Giải pháp phát triển dịch vụ tài chính bưu điện của tổng công ty bưu chính việt nam

Giải pháp phát triển dịch vụ tài chính bưu điện của tổng công ty bưu chính việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG ----------------------------- TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH CỦA TỔNG CÔNG TY BƯU CHÍNH VIỆT NAM NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60.34.05 HỌC VIÊN: LÊ THỊ HỒNG YẾN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN XUÂN VINH HÀ NỘI - 2010 LỜI NÓI ĐẦU Hiện nay các hoạt động kinh doanh dịch vụ tài chính bưu chính của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam còn rất hạn chế, đơn lẻ, quy mô nhỏ, dịch vụ tài chính nghèo nàn, chưa phát huy hết lợi thế có một không hai là mạng lưới bưu cục rộng khắp trên phạm vi cả nước cùng với ứng dụng công nghệ tin học tại các bưu cục, có mối quan hệ truyền thống sẵn có đối với khách hàng. Mặt khác, nhu cầu của khách hàng về dịch vụ tài chính bưu chính đòi hỏi ngày càng cao cả về chất lượng và về số lượng dịch vụ. Bên cạnh đó thì hiện nay Tổng công ty Bưu chính đang phải đứng trước khá nhiều thách thức để có thể sớm xóa lỗ và kinh doanh có lãi. Do vậy, việc phát triển và mở rộng dịch vụ TCBC sẽ là một lĩnh vực có khả năng đem lại hiệu quả kinh doanh và nâng cao sức cạnh tranh cho Tổng công ty Bưu chính Việt Nam. Xuất phát từ thực trạng trên tôi đã lựa chọn đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ TCBC của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam”. Kết cấu đề tài gồm 3 chương: Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về phát triển dịch vụ tài chính bưu chính. Chương 2: Thực trạng cung cấp dịch vụ tài chính bưu chính của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam. Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ tài chính bưu chính của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam. Tôi xin trân trọng cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình của TS. Nguyễn Xuân Vinh đã giúp đỡ tôi hoàn thành đề tài này. Bên cạnh đó, tôi rất mong nhận được sự quan tâm đóng góp ý kiến của các Thầy giáo, Cô giáo để đề tài của tôi được hoàn thiện hơn. Trân trọng! CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH I. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH 1.1.1. Khái niệm dịch vụ tài chính bưu chính 1.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ Có nhiều khái niệm về dịch vụ nhưng nhìn chung các khái niệm đều chỉ rõ: dịch vụ nói chung là một tập hợp các hoạt động bao gồm các nhân tố không hữu hình và hữu hình, tạo ra chuỗi. giá trị và mang lại lợi ích tổng thể. 1.1.1.2. Khái niệm về dịch vụ Tài chính bưu chính Dịch vụ TCBC là những dịch vụ tài chính mà ngành bưu chính tham gia cung cấp cho xã hội dựa vào mạng lưới bưu chính hiện có của mình. 1.1.2. Các loại dịch vụ tài chính bưu chính 1.1.2.1.Các loại dịch vụ tài chính - Dịch vụ ngân hàng - Dịch vụ chứng khoán - Dịch vụ bảo hiểm và các dịch vụ liên quan đến bảo hiểm 1.1.2.2. Các dịch vụ tài chính bưu chính Dựa trên nền tảng của các dịch vụ tài chính, ta thấy hiện nay dịch vụ TCBC mới chủ yếu phát triển dịch vụ dựa trên nền tảng các dịch vụ ngân hàng và một chút liên quan đến dịch vụ bảo hiểm (đại lý bảo hiểm nhân thọ). Vì vậy tiềm năng bưu chính có thể phát triển dịch vụ TCBC dựa trên các dịch vụ tài chính khác như dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ chứng khoán. 1.1.3. Vai trò của dịch vụ tài chính Bưu chính trong nền kinh tế thị trường - Dịch vụ TCBC là một kênh huy động vốn cho nền kinh tế - Thực hiện các chính sách tiền tệ, tín dụng của Nhà nước góp phần cùng nhà nước phát triển kinh tế xã hội. 1.2. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH 1.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ Phát triển dịch vụ là quá trình làm đa dạng hóa dịch vụ cả về chủng loại cũng như chất lượng dịch vụ, làm tăng mức độ cảm nhận dịch vụ trên cơ sở phát triển những lợi ích cơ bản thuần túy mà dịch vụ mang lại cho người sử dụng. 1.2.2. Các chiến lược phát triển dịch vụ của doanh nghiệp - Chiến lược xâm nhập thị trường - Chiến lược mở rộng thị trường - Chiến lược phát triển dịch vụ mới - Chiến lược đa dạng hóa dịch vụ 1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ tài chính bưu chính 1.2.3.1. Yếu tố khách quan - Môi trường pháp lý - Môi trường kinh tế - Môi trường xã hội - Môi trường công nghệ 1.2.3.2. Yếu tố chủ quan - Tiềm lực tài chính của các chủ thể cung cấp dịch vụ - Cơ sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ - Mô hình tổ chức, cơ chế quản lý và cung cấp dịch vụ - Công tác Marketing của đơn vị cung cấp dịch vụ - Trình độ đội ngũ lao động của chủ thể cung cấp dịch vụ tài chính 1.3. KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH CỦA MỘT SỐ NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC ĐỐI VỚI VIỆT NAM Từ kinh nghiệm phát triển các dịch vụ TCBC ở các nước trên và căn cứ vào điều kiện thực tế của Việt Nam như: hiện trạng môi trường pháp lý, môi trường kinh tế xã hội, năng lực hiện tại và định hướng phát triển các dịch vụ TCBC trong tương lai của các nhà cung cấp và thói quen, tâm lý sử dụng tiền mặt của người tiêu dùng Việt Nam. Chúng ta có thể rút ra được một số bài học cho sự phát triển của dịch vụ TCBC ở Việt Nam như sau: - Thứ nhất, tạo lập hàng lang pháp lý đầy đủ và đồng bộ - Thứ hai, cần tận dụng lợi thế mạng lưới đã mở tới tận điểm bưu điện văn hoá xã để cung cấp dịch vụ tiết kiệm bưu điện tới vùng nông thôn - Thứ ba, để phát triển các dịch vụ tài chính, cần xây dựng chiến lược phát triển của từng loại dịch vụ. - Thứ tư, nâng cao tính độc lập chủ động của các dịch vụ TCBC đây chính là xu hướng hướng chung của dịch vụ TCBC ở các nước. - Thứ năm, có thể thấy các dịch vụ TCBC có khả năng phát triển ở Việt Nam là các dịch vụ gia tăng trên dịch vụ tài khoản tiết kiệm cá nhân; dịch vụ nhờ thu cho các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ (thu tiền bảo hiểm nhân thọ, thu tiền điện, điện thoại, nước, tiền xăng, tiền truyền hình cáp); dịch vụ nhận trả hộ cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp; dịch vụ trả lương hưu, tiền trợ cấp; dịch vụ chuyển khoản gia đình, mở rộng loại hình chuyển tiền mới như chuyển tiền nhập khoản và chuyển tiền lễ nghi. Phát triển dịch vụ dựa vào điều kiện thị trường, trình độ khoa học công nghệ, trình độ phát triển kinh tế, thị hiếu khách hàng và tâm lý người tiêu dùng để phát triển các dịch vụ sao cho phù hợp với từng vùng, từng miền, từng địa phương. CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH CỦA TỔNG CƠNG TY BƯU CHÍNH VIỆT NAM 2.1. QUAN ĐIỂM CỦA NHÀ NƯỚC, NGÀNH, TẬP ĐỒN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH 2.1.1 Quan điểm và định hướng của Đảng và Nhà nước ta về việc phát triển dịch vụ tài chính Có thể nói rằng, thị trường dịch vụ tài chính theo quan niệm của Đảng là bộ phận trong tổng thể tất cả các loại thị trường đã, đang và sẽ xây dựng, phát triển trong q trình phát triển nền kinh tế hàng hố nhiều thành phần theo cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước, theo định hướng XHCN, thậm chí là những thị trường quan trọng trong hệ thống các thị trường cần xây dựng và phát triển. 2.1.2. Định hướng phát triển của Tập đồn BC-VT Việt Nam - Xây dựng trở thành Tập đồn có quy mơ lớn, trình độ cơng nghệ, quản lý hiện đại và chun mơn hố cao; kinh doanh đa ngành, trong đó BC-VT và CNTT là các ngành kinh doanh chính; gắn kết chặt chẽ giữa sản xuất kinh doanh với khoa học cơng nghệ; nghiên cứu triển khai; đào tạo có sự tham gia của nhiều thành phần kinh tế. - Trở thành tập đồn kinh tế có tiềm lực tài chính mạnh, thu hút sự tham gia của nhiều thành phần kinh tế; giữ vững vị trí nhà khai thác dịch vụ BC-VT và CNTT hàng đầu Việt Nam. Mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang các ngành nghề khác như du lịch, bảo hiểm, tài chính ngân hàng… - Tập hợp đội ngũ nhân lực trình độ chun mơn cao, lành nghề, năng động thích ứng với điều kiện sản xuất hiện đại, sức ép cơng việc cao. Thực hiện quy chế phân phối thu nhập hợp lý. - Tạo được hình ảnh ấn tượng đối với cộng đồng, từng bước đưa thương hiệu Tập đồn trở thành quen thuộc với cơng chúng và bạn hàng trên thế giới. - Hướng ra thị trường khu vực và thế giới. 2.2. Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA VNPOST 2.2.1. Q trình hình thành và phát triển Vnpost Tổng công ty Bưu chính Việt Nam là doanh nghiệp nhà nước duy nhất về bưu chính được thành lập theo quy định của pháp luật để cung cấp dịch vụ bưu chính công ích và sử dụng mạng bưu chính công cộng để kinh doanh các dịch vụ khác theo quy định của pháp luật. Tổng công ty Bưu chính Việt Nam là Tổng công ty do Nhà nước quyết định thành lập và giao vốn thông qua Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, là đơn vị thành viên của Tập đoàn, kinh doanh đa ngành, trong đó bưu chính là ngành kinh doanh chính, có nghĩa vụ cung cấp các dịch vụ bưu chính công ích theo quy định của Pháp lệnh Bưu chính Viễn thông và các nhiệm vụ bưu chính công ích khác do Nhà nước giao. 2.2.2. Mô hình tổ chức của Vnpost Hội đồng quản trị Vnpost là đại diện trực tiếp chủ sở hữu nhà nước tại Tổng công ty, thực hiện một số quyền và nghĩa vụ của chủ sở hữu đối với Tổng công ty theo qui định tại Điều lệ Tổng công ty. Bộ máy giúp việc : Là cơ quan chuyên môn, nghiệp vụ, có chức năng tham mưu giúp việc Tổng giám đốc quản lý, điều hành các mặt hoạt động của Tổng công ty theo từng chức năng, nhiệm vụ cụ thể được phân giao. Các đơn vị thành viên : Các đơn vị thành viên của Tổng công ty bao gồm: các đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc, các công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên mà Tổng công ty đầu tư 100% vốn điều lệ, các công ty cổ phần, công ty TNHH hai thành viên trở lên mà Tổng công ty giữ cổ phần, vốn góp chi phối. 2.3. THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH CỦA VNPOST 2.3.1. Các loại dịch vụ tài chính bưu chính Vnpost đang cung cấp - Dịch vụ chuyển tiền Bưu điện - Dịch vụ Điện hoa - Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện - Dịch vụ Đại lý - Dịch vụ Thu hộ, chi hộ 2.3.2. Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tài chính bưu chính của Vnpost 2.3.2.1. Công tác nghiên cứu thị trường, khách hàng. - Việc nghiên cứu thị trường của Vnpost còn thưa thớt, chưa thường xuyên và liên tục do đó thông tin thu được chưa mang tính hệ thống và ít được cập nhật thường xuyên. Điều này gây nhiều lúng túng trong việc đề ra các kế hoạch, chiến lược phát triển dịch vụ đặc biệt trong tình hình thị trường dịch vụ TCBC đang có sự cạnh tranh cao. - Xét về nhiều mặt thì dịch vụ TCBC nói chung vẫn chưa phát triển do chưa xây dựng chiến lược khách hàng, hạn chế về chi phí marketing, khả năng thực hiện, yếu tố con người. Do đó Vnpost chưa có cơ chế tập trung đầu tư tiếp thị vào các tỉnh, thành phố có doanh số huy động cao và còn lúng túng trong việc hoạch định chiến lược nghiên cứu thị trường, khách hàng. 2.3.2.2. Chính sách sản phẩm, dịch vụ a) Đối với dịch vụ tiết kiệm bưu điện + Dịch vụ cung cấp chưa trọn gói + Dịch vụ được xây dựng đơn nguyên, do đó bị hạn chế trong việc xây dựng các dịch vụ mới theo dạng dịch vụ hỗn hợp, tức là dịch vụ mới phải có sự kết hợp của hai hay nhiều dịch vụ cũ. + Chủng loại dịch vụ ít. + Thời gian triển khai dịch vụ mới thường lâu do còn có những mặt hạn chế nhất định trong việc thiết kế các dịch vụ mới, công tác đầu tư, marketing. + Các bưu cục cung cấp dịch vụ bao gồm bưu cục online và offline, do đó dịch vụ cung cấp trên mạng chưa đồng bộ. b) Đối với dịch vụ chuyển tiền - Ưu điểm: Thời gian qua chất lượng dịch vụ chuyển tiền được cải thiện rõ rệt do được đầu tư, nâng cấp mạng, đường truyền dẫn. Chính vì thế mà chất lượng dịch vụ được nâng lên và thời gian toàn trình của việc cung cấp dịch vụ được rút ngắn đi tạo lợi thế cạnh tranh với các đối thủ khác. - Nhược điểm: + Vnpost chưa có một mục tiêu dài hạn đối với dịch vụ này. + Tâm lý thụ động, chưa sẵn sàng đối phó với sự cạnh tranh của thị trường. + Cơ chế điều tiết và tiếp quỹ chưa linh hoạt: c) Đối với dịch vụ Bảo hiểm nhân thọ bưu chính: Nói chung sản phẩm bảo hiểm nhân thọ bưu chính do Vnpost phối hợp cung cấp đơn giản, tiện lợi cho khách hàng nhưng chủng loại sản phẩm đưa ra chưa nhiều. 2.3.2.3.Chính sách giá cả a) Dịch vụ tiết kiệm Bưu điện - Ưu điểm: + Lãi suất của một số sản phẩm tiết kiệm truyền thống đảm bảo khả năng cạnh tranh với các sản phẩm tiết kiệm cùng kỳ hạn của hệ thống ngân hàng thương mại. + Mức cước phí hợp lý. - Nhược điểm: + Chênh lệch lãi suất cho vay và huy động của VPSC thấp + Nhiều dịch vụ TKBĐ cung cấp đi sau ngân hàng nên đòi hỏi cước phí phải mang tính cạnh tranh hơn ngân hàng (cước phí thấp), trong khi đó tổng các chi phí để triển khai dịch vụ mới là lớn. + Do đặc thù quản lý tập trung, thống nhất toàn quốc nên việc xây dựng và ban hành cơ chế lãi suất cũng như cước phí mang tính thống nhất trên toàn hệ thống, không phân biệt vùng, miền, khu vực. + Chưa tối đa hoá các loại dịch vụ có thể thu cước. b) Dịch vụ chuyển tiền Giá cước dịch vụ chuyển tiền được quy định theo nấc tiền gửi nên cách tính cước cũng theo từng nấc. Với cách tính rất cứng nhắc như vậy khiến cho dịch vụ này không khuyến khích và khó thu hút được khách hàng trong điều kiện cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ. Khi so sánh với các NHTM ta có thể thấy rất rõ cước của Bưu điện cao hơn cước chuyển tiền của các NHTM rất nhiều. c) Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ, lãi suất và đóng góp phí linh hoạt tạo thuận lợi cho khách hàng 2.3.2.4. Chính sách phân phối - Ưu điểm: + Chọn vị trí các địa điểm bán dịch vụ: Có thể nói Vnpost đã xây dựng được mạng lưới cung cấp dịch vụ TCBC rộng khắp. + Phương thức phục vụ tại các bưu cục: Điều này thể hiện ở thời gian phục vụ kéo dài liên tục và hình thức tổ chức địa điểm giao dịch mang tính “thân thiện”. - Nhược điểm: + Mạng lưới: Chưa tận dụng hết mạng lưới các điểm giao dịch của Vnpost. + Hệ thống điều hành kênh phân phối: Vnpost chưa có sự đầu tư trang thiết bị máy tính đồng bộ trên toàn mạng. 2.3.2.5. Hoạt động khuyến thị và các hình thức chăm sóc khách hàng sau bán hàng Công tác marketing và thực hiện các chính sách marketing của Vnpost đối với các dịch vụ bưu chính nói chung và dịch vụ TCBC tuy đã có tổ chức nhưng còn thiếu bài bản và mang tính chất, thời vụ. 2.3.3. Đội ngũ nhân lực trong kinh doanh dịch vụ tài chính - Mặc dù đã có nhiều đổi mới trong tư duy kinh doanh của cán bộ công nhân viên tuy nhiên vẫn tồn tại một số nhân viên giao dịch vẫn còn mang nặng tư tưởng kinh doanh trong thời kỳ bao cấp, hoặc trình độ nghiệp vụ, kỹ năng ngoại ngữ hạn chế dẫn đến chất lượng phục vụ chưa cao . [...]... tài chính trong nước và quốc tế - Hỗ trợ nguồn kinh phí cần thiết để cho VNPost có thể lựa chọn được mạng chuyển tiền phù hợp với điều kiện của mình KẾT LUẬN Nghiên cứu các giải pháp phát triển dịch vụ TCBC của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam là một việc cần thiết và quan trọng nhằm phục vụ phát triển sản xuất kinh doanh của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam, giúp cho Tổng công ty phát triển dịch vụ mới,... giao dịch, tại nhiều bưu cục do giao dịch viên kiêm nhiệm dịch vụ TKBĐ với một dịch vụ khác nên khách hàng phải chờ lâu - Hoạt động Marketing chưa được chú trọng - Dịch vụ chuyển tiền bưu điện bị hạn chế hơn bởi tốc độ chi trả, khả năng đáp ứng nhu cầu chi trả tại chỗ, giá cước cao - Đối tượng khách hàng hẹp CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH CỦA TỔNG CÔNG TY BƯU CHÍNH VIỆT NAM. .. 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA VNPOST TRONG THỜI GIAN TỚI - Đổi mới tổ chức và phát triển mạng và dịch vụ bưu chính - Ứng dụng khoa học công nghệ - Phát triển nguồn nhân lực : Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có chuyên môn lành nghề, có phẩm chất tốt; làm chủ công nghệ hiện đại; vững vàng về quản lý kinh tế 3.2 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH CỦA VNPOST 3.2.1 Phát triển và đa dạng... vụ TCBC của Vnpost Trong đó đánh giá thực trạng việc cung cấp dịch vụ TCBC của Vnpost - Trên cơ sở nghiên cứu tổng quan những vấn đề về dịch vụ TCBC và phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ TCBC của Vnpost, tác giá đã đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ TCBC của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam Tuy nhiên, vấn đề phát triển các dịch vụ TCBC là một vấn đề tương đối khó và phức tạp Mặc dù đã có nhiều... phía Chính phủ để duy trì khả năng phát triển của VPSC trong việc cung cấp các dịch vụ tài chính cơ bản 3.2.7 Nâng cao tiềm lực tài chính cho chủ thể cung cấp dịch vụ tài chính Như đã phân tích ở phần thực trạng, các chủ thể cung cấp dịch vụ TCBC còn rất nhỏ bé: vốn điều lệ thấp, các quỹ dự trữ bổ sung vốn điều lệ không nhiều Để phát triển các dịch vụ tài chính cần phải nâng cao tiềm lực tài chính. .. thọ của tập đoàn Prévoir tại Pháp và mạng lưới 3.000 điểm giao dịch tại bưu cục trên toàn lãnh thổ Việt nam của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam 2.4 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH CỦA VNPOST 2.4.1 Mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng của Vnpost - Vnpost đã có mạng lưới các bưu cục nối mạng online trên 63 tỉnh/ thành phố + Dịch vụ TKBĐ đã tạo ra một kênh huy động vốn mới, khác biệt hẳn và... doanh có lãi Để giải quyết các mục tiêu, yêu cầu đã đặt ra, tác giả đề tài đã: - Nghiên cứu tổng quan những vấn đề về dịch vụ TCBC Trong đó chỉ rõ sự cần thiết phải phát triển dịch vụ TCBC; Phân tích những yếu tố tác động đến sự phát triển của dịch vụ TCBC và rút ra những bài học kinh nghiệm từ sự phát triển dịch vụ TCBC của các nước trên thế giới - Phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ TCBC của Vnpost... Với những nỗ lực của nhà cung cấp dịch vụ, theo đánh giá của đông đảo khách hàng, cùng với các dịch vụ bưu chính khác, chuyển tiền và dịch vụ TKBĐ là dịch vụ đáp ứng nhu cầu của nhân dân với chất lượng cao 2.4.2 Khả năng phát triển dịch vụ TCBC của Vnpost 2.4.2.1 Thuận lợi - Có thể mở rộng và tận dụng mạng lưới bưu cục rộng khắp cả nước và cả quốc tế - Thời gian giao dịch kéo dài phục vụ khách hàng kể... thiện mô hình tổ chức quản lý cung cấp dịch vụ tài chính bưu chính Chuyển đổi Công ty dịch vụ tiết kiệm Bưu điện thành một Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Việc chuyển đổi nhằm mục đích: + Tiếp tục và mở rộng các dịch vụ của VPSC bằng việc cấp phép hoạt động ngân hàng và tuân thủ theo các quy định của ngân hàng Nhà nước Việt Nam Vnpost sớm trình Thủ tướng Chính phủ xin cấp phép hoạt động ngân hàng... phương thức cung cấp dịch vụ Bên cạnh phương thức cung cấp dịch vụ trực tiếp cho khách hàng thông qua các Bưu cục; điểm Bưu điện Văn hoá xã; các chi nhánh; với một số loại dịch vụ tài chính, Vnpost nên mở rộng phương thức cung cấp dịch vụ dưới dạng đại lý, chẳng hạn dịch vụ chuyển tiền quốc tế, dịch vụ bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ 3.2.4 Giải pháp marketing 3.2.4.1 Đẩy mạnh công tác điều tra, nghiên . vụ tài chính bưu chính của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam. Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ tài chính bưu chính của Tổng công ty Bưu chính Việt. cho Tổng công ty Bưu chính Việt Nam. Xuất phát từ thực trạng trên tôi đã lựa chọn đề tài: Giải pháp phát triển dịch vụ TCBC của Tổng công ty Bưu chính Việt