH CUNG CẤP DỊCH VỤ IPTV 1/ VNPT HẢI PHÒNG: DỊCH VỤ VipTV - Các điểm giao dịch của VNPT Hải phòng 2/ VNPT NINH BÌNH : DỊCH VỤ HoaluTV -... khoản) hoặc huỷ bỏ số máy đã đăng ký Dịch vụ khách hàng chu đáo, sẵn sàng 24/7 phục vụ cho nhu cầu gọi điện thoại quốc tế của khách hàng * Dịch vụ gọi quốc tế 174- Gọi quốc tế chỉ từ 1990VNĐ/phút Với tôn chỉ luôn luôn đi đầu về công nghệ, để từ đó đem lại các tiện ích nhiều hơn với giá thành thấp hơn cho khách hàng, bên cạnh các dịch vụ thoại quốc tế truyền thống, Công ty Viễn thông số Digicom (VTC Digicom)... thành phố thể hiện sự quan tâm thấp nhất đối với dịch vụ IPTV nói chung và các chức năng trong IPTV nói riêng - Dịch vụ truyền hình số xếp hạng 4 với tỷ lệ 74% và vẫn theo thứ tự như trên Thứ hạng của dịch vụ truyền hình số không cao một phần có lẽ do dịch vụ truyền hình cáp/kỹ thuật số hiện nay đã phần nào đáp ứng được nhu cầu của công chúng - Dịch vụ internet và thư điện tử xếp hạng 5 với tỷ lệ 65%... của dịch vụ liên tục tăng qua các năm Từ đó cho thấy dịch vụ ngày càng phát triển Doanh thu năm 2008/2007 tăng 222.000 nghìn đồng, doanh thu năm 2009/2008 tăng 227.000 nghìn đồng Lợi nhuận 2008/2007 tăng 10.000 nghìn đồng, lợi nhuận năm 2009/2008 tăng 17.000 nghìn đồng 2.2 – Dịch vụ gọi quốc tế 174 Dịch vụ gọi 174 của VTC Digicom là dịch vụ gọi quốc tế có giá cước thấp trên thị trường Đây là dịch vụ. .. HoaluTV - Các điểm giao dịch của VNPT Ninh bình 3/ VNPT THANH HÓA: DỊCH VỤ LamsonTV - Các điểm giao dịch của VNPT Thanh hóa 4/ VNPT NGHỆ AN: DỊCH VỤ SonglamTV - Các điểm giao dịch của VNPT Nghệ an 5/ VNPT HUẾ: HueTV - Các điểm giao dịch của VNPT Thừa Thiên Huế 6/ VNPT ĐÀ NẴNG: DỊCH VỤ SonghanTV - Các điểm giao dịch của VNPT Đà nẵng 7/ VNPT BÌNH ĐỊNH: DỊCH VỤ TaysonTV - Các điểm giao dịch của VNPT Bình định . cầu giải trí truyền hình của khách hàng. Sau thời gian thực tập tại Công ty Viễn Thông Số, em chọn đề tài Giải pháp phát triển dịch vụ tại Công ty Viễn. CHUNG VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG SỐ 1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Viễn Thông Số 1.1 – Sự hình thành Công ty Viễn Thông Số, thành lập